电子政务现状与需求调查问卷(海关)
【调研问卷模板】关于电子政务实行情况及民众反馈
【调研问卷模板】关于电子政务实行情况及民众反馈您好，我们正在进行一项关于武陵电子政务的调查，想邀请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷。
本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析，请您放心填写。
题目选项无对错之分，请您按自己的实际情况填写。
谢谢您的帮助。
（电子政务：在现代计算机、网络通信等技术支撑下，政府机构日常办公、信息收集与发布、公共管理等事务在数字化、网络化的环境下进行的国家行政管理形式。
它包含多方面的内容，如政府办公自动化、政府部门间的信息共建共享、政府实时信息发布、各级政府间的远程视频会议、公民网上查询政府信息、电子化民意调查和社会经济统计等。
）1. 您的性别是？男女2. 您的年龄是？10~2021~3031~5556及以上3. 您的居住地是？城市郊区农村4. 您的受教育程度是？小学及以下初中高中本科专科研究生及以上5. 您从事的职业是？____________6. 您认为武陵区政府电子政务实行情况如何？非常好好一般差非常差不了解，没有关注过7. 您是否参与过本区政府的电子政务呢？是否8. 您是否认为通过武陵区政府网站的电子政务能增加政府办公的透明度？是否不清楚9. 您认为电子政务是否有必要呢？是否无所谓10. 您认为如何才能提高公民参与电子政务的积极性？（可多选）加大宣传力度政府给予一定奖励政府把网站办得更加公开透明，切合人民利益与微博、微信等新型通讯方式相结合其他11. 您认为本区政府的电子政务有何不足或是需要改进的地方（可多选）信息处理不及时受理了民众意见但是没有实际行动隐私保护不周全百姓对电子政务的认识与接受程度不够缺乏统一规划，相关部门权责不明电子政务建设缺乏有效监督管理存在虚假信息其他12. 您认为电子政务的实行更有利于政府还是民众？政府民众都有利不清楚13. 您登陆政府网站最关心的是哪个板块的信息？（可多选）政府领导及组。
电子政务办公服务系统现状和问题的调查分析
电子政务办公服务系统现状和问题的调查分析论文摘要信息化的发展进程加快，使得政府重视电子政务的发展。
推进电子政务系统建设对政府与民众互动、政府职能转变、提高政府的行政效率、进一步重视行政公平、节约行政成本和促进社会发展等方面都有着重要的意义。
这些都已经在国外很多先进的发达国家的实践中得到印证。
相对于经济、社会的发展，电子政务这个领域在全球范围内来看，还不太成熟，处于一个初步探索的阶段。
新的方法、新的路径和实践正在各国积极涌现。
我国的电子政务系统建设已经有了很长一段时间的发展，取得了一定的成效。
但我们不仅要看到它的成绩，还应该正视其问题，站在长远发展的角度来看，现如今出现的种种问题都应该有针对性地进行及时改善。
由此，本文对其进行了研究。
关键词：电子政务、办公服务、政府目录一、绪论 (1)（一）研究背景与意义 (1)1.研究背景 (1)2.研究意义 (1)（二）国内外研究现状 (1)1.国外研究现状 (2)2.国内研究现状 (2)（三）主要研究内容 (3)二、相关概述 (3)（一）电子政务的内涵 (3)（二）电子政务的作用 (3)三、当前电子政务系统的发展现状及问题分析——以石家庄为例 (3)（一）近年电子政务发展进程 (3)1.第一阶段：起步阶段 (4)2.第二阶段：快速发展阶段 (4)3.第三阶段：稳步推进阶段 (4)（二）电子政务发展中的问题 (4)1.电子政务系统服务能力不强 (5)2.政务协同办公水平较低 (5)3.政府门户网站功能局限 (5)4.绩效考核与监督机制不完善 (5)5.电子政务专业人才队伍薄弱 (5)四、电子政务系统发展问题的原因分析 (5)（一）政府行政体制改革不到位 (5)（二）法律法规不健全 (6)（三）资源整合机制不完善 (6)（四）绩效考核与监督机制缺乏 (6)（五）对人才队伍建设重视度不够 (6)五、对策建议 (7)（一）理顺管理体制机制 (7)（二）统一规划整合信息资源 (7)（三）制定完善电子政务法律法规 (7)（四）实施电子政务人才战略 (8)（五）建立绩效考核和评估机制 (8)正文：电子政务办公服务系统现状和问题的调查分析一、绪论（一）研究背景与意义1.研究背景在当前世界的发展进程中，各国政府都在谋取更高效更透明的管理手段来推动本国社会经济的发展。
电子政务发展现状及趋势的调查
电子政务发展现状及趋势的调查当前，电子政务正步入深水区。
与以往电子政务的发展阶段存在着重大区别的是，现在的电子政务发展都越来越牵涉机制和体制。
也就是说，现在电子政务发展的推动力已经主要不是靠技术，而是行政管理体制的改革。
一方面，行政管理体制的改革需要电子政务来做支撑；另一方面，电子政务的发展也需要改革来推动。
当前，电子政务的潜力和动力还有非常大的空间可以发挥，电子政务在行政领域的作用和重要性还需要进一步增强。
一、电子政务发展现状对于我国来说，电子政务这个概念与电子商务一样是从国外泊来的。
我国的电子政务的发展过程基本上是与我国自己的信息化历程同步的，具体来说，我国的电子政务是循着“机关内部的办公自动化”—“管理部门的电子化工程”—“全面的政府上网工程”这一条线展开的。
从总体上看，与其他国家的电子政务的发展特点基本相同，但由于各国的国情不同，就具体而言，我国的电子政务又与其他国家的有所不同，具体表现在：（一）我国的电子政务的起点较低。
这是由于我国总体上的信息化水平不高，因此，我国的电子政务的发展是从办公自动化开始的；而西方国家的政府机关的办公自动化早在20世纪的60-70年代就完成了，而我国则基本上从20世纪80年代才刚刚起步。
（二）我国的电子政务发展不平衡。
由于我国地域广大，各地区的发展水平的差距较大，这些差别主要是表现在地区差别、城乡差别、行业差别上，因此我国的电子政务在发展过程中，则是在中央政府的“推动”和需求的“拉动”下从一些行业管理部门开始的。
另外，我国的电子政务发展的不平衡表现为东部沿海地区、大城市发展较快，与这些重点部门和地区相比，我国的其它地方政府和行业部门的电子政务发展相对迟缓。
（三）我国的电子政务的目标和出发点更具有多样性。
由于我国正处在市场经济体制的建立过程中，政府对经济特别是企业的管理方式要进行彻底的改变，以及各级政府机构的精兵简政。
这些客观环境的变化，必然造成对政府政务活动的影响，因此我国的电子政务的发展势必要满足或保障这些目标的实施。
【调研问卷模板】用户电子政务使用情况的调查
【调研问卷模板】用户电子政务使用情况的调查欢迎参加此项调查，为了更加清晰的了解公众对于电子政务的使用情况，特此开展此项调查，希望您再百忙之余帮忙填一下问卷，感谢您的支持。
1. 您听说过电子政务吗？听说过没有听说过2. 您访问过政府的门户网站吗？有没有3. 电子政务对您来说意味着什么？（多选）电子政府政府办公无纸化政府为民众提供网上服务窗口政府行政管理网络化其他4. 您最初通过什么渠道知道电子政务的？（多选）网上链接工作需要，相关政府部门告知公交车上视频广告户外广告搜寻信息时无意碰到朋友推荐其他5. 您访问政府门户网站，主要是为了:（多选）了解查询信息（包括法律法规、经济投资以及生活交通等信息）了解国家和政府最新动向投诉举报在线咨询日常生活等事务办理随意浏览其他6. 您平均每个月访问政府网站的次数？0次1-2次3-4次5-6次7-8次9-10次10次以上7. 请认真阅读下面题目，并给出您的分数，1分为最低分，5分为最高分，请根据您的真实感受给出您心目中的分数。
8. 易用性18. 您的性别是？男女19. 您的学历是？大专及以下本科硕士博士及以上20. 您的年龄是？ 20岁以下20-25岁25-30岁30-35岁35-45岁45岁以上21. 您的收入是？1000元以下 1001-3000元 3001-5000元 5001-8000元 8001-10000元 10000元以上。
电子政务行业信息化应用现状调查问卷
电子政务行业信息化应用现状调查问卷上篇基本信息篇（18）一、访谈人基本信息（8）二、机构基本情况（3）Q1-1.贵单位共有多少个直属部门？--------个三、机构信息化投入需求情况（8）中篇应用与需求篇（9）Q2-1.贵单位现有信息化装备情况：（不包括废旧淘汰设备）（没有的项目可以不填）Q2-4.贵单位目前正在使用的服务器中，有无如回答“有”，进入IBM专题问卷调研——如回答“无”，直接进入问题Q2-5..回到主问卷调研——（以下为IBM专题问卷调研内容）IBM专题问卷调研IBM专题问卷调研结束，继续……进入问题Q2-5.……Q2-5.贵单位目前应用硬件设备（通用设备）情况：（您可以参考如下厂商列表）[1] A.IBM B. HP C. SUN D. DELL E. SGI F.浪潮 G.曙光 H.联想 I.同方 J.方正 K.深圳宝德 L.朝华科技M.富士通 N.NEC[2] A. IBM B. DELL C. HP D. 联想 E. 方正F. 长城G. TCL H. 同方I. 苹果（APPLE）电脑J. Acer[3] A. IBM B. HP C. DELL D. Sony E. 东芝F. 联想G. 方正H. 华硕I. 清华同方J. Benq[4] A. 思科B. 华为-3COM C. 神州数码D. 中兴通讯E. TCL F. 港湾网络G. 三一通讯H. 清华同方I. DLINK[5] A. EMC B. IBM C. HP D. Sun E. CISCO F. SONY G VERITAS H.Exabyte I. StorageTek J. 博科. K. 日立数据 L.浪潮 M. 联想N.富士通O. 清华同方P.McDATA Q.清华诚志Q2-6. 贵单位目前应用软件（通用软件）情况：（您可以参考如下厂商列表）[1] A.BEA B.IBM C.东方通D. Sun E. HP F. Oracle G. Borland H. 金蝶I. 用友J. 中科红旗K. 微软L. 普元软件 M. 中关村科技 N.万维易化O. 中创软件P. 新太科技Q. 合力金桥 R. Sybase[2]A. 微软SQL SERVER B. IBM DB2 C. SYBASE D. ORACLE E. CA-问鼎 F.其他，_______[3]A. Symantec B.网联C.trend D. 冠群金辰（CHECKPOINT）E.天融信 F. 宝信G.瑞星H.KV系列I.金山J. 诺基亚 K.思科L.绿盟M. 联想N. 捷普O. NETSCREEN P.其他，_______政府行业信息化应用调研问卷Q2-7.贵单位目前应用的专业硬件设备情况：[1] A. 中兴通讯B. 华为C. 宝利通polycom D. 挪威泰德通信E. 深圳迪威视讯F. 秉飞通讯G. 中太多媒体公司H. 以色列vcon I. 索尼（中国）公司J. 意大利爱斯乐电讯K. 美国威泰视讯 L. 康泰世通[2] A. HP B. EPSON C. OKI D三星. E. CANON F. 联想 G. 富士施乐H. 映美I. 方正J. 利盟 K. 实达. L. 柯美M. 松下Q2-8.贵单位是否已建立和使用以下信息化应用系统？应用满意度如何？Q2-9.在贵单位目前采用的以上信息化系统中，办公自动化系统（OA）情况如何？（您可以参考如下厂商列表）[1] A. 浪潮B神州数码. C. 东软D. 用友政务 E. 中关村科技F. 朝华瑞尊G. 山东三联H. 中兴通讯 I. 新太科技J. 太极K. 北大青鸟L. 曙光M.北京美髯公科技N.点击科技O.长城软件P.清华同方Q.金山软件 R. Sun中国公司S. IBM中国公司T. Sybase中国公司Q2-10. 贵单位在未来三年内信息化建设的主要需求包括：（请填写至少三个）__________；__________；以及__________。
电子海关现状调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我国电子海关的现状和发展趋势，我们特开展此次问卷调查。
您的宝贵意见将有助于我们改进工作，提升电子海关的运营效率和服务水平。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您所在的行业：（）制造业（）贸易业（）物流业（）金融业（）其他4. 您所在的职位：（）高层管理人员（）中层管理人员（）基层员工（）其他二、电子海关使用情况5. 您是否了解电子海关？（）非常了解（）比较了解（）一般了解（）不太了解（）完全不了解6. 您是否使用过电子海关？（）是（）否7. 您使用电子海关的主要目的是：（）进出口业务办理（）关税申报（）海关监管（）其他8. 您使用电子海关的频率是：（）每天（）每周（）每月（）偶尔（）从未使用9. 您认为电子海关在以下方面的表现如何？（请根据实际情况进行评分，1分为非常不满意，5分为非常满意）（）办理速度（）系统稳定性（）操作便捷性（）信息准确性（）客服支持三、电子海关满意度10. 您对电子海关的整体满意度如何？（）非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意11. 您认为电子海关在哪些方面需要改进？（）系统功能（）操作流程（）客服支持（）其他12. 您认为电子海关在提升效率方面有哪些优势？（）简化流程（）缩短办理时间（）提高通关速度（）降低成本（）其他四、对电子海关的未来展望13. 您认为电子海关在未来发展中将面临哪些挑战？（）技术更新（）政策法规（）市场竞争（）其他14. 您对电子海关未来的发展有何期望？（）提升服务水平（）加强技术创新（）优化政策法规（）提高通关效率（）其他感谢您参与本次问卷调查，您的意见对我们非常重要。
请您在填写问卷时，务必确保信息的真实性和准确性。
智慧口岸现状调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了深入了解我国智慧口岸的建设现状，提升口岸通关效率，优化口岸服务，我们特开展此次问卷调查。
您的宝贵意见将对我国智慧口岸的发展起到积极的推动作用。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您所在的行业：（）政府机关（）企业（）科研机构（）其他3. 您所在的地区：（）东部地区（）中部地区（）西部地区（）东北地区二、智慧口岸建设现状4. 您所在口岸是否已实施智慧口岸建设？（）是（）否5. 如果是，请评价您所在口岸智慧口岸建设的整体水平：（）非常高（）较高（）一般（）较低（）非常低6. 您认为智慧口岸建设在以下方面取得了哪些成效？（）通关效率提高（）通关成本降低（）服务质量提升（）安全监管加强（）其他（请说明）7. 您认为智慧口岸建设在哪些方面还有待提高？（）信息化建设（）硬件设施（）人才培养（）政策支持（）其他（请说明）三、智慧口岸服务体验8. 您在智慧口岸通关过程中是否遇到以下问题？（）排队时间长（）信息查询困难（）设备故障（）工作人员服务态度差（）其他（请说明）9. 您对智慧口岸服务的满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意10. 您认为智慧口岸服务在哪些方面还有改进空间？（）通关流程优化（）信息查询便捷性（）设备故障处理（）工作人员服务态度（）其他（请说明）四、其他建议11. 您对智慧口岸建设还有什么其他建议或意见？感谢您参与本次问卷调查！请您认真填写，以便我们更好地了解智慧口岸建设现状，为我国口岸事业发展提供有益参考。
祝您工作顺利，生活愉快！[注：本问卷填写时间为（），请您在规定时间内完成。
]。
武昌区机关各部门电子政务建设现状和需求调查表概要
5、你认为目前通过电子政务建设你享受到了哪些方面的便利？
□内部信息的共享与交流更加方便快捷 □办文、办会更加方便，节省了一定行政成本 □减轻了业务工作负担，提高工作效率 □理清了交叉职责，部门间合作更加愉快 □提供了信息公开和对外服务的平台，公众对本部门工作更加满意和认可 □其它（请注明：）
□自行维护 □信息网络中心技术服务部 □网络公司
本单位局域网连接拓扑图：
五、近二年信息化投入情况
2005年
一次性投入
硬件投入：万元。其中：局域网建设万元；服务器及其它网络设备万元；计算机万元；其它设备万元。
应用软件：网站制作万元；其它应用系统开发万元。
日常使用、维护
硬件维护：万元。其中：局域网维护万元；网络设备维护万元；计算机维护万元；其它设备维护万元。
应用软件维护：网站制作万元；其它应用系统开发万元。
合计：万元
六、需求调研
1、电子政务建设的主要阻力有哪些？
□内部业务流程不明确 □建设标准不完善□体制不顺□资金匮乏 □ 技术人才缺乏□领导不重视□领导认识不到位□其他（请注明：）
2、如果你单位进行电子政务建设，主要的担心是什么？
□建设成本过高 □功能不能满足需要□维护成本过高 □设备、软件的安全性
姓名
联系电话
技术职称或等级
所属科室
联络员
技术员
三、应用系统建设情况
1、网站备案
网站名称
网站域名
网站服务器IP
服务器所在地
服务器类型
□租用□自备□托管
服务性质
□经营性□非经营性
数据库类型
电子政务现状与需求调查问卷
B. 定期评估和修订建设规划
C. 制定了灾难备份及恢复计划
基础设施计划方面的现状(可多
3.10 贵单位如何管理 IT 基础设施运行质量(可多选)__________。 A．在信息中心内部使用一套评价 IT 基础设施运行状况的技术指标？ （如网络连通率） B．将系统的维护及服务标准化或协议化 C．与相关厂商和第三方服务提供商签订服务等级协议
6.9信息化建设后，公众反馈的信息数量（ ）A、很多 B、一般 C、 较少
具体原因是
6.10 请您对贵单位的信息化应用效果做总体评价
6.5 您对本单位信息化项目预期效果实现程度的评价 A、超出预期 B、达到预期 C、基本达到预期 D、没有达到预期 具体原因是
6.7 本单位信息化工程进度是否如期完成 A、提前完成 B、如期完成 C、有些拖延 D、严重拖延 具体原因是
6.8在信息系统建立后，有否进行过内部、外部的民意调查？（ ）A、内部调查 B、外部调查 C、内部＋外部调查 D、没有调查
3.8贵单位在信息化管理制度方面(可多选)__________。 A. 建立了软硬件资产管理数据库并有专人维护 B. 建立了IT 基础设施运行管理规章 C. 建立了应用系统管理及维护的规章 D. 硬件、软件建设都有详细的预算
3.9请指出贵单位制定
IT
选)__________。
A．制定了信息化建设中长期规划
电子政务现状与需求调查问卷（海关）
请您配合如实填写如下问卷，谢谢！
单位名 称
通讯地
邮编
址
单位网
E-
址
信息化 主管
电话
E-
通讯地址 工作部门 联系电话
被调查人情况 邮编 职位 E-mail
海关税政调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我国海关税政的现状和需求，我们特此开展此次问卷调查。
您的宝贵意见将对我国海关税政改革和发展起到积极的推动作用。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的单位性质：（1）国有企业（2）民营企业（3）外资企业（4）其他2. 您所在行业：（1）制造业（2）贸易业（3）服务业（4）农业（5）其他3. 您的职位：（1）高层管理人员（2）中层管理人员（3）基层管理人员（4）普通员工（5）其他二、海关税政现状评价4. 您认为我国现行海关税政法规的合理性如何？（1）非常合理（2）比较合理（3）一般（4）不太合理（5）非常不合理5. 您认为我国现行海关税政法规的透明度如何？（1）非常透明（2）比较透明（3）一般（4）不太透明（5）非常不透明6. 您认为我国现行海关税政法规的执行力度如何？（1）非常严格（2）比较严格（3）一般（4）不太严格（5）非常不严格三、海关税政需求分析7. 您认为海关税政在哪些方面需要改革和完善？（1）税制结构（2）税率设定（3）税收优惠（4）税收征管（5）其他8. 您认为以下哪些因素对海关税政改革的影响较大？（1）国际贸易环境（2）国内经济发展（3）企业需求（4）政策法规（5）其他9. 您认为在海关税政改革过程中，应优先考虑以下哪些问题？（1）降低企业税负（2）优化税收环境（3）提高税收征管效率（4）保障国家税收安全（5）其他四、其他建议10. 您对海关税政改革有哪些具体建议？（1）（2）（3）（4）（5）11. 您认为我国海关税政改革应遵循哪些原则？（1）公平合理（2）透明高效（3）可持续性（4）与其他国家接轨（5）其他再次感谢您参与本次问卷调查！请您认真填写，您的意见对我们非常重要。
祝您工作顺利，生活愉快！[问卷结束]温馨提示：本问卷采用无记名方式，请您放心填写。
如有疑问，请联系我们：电话：XXX-XXXXXXX，邮箱：**************。
1-电子口岸用户需求调查表
电子口岸用户需求调查表为进一步提高中国电子口岸客户服务水平，电子口岸现针对客户服务满意度及电子口岸应用系统培训需求进行调研，希望您可以在百忙之中协助我们填写调查表，并将您的宝贵意见通过邮件（pengwen@）反馈给我们。
感谢您对中国电子口岸客服工作的支持！一、中国电子口岸客服水平调查1、您对电子口岸客服水平的整体评价A非常满意B比较满意C一般D不满意2、您对电子口岸客服热线接通率的满意度A非常满意（都顺利拨通）B比较满意（多数拨通）C一般(偶尔拨不通) D不满意（多数拨不通）E没有使用过3、您对客服热线人员用语规范的评价A非常满意B比较满意C一般D不满意4、您对电子口岸工单及异常情况的处理效率评价A非常满意B比较满意C一般D不满意5、您使用电子口岸远程服务的频率情况及满意度评价A高（首选使用）B中（视情况使用）C低（很少使用）6、您对电子口岸远程服务的满意度评价A非常满意B比较满意C一般D不满意二、中国电子口岸系统使用情况调查1、您对电子口岸系统的整体使用感受A非常满意B比较满意C一般D不满意2、您对电子口岸系统操作简便性的评价A非常满意B比较满意C一般D不满意3、您对电子口岸系统使用稳定性的评价A非常满意B比较满意C一般D不满意三、中国电子口岸网站《常见问题和解答》使用情况调查1、您对中国电子口岸网站内《常见问题和解答》的使用频率A高（首选使用）B中（视情况使用）C低（很少使用）2、您对中国电子口岸网站《常见问题和解答》的内容是否满意A非常满意B比较满意C一般D不满意四、电子口岸应用系统培训需求调查为向广大电子口岸用户提供更为全面的服务，解决用户在使用电子口岸系统过程中遇到的问题，数据中心针对常用的20 个系统制作了培训课程。
此系列培训课程从项目背景入手，系统地介绍了业务流程和电子口岸系统操作规范，辅以政策解答及常见问题答疑，为用户进行业务梳理。
课程列表如下：序号课程名称序号课程名称1 电子手册11 出口收汇2 电子账册12 进口付汇3 减免税13 保税核查4 内销征税14 进口增值税5 深加工结转15 北京保税仓6 深圳公路口岸16 报关单预录入7 外发加工17 身份认证管理8 网上支付18 新舱单9 无纸化手册19 出口收结汇10 快件管理系统20 出口退税培训课程内容简介：电子账册系统（例）电子帐册系统，又称为加工贸易联网监管系统。
电子政务调查报告
电子政务调查报告电子政务调查报告随着科技的不断发展，电子政务成为现代社会的一项重要任务。
电子政务是指政府利用信息通信技术来提供公共服务、管理行政事务和与公民、企业进行互动的方式。
本报告将对电子政务进行调查和分析，探讨其现状、优势和挑战。
一、电子政务的现状电子政务在全球范围内得到了广泛的应用。
许多国家都将电子政务作为提高政府效率、提供便利服务的重要手段。
以中国为例，电子政务已经成为政府工作的重要组成部分。
各级政府通过建设电子政务平台，实现了政务信息的集中管理和高效传递。
同时，电子政务也为公民和企业提供了更便捷的服务，如在线办理各类证件、查询政府信息等。
二、电子政务的优势电子政务的优势主要体现在以下几个方面：1. 提高政府效率：电子政务可以实现政务信息的快速传递和共享，减少了政府工作的时间和成本。
政府部门可以通过电子化的方式进行信息管理和业务处理，提高了工作效率。
2. 便利公民生活：电子政务为公民提供了更加便捷的服务。
公民可以通过电子渠道办理各类证件、查询政府信息，避免了繁琐的排队和等待。
3. 增加政府透明度：电子政务可以使政府的工作更加透明化。
政府部门通过电子化的方式公开政务信息，提供给公民和企业参考，增加了政府的公信力。
4. 促进政府创新：电子政务可以激发政府部门的创新意识。
通过引入新的技术和管理方式，政府可以更好地应对社会变革和挑战，提供更优质的服务。
三、电子政务的挑战尽管电子政务有许多优势，但也面临着一些挑战：1. 数字鸿沟：电子政务的推广和应用需要依赖于信息技术的普及和使用。
然而，仍有部分地区和人群存在数字鸿沟，缺乏对信息技术的了解和使用能力。
2. 数据安全：电子政务涉及大量的政务信息和个人隐私，数据安全问题成为亟待解决的难题。
政府需要加强数据保护和安全管理，确保公民和企业的信息不被泄露和滥用。
3. 服务质量：电子政务的推广需要政府部门具备良好的服务意识和技术能力。
然而，目前仍有一些政府部门在电子服务方面存在不足，导致服务质量参差不齐。
2023年在线政务服务接受度调研问卷
2023年在线政务服务接受度调研问卷尊敬的调研对象，您好！感谢您抽出宝贵的时间参与我们的调研。
本次调研旨在了解2023年在线政务服务的接受度，以便进一步改善和提升政府的在线服务质量。
请您根据以下问题选择适当的答案或填写相应的信息，您的个人信息将仅用于统计分析，不会泄露给其他机构或个人。
请您放心填写，谢谢！1. 您的年龄是：a) 18岁以下b) 18-30岁c) 31-45岁d) 46-60岁e) 60岁以上2. 您的性别是：a) 男性b) 女性c) 其他3. 您是否了解在线政务服务？b) 否4. 您在过去一年中使用过在线政务服务的频率是：a) 每天都有使用b) 每周使用几次c) 每月使用几次d) 不经常使用e) 从未使用过5. 您使用在线政务服务的主要原因是：a) 方便快捷b) 节约时间和精力c) 避免排队等候d) 可随时随地使用e) 其他，请注明原因：6. 您对目前的在线政务服务体验满意程度是：a) 非常满意b) 满意d) 不太满意e) 很不满意7. 您认为在线政务服务需要改进的方面是：a) 界面设计更简洁易懂b) 功能更完善和实用c) 提供更多在线办事事项d) 加强安全保障措施e) 其他，请注明方面：8. 您是否愿意推荐在线政务服务给他人？a) 是b) 否9. 您认为如何提升在线政务服务的质量？（请填写您的建议和意见，不限于200字）非常感谢您参与本次调研，您的意见和建议对我们非常重要。
我们将根据调研结果改进和优化在线政务服务，为您提供更好的服务体验。
如您对调研有任何疑问或建议，请在下方填写您的联系方式，我们将会尽快与您取得联系。
联系方式：姓名：电话号码：电子邮箱：再次感谢您的参与！。
海关网络行为调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解海关工作人员的网络行为特点，分析网络使用现状，提升网络安全意识，我们特开展此次调查。
本问卷采取匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您所在的部门：（）海关监管处（）通关处（）查验处（）风险管理处（）办公室（）其他（请注明：________）4. 您的工作年限：（）1年以下（）3-5年（）5-10年（）10年以上二、网络使用情况5. 您每天使用网络的时间是多少？（）少于1小时（）1-3小时（）3-5小时（）5-8小时（）8小时以上6. 您主要通过以下哪些途径获取信息？（）官方网站（）新闻媒体（）社交平台（）专业论坛（）其他（请注明：________）7. 您是否使用网络进行工作？（）是（）否8. 您在工作中使用网络的主要目的是？（）查询信息（）交流沟通（）其他（请注明：________）9. 您认为以下哪些网络行为存在安全隐患？（）浏览不良信息（）下载未知来源的软件（）使用公共Wi-Fi（）随意连接陌生设备（）其他（请注明：________）10. 您是否接受过网络安全培训？（）是（）否三、网络安全意识11. 您认为以下哪些措施可以有效提高网络安全？（）加强网络安全教育（）完善网络安全制度（）加强技术防护（）提高自身网络安全意识（）其他（请注明：________）12. 您是否关注网络安全法律法规？（）是（）否13. 您认为以下哪些网络安全问题最严重？（）网络诈骗（）信息泄露（）网络攻击（）其他（请注明：________）四、意见和建议14. 您认为海关在网络安全方面还有哪些不足之处？（请注明：________）15. 您对海关网络安全工作有哪些建议？（请注明：________）感谢您的参与！祝您工作顺利！[调查问卷结束]请您在填写问卷时，根据自身实际情况进行选择和回答。
海关2020年度政务服务及执法满意度调查问卷
XX海关2020年度政务服务及执法满意度调查问卷1.您所在下列哪种性质的单位？【单选】国有企业集体民营企业外商投资企业一般进出口贸易企业报关公司货运企业政府部门社会公众其他【可添加】2.您/公司认为当前影响您进出口贸易的主要困惑是什么？新冠肺炎疫情影响生产成本提高企业资金紧张出口价格下降人民币汇率影响通关时间长，物流成本较高海关监管效率低其他【可添加】3.您对XX海关执法满意程度如何？【单选】非常满意比较满意不满意。
4.您认为海关工作人员的业务素质是否能满足您进出口业务的需求？【单选】较好满足基本满足仍需进一步提高。
5.您遇到不熟悉的海关业务时，通常如何办理？直接向海关经办关员询问找熟人向海关打听自己查找相关的法律规定通过海关门户网站或拨打12360服务热线咨询其他【可添加】6.现场关员对您或公司提出的业务咨询态度如何?【单选】能够耐心答复嫌麻烦，推给其他部门态度生硬，拒绝答复业务不熟，不能提供满意答复其他【可添加】7.您/公司在办理海关业务过程中有无遇到过下列情况？执法程序不规范，依据不公开，搞暗箱操作办事拖拉，推诿扯皮，效率低下工作人员吃拿卡要，收受红包，以权谋私执法态度生硬、粗暴没有遇到过上述情况其他【可添加】8.您/企业在通关过程中主要关注哪些问题？通关是否及时顺畅海关关员执法尺度是否规范统一海关业务改革新政、诚信便利措施能否落到实处9.您/公司最希望海关关员在具体执法服务时做到？公平对待、一视同仁依法办事、不折不扣主动提供或说明相关的法律规定、执法依据、办事程序态度诚恳，耐心解答企业的咨询和诉求对疑难问题积极帮助解决其他【可添加】10.您/公司遇到同样业务执法尺度不一的情况一般会？积极申辩，直至尺度合理申辩无效向上一级海关投诉举报，依法解决认为差异较小，属正常现象，影响不大怕得罪现场关员，一般不提出疑议其他【可添加】11.您/公司认为海关的某项执法行为损害了您/公司的利益，通常如何处理？向上级海关反映有关情况，妥善解决托关系找熟人私下解决通过政府其他部门与海关沟通协调解决聘请律师通过法律渠道依法解决（行政复议或者行政诉讼）其他【可添加】12.您希望呼关区现场服务应采取哪些便民措施？设立公告栏及时公开信息，方便企业和公众查阅在现场设置电子触摸查询机，提供便捷服务在海关办事大厅或口岸现场提供引导服务设立12360热线咨询展示信息，提供热线咨询服务印制海关各类业务通关方面图文操作手册、指南等发放其他【可添加】13.依您的了解，XX海关门户网站上的政务公开、办事指南、业务咨询等各栏目，是否能满足企业和您的需求？【单选】较好满足基本满足需要补充您认为的【可添加】14.您对XX海关互联网门户网站有何意见？网站栏目内容不全面，想找的找不到内容更新不及时政策解读少很好，没什么意见。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电子政务现状与需求调查问卷（海关）请您配合如实填写如下问卷，谢谢！一、基本情况调查1.1贵单位共有多少个直属部门？（）1.2贵单位共有多少位工作人员（包括各级领导）？ ( )1.3贵单位当前所处的信息化发展阶段是：A、个别流程信息化阶段（处于已完成或正在建设个别流程信息化阶段）B、内部集成阶段（处于各个子信息系统已基本整合阶段）C、管理变革阶段（已完成各子系统整合，进入服务创新阶段）1.4贵单位信息化建设是否主要遵从上级的统一安排？A、是B、不是C、主要是自己建设D、上级安排＋自主建设1.5您担任这项（信息化）职务（）年二、信息系统基础设施情况2.1 贵单位信息化的资金来源为（）A上级拨款B本单位自筹C拨款+自筹D其它请注明2.2 信息化预算的制定情况：A、具有单列的信息化预算B、分散在各项办公预算中C、无成文的信息化预算2.3贵单位截至目前信息化总投资预算数额为（）A 1亿元以上B5000万元~1亿元C1000万元~5000万元D500~1000万元E100~500万元F 100万元以下2.4 影响贵单位信息化设施采购行为的主要因素为（）（可多选）A厂商知名度B所采购设施的品牌知名度C所采购设施的性能价格比D上级统一采购2.5现有信息化硬件装备（不包括废旧淘汰设备）主要有（）（可多选）A服务器B台式PC机C笔记本电脑D其它网络设备 E 其它设备________2.6贵单位平均每百人拥有_______ 台办公计算机A 1－10B 11－30C 31－50D 51－80E 81－1002.7贵单位内部网的建设状况？A、已建立运行B、正在建设或计划建设C、未计划2.8贵单位Internet接入情况（1）上网方式A、拨号上网B、宽带（ISDN、ADSL等）C、专线（DDN等）D、其他（2）出口带宽A、128K－512K(含)B、512K--2M(含)C、2M－10M(含)D、10M以上2.9 贵单位截至目前的信息化基础设施的资金投入主要集中在（）：A、硬件B、软件C、网络设施D、其它（请注明）2.10贵单位以政府采购招标建进行信息化建设？A、是B、否如是，是由信息中心负责招标、议标吗？A、是B、否三、信息化管理资源与制度3.1贵单位是否设置了信息管理部门：（）A无B有专职部门（10人以上）C有专职部门（20人以上）D有专职部门（30人以上） E、有专职部门（40人以上） F、其他3.2 贵单位信息化工作最高主管领导的职务：A、厅长B、副厅长C、其他（请注明）3.3 贵单位是否建立了信息化领导小组（）3.4 贵单位信息中心（或类似机构）的级别是：A、局级B、处级C、科级E、未定3.5 贵单位信息化专业人才的学历及人数3.6 贵单位是否有专业人才聘用及培养计划 A、有 B、无3.7 贵单位的信息化培训情况，接受过的请打勾（可多选）A、省级领导B、厅局领导C、处、科级领导D、工作人员3.8贵单位在信息化管理制度方面(可多选)__________。
A. 建立了软硬件资产管理数据库并有专人维护B. 建立了IT 基础设施运行管理规章C. 建立了应用系统管理及维护的规章D. 硬件、软件建设都有详细的预算3.9请指出贵单位制定IT 基础设施计划方面的现状(可多选)__________。
A．制定了信息化建设中长期规划B. 定期评估和修订建设规划C. 制定了灾难备份及恢复计划3.10 贵单位如何管理IT 基础设施运行质量(可多选)__________。
A．在信息中心内部使用一套评价IT 基础设施运行状况的技术指标？（如网络连通率）B．将系统的维护及服务标准化或协议化C．与相关厂商和第三方服务提供商签订服务等级协议3.11贵单位在用户信息系统事故报告方面(可多选)__________。
A．安排有专人集中处理此类问题B．信息中心设有事故报告电话C．详细询问并记录有关情况D．采用一套标准程序处理此类问题3.12 贵单位收到用户系统故障报告后如何进一步处理该事故(可多选)__________ A．将事故分类，对不同类别的事故采取不同的处理方式(是、否、计划采取) B．建立了事故升级机制(是、否、计划采取)C．上述处理手段都已经形成正式的规章制度3.13 贵单位在网络运行状况监控方面(可多选)__________A．无监控措施或不能实施有效的监控。
B．使用网络设备自带的软件监控部分网络的运行C．用数据库监控工具（软件）监控公司的数据库运行状况D．定期分析上面的工具（软件）所收集的数据3.14 贵单位在IT管理上采用的方法体系是(可多选)_____________A．ITIL（IT基础设施运营管理领域标准）或BS15000B．MOF（微软的包含流程模型、团队模型和风险模型的IT管理标准）C．COBIT（主要用于IT审计的标准）D．PRINCE2（英国的IT项目管理标准）E．BS7799/ISO17799（信息安全管理标准）F．无3.15 贵单位对信息化项目的投资是否进行成本分析（）A、是B、否3.16 贵单位在安全管理方面A．制定了严格的信息安全方针及相应的规章制度B．实行分级控制和（或）访问控制C．定期进行对IT 基础设施安全状况进行风险评估D．制定了针对各部门的安全意识教育计划3.17 贵单位对系统运行状况的评价指标是：A．财务指标（如非计划停机导致的损失）B．系统运行性能指标（如数据性能指标、网络利用率）C．服务满意度指标（包括机关内部和外部的满意度调查）四、应用系统4.1 贵单位是否建立了政府网站（公众信息网）A无B有4.2 贵单位是否应用办公自动化系统A是B否C即将应用4.3 贵单位是否应用电子签章处理公文A是B否C即将应用4.4 贵单位是否应用财务管理系统A是B否C即将应用4.5 贵单位是否应用人力资源管理系统A是B否C即将应用4.6 贵单位是否应用决策支持系统A是B否C即将应用4.7 贵单位是否应用网络安全系统A是B否C即将应用4.8 贵单位是否应用政府采购招投标系统A是B否C即将应用4.9 贵单位是否已经建立和采用了统一的信息编码体系（）A是的，全部采用B部分采用C完全没有使用4.10贵单位是否应用视频会议系统A是B否4.11 贵单位是否应用全国加工贸易企业联网监管系统A是B否C即将应用4.12 贵单位是否应用报关自动化（H883）系统A是B否C即将应用4.13 贵单位是否应用H2000系统A是B否C即将应用4.14 贵单位是否应用全球卫星定位GPS系统A是B否C即将应用4.15 贵单位是否应用电子报关手册系统A是B否C即将应用4.16 贵单位是否应用与质检部门的协同办公系统A是B否C即将应用4.17 贵单位是否应用电子监管系统A是B否C即将应用4.18 贵单位是否应用短信、呼叫、语音电话等系统A是B否C即将应用五、应用效果评价5.1信息化对政府决策的支持程度：（）A、基本没有支持;B、有所支持：C、很多支持D、高度支持5.2.贵单位是否已经无纸化办公？（）5.3 贵单位系统安全状况是（）A、很好 B、较好 C、一般 D、较差5.4 您对贵单位网站质量的评价是（）A、很好 B、较好 C、一般 D、较差5.5 贵单位网站内容更新的频率是（）A、每天 B、2～4天 C、每周 D、其他5.6 贵单位信息化的应用是否起到了降低人力成本的作用A是B否C不明显5.7 贵单位信息化的应用是否起到了降低物力成本的作用A是B否C不明显5.8 贵单位信息化的应用是否起到了降低服务成本的作用A是B否C不明显5.9 贵单位业务处理情况（处理效率提高情况）A 有所提高B有大幅度提高C没有提高5.10 您认为本单位信息化建设在全国属于A较高水平B中上水平C一般 D、较落后六、满意度指标6.1 您对本单位的信息化实施能力是否满意A、满意B、比较满意C、基本满意D、不满意具体原因是6.2 您对本单位信息化所获得的外部环境支持是否满意A、满意B、比较满意C、基本满意D、不满意具体原因是6.3您对本单位信息化项目的适用性/易用性评价A、满意B、比较满意C、基本满意D、不满意具体原因是6.4您对本单位信息化项目在运行过程中的可靠性评价A、稳定可靠B、基本稳定C、不太可靠D、基本无法使用具体原因是6.5您对本单位信息化项目预期效果实现程度的评价A、超出预期B、达到预期C、基本达到预期D、没有达到预期具体原因是6.7 本单位信息化工程进度是否如期完成A、提前完成B、如期完成C、有些拖延D、严重拖延具体原因是6.8在信息系统建立后，有否进行过内部、外部的民意调查？（）A、内部调查 B、外部调查 C、内部＋外部调查 D、没有调查6.9信息化建设后，公众反馈的信息数量（）A、很多 B、一般 C、较少具体原因是6.10 请您对贵单位的信息化应用效果做总体评价。