美容院《感动服务》
感动服务的流程和标准
感动服务的流程和标准
感动服务的流程和标准有以下几点：
1.当客人从门口进店，无迎宾领位时，服务员应主动问客人是否有预定。
2.当客人带有小孩进餐时，服务员应主动准备Baby椅。
3.当客人不胜酒量时，服务员应为客人排忧解难，主动换酒或劝其少喝。
4.当客人进餐因食物太辣呛着时，服务员应为客人送上一杯温水。
5.当客人接电话，需记录电话号码或“要事”时，服务员应主动送上笔和本子。
6.当客人菜上得很慢，眼睛在四处张望，表情很着急时，服务员应告知其原因，并尽快催菜。
7.当客人站在礼品柜前看礼品时，服务员应主动介绍。
8.当客人走出包房，准备去卫生间，但不知道位置，眼睛在四处张望时，服务员应主动上前指引。
9.当客人带有酒水时，服务员应主动上前接下客人手上所拎的酒水。
10.当客人进餐完毕准备离开时，服务员应主动送客并提醒客人带好随身物品。
1。
美容院感动服务
服务五字方针
（1） 查-----查定位单，查客户档案获取顾客 信息
（2） 问-----询问客人以获取信息 （3） 听-----聆听客人的谈话 （4） 看-----观察客人的，行为举止，神色，
年纪，场合 （5） 用-----运用物资和语言技巧
七项行为标准
对顾客要真诚 对企业要热爱 对员工要负责 对工作要执着 对上级要忠诚 对下级要培养 对同事要帮助
顾客的需求永远是随时移动的目标，他们今天 对你的期望永远比昨天高，因为同类美容院之 间的竞争为顾客提供了最好的机会和市场
我不做，别人就会做
顾客期待与实际体验关系
应努力的领域
实 ① 期待 ≪
际 ② 期待 ＜
③ ④
体 期待 ＝
期待 ＞
验 ⑤ 期待 ≫
感动・感谢
满足 不满 受害者意识
满足与感动的差别
Ｑ．“满足” 与 “感动”， 顾客回头率的差距有多少？
“满足”的顾客回头率 “感动”的顾客回头率
１４
％
５６
％
Ｑ． 回答“没有打算再次光临”的第一个理由是什么？
在14万人的调查中，多数的原因
第一位・・
没有什么特别的原因
美国某家公司对来店消费不再 回来的客人曾做过如下统计：
❖1%的顾客去世了 ❖3%的顾客搬家了 ❖4%的顾客自然地改变了偏好 ❖5%的顾客听从了朋友的劝告 ❖9%的顾客到其他地方选择了更好的消费场所 ❖10%的顾客是习惯性的抱怨者 ❖68%的顾客选择别的场所是因为原来的公司对
2、顾客在餐尾不停地看手表。
他需要快捷的服务。
3、在与顾客沟通时候，他不停的东张西望。
他对你说的话题不感兴趣。
今天菜品安排的清淡一些、营养一些！ 话外音是： 我想点些便宜的菜品。 你介绍的这个XX酒我不喜欢。 话外音是： 我想自己做决定。 在你给顾客斟酒的时候，他说：“您可真向着 我。” 话外音是： 酒倒多了。
感动护理服务实施方案
感动护理服务实施方案
首先，感动护理服务的实施需要建立一个完善的服务体系。
护
理服务人员应当具备专业的技能和知识，能够为患者提供全面、细
致的护理服务。
同时，医院需要建立健全的护理服务管理制度，确
保护理服务的规范化、标准化。
其次，感动护理服务需要注重细节。
护理服务人员在与患者接
触时，应当注重细节，关心患者的需求，主动为患者提供帮助。
在
护理过程中，要注意患者的饮食、睡眠、个人卫生等方面的需求，
做到细心呵护，让患者感受到温暖和关爱。
此外，感动护理服务还需要倡导人性化护理理念。
护理服务人
员应当尊重患者的人格和尊严，不断提升服务水平，提高服务质量。
同时，医院也应当加强对护理服务人员的培训和教育，引导他们树
立正确的服务理念，提升服务意识，促进服务质量的提升。
最后，感动护理服务的实施需要加强与患者的沟通和交流。
护
理服务人员应当耐心倾听患者的诉求和需求，与患者建立良好的沟
通关系，增强患者对护理服务的信任感和满意度。
同时，医院也应
当建立健全的投诉处理机制，及时解决患者的问题和困扰，提高服
务质量和满意度。
总之，感动护理服务实施方案的制定对于提高护理服务质量，增强护患关系，促进医院和患者之间的良好互动具有重要意义。
通过建立完善的服务体系，注重细节，倡导人性化护理理念，加强与患者的沟通和交流，可以有效提升护理服务的质量，让患者感受到更多的关爱和温暖。
感动护理服务实施方案的落实，将为医院和患者带来更多的福祉和幸福。
整形医院感动事迹
整形医院感动事迹满意，源于技术的精湛；感动，源于服务的真诚细腻。
作为一个高端的医疗美容品牌，青岛华韩整形美容医院始终坚持金牌服务理念，致力于实现顾客的美丽梦想，时刻把顾客需求放在首位，以顾客为中心，以顾客为主导，让顾客的求美过程成为一种享受。
美丽需要权威专业的雕琢塑造，更离不开一点一滴的细心呵护。
青岛华韩整形美容医院的医生、咨询、导医、护士、美疗师……每一个一线岗位上的华韩人都在用平凡的点滴感动着到院的顾客。
那些平凡而琐碎，琐碎却温暖，温暖且感动的事情，每天都在青岛华韩上演。
X年X月X日的傍晚，很多人都即将结束一天的辛苦工作，准备下班，整个城市开始变得慵懒。
在青岛华韩SK美肤抗衰中心，医生和美疗师们还在辛忙碌着。
五点半左右，一位来自黄岛的女士匆匆赶来进行热玛吉抗衰治疗。
协助顾客办完相关手续后，美疗师甄晓丽配合着盛纯晶主任给顾客进行治疗。
从敷上麻药，到开始治疗，甄晓丽一直陪伴在陈女士身边。
时间一分一秒的过去，盛纯晶主任专注地为陈女士进行着治疗，甄晓丽拉着她的手，安慰着她，陪伴着她。
治疗进行到8点左右，塑美极仪器突然出现故障，盛纯晶主任停下治疗，耐心地解释机器需要维修，治疗必须暂停。
看着已经黑透了的天，陈女士面露不悦：“我从黄岛大老远的赶过来，如果维修时间太长，我怎么回家啊？”看着焦急的顾客，甄晓丽感同身受，耐心地跟她解释说，排除故障非常简单，不会耽搁太久，请她不用着急。
为了缓解顾客急切焦躁的心情，甄晓丽马上在各个楼层间奔走，借来维修工具。
在等待机器维修的时候，甄晓丽安慰顾客的同时，给有关领导打电话请示，为陈女士申请到一贴价值180元的免费面膜。
在顾客做完面部热玛吉之后，她一边细致的为陈女士进行面部护理，一边真诚地说：“机器突然出现故障，耽误了您宝贵的时间。
我们医院领导感觉非常抱歉，赠送您一贴激光治疗后专用的面膜。
这个面膜对于热玛吉术后的恢复非常好，希望能稍微弥补一下给您带来的不便。
”感受到甄晓丽的诚挚和热情，享受着她专业的面部护理，陈女士的心情慢慢平复下来，放松地躺在治疗床上。
医院感动式服务范文
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美容院感动服100个案例美容院话术美容师实战话术医美话术整形咨询师话术
美容院感动服100个案例---美容院话术美容师实战话术医美话术整形咨询师话术一案例(老顾客)一美容师：姐姐，您身体的这个问题很严重呢，一定要多重视一下，要好好调养，这祥吧，姐姐，反正后面也没有顾客预约我，我帮您多做15分钟按摩吧，这样能更好的帮助您达到调理效果。
顾客：真的很谢谢你啊美容师：其实我一直都很想感谢姐姐您一直以来给我这么多的支持，我也真的很庆幸能有姐姐您这样的贵人，我业没有其它的能力来报答您，只有用我的专业来帮助姐姐您更好的调理好身体。
以后每次姐姐您来了，只要没有其它的顾客安排，我都帮您按摩一会来帮助姐姐您达到更好的效果吧！—案例(新顾客)一美容师：姐姐，您身体的这个问题很严重昵，是不是您的工作造成了您这样的问题啊？相信这个问题一直都很困扰您吧！这样吧，姐姐，我觉得今天非常有缘分能够与姐姐您相识，我也非常希望能够让您的问题得到最好的缓解和治疗，正好今天后面也没有顾客预约我，我就帮您多做15分钟按摩治疗吧，这祥能更好的帮助您达到调理效果，也会让您更好的记住我。
顾客：真的很谢谢你啊美容师：加微信187********不用谢，我们美容师的使命：就是让每一位能够来到我们美容院的顾客能够获得美丽、健康、幸福，本来我只是一个非常普通的农村女孩，是美容行业让我找到了一条幸福的生活道路，让我能够在大城市实现梦想，这些也是因为顾客常年对我们的支持才可以得到的，您说是吧？我也设有其它的能力来报答顾客给我们的支持和信任，只有用我的专业来帮助姐姐您更好的调理好身体。
哪怕就是一次，我也一定要让姐姐健健康康，快快乐乐的离开我们这个店，希望以后有机会再服务您。
[感动服务类别二]多用远程关怀的方式提醒顾客关注问题的指导并加上煽情话术顾客购买产品后的一个月，是验证你承诺最重要的时候，在这个时刻更要重视顾客的服务和关怀执行大纲■了解顾客生理问题■每隔三天给顾客发一条关怀短信（或者以微信的形式发送）■每隔七天给顾客打一个关心电话■无论是电话还是短信都不能加上任何的商业色彩一案例一短信亲爱的XX姐，这几天您的XX问题好点了吗？给您的居家建议您一定要重视哦，我希望姐姐您在我手上买了XX这个产品能得到最好的疗效。
美容院感动顾客十件小事
美容院感动顾客十件小事1. 记住顾客的小偏好：比如顾客喜欢喝某种特定温度的水，或者在做护理时偏爱某种香味的精油。
美容师每次都能准确地为顾客准备好，这会让顾客感到特别惊喜和贴心。
就像有一次，李女士每次来美容院都喜欢喝稍微温一点的柠檬水，美容师默默记住了，之后每次李女士一来，都能第一时间喝到温度刚刚好的柠檬水，李女士特别感动，觉得自己被用心对待了。
2. 为顾客提供个性化护理建议：根据顾客的皮肤状况、生活习惯等，为她们量身定制一些在家也能进行的简单护理方法。
不是一味地推销产品，而是真正从顾客的角度出发，帮助她们改善皮肤。
比如小张是个上班族，经常对着电脑，皮肤比较干燥。
美容师除了给她做专业的补水护理外，还建议她在办公室放一个小加湿器，平时多喝水，并且教了她一些简单的脸部按摩手法，小张觉得美容师真的很专业又很为她着想。
3. 关心顾客的生活：在聊天中了解顾客最近的生活情况，当顾客遇到开心的事时，一起分享喜悦；当顾客遇到烦恼时，给予安慰和鼓励。
有位王女士最近工作压力特别大，来做美容的时候心情很低落。
美容师察觉到后，耐心地听她倾诉，还和她分享了一些缓解压力的小方法，比如晚上泡个热水澡、听一些舒缓的音乐等。
王女士觉得在美容院不仅能让自己变美，还能得到心灵上的慰藉。
4. 送上小礼物：不一定要很贵重，但要有心意。
可以是一些美容小样品、自制的面膜、或者是一张手写的祝福卡片。
比如在顾客生日的时候，美容院送上一份精心准备的小礼物，里面有适合她肤质的护肤品小样，还有一张写满祝福的卡片，顾客会觉得特别温暖，感受到美容院对她的重视。
5. 提供额外的服务：比如在顾客做完护理后，为她免费修眉、做个简单的手部护理或者头部按摩。
让顾客觉得在这里得到了全方位的呵护。
小赵做完面部护理后，美容师主动问她要不要修一下眉，然后细心地为她修出了一个漂亮的眉形，还顺便给她做了个手部按摩，小赵感觉自己像享受了一次贵宾待遇，对美容院的好感度大增。
6. 耐心解答顾客的问题：不管是关于美容产品的使用方法，还是一些美容知识，都要详细、耐心地解答，让顾客没有疑惑。
美容院感动客人的80个细节
美容院感动客人的80个细节1. 提供舒适的等候区域，如舒适的沙发和桌子，供客人等待。
2. 为每位客人提供独立的护理区域，确保他们的隐私和舒适。
3. 关注每个客人的需求，并确保护理师了解客人的喜好和要求。
4. 给每位客人提供个性化的服务，根据他们的肤质、发质和需求定制护理方案。
5. 提供高品质的护理产品，以确保客人得到最佳的护理效果。
6. 在护理过程中使用舒缓的音乐和灯光，为客人创造放松的环境。
7. 提供优质的护理技术和专业的护理师，确保客人得到最佳的护理体验。
8. 为客人提供免费的茶水或咖啡，使他们在等待或护理过程中感到舒适。
9. 提供充足的停车位，方便客人前来护理。
10. 确保每个护理区域的卫生和整洁，给客人一个干净的环境。
11. 在护理前和护理后与客人进行沟通，了解他们的感受和反馈。
12. 提供额外的护理服务，如按摩或头皮按摩，以增加客人的满意度。
13. 向客人提供免费的小样或试用装，以便他们在离开美容院后继续享受护理效果。
14. 在美容院内放置美容产品的展示柜，以供客人购买。
15. 提供灵活的预约时间，以便客人能够根据自己的时间安排进行护理。
16. 在美容院外提供标志和导航，以帮助客人找到美容院的位置。
17. 提供高品质的美容用具和设备，确保客人得到最佳的护理体验。
18. 为客人提供个人护理建议和护理指导，帮助他们保持美丽和健康。
19. 提供优惠和奖励计划，以鼓励客人经常光顾美容院。
20. 定期举办美容培训课程和工作坊，为客人提供更多的美容知识和技巧。
21. 为客人提供快速的付款和结账服务，节省他们的时间。
22. 在美容院内提供高速无线网络，方便客人在等待或护理过程中使用手机或电脑。
23. 提供充足的洗手间和卫生纸，在任何时候都可以方便地使用。
24. 定期组织美容活动和主题派对，增加客人的参与感和归属感。
25. 建立一个反馈系统，收集客人的意见和建议，以改进美容院的服务。
26. 提供一流的顾客服务，包括友好的接待、快速的响应和周到的关怀。
医院感动服务案例
医院感动服务案例在医疗服务过程中,除了先进的医疗技术和先进的医疗设备硬件实力之外,医院的制度化管理和人性化的服务软实力,也是医院服务水平和社会文明进步的标志。
以下是店铺为大家带来的关于医院感动式服务案例，供大家阅读!医院感动式服务案例篇1：有这么一群天使，她们将患者当作亲人，与患者进行换位思考，从一件件小事做起，把握每一个细节，用感动式服务，让前来就诊的患者感到亲人般的温暖。
她们，是北京军区总医院住院部的护士们。
有一位老人因糖尿病、老年痴呆症入院，老伴有病，儿女又不在身边，家中无人照顾。
她经常忘记吃饭时间，有时吃过了偏说没吃，胰岛素打了硬说没打，使治疗护理工作有很大难度。
“因为老人家境并不宽裕，所以每次都只住几天，病情一得到控制就会嚷着出院。
”护士长回忆。
“老人经常嚷嚷，打针怎么这么慢?打个针怎么还这么痛?”科室几乎没有人在老人面前不挨骂的。
了解情况后，她们制定出周密的护理计划，对老人的生活护理更是悉心照顾。
护士长带领护士们像照顾亲人一样，为她喂药喂饭、吸痰拍背、洗浴擦身。
因为她的大便干燥解不下来，护士们就用手一点一点帮她抠出来。
最终在医生、护士、助理、药剂师们的精心照顾下，老人病情很快得到控制，血糖控制得很好。
最终患者及家属都非常感动。
医院感动式服务案例篇2：医院要为一位即将出院的产妇举办烛光午餐，真切体会到了仁德感动服务的力量。
上午11点，10位医护人员在产科住院部护士长姚红英带领下，推着专门为产妇订制的生日蛋糕，来到了3楼北大(二)班爱婴房。
虽然医护人员依旧穿着白大衣，但是，在白大衣外，他们还有着另一种角色，那就是家人。
医护人员首先为产妇播了一段十分钟的VCR，这段VCR是医院瞒着产妇，与她的家人共同完成的。
里面回顾了她与丈夫携手走过的10年，回顾了她艰辛而又快乐的孕育历程，回顾了孩子的生长发育及自然分娩过程，回顾了医护人员对他们的种种关心与照顾。
感人的画面令现场20余人泪流满面。
感动远不止这些，接下来的一份惊喜更是令人意想不到。
美容院感动服务演讲稿
美容院感动服务演讲稿尊敬的各位嘉宾、亲爱的顾客们：大家好！今天我非常荣幸能够站在这里，向大家分享关于美容院感动服务的主题演讲。
首先，我想表达对各位顾客的由衷感激。
正是有了您们的信任与支持，我们的美容院才能够不断发展壮大。
而我所要分享的就是，正是因为有了这份信任和支持，我们能够提供更加贴心和感动的服务。
一、服务的初衷回顾我们美容院的发展史，是您们的信任和选择让我们在市场竞争中脱颖而出。
然而，作为一家美容院，我们的初心并不仅仅是为了盈利，更重要的是想要为每一位顾客带来真正的美丽与快乐。
因此，我们将服务质量作为美容院发展的核心。
无论是从员工的培训与教育，还是从产品和设施的选择上，我们都一直坚持"服务至上"的原则。
我们深知，一次好的服务体验，不仅能够让顾客满意，更能够让顾客留下美好的记忆，进而成为我们最有力的宣传力量。
二、个性化定制服务我们深知每一位顾客的需求和期望都是独一无二的。
因此，我们始终坚持个性化定制服务的理念，以满足不同顾客的各种需求。
我们的员工经过专业的培训和学习，掌握了丰富的技巧和经验。
对于每一位顾客，我们都会进行详细的座谈和咨询，了解他们的需求，并根据不同的肤质、年龄和需求，量身定制最适合的护理方案。
通过提供个性化服务，我们希望能够给每一位顾客带来最好的体验和效果，让他们感受到与众不同的关怀。
三、温馨舒适的环境除了个性化定制服务外，我们美容院还致力于营造温馨舒适的环境。
我们相信，一个舒适的环境能够让顾客放松身心，更好地享受我们的服务。
我们的美容院装修风格简约而不失雅致，充满着温馨的氛围。
在每个角落，我们都注重细节和细致的布置。
柔和的灯光、舒适的音乐，以及香氛的营造，都让顾客感受到来自内心的放松和愉悦。
同时，我们还采用了舒适的座椅和高品质的美容设备，为顾客提供更加舒适的服务体验。
四、关怀体贴的服务除了个性化定制服务和温馨舒适的环境外，我们的员工还始终秉承关怀体贴的服务理念。
美容院给客人感动作文
美容院给客人感动作文
今天，我和妈妈回来了一家很不一般的店，叫“美美美容院”。
门口放着很多美丽的鲜花，香气扑鼻，还有很多五颜六色的气球，就像童话故事里一样。
走入店里，一股淡淡的香味让我鼻子痒痒的，我不由深吸了一口气。
阿姨们都穿着很漂亮的工作服，笑吟吟的，看起来像是天仙姐姐一样。
妈妈正坐在椅子上，阿姨已经结束给她做头发，她用很多五彩的颜料，像变魔术一样，把妈妈的头发染成了紫色，非常漂亮。
妈妈的眼睛里闪着喜悦的光芒，像一颗闪闪发光的星星。
我太无聊就在店里玩，发现了很多漂亮的小饰品，还有很多我不感兴趣的玩具，玩得不亦乐乎。
突然间，我听到有人叫我的名字，回过身来一看，
是那位阿姨，她手里拿着一块香喷喷的面膜，还笑嘻嘻地说：“小宝贝，要不要来体验一下？”我诧异地说不出话来，没想到阿姨会想到我。
我斜坐在妈妈旁边，阿姨柔柔地把面膜贴在我的脸上，一阵清凉，很舒服。
我闭起眼睛，感觉自己像一朵漂浮在云端的云朵。
妈妈开心地说：“今天真太开心了，谢谢阿姨们，你们就像天使一样，把我和宝贝变得更美了！”
踏进美容院，我的心情也变得美美的，就像天空上的彩虹一样，五彩斑斓。
我心里暗自地想：我要努力学习，将来也要像阿姨一样善良动人，用我的双手，让别人拥有更多快乐和幸福！。
美容院感动式细节服务
感动式细节服务
九、顾客生日服务：
顾客本人生日 1.所有顾客：店内指定项目一次/根据顾客需求，享受生日福利 2.C/ B 顾客除项目外 定花/礼物一份 3.B/ A 顾客项目升级+订花+礼物 超A/ A 顾客项目升级+订花+礼物+吃饭/生日会
顾 客 老公生日：A/B顾客或潜在大客才送客户的老公： 根据聊天 时了解的喜好送/定蛋糕
2.从能看到顾客就要站在门口等待，顾客距离门口2米距离的时候就要起 身帮顾客开门，迎接顾客进门，接过顾客手里的包包等物品，将提前准备好的 茶水端给顾客
3.帮顾客拿干净拖鞋（拖鞋要每天刷，然后用酒精消毒，用保鲜膜包好） 帮顾客拿好外套及随身物品到接待区或者进入房间
感动式细节服务
三、顾客进门后接待
1.带顾客到接待区，由顾问/店长跟顾客聊天，再次确认具体预留时间，根据顾客的身体状态，皮肤状态安排今日服 务项目，可通过话术建议顾客增加服务项目（如果有指定人员/越此顾客的人员要全程陪同）
顾客孩子/父母：1.孩子：根据年龄阶段送礼物/订蛋糕 父母：根据年龄阶段身体情况送礼物/订蛋糕/项目
感动式细节服务
十、节日服务：
1.元宵节当天进店顾客每人送一碗汤圆， 2.中秋节。当天进店客户均可在前台品尝爱心月饼。（可以给顾客准备月饼礼物带走）/或做月饼手工 3.冬至当天进店客户每人送一碗水饺，腊八当天进店顾客每人送一碗腊八粥。 4.元旦当天进店顾客每人两个鸡蛋， 5.女人节当天进店顾客每人送一个化妆镜或睫毛膏， 6.母亲节。当天进店客户每人一支康乃馨，年消费额前多少名的顾客每人送21支康乃馨送到客户家里 7.教师节，所有的教师每人一套笔和笔记本儿，三天送完， 8.平安夜当天进店客户每人一个平安果。 9.东方西方的情人节当天进店客户每人送一支玫瑰，年消费额前多少名的，每人九支玫瑰送到客户家里 10.部分节日可以把顾客聚在一起做手工，玩游戏，得奖品
美容院感动服务
的工作方法或工具的使用，以达到更好的成果或提高 了工作效率； 2、或主动攻克技术难关得到突破； 3、提供节能降耗方面的具体措施；二线员工为一线员工 帮忙为客人服务； 4、鼓励的是一种创新精神、钻研精神、主动性的工作方 式。
㈧ 其他创新方面 上述范围未涉及到，员工在服务工作中又
心态对于服务顾客的成功，是非常重要的
培养积极的心态，贵在行动。
2、方法准备
笑的魅力
观 察 5 法
面带微笑
仔细观察
看的功夫
听的艺术
说的技巧 动的内涵
交流共享
细心聆听
恰当语言 马上行动
22
这是一些服务场景，请您解读一下顾客的需求？ 1、顾客已经花了很长的时间等侯餐位
他需要一个解释，一个微笑！
就是口碑。我们要精心用心的培植在广大客 户群体来自社会层面中的口碑。
实施感动服务的原则
时刻以顾客的隐含需求为中心 兼顾企业利益 适时适度、态度虔诚
忧 患 意 识
一个无法达到顾客期望和满足顾客需
求的企业，就无法持续发展。
顾客带着抱怨来不是我们的错，顾客带着抱
怨走那就是我们的错。
对顾客要“像对首长一样尊重，像对领导一 样服从，像对朋友一样热心，像对亲人一 样关爱”。和顾客保持亲近，了解顾客的内
Ⅰ、属于我们应向顾客提供的服务 Ⅱ、虽不属于我们应向顾客提供的服务
㈡ 预见性满足客人需求方面 提前考虑顾客需求，让客人感到倍受尊重和
重视 ㈢ 满足客人个性化需求方面
在对客服务中，通过认真、用心观察、倾听
，发现客人需要的个性化需求，而给予以满 足，让客人感觉到像在家里有亲人照顾一样 客人来时，不等客人开口都做到
美容院感动服务40条[1](干货分享)
](https://img.taocdn.com/s3/m/94ff16c1fc4ffe473268ab76.png)
美容院感动服务40条基础感动服务40条1：熟记客人生理期,为客人合理安排护理时间。
2、顾客穿新鞋子打脚，店里准备创可贴给客人备用。
３、店里准备好大姨妈经，便于生理期客人用。
４、顾客特殊期(生理期),为顾客送红糖水和热枕。
5、顾客上火为顾客沏好鸡蛋茶,亲自喂到顾客嘴里.6、为感冒的顾客熬好姜茶,趁热让顾客喝下,帮助顾客更好的排汗、排毒7、顾客肠胃不适，员工熬好养胃的粥，专程到顾客的手中，督促她喝下。
８、根据顾客身体状况，买好水杯,配好养颜花茶送给她,并告诉顾客喝水的重要性。
９、顾客生病，员工利用下班时间去顾客家里打扫卫生。
１0、顾客生病,员工利用下班时间到家里为她调理，帮她买生活必需品。
1１、为感冒的顾客准备感冒药，给她无微不至的关怀。
1２、陪伴生病的顾客去打针１３、顾客睡眠不好，员工买好薰衣草，亲自缝制睡眠枕送给顾客。
14、顾客脚部不适,定期为顾客按摩，修剪脚指甲。
15、顾客的父母身体不适，去家里帮助调理身体，让老人开心。
１6、顾客便秘多年,每次护理前为她准备一杯香蕉汁，并交给她家居保养的方法。
17、顾客秋季干咳,员工买好红梨、蜂蜜每天熬制，用保温杯盛好送至顾客单位，以便润肺止咳。
18、根据季节的变换，熬制适合季节的养生粥，泡养颜花茶.19、打电话得知顾客身体不适不吃饭,员工主动买好顾客喜欢吃的饭菜送到顾客家.20、用餐时间，亲自为顾客准备好顾客爱吃的小餐。
21、顾客喝酒后来做护理，给顾客买柠檬和葡萄糖为顾客解酒。
22、从自己的家乡带来特产,送给顾客。
２３、顾客喜欢吃某种点心,每次顾客来时都为她准备２4、利用请假时间为顾客做手工月饼送到顾客家里。
25、无意间听说顾客喜欢吃五谷杂粮，员工就让妈妈准备好带给顾客.26、外出旅游时，根据顾客情况为顾客求佛珠或带礼物。
27、用顾客最喜欢的花草亲手为顾客缝制香囊。
2８、给顾客买漂亮的小包包，帮她把包内物品分类整理。
２9、教给顾客化妆,并买漂亮的化妆包和彩妆送给她.30、为顾客擦手机和手机壳，并为她的手机贴屏保。
细节创造感动服务超越期望(下篇)
在中国人的印象中， 一个医院的知名度往往是代表着 技术水平的高１ 氐，而不是服务质量的术弱化。而美容院就
是顾客皮肤的医院，是一个编织顾客美丽梦想的地方，美
务四颗星、 技术五颗星” 虽然其硬件设施普通 ， ， 但该店通过
围绕技 术开展 的 一系 列服 务举措 ，如成 立 “ 问题性 皮肤 修复 专科 ” 、推出 “ 名店 名 师” 、引八中 医 专家驻 店坐诊 、把 每月 第 一个 星期 日作 为 “ 皮肤 医 生义 诊日 ”等 ，也赢 得 了很好 的
一个顾客的生活中 ，传递着美学
文化。现在该店是当地最大的美 容会所 ，他们所坚持的正是别人 在平凡中没有超越的。
之
ｄ ｇ
道歉既是一种姿态， 又是检测服务水平的标杆 。 真诚的道歉，
近 日报 载 ，湖 北 一家 叫 ＸＸ 女人 的大 型 连锁 美容 机构 ，在顾
客对其服务质量和产品问题屡次
从清晨起床到夜幕降临，从天气 预报到生活咨讯 ，美容院的亲切 问候象如影随形的天使渗透到每
拜访等 ，可以随时又及时。
不过 ， 文字的问候有Ｉｌ， ｔ：语言更具力量。 ｌｔ 美容院可以制作各种 问候卡片， 写上不同内容的问候语， 传情达意只在弹指之间 ， 一张 小卡片也许就能换来良久的感动。
篓 ｍｉ 之 ｔ
不 要忽视 微笑 ，它 能快 速复 制并传 递快 乐 ，是美容 院 征服顾 客 的
大规模杀伤性武器。超越平凡的微笑服务至少包含四个方面：
１ 发 自 内心的 微笑 。 、 因为在 顾客 眼里 ， 诚的 笑容和 假笑 有着 天 真 壤之 别 ，千万 别让笑 比哭 还难 看 。
准。 随着消费者的美容观念、 维权意识越来越强， 其与美容院之间
美容院能够感动顾客的服务细节
美容院能够感动顾客的服务细节美容院能够感动顾客的服务细节，作为美容院的日常经营，假设顾客进门的时候，服务人员与他们之间有一个眼神的交流，有一个真诚的微笑，在离开美容院的时候，有人为她轻轻地打开那扇门，并友好地说“欢迎再次光临”，谁能不为美容院的真诚而感动，而成为美容院的忠实顾客呢？细节能够让人感动，因为细节处表现的是人性的关怀，是真诚的心与心的交融。
细节更能表现精益求精。
譬如美容师为顾客服务的时候，按摩的时间、力度以及换几遍水……都能够体现一个美容师的专业水准。
也正是这些细节的表现，考核着每一个美容师的工作热情和对工作的熟悉程度。
只有对产品了如指掌，对操作程序了然，美容师才能在为顾客的服务中淋漓尽致地发挥，在每一个细节中满足顾客的每一种需求。
就拿美容院里最平常的顾客预约来说吧。
因为顾客忘记了时间，又或是被其他事情耽搁了，没能准时来美容院。
这时，如果美容院没有一个良好的预约制度，没有对美容师一个经常性的预约和电话技巧培训，美容师如何实现与顾客协调、沟通呢？又如何培养忠实的顾客群呢？普丽缇莎小编曾在一次美容院调查时发现，她们的美容师在顾客失约的时候或美容院生意清淡的时候也想着去预约客户，但是往往开口就是这样的一句话：“X姐，您今天怎么没来美容院啊？”“X姐，您什么时候来美容院啊？”仿佛有责备顾客的感觉。
而且在对方随便找一个理由来搪塞之后，美容师就没招了，哼哈两句无奈地放下电话，在同事面前埋怨起顾客来。
其实，对顾客的预约应该建立一个有效的制度，在对顾客预约的时间、语气语调、邀约的技巧等细节上要争取做到尽善尽美，才能有效地提高预约的效果，同时让顾客感受到美容院对她们的尊重，美容师的专业水准，从而对美容院整体建立更为良好的印象。
另外，细节的落实是应该具体执行到每一项工作当中的，包括为每一项工作制订详细的、正确的操作程序，就像麦当劳对薯片应该在几分热的油中炸几分钟都有严格的规定一样。
美容院应该对顾客进门时到出门后的一系列活动有一个具体的操作程序和负责人，从而保障顾客在美容院消费的时候都能自始至终接受最好的服务。
护士感动服务范文
护士感动服务范文在医院这个充满着希望与绝望交织的地方，护士们就像一群默默守护的天使，用她们的感动服务，给患者带来温暖与慰藉。
我曾经见过一位护士小杨，她就像一颗充满活力的小太阳。
那是在一个忙碌的早晨，病房里新来了一位老爷爷，因为病痛再加上对医院环境的陌生，显得特别局促不安。
小杨一走进病房，脸上就洋溢着灿烂的笑容，她走到老爷爷的床边，用一种特别俏皮的语气说：“爷爷呀，您可别把这儿当成个可怕的地方哦。
这就是您暂时的‘战斗堡垒’，我们呢，都是您的小兵，负责帮您把病魔这个大坏蛋赶跑！”老爷爷听了，原本紧绷的脸一下子就放松了不少。
小杨给老爷爷做检查的时候，那手法轻柔得就像春风拂过。
她一边小心翼翼地操作，一边还不停地跟老爷爷唠家常：“爷爷，我听说您年轻的时候可厉害了呢，是厂里的技术骨干吧？您可得给我讲讲那些辉煌的过去呀。
”老爷爷的眼睛里开始有了光芒，滔滔不绝地讲起自己的故事。
这时候的病房，不再是充满着药水味的冰冷空间，而是充满了温馨的回忆氛围。
还有一次，病房里有个小朋友因为害怕打针，哭得那叫一个惊天动地。
小杨护士就像变魔术一样，从口袋里掏出一个可爱的小贴纸。
她蹲下身子，和小朋友平视，眼睛里满是温柔和疼爱，说：“小宝贝呀，你看这个小贴纸多漂亮。
只要你勇敢地打完针，姐姐就把这个小贴纸送给你，而且姐姐打针一点都不疼的，就像小蚂蚁轻轻咬了一下哦。
”小朋友半信半疑地停止了哭泣，小杨护士动作又快又准地完成了打针，小朋友还没反应过来，针就打完了。
小杨马上把小贴纸贴在小朋友的手背上，小朋友破涕为笑，还奶声奶气地说：“姐姐，你真好。
”护士们的感动服务可不仅仅是对患者态度好这么简单。
她们总是能想在患者前面。
有位长期住院的大妈，头发好久没洗了，自己觉得很不舒服，又不好意思麻烦别人。
细心的护士小李发现了大妈的苦恼，她专门找了个阳光明媚的下午，带着准备好的温水、毛巾和洗发水来到大妈床边。
她笑着说：“大妈，今天天气好，咱们来给头发洗个舒服的澡呗。
整形医院培训“感动服务101条”
整形医院感动服务101条修炼顾客生病时你照顾了吗？顾客生日时你祝福了吗？顾客升职时你恭喜了吗？顾客沮丧时你关心了吗？对顾客的服务不仅仅体现在护理过程中，也要体现在接待、工作、生活中的方方面面。
从“来院接待”到“身体呵护”，从“家庭关怀”到“生日节日”，再到“如朋似友”，真正对顾客的关怀和服务，应该是全方面的、用心的、细心的！这样的服务一定是让顾客感动的！整形医院101条感动服务修炼，需要向生美、酒店等行业学习，让服务百里挑一，才能真正打动你的顾客。
到店接待1.询问好顾客到店的具体时间，提前在门口迎接。
2.有些顾客过来护理不方便，亲自接送顾客。
3.顾客进店若不是做项目只是来休息，闲暇员工要主动陪顾客聊天，帮顾客做简单的按摩。
4.下雨天，在前台准备一条毛巾帮顾客把身上的雨水擦干，到房间里给顾客用吹风机吹干头发。
5.夏天，为骑车过来的顾客用浴巾搭住车座，防止被晒热。
6.雨天，为骑车过来的顾客用塑料袋包好车座，防止被淋湿。
7.夏天，为开车来的顾客遮住挡风玻璃，防止车内过热。
8.为顾客准备专属的杯子。
9.顾客进店后及时端上温热的茶水。
10.在顾客想喝水的时候，都能保证水温是刚刚好的55℃。
11.顾客喜欢吃的点心，每次进店都要准备好。
12.给没来得及吃饭的顾客准备早餐、午餐或晚餐。
13.店内准备各种型号的充电器，方便顾客充电。
14.店内准备卫生巾，以备经期顾客使用。
15.店内准备一次性牙膏牙刷，以备顾客有需要时使用。
16.夏天，店内准备丝袜，以备顾客急用。
17.当听到顾客打电话询问他人号码时，第一时间给顾客提供纸笔。
18.带孩子来的顾客，帮她照顾孩子，并给孩子下载卡通片或游戏。
19.下雨天，把顾客湿了的鞋子吹干。
20.为顾客准备专属的拖鞋。
21.为顾客准备专属的毛巾，并亲手绣上顾客的姓名。
22.对有洁癖的顾客，要把她所能接触到的毛巾、床单、衣柜等都提前消毒好，并告知她已消毒。
23.根据顾客喜好，给顾客安排房间。
今天听完老师讲的美业感动服务总结
今天听完老师讲的美业感动服务总结最近单位一直在组织学习活动，我身心备受鼓舞，虽然每天工作都很忙，但是一点也不疲倦，今天听完老师讲的美业感动服务做了以下总结：2022 年对于我们美业感动服务来说是一个布满机遇与挑战并存的一年。
在深受市场经济的影响，美业市场连续较低迷，公司全体同仁团结拼搏，务实创新。
各美业服务分院干部、员工参与公司的军事化拓展训练。
充分调动起全员的工作积极性和团队合作，并努力学习、借鉴良好的先进经营治理模式，英勇面对市场的挑战。
在全体骨干和员工齐心协力下，使美业服务片区各分院在绩效治理各方面都取得了肯定的成果，员工从思想觉悟上的蜕变，促进了一个优秀团队的建设。
我们在看到成果的同时，也看到了我们美业工作的不足，常言说：“知耻而后勇”，要扬长仍要避短，我们在以下几方面仍存在不足需要我们在新的一年里重点改善，强化基础，精细治理化不断增强。
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感动服务
.按照标准地生日流程为顾客过生日
.顾客生日，把我们和顾客拍地合影照做成精美地相框，送给顾客.
.给顾客过生日，生日流程录制成碟片，送给她做美好瞬间地回忆.
.顾客特殊期（生理期），为顾客送红糖水和热枕.
.顾客上火为顾客沏好鸡蛋茶，亲自喂到顾客嘴里.
.为感冒地顾客熬好姜茶，趁热让顾客喝下，帮助顾客更好地排汗、排毒.顾客肠胃不适，员工熬好养胃地粥，专程到顾客地手中，督促她喝下.
.根据顾客身体状况，买好水杯，配好养颜花茶送给她，并告诉顾客喝水地重要性.
.顾客生病，员工利用下班时间去顾客家里打扫卫生.
.顾客生病，员工利用下班时间到家里为她调理，帮她买生活必需品.
.为感冒地顾客准备感冒药，给她无微不至地关怀.
.陪伴生病地顾客去打针
.顾客睡眠不好，员工买好薰衣草，亲自缝制睡眠枕送给顾客.
.顾客脚部不适，定期为顾客按摩，修剪脚指甲.
.顾客地父母身体不适，去家里帮助调理身体，让老人开心.
.顾客便秘多年，每次护理前为她准备一杯香蕉汁，并交给她家居保养地方法.
.顾客秋季干咳，员工买好红梨、蜂蜜每天熬制，用保温杯盛好送至顾客单位，以便润肺止咳..根据季节地变换，熬制适合季节地养生粥，泡养颜花茶.
.打电话得知顾客身体不适不吃饭，员工主动买好顾客喜欢吃地饭菜送到顾客家.
.用餐时间，亲自为顾客准备好顾客爱吃地小餐.
.顾客喝酒后来做护理，给顾客买柠檬和葡萄糖为顾客解酒.
.从自己地家乡带来特产，送给顾客.
.顾客喜欢吃某种点心，每次顾客来时都为她准备好.
.利用请假时间为顾客做手工月饼送到顾客家里.
.无意间听说顾客喜欢吃五谷杂粮，员工就让妈妈准备好带给顾客.
.外出旅游时，根据顾客情况为顾客求佛珠或带礼物.
.用顾客最喜欢地花草亲手为顾客缝制香囊.
.给顾客买漂亮地小包包，帮她把包内物品分类整理.
.教给顾客化妆，并买漂亮地化妆包和彩妆送给她.
.为顾客擦手机和手机壳，并为她地手机贴屏保.
.送给顾客漂亮、时尚地手机壳，保护好顾客地手机.
.准备多功能充电器，顾客手机没电，帮顾客手机充电.
.学习做发型，给顾客做好看地发型.
.顾客地孩子参加学校表演，帮孩子化妆.
.为顾客地孩子买学习用品和饰品.
.天气冷时，顾客进门，送热毛巾为顾客暖手、擦手.
.保证顾客到房间，床是热地.
.下雨天若顾客没有开车，送顾客上车，路程较近地送顾客回家.
.无论晴天还是雨天都要打伞接送顾客.
.顾客做完护理如需要打地，提前要车.
.骑车过来地顾客，用浴巾为她搭住车座，防止车座被晒热.
.帮开车来地顾客遮挡车牌，遮挡车前面地玻璃.
.给开车地顾客刷车
.送客人乘车时,把记录有顾客所乘车地车牌号地纸条交于顾客. .顾客护理到很晚，员工亲自护送顾客回家，之后才返回宿舍. .顾客地衣服坏了，在顾客护理期间帮她修好.
.擦鞋人员若是发现顾客地鞋子坏了，可以适当地修理.
.如果顾客地衣服湿了，帮她用吹风机吹干.
.准备剃毛器，粘毛器，帮顾客打理衣服.
.准备挂烫机,帮顾客熨烫衣服.。