收费站服务礼仪演讲稿(PPT34页).pptx
医院收费员礼仪课件(PPT 36张)
（一）仪容要求
清爽淡雅： 淡妆上岗，容貌的美丽和丑陋是天生的， 但只要我们在我们的脸上给予适度的修饰，可 更显示出您对他人的尊重，对生活的热爱，增 强自己的自信心。
（二）仪表着装要求
仪表包括身材、容貌、姿态、风度、个人卫生、 修饰、服饰等。 要求给人以端庄、稳重、平静之美。我院着装 要求也很严格。
为什么这样说？
因为： 1、收费人员温馨的问候，关心的话语能让患者 感到舒心 ，能拉近与患者的距离。 2、收费人员良好的职业素质和道德修养，让患 者感到放心，让患者感觉到他没有被骗。 3、收费人员优质的服务能让医院获得收益。 良好口碑
收费员存在的问题
收费员由于全心全意为顾客服务的意识不强、 服务能力不强，存在一些不容忽视的问题：一 是服务欠周到。有的是不使用文明用语，有的 是微笑礼仪服务不周到，有的是语调生硬，让 人感到语言不规范；二是帮助欠真诚。有的是 工作不扎实、文明礼貌服务流于形式，患者来 了没有向患者问好，有时候嘴上说你好，眼睛 却看着键盘和电脑，口是心非的举动，让人感 觉不到你好，感觉不到你对他的真诚。
二、收费员礼仪要求
1、仪容、仪表、整洁大方自然，给人以精神振 备ห้องสมุดไป่ตู้朝气蓬勃印象。 2、言谈举止温和，态度谦虚，彬彬有礼。 3、同事之间各负其责，协作一致，平等礼貌， 密切合作。 4、处理好上下级关系，做事到位，不缺位，不 越位。 5、接待来人周到热情，耐心解答。
6、精通专业业务知识，不多收，不漏收。 7、苦练操作技能，提高工作效率，减少病人等 待时间。 8、院内各种业务密切配合，准确高效。 9、工作时责任心强，认真办理财务业务，严格 执行财经法规。 10、迎接各项检查、规范，不卑不亢。
行走中要做到：（1）行进时尽量靠右行，不走中间。 （2）与上级、患者相遇时，要开口打招呼或点 头示意致礼。
高速公路文明礼仪培训幻灯片PPT
✓ 激情服务——不厌其烦的工作态度
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》》》3.提高服务能力
提高服务意识
在收费工作中应做到哪七项工作？
1. 保持微笑服务 2. 使用文明用语 3. 做好便民服务 4. 保障车道畅通 5. 收费操作熟练 6. 耐心解答司机车主的疑问 7. 保持车道环境卫生
向您承诺：照章收费、清正廉洁、文明服务、保持畅通 为您服务：免费提供交通指南、供应开水、维修工具、应急药品、针线包。
只有在称呼上尊重对方，才能继续良好的沟通
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》》》2.沟通技巧
沟通技巧：
文明礼仪的方法
1.声音大小：全场听得见，声音有强弱变化 2.讲话速度：快慢适中，约100-120字/分钟，重要 地方放慢 3.音调变化：根据内容改变，有高昂、有低沉，配合 面部表情 4.重音运用：在关键性词句上加强，时而轻松叙述 5.顿挫使用：短暂的顿挫促使听者期待或思考 6.措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗或咬文 嚼字。
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》》》3.用语文雅
文明礼仪的方法
用语文雅：
• “你找谁？”—不如"您找哪一位？"礼貌；
• “换一张”—不如"对不起，请您更换一张钞票"诚 恳；
• “出示行驶证！”—不如"请您出示下行驶证进行核 对"妥帖；
• “干不了”—不如"对不起，这样是不可以的。"委 婉；
• “有事吗？”—不如"请问有什么能帮您？"亲切。
礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人，一个集 体乃至一个国家精神文明的的表现
礼仪概述
礼貌
维持 正常的生 活秩序而 共同遵循 的最起码 道德。
礼节
迎送 往来表示 致意、问 候、祝颂 等惯用形 式。
服务礼仪ppt演讲
仪 容 仪 表男
士
篇
发式 头发需勤洗，梳理整齐。不染发， 不留长发，以前不遮额、侧不盖 耳、后不触领为宜。
面容 忌留胡须。面部器官不留有分泌 物。如需戴眼镜，应保持镜片的 清洁。
服务形象规范
发式
面容
长发应盘于脑后、短发应拢于耳后，不得遮面。 以前不遮额、侧不盖耳、后不触领为宜。
面部保持清洁。工作时应化淡妆，以淡雅、自然 为宜，忌浓妆。
女士着装
下装 着裤装时，应系黑色皮带。穿裙 装时，着肉色丝袜，丝袜不得有 挑丝、破损的情况。
工牌 坚持公司统一制服，佩带统一领 花或丝巾。统一佩带工作牌或工 号牌。
03
SERVICE ETIQUETTE
服务行 为规范
服务形象规范
五项服务规范
来有迎声
尊称姓氏
对视露笑
双手接递
走有送声
五
项
服
SERVICE ETIQUETTE
服
务
形
形象
象
仪容规范
饰品规范
规
范
着装规范
礼仪规范
形体规范
沟通规范
一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人 的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。
服务形象规范
口腔 保持口腔清洁，不吃有异味的食 品，不得饮用酒或含有酒精的饮 料。不得在工作场所吸烟。
耳部 不得佩带耳饰。
手部 保持手部的清洁，指甲不得长于
务
来有迎声
规
双手递接
范
当有客户来到现场服务人员的工
在与客户目光对视时，应面露微
作岗位范围两米之内,条件允许时
笑，表情自然。
均需主动与客户打招呼,表示对客
收费站演讲稿
收费站演讲稿
尊敬的领导、各位同事，大家好！
今天，我站在这里，是为了向大家宣布一个重要的消息——我
们将在收费站进行一场演讲活动。
这是一个重要的举措，旨在提高
我们的服务质量，加强与用户的沟通和交流。
首先，我想强调的是，收费站不仅仅是一个收费的地方，更是
我们服务的窗口。
每一位经过收费站的用户，都是我们的客户，我
们需要用真诚和热情来对待他们，让他们感受到我们的关怀和服务。
其次，通过在收费站进行演讲活动，我们可以及时了解用户的
需求和意见，及时解决他们的问题，提高我们的服务水平。
同时，
也可以通过演讲活动，向用户宣传我们的服务政策和规定，提醒他
们遵守交通规则，共同维护好交通秩序。
最后，我希望大家能够积极参与到收费站演讲活动中来，共同
为提高我们的服务质量和用户满意度做出贡献。
让我们用热情和真诚，让每一位经过收费站的用户都感受到我们的关怀和服务。
谢谢大家！。
收费站演讲稿
收费站演讲稿
尊敬的各位领导、各位来宾，大家好！
今天，我很荣幸能够站在这里，向大家介绍我们的收费站工作
情况，并分享一些关于收费站的重要信息。
作为交通管理部门的一员，我们收费站的工作是非常重要的。
我们不仅要确保道路的畅通，还要保障交通安全。
在收费站，我们
需要对过往车辆进行收费和检查，以确保车辆和驾驶员的合法性和
安全性。
在这里，我想向大家介绍一下我们收费站的工作内容和职责。
首先，我们要确保收费站的设施设备完好，保障车辆通行的顺利。
其次，我们要对车辆进行收费和检查，以确保交通秩序和安全。
最后，我们还要及时处理交通事故和突发事件，保障道路畅通和安全。
除了以上的工作内容和职责，我们还要时刻关注交通法规和政
策的变化，不断提高自身的业务水平和服务质量。
我们要做到严格
遵守交通法规，严格执行收费标准，严格执行安全检查，确保道路
的畅通和安全。
在未来的工作中，我们将继续努力，不断提高自身的业务水平和服务质量，为广大驾驶员和行人提供更加高效、便捷、安全的服务。
最后，我希望大家能够关注和支持我们的收费站工作，共同维护道路的畅通和安全。
谢谢大家！。
高速收费站服务礼仪培训(PPT55页)
上签字；不合格上报监控中心，及时报修，并在《收费员 交接记录单》上记录。 • 检查岗亭内卫生情况，合格在《收费员交接记录单》上签 字，不合格通知班长，责令上班次人员打扫干净后签字。 • 提示上班次发卡员检查并收好通行卡及个人物品，避免遗 忘，待其离去后，锁好门。
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
微笑服务训练
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
微笑三结合
与眼睛结合 • 眼睛也要微笑：
与语言结合 •
微笑
要 求
真诚 发自内心
与身体结合 •
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
打造服务魅力 之
窗口服务规范
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
一指禅 双手抱在胸前 双手插在口袋里 倚、靠、躺坐在椅子里面 抖腿、坐时手插腿间 跷腿时脚尖或脚底朝着对方……
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
岗中禁忌仪态
岗中禁忌仪态有几种，你有吗 • 表情：在车主看来是对他有意见，或不耐烦的 • 身体：消极工作，或看不情愿 • 手势：不礼貌的或者消极的
五忌与三勤 “五忌” ：
“三勤”：
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
男士修面基本要求
洁面
护肤
刮胡子
剪鼻毛
耳部清洁
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
女士淡妆基本程序
洁 面 护肤 紧肤水 粉底
唇红 腮红 画眉 修眉
化妆修饰的礼节： • 1、正式场合要化妆 • 3、不当他人的面化妆 • 5、不指责他人的妆容
收费站演讲稿
收费站演讲稿
尊敬的各位领导、各位来宾，大家好！
今天，我站在这里，向大家发出一个倡议——让我们共同努力，打造更加便捷、高效的收费站。
作为道路交通管理的一部分，收费
站在保障道路畅通、安全行车方面发挥着重要作用。
因此，我们有
责任和义务不断提升收费站的服务水平，让每一位过往的司机都能
感受到我们的用心和贴心。
首先，我们要加强设施建设和管理。
收费站的设施设备直接关
系到通行车辆的安全和效率，我们要加强对设施的维护和管理，确
保设施的完好和安全。
同时，我们还要借助现代化技术手段，提升
收费站的智能化水平，减少人工操作，提高通行效率。
其次，我们要优化服务流程，提升服务质量。
在车辆通行过程中，我们要优化收费流程，减少等待时间，提高通行效率。
同时，
我们还要加强对服务人员的培训，提升他们的服务意识和服务水平，让每一位司机都能感受到我们的热情和专业。
最后，我们要加强与社会各界的沟通和合作。
收费站的建设和
管理需要社会各界的支持和参与，我们要加强与相关部门和单位的
沟通和合作，共同推动收费站的建设和管理工作。
在未来的日子里，我们将继续努力，不断提升收费站的服务水平，为广大司机提供更加便捷、高效的通行体验。
让我们携起手来，共同打造更加便捷、高效的收费站！
谢谢大家！。
医院收费员礼仪PPT页bcji
行走中要做到：（1）行进时尽量靠右行，不走中间。 （2）与上级、患者相遇时，要开口打招呼或点
头ห้องสมุดไป่ตู้意致礼。
（3）与上级、患者同行至门前时，主动开门， 让他们先行，不能自己抢先而行。
上下级对话：上级可自然站立，下级应规范 站立，对话前下级应向上级点头行礼。对话完 毕，上级应点头还礼，以视相互尊重。
平级交流：双方可同时规范站立或自然站立， 交谈前互相行礼，交流完毕相互行礼道别。
与患者对话时：如遇另一患者有事咨询，应点 头示意打招呼，或请患者稍等，不能无所表示， 置之不理。可能的话尽快结束谈话，招呼患者， 如时间过长，应说“对不起，让您久等了，请 问有什么事需要帮忙。”不能一声不吭就离开
待时间。
8、院内各种业务密切配合，准确高效。 9、工作时责任心强，认真办理财务业务，严格
执行财经法规。
10、迎接各项检查、规范，不卑不亢。
什么是礼仪？
礼仪是指礼貌、仪容，是人们交往过程中的约 定俗成，并为一定的交往环境和人们生活中所 接受的一种文化和道德修养。
礼仪包括仪容、仪表、仪态、举止和着装和语 言礼仪 。
3、 站姿 ：站立是最基本的活动形式，是保持仪 态美的基础。
规范站姿：挺胸收腹，眼睛平视，下颌微微 内收，颈部挺直，面带笑容，双臂体前交叉， 右手放在左手上，置于小腹前，以保持随时向 者提供服务的状态，脚成“V”字形，双膝和脚 后跟靠紧。不可以东倒西歪，或倚墙靠壁，一 副无精打采的样子，另外双手不可以叉在腰间 或环抱胸前，貌似盛气凌人。
收费员存在的问题
收费站演讲稿
收费站演讲稿
尊敬的各位领导、各位来宾，大家好！
今天，我很荣幸能站在这里，向大家介绍我们收费站的工作情况，并分享一些关于交通安全和服务的观点。
首先，我要感谢各位领导和各位来宾对我们收费站工作的支持与关注，也感谢广大司机朋友们对我们工作的理解与配合。
作为收费站的工作人员，我们的责任不仅是收取过路费，更重要的是确保交通安全和为司机提供优质的服务。
在这里，我想强调几个重点：
首先，交通安全永远是我们工作的首要任务。
我们要严格执行交通规则，确保车辆有序通行，防止交通事故的发生。
我们要加强对超速、疲劳驾驶等违法行为的监管，保障道路畅通和司乘安全。
其次，我们要不断提升服务水平，为司机提供便利和舒适的服务。
我们将加强收费站设施的维护和改造，提高收费效率，优化服务流程，为司机提供更加便捷的通行体验。
最后，我们要加强与社会各界的沟通与合作，共同推动交通事业的发展。
我们将积极参与交通安全宣传教育活动，提高驾驶员的交通安全意识和技能，共同营造良好的交通安全环境。
在未来的工作中，我们将继续努力，不断提升自身素质，为广大司机朋友和社会大众提供更好的服务。
同时，我们也期待各界朋友们的支持与帮助，共同推动收费站工作迈上新的台阶。
最后，再次感谢各位领导和各位来宾的光临和支持，也感谢广大司机朋友们的理解与配合。
让我们携手合作，共同致力于交通安全和服务的事业，共创美好未来！
谢谢大家！。
服务礼仪演讲稿PPT
不谈论敏感话题
在服务过程中，要避免谈 论政治、宗教等敏感话题 ，以免引起客户反感或不 适。
不泄露客户隐私
对于客户的个人信息和隐 私，要严格保密，不得随 意泄露或传播。
04 服务接待流程规范
接待准备工作充分
了解客户信息
准备接待用品
在接待客户之前，要充分了解客户的 背景、需求和偏好，以便为客户提供 更加个性化的服务。
建立客户关系
超出客户期望
在服务过程中，主动提供超出客户期望的帮 助和支持，让客户感受到额外的关怀。
与客户建立长期稳定的合作关系，提供持续 的服务和支持，增强客户黏性。
02
01
定期回访与反馈
定期对客户进行回访和反馈收集，及时发现 问题并改进服务质量。
04
03
06 服务礼仪在特定场合的应用
商务场合服务礼仪要点
政务场合服务礼仪要点
遵守规范
政务场合的服务礼仪要求严格遵守国家和地方政府的相关规定， 遵循一定的程序和礼仪规范。
尊重权威
在与政府官员或代表交往时，要尊重其权威和地位，保持谦逊有 礼的态度，不卑不亢。
保密意识
在处理政务事务时，要严格遵守保密规定，不得泄露任何涉密信 息，确保国家安全。
涉外场合服务礼仪要点
重要性
服务礼仪是提升服务质量、塑造 企业形象、增强顾客满意度和忠 诚度的重要手段。
服务礼仪的原则与规范
原则
尊重、热情、周到、耐心、细、服务周到细致、尊重顾客隐私。
服务礼仪的历史与发展
01
历史：服务礼仪起源于古代宫廷礼仪，后逐渐演变成为 现代社会服务行业的重要规范。
1 2 3
尊重原则
在商务场合，尊重是服务礼仪的核心。要尊重客 户的文化背景、宗教信仰、风俗习惯等，避免冒 犯客户。
收费站文明礼仪培训pptppt
礼仪的原则
自律原则
自律，就是要克己，慎重；就是 要在运用礼仪时，积极主动，自 觉自愿，表里如一，自我对照， 自我反省，自我要求，自我检点， 自我约束。不允许妄自菲薄，自 轻自贱；也不能人前人后不一样， 生人熟人面前不相同。
敬人原则
尊敬他人，是人际交往获得成 功的重要保证，也是礼仪的核 心。敬人的原则，就是要求在 运用礼仪时，务必将对交往对 象的恭敬与重视放在首位，切 勿伤害对方的自尊心。
学习中要形成良好的、 健康的、友好的同学 间合作和竞争，互帮 互学，共同进步。
课间要文明休息，不 要在教学楼道嬉戏、 哄闹或打球
优化校园生活环境
发式和服饰符合中学生 的要求，仪表端正和讲 究个人卫生，体现中职
生良好的风貌。
自觉维护校园内的清洁 卫生，不乱丢废弃物， 不随地吐痰。对乱丢乱
吐现象要坚决制止。
主题班会
三年级六班 主讲人：老师
CONTENTS
01 什么是文明礼仪
目 02 校园礼仪
录 03 校园文明规范 04 校园不文明现象
TOTO上海工厂，TOTO卫洗丽的业务已相继进入松江仓库。客户的部品，成品，出口品部分或全部进 入松江仓库进行保管。所以要做好仓库的管理，货物的入出库作业，日常保管，仓库清理工作，把 好库存数量的管理，防止不必要的损耗的发生，有效的利用库存区面积。 A：易拿，易放，易看，
在校园内抽烟、酗酒 01
随意吐痰，乱扔果皮
纸屑
03
在桌椅、图书和教室、
墙上乱涂乱画
05
在教室等学习场所喧哗
02 吵闹，影响他人学习
课堂不文明，
04
不尊重老师
校园六“不”规范
不随地吐痰 不乱倒垃圾 不挤占楼道
收费站演讲稿
收费站演讲稿
尊敬的各位领导、各位来宾，大家好！
今天，我非常荣幸能站在这里，向大家介绍我们收费站的工作情况，并分享一些关于收费站的重要信息。
作为道路交通管理的一部分，收费站在保障道路畅通和安全方面发挥着重要作用。
我们的收费站不仅是交通工具的通行之地，更是服务和安全的守护者。
我们的工作不仅仅是收取过路费，更是为了保障道路畅通、安全驾驶和交通秩序。
首先，我想向大家介绍一下我们收费站的工作内容。
我们的主要工作包括收取过路费、检查车辆通行证件、维护道路秩序、协助处理交通事故等。
在这些工作中，我们始终以服务为宗旨，以安全为重点，以效率为目标，努力为过往的车辆和驾驶员提供优质的服务和保障。
其次，我想强调一下收费站在交通管理中的重要性。
收费站不仅是道路收费的地方，更是交通管理的重要一环。
我们通过严格的检查和管理，保障道路畅通和交通安全，有效地维护了交通秩序，
为广大驾驶员和行人提供了安全、便利的出行环境。
最后，我想呼吁大家共同关注和支持收费站的工作。
我们需要社会各界的理解和支持，需要大家共同遵守交通规则，共同维护道路秩序，共同营造安全、有序的交通环境。
只有这样，我们才能更好地发挥收费站的作用，为交通管理贡献自己的力量。
在结束我的演讲之前，我想再次感谢各位领导、各位来宾对我们收费站工作的关心和支持。
让我们携起手来，共同努力，为交通管理事业做出更大的贡献！
谢谢大家！。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
有同情心，发至内心地满腔热情地向服务对象提供良
好服务
4·周到服务——服务内容和项目上相得细致入微，处 处方便服务对象，体贴服务对象
小结
规范、高效、亲和的服务形象，不仅是收费站形 象、公司形象，更是一个服务型企业起码尊 严……
内强个人素质，外塑收费站形象！
人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！
服务形象——企业形象的名片
4·操作技能的不足
影响服务效果因素分析
1·服务质量是指企业提供的服务水平（或产品） 与服务期望（或服务标准）之间的差异程度
2·实际服务水平超过对服务对象的期望，服务 质量就高：反之，服务质量则低
3·服务素质由服务意识，服务态度，服务形象， 服务知识，和服务技能五个部分有 机组成的
思考题
思考： 高速公路收费员服务有何特点？
优质服务意义
为驾乘人员提供优质的服务，对收费员本身有什么意义？
1·有助于产生对工作的热爱和自豪感，给于她鼓励，领导认可 你，员工尊重你。
2·有助于服务经验的累积，在工作当中是一种学习，是一种 你工作经验累积的过程（人的一生就像在银行里的存款一样， 你的存款额越高，银行给你的利息也就越高，人生银行存款的 金额是你拥有的知识技能）
参考答案
重复性，单一性，乏味，无趣。 倒班，半军事化管理局限性。 压力大，风险性，服务对象的复 杂性。
谁为你发工资？
1.面对这样一份具有单一性，乏味性的工作，我们得学会 管理好自己的情绪，首先我们该想想我们为什么工作，我 们为谁工作。谁为我们发工资？我应该怎么做?
2·我为谁工作 曾经有一个单位要招聘一个部门负责人，出的唯一一
工作态度
要想做好服务礼仪工作要先摆正态度
1、我们在一项任务开始时的态度决定了最后有多大 的成功，比任何其它因素都重要。
2、当我们不能改变环境时，可以改变的是我们对环 境的态度，态度比能力重要。
3、任何事情的成功不是因为我们取得的多，而是我 们计较得少。
学习服务礼仪的重要性
一、个人的需要 1、提高自身的素质最基本的要素 2、丰富内涵，增添自信、最好体现自身价值 3、增进人际交往、营造和谐友善气氛 二、企业的需要 1、塑造职业形象 2、增进员工的士气 3、塑造公司形象 4、创造良好的效益 三、社会的需要 是适应社会文明进步的需要
高速收费员，岗中规范手势应是这样： 1、 迎车手势 2、 送行手势 3、与司机交谈手势 4、其他手势
禁忌手势： 1、随意式 2、不满式 3、嚣张式 4、……
服务形象——企业形象的名片
1.姿态标准
收费员站姿要求
标准站姿：身体直立，双手置于身体两侧，双脚 自然合并拢，脚跟靠紧，脚掌自然分开呈“V”字 形
打造服务魅力
广贺高速收费窗口服务礼仪培训
引言
我今天想跟大家演讲的主题是服务礼仪。 目前我国经济已进入市场经济，市场经济是一种 竞争性经济。 同行业之间竞争的焦点之一是服务，而我们高速 公路又是属于一个服务性行业。 想从中赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权， 关键必须在服务上多下功夫，才好拉近服务竞争 时代的挑战。
3·有助于知我素质和修养的提升
4·有助于人际关系和沟通能力的提升
பைடு நூலகம் 服务礼仪的要求
1·礼貌服务——服务人员按服务礼仪规范要求对服务 对象的服务聚精会神，动作规范，衣着整洁合乎规范， 服务系列化，操作有检查
要
2·主动服务——服务工作的出发点
求
3·热情服务——服务人员出于对自己从事的职业有肯
定的认识，对服务对象的心理有深切的理解，因而富
道面试题是“谁为你发工资”这实际上考核的是服务意识 的问题。最后只有一个人被录取了，他的回答是；单位为 我发工资，因为单位为我提供了舞台，顾客为我发工资， 因为顾客为我们带来效益；我为我发工资，因为一切还要 靠自己的主观努力。
3·我应该怎么做？ 态度》技能 责任胜路于靠能力我发展，
谁为4·你打造发阳工光心资态？树立危机意识
不受欢迎的身体语言
一指禅 双手抱在胸前 双手插在口袋里 倚、靠、躺坐在椅子里面 抖腿、坐时手插腿间 跷腿时脚尖或脚底朝着对方……
服务形象——企业形象的名片
岗中禁忌仪态
岗中禁忌仪态有几种，你有吗 表情：在车主看来是对他有意见，或不耐烦的 身体：消极工作，或看不情愿 手势：不礼貌的或者消极的
服务形象——企业形象的名片
搭手站姿：身体直立，右手搭在左手上，贴在腹 部，两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌自然分开呈“V” 字形 在收费站执勤期间，一般情况下宜采用标准站姿 和搭手站姿。
服务形象——企业形象的名片
服务礼仪的概述
一、礼仪的概念： 是人们在工作或社会交往中，体现出来的互
相尊重、亲善友好、约定俗成的形为规范和惯用形式， 它即可以指表示敬重而举行的某种仪式，也泛指社交 的礼节礼貌，包括个人的仪表仪容
二、服务礼仪的定义： 是指服务人员在自己的工作岗位上，向服务对象
提供服务时标准的，正确的做法。
服务礼仪&服务意识
1·认识我们的工作 了解什么是服务，服务是指为他人做事，并使他人从中
受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而一提供活劳 动的形式满足他人某种特殊需要。 2·服务的特性
—服务无形性（他是一种产品，一种经历品，它给到别 人的是一种感觉，满意、不满意，高兴、不高兴，只有经历 了才有感觉，）
—服务不可分性（1·服务与提供服务的人是不可分离的 2·服务是以服务者的语言，表情，态度去表现的）
我靠路生存。
情绪的自我管理
情绪是压力的指针，是人们在心里活动过程中 对客观事物的态度和体验 。
1·改变压力源疗法 2·心态疗法； 3·冥想疗法 4 ·音乐疗法 5·身体松弛疗法 6 ·转移疗法
常怀感恩之心
不如意事常八九，惜福感恩，以一种感恩图 报的心情工作时，会工作得更出色。 拥有一份工作，就要懂得感恩。 常怀一颗感恩的心，我们的心态会更加平和 才会跟好的去做好自己的本职工作 。
—服务可变性（服务会因服务对象的改变而改变）
—服务没有存货性（服务是一种行动，服务过后就没有 了）
服务工作面临的压力
1·服务对象期望值的提升 2·服务对象需求波动(会影响到收费员的心情， 身体质量，情绪) 3·超负荷的工作压力或工作量不足的压力（太 多车或太少车都有压力，收费员能否保持良 好的心态也是一种挑战）