论秘书与上级的沟通技巧.

论秘书与上级的沟通技巧

㈠·前言：

沟通，古义指开沟使两水相通。如《左传·哀公九年》中：“秋，吴城祁，沟通淮河。”后指两方能相通连。在现代，原指个体与个体、个体与群体、群体与群体之间的信息传递。信息交流和信息共享的过程。现在被用来泛指“人们共享信息，感情和思想的任何过程。”根据沟通主体的不同，沟通可以分为自我沟通，人际沟通，组织沟通，大众沟通。其中秘书与上级的沟通也属于中间的一种形式。然而任何沟通都是需要一定的技巧。特别是秘书与上级的沟通更是更为敏感，所以就需要掌握一定的沟通技巧。

㈡·摘要：

秘书与领导的良好沟通对秘书的工作具有重要意义，如有利于领导更好的完成日常工作事务。提高工作效率，便于收集各方面的情报，形成正确的得认识，使彼此的关系更加和谐融洽。对于秘书与上级沟通中的关系、特征、以及类型，并且如何处理好之间的关系，以及如何和领导沟通。它的含义和沟通要领做出了详细的分析。并且根据日常工作中存在地问题进行纠正，以便于顺利的开展日常工作。

关键词：领导、秘书、协调沟通

㈢·

秘书是一个古老而又年轻的职业，说古老就是因为古代就又了秘书，只是称呼不同而已。说年轻时因为时代变迁对秘书提出了更高的要求，对秘书赋予了更深的含义，秘书也随着这些变迁而变化，然而秘书这个职位也就越来越被社会所需要所认可。当然也就存在一些问题，比如说与领导沟通一方面的事情，下面就具体来谈谈秘书与领导沟通存在哪些问题。

秘书与上级的关系

对于秘书，尽管每一个体的职务有高有低，但就其职业整体而言，在组织中总是处于中层——管理层地位。即上有决策层、经营层，上有领导者和上司，下有直接的或非直接的下属。秘书的职业特征又是助手，其辅助对象通常有几种情况：一种是“群体对群体”的辅助，如我国党政机关和国有大中型企业中都设有秘书部门，部门中有若干或企业的主管人员身边配备的专职秘书人员，这些秘书人员是“一对一”地为主管上司服务，这在外资企业、合资企业中更为多见：还有一种情况是某几位秘书或秘书或一个秘书班子为某个总裁、总理或总理或总统服务。前者，每一位秘书虽然面对几位上级，但其中往往有一位是秘书的直接主管上级。

秘书与上级关系的特征

目标的一致性

秘书和领导的工作目标是一致的，在实现目标的过程中，应尽可能保持步调一致。秘书需要了解领导的决策意图和工作打算，甚至还要适应领导的思维方式和工作习惯。领导则不能简单地支使秘书工作，应该主动地把自己的意图、步骤告知秘书，以达到配合默契、相互促进

工作的主动性

秘书室上级尤其是主管上级直接的、全面的工作助手。在工作上，上级为主，秘书为辅、为从。秘书应以上级的目标（往往代表着组织的目标）为目标，以上司的工作任务为己任。秘书应尽力在工作目标、任务、进度、方式方法配合好上司，与上级保持一致。

知识、思维的补充性

秘书的知识结构与专长、思维的方向与方法等。即与上级有共同的成分（这是为了完成同一专业目标）：又应与上司有部同，才能作为上司的补充，更好地辅助上司做好各项工作。譬如，年长的上司更有工作经验，年轻的秘书更富于现代科技知识和外语能力：上司着重于宏观的决策与计划，秘书侧重于围观的执行与具体的操作：上司如果是正向思维，秘书就应该多向思维或者逆向思维，正因为如此，国外有人把高级秘书称为领导或主管的“外脑”.如果秘书样样都不如上司秘书也就失去了存在的必要。

人际关系的首属性

秘书对上司尤其是主管上司的关系，毫无疑问应该是首属关系。建立并巩固这种首属关系，对秘书的工作成果和事业前景是完全必要的。这就要求秘书对上司尤其是主管上司辅助与服务的内容与时间上步能局限于工作需要。比如，秘书还应该关心上司的健康或情绪，给予生活上必要的帮助与照顾，有共同的业余爱好，陪同上司参加一些业余的社会活动等等。当然，这些都应该以不影响双方的家庭生活，不违背国家法律和社会道德为原则。

人格的平等性

不管秘书与上司在职务、地位或财富上多么悬殊，也不管秘书与上司的首属关系发展到什么程度，秘书与上司在人格上永远是平等的。秘书与上司的关系是主从关系，而不是“主奴关系”。

与上级沟通中的自主性和适应

自主性既是在上级交往中要主动去接近上级，了解上级，主动去争取与上级合作关系，并且处理好上级与同事之间的关系。又是指在与上级的关系中要独立自主，这种自主性一方面是相对他人而言，人应该有自己独立的目的，态度和独特的仪表和言行方式，不受权威者的偏执或者社会陈旧意识与习惯势力的消极影响。另一方面当领导交待的事触犯到法律时，我们此刻必须坚定自己的立场。

ⅰ秘书与领导沟通的类型

1、直接沟通，即通过声、光、电、语言、文字、图像等载体直接发送或交换

的沟通。

2、间接沟通，即通过第三方中介或媒介转达的问题，这种沟通相对来讲比较

缓慢，不够清晰，甚至可能造成曲解，但它适应于初次沟通，或无法找到沟通对象，或存在着其他种种障碍的对象之间的沟通。

3、明示沟通，即以尽可能明白、清楚、准确地语言、文字、图像来表达沟通

信息沟通意图，这是常用的基本方法。

4、暗示沟通，即当沟通存在某种障碍时，秘书只能采用暗示沟通，它包括暗

示法、提醒法、委婉法、喻意法等等、、、。

人的交往中，有时处于顺境，有时处于逆境，要冷静，理智，不要突然萌发出超出或违背原先行为和目的意念。以致得意忘形、弄巧成拙，处于逆境时，要坚定自信，不要轻易做出放弃目的的行为，轻易退却。而应及时调整自己的行为方式去继续争取，所以与领导相处时，也不然。当碰到麻烦的时候，应及时调整与领导进行良好的沟通，并报以谦虚谨慎的态度也是很重要的。

与上级关系中的适应性

适应性和自主性并不相矛盾，自主性是强调行为目的的，基本态度和独立自主以及在不违反社会制约的条件下有自己独立的行为方式和独特的魅力，这也就是说我们要对不同类型的领导，采取不相对应的沟通方式。

不同类型的领导应该怎样配合呢

有的上级是事务性，遇事考虑周到，秘书只能照章办事不出差错就行，有的上级属于开明型，对事只是简单的布置任务，事成之后检查结果，秘书应全盘考虑，步步为营，不能辜负上级的信任，有的上级是放任型,一般的事就交给秘书去做而不加过问，这样秘书更应该加强责任感，对整个组织负责。不同类型的上级对秘书的锻炼，培养有不同的影响和作用，秘书应有正确的认识和态度，既不因上级是事务性，自己工作轻松而庆幸，也不应上级是放任型，自己责任重大、繁重而埋怨，而要适应上级的特点努力去做好工作，进一步以上级之长补己之短，使自己在各方面都能更快的成长，认真观察，细心体会。

例如：

王经理在我们公司是出了名的恶领导，她领导的部门跳槽率很高，在公司里有一说法：领导看不惯，不用付违约金即可以让那个人离开，秘诀就是把他调到王经理的部门，我不幸成了这个倒霉蛋。我成为了她的助理，于是我暗自制定了一套战术，努力工作，任劳任怨，凡事王经理吩咐的事情，我都往好的一面去想，比如王经理让我加班，就当为家里省电费，伙食费，还为我自己节约开销，王经理有时当众责骂我，我就当时锻炼我的厚脸皮吧!

时间久了，王经理也有她的不幸，离婚后，一个人带着个小孩，全靠自己打