管理沟通A试卷
管理沟通技能考试卷
管理沟通技能考试卷第一部分：选择题（每题2分，共40分）1.什么是有效的沟通？A. 信息传递的方式B. 达到预期目标的交流C. 言语表达的流畅度D. 没有正确答案2.下列哪项不是良好的沟通技巧？A. 善于倾听B. 发表个人观点时带有偏见C. 使用简单易懂的语言D. 主动表达自己的想法3.沟通的关键是什么？A. 表达清晰B. 肢体语言C. 定期发送邮件D. 画图表达4.下列哪项不是有效的沟通策略？A. 及时反馈B. 没有回应别人的信息C. 换位思考D. 直接表达意见5.沟通中的“四心”原则是指？A. 用心、细心、耐心、善心B. 互相信任、互相尊重、互相理解、互相支持C. 口头和书面沟通工具的应用D. 手势、表情、肢体的利用……第二部分：简答题（每题10分，共30分）1.请简要解释什么是主动倾听，并列举3个主动倾听的技巧。
2.为什么在管理中，沟通技能是至关重要的，如何提升管理沟通技巧？3.解释什么是非暴力沟通（Nonviolent Communication），它如何有助于解决管理中的冲突？第三部分：应用题（每题10分，共30分）1.请描述一种你在实际工作中遇到的沟通问题，并提出两种解决方案。
2.你正在与团队合作一个项目，发现团队成员之间存在沟通不畅的情况，如何帮助团队建立更好的沟通？3.假设你是一家公司的领导者，现在公司即将进行一项重要的变革，请设计一个沟通计划，确保变革顺利实施并员工的理解和支持。
以上是本次管理沟通技能考试卷的内容，请同学们仔细阅读题目后作答。
祝你们顺利通过考试！。
《管理沟通》课程考试模拟试卷A
机密★启用前大连理工大学网络教育学院2012年2月份《管理沟通》课程考试模拟试卷考试形式：闭卷试卷类型：（A）☆注意事项： 1、本考卷满分共：100分；考试时间：90分钟。
2、所有试题必须答到试卷答题纸上，答到试卷上无效。
3、考试结束后，考生须将试卷和试卷答题纸一并交回。
学习中心______________ 姓名____________ 学号____________一、单项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）1、不属于建设性沟通原则的是（B）。
A、信息组织原则B、换位思考原则C、合理定位原则D、尊重他人原则2、霍夫斯泰德的“4+1文化维度”论的第五维度是（C）。
A、个人主义与集体主义B、权利差距C、长期导向与短期导向D、阳刚与阴柔3、政府有关部门举行的记者招待会，属于（B）。
A、浅层沟通B、深层沟通C、单向沟通D、非正式沟通4、在人际沟通发生冲突时“自知有错，但表明自己的态度，以示虚心”采取了（A）解决方式。
A、通融式B、妥协式C、回避式D、竞争式5、公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项属于公文文种的（ B）。
A、公告B、通告C、通知D、通报二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）1、德鲁克的沟通基本原则是：（ABCD）。
A、受众能感受到沟通的信息内涵B、是受众期望的满足C、沟通能够激发听众的需要D、所提供的信息必须是有价值的2、沟通过程中沟通者的可信度包括（AB）。
A、初始可信度B、后天可信度C、过程可信度D、结果可信度3、创建学习型组织的“五项修炼”包括（ACD）。
A、自我超越，改善心智模式B、培育危机意识C、建立共同愿景D、团体学习，系统思考4、谈判的三个层次为（ABC）。
A、竞争型谈判B、合作型谈判C、双赢谈判D、直接谈判和间接谈判5、非言语沟通的功能包括：（ABCD）。
A、辅助功能B、替代功能C、表意功能D、抒情功能三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。
高升本复习资料-管理沟通试卷及答案A
管理沟通试卷(A)一、判断分析题（判断正误并简单说明理由，每题5分共20分）1、信息传递的链条越长越有可能失真。
2、演说和写作时要合理运用听众记忆曲线，将重要内容放在开头和结尾。
3、媒介策划包括项目背景、项目调查、项目策划、项目评估。
4、沟通的核心理念是换位思考。
二、问答题（每题10分，共40分）1、成功沟通的原则有哪些？2、影响组织内部沟通的因素有哪些？3、危机管理包括哪几个步骤？每个步骤分别怎样做？4、绩效评估面谈的策略有哪些？三、案例分析（40分）汇报的改进某公司是国内燃油喷射系统及其零部件主要专业生产厂家之一，行业内举足轻重，同时还涉足发动机铝铸件产品。
按公司发展目标：成为行业的领导者；三年内出口业务必须达到50%以上。
鉴于公司发展目标及国内行业环境，一方面加快产品出口直接对公司的发展具有十分深远的意义，另一方面寻求良好的合作配套伙伴更是十分关键。
其时，某国际知名公司对我公司进行了潜在供应商审核，而该国际公司在燃油发动机领域里，在国际上具有很大影响力，尤其是其欧Ⅲ排放的产品更是处于领先地位。
无论是对出口业务还是公司行业的技术发展水平与方向，能达成与该公司的合作都显得尤为重要，而通过潜在供应商的审核是合作的前提与基础。
审核后该公司提出了相应的整改要求，待整改完成时，由我公司提请现场回访，作整改确认现场审核。
整改计划以及整改效果跟踪便成了质量控制部门该段时期内重要工作内容之一。
为及时了解公司生产质量状况，公司每周五早上召开质量例会，已经形成了惯例。
会议参加者：公司各相关副总，如：技术副总、生产副总、采购副总、营销副总，以及与产品质量有关的主要职能部门主管、各生产车间技术主任，公司总经理有时也会参与。
例会内容：通报公司内一周来主要质量信息，近期内市场反馈的主要质量信息，外协件质量状况，前阶段主要质量问题的解决情况，解决质量问题所需要的资源需求与障碍沟通等等。
为节约时间、提高工作效率，例会往往提出的都是些负面的信息以及存在并需要得到解决问题，甚至一些负面的批评。
管理沟通考试题及答案
管理沟通考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 管理沟通中，有效沟通的前提条件是：A. 信息发送者的语言能力B. 信息接收者的理解能力C. 信息的准确性和及时性D. 双方的沟通意愿2. 在组织中，以下哪项不是正式沟通的特点？A. 有明确的沟通渠道B. 信息传递速度快C. 信息传递有组织性D. 信息传递有权威性3. 以下哪种沟通方式属于非语言沟通？A. 电子邮件B. 电话C. 肢体语言D. 会议讨论4. 管理沟通中，反馈的作用是：A. 确认信息是否被正确理解B. 增加沟通的复杂性C. 减少沟通的效率D. 阻碍信息的传递5. 沟通障碍中，以下哪项属于文化差异造成的障碍？A. 信息过载B. 语言障碍C. 组织结构障碍D. 非语言信息的误解6. 在团队中，有效的沟通可以：A. 减少团队成员的参与度B. 提高团队的决策效率C. 降低团队的协作能力D. 增加团队内部的冲突7. 以下哪种沟通模式属于单向沟通？A. 会议讨论B. 电子邮件C. 面对面谈话D. 命令与执行8. 在组织中，跨文化沟通的重要性体现在：A. 促进组织内部的团结B. 增强组织与外部的合作C. 提升组织内部的工作效率D. 以上都是9. 沟通过程中，以下哪项不是有效倾听的技巧？A. 避免打断说话者B. 保持眼神接触C. 记录要点D. 立即反驳说话者的观点10. 以下哪项不是有效沟通的原则？A. 清晰性B. 简洁性C. 保密性D. 及时性二、简答题（每题10分，共20分）1. 简述有效沟通的五个基本要素。
答：有效沟通的五个基本要素包括：信息发送者、信息接收者、信息内容、沟通渠道和反馈。
2. 描述在组织中，如何克服沟通障碍？答：在组织中克服沟通障碍的方法包括：提高语言清晰度，使用非语言信号辅助沟通，建立开放的沟通环境，加强团队建设，以及进行跨文化培训等。
三、案例分析题（每题30分，共30分）案例：某公司市场部经理李华在准备新产品发布会的过程中，需要与设计部、生产部和销售部进行紧密的沟通。
管理沟通A卷(安徽工商管理学院)
安徽工商管理学院《管理沟通》试题A卷考试时间：考试形式：笔试一、方案设计（共20分）2001年11月7日，哈尔滨市《新晚报》报道：热水器爆裂，屋子成“浴池”。
报道称：一用户购买的某品牌电热水器突然爆裂，热水洒了一地，幸亏未伤着人，用户说，这样的热水器谁还敢用？据丁女士讲，1日中午，她上中学的女儿从学校回家，发现屋内热气腾腾的，地面上全是水。
她女儿发现原来是挂在走廊处的热水器的一侧开了个口子，热水器里的循环水不断地流向地面。
5日，记者在丁女士家里看到，挂在走廊墙壁上的热水器一侧的下端裂了个大口子，地板有的地方已鼓起来，墙壁纸也裂开了。
记者从丁女士提供的发票上看到，这部热水器是其1998年11月份从某商店购买的。
她要求厂家给退货，并赔偿各种损失5000元，但有关各方未达成共识。
据了解，与丁女士家相同型号的该品牌热水器此前已爆裂了三起，因没有造成什么损失，厂家都给用户换了货。
该热水器生产厂家售后服务部一位姓王的女经理说，出现这样的问题是多方面的，至于最终是何原因还要拿回厂家做鉴定。
王经理表示可以给丁女士退货，但得扣除近千元的折旧费，而且最多只能给3000元的损失费。
丁女士表示如果与厂家最终达不成共识，将诉诸法律解决此事。
如果你是该热水器生产厂家驻哈尔滨办事处的负责人，碰到这样的突发事件，请你设计一个沟通方案来化解这次危机。
二、辨析题（20分，每题4分。
先判断正误，1分；然后做出简单说明，3分）1.组织沟通中有上传下达的系统就可以了。
2.沟通的准确性与沟通双方的相似性之间有着直接的关系。
3.信息技术会使管理者变得更为有效。
4.低效率的沟通是发送者造成的。
5. 沟通困难常常是组织问题的原因而不是症状或结果。
三、案例题（30分，每个案例15分）案例一触犯众怒的业务骨干也只好请他下课孙总出任兴盛纺织厂的总经理，通过引进先进设备，提高产品的附加值，获得了巨大的成绩，也得到了大家的信任。
老厂长退休后，他聘请了一位早年留学美国，毕业后一直在美国和西欧工作，有丰富理论和实务经验的工程师马宏。
管理沟通考试题及答案
管理沟通考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理沟通的主要目的是（）。
A. 提高工作效率B. 增进人际关系C. 传递信息D. 以上都是2. 沟通过程中，信息的发送者被称为（）。
A. 发送者B. 接收者C. 编码者D. 解码者3. 非语言沟通不包括以下哪一项（）。
A. 肢体语言B. 面部表情C. 语调D. 书面文字4. 在沟通中，反馈是（）。
A. 单向的B. 双向的C. 可选的D. 非必要的5. 沟通的障碍不包括以下哪一项（）。
A. 语言障碍B. 信息过载C. 缺乏信任D. 信息量不足6. 组织内部沟通的主要形式是（）。
A. 正式沟通B. 非正式沟通C. 垂直沟通D. 水平沟通7. 沟通的“发送者-接收者”模型中，发送者的主要任务是（）。
A. 编码B. 解码C. 反馈D. 接收8. 在沟通过程中，如果信息被误解，最可能的原因是（）。
A. 发送者编码错误B. 接收者解码错误C. 信息传递过程中的噪声D. 以上都是9. 沟通中的“噪音”指的是（）。
A. 物理环境的干扰B. 信息传递中的干扰C. 沟通双方的情绪D. 沟通双方的误解10. 以下哪一项不是有效的倾听技巧（）。
A. 全神贯注B. 提前准备问题C. 打断对方D. 避免分心答案：1. D2. A3. D4. B5. D6. A7. A8. D9. B10. C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 有效的管理沟通应该具备以下哪些特点？（）A. 明确性B. 及时性C. 灵活性D. 保密性2. 以下哪些因素可能影响沟通的效果？（）A. 沟通双方的文化背景B. 沟通双方的情绪状态C. 沟通双方的个人偏见D. 沟通双方的沟通技巧3. 组织内部沟通的障碍可能包括（）。
A. 信息过滤B. 信息超载C. 组织结构的复杂性D. 缺乏有效的沟通渠道4. 以下哪些是沟通中的非语言信号？（）A. 肢体动作B. 面部表情C. 眼神接触D. 语速和语调5. 沟通中的反馈可以是（）。
管理沟通考试题及答案
管理沟通考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理沟通的主要目的是（）。
A. 传递信息B. 协调关系C. 激励员工D. 决策制定答案：B2. 在管理沟通中，非语言沟通不包括以下哪一项（）。
A. 肢体语言B. 面部表情C. 眼神交流D. 书面文字答案：D3. 沟通的障碍不包括以下哪一项（）。
A. 信息过载B. 缺乏反馈C. 信息泄露D. 语言障碍答案：C4. 在组织中，沟通的层次不包括以下哪一项（）。
A. 个人沟通B. 团队沟通C. 部门沟通D. 国际沟通答案：D5. 以下哪一项不是有效的倾听技巧（）。
A. 保持耐心B. 避免打断C. 做出判断D. 反馈理解答案：C6. 在管理沟通中，反馈的重要性在于（）。
A. 确认信息的准确性B. 增加信息的复杂性C. 减少沟通的效率D. 增加沟通的成本答案：A7. 以下哪一项不是有效的非语言沟通方式（）。
A. 适当的肢体动作B. 保持眼神接触C. 适当的面部表情D. 避免身体接触答案：D8. 在管理沟通中，文化差异可能导致（）。
A. 误解B. 信息过载C. 沟通成本增加D. 沟通效率提高答案：A9. 以下哪一项不是有效的沟通策略（）。
A. 明确沟通目标B. 使用专业术语C. 选择合适的沟通渠道D. 考虑听众的需求答案：B10. 在管理沟通中，以下哪一项不是有效的冲突解决策略（）。
A. 妥协B. 回避C. 强制D. 无条件让步答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 管理沟通的功能包括（）。
A. 控制B. 激励C. 决策D. 协调答案：ABCD12. 有效的沟通应具备以下哪些特点（）。
A. 清晰B. 简洁C. 适时D. 相关答案：ABCD13. 管理沟通中的障碍可能来自（）。
A. 个人因素B. 组织结构C. 技术问题D. 外部环境答案：ABCD14. 以下哪些因素可能影响非语言沟通的效果（）。
A. 肢体语言B. 面部表情C. 声音的音调D. 沟通的环境答案：ABCD15. 在管理沟通中，以下哪些是有效的反馈方式（）。
管理沟通试卷a
华东理工大学继续教育学院《管理沟通》期末考试试A卷一单项选择题（本大题共有70小题，1-30题每小题0.5分，31-70每题1分，共55分，每小题给出的四个选项中，只有一项是最符合题目要求的。
）1.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？（）A微笑 B拇指朝上 C摇头表示“是” D以上都不是2.在下列哪种情况下，你应该间接地进入沟通主题？（）A读者对该信息感兴趣。
B你必须要说服一个很难对付的读者。
C你有好消息告诉读者。
D该信息很复杂。
3.下列哪一项不能作为优秀的商务沟通写作的标准？（）A展示了作者及其组织的良好形象。
B只有一个目的。
C读者能阅读理解信息并很快地作出相应行动。
D所有读者的问题都做了回答。
4.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。
你非常紧张。
这时，你会（）。
A喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。
B喝一杯可乐，使自己保持警醒。
C告诉大家你很紧张。
D告诉自己“已充分准备，非常自信”5.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？（）A参与 B征询 C告知 D说服6.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？（）A周五之前把你的详细费用提交给我。
B请在周五之前把你的详细费用提交给我。
C所有的费用必须在周五之前提交来报销。
D请问你能在周五前提交费用报告吗？7.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？（）A使用正式的书面语 B通俗易懂 C生动感人 D准确朴实。
8.下面哪个是关于语言沟通的例子？（）A你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟 B看一份报告C在电脑屏幕上看IBM的标志 D看一套只有图片的说明书9.下列哪种策略不会节省读者的时间？（）A只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。
B使用列表和标题。
C有逻辑性地组织信息。
D仔细校正，去除机械性错误。
10.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。
《管理沟通》2套期末考试卷AB卷带答案模拟测试题
《管理沟通》课程期末考试试卷 1一．判断题（每题3分，共24分）1. 沟通是了解他人思想、情感、观点及价值观的单向途径。
2. 员工座谈会是上行沟通的一种有效方式。
3. 组织中的冲突会影响员工的心理健康。
因此，组织应加以避免。
4. 倾听与听的区别在于倾听是主动的、积极的且取决于客观意识的。
5. 在人际冲突处理中“合作”和“妥协”的方式才是积极可取的。
6. “推销”属于有一定听众参与程度的沟通风格。
7. “噪音”会出现在沟通过程的所有环节。
8. 演讲中的开场白非常重要，因为它会影响整个演讲效果。
二．简答题（每题6分，满分48分）1. 请叙述作为沟通媒介的着装在沟通中的作用。
2. 在纵向沟通中，“信息理解漏斗”是如何产生的？3. 为什么说沟通是管理的一项基本职能？4. 根据约哈瑞窗分析自己与他人沟通的方式，指出存在的问题及改进的方法。
5. 在平时的学习生活中，你是一名有效的倾听者吗？试举例说明。
6. 为什么说非语言沟通既可以融洽关系，也能疏远关系？请举例说明。
7. 对于文化差异，你的应对策略是什么？8. 请根据图示解释倾听在管理沟通中的作用。
三．操作题（共8分）情景：你与一名员工约见，就其过去一年的绩效表现进行绩效评估面谈。
当你客观地指出其不足时，他却非常抵触地抱怨道:“我在公司工作已经九年了，批评吃了不少，好处从来轮不到我。
”……问题：你作为一名注重倾听的管理者,针对员工的抱怨,你将如何作出反应?四．案例分析题(每题5分，共20分)早晨，当客户部经理蒋先生走进办公室的时候，信息系统的智能小秘书就已经为他准备好了这一天工作的清单，从打开电脑到接受来自法国的电话会议录音、预定飞往巴黎的机票等，均已完成。
傍晚，当他下班回家的时候，信息系统的智能小秘书又为他自动打卡、整理一天的工作小结、预定下周一晚上公司酒会的位置等，并自动关机。
“别以为这些都是假想，它们已经切实地发生在一些跨国企业。
管理水平决定信息化水平，单靠信息化建设是无法促进管理的。
管理沟通实务试题及答案
管理沟通实务试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 管理沟通的主要目的是（）A. 提高个人表达能力B. 促进组织内部信息流通C. 增强团队协作D. 以上都是2. 在管理沟通中，非语言沟通包括（）A. 面部表情B. 身体语言C. 语调变化D. A、B和C都是3. 哪种沟通方式最能有效避免信息在传递过程中的失真？（）A. 口头沟通B. 书面沟通C. 非正式沟通D. 电子沟通4. 在团队管理中，为了提高沟通效率，应采用哪种沟通网络结构？（）A. 轮型结构B. 链型结构C. 圆型结构D. 全通道结构5. 下列哪项不是有效倾听的障碍？（）A. 先入为主的观念B. 情绪化的反应C. 环境噪音D. 反馈二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 管理沟通中，影响沟通效果的因素包括（）A. 沟通渠道的选择B. 沟通双方的个人特质C. 沟通信息的组织D. 沟通环境的设置7. 下列哪些属于正式沟通的特点？（）A. 结构化B. 非个性化C. 有明确的目的和程序D. 灵活性高8. 在组织内部，有效的管理沟通可以带来以下哪些好处？（）A. 提高决策质量B. 增强员工满意度C. 减少误解和冲突D. 提升组织文化9. 为了提高沟通的有效性，管理者应该（）A. 明确沟通目的B. 使用清晰、简洁的语言C. 选择合适的沟通媒介D. 忽略非语言信号10. 在处理冲突时，有效的沟通策略包括（）A. 积极倾听对方观点B. 避免情绪化的言辞C. 坚持己见，不妥协D. 寻求共同利益和解决方案三、简答题（每题10分，共20分）11. 简述管理沟通中“反馈”的重要性及其在实际工作中的应用。
12. 描述在跨文化管理沟通中可能遇到的挑战，并提出相应的解决策略。
四、案例分析题（25分）13. 案例背景：某跨国公司在中国设立了分公司，由于文化差异，管理层与当地员工在沟通上出现了障碍，导致工作效率低下。
请分析该问题产生的原因，并提出改善建议。
五、论述题（30分）14. 论述在全球化背景下，管理者如何利用沟通技巧来提升团队的多元文化整合能力。
管理沟通期末考试及答案
管理沟通期末考试及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1. 管理沟通的主要目的是（）。
A. 传递信息B. 协调关系C. 激励员工D. 决策制定答案：B2. 在沟通过程中，信息的发送者被称为（）。
A. 发送者B. 接收者C. 编码者D. 解码者答案：A3. 沟通中的反馈是指（）。
A. 信息的传递B. 信息的接收C. 信息的回应D. 信息的储存答案：C4. 沟通的障碍不包括（）。
A. 语言障碍B. 信息过载C. 情绪障碍D. 信息的传递答案：D5. 在组织中，非正式沟通的主要特点是（）。
A. 有明确的沟通渠道B. 沟通速度快C. 信息传递不准确D. 沟通效率高答案：B6. 沟通的双向性是指（）。
A. 信息的发送和接收B. 信息的传递和反馈C. 信息的编码和解码D. 信息的储存和检索答案：B7. 沟通中的噪音是指（）。
A. 物理环境的干扰B. 信息传递过程中的干扰C. 信息接收者的误解D. 信息发送者的失误答案：B8. 在沟通中，非语言沟通包括（）。
A. 口头语言B. 书面语言C. 肢体语言D. 图形语言答案：C9. 沟通的五个基本要素不包括（）。
A. 信息源B. 信息C. 通道答案：D10. 沟通的编码过程是指（）。
A. 信息的发送B. 信息的接收C. 信息的组织D. 信息的传递答案：C11. 在沟通中，解码是指（）。
A. 信息的发送B. 信息的接收C. 信息的组织D. 信息的理解12. 沟通的障碍之一是（）。
A. 信息的传递B. 信息的接收C. 信息的误解D. 信息的储存答案：C13. 沟通中的反馈机制不包括（）。
A. 信息的回应B. 信息的传递C. 信息的确认D. 信息的修正答案：B14. 在组织中，正式沟通的主要特点是（）。
A. 沟通速度慢B. 沟通效率高C. 有明确的沟通渠道D. 信息传递不准确答案：C15. 沟通中的信息过载是指（）。
A. 信息量过大B. 信息量过小C. 信息的传递D. 信息的储存答案：A16. 沟通中的信息扭曲是指（）。
管理沟通课程期末考试试题
管理沟通课程期末考试试题### 管理沟通课程期末考试试题#### 一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 在管理沟通中，以下哪项不是有效的倾听技巧？A. 保持眼神交流B. 避免打断对方C. 同时进行多项任务D. 反馈听到的内容2. 沟通中的噪音指的是什么？A. 物理环境中的噪声B. 沟通过程中的干扰因素C. 沟通双方的误解D. 沟通信息的不清晰3. 以下哪项不是非言语沟通的组成部分？A. 面部表情B. 肢体动作C. 语言的音调D. 书面文字4. 管理沟通中，哪种沟通方式最不正式？A. 备忘录B. 电子邮件C. 口头交流D. 正式报告5. 在团队管理中，以下哪种沟通方式最适合解决冲突？A. 命令式B. 协商式C. 回避式D. 强制式6. 以下哪项不是有效沟通的原则？A. 清晰性B. 简洁性C. 保密性D. 及时性7. 跨文化沟通中，以下哪项不是文化差异的表现？A. 语言差异B. 非言语行为差异C. 价值观差异D. 技术标准差异8. 以下哪项不是有效会议的特征？A. 明确的议程B. 有效的时间管理C. 频繁的打断D. 明确的会议目的9. 在管理沟通中，以下哪项不是反馈的目的？A. 确认信息的理解B. 纠正错误C. 增强沟通效果D. 减少信息的传递10. 以下哪项不是有效演讲的关键要素？A. 明确的目标B. 清晰的结构C. 过度的幽默D. 适当的非言语表达#### 二、简答题（每题10分，共40分）1. 描述在管理沟通中，如何建立信任关系，并举例说明。
2. 解释在团队中，为什么开放性沟通是重要的，并给出两个促进开放性沟通的策略。
3. 描述在跨文化沟通中，管理者应如何避免文化误解，并给出具体做法。
4. 简述在管理沟通中，如何处理和解决冲突，并给出一个实际案例。
#### 三、案例分析题（每题20分，共40分）1. 案例描述：一个团队在项目执行过程中，由于沟通不畅导致项目延期。
团队成员之间存在误解，项目负责人未能及时解决这些问题。
管理沟通考试题库及答案
管理沟通考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理沟通的主要目的是（）A. 提高个人表达能力B. 增强团队协作效率C. 促进组织内部信息流通D. 增加员工工作量2. 在沟通过程中，非语言沟通所占的比例是（）A. 10%B. 30%C. 50%D. 70%3. 以下哪项不是有效倾听的技巧？（）A. 保持眼神交流B. 避免打断对方C. 边听边做其他事情D. 提出开放式问题4. 管理沟通中的“反馈”指的是（）A. 单向信息传递B. 双向信息交流C. 信息的单次传递D. 信息的重复传递5. 以下哪项是沟通障碍的来源？（）A. 信息过载B. 信息不足C. 信息过时D. 所有选项6. 在团队中，哪种沟通方式可以促进成员之间的信任和合作？（）A. 命令式沟通B. 协商式沟通C. 回避式沟通D. 竞争式沟通7. 以下哪项不是沟通的基本原则？（）A. 明确性B. 适时性C. 随意性D. 相关性8. 跨文化沟通中，以下哪项是最重要的？（）A. 语言能力B. 文化敏感性C. 技术熟练度D. 个人魅力9. 在解决冲突时，哪种沟通策略被认为是最建设性的？（）A. 强制策略B. 回避策略C. 妥协策略D. 合作策略10. 以下哪项不是有效沟通的特征？（）A. 清晰性B. 简洁性C. 复杂性D. 一致性二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 管理沟通的功能包括（）A. 协调B. 控制C. 激励D. 决策2. 沟通的要素包括（）A. 发送者B. 信息C. 接收者D. 反馈3. 以下哪些因素会影响沟通效果？（）A. 情绪状态B. 个人偏见C. 环境噪音D. 信息过载4. 有效的团队沟通需要（）A. 明确的目标B. 相互尊重C. 开放的沟通环境D. 严格的等级制度5. 以下哪些是解决沟通障碍的策略？（）A. 简化信息B. 使用视觉辅助工具C. 增加信息量D. 重复关键信息三、判断题（每题1分，共10分）1. 沟通总是需要语言的参与。
管理学习沟通习题A答案
管理交流A答案一、名词解说〔每题5分，合计20分〕：副语言交流：经过非语言的声音，如重音、腔调的变化、哭、笑、停留来实现的交流。
交错办理：当交流两方对对方的希望状态与对方的实质状态不一致时，形成交错办理，出现矛盾的可能。
交错办理是一种恶性交流方式。
态度：个体对事物的见解和采纳行动的心理偏向，包含三个方面：认识〔想法、见解〕，感情〔喜怒哀乐〕和行为〔反应偏向〕。
正式交流：由组织内部明确的规章制度所规定的交流方式，主要包含正式组织系统公布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，宣布的法律、规章、手册、简报、通知、通告、正式工作接触等。
二、正误判断题〔每题2分，合计20分〕1、只需上司能让下级与自己保持一致，就说明交流优秀〔×〕2、只需交流得好，什么问题都能解决。
〔×〕3、因为同样背景，同样资历的人易于交流，所以，一个单位只需全招牌同样背景、资历的人，就能提升工作效率。
〔×〕4、承包制采纳的是拜托型领导。
〔√〕5、交流提升管理效率，是抵达公司目标的重要手段，所以能够不惜全部代价。
〔×〕6、在正式组织中，交流困难往常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原由。
〔√〕7、擅长聆听就是要赞同对方的建议。
〔×〕8、管理写作行文应尽量采纳特意术语，使拥有同样背景的人易于掌握要表达的内容。
〔×〕9、在商务谈判中，应该尽量让对方认识自己，以促使交流。
〔×〕10、在公司中，当人们偏好非正式交流时，说明正式交流出现了问题。
〔√〕三、简答题〔每题10分，合计30分〕1、什么是人际交流，其主要动因是什么人和人之间的信息和感情传达过程，其动因是协调人的能力和行为方向，促使效率提升，战胜个人能力的限制性，这种动因包含1〕社会属性需要：经过人际交流，个人能够达成由自然人向社会人的转变，能够获取社会生计能力和智慧水平的正常展开，交流是人的一种本能。
2〕心理知足和感情交流需要：人的感情体验一定与人交流才能开释，获取心理知足。
管理沟通试题及答案
管理沟通试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理沟通中，以下哪项不属于有效沟通的原则？A. 明确目的B. 适时反馈C. 单向交流D. 尊重对方2. 在团队沟通中，为了提高效率，通常需要采取哪种沟通方式？A. 非正式沟通B. 正式沟通C. 书面沟通D. 口头沟通3. 沟通过程中，信息的传递和接收存在差异，这种现象被称为什么？A. 信息失真B. 信息偏差C. 信息过滤D. 信息超载4. 以下哪种沟通方式最有助于建立信任和亲密感？A. 电子邮件B. 电话C. 面对面沟通D. 社交媒体5. 在管理沟通中，非语言沟通的重要性体现在哪些方面？A. 补充语言信息B. 强调语言信息C. 替代语言信息D. 所有选项6. 沟通障碍中，以下哪项不是由个人因素造成的？A. 情绪状态B. 知识水平C. 组织结构D. 个人偏见7. 为了提高沟通效果，管理者应该采取哪种策略？A. 单向沟通B. 双向沟通C. 多向沟通D. 非沟通8. 在组织中，沟通渠道的选择对沟通效果有何影响？A. 无影响B. 增加沟通成本C. 影响沟通速度D. 影响沟通质量9. 以下哪种沟通方式最不适合处理紧急和重要的信息？A. 电子邮件B. 短信C. 电话D. 面对面沟通10. 沟通过程中，以下哪项不是有效倾听的技巧？A. 保持眼神接触B. 避免打断对方C. 做笔记D. 只听不听二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 管理沟通中，以下哪些因素可能影响沟通效果？A. 沟通渠道B. 沟通环境C. 个人情绪D. 组织文化2. 以下哪些是非语言沟通的表现形式？A. 面部表情B. 身体姿态C. 语调变化D. 书面文字3. 在团队沟通中，以下哪些行为有助于提高团队协作？A. 明确分工B. 定期会议C. 建立信任D. 个人主义4. 以下哪些是沟通障碍的来源？A. 信息过载B. 语言障碍C. 个人偏见D. 组织结构5. 以下哪些策略可以提高沟通效率？A. 明确沟通目的B. 使用简洁语言C. 适时反馈D. 避免使用专业术语三、简答题（每题5分，共20分）1. 描述管理沟通中反馈的重要性及其作用。
管理沟通试题A
管理沟通试题A一、名词解释（每题5分，共计20分）：1、副语言沟通：2、风险维：3、态度：4、正式沟通：二、正误判断题（每题2分，共计20分）1、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好（）2、只要沟通得好，什么问题都能解决。
（）3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。
（）4、承包制采用的是委托型领导。
（）5、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。
（）6、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。
（）7、善于倾听就是要同意对方的意见。
（）8、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。
（）9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。
（）10、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。
（）三、简答题（每题10分，共计30分）1、什么是人际沟通，其主要动因是什么2、说明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么3、在谈判过程中，谈判人可以采取那些策略四、分析题（15分）：说明沟通在管理中的作用五、案例分析（15分）：张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理。
张丹峰一上任，就对制造部门进改造。
张丹峰发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。
借鉴跨国公司的生产报表，张丹峰设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。
每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上，张丹峰很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。
没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，张丹峰这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。
为了这件事情，张丹峰多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。
但过不了几天又返回了原来的状态。
张丹峰怎么也想不通.问题：请分析出现这种情况的原因，并提出解决办法。
管理沟通考试题及答案
管理沟通考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理沟通中，以下哪项不是有效沟通的关键要素？A. 明确的目标B. 清晰的信息C. 适当的反馈D. 单向的信息传递答案：D2. 在团队沟通中，以下哪项是促进团队合作的最重要因素？A. 个人能力B. 团队领导C. 共同的目标D. 严格的规章制度答案：C3. 以下哪项不是沟通障碍的来源？A. 语言差异B. 文化差异C. 技术限制D. 信息过载答案：D4. 管理沟通中，非语言沟通的比重占多少？A. 10%B. 30%C. 50%D. 70%答案：D5. 以下哪项不是有效的倾听技巧？A. 避免打断B. 保持眼神接触C. 边听边做笔记D. 只听不说答案：D6. 在危机管理中，沟通的主要目的是什么？A. 避免责任B. 传递信息C. 转移注意力D. 控制局势答案：B7. 以下哪项不是沟通计划的一部分？A. 确定沟通目标B. 确定沟通渠道C. 确定沟通频率D. 忽略反馈答案：D8. 以下哪项不是有效的会议管理技巧？A. 明确会议目的B. 准备会议议程C. 限制会议时间D. 允许随意发言答案：D9. 在跨文化沟通中，以下哪项不是文化适应的关键？A. 语言能力B. 了解文化差异C. 尊重文化差异D. 坚持自己的文化习惯答案：D10. 以下哪项不是有效沟通的基本原则？A. 诚实B. 清晰C. 简洁D. 模糊答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 管理沟通中，以下哪些因素可以影响沟通效果？A. 信息的清晰度B. 沟通渠道的选择C. 沟通双方的情绪状态D. 沟通环境的噪音水平答案：ABCD2. 在团队沟通中，以下哪些行为可以增强团队凝聚力？A. 分享成功经验B. 公开表扬团队成员C. 私下批评团队成员D. 鼓励团队成员提出建议答案：ABD3. 以下哪些是沟通中常见的非语言信号？A. 肢体动作B. 面部表情C. 眼神接触D. 语音语调答案：ABCD4. 在危机沟通中，以下哪些是有效的沟通策略？A. 快速响应B. 提供准确的信息C. 避免媒体接触D. 保持信息的一致性答案：ABD5. 以下哪些是有效会议的特点？A. 有明确的议程B. 有限定的参与人员C. 有明确的会议目标D. 会议时间无限制答案：ABC三、简答题（每题10分，共20分）1. 简述在管理沟通中，如何克服文化差异带来的沟通障碍。
管理沟通课程考试模拟试卷A
机密★启用前理工大学网络教育学院2012年2月份《管理沟通》课程考试模拟试卷考试形式：闭卷试卷类型：（A）☆注意事项： 1、本考卷满分共：100分；考试时间：90分钟。
2、所有试题必须答到试卷答题纸上，答到试卷上无效。
3、考试结束后，考生须将试卷和试卷答题纸一并交回。
学习中心______________ ____________ 学号____________一、单项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）1、不属于建设性沟通原则的是（B）。
A、信息组织原则B、换位思考原则C、合理定位原则D、尊重他人原则2、霍夫斯泰德的“4+1文化维度”论的第五维度是（C）。
A、个人主义与集体主义B、权利差距C、长期导向与短期导向D、阳刚与阴柔3、政府有关部门举行的记者招待会，属于（B）。
A、浅层沟通B、深层沟通C、单向沟通D、非正式沟通4、在人际沟通发生冲突时“自知有错，但表明自己的态度，以示虚心”采取了（A）解决方式。
A、通融式B、妥协式C、回避式D、竞争式5、公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项属于公文文种的（ B）。
A、公告B、通告C、通知D、通报1、德鲁克的沟通基本原则是：（ABCD）。
A、受众能感受到沟通的信息涵B、是受众期望的满足C、沟通能够激发听众的需要D、所提供的信息必须是有价值的2、沟通过程中沟通者的可信度包括（AB）。
A、初始可信度B、后天可信度C、过程可信度D、结果可信度3、创建学习型组织的“五项修炼”包括（ACD）。
A、自我超越，改善心智模式B、培育危机意识C、建立共同愿景D、团体学习，系统思考4、谈判的三个层次为（ABC）。
A、竞争型谈判B、合作型谈判C、双赢谈判D、直接谈判和间接谈判5、非言语沟通的功能包括：（ABCD）。
A、辅助功能B、替代功能C、表意功能D、抒情功能三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。
正确填写“√”，错误填写“×”。
）1、成功的沟通不仅需要意义的传递，还需要意义被理解。
《管理沟通》考试试题附答案
《管理沟通》考试试题附答案题号一二三四五卷面分分值 15 20 20 15 30 100得分共页阅卷人一、名词解释（每题3分，共15分)1. 群体沟通：2.走动管理：3.交叉处理：4.非语言沟通：5.态度：二、单项选择题（每题2分，共20分）1、某主打品牌的副因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（）A人际关系 B 角色压力 C领导支持 D工作负荷2、在上行沟通中，汇报工作的重点是（）A谈结果 B 谈感想 C 谈过程 D 谈方案3、场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（）A支持 B 熟悉 C 诚意 D支配4、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）A回避式 B 折中式 C 迎合式 D强迫式5、在沟通距离的划定中0—属于：（）A社交距离 B 私人距离 C 亲密距离 D公众距离6. “一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。
”这是属于人际吸引一般规律中的（）A. 接近吸引律B. 对等吸引律C. 诱发吸引律D. 光环吸引律7. 在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（）A. 开放区域B. 盲目区域C. 隐蔽区域D. 未知区域8. “善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。
”属于以下哪种领导类型（）A. 民主型B. 开拓型C. 业务型D. 放任型9. 在单向沟通和双向沟通的对比中，（）选项属于单向沟通的特点。
A. 接受信息的人更有信心B. 速度较慢，但是更准确C. 发送信息的人不会受到攻击D. 双方都要参与，相互反馈10. 关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中的一项（）A. 沟通 unication）B. 勇气（Courage）C. 合作（Cooperation） D. 能力 etence）三、判断题（共10道，共 20 分。
）1. 编码就是发送者将要发送的信息进行编辑而形成有意义的语言活动或非语言符号的过程。
管理沟通考试题及答案
管理沟通考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 管理沟通中，沟通的主体是：A. 信息B. 沟通者C. 沟通渠道D. 沟通对象答案：B2. 以下哪项不是有效沟通的特点？A. 清晰B. 简洁C. 复杂D. 准确答案：C3. 沟通的障碍不包括以下哪项？A. 语言障碍B. 文化差异C. 信息过载D. 信息量充足答案：D4. 在管理沟通中，非语言沟通包括以下哪些元素？A. 面部表情B. 肢体动作C. 声音语调D. 所有以上选项答案：D5. 沟通的反馈机制是为了：A. 增加沟通的复杂性B. 确保信息被正确理解C. 减少沟通的时间D. 增加沟通的成本答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 管理沟通的类型包括：A. 正式沟通B. 非正式沟通C. 垂直沟通D. 水平沟通答案：A, B, C, D2. 沟通过程中可能遇到的障碍包括：A. 信息过滤B. 信息误解C. 信息丢失D. 信息过载答案：A, B, C, D3. 以下哪些是提高沟通效率的方法？A. 明确沟通目的B. 使用简洁语言C. 选择合适的沟通渠道D. 忽略非语言信号答案：A, B, C4. 非语言沟通的重要性体现在：A. 增强语言信息B. 替代语言信息C. 影响沟通氛围D. 减少沟通误解答案：A, B, C, D5. 在团队沟通中，有效的领导沟通包括：A. 明确指示B. 倾听团队成员意见C. 提供反馈D. 避免冲突答案：A, B, C三、简答题（每题5分，共20分）1. 请简述管理沟通的定义及其重要性。
答案：管理沟通是指在组织内部和外部，管理者与员工、客户、供应商等利益相关者之间进行的信息交流和传递过程。
其重要性在于确保信息的有效传递，减少误解和冲突，提高决策质量和组织效率。
2. 描述沟通过程中的编码、解码和反馈环节。
答案：编码是指沟通者将信息转化为可被接收者理解的形式；解码是接收者理解信息的过程；反馈是接收者对信息理解的确认或澄清，以确保信息被正确理解。
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华东理工大学继续教育学院《管理沟通》期末考试试A卷一单项选择题（本大题共有70小题，1-30题每小题0.5分，31-70每题1分，共55分，每小题给出的四个选项中，只有一项是最符合题目要求的。
）1.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？（）A微笑 B拇指朝上 C摇头表示“是” D以上都不是2.在下列哪种情况下，你应该间接地进入沟通主题？（）A读者对该信息感兴趣。
B你必须要说服一个很难对付的读者。
C你有好消息告诉读者。
D该信息很复杂。
3.下列哪一项不能作为优秀的商务沟通写作的标准？（）A展示了作者及其组织的良好形象。
B只有一个目的。
C读者能阅读理解信息并很快地作出相应行动。
D所有读者的问题都做了回答。
4.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。
你非常紧张。
这时，你会（）。
A喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。
B喝一杯可乐，使自己保持警醒。
C告诉大家你很紧张。
D告诉自己“已充分准备，非常自信”5.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？（）A参与 B征询 C告知 D说服6.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？（）A周五之前把你的详细费用提交给我。
B请在周五之前把你的详细费用提交给我。
C所有的费用必须在周五之前提交来报销。
D请问你能在周五前提交费用报告吗？7.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？（）A使用正式的书面语 B通俗易懂 C生动感人 D准确朴实。
8.下面哪个是关于语言沟通的例子？（）A你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟 B看一份报告C在电脑屏幕上看IBM的标志 D看一套只有图片的说明书9.下列哪种策略不会节省读者的时间？（）A只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。
B使用列表和标题。
C有逻辑性地组织信息。
D仔细校正，去除机械性错误。
10.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。
你会（）。
A指出在材料中的位置。
B指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。
C回答问题，并不指出你已经解释过。
D不理这个问题，要求提下一个问题。
11.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。
你应该使用哪种风格？（）A友好事务性的 B友好幽默的 C正式事务性的 D正式热情的12.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。
因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。
小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。
请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？（）A给每一位股东打一个私人电话。
B给每一位股东写一份简短的电子邮件。
C作为股东每月例会的议程中的一项。
D写一份书面建议书。
13.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？（）A宣言型 B数据型 C综述型 D反问型14.下列哪位受众会得到内部文档？（）A你最好的顾客 B人力资源主管C你希望录用的求职者 D对你公司账目进行审计的会计师15.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？（）A点头表明你听懂了所提的每个问题。
B如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题。
C把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。
D当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题。
16.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？（）A粗心大意 B耳聋 C误解 D译码17.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？（）A年长者 B最重的人 C最高的人 D最矮的人18.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？（）A是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。
B是的，因为提供解决方案表明你关心别人。
C不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。
D不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。
19.口头演讲中的开场白应该（）。
A告诉听众要干什么。
B解释你为什么有资格来讲这个主题。
C总结你在演讲中将说到的三到五点。
D引起听众的兴趣并与他们建立关系。
20.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。
如果他想要被提升到管理岗位，他应该：（）A雇一名优秀的秘书B提高他的技术技能C提高写作技能D在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲21.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？（）A主观障碍 B客观障碍 C倾听障碍 D沟通方式障碍22.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？（）A反馈和他人告知 B理解和他人告知 C反馈和自我透露 D理解和自我透露23.下列哪项不是演讲的目的？（）A了解听众 B说服听众 C激励听众 D娱乐听众24.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？（）A说服 B征询 C告知 D参与25.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）A选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉。
B选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉。
C详细地包括所有信息。
D简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目。
26.下列哪种不属于倾听者的障碍？（）A假装专心 B急于发言 C身体欠佳 D吵闹声27.（）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
A态度B技巧C知识 D情感28.一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）时间管理技巧团队合作技巧。
A沟通技巧B写作技巧C演讲技巧D表达技巧29.沟通结束以后一定要（）。
A 双方感觉十分愉快B 一方说服另一方C 形成一个共同的协议D 约定下次沟通的时间30.沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。
A 口头语言沟通B 书面语言沟通C 图片或者图形D 语言沟通31.语言沟通更擅长传递的是（）。
A 思想B 情感C 思路D 信息32.在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论（）A 性格B 人品C 个性D 思想33.（）是最好的沟通方式。
A 电子邮件B 电话C 面谈D 会议简报34.聆听的步骤第一个步骤是( )A 寒喧问候B 提出问题C 准备聆听D 身体前倾35.（）是聆听的最好的层次。
A 选择性聆听B 设身处地地聆听C 专注地聆听D 建议性聆听36.反馈分为正面反馈和( )两种。
A 负面反馈B 建设性的反馈C 全面反馈D 侧面反馈37.没有( )，就没有形成一次完整的沟通。
A 面谈B 反馈C 评价D 批评38.沟通一定是( )的。
A 单向的B 多向的C 双向的D 反复的39.沟通的模式分为( )和肢体语言沟通两种。
A 口头语言沟通B 语言沟通C 图片或者图形D 书面语言沟通40.语言沟通更擅长传递的是:( )A 思想B 情感C 信息D 思路41.双向沟通必须包含：说的行为( )和问的行为的行为。
A 复述的行为B 转达的行为C 听的行为D 答的行为42.聆听的目的是为了：（）A 理解表面信息B 理解大部分信息C 理解对方的全部信息D 理解深层次信息43.现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。
这种信息可以是（D）。
A言语信息B文字信息 C 态势语言信息D以上都正确44.沟通的信息因素是指（），它是沟通活动得以进行的最基本因素。
A将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B信息发送的主体C信息接收的主体 D 能被接收者的感觉器官所接收到的刺激45.（）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。
A 公文沟通B 当面沟通C 电话沟通D 会议沟通46.领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（）。
A 人民群众的认同和拥护B 上级领导的认可C 基层干部的认同D 国家资格考试认证通过47.通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（）。
A掌握正确的读书学习方法B做到不动笔墨不读书C培养理论学习的兴趣和热情D以上都应该做到48.所谓（），就是存在于人头脑中的认知框架。
A 行动定式B思维定式C经验定式D学习定式49.沟通能力的（）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。
A 创新性B 权威性C 综合性D 多样性50.以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（）。
A 为上级出谋划策B 直接告诉上级说“我不去”“我干不了”C 以委婉的方式表达自己的立场D 为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从51.（）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。
A 表态B 决策C 决定D 表明52.良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（）获得的。
A 上级培养B 领导赋予C 学习D后天移植53.在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（）A 冷静公允不偏不倚B帮理不帮亲，帮亲不帮理C 冷处理，不掺和D以上都不正确54.以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（）。
A与同事一点一滴的日常交往中为自己积累大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。
B给别人留面子，其实也是给自己挣面子。
C常喜欢摆架子我行我素挑剔恫吓在众人面前指责同事或下属D应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处友好合作。
55.广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由（）构成。
A领导者被领导者领导目标三个要素B领导者被领导者领导环境三个要素C领导者被领导者领导目标领导环境四个要素D领导者被领导者领导目标领导过程四个要素56.（）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。
A领导艺术B领导协调C领导目标D领导环境57.领导协调的根本目的在于（），即高效率地实现领导目标。
A关心下级的工作和生活B指挥生产，协调工作进程C协调各部门工作D提高组织的整体效能58.领导协调能力是一种（）。
现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。
A专门能力B个人能力C一般能力D特殊能力59.领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。
这是指良好认知能力中的（）。
A协调性B准确性C深入性D敏感性60.领导者（）是对全局进行调节的基础和前提。
A置身其外B协调全局C驾驭全局D统观全局61.冲突认知后，解决冲突的难度将加大。
因此，应力争把冲突解决在（）A结果阶段B行为出现阶段C认知阶段D潜在阶段62.所谓（）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。
A口头沟通B非正式沟通C电话沟通D公文沟通63.说理是进行思想协调重要手段，要做到（），必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。