2017有效沟通技巧试题及答案
《有效沟通技巧》试题及答案
《有效沟通技巧》试题及答案一、选择题（每题1分，共20分）1. 沟通是指：A. 信息的交流和共享的过程B. 双方的争吵和冲突C. 单方面的信息发布2. 下列哪个不是有效沟通的特征：A. 目标明确B. 表达清晰C. 忽视对方意见3. 常见的非语言沟通方式包括：A. 肢体语言B. 言辞措辞C. 笔头上的沉默4. 沟通中最重要的技巧是：A. 听取对方意见B. 争论和争吵C. 发表自己观点5. 有效的沟通可以带来：A. 更好的人际关系B. 更高的薪水C. 更多的休息时间6. 下列哪个是非积极沟通的示例：A. 拒绝倾听他人观点B. 简明扼要表达自己观点C. 尊重并尝试理解他人观点7. 沟通的目的不包括：A. 传达信息B. 建立联系C. 控制对方8. 倾听的重要性体现在：A. 加深对他人理解B. 全面掌握对方观点C. 能主导沟通进程9. 积极倾听的特征不包括：A. 眼神交流B. 发表自己观点C. 重复对方说过的话语10. 情绪管理在沟通中的作用是：A. 促进理性思考B. 强调个人情绪体验C. 控制对方情绪二、问答题（每题10分，共30分）1. 请简要解释什么是非语言沟通，并举例说明。
答：非语言沟通指的是通过肢体语言、面部表情、身体姿势等方式进行的信息交流。
例如，当两人进行对话时，其中一人可能会不自觉地皱眉，表达出对话内容的不认同或困惑。
2. 请列举三种有效的沟通技巧，并解释其重要性。
答：三种有效的沟通技巧包括：- 积极倾听：这是沟通中至关重要的技巧，通过倾听他人的观点和意见，我们可以更好地理解对方，建立起良好的人际关系。
- 语言清晰：确保自己表达清晰、简明扼要，避免产生歧义和误会，这有助于有效传递信息。
- 尊重对方：在沟通中，我们要尊重他人的观点和感受，避免过度争辩和争执，从而建立和谐的沟通氛围。
3. 解释一下情绪管理在沟通中的重要性，并提供一个实际的案例。
答：情绪管理在沟通中起到至关重要的作用。
如果我们无法控制自己的情绪，往往会导致冲动的言辞和过激的行为，从而影响沟通的效果。
有效沟通技巧题库(32题)
单选题1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是答案：（D）1. A 沟通的技巧2. B 管理的技巧3. C 团队合作的技巧4. D 服从的技巧2.下达命令时要尽可能答案：（C）1. A 下达过于抽象的命令2. B 应下达命令足以证明自己权威3. C 不要经常变更命令4. D 以上都不是3.向领导提建议的较好时间是答案：（C）1. A 刚上班时2. B 快下班时3. C 上午10点左右4. D 午休前4.哪一项不利于使部下积极接受命令答案：（B）1. A 态度和善礼貌用词2. B 忌让部下有更大自主权3. C 共同探讨4. D 让部下提出疑问5.上下级之间的沟通要建立以下何种态度答案：（D）1. A 强迫性2. B 回避性3. C 折衷性4. D 合作性6.以下选项中更容易沟通的是答案：（B）1. A 思想2. B 信息3. C 情感4. D 以上都不是7.不符合聆听的原则的是答案：（B）1. A 要适应讲话者风格2. B 仅用耳朵听3. C 首先要理解对方4. D 鼓励对方8.沟通的基础是答案：（D）1. A 知识2. B 语言3. C 说明问题4. D 信任9.哪一项不是和蔼型人际风格的特征答案：（A）1. A 陈列有说服力的物品2. B 频繁的目光接触3. C 谈话慢条斯理4. D 使用鼓励性语言10.对互动型领导沟通应答案：（C）1. A 私下发泄不满情绪2. B 切忌公开赞美3. C 积极发言4. D 忌用肢体语言11.在沟通视窗中盲区的信息是答案：（B）1. A 自己知道，别人也知道2. B 自己不知道，别人知道3. C 自己知道，别人不知道4. D 自己和别人都不知道12.积极聆听是指答案：（C）1. A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论2. B 边听边想自己的事情3. C 设身处地聆听4. D 选择性地聆听13.接听电话中要求答案：（B）1. A 多使用简略语以提高效率2. B 要养成复述的习惯3. C 不必注意自己的语气和语调4. D 不必注意姿态表情14.哪一项不是打开客户心防的基本途径答案：（B）1. A 让客户产生信任2. B 迫切地向客户推销产品3. C 引起客户注意4. D 引起客户的兴趣15.以下哪一种情况不属于反馈答案：（C）1. A 给对方提建议2. B 表彰对方3. C 对他人言行的解释4. D 鼓励对方16.一个完整的沟通过程包括答案：（C）1. A 信息发送、接收2. B 信息发送、反馈3. C 信息发送、接收、反馈4. D 信息接受、反馈17.支配型人进行沟通时必须要答案：（D）1. A 从感情的方向去沟通2. B 语速不一定要比较快3. C 不一定要有计划4. D 回答一定要准确18.FAB原则的含义不包括答案：（D）1. A 属性2. B 利益3. C 作用4. D 互补19.沟通中的合作态度的表象不包括答案：（C）1. A 双方说明各自所担心的问题2. B 积极去解决问题3. C 对事对人揭短指责4. D 达成双赢的协议20.反馈的类型不包括答案：（C）1. A 正面的反馈2. B 建设性的反馈3. C 负面的反馈4. D 以上都不是21.信任度低的人的沟通视窗的特点是答案：（C）1. A 公开区信息量最大2. B 盲区信息量最小3. C 隐藏区信息量最大4. D 未知区信息量最小22.与分析型人际风格的人沟通时要答案：（A）1. A 用准确的专业术语2. B 多用眼神交流3. C 少做计划少用图表4. D 不要太快切入主题23. 控制型领导的性格特征不具备答案：（C）1. A 强硬的态度2. B 对琐事不感兴趣3. C 是方法论的最佳实践者4. D 要求下属立即服从24. 沟通中不看中结果的是答案：（C）1. A 表达型人士2. B 支配型人士3. C 和谐型人士4. D 分析型人士25.属于实事求是型领导的性格特征的是答案： D1. A 要求下属立即服从2. B 凡事喜欢参与3. C 想象力丰富缺乏理性思考4. D 是方法论的最佳实践者26.高效沟通的三原则之一是答案：（B）1. A 谈论个性不谈论行为2. B 积极聆听3. C 要模糊沟通4. D 以上都不是27.以下哪一个不属于开放式问题答案：（A）1. A 请问一下会议结束了吗？2. B 请问去上海有哪些航班？3. C 你对我公司有什么看法？4. D 这个问题你认为如何解决比较好？28. 向领导请示汇报的基本态度答案：（D）1. A 事事请示2. B 尊重吹捧3. C 积极越权4. D 敢于直言29. 沟通过程是答案：（A）1. A 双向的过程2. B 单向的过程3. C 多向的过程4. D 以上都不是30. 在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是答案：（B）1. A 分析型人士和支配型人士2. B 支配型人士和和蔼型人士3. C 和蔼型人士和分析型人士4. D 表达型人士和分析型人士31.以下说法的是答案：（A）1. A 沟通要有明确目标2. B 沟通不需要形成协议3. C 沟通的内容仅仅是信息4. D 以上都不是32.以下哪一种批评部下的方式不对的答案：（C）1. A 我以前也会犯这种错误……2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误3. C 你对工作太不负责了4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误。
沟通技巧试题及答案
沟通技巧试题及答案第一部分：选择题1.以下哪项不是良好沟通的重要元素？a.倾听能力b.表达清晰c.语言表达能力d.掌握非语言沟通技巧答案：c.语言表达能力2.在沟通中，身体语言的作用是什么？a.传达信息b.表达情感c.加强语言表达d.避免误解答案：c.加强语言表达3.以下哪项不是非语言沟通技巧？a.姿势与动作b.眼神交流c.语言表达d.面部表情答案：c.语言表达4.在职场沟通中，以下哪个行为是不恰当的？a.认真聆听b.保持身体姿势开放c.避免使用手机d.中断对方发言答案：d.中断对方发言5.以下哪项不是有效沟通的重要原则？a.尊重对方b.简洁明了c.避免批评指责d.频繁使用幽默答案：d.频繁使用幽默第二部分：填空题1.良好的沟通需要建立________。
答案：信任2._______是有效的倾听技巧之一。
答案：提问3.非语言沟通包括身体语言、_______和面部表情。
答案：眼神交流4.在沟通中，________是避免误解的重要方式。
答案：明确表达5.避免与他人发生冲突的方法之一是________。
答案：控制情绪第三部分：综合题请你描述一次有效沟通的经历，并解释你认为它成功的原因。
答案：在我最近的工作项目中，我需要与一个团队成员进行合作来完成一个任务。
在开始工作之前，我们进行了一次会议以讨论任务的细节和目标。
在会议中，我注意到团队成员之间的沟通非常顺畅和有效。
以下是为何这次沟通成功的原因：首先，我们相互尊重对方。
在会议中，每个人都有机会发表自己的观点，并且其他人都积极倾听和尊重彼此的意见。
这种相互尊重创造了一个开放和包容的讨论环境，有利于有效沟通。
其次，我们保持了良好的倾听能力。
每个人都积极参与讨论，提出问题并提供反馈。
我们互相倾听，并且提问以澄清和深入理解对方的观点。
这样的倾听能力帮助我们避免了误解和偏见，确保信息的准确传达。
最后，我们使用了非语言沟通技巧。
面对面的会议使得我们能够使用身体语言和面部表情来加强我们的语言表达。
有效沟通技巧期末考试试题及答案
有效沟通技巧期末考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 沟通的三个基本要素包括：A. 信息发送者、信息接收者、信息内容B. 信息发送者、信息接收者、信息反馈C. 信息发送者、信息接收者、沟通渠道D. 信息发送者、信息接收者、沟通环境答案：B2. 在沟通过程中，非语言沟通的作用是：A. 增强语言沟通的效果B. 替代语言沟通C. 削弱语言沟通的重要性D. 与语言沟通无关答案：A3. 以下哪种方式不属于有效的倾听技巧？A. 保持眼神接触B. 避免打断对方C. 做笔记D. 边听边做其他事情答案：D4. 沟通中的“5W1H”原则是指：A. 谁、什么、何时、何地、为什么、如何B. 什么、何时、何地、为什么、如何C. 谁、什么、何时、何地、为什么D. 谁、何时、何地、为什么、如何答案：A5. 以下哪项不是有效沟通的障碍？A. 语言障碍B. 文化差异C. 情绪化D. 信息的清晰度答案：D...（此处省略其他选择题）二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述有效沟通的重要性。
答案：有效沟通对于个人和组织都至关重要。
它有助于信息的准确传递，减少误解和冲突，促进团队合作，提高工作效率，并建立良好的人际关系。
2. 解释什么是“同理心”在沟通中的作用。
答案：同理心是指站在他人的角度理解和感受他人的情感和需求。
在沟通中，同理心有助于建立信任和尊重，促进更深层次的理解和共鸣，从而提高沟通的效果。
3. 描述在团队中如何提高沟通效率。
答案：提高团队沟通效率的方法包括：明确沟通目标，选择合适的沟通渠道，确保信息的清晰和准确，鼓励开放和诚实的反馈，以及定期进行团队沟通培训。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是一家公司的项目经理，你的团队成员之间出现了沟通障碍，导致项目进度受到影响。
请分析可能的原因，并提出解决方案。
答案：可能的原因包括：团队成员之间的文化差异、信息传递不明确、缺乏有效的沟通渠道、团队成员间的信任缺失等。
有效沟通技巧章节测试答案
有效沟通技巧章节测试答案下面是一些关于有效沟通技巧的测试试题及答案：试题1：1.什么是非语言沟通？A)通过说话进行的沟通。
B)通过使用手势、面部表情和肢体语言进行的沟通。
C)通过书面文字进行的沟通。
答案：B)通过使用手势、面部表情和肢体语言进行的沟通。
试题2：2.如何避免假设和误解？A)主动倾听和提问来澄清信息。
B)直接告诉对方他们是错的。
C)使用不明确和含糊的语言。
答案：A)主动倾听和提问来澄清信息。
试题3：3.下列哪个是积极沟通的特征？A)直接责备他人。
B)尽量使用肯定和鼓励的语言。
C)忽略他人的情绪和感受。
答案：B)尽量使用肯定和鼓励的语言。
试题4：4.有效沟通的一个关键要素是：A)忽视对方的意见。
B)仅关注自己的需求。
C)倾听并尊重对方的观点。
答案：C)倾听并尊重对方的观点。
试题5：5.当与他人进行沟通时，以下哪个可能会破坏沟通效果？A)使用简明的语言和明确的表达意思。
B)接受对方的情绪和感受。
C)假设对方的动机和意图。
答案：C)假设对方的动机和意图。
试题6：6.下列哪种行为可能会导致沟通障碍？A)表达自己的感受和需求。
B)使用不明确和含糊的语言。
C)尊重他人的观点并做出回应。
答案：B)使用不明确和含糊的语言。
试题7：7.下面哪种技巧不属于积极倾听？A)时刻保持眼神接触。
B)给予对方足够的时间表达自己的观点。
C)给出自己的评价和意见，以指导对方的思考。
答案：C)给出自己的评价和意见，以指导对方的思考。
试题8：8.如何在冲突中保持良好的沟通？A)使用攻击性语言和态度。
B)尽量避免直接表达感受。
C)倾听对方的意见和需求，并寻求解决方案。
答案：C)倾听对方的意见和需求，并寻求解决方案。
试题9：9.如何处理在沟通中出现的误解？A)忽视误解并继续下一步话题。
B)主动澄清信息并确认对方是否理解。
C)迅速责备对方的理解能力。
答案：B)主动澄清信息并确认对方是否理解。
试题10：10.下列哪种行为有助于建立良好的沟通关系？A)仅关注自己的需求和目标。
有效沟通技巧试题答案
测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√A沟通的技巧B管理的技巧C团队合作的技巧D服从的技巧正确答案： D2. 向领导提建议的较好时间是√A刚上班时B快下班时C上午10点左右D午休前正确答案： C3. 高效沟通的三原则之一是√A谈论个性不谈论行为B积极聆听C要模糊沟通D以上都不是正确答案： B4. 不符合聆听的原则的是√A要适应讲话者风格B仅用耳朵听C首先要理解对方D鼓励对方正确答案： B5. 积极聆听的技巧中不包括√A倾听回应B重复内容C提示问题D与自己的观点对比进行评论正确答案： D6. 反馈就是√A沟通双方期望得到的一种信息的回流B关于他人言行的正面或负面意见C关于他人言行的解释D对将来的建议或指示正确答案： A7. 沟通中不看中结果的是√A表达型人士B支配型人士C和蔼型人士D分析型人士正确答案： C8. 沟通中的合作态度的表现不包括√A双方说明各自所担心的问题B积极去解决问题C对事对人揭短指责D达成双赢的协议正确答案： C9. 沟通过程是√A双向的过程B单向的过程C多向的过程D以上都不是正确答案： A10. 以下哪一种批评部下的方式是不对的√A我以前也会犯这种错误……B你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误C你对工作太不负责了D像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误正确答案： C11. 反馈的类型不包括√A正面的反馈B建设性的反馈C负面的反馈D以上都不是正确答案： C12. 在沟通视窗中盲区的信息是√A自己知道，别人也知道B自己不知道，别人知道C自己知道，别人不知道D自己和别人都不知道正确答案： B13. 接听电话中要求√A多使用简略语以提高效率B要养成复述的习惯C不必注意自己的语气和语调D不必注意姿态表情正确答案： B14. 与分析型人际风格的人沟通时要√A用准确的专业术语B多用眼神交流C少做计划少用图表D不要太快切入主题正确答案： A15. 在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是√A分析型人士和支配型人士B支配型人士和和蔼型人士C和蔼型人士和分析型人士D表达型人士和分析型人士正确答案： B。
有效沟通5套答案（写写帮推荐）
有效沟通5套答案（写写帮推荐）第一篇：有效沟通5套答案（写写帮推荐）1.与有效沟通连在一起的是：回答：正确1234 A 组织的关系 B 组织的智能 C 组织的构成 D 组织的规模2.组织管理活动中最重要的组成部分是：回答：正确5678 A 下级服从上级 B 团结协作 C 有效沟通 D 人员培训3.领导艺术的精髓是：回答：正确9 A 领导者与被领导者之间的关系近疏10 B 领导者与被领导者之间的能力差异11 C 领导者与被领导者之间的文化差异12 D 领导者与被领导者之间的有效沟通 4.沟通中语音语调所占的比例是：回答：正确13 A 88% 14 B 38% 15 C 28% 16 D 18% 5.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：回答：正确17 A 接收18 B 发送19 C 反馈20 D 消化6.对于性格的描述，以下理解不正确的是：回答：正确21 A 是一个人经常的行为特征22 B 因适应环境而产生的惯性行为倾向23 C 包括显性行为特征和隐性心理倾向24 D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 7.力量完美型的投诉的特点不是：回答：正确25 A 直奔结果26 B 是目标导向的27 C 条分缕析，有根有据28 D 注重过程8.沟通组织很差的一个表现是：回答：正确29 A 慢30 B 等31 C 快32 D 强9.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：回答：正确33 A 戴明34 B 麦克卢汉35 C 比尔·盖茨36 D 彼得·德鲁克10.沟通中肢体语言所占的比例是：回答：正确37 A 25% 38 B 7% 39 C 38% 40 D 55% 11.对沟通的起点是：回答：正确41 A 信息的发送者42 B 信息的接收者43 C 信息的反馈者44 D 信息的受益者12.以下沟通方式不正确的是：回答：正确45 A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满46 B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点47 C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满48 D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬13.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：回答：正确49 A 说50 B 问51 C 空52 D 镇14.典型的空是：回答：正确53A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应54 B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应55 C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应56D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应 15.沟通的基础是：回答：正确57 A 互惠58 B 互利59 C 诚实60 D 信任3.外在的行为表现的基础是：回答：正确12 A 人的理性 B 内在的情绪34 C 人的信心 D 人的感性5.人格特质在很深层次上影响着：回答：正确5678 A 人们的价值观念 B 人们的认识方式 C 人们的行为方式 D 人们的思想信念7.听众错位的问题主要表现在：回答：正确9 A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通10 B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通11 C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通12 D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 8.销售的核心是：回答：正确13 A 沟通14 B 技术15 C 能力16 D 耐心10.活泼型的人格特质是：回答：正确17 A 记愁18 B 稳定19 C 安静20 D 感染力11.什么性格的客户投诉最好处理：回答：正确21 A 力量型的客户22 B 活泼型的客户23 C 和平型的客户24 D 完美型的客户 13.沟通中的“洗脑”，是指：回答：正确25 A 是一个典型的将想法实现的过程26 B 是一个典型的将想法转移的过程27 C 是一个典型的将想法暴露的过程28 D 是一个典型的将想法倾诉的过程 15.沟通的第一个角色叫做：回答：正确29 A 发送者30 B 生产者31 C 传递者32 D 接收者 8.沟通的原则是： 31234 A 沟通从问开始B 重要的不是做了什么，而是说了什么C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么15.倾听的正确做法是：回答：正确1234 A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应2.领导的核心是：回答：正确1234 A 服从 B 命令 C 沟通 D 执行单选题正确1.与有效沟通连在一起的是：1.2.3.4.A 组织的关系 B 组织的智能 C 组织的构成 D 组织的规模正确2.组织管理活动中最重要的组成部分是：1.2.3.4.A 下级服从上级 B 团结协作 C 有效沟通 D 人员培训正确3.外在的行为表现的基础是：1.2.3.4.A 人的理性 B 内在的情绪 C 人的信心 D 人的感性正确 4.沟通中语音语调所占的比例是：1.2.3.4.A 88% B 38% C 28% D 18%正确5.对于性格的描述，以下理解不正确的是：1.2.3.4.A 是一个人经常的行为特征B 因适应环境而产生的惯性行为倾向C 包括显性行为特征和隐性心理倾向D 包括隐性行为特征和显性心理倾向正确6.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：1.2.3.4.A 人们借鉴别人的经验，自我选择 B 人们自我思考，有自己的主见 C 人们走自己的路，让别人说去吧 D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择正确7.听众错位的问题主要表现在：1.2.3.4.A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通正确8.沟通的原则是：1.2.3.4.A 沟通从问开始B 重要的不是做了什么，而是说了什么C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么正确9.沟通组织很差的一个表现是：1.2.3.4.A 慢 B 等 C 快 D 强正确10.销售的核心是：1.2.3.4.A 沟通B 技术C 能力D 耐心正确11.活泼型的人格特质是：1.2.3.4.A 记愁 B 稳定 C 安静 D 感染力正确12.以下沟通方式不正确的是：1.2.3.4.A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满 B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点 C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬正确1.A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应2.3.4.B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应正确14.沟通的基础是：1.2.3.4.A 互惠 B 互利 C 诚实 D 信任正确15.倾听的正确做法是：1.2.3.4.A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应有效沟通考试得分课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！单选题正确1.与有效沟通连在一起的是：1.2.3.4.A 组织的关系B 组织的智能C 组织的构成D 组织的规模正确2.领导艺术的精髓是：1.2.3.4.A 领导者与被领导者之间的关系近疏B 领导者与被领导者之间的能力差异C 领导者与被领导者之间的文化差异D 领导者与被领导者之间的有效沟通正确1.2.3.4.A 服从B 命令C 沟通D 执行正确4.对于性格的描述，以下理解不正确的是：1.2.3.4.A 是一个人经常的行为特征B 因适应环境而产生的惯性行为倾向C 包括显性行为特征和隐性心理倾向D 包括隐性行为特征和显性心理倾向正确5.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：1.2.3.4.A 人们借鉴别人的经验，自我选择B 人们自我思考，有自己的主见C 人们走自己的路，让别人说去吧D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择正确6.听众错位的问题主要表现在：1.2.3.4.A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通正确7.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：1.2.3.4.A 戴明B 麦克卢汉C 比尔·盖茨D 彼得·德鲁克正确8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：1.2.3.4.A 75% B 85% C 65% D 95% 正确9.沟通中肢体语言所占的比例是：1.2.3.4.A 25% B 7% C 38% D 55%正确10.活泼型的人格特质是：1.2.3.4.A 记愁B 稳定C 安静D 感染力正确11.什么性格的客户投诉最好处理：1.2.3.A 力量型的客户B 活泼型的客户C 和平型的客户 4.D 完美型的客户正确12.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：1.2.3.4.A 说B 问C 空D 镇正确13.沟通中的“洗脑”，是指：1.2.3.4.A 是一个典型的将想法实现的过程B 是一个典型的将想法转移的过程C 是一个典型的将想法暴露的过程D 是一个典型的将想法倾诉的过程正确14.沟通的第一个角色叫做：1.2.A 发送者B 生产者 3.4.C 传递者D 接收者正确15.沟通的基础是：1.2.3.4.A 互惠B 互利C 诚实D 信任1.与有效沟通连在一起的是：回答：正确61 A 组织的关系62 B 组织的智能63 C 组织的构成64 D 组织的规模2.组织管理活动中最重要的组成部分是：回答：正确65 A 下级服从上级66 B 团结协作67 C 有效沟通68 D 人员培训3.领导艺术的精髓是：回答：正确69 A 领导者与被领导者之间的关系近疏70 B 领导者与被领导者之间的能力差异71 C 领导者与被领导者之间的文化差异72 D 领导者与被领导者之间的有效沟通 4.沟通中语音语调所占的比例是：回答：正确73 A 88% 74 B 38% 75 C 28% 76 D 18% 5.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：回答：正确77 A 接收78 B 发送79 C 反馈80 D 消化6.对于性格的描述，以下理解不正确的是：回答：正确81 A 是一个人经常的行为特征82 B 因适应环境而产生的惯性行为倾向83 C 包括显性行为特征和隐性心理倾向84 D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 7.力量完美型的投诉的特点不是：回答：正确85 A 直奔结果86 B 是目标导向的87 C 条分缕析，有根有据88 D 注重过程8.沟通组织很差的一个表现是：回答：正确89 A 慢90 B 等91 C 快92 D 强 9.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：回答：正确93 A 戴明94 B 麦克卢汉95 C 比尔·盖茨96 D 彼得·德鲁克10.沟通中肢体语言所占的比例是：回答：正确97 A 25% 98 B 7% 99 C 38% 100 D 55% 11.对沟通的起点是：回答：正确101 A 信息的发送者102 B 信息的接收者103 C 信息的反馈者104D 信息的受益者12.以下沟通方式不正确的是：回答：正确105 A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满106 B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点107 C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满108 D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬13.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：回答：正确109 A 说110 B 问111 C 空112 D 镇14.典型的空是：回答：正确113 A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应114B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应115C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应116D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应 15.沟通的基础是：回答：正确117 A 互惠118 B 互利119 C 诚实120 D 信任3.外在的行为表现的基础是：回答：正确33 A 人的理性34 B 内在的情绪35 C 人的信心36 D 人的感性5.人格特质在很深层次上影响着：回答：正确37 A 人们的价值观念38 B 人们的认识方式39 C 人们的行为方式40 D 人们的思想信念7.听众错位的问题主要表现在：回答：正确41 A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通42 B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通43 C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通44 D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 8.销售的核心是：回答：正确45 A 沟通46 B 技术47 C 能力48 D 耐心10.活泼型的人格特质是：回答：正确49 A 记愁50 B 稳定51 C 安静52 D 感染力11.什么性格的客户投诉最好处理：回答：正确53 A 力量型的客户54 B 活泼型的客户55 C 和平型的客户56 D 完美型的客户13.沟通中的“洗脑”，是指：回答：正确57 A 是一个典型的将想法实现的过程58 B 是一个典型的将想法转移的过程59 C 是一个典型的将想法暴露的过程60 D 是一个典型的将想法倾诉的过程 15.沟通的第一个角色叫做：回答：正确61 A 发送者62 B 生产者63 C 传递者64 D 接收者 8.沟通的原则是： 35678 A 沟通从问开始B 重要的不是做了什么，而是说了什么C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么 15.倾听的正确做法是：回答：正确5678 A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应2.领导的核心是：回答：正确5678 A 服从 B 命令 C 沟通 D 执行单选题正确1.与有效沟通连在一起的是：5.6.7.8.A 组织的关系B 组织的智能C 组织的构成D 组织的规模正确2.组织管理活动中最重要的组成部分是：5.6.A 下级服从上级B 团结协作 7.8.C 有效沟通D 人员培训正确3.外在的行为表现的基础是：5.6.7.8.A 人的理性 B 内在的情绪 C 人的信心 D 人的感性正确4.沟通中语音语调所占的比例是：5.6.7.8.A 88% B 38% C 28% D 18%正确5.对于性格的描述，以下理解不正确的是：5.6.7.A 是一个人经常的行为特征B 因适应环境而产生的惯性行为倾向C 包括显性行为特征和隐性心理倾向 8.D 包括隐性行为特征和显性心理倾向正确6.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：5.6.7.8.A 人们借鉴别人的经验，自我选择 B 人们自我思考，有自己的主见 C 人们走自己的路，让别人说去吧 D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择正确7.听众错位的问题主要表现在：5.6.7.8.A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通正确8.沟通的原则是：5.6.7.8.A 沟通从问开始B 重要的不是做了什么，而是说了什么C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么正确9.沟通组织很差的一个表现是：5.6.7.8.A 慢 B 等 C 快 D 强正确10.销售的核心是：5.6.7.8.A 沟通 B 技术 C 能力 D 耐心正确11.活泼型的人格特质是：5.6.7.8.A 记愁 B 稳定 C 安静 D 感染力正确 12.以下沟通方式不正确的是：5.6.7.8.A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬正确13.典型的空是：5.6.7.8.A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应正确14.沟通的基础是：5.6.7.8.A 互惠 B 互利 C 诚实 D 信任正确15.倾听的正确做法是：5.6.7.8.A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应考试得分课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！单选题正确1.与有效沟通连在一起的是：5.6.7.8.A 组织的关系B 组织的智能C 组织的构成D 组织的规模正确 2.领导艺术的精髓是：5.6.7.8.A 领导者与被领导者之间的关系近疏B 领导者与被领导者之间的能力差异C 领导者与被领导者之间的文化差异D 领导者与被领导者之间的有效沟通正确3.领导的核心是：5.6.7.8.A 服从B 命令C 沟通D 执行正确4.对于性格的描述，以下理解不正确的是：5.6.7.8.A 是一个人经常的行为特征B 因适应环境而产生的惯性行为倾向C 包括显性行为特征和隐性心理倾向D 包括隐性行为特征和显性心理倾向正确5.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：5.6.7.8.A 人们借鉴别人的经验，自我选择B 人们自我思考，有自己的主见C 人们走自己的路，让别人说去吧D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择正确6.听众错位的问题主要表现在：5.6.7.8.A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通正确7.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：5.6.7.A 戴明B 麦克卢汉C 比尔·盖茨 8.D 彼得·德鲁克正确8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：5.6.7.8.A 75% B 85% C 65% D 95%正确9.沟通中肢体语言所占的比例是：5.6.7.8.A 25% B 7% C 38% D 55%正确10.活泼型的人格特质是：5.A 记愁6.7.8.B 稳定C 安静D 感染力正确11.什么性格的客户投诉最好处理：5.6.7.8.A 力量型的客户B 活泼型的客户C 和平型的客户D 完美型的客户正确12.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：5.6.7.8.A 说B 问C 空D 镇正确13.沟通中的“洗脑”，是指：5.6.7.8.A 是一个典型的将想法实现的过程B 是一个典型的将想法转移的过程C 是一个典型的将想法暴露的过程D 是一个典型的将想法倾诉的过程正确14.沟通的第一个角色叫做：5.6.7.8.A 发送者B 生产者C 传递者D 接收者正确15.沟通的基础是：5.6.7.8.9.A 互惠B 互利C 诚实D 信任10.测试成绩：93.33分。
沟通技巧试题及答案
沟通技巧试题及答案一、选择题：1. 有效的沟通最重要的是：A. 使用正确的语法和词汇B. 发送者能够清楚地表达自己的意思C. 接收者能够准确地理解信息D. 双方都要保持积极的态度2. 当你发现对方没有理解你的意思时，你应该：A. 提高音量去解释清楚B. 改变用词和措辞C. 放弃沟通，寻找其他途径D. 将责任归咎于对方3. 下面哪个行为是示范积极倾听的好处：A. 目不斜视，专心倾听B. 全程关注自己的手机C. 不断中断对方，提出质疑D. 表现出不耐烦的情绪4. 在面对冲突时，最佳的解决方法是：A. 避免和对方进一步交流B. 强调自己的观点和立场C. 倾听对方的意见，并试图找到共识D. 找其他人来评判谁是对的谁是错的5. 使用“你”来指代对方在沟通中可能会带来的负面影响是：A. 鼓励对方成长和改善B. 提醒对方他们的错误和不足C. 能够建立亲密的关系D. 可能引起对方的抵触和防御二、填空题：1. 沟通中的非语言交流主要包括________。
2. “我觉得你应该……”是一种________的表达方式。
3. 表示同意的肢体语言可以包括________。
4. 缺乏理解和接受差异性的现象称为________。
5. 在冲突解决中，________是一种良好的沟通策略。
三、简答题：1. 请解释什么是有效的沟通？2. 为什么积极倾听对于沟通是重要的？3. 请列举两个有效的解决冲突的方法。
答案：一、选择题：1. C2. B3. A4. C5. D二、填空题：1. 肢体语言、表情、姿态、眼神等2. 批判性3. 点头、微笑、眼神接触等4. 误解5. 寻求共赢三、简答题：1. 有效的沟通是指信息的发送者能够清晰地表达自己的意思，接收者能够准确地理解这些信息，并能够做出正确的反应。
有效的沟通需要双方都能够积极参与，并且有良好的倾听、理解和回应能力。
2. 积极倾听对于沟通的重要性体现在以下几个方面：- 它增强了对话的效果，因为当我们认真聆听对方时，对方会更愿意与我们分享他们的观点和意见。
有效沟通的考试试题答案
有效沟通的考试试题答案一、选择题1. 有效沟通的首要原则是什么？A. 表达清晰B. 倾听理解C. 适当的非语言交流D. 有说服力的论据答案：A2. 以下哪项不是倾听的技巧？A. 保持开放态度B. 适当反馈C. 打断对方D. 总结对方观点答案：C3. 非语言沟通包括以下哪些方面？A. 肢体语言B. 面部表情C. 语调D. 所有以上选项答案：D4. 在团队沟通中，哪种方式最有助于提高效率？A. 频繁的会议B. 电子邮件交流C. 明确的任务分配D. 随意的讨论答案：C5. 跨文化交流中，最大的挑战是什么？A. 语言障碍B. 价值观差异C. 社会习俗差异D. 所有以上选项答案：D二、填空题1. 有效沟通不仅包括信息的__________，还包括信息的__________和__________。
答案：发送、接收、理解2. 在沟通过程中，__________可以帮助我们更好地理解对方的立场和需求，从而建立信任和共识。
答案：同理心3. __________是一种在沟通中避免直接冲突，寻求共同点和双赢结果的策略。
答案：调和4. 在书面沟通中，__________和__________是确保信息准确传达的关键。
答案：清晰、简洁5. 反馈是沟通过程中的一个重要环节，它可以帮助我们__________信息的传达效果，并进行必要的__________。
答案：评估、调整三、简答题1. 描述有效沟通的三个关键要素，并给出各自的一个实际应用例子。
答案：有效沟通的三个关键要素包括清晰表达、积极倾听和适当的非语言交流。
例如，在工作会议中，清晰表达可以帮助团队成员理解项目目标；积极倾听有助于领导理解员工的意见和建议；适当的非语言交流，如点头或微笑，可以增强团队的凝聚力和信任。
2. 为什么跨文化交流中的有效沟通如此重要？请给出两个理由。
答案：跨文化交流中的有效沟通对于促进国际合作和理解至关重要。
首先，它有助于避免误解和冲突，因为不同文化背景的人可能有不同的沟通习惯和价值观。
沟通技巧培训试题(含答案)
沟通技巧培训试题(含答案)
1. 什么是有效沟通？
答案：有效沟通是指信息能够准确传达并被理解的过程。
它包
括清晰的表达、倾听和理解对方的意见，以及双方之间的有效互动。
2. 列举三个提高沟通效果的关键要素。
答案：
- 清晰而简洁的语言表达，避免使用模糊或复杂的词汇。
- 良好的倾听技巧，包括专注、不打断和提出问题以确保理解。
- 尊重和理解对方的观点，避免过度批评或指责。
3. 请解释非语言沟通在交流中的重要性。
答案：非语言沟通是通过身体语言、面部表情、姿态和声音语
调等方式进行的沟通。
它可以加强或弱化语言沟通的效果，提供更
多的信息和情感表达。
非语言沟通可以帮助我们更好地理解对方的
意图和情感，并增强沟通的效果。
4. 怎样避免误解和歧义？
答案：
- 清晰地表达自己的意图和想法，避免模糊或含糊不清的语言。
- 倾听并确认对方的理解，提出问题以澄清意思。
- 在沟通中及时反馈和纠正可能的误解，避免问题进一步扩大
或加剧。
5. 如何在团队中建立良好的沟通氛围？
答案：
- 鼓励开放和积极的沟通，让每个成员都有机会发表意见和想法。
- 尊重每个人的观点，避免批评和指责。
- 提供正面而具体的反馈，鼓励和肯定团队成员的努力。
- 促进团队合作，鼓励共同解决问题和分享信息的文化。
以上是沟通技巧培训试题及答案。
希望能够帮助您提高沟通效
果和建立良好的沟通氛围。
沟通技巧试题及答案
沟通技巧试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 沟通中最重要的环节是：A. 表达B. 倾听C. 反馈D. 理解答案：B2. 有效沟通的首要条件是：A. 良好的语言表达能力B. 明确的目标C. 适当的沟通渠道D. 有效的非语言信号答案：B3. 在沟通过程中，非语言沟通包括：A. 眼神交流B. 肢体动作C. 面部表情D. 所有以上选项答案：D4. 以下哪项不是有效沟通的障碍？A. 信息不清晰B. 情绪化C. 语言障碍D. 适当的反馈答案：D5. 在团队沟通中，以下哪项不是促进沟通的方法？A. 明确角色和责任B. 定期团队会议C. 避免冲突D. 建立信任答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 良好的沟通技巧包括：A. 清晰表达B. 积极倾听C. 适时反馈D. 有效提问答案：ABCD2. 沟通的类型包括：A. 口头沟通B. 书面沟通C. 非言语沟通D. 电子沟通答案：ABCD3. 沟通中常见的障碍有：A. 语言差异B. 文化差异C. 情绪干扰D. 信息过载答案：ABCD4. 有效沟通的策略包括：A. 明确沟通目的B. 选择合适的沟通方式C. 适时调整沟通策略D. 保持开放和诚实的态度答案：ABCD5. 以下哪些是提高沟通效率的方法？A. 制定沟通计划B. 使用简洁明了的语言C. 避免不必要的干扰D. 及时总结和反馈答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 沟通总是需要语言的参与。
（错误）2. 有效的沟通可以减少误解和冲突。
（正确）3. 非语言信号在沟通中的作用可以忽略不计。
（错误）4. 沟通的目的是为了传递信息。
（正确）5. 沟通技巧是与生俱来的，不需要学习。
（错误）6. 沟通过程中，倾听者不需要给予任何反馈。
（错误）7. 沟通的障碍总是来自外部环境。
（错误）8. 沟通中，信息的发送者和接收者的角色是固定的。
（错误）9. 沟通的目的是为了达成共识或解决问题。
（正确）10. 有效的沟通需要双方的共同努力。
《有效沟通技巧》练习题及答案
《有效沟通技巧》练习题及答案一、单项选择题1.根据弗鲁姆的期望值理论，个体对于达到一定工作绩效后即可获得理想的奖赏结果的理解，这是（）的关系。
A.努力—绩效B.绩效—奖赏C.懒惰—成绩D.成功—失败【正确答案】B【答案解析】根据弗鲁姆的期望值理论，绩效—奖赏的关系：个体对于达到一定工作绩效后即可获得理想的奖赏结果的理解。
2.根据弗鲁姆的期望值理论，个体对通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性的认知，这是（）的关系。
A.努力—绩效B.绩效—奖赏C.懒惰—成绩D.成功—失败【正确答案】A【答案解析】根据弗鲁姆的期望值理论，努力—绩效的关系：个体对通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性的认知。
3.弗鲁姆的期望值理论公式为（）。
A.M＝V×ＥB.M＝V×ＦC.M＝V×ＧD.M＝V×Ｈ【正确答案】A【答案解析】弗鲁姆的期望值理论公式为：M＝V×E。
M表示激励力，V 表示效价（满足度），E表示期望值（可能性）。
4.根据赫兹伯格的双因素理论，没有被满足的需求是（）。
A.鼓励因素B.保健因素C.激励因素D.基本因素【正确答案】C【答案解析】赫兹伯格的双因素理论:保健因素：这些因素具备时，不会产生激励，但不具备时，会产生不满。
激励因素：这些因素具备时，会产生激励，但不具备时，不会产生不满。
已经被满足的需求是保健因素；没有被满足的需求是激励因素。
5.根据赫兹伯格的双因素理论，保健因素不具备时（），但不具备时，会产生不满。
A.不会产生激励B.不会产生满足C.不会产生动力D.不会产生情绪【正确答案】A【答案解析】赫兹伯格的双因素理论:保健因素：这些因素具备时，不会产生激励，但不具备时，会产生不满。
激励因素：这些因素具备时，会产生激励，但不具备时，不会产生不满。
6.根据赫兹伯格的双因素理论，已经被满足的需求是（）。
A.保健因素B.激励因素C.正面因素D.负面因素【正确答案】A【答案解析】赫兹伯格的双因素理论:已经被满足的需求是保健因素；没有被满足的需求是激励因素。
沟通技巧试题及答案
沟通技巧试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 沟通中最重要的因素是（）。
A. 语言B. 非语言C. 态度D. 环境答案：C2. 沟通的目的是（）。
A. 表达自己B. 说服他人C. 传递信息D. 建立关系答案：D3. 有效沟通的基本原则是（）。
A. 单向传递B. 双向交流C. 只听不说D. 只说不听答案：B4. 在沟通中，以下哪种方式不属于非语言沟通（）。
A. 面部表情B. 肢体动作C. 眼神交流D. 书面文字答案：D5. 沟通中的“倾听”意味着（）。
A. 等待说话的机会B. 听到对方的声音C. 理解对方的观点D. 做出反应答案：C6. 以下哪种沟通风格被认为是最积极的（）。
A. 命令式B. 说服式C. 协作式D. 回避式答案：C7. 在团队沟通中，以下哪种行为是不可取的（）。
A. 明确分工B. 互相支持C. 推卸责任D. 共同决策答案：C8. 沟通中的“反馈”是指（）。
A. 信息的发送B. 信息的接收C. 信息的回应D. 信息的存储答案：C9. 以下哪种情况不属于有效沟通（）。
A. 信息清晰B. 信息准确C. 信息过载答案：C10. 在沟通中，以下哪种行为有助于建立信任（）。
A. 隐瞒信息B. 夸大事实C. 诚实守信D. 回避问题答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 沟通过程中可能遇到的障碍包括（）。
A. 语言障碍B. 文化差异C. 情绪影响答案：ABCD12. 以下哪些因素可以提高沟通的效果（）。
A. 适当的非语言信号B. 清晰的语言表达C. 有效的倾听技巧D. 适当的环境设置答案：ABCD13. 在沟通中，以下哪些行为可以被认为是积极的（）。
A. 尊重对方B. 保持开放态度C. 避免打断对方D. 适时提供反馈答案：ABCD14. 以下哪些技巧可以帮助改善沟通（）。
A. 明确沟通目的B. 使用开放式问题C. 避免使用专业术语D. 适时总结和确认答案：ABCD15. 在团队沟通中，以下哪些做法是有益的（）。
有效沟通的考试试题及答案
有效沟通的考试试题及答案1. 什么是有效沟通？为什么有效沟通对人际关系和团队合作至关重要？有效沟通是指信息的传达和理解，在交流中达到共识和有效合作的过程。
有效沟通对于人际关系和团队合作至关重要，原因如下：首先，有效沟通能够建立良好的人际关系。
当个体能够清晰地表达自己的想法和感受，同时也能积极倾听他人的意见和需求时，人际关系会更加融洽。
通过有效沟通，人们能够更好地理解和尊重彼此，避免误解和冲突，从而增进人与人之间的互信和友好关系。
其次，有效沟通有助于促进团队合作。
在团队中，每个成员必须清楚地传递自己的想法、意见和目标，以便与其他成员共同努力实现团队目标。
通过良好的沟通，团队成员能够更好地协调工作、分配任务、解决问题和取得共识，从而发挥团队的整体效能，并提高工作效率。
2. 列举并解释有效沟通的基本要素。
有效沟通的基本要素包括：（1）清晰的表达：有效沟通需要使用明确、简洁、具体的语言表达自己的意思。
避免使用模糊、歧义或含糊不清的词汇和表达方式，以免造成误解。
（2）积极的倾听：倾听是沟通的关键部分。
有效的沟通必须注重倾听他人的观点和意见，并给予尊重和反馈。
积极倾听可以提高共情能力，增进彼此的理解。
（3）非语言沟通：除了语言表达外，非语言沟通也是有效沟通的重要组成部分。
非语言沟通包括身体语言、面部表情、姿势和眼神接触等。
通过合适的非语言沟通，人们可以更准确地理解他人的意图和感受。
（4）反馈和确认：在沟通过程中，及时给予反馈和确认对方的意思是非常重要的。
这样可以防止信息的误解，并加强交流双方的理解程度。
3. 请列举并描述一些常见的沟通障碍，以及克服这些障碍的方法。
常见的沟通障碍包括：（1）语言障碍：不同的人可能使用不同的语言或方言，造成交流上的困难。
为了克服语言障碍，可以使用共同的语言、简化语言表达或寻求翻译帮助。
（2）情绪障碍：情绪的波动可能会干扰有效的沟通。
当人们情绪激动或焦虑时，可能会影响他们的语调、态度和理解力。
有效沟通（答案）
有效沟通（答案）1.与有效沟通连在一起的是：回答：正确1 A 组织的关系2 B 组织的智能3 C 组织的构成4 D 组织的规模2.组织管理活动中最重要的组成部分是：回答：正确5 A 下级服从上级6 B 团结协作7 C 有效沟通8 D 人员培训3.领导艺术的精髓是：回答：正确9 A 领导者与被领导者之间的关系近疏10 B 领导者与被领导者之间的能力差异11 C 领导者与被领导者之间的文化差异12 D 领导者与被领导者之间的有效沟通4.沟通中语音语调所占的比例是：回答：正确13 A 88%14 B 38%15 C 28%16 D 18%5.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：回答：正确17 A 接收18 B 发送19 C 反馈20 D 消化6.对于性格的描述，以下理解不正确的是：回答：正确21 A 是一个人经常的行为特征22 B 因适应环境而产生的惯性行为倾向23 C 包括显性行为特征和隐性心理倾向24 D 包括隐性行为特征和显性心理倾向7.力量完美型的投诉的特点不是：回答：正确25 A 直奔结果26 B 是目标导向的27 C 条分缕析，有根有据28 D 注重过程8.沟通组织很差的一个表现是：回答：正确29 A 慢30 B 等31 C 快32 D 强9.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：回答：正确33 A 戴明34 B 麦克卢汉35 C 比尔·盖茨36 D 彼得·德鲁克10.沟通中肢体语言所占的比例是：回答：正确37 A 25%38 B 7%39 C 38%40 D 55%11.对沟通的起点是：回答：正确41 A 信息的发送者42 B 信息的接收者43 C 信息的反馈者44 D 信息的受益者12.以下沟通方式不正确的是：回答：正确45 A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满46 B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点47 C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满48 D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬13.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：回答：正确49 A 说50 B 问51 C 空52 D 镇14.典型的空是：回答：正确53 A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应54 B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应55 C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应56 D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应15.沟通的基础是：回答：正确57 A 互惠58 B 互利59 C 诚实60 D 信任3.外在的行为表现的基础是：回答：正确1 A 人的理性2 B 内在的情绪3 C 人的信心4 D 人的感性5.人格特质在很深层次上影响着：回答：正确5 A 人们的价值观念6 B 人们的认识方式7 C 人们的行为方式8 D 人们的思想信念7.听众错位的问题主要表现在：回答：正确9 A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通10 B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通11 C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通12 D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通8.销售的核心是：回答：正确13 A 沟通14 B 技术15 C 能力16 D 耐心10.活泼型的人格特质是：回答：正确17 A 记愁18 B 稳定19 C 安静20 D 感染力11.什么性格的客户投诉最好处理：回答：正确21 A 力量型的客户22 B 活泼型的客户23 C 和平型的客户24 D 完美型的客户13.沟通中的“洗脑”，是指：回答：正确25 A 是一个典型的将想法实现的过程26 B 是一个典型的将想法转移的过程27 C 是一个典型的将想法暴露的过程28 D 是一个典型的将想法倾诉的过程15.沟通的第一个角色叫做：回答：正确29 A 发送者30 B 生产者31 C 传递者32 D 接收者8.沟通的原则是：31 A 沟通从问开始2 B 重要的不是做了什么，而是说了什么3 C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么4 D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么15.倾听的正确做法是：回答：正确1 A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应2 B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应3 C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应4 D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应2.领导的核心是：回答：正确1 A 服从2 B 命令3 C 沟通4 D 执行。
有效沟通技巧题库
有效沟通技巧题库一、在沟通中，哪种行为最有助于建立信任关系？A. 频繁打断对方，强调自己的观点B. 认真倾听，适时给予肯定反馈C. 避免眼神交流，保持一定距离D. 过分夸大事实，以吸引对方注意（答案：B）二、当你发现与同事在项目方向上有分歧时，最恰当的沟通方式是？A. 直接指出对方错误，坚持己见B. 忽略分歧，继续按自己计划行事C. 邀请对方共同探讨，寻找共识点D. 私下向领导打小报告，寻求支持（答案：C）三、有效沟通中，非言语信息的重要性通常占多大比例？A. 10%以下B. 20%-30%C. 50%左右D. 超过70%（答案：D）四、在团队会议中，为了鼓励沉默的成员发言，以下哪种做法最为适宜？A. 直接点名要求其发言B. 创造一个安全、无压力的发言环境C. 降低讨论标准，以适应其水平D. 忽略其存在，继续其他话题（答案：B）五、当你需要通过电子邮件进行重要信息传递时，以下哪个做法能提高信息的清晰度？A. 尽可能使用专业术语，展现专业性B. 信息简洁明了，重点突出C. 附上大量背景资料，供对方参考D. 不考虑格式，快速编写发送（答案：B）六、在跨文化交流中，为了避免误解，以下哪项策略最为关键？A. 假设所有文化差异都是障碍B. 保持开放心态，主动学习和适应对方文化C. 强调自身文化的优越性D. 避免讨论任何可能涉及文化差异的话题（答案：B）七、面对情绪激动的沟通对象时，有效的应对策略是？A. 同样提高音量，与之争辩B. 保持冷静，用平和的语气安抚对方C. 立即结束对话，避免冲突升级D. 无视对方情绪，继续原有话题（答案：B）八、在向上级汇报工作时，哪种方式更能提高沟通效率？A. 事先准备，条理清晰地陈述要点B. 边想边说，随性而为C. 过分谦虚，贬低自己的工作成果D. 只报告成功案例，隐瞒失败经历（答案：A）。
2017《有效沟通技巧》试题及答案
一、单选题（题数：35，共 50.0 分）1彼此身体接触频率升高，是在交往的（）。
（1.4分）1.4分∙A、关系恶化的阶段∙∙B、关系稳定的阶段∙∙C、共处亲密阶段∙∙D、发展关系之初∙我的答案：C2通过（）可以提高沟通技巧。
（1.4分）1.4分∙A、表演和学习∙∙B、演讲和训练∙∙C、训练和实践∙∙D、学习和实践∙我的答案：D3下列属于管理、控制表情的手段是（）。
（1.4分）1.4分∙A、强化∙∙B、压抑∙∙C、掩饰∙∙D、以上都是∙我的答案：D4在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。
（1.4分）1.4分∙A、阳光社交∙∙B、黑色社交∙∙C、灰色社交∙∙D、红色社交∙我的答案：C5《安慰》的作者是（）。
（1.4分）1.4分∙A、毛泽东∙∙B、海子∙∙C、顾城∙∙D、北岛∙我的答案：C6人际沟通要实现的目的不包括（）。
（1.4分）1.4分∙A、学习知识∙∙B、建立关系∙∙C、发挥影响∙∙D、控制他人∙我的答案：D7下列因素造成沟通障碍的是（）。
（1.4分）1.4分∙A、地域偏见∙∙B、设置条件∙∙C、拖延时间∙∙D、以上都是∙我的答案：D8下列不属于身体姿势的是（）。
（1.4分）1.4分∙A、手势∙∙B、表演∙∙C、眼势∙∙D、下意识动作∙我的答案：C9关于身体气味，说法不正确的是（）。
（1.4分）1.4分∙A、身体气味是可以传递信息的∙∙B、身体气味可以影响人的情绪状态∙∙C、身体气味可以带给人们情感的体验∙∙D、身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式∙我的答案：D10（）说“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。
（1.4分）1.4分∙A、老子∙∙B、孔子∙∙C、孙子∙∙D、孟子∙我的答案：B11沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。
（1.4分）1.4分∙A、高学历∙∙B、判断力∙∙C、软实力∙∙D、控制力∙我的答案：C12解决表层和深层关系的重要环节是（）。
（1.4分）0.0分∙A、破译理解∙∙B、评估判断∙∙C、密切关注∙∙D、记忆保存∙我的答案：B13在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。
有效沟通技巧试题答案
有效沟通技巧试题答案一、选择题1. 以下哪项不是有效沟通的基本要素？A. 信息发送者B. 信息C. 信息接收者D. 信息传递渠道答案：D2. 在沟通中，以下哪种行为最可能导致沟通失败？A. 使用专业术语B. 倾听对方意见C. 重复表达自己的观点D. 尊重对方答案：C3. 有效沟通的关键是：A. 信息传递的速度B. 信息传递的准确性C. 信息传递的情感D. 信息传递的方式答案：B二、填空题1. 有效沟通的五大障碍包括：________、________、________、________、________。
答案：缺乏倾听、误解、情绪干扰、沟通方式不当、信息过滤2. 沟通中，反馈的作用是：________、________、________。
答案：确认信息接收、澄清信息内容、调整沟通策略三、简答题1. 简述有效沟通的技巧。
答案：有效沟通的技巧包括以下几点：（1）倾听：倾听是沟通的基础，要全神贯注地听对方说话，理解对方的意图和需求。
（2）表达清晰：在表达自己的观点时，要简明扼要，避免使用复杂、冗长的句子。
（3）尊重对方：尊重对方的意见和观点，不要轻易打断对方，给予对方充分的时间表达。
（4）保持良好的沟通态度：以积极、开放的心态对待沟通，不要带着偏见和情绪。
（5）提问与反馈：适时提问，以便更好地理解对方的意思；及时给予反馈，确认信息接收和澄清信息内容。
2. 如何克服沟通中的障碍？答案：克服沟通中的障碍可以从以下几个方面着手：（1）提高倾听能力：积极倾听对方的意见，避免在对方讲话时打断或思考其他问题。
（2）避免误解：在沟通中，要尽量使用简单、明了的语言，避免使用模糊、含糊的词语。
（3）控制情绪：在沟通中，要尽量保持冷静，不要被情绪所左右。
（4）选择合适的沟通方式：根据沟通对象和场合，选择适当的沟通方式，如面对面、电话、邮件等。
（5）减少信息过滤：在传达信息时，要尽量保证信息的完整性，避免因信息过滤导致误解。
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50.0 分）35一、单选题（题数：，共1彼此身体接触频率升高，是在交往的（）。
分）（1.41.4分A、?关系恶化的阶段?B、?关系稳定的阶段?C、?共处亲密阶段?、D?发展关系之初?我的答案：C2通过（）可以提高沟通技巧。
（1.4分）1.4分、A?表演和学习?、B?演讲和训练?C、?训练和实践?D、?学习和实践?D我的答案：3下列属于管理、控制表情的手段是（）。
（1.4分）1.4分A、?强化?、B?．压抑?C、?掩饰?D、?以上都是?D我的答案：4在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。
（1.4分）1.4分A、?阳光社交?、B?黑色社交?C、?灰色社交．?、D?红色社交?C我的答案：5分）1.4《安慰》的作者是（）。
（1.4分A、?毛泽东?B、?海子?C、?顾城?D、?北岛?C我的答案：6人际沟通要实现的目的不包括（）。
分）（1.41.4分、A?学习知识?B、?建立关系?C、?发挥影响?、D?控制他人?D我的答案：7下列因素造成沟通障碍的是（）。
（1.4分）1.4分、A?．地域偏见?B、?设置条件?C、?拖延时间?D、?以上都是?D 我的答案：8下列不属于身体姿势的是（）。
（1.4分）1.4分、A?手势?B、?表演?．C、?眼势?D、?下意识动作?C我的答案：91.4分）关于身体气味，说法不正确的是（）。
（1.4分、A?身体气味是可以传递信息的?B、?身体气味可以影响人的情绪状态?C、?身体气味可以带给人们情感的体验?D、?身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式?D我的答案：10（）说“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。
分）（1.41.4分A、?老子?B、?孔子?C、?孙子?、D?孟子?B我的答案：11沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。
分）1.4（．1.4分A、?高学历?B、?判断力?C、?软实力?、D?控制力?C我的答案：12解决表层和深层关系的重要环节是（）。
（1.4分）0.0分A、?破译理解?、B?．评估判断?、C?密切关注?D、?记忆保存?B我的答案：13在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。
（）（1.4分）1.4分、A?正确?B、?错误?我的答案：B14分）1.4积极的倾听技巧不包括（）。
（．1.4分A、?表达对说话者感受的理解?B、?适当提问?C、?解释说话人的意思?、D?无条件包容接纳?D我的答案：15听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是（）。
（1.4分）1.4分A、?移情倾听?、B?．客观倾听?C、?冒犯性倾听?D、?期待性倾听?C我的答案：16独孤求败在四十不惑之时用的剑是（）。
（1.4分）1.4分A、?锋锐无匹?、B?木剑?C、?紫薇软剑?．D、?玄铁重剑?D我的答案：171.4分）关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。
（1.4分A、?面对面交流时经常使用缩略语?B、?说话时间没有一定的限制?C、?面对面交流的对象是有机会遇见的人?、D?通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人?我的答案：C18分）1.4解释对方说话的意思的时候，一般不要采用（）的方式表达。
（1.4分、A?直接?、B?探寻?、C?反问?、D?委婉?C我的答案：19“三明治”式的表达方法，中间那层代表（）。
分）（1.40.0分A、?赞美?、B?期待?、C?批评?D、?讽刺?B我的答案：20倾听的好处包括（）。
分）（2.42.4分A、?学习知识?B、?建立关系?、C?．影响他人?、D?以上各项?D我的答案：21分）1.4下列不属于空间距离的分类是（）。
（1.4分A、?亲密距离?B、?私人距离?C、?社交距离?D、?社会距离?D我的答案：22确保网络在线交流的安全性，需注意（）。
（1.4分）1.4分、A?保护好个人信息?B、?不要轻信网络上的朋友信息资料?C、?不要轻易将网友过渡到现实中?、D?以上都是?D我的答案：23以下（）属于批评别人时恰当的方式。
（1.4分）1.4分、A?．举出对方错误，不必给对方辩解的机会，?B、?要回顾以往事件，让对方感到羞耻?C、?对事不对人，避免人格攻击?D、?确保表情非常严肃，声音严厉?C我的答案：24谈话可分为五个层次，其中第三层次是指（）。
（1.4分）1.4分、A?事实性陈述?B、?评价性陈述?．C、?内在性陈述?D、?顶峰性陈述?B我的答案：251.4分）通过眼神的接触，可以（）。
（1.4分、A?观察反馈?B、?吸引注意?C、?调控讲话?D、?以上都对．?D我的答案：26关于非语言信息的理解，错误的是（）。
（1.4分）1.4分A、?非语言信息可以控制语言信息?、B?非语言信息补充着语言信息的容量?、C?非语言信息是无法替代语言信息的?、D?语言信息和非语言信息可以互相强调?我的答案：C27最早提出空间关系学的是（）人类学家爱德华·霍尔。
（1.4分）1.4分、A?英国?、B?法国?C、?美国?D、?德国?C我的答案：28（）是指不礼貌的限定沟通对象接受的信息。
（1.4分）1.4分A、?消极性?、B?．积极性?C、?排他性?D、?包容性?C我的答案：29倾听时需要关注的是（）。
（1.4分）1.4分A、?语言信息和非语言信息?、B?内容信息和关系信息?C、?说话者的自我陈述．?D、?以上各项?D我的答案：30关于语言信息和非语言信息，下列说法错误的是（）。
（1.4分）1.4分A、??需要同时关注语言信息和非语言信息??、B??语言信息和非语言信息可能是不一致的??．C、??非语言信息一般比语言信息更加真实??D、??离大脑越近的器官越能够表达出真实的非语言信息??D我的答案：31研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等（）种情感。
（1.4分）1.4分A、?六?B、?七．?C、?八?D、?九?C我的答案：321.4分）为了尊重客观事实，明辨是非，应当采用的方式是（）。
（1.4分A、?移情倾听?B、?客观倾听?C、?冒犯性倾听?、D?．期待性倾听?B我的答案：33大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。
（1.4分）1.4分、A?500—?、B?70—50?、C?—12050?、D?—360120?我的答案：C34分）1.4理解说话人的意思和感受，带着和说话人某种程度共鸣的倾听是（）。
（．1.4分A、?移情倾听?B、?客观倾听?C、?冒犯性倾听?、D?期待性倾听?A我的答案：35不属于倾听的步骤的是（）。
（1.4分）1.4分A、?关注接收?、B?．破译理解?C、?记忆刷新?、D?评估判断?C1我的答案：分）35，共50.0 二、判断题（题数：对他人的评价不能一成不变地静态评估，要随世界的变化而变化。
（）（1.4分）1.4分√我的答案：2在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。
（）（1.4分）1.4分√我的答案：3沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。
（）（1.4分）1.4分×我的答案：4面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。
（）（1.4分）1.4分√我的答案：5初次见面第一印象很重要，而且一般比较准确。
（）（1.4分）1.4分×我的答案：6谈论天气，貌似无关紧要，其实是沟通交流的铺垫方式。
（）（1.4分）1.4分√我的答案：7人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。
（）（1.4分）1.4分√我的答案：8丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常与传统的智商或者职业技能同等重要。
（）．（1.4分）1.4分×我的答案：9在交际中传递的所有信息其实都有一定程度的模糊性。
（）（1.4分）1.4分√我的答案：10赞美别人时要考虑文化因素。
（）（1.4分）1.4分√我的答案：11非语言信息的沟通所传递的信息要比语言信息丰富。
（）（1.4分）1.4分√我的答案：12人际沟通活动具有劝说的性质。
（）（1.4分）1.4分√我的答案：13分）1.4空间距离有着传播信息的意义只是针对人类来说，动物排除在外。
（）（．1.4分×我的答案：14在赞美别人时切勿使用“我”的信息，以代表个人意见。
（）1.4（分）1.4分×我的答案：15分）在与人沟通时恰当的比分也会说服别人，收到事半功倍的效果。
（）（1.41.4分√我的答案：16倾听应该做到由深入浅，从说话者深层的含义整理出更为浅显的表达。
（）（1.4分）1.4分×我的答案：17通过眼神的接触，是无法界定关系的。
（）（1.4分）1.4分×我的答案：18在交际沟通中避免推论性的陈述，如果对方跟自己很熟则是可以的。
（）（1.4分）1.4分×我的答案：19沟通中不敢开口时比较近便的方法是摆事实，并发表一些评论。
（）（1.4分）1.4分×我的答案：20《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。
（）（2.4分）2.4分√我的答案：21人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。
（）（1.4分）1.4分×我的答案：22沟通交流中注视时间、方向的不同，代表传达的信息也不同。
（）（1.4分）1.4分√我的答案：23分）1.4倾听的时候应更倾向于深层倾听，避免表层倾听。
（）（．1.4分×我的答案：24面对生气的不理性的人的时候，如果对方认为自己的态度没有问题，就应当尽量倾听其语言，不要打断。
（）（1.4分）1.4分√我的答案：25利用气味可以传达的信息之一是记忆。
（）（1.4分）1.4分√我的答案：26萍水相逢的人看似不重要，但往往这些人会提供给我们事业的机会。
（）（1.4分）1.4分√我的答案：27现实中纹身穿刺传递出与身心健康有关的信息往往是消极的。
（）（1.4分）1.4分√我的答案：28分）1.4交流时时刻注意礼貌是一个很重要的沟通技巧。
（）（．1.4分√我的答案：29OK的姿势在法国代表“三个”。
（）（1.4分）1.4分×我的答案：30在表达时，如果忽略信息意义因人而异的特性，会出现交流障碍。
（）（分）1.41.4分√我的答案：311.4分）通过表情交流可以表达恶心、轻视的情感。
（）（1.4分√我的答案：32陌生贵人强化和丰富着我们的生活。
（）（1.4分）1.4分√我的答案：33假装是表达自己根本没有的情感，这个不算控制表情的一种手段。
（）（1.4分）1.4分×我的答案：34成功的倾听不仅仅是接纳对方，也要指出对方的不足。
（）（1.4分）1.4分√我的答案：35倾听有五个互不重叠的独立步骤，只有一步一步分析才能了解对方的意思。
（）（1.4分）1.4分×我的答案：。