人力资源咨询项目人员访谈提纲

中国网络通信集团公司青海省分公司

人力资源咨询项目-人员访谈提纲

一、中高层访谈提纲：

1、企业背景——历史延革、业务状况、人员规模、西宁地区合作、代理及门店（名称、地点、功能等）情况、加入的行业组织或协会等；

访谈要点：

✧公司现有的经营状况如何？

✧曾经采取过什么措施改善（或提升）公司的经营状况？效果如何？

2、企业战略——企业经营理念、核心价值观和近期发展战略；

访谈要点：

✧公司现有的战略目标及发展方向是什么？

✧公司是否制定了明确的中长期发展战略和实施步骤，是什么？

✧公司采取了哪些主要措施来保证战略的有效实施？结果如何？

✧公司的战略向员工宣传没有？通过什么方式进行的？

✧要保持公司持续发展，下一步将采取什么措施？

3、行业环境——行业竞争程度、行业环境的复杂性、动态性；

访谈要点：

✧公司所在行业的竞争对手有哪些？我们如何获取其信息？

✧针对对手的行动我们采取了怎样的措施？取得预期结果没有？

✧行业的变化对公司影响大吗？有专人（或部门）做行业分析以支持决策吗？

✧公司的战略向员工宣传没有？通过什么方式进行的？

4、组织结构——组织结构现状及部门设置、职责范围；

访谈要点：

✧公司高层和部门之间的职能和权责划分清晰吗？存在哪些问题？

✧部门设置分工明确吗？有需要改进的地方吗？

✧部门之间存在怎样的横向关系？合作与交流顺利吗？是否能有效共享资

源？

✧公司目前权责（人财物）划分有利于决策和开展工作吗？有需要改进的吗？

✧公司现有的组织编制情况如何？工作饱和程度怎么样？

✧公司各部门之间是否建立了有效的制衡机制？例：采购部门情况。

5、组织流程——信息在组织中传递的过程、关键流程的现状；

访谈要点：

✧公司（部门）有哪些关键业务流程？请具体描述一下？

✧公司有明确的报告程序吗？员工的意见建议能够有效传递并得到反馈吗？

✧各部门之间配合程度如何？存在哪些问题？

✧公司各种决策信息在各部门间传递情况如何？请描述一下？

✧公司有明确的审批、决策程序，以及风险控制措施吗？执行情况如何？

6、职能与职责——现有的职能与职责现状；

访谈要点：

✧公司有明确的部门职能与岗位职责吗？存在哪些问题？

✧公司现有职能部门权限、责任的执行情况如何？是否存在越权的情况？

✧各岗位有岗位说明书吗？在工作中的应用情况如何？

✧现有的岗位设置能使员工有效的开展工作和发挥能力吗？请描述一下？

✧公司各岗位价值有科学的评估吗？应用的何种方法？评估效果如何？

✧公司有明确的员工辞职、辞退等管理规定吗？执行效果如何？

✧公司现有岗位职责、定位、权限是否清晰、明确？

7、员工招聘、选拔——员工选、用、育、留现状？

访谈要点：

✧公司有系统的招聘管理制度吗？请描述一下？

✧公司有明确的用人标准吗？是否得到有效执行？

✧新入职人员稳定吗？流失的情况如何？

✧公司对招聘的员工有岗前培训吗？多长时间？都有哪些培训？

✧公司招聘人员主要来源？效果如何？有哪些值得改进的地方？

✧公司有明确的用人计划和招聘决策程序吗？执行情况如何？

8、薪酬系统——薪酬体系的现状、薪酬体系的问题、员工福利；

访谈要点：

✧员工对公司的薪酬制度了解吗？我们如何对薪酬制度进行宣导？

✧目前公司的薪酬结构（固定和浮动）比例是多少？浮动部分与业绩挂钩具有

激励性吗？需要进行改进吗？

✧公司各岗位间薪酬差距合理吗？需要改进吗？

✧目前公司薪酬标准是如何确定的？哪些因素影响薪酬高低？您认为应以哪

些因素来决定薪酬标准？

✧公司有明确的薪酬晋升标准和程序吗？员工对薪酬晋升标准和程序看法？

✧公司有鼓励业绩、能力优秀的员工的激励机制吗？请描述一下？

9、绩效管理——组织考核、目标设定的现状；

访谈要点：

✧公司如何为部门设定绩效目标？有目标管理程序吗？这些目标支持公司目

标吗？

✧公司对部门进行了考核吗？请描述一下考核内容和程序？

✧部门和部门负责人考核是如何结合的？有需要改进的吗？

✧公司的经营目标已经分解能落实到部门和员工了吗？绩效效果如何？

✧公司有明确的绩效评估标准，并定期进行员工进行绩效考核吗？考核周期有

多久？

✧各部门负责人有定期的工作总结吗？最后到哪里归口？

10、培训开发——员工培训开发体系、内训讲师队伍之现状。

访谈要点：

✧员工需要哪些方面的培训？有明确的培训计划吗？请描述一下？

✧培训对提高员工业绩的帮助如何？请举例说明一下？

✧您认为员工最需具备哪些能力？请举例说明能力的行为表现？

✧公司现有的内训讲师有多少名？可培训的课程有哪些？培训效果如何？

✧公司有聘请外部培训讲师授课吗？已培训过哪些课程？培训效果如何？

✧公司对培训进行评估和跟踪吗？有哪些改进措施，改进效果如何？

11、领导风格——制度执行、上下级关系、工作任务完成之现状。

访谈要点：

✧公司的中高层人员能够严格执行公司的制度和纪律吗？员工的评价如何？

✧公司的上下级关系融洽，日常工作能够有效开展吗？存在哪些问题？

✧公司有信息反馈制度吗？公司的中高层人员执行情况如何？

✧公司的中高层人员能够胜任本职工作吗？存在哪些不足？