医院经营理念

医院理念

对于一个企业，形成积极的氛围与自己特有的文化无疑是最难的。与很多的同行不同，我们有自己比较独特的理念：“共享生命价值”，现在我们看自己的理念，可能还很大、离我们还很远，感觉还很抽象，但XX 已初现端倪的氛围与文化，说明我们毕竟在路上了！一个好的理念其实是可以很具体的，那应该是面对具体工作时的一盏明灯，解决困难时的一把钥匙。若XX人能把自己的理念具化到这点，XX就真的有了自己成熟的文化。

共 享 生 命 价 值

作为医院，业务是本、文化是根、理念是灵魂，构成了医院发展的三要素，这三要素相互依存、缺一不可。特别是理念，更起到主导的作用，它是一面旗帜、一个方向、一座灯塔，集合着医院文化的精髓、彰显着医院特有的个性、展示着医院品牌的形象。具有50年历史的医院在传承、挖掘、整合、培植传统医院文化的基础上，提炼出被广大员工认同且共同遵守的价值观念和行为准则，不仅可以集中反映医院特有的品格、素质、精神、作风以及形象，而且还具有导向、育人、凝聚、激励的作用，对于医院坚持以人为本，树立全面可持续的发展观，促进医院实现跨越式全面协调发展，具有重要的现实意义。

2002年底，医院率先在全省卫生行业系统实施CIS战略，利用理念识别、视觉识别、行为识别，强化医院整体形象，规范员工服务准则，塑造医院品牌内涵，提炼出了“共享生命价值”的理念。她是湖北省XX医院全体员工共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范。她对内指导医院开展各项经营管理活动，约束员工的行为；对外是医院形象的一面旗帜，通过这别具一格的理念识别，统一的行为规范，向社会展示医院的特色、风貌、品牌。实际上这个理念反映的是集社会、患者、医院、员工的四者合一的利益共同体，在生命健康这一平台上，共同实现其价值，而体现的是多赢共享。

任何事物都有其价值，生命有其价值，医院也有其价值，而共享是一种

态度、一种价值取向、一种相辅相成，共同进步的状态。打破传统医患关系，将员工、医院、病人与社会融为一体，结成利益共同体，在生命健康这一平台上，共同实现其价值，这是医院理念的精髓。

“共享生命价值”作为医院的理念，其内涵主要体现在四个方面，一是患者受益，二是社会受益，三是员工受益，四是医院受益，这种多赢共享的理念正是调动一切积极因素的动力。实践证明，这个理念对于激发全体员工的干劲、振奋全体员工的精神、促进医院各项事业的发展，起到了巨大的推动作用。

医院和病人的价值共享

在古代，人们对医生这个职业给予了神圣的评价，同时对医生的德性也寄予了深切的厚望，那就是“大医精诚、贫贱博爱、童叟无欺”。生命之所以神圣，就在于生命是有质量、有价值的。生命的质量，是生命的物质基础；生命的价值，是生命存在的基础，同时也体现人的尊严。没有任何地方像医院这般与生命息息相关：从新生儿的诞生到危重病人的救治，每位医护人员争分夺秒，与生命和时间赛跑！时间赢得生命，医疗救助生命，医患共享生命精彩，生命之歌在医院被演绎得淋漓尽致！

医院作为社会公益型单位，她的职能就是救死扶伤。因此，要求医务人员对待工作要像夏天般热情，对待病人要像春天般温暖，要做到生人熟人一个样，地位高低一个样，贫贱富贵一个样，使医院的医疗水平让人放心，诊疗环境让人舒心，服务态度让人欢心。对病人来讲，上医院看病是一种特殊的消费，其向医院购买的产品的内核是生命的健康和关怀。既然是消费，他就有获得相应权益的保障，一是能得到安全有效的治疗、护理和服务；二是人格受到尊重，隐私得到保密；三是尽量少花钱、看好病。只有以人为本，把对病人的尊敬、理解和人文关怀，体现在患者从进院到出院的医疗服务全过程中，才能顺应高度精神文明的社会发展趋势；只有患者至上，才能从根本上改变传统的医患关系；只有真正把病人看作自己的亲人，深刻理解“微笑也是竞争力”的含

义，才能协调好医院与患者的关系。

2003年，为进一步搞好服务，实现与病人的价值共享，医院从转变员工思想观念、摆正服务位置入手，提出了“三个有利于”观念，即：必须有利于满足广大病人的就医需求；必须有利于增强医院的综合实力；必须有利于改善和提高职工的生活水平，并把它作为医院一切工作的出发点与落脚点。同时要求“临床一线围着病人转、医技科室围着临床一线转、行政后勤围着医疗医技转、全体员工围着病人转”。强调规范服务、有情操作，加强医患沟通，尊重病人的就医权、知情权、隐私权，以最饱满的热情、最深的理解、最细的工作、最大的宽容，使客户满意；以最积极的态度、最周到的服务、最努力的工作、最敬业的精神，珍惜每个客户。病人作为一个特殊的弱势群体，医务人员要有悲天悯人的菩萨心肠，去关心他、帮助他、宽容他、包容他，体现医者的胸怀、医者的博爱、医者的操守。

去年，医院成功实施了“两改”（医院整体工程改造和干部人事制度改革），病区环境、就医条件、医疗设备、管理流程、技术水平、服务质量和员工的精神面貌等都有了质的提升与改变。

病人所需要的信誉，包括放心医疗、明白消费、合理用药、合理检查以及以诚信服务为基础的医患关系等，为此医院推出“五大亮点”，服务广大患者。一是接受社会监督，公开有偿诚聘5名社会监督员参与医院行风建设，被聘任的社会监督员从就医体验中发现问题，提出意见，医院对监督员提出的问题进行对照整改，将处理结果及时反馈给社会监督员。二是推行病人出院前审计，对病人提出的费用质疑或在检查中发现的费用疑点，及时清查核对，杜绝多收费、滥收费现象的发生，切实维护患者合法权益。三是实行住院费用一日清单制，对患者住院期间每天的各项费用，医院通过一日清单的形式于次日交给患者，通过住院卡可查询详细的项目和费用，让患者放心消费、明白消费。四是坚持院领导到病区访视慰问病人制度，实行现场办公、现场拍板、现场解决问题，积极主动帮助病人解决实际困难。五是坚持对出院患者进行

随访，随访率达100%，赢得了患者的信赖。

走进医院的客户都有一种步入星级宾馆的感觉，特别是在就医环境上湖北省XX医院倾注了浓浓的人文关怀，病区的设施让人感到舒适与便利，无论是走廊两边墙壁上的宽厚扶手，还是淡雅、恬静的壁画以及设在病房内的洗手间、病床间的隔帘和各种小巧美观的标牌......处处都折射出医院“仁者爱人”的医院文化。

医院在医治病人的全过程中，在每个诊疗的环节中，都一点一滴的体现对病人尊严的尊重，而真诚的态度、真心的笑容，践诺如金的诚信，是使每一位客户满意的法宝。

1、服务设施人性化，凸现病人至上。医院经过整体改造装修，所有服务设施全都是开放式的：挂号、收费、发药、记账，甚至医技检查等全都是敞开的。高高的柜台、小小的窗口、严密的防盗网全都不见了，代之而起的是降低了高度的敞开式柜台，客户与医务人员零距离面对面接触，方便了医患对话，过去那种闻声不见人式的服务，在这里已成为记忆中的往事。

2、病房设置多元化，体现人文关怀。改造后的病房，医院根据患者不同的就医需求，设有单人间、双人间、套间，甚至四人间、六人间等不同床位的病房，患者可根据自己经济的承受能力，自由选择病房。为保护患者隐私，医院在每张病床周围还安装了可开启闭合的床帏，拉开床帏时，病人间可交流沟通；拉上床帏后，各自又都能有一个私密的空间。此外，床边还有小饭桌、增设了陪伴躺椅、安装了电视、供病人休闲娱乐，使病人有宾至如归之感。

3、体格检查温馨化，彰显服务特色。作为湖北省唯一一家由省卫生主管部门授牌的医学体格检查中心，中心与病区分离单设，避免了院内交叉感染，三层楼的建筑面积、全方位的全套体检服务、独具个性化的体检套餐、优美的弧形玻璃墙大厅和旋转楼梯，以其建筑的艺术性和服务的舒适性吸引着江城内外宾客。

4、转变思想观念，摆正服务位置。过去，人们习惯于把来院的