酒店安全知识培训资料

违法客人处理方法
• 保安部指派专人现场查看，确属违法行为
要及时制止，同时请示保安部经理。 • 保安员做好调查工作后，确定是否构成违 法行为： –向服务员了解，并做好记录； –询问客人时要与服务部门经理及服务主 管联系，相互配合，以恰当的口气询问， 避免发生误会； –证据不足要继续调查了解。
•属轻微违法事件，可先由服务人员出面进行劝阻 和制止，劝阻无效后保部指派专人在服务人员的 配合下进行劝阻和制止，经多次劝阻无效，由值 班经理及保安经理批交有关治安管理部门处理。 服务人员和保安部要采取适当方式，尽量避免在 酒店发生教大的冲突。 •严重违法事件，要严密控制、监视来去人员，经 请示批准后立即报警，并配合警方工作。 •保安部人员协助调查各种违法事件并提供所掌握 的材料。 •在没有确实证据的情况下，不得闯入及收查客人 房间。
• •
• • •
第二小组 组长：赵轶 成员：张坤、田锦胜、龙应国、严承学、谢国俊、马光林 、吴恒 2、通讯联络组：主要职责报告火警，与相关部门联络， 传达指挥员命令 组长：班正伟 成员：胡丽、郭宝珠、皮友仙、姜礼花、孙建、樊祖俊 3、疏散引导组：主要职责维护火场秩序，引导人员疏散 组长：汪载才 成员：赖练、王冲、陈启文、石远梅、蒙婷、袁琳、王显 欢、催明建 4、安全防护救护组：救护受伤人员 组长：周晓英 成员：王单、常国分、车凯、刘波、蒋华、赵红、邓生群 、陈玉
观察周围找生机
如果建筑物有避难房、疏散楼梯的， 可以先躲进避难房或由疏散楼梯撤 至安全地方。 如多层建筑物火灾，楼梯已被烧断， 或者火势已相当猛烈时，可以利用 房屋的老虎窗、阳台、下水管道或 其他可以接地牢固的物件逃生。
逃命切忌乘坐电梯
• 尤其应该注意的是，处在高层建
筑火灾时，如果不是消防专用电梯， 绝对不能进电梯逃生。因为这时的 电梯电源随时有可能被切断，并且 电梯通道往往在发生火灾时首先成 为烟雾的袭击部位而成烟道。
火灾发生后，组织指挥疏散与抢救着火层以上的人员 是酒店负责人必须考虑的首要任务。 ⑴明确分工。把责任落实到楼层服务员。负责引导旅 客向安全区疏散； ⑵疏散次序。先从着火层房间及着火层以上各层开始 疏散；再疏散着火层以下各层，并做好旅客的安抚工 作，不要四处乱跑； ⑶指导自救。指导自救分别由服务员带领或通过楼内 通讯设备指导等方式进行，鼓励或带领旅客沿着消防 楼梯下楼；不能从预定的消防楼梯疏散时，由服务员 带领旅客登上天台风口处等待营救，并组织水枪喷射 掩护；对于被困在着火层的人员，应通过广播器、室 内电话等通知工具，鼓励被困人员增强自救信心，启 发他们就地取材自救。
偷盗处理制度
• 接到通知后，当值班经理应立即通知保安
部赶赴现场，并知会房务部主管级以上人 员； • 向失物者了解事件的详情、经过、时间等； • 请客人细写“客人财物遗失报告表”； • 如财物在房间被偷盗应即与保安部，管家 部值班人员到房间调查，征得客人同意后 再搜查房间；
⑵手提式干粉灭火器：主要由压把、保险销、 筒身、喷管等组成。 使用手提式干粉灭火器，应在距燃烧物3—5 米处左右进行，操作者应先将灭火器上下摇 晃后将开启压把上的保险销拨掉，然后一只 手握住喷射软管前喷嘴根部，另一只手将开 启把下压，迅速对准火焰根部喷出干粉灭火 。灭火时要迅速彻底，不要遗留残火，以防 复燃。如：燃烧物为液体，灭火时不要冲击 液面，以防液体溅出，给灭火带来困难。
财物失窃处理方法
• 迅速到达现场，查看该房间是否有明
显损坏或被硬物撬开等迹象。 • 开门进进入房间后，检查房内之物及 行李或提箱、橱柜是否被撬开，商品 柜台玻璃、挡板等有无明显被撬移的 痕迹。 • 经检查后证实为盗窃的，工程保经理 应立即做以下处理：
1.封锁现场不准任何人进入； 2.向保安部经理报告，增加保安人员； 3.观察了解有无形迹可疑人员出入，记录 失物價值，判断盗窃时间等等； 4.不可移动现场摆设和触摸任何物件，应 用影像机拍摄现场； 5.执法人员到现场后协助工作，为执法人 员提供资料影印副本，以作内部调查。 4．对所涉及的各部门人员进行调查并记录 ，并对重点部位及个人进行调查。
5、发生火灾的原因是一般可分为三类： ⑴失火、缺乏防火安全常识、违反安全操作 规程，而引起的火灾事故； ⑵由于电气设备使用不当； ⑶雷击、自燃等原因引起的火灾
消防器材的操作 使用及种类
种类：酒店室内消炎栓，干粉灭火器，烟感， 自动喷淋，应急灯，疏散标志等。 使用方法： ⑴室内消火栓：室内消火栓是扑灭室内火灾 的常用灭火设施，它是由开启阀门和出水口 组成，并配有水带和水枪，使用时先将水带 打开，打直，接口一边接出水口，另外一边 接水枪，如果水带太短，可再连接多一盘。
在场。 • 值班领班处理次类事件必须有医护人员、营业服 务部门人员在场，以互相配合。 • 初步诊断受伤及病危人员的现状不严重时，由医 护人员就地治疗，病状严重需送医院的，采取急 救措施后及时送往医院。 • 保安部领班应该：
源自文库
1.记录有关情况； 2.送客人去医院，并备齐客人的有 关资料； 3.办理住院手续，并在客人单位人 员及亲属未至之前，派员看护； 4.危险期内的病人，保安部领班应 在场，以防病情恶化； 5.请示值班经理，决定需不需要通 知客人所在单位及亲属。
5、检查是否有客人没接到通知，没听到广播， 仍处在危险区域，并尽快将其送到安全地带； 6、疏散顺序为先着火层，次为其上一层，三 为其下一层，然后其它层，当人员充足的情 况下，最好同时疏散； 7、广播的内容可以是这样：“七楼、八楼、 六楼客人请注意！请注意！我店七楼发生火 灾，为了您的安全，请在工作人员的引导下 迅速撤离！迅速撤离！请不要走电梯，不要 慌张！”
广泛开展防火宣传，普及消防常识，向广 大群众传播火灾与消防信息，进行经常性的 防火宣传教育，使群众认识火灾的危害，提 高防火警惕性，增强消防法制观念，做到时 时防火，处处防火。同时要向群众普及消防 常识，使他们懂得怎样防止火灾的发生，一 旦发生火灾怎样报警和使用简易灭火器扑救。
应急事件的处 理方法
如何疏散客人
一旦发生火灾，工作人员必须首先调整好自己的 情绪才能保证安全疏散客人，切忌慌张，要做好 分工工作， 确保迅速完成疏散工作。 1、首先立即通过消防广播通知客人，并用合适的 语气稳定客人的情绪。 2、尽快打开所有安全出口，采取喊话指路、分头 带领或个别抢救等办法动员客人有秩序的疏散出 危险区； 3、必要时可派出力量阻截火势，掩护疏散客人； 4、要尽量避免由于疏散的方式方法不当而造成混 乱，延误疏散工作；
我酒店消防应急组织机构
• •
• 一、指挥部：主要职责公安消防队到达之前指挥灭火和
应急疏散工作。 1、总指挥：雷寅， (事发单位现场职务最高负责人负 责) 2、成员：黄龙、汪娟、车洪梅、张丹、何林（有关部 门负责人组成） 二、组织机构 1、灭火行动组：主要职责扑救初起火灾，配合公安消 防队开展灭火工作 第一小组 组长：石远怀 成员：郭建、刘国龙、童仁义、薛陈、王松林、简磊、 廖伟、龙庆洋
•如有死亡客人时，应确认死者身份，医护人 员、服务部门主管、保安部经理共同到现场 确定死亡时间，保护现场，并立即与有关治 安管理部门联系，配合执法人员做好处理工 作。按客人登记及其他线索与客人所在单位 及亲属联系，协助做好善后工作。 •保安部按有关程序进行调查，并负责写出调 查报告，负责向有关治安管理部门、客人所 在单位及亲属提供，并负责将调查处理结果 呈报总经理。
违法案件处理方法
• 各部门员工发现有违法可疑之人都应立即报
告保安部； • 保安部接到报告后要立即赶赴现场，抓获正 在进行违法行为的人员； • 经保安部调查后确有违法行为者视情况轻重 移送执法机关处理； • 将事件的经过、结果等记录下来并存档。
客人意外受伤、病危、死亡处理制度
• 接到通知后保安部派人到现场处理且有值班人员
⑷注意安全。在疏散中和线上设立岗哨 向疏散人员指明方向，防止误入袋形通 道的尽端； ⑸组织灭火。启动消防水泵；关闭防火 分区的防火大门；派出人员携带灭火工 具，查明是否有火势蔓延的可能，并及 时扑灭蔓延过来的火焰。
会逃生自救
。
发生火灾时，如果被大火围困，特别是被围困在 楼上时，在拨打了119报警电话后，我们应千方百 计设法自救。具体做法如下： 发生火灾应赶紧组织人员疏散、逃生，千万 不能惊恐失措，无序夺路。 如火势不大，可浸湿棉被、毯子等披在身上 从火中冲出去。若被困周围烟雾很大，这可比火 更为可怕。因为烟雾中含有大量的有毒有害气体， 如果不加防备，就会被有毒烟气熏倒，这往往是 火灾事故中死亡率最高的原因（约占95%以上）。 如果一定要冲出烟雾区，必须用湿毛巾等捂住鼻 嘴，尽可能弯腰贴地跑出，这样才能减少烟气的 吸入量，以免中毒倒下。
消防应急方案常 识
（一）发现火情立即报警：
我店的内部火警电话是“8986”，当发生火灾时， 服务员要及时拔打内部报警电话报警，监控中心 接警后迅速现场，切断着火层电源。义务消防队 员要积极配合酒店保安员扑灭初起火灾：当火势 蔓延，火情恶化时，要及时拔打“119”火警电话， 拔打电话时要注意到以下几点： ⑴说清楚起火单位的详细地址，具体起火部位； ⑵起火单位燃烧物质的性质，如油、电或棉织物 等； ⑶火势的大小； ⑷报警人的姓名及联系方式。
隔离灭火法
隔离灭火法是将正在燃烧的物质和周围未燃烧的 可燃物质隔离或移开，中断可燃物质的供给，使 燃烧因缺少可燃物而停止。具体方法有： 1、把火源附近的可燃、易燃、易爆和助燃物品搬 走； 2、关闭可燃气体、液体管道的阀门，以减少和阻 止可燃物质进入燃烧区； 3、设法阻拦流散的易燃、可燃液体； 4、拆除与火源相毗连的易燃建筑物，形成防止火 势蔓延的空间地带。
窒息灭火法
• 窒息灭火法是阻止空气流入燃烧区或用不燃烧区
或用不燃物质冲淡空气，使燃烧物得不到足够的 氧气而熄灭的灭火方法。具体方法是： • 1、用沙土、水泥、湿麻袋、湿棉被等不燃或难 燃物质覆盖燃烧物； • 2、喷洒雾状水、干粉、泡沫等灭火剂覆盖燃烧 物； • 3、用水蒸气或氮气、二氧化碳等惰性气体灌注 发生火灾的容器、设备； • 4、密闭起火建筑、设备和孔洞； • 5、把不燃的气体或不燃液体（如二氧化碳、氮 气、四氯化碳等）喷洒到燃烧物区域内或燃烧物
预防火灾基本措 施
部门预防措施：房务部客房：装饰、装潢材料
及物品配备以棉织化纤为主，着火点低，极易被 烤着燃烧；布草房的布草多，更要特别注意引起 火灾。主要火源是烟头，服务员要特别注意，及 时发现并熄灭。房间内床头及插座的线路是否完 整。有无破损或漏电，要及时检查。 整个酒店的装潢都是可燃物，虽进行了防火处理 ，但在平常的工作中仍要十分注意，尤其是各处 烟头和电线线路问题更为重要，各部门要有专职 人员对此进行日常检查，客房内的地毯、房间内 的电线插座处，更要加大检查力度。
冷却法
• 冷却法：就是将灭火剂直接喷射到燃
烧物上，以降低燃烧物的温度于燃点 之下，使燃烧停止；或者将灭火剂喷 洒在火源附近的物体上，使其不受火 焰辐射热的威胁，避免形成新的火点。 水就是一种具有很好冷却效果的灭火 剂。
抑制法
• ⑷抑制法：就是使灭火剂参与到燃
烧反应历程中去，使燃烧过程中产 生的游离基消失，而形成稳定分子 或低活性的游离基，使燃烧反应终 止。卤代烷灭火剂和干粉具有抑制 灭火作用。
消防知识
消防培训基本常识
• （一）、灭火和燃烧常识： • 1、火灾：火灾就是在时间或空间上失
去控制的燃烧所造成的灾害。 • 2、燃烧的发生必须具备三个条件，即： 可燃物、助燃物和着火源。 • 3、防止火灾发生的基本措施包括：
⑴控制可燃物，以难或不燃的材料代替易燃 或可燃的。 ⑵隔绝空气，使用易燃易爆物质的生产应在 密闭的设备中进行。 ⑶消除着火源。 ⑷阻止火势蔓延，在建筑物之间筑防火墙， 设防火间距，不使新的燃烧条件形成，防止 火灾扩大。 4、灭火方法，一切灭火措施，都是为了破坏 已经产生的燃烧条件或使燃烧游离基消失， 根据物质燃烧原理和同火灾作斗争的实践经 验，现行灭火基本方法有四种：