《个人与团队管理》试题
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得分 评卷人 四、案例分析题（第1题20分，第2题30分， 共50分）
1、李总在工作中常常面临着处理一些问题，他经常为这些问题而烦 恼。某周一，李总要对他所面对的问题做出一个紧急/重要性分析。他 认为周一他应该处理上周人力资源部门提出的员工因为薪资的问题提出 要加薪或增加各种福利，否则他们就要进行罢工或辞职；周二他认为应 该处理建立一个学习型的团队的问题，但是他觉得这种团队建设的事情 是急不来的，所以他周二一天就处理了几个客户的投诉的问题。周三上 午他又对老客户进行电话拜访，下午对是否应该发展员工的问题，开了 一个会议。周四他又处理了一些突发性的设备损害问题。周五他对工作 做总结的时候，发现自己这一周的时间怎么过得那么快，但是他又觉得 他什么事情都没干。问题到底出现在哪里呢？
A、明确发展要求
B、同意发展目标
C、选择发展
方法
D、评估其有效性
E、得出结论
得分 评卷人 三、判断题（每小题1.5分，共15分）
1、中、长期目标是可以改变的，短期目标一般来说不应该改变。（
） 2、个人的日常生活目标同工作目标一样也可以遵守SMART原则。（ ） 3、对于较长的文件，最好应用书面的方式进行交流，但是对简短的文 件则最好不用。（ ） 4、展开讨论是抓住听众心理的一种好的方法。（ ） 5、如果觉得谈判毫无进展，那么试着变换一下谈判的方式或讨论的内 容。（ ） 6、无论员工触犯了哪一条规章制度，做出解雇员工的决定都要慎重考 虑。（ ） 7、领导者采用哪一种领导方式主要取决于团队和自己的具体情况。（ ） 8、所有企业面临的最大的挑战就是企业变革。（ ） 9、决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。（ ） 10、培训与训练的步骤是一致的，它们没有什么本质的区别。（ ）
些手段和方法（
）。
A、提问
B、展开讨论
C、布置
简短的活动
D、辅助视觉手段和散发的资料 E、赢得反馈
5、一般来讲，谈判过程中，人们把谈判者分为不同的类型，下面哪些
类型是其中之一（
）。
A、魅力型
B、思考
C、怀疑型
D、守法型
E、控制型
6、在劳动合同法规中，法律保护（
）权利。
A、企业
B、员工
C、政府
D、消费者
得分 评卷人 四、案例分析题（第1题20分，第2题30分， 共50分）
1、小王在工作中常常面临着一些问题，比如说他不能按时完成工作， 他认为每天要接到无数的电话，打扰了他的正常工作，常常是一件事没 完成，又要去干另外一件事。很多时候他很忙的时候，又有其他的同事 请他帮忙，他觉得他又不能拒绝。针对这种情况，为了解决这个问题， 部门召开全体部门人员会议，在会议的过程中，部门经理作为主持人。 主持人说任何人都要发表自己的想法，他当记录员，所有的人的想法越 多越好，但是在整个的过程中，只准发言，不准评论别人的想法。整个 会议秩序井然，大家在主持人的启发和引导下不断地冒出新的想法。 阅读案例后，请回答下列问题： （1）你认为小王工作中存在哪些缺点？针对这些缺点，如果你是小王
面的好处（
）。
A、员工旷工的现象减少 B、员工的士气大增 C、生产率提高
D、把工作带回家去做
E、员工的技能得到提高
3、沟通时一般情况下要遵循“五个关键要点”，那么下面哪些属于其
中之一（
）。
A、目的意图
B、沟通对象
C、信息内容
D、方式方法
E、时间安排
4、在团队简报的过程当中，为了吸引听众的注意力，可以采用下面哪
A、企业的结构
B、企业的利益相关者
C、企业的客户 D、以上因素都是
4、高效的团队具有多种特征，（ ）特征不属于优秀团队。
A、广泛的技能和经验 B、信任和支持
C、公开交流
D、有超强能力的人
5、学习是（ ）的重要组成部分。
A、训练 B、培训
C、计划
D、发展
6、对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要
回访
4、（ ）可以防止团队双方可能产生摩擦和冲突。
A、互换资源
B、招聘制度
C、人员调换
D、互相交流
5、对于员工学习积极反馈必须注意一些事情，下面错误的答案是（
）。
A、诚恳
B、明确事件
C、督促
D、在恰当的时间说
6、下面关于制定工作计划的说法正确的是（ ）。
A、计划必须是精确的
B、计划对于工作经常变化的工作来
）方面的内容。
A、员工的能力
B、企业文化
C、员工的愿意度
D、激励员工的程度
E、员工的职位
8、（
）属于平衡记分卡所评估的领域。
A、财务成果
B、客户满意度
C、业务流程
D、学习和发展
E、供应商供给效率
9、解决冲突的方式一般包括（
）。
A、对抗
B、回避
C、妥协
D、迁就
E、合作
10、（
）属于发展循环周期中的某一阶段。
A、沟通对象
B、信息内容
C、方式方法 D、以上内容都是
9、在团队简报的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听
众的心理（ ）。
A、运用视觉辅助手段
B、适时提问
C、经常做阶段性的总结
D、团队简报的语速快
10、得到“输-赢”谈判结果的双方在谈判前的状态是（ ）。
A、双方都想赢 B、一方想赢，一方想失败
C、执行会议决议
D、规划会议
9、在团队简报时，为了使更多的人参与讨论，下面哪一种方法是我们
不经常用到的（ ）。
A、小组讨论
B、案例讨论
C、散发各种资料
D、头脑风暴法
10、如果在谈判的过程中，你不能改变对方，那么你可以（ ）。
A、控制交谈的过程 B、改变自己对别人的反应方式
C、改变自己的立场 D、在私下里交流
1、为了找出问题的根源，解决问题，一般可以采取五个步骤，下面（
）不属于其中之一。
A、意识到问题的存在
B、找到问题的原因
C、寻找解决问题的方法
D、控制问题的发生
2、（ ）工作是一个团队领导者应该做的事。
A、计划工作
B、培训团队成员
C、激励员工
D、以上答案都对
3、企业的影响因素很多，（ ）因素能够影响企业。
E、没有正确答案
7、在针对不同的员工，选择哪一种领导方式时，主要应该考虑（
）方面的内容。
A、员工的能力
B、企业文化
C、员工的愿意度
D、激励员工的程度
E、员工的职位
8、（
）属于平衡记分卡所评估的领域。
A、财务成果
B、客户满意度
C、业务流程
D、学习和发展
E、供应商供给效率
9、解决冲突的方式一般包括（
）。
4、一个成功的团队简报，它必须是一个双向沟通的过程。（ ） 5、人们在谈判的过程当中容易把自己定位于某一类人，这种定位对自 己来说是一种障碍。（ ） 6、员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（ ） 7、领导者在团队管理的过程中只扮演三种角色。（ ） 8、能够输出让客户满意的产品和服务是一个企业的全部。（ ） 9、团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一种类型。（ ） 10、学习是为了发展，发展为了更好的学习。（ ）
得分 评卷人 二、多项选择题（每小题2分，共20分）
1、下面哪几种是面对工作和职业选择时做出的一种保守的做法（
）。
A 、改变境遇
B 、改变工作关系 C 、改变自己
D 、离开工作
E 、跳槽
2、如果能够平衡生活和工作的关系，那么它会对员工带来下面哪些方
面的好处（
）。
A、员工旷工的现象减少 B、员工的士气大增 C、生产率提高
（2）为了达到培训的目的，人力资源部门应该在培训前、培训中、培 训后采取哪些措施？（10分）
（3）如果你是该企业人力资源部门的经理，你会怎么做？从而实现销 售额的上升。（10分）
密封线内不要答题
中国海洋大学 青岛大学•山师大
• 威海职业学院函授教育
2011年第一学期期末考试《个人与团队管理》试题（B
C、双方都没有能力打败对方 D、无法确定
得分 评卷人 二、多项选择题（每小题2分，共20分）
1、下面哪几种是面对工作和职业选择时做出的一种保守的做法（
）。
A 、改变境遇
B 、改变工作关系 C 、改变自己
D 、离开工作
E 、跳槽
2、如果能够平衡生活和工作的关系，那么它会对员工带来下面哪些方
的是（ ）。
A、情商
B、人际关系
C、交往能力
D、与政府是否有关联
7、人们在做工作计划的时候，下面哪一种说法是正确的（ ）。
A、工作计划不必要太详细
B、任何人都要对工作做出详细的计划
C、工作计划与目标一样都应该精确
D、工作计划不是为本人设计的，那么这个计划就行不通
8、下面哪些方面的内容是在口头沟通时应该注意的问题（ ）。
卷）
考试方式： 闭卷
考试时间： 90分钟
注意事项：
1.试卷保密，考生不得将试卷带出考场或撕页，否则成绩作废。
2.请各位考生注意考试纪律，考试作弊成绩以零计算。
3.本试卷满分100分，共四大题，4页。
4.考生必须在指定位置答题，不要在密封线外答题。
题号 一 二 三 四 总分 分数
学校
年级
专业
姓名
座号
得分 评卷人 一、单项选择题（每小题1.5分，共15分）
密封线内不要答题
中国海洋大学 青岛大学•山师大
• 威海职业学院函授教育
2011年第一学期期末考试《个人与团队管理》试题（A
卷）
考试方式： 闭卷
考试时间： 90分钟
注意事项：
1.试卷保密，考生不得将试卷带出考场或撕页，否则成绩作废。
2.请各位考生注意考试纪律，考试作弊成绩以零计算。
3.本试卷满分100分，共四大题，4页。
4.考生必须在指定位置答题，不要在密封线外答题。
题号 一 二 三 四 总分 分数
学校
年级
专业
姓名
座号
得分 评卷人 一、单项选择题（每小题1.5分，共15分）
1、一位男士和一位女士同时应聘一家公司，两人都符合公司的要求，
但是公司最后留下了男士，女士被拒绝。这种情况属于发生在招聘中的
（ ）。
A、性别歧视
说是没有必要的
C、人人都能从计划中获益
D、计划必须是适合自己的，才能从
Βιβλιοθήκη Baidu中获益
7、下面关于确定优先级目标的说法正确的是（ ）。
A、根据组织的需要制定 B、根据顾客的需要制定
C、根据个人的喜好制定 D、根据事物的轻重缓急制定
8、会议结束后，还必须应该做下面哪些方面的工作（ ）。
A、会后进行讨论
B、评估会议的结果
的同事，你可能会对小王提出哪些建议（10分）
（2）部门召开会议解决小王的问题所用的是什么方法？你对部门经理 的做法是怎样理解的？（10分）
2、由于销售额一直持续下降，某企业人力资源部门在第二季度末针对 市场销售人员举行一次员工培训。人力资源部门首先了解市场和销售部 门需要什么样的培训，汇总以后，人力资源部门就开始与有关的培训机 构联系。最后决定在月末进行为期三天的培训，讲授如何提高员工销售 技巧。在培训的过程中，员工觉得很受鼓舞，认为课程内容很吸引人 的，三天很快过去了，各个部门的员工都回到各自的岗位上，开始新的 工作。人力资源部门想通过这次培训，使销售额有所上升，但是，培训 过了一个月，在月底绩效考核的时候，销售额依然下降，人力资源部门 不解，辛辛苦苦花钱请来了培训师，培训为什么就一点作用都不起呢？ 根据以上情况，请回答下面的问题： （1）请你说明造成这种情况的原因。（10分）
D、把工作带回家去做
E、员工的技能得到提高
3、沟通时一般情况下要遵循“五个关键要点”，那么下面哪些属于其
中之一（
）。
A、目的意图
B、沟通对象
C、信息内容
D、方式方法
E、时间安排
4、在团队简报的过程当中，为了吸引听众的注意力，可以采用下面哪
些手段和方法（
）。
A、提问
B、展开讨论
C、布置
简短的活动
B、年龄歧视
C、种族歧视
D、残疾歧视
2、领导者通过与员工共同控制、与团队成员充分协商，并与团队成员
共同做出决定的领导方式属于（ ）方式。
A、命令
B、参与
C、授权
D、协商
3、为了提高客户的满意度，可以通过（ ）方法间接的进行。
A、制定完美的计划
B、实施良好的售后服务措施
C、具备激励和满足员工的措施 D、对消费者的商品进行记录、定期
D、辅助视觉手段和散发的资料 E、赢得反馈
5、一般来讲，谈判过程中，人们把谈判者分为不同的类型，下面哪些
类型是其中之一（
）。
A、魅力型
B、思考
C、怀疑型
D、守法型
E、控制型
6、在劳动合同法规中，法律保护（
）权利。
A、企业
B、员工
C、政府
D、消费者
E、没有正确答案
7、在针对不同的员工，选择哪一种领导方式时，主要应该考虑（
A、对抗
B、回避
C、妥协
D、迁就
E、合作
10、（
）属于发展循环周期中的某一阶段。
A、明确发展要求
B、同意发展目标
C、选择发展
方法
D、评估其有效性
E、得出结论
得分 评卷人 三、判断题（每小题1.5分，共15分）
1、对于个人来说，目标的制定就是指对未来事业的发展做出计划。（ ） 2、在工作和生活之间取得平衡，就必须是50：50的平衡。（ ） 3、沟通时要尽可能地达到多种目的。（ ）
1、李总在工作中常常面临着处理一些问题，他经常为这些问题而烦 恼。某周一，李总要对他所面对的问题做出一个紧急/重要性分析。他 认为周一他应该处理上周人力资源部门提出的员工因为薪资的问题提出 要加薪或增加各种福利，否则他们就要进行罢工或辞职；周二他认为应 该处理建立一个学习型的团队的问题，但是他觉得这种团队建设的事情 是急不来的，所以他周二一天就处理了几个客户的投诉的问题。周三上 午他又对老客户进行电话拜访，下午对是否应该发展员工的问题，开了 一个会议。周四他又处理了一些突发性的设备损害问题。周五他对工作 做总结的时候，发现自己这一周的时间怎么过得那么快，但是他又觉得 他什么事情都没干。问题到底出现在哪里呢？
A、明确发展要求
B、同意发展目标
C、选择发展
方法
D、评估其有效性
E、得出结论
得分 评卷人 三、判断题（每小题1.5分，共15分）
1、中、长期目标是可以改变的，短期目标一般来说不应该改变。（
） 2、个人的日常生活目标同工作目标一样也可以遵守SMART原则。（ ） 3、对于较长的文件，最好应用书面的方式进行交流，但是对简短的文 件则最好不用。（ ） 4、展开讨论是抓住听众心理的一种好的方法。（ ） 5、如果觉得谈判毫无进展，那么试着变换一下谈判的方式或讨论的内 容。（ ） 6、无论员工触犯了哪一条规章制度，做出解雇员工的决定都要慎重考 虑。（ ） 7、领导者采用哪一种领导方式主要取决于团队和自己的具体情况。（ ） 8、所有企业面临的最大的挑战就是企业变革。（ ） 9、决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。（ ） 10、培训与训练的步骤是一致的，它们没有什么本质的区别。（ ）
些手段和方法（
）。
A、提问
B、展开讨论
C、布置
简短的活动
D、辅助视觉手段和散发的资料 E、赢得反馈
5、一般来讲，谈判过程中，人们把谈判者分为不同的类型，下面哪些
类型是其中之一（
）。
A、魅力型
B、思考
C、怀疑型
D、守法型
E、控制型
6、在劳动合同法规中，法律保护（
）权利。
A、企业
B、员工
C、政府
D、消费者
得分 评卷人 四、案例分析题（第1题20分，第2题30分， 共50分）
1、小王在工作中常常面临着一些问题，比如说他不能按时完成工作， 他认为每天要接到无数的电话，打扰了他的正常工作，常常是一件事没 完成，又要去干另外一件事。很多时候他很忙的时候，又有其他的同事 请他帮忙，他觉得他又不能拒绝。针对这种情况，为了解决这个问题， 部门召开全体部门人员会议，在会议的过程中，部门经理作为主持人。 主持人说任何人都要发表自己的想法，他当记录员，所有的人的想法越 多越好，但是在整个的过程中，只准发言，不准评论别人的想法。整个 会议秩序井然，大家在主持人的启发和引导下不断地冒出新的想法。 阅读案例后，请回答下列问题： （1）你认为小王工作中存在哪些缺点？针对这些缺点，如果你是小王
面的好处（
）。
A、员工旷工的现象减少 B、员工的士气大增 C、生产率提高
D、把工作带回家去做
E、员工的技能得到提高
3、沟通时一般情况下要遵循“五个关键要点”，那么下面哪些属于其
中之一（
）。
A、目的意图
B、沟通对象
C、信息内容
D、方式方法
E、时间安排
4、在团队简报的过程当中，为了吸引听众的注意力，可以采用下面哪
A、企业的结构
B、企业的利益相关者
C、企业的客户 D、以上因素都是
4、高效的团队具有多种特征，（ ）特征不属于优秀团队。
A、广泛的技能和经验 B、信任和支持
C、公开交流
D、有超强能力的人
5、学习是（ ）的重要组成部分。
A、训练 B、培训
C、计划
D、发展
6、对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要
回访
4、（ ）可以防止团队双方可能产生摩擦和冲突。
A、互换资源
B、招聘制度
C、人员调换
D、互相交流
5、对于员工学习积极反馈必须注意一些事情，下面错误的答案是（
）。
A、诚恳
B、明确事件
C、督促
D、在恰当的时间说
6、下面关于制定工作计划的说法正确的是（ ）。
A、计划必须是精确的
B、计划对于工作经常变化的工作来
）方面的内容。
A、员工的能力
B、企业文化
C、员工的愿意度
D、激励员工的程度
E、员工的职位
8、（
）属于平衡记分卡所评估的领域。
A、财务成果
B、客户满意度
C、业务流程
D、学习和发展
E、供应商供给效率
9、解决冲突的方式一般包括（
）。
A、对抗
B、回避
C、妥协
D、迁就
E、合作
10、（
）属于发展循环周期中的某一阶段。
A、沟通对象
B、信息内容
C、方式方法 D、以上内容都是
9、在团队简报的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听
众的心理（ ）。
A、运用视觉辅助手段
B、适时提问
C、经常做阶段性的总结
D、团队简报的语速快
10、得到“输-赢”谈判结果的双方在谈判前的状态是（ ）。
A、双方都想赢 B、一方想赢，一方想失败
C、执行会议决议
D、规划会议
9、在团队简报时，为了使更多的人参与讨论，下面哪一种方法是我们
不经常用到的（ ）。
A、小组讨论
B、案例讨论
C、散发各种资料
D、头脑风暴法
10、如果在谈判的过程中，你不能改变对方，那么你可以（ ）。
A、控制交谈的过程 B、改变自己对别人的反应方式
C、改变自己的立场 D、在私下里交流
1、为了找出问题的根源，解决问题，一般可以采取五个步骤，下面（
）不属于其中之一。
A、意识到问题的存在
B、找到问题的原因
C、寻找解决问题的方法
D、控制问题的发生
2、（ ）工作是一个团队领导者应该做的事。
A、计划工作
B、培训团队成员
C、激励员工
D、以上答案都对
3、企业的影响因素很多，（ ）因素能够影响企业。
E、没有正确答案
7、在针对不同的员工，选择哪一种领导方式时，主要应该考虑（
）方面的内容。
A、员工的能力
B、企业文化
C、员工的愿意度
D、激励员工的程度
E、员工的职位
8、（
）属于平衡记分卡所评估的领域。
A、财务成果
B、客户满意度
C、业务流程
D、学习和发展
E、供应商供给效率
9、解决冲突的方式一般包括（
）。
4、一个成功的团队简报，它必须是一个双向沟通的过程。（ ） 5、人们在谈判的过程当中容易把自己定位于某一类人，这种定位对自 己来说是一种障碍。（ ） 6、员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（ ） 7、领导者在团队管理的过程中只扮演三种角色。（ ） 8、能够输出让客户满意的产品和服务是一个企业的全部。（ ） 9、团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一种类型。（ ） 10、学习是为了发展，发展为了更好的学习。（ ）
得分 评卷人 二、多项选择题（每小题2分，共20分）
1、下面哪几种是面对工作和职业选择时做出的一种保守的做法（
）。
A 、改变境遇
B 、改变工作关系 C 、改变自己
D 、离开工作
E 、跳槽
2、如果能够平衡生活和工作的关系，那么它会对员工带来下面哪些方
面的好处（
）。
A、员工旷工的现象减少 B、员工的士气大增 C、生产率提高
（2）为了达到培训的目的，人力资源部门应该在培训前、培训中、培 训后采取哪些措施？（10分）
（3）如果你是该企业人力资源部门的经理，你会怎么做？从而实现销 售额的上升。（10分）
密封线内不要答题
中国海洋大学 青岛大学•山师大
• 威海职业学院函授教育
2011年第一学期期末考试《个人与团队管理》试题（B
C、双方都没有能力打败对方 D、无法确定
得分 评卷人 二、多项选择题（每小题2分，共20分）
1、下面哪几种是面对工作和职业选择时做出的一种保守的做法（
）。
A 、改变境遇
B 、改变工作关系 C 、改变自己
D 、离开工作
E 、跳槽
2、如果能够平衡生活和工作的关系，那么它会对员工带来下面哪些方
的是（ ）。
A、情商
B、人际关系
C、交往能力
D、与政府是否有关联
7、人们在做工作计划的时候，下面哪一种说法是正确的（ ）。
A、工作计划不必要太详细
B、任何人都要对工作做出详细的计划
C、工作计划与目标一样都应该精确
D、工作计划不是为本人设计的，那么这个计划就行不通
8、下面哪些方面的内容是在口头沟通时应该注意的问题（ ）。
卷）
考试方式： 闭卷
考试时间： 90分钟
注意事项：
1.试卷保密，考生不得将试卷带出考场或撕页，否则成绩作废。
2.请各位考生注意考试纪律，考试作弊成绩以零计算。
3.本试卷满分100分，共四大题，4页。
4.考生必须在指定位置答题，不要在密封线外答题。
题号 一 二 三 四 总分 分数
学校
年级
专业
姓名
座号
得分 评卷人 一、单项选择题（每小题1.5分，共15分）
密封线内不要答题
中国海洋大学 青岛大学•山师大
• 威海职业学院函授教育
2011年第一学期期末考试《个人与团队管理》试题（A
卷）
考试方式： 闭卷
考试时间： 90分钟
注意事项：
1.试卷保密，考生不得将试卷带出考场或撕页，否则成绩作废。
2.请各位考生注意考试纪律，考试作弊成绩以零计算。
3.本试卷满分100分，共四大题，4页。
4.考生必须在指定位置答题，不要在密封线外答题。
题号 一 二 三 四 总分 分数
学校
年级
专业
姓名
座号
得分 评卷人 一、单项选择题（每小题1.5分，共15分）
1、一位男士和一位女士同时应聘一家公司，两人都符合公司的要求，
但是公司最后留下了男士，女士被拒绝。这种情况属于发生在招聘中的
（ ）。
A、性别歧视
说是没有必要的
C、人人都能从计划中获益
D、计划必须是适合自己的，才能从
Βιβλιοθήκη Baidu中获益
7、下面关于确定优先级目标的说法正确的是（ ）。
A、根据组织的需要制定 B、根据顾客的需要制定
C、根据个人的喜好制定 D、根据事物的轻重缓急制定
8、会议结束后，还必须应该做下面哪些方面的工作（ ）。
A、会后进行讨论
B、评估会议的结果
的同事，你可能会对小王提出哪些建议（10分）
（2）部门召开会议解决小王的问题所用的是什么方法？你对部门经理 的做法是怎样理解的？（10分）
2、由于销售额一直持续下降，某企业人力资源部门在第二季度末针对 市场销售人员举行一次员工培训。人力资源部门首先了解市场和销售部 门需要什么样的培训，汇总以后，人力资源部门就开始与有关的培训机 构联系。最后决定在月末进行为期三天的培训，讲授如何提高员工销售 技巧。在培训的过程中，员工觉得很受鼓舞，认为课程内容很吸引人 的，三天很快过去了，各个部门的员工都回到各自的岗位上，开始新的 工作。人力资源部门想通过这次培训，使销售额有所上升，但是，培训 过了一个月，在月底绩效考核的时候，销售额依然下降，人力资源部门 不解，辛辛苦苦花钱请来了培训师，培训为什么就一点作用都不起呢？ 根据以上情况，请回答下面的问题： （1）请你说明造成这种情况的原因。（10分）
D、把工作带回家去做
E、员工的技能得到提高
3、沟通时一般情况下要遵循“五个关键要点”，那么下面哪些属于其
中之一（
）。
A、目的意图
B、沟通对象
C、信息内容
D、方式方法
E、时间安排
4、在团队简报的过程当中，为了吸引听众的注意力，可以采用下面哪
些手段和方法（
）。
A、提问
B、展开讨论
C、布置
简短的活动
B、年龄歧视
C、种族歧视
D、残疾歧视
2、领导者通过与员工共同控制、与团队成员充分协商，并与团队成员
共同做出决定的领导方式属于（ ）方式。
A、命令
B、参与
C、授权
D、协商
3、为了提高客户的满意度，可以通过（ ）方法间接的进行。
A、制定完美的计划
B、实施良好的售后服务措施
C、具备激励和满足员工的措施 D、对消费者的商品进行记录、定期
D、辅助视觉手段和散发的资料 E、赢得反馈
5、一般来讲，谈判过程中，人们把谈判者分为不同的类型，下面哪些
类型是其中之一（
）。
A、魅力型
B、思考
C、怀疑型
D、守法型
E、控制型
6、在劳动合同法规中，法律保护（
）权利。
A、企业
B、员工
C、政府
D、消费者
E、没有正确答案
7、在针对不同的员工，选择哪一种领导方式时，主要应该考虑（
A、对抗
B、回避
C、妥协
D、迁就
E、合作
10、（
）属于发展循环周期中的某一阶段。
A、明确发展要求
B、同意发展目标
C、选择发展
方法
D、评估其有效性
E、得出结论
得分 评卷人 三、判断题（每小题1.5分，共15分）
1、对于个人来说，目标的制定就是指对未来事业的发展做出计划。（ ） 2、在工作和生活之间取得平衡，就必须是50：50的平衡。（ ） 3、沟通时要尽可能地达到多种目的。（ ）