电子商务淘宝商城托管服务协议合同要点

电子商务服务协议

甲方：乙方：

电话：电话：

传真：传真：

地址：地址：

甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规的规定，本着诚实守信

、互惠互利的原则，经平等协商就甲方委托乙方在互联网上开展电子商务活动事宜签订如下协议：

一、服务内容：

乙方为甲方在淘宝网、拍拍网、及其他电子商务平台的销售业务提供店铺运营服务中，整体托管运营管理服务（包括但不限于账号申请、支付宝开通、店铺装修、图片设计、客服外包、产品上架、策划推广、售前客服、售后客服）。服务的店铺ID是_ 铺地址是：托乙方入驻，服务品牌：华斯美

二、服务期限：

自2012年8月1日起至2013年7月31日

三、合作经营方式及价款计算：

1、合作经营方式

乙方为甲方提供互联网上电子商务整体托盘运营管理服务，包括：

1、

网店的日常维护：策略规划、商城装修、图片设计、产品上架、营销推广、售前客服、售后客服、E客服团队7天/周X15小时在线响应

7天/周X15小时：早上9:00至凌晨24:00（12:00—13:00、18：00—

19:00为客服餐饮时间，如餐饮时间有变、国家法定节假日（如春节等）或乙方公司集体活动等其他因素不能上线时，乙方提前向甲方提出申请，待甲方批准后，方可调整在线时间｝。

2、建立顾客档案，定期对顾客进行个性化回访和关怀，提升重复购买率；

3、对甲方网店经营过程中所产生的售后服务进行跟进处理，提升客户满意度；

4、

运用电子邮件营销，关键词优 化，网络广告，论坛营销，即时通讯等多维整合营销推 动销量的提升。

5、 乙方每周一提供上周店 铺总销 售额报表给甲方。

6、

乙方所服 务的网店，将配置客服人 员、网页设计、售后人员、策划人员、产 品专员、电 话客服、财务 人员 等，根据店铺销售情况，不定期增加人 员配置。

II 、 价款计 算

1、年管理费：乙方年服务时间为 合同有效期，合计管理费用 160000元整（大写壹拾陆 万元正）。合同生效之日起 3天内甲方向乙方支付 总管理费用的 10%，6个月后乙方完 成上半年 销售额，乙方支付总管理费用的 40%，剩余的50%在合同 结束的 5 个工作日 内支付。

2、销售佣金：在每月15 日前结算上一个自然月的 销售佣金。乙方在 5日前将上一个自 然月的销售报表通过书面或电子邮件方式提交 给甲方，

甲方须在 15 日前支付上月的 销售佣金。

（销售佣金的计算方式：以上月甲方委托的支付宝 账户实际 到帐金额为准，计算当月 销售佣金，佣金按照甲方的价格体系 计算，具体按照下表

支付宝

等 /月 最低零 到账总 售价 5%

金额 支付宝 高于最 5%+高出部分（扣除由此 乙方书面申请调高 1-

等/月 低零售 产生的税费及淘宝扣点费 5元零售价，乙方承担由此 产生的税费及 到等账月总价

用） 淘宝扣点费用。甲方书 面同意后方可 执行

金额 3、淘宝商城保证金，涉及淘宝商城、拍拍网、及其他电 子商 务平台的开店保 证金等 相关 费用均在得到甲方知情及 许可的情况下，由甲方承担并自行与淘宝网、拍拍网、 及其他电子商务平台结算。

月销售价格类 总额 型 佣金比例 备注

支付宝 等/月 到账总 金额 电子商 务分销 价 2.5%

4、经营过程中进行广告宣传、促销活动等所产生的相关宣传费用均在得到甲方知情及许可的情况下，由甲方承担。广告宣传、促销活动等由乙方根据当月的情况做计划，并报甲方审核批准。

5、支付宝、财付通的相关收款及付款由甲方自行与淘宝网、拍拍网、及其他电子商务平台操作。

6、所有费用支出收入均以双方指定的银行账户进行转账。

四、本合同年年度销售额度及广告推广费用：

1、销售阶段分为上半年和下半年。上半年销售额为1800000 元（壹佰捌拾万圆整），下半年销

售额为2500000 （贰百伍拾万圆整）。全年基本销售为4300000 万（肆佰叁拾万圆整）。

1）、乙方在合同年内销售500 万，甲方在佣金之外额外奖励2 万元、完成1000 万，奖励10 万。

2、广告推广费用：

1）、站内广告推广费用35 万元，由甲方投入。甲方根据乙方每个月计划，充进支付宝或财付通。

2）、站外广告推广费用15 万元，由乙方投入。乙方需保留站外推广第三方票据，以备甲方核实。

五、双方的权利和义务：

I、甲方的权利和义务：

1、在买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源并按要求按时发货（两个工作日之内，如无法及时发货必须在—

个工作日内通知乙方，若因甲方无及时通知而导致的一切损失由甲方负责。

2、甲方为乙方提供网上销售产品与服务的详细介绍及产品专业知识培训，价格以及相关资料，确保产品必须是全新正规货源。

3、甲方产品价格及库存变动必须及时通知乙方，若因甲方无及时通知而导致的一切损失由甲方负责，并有权要求乙方按照甲方的价格体系执行，乙方须无条件配合。

4、合同期间，甲方拥有产品定价、营销方案的决定权，并参与店铺运营建议、产品问题、进货、发货、售后处理、对账、资金提现等工作，乙方需负责在网店托管运营中的日常操作，甲方对网店有全面知情及监督权，并拥有提供改善建议的权利。

5、涉及店铺的推广及其他营销策划方案最终决定都必须最终得到甲方的确认同意。

6、甲方必须向乙方提供真实有效的企业营业执照复印件、税务登记证、个人身份证复印件、品牌商家授权书及产品商标注册证等有效证件及资料。并有权要求乙方提供真实有效的企业营业执照复印件、税务登记证、个人身份证复印件等相关资料。

7、甲方必须按照淘宝商城、拍拍网及其他电子商务平台规定之《七天无条件退换货》等相关政策履行相关售后服务，及时处理买家退换货及相关退款。

8、如因甲方未履行以上义务（包括但不限于：①提供真实有效的企业经营资料;②按时发货；③销售正品行货;④履行淘宝规定的《七天无条件退换货》等售后服务：⑤ 向消费者开具正规销售发票等而受到淘宝商城处罚所造成损失，由甲方承担。

II、乙方的权利和义务：

1、乙方在互联网上以合法方式为甲方提供相关的电子商务销售服务。

2、乙方必须尊重甲方的知识产权、商标权。

3、

乙方网上销售的产品须从甲方合法获得及授权，对产品的描述及相关服务必须依照事实进行，不得夸大、虚构或违反国家法律及相关电子商务平台运营规定。

4、产品高清图片（各个角度）由乙方拍摄处理，甲方协助提供摄影器材。

5、乙方所使用甲方提供的资料和物品不得用于与提供服务无关的事物上。

6、

乙方确保服务期间不单方使用甲方任何产品、资金、资料、账户做与托管服务无关的事宜。

7、

乙方在服务期间，甲方拥有与产品定价、营销方案的决定权，并参与店铺运营建议、产品问题、进货、发货、售后处理、对账、资金提现等工作，甲方不得强制干预店铺其他任何决策;