新电商精英-电商运营 第4章 店铺运营
电商网店运营手册(全面)
协同团队营销
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协同团队营销
店铺活动营销 主题营销 店铺营销 老客户营销 新客户拓展
美工
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美工
页面设计 页面实现 页面搭配 学习检查 修正不足
基本拍照
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基本拍照
模特 实物 细节 对比 突出特色
基本推广
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定位单品营销
以上我们全部完成后，会遇到一个很头疼的问题，也是非常有必要引起我 们重视的问题，单品营销基本上在这款产品很难赚钱，这款产品只是个诱 饵，要去关联到其它产品才能产生利润，带动其它产品销售，做单品营销 为了什么？我的理解，就是为了带动品牌其它产品的销售！所以店铺的整 体氛围和其它产品一定要做好！重要的在其它产品的购买转换，而不是这 款产品的销售！
模特图+文案
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模特图+文案
展示上身效果，激发购买冲动。 清晰的大图（全身），呈现正面 丶背面和侧面的上身效果（每张 图片都增加不同信息含量来表现 款式），若有多个颜色，以主推 颜色为主，其他颜色辅以少量展 示，版宽度一致（可以采用拼 贴），减少无意义留白。
产品图+推荐理由
每周数据分析
对比数据，为什么订单数减少了？ 但销售额增加了？这是否是好事？
对比数据，为什么客单价提高了？ 但利润率降低了？这是否是好事？ 对比数据，能否做到：销售额增 长，利润率提高，订单数增加？
：用户分析
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：用户分析
会员分析数据：会员总数丶所有 会员购物比率（新会员，老会员） 会员复购率 转化率
了解市场和客户
团队中每一个人都务必做到学会了解，分析，最重要的客服环节，谨 记要学习这些东西，这样你可以根据其他家的产品来分析XXXX的优势 和特点，总归更需要的是根据自己的思想和语言表达进行连带销售， 连带销售带来的是整体的销售，更能让顾客感到店铺产品的丰富和可 选性。
网店店铺运营策划书3篇
网店店铺运营策划书3篇篇一网店店铺运营策划书一、策划背景随着互联网的发展，电子商务已经成为了一种趋势。
越来越多的消费者倾向于在网上购物，因此，开设一家网店是一个具有潜力的商业机会。
本策划书旨在为网店的运营提供指导，帮助我们在激烈的市场竞争中脱颖而出。
二、店铺规划1. 店铺定位：我们的网店将主要面向年轻消费者，提供时尚、个性化的商品。
2. 商品种类：我们将主营服装、饰品、美妆等商品，以满足不同消费者的需求。
三、市场分析1. 目标市场：我们的目标市场主要包括年轻消费者，特别是 18-35 岁的女性。
2. 市场需求：随着消费者对个性化和时尚的追求，他们对时尚商品的需求也在不断增加。
3. 竞争对手：我们的竞争对手主要包括其他网店和实体店铺。
我们需要通过提供优质的商品和服务，以及合理的价格，来吸引消费者。
四、运营策略1. 产品策略：定期更新商品，以满足消费者的需求。
关注市场趋势，及时推出符合潮流的商品。
2. 价格策略：制定合理的价格策略，既要保证商品的竞争力，又要保证利润。
定期进行促销活动，吸引消费者购买。
提供会员制度，给予消费者一定的优惠。
3. 促销策略：利用社交媒体、电子邮件等渠道进行推广。
参加各类电商活动，提高店铺的曝光率。
提供优质的客户服务，提高客户满意度和忠诚度。
4. 物流策略：与可靠的物流公司合作，确保商品能够及时送达消费者手中。
提供多种配送方式，满足消费者的需求。
跟踪物流信息，及时解决物流问题。
五、财务规划1. 预算：启动资金：包括商品采购、店铺建设、营销推广等费用。
日常运营成本：包括房租、员工工资、水电费等费用。
盈利预测：根据销售情况和成本控制，预测店铺的盈利情况。
2. 收入来源：商品销售收入广告收入其他收入来源六、风险评估与应对1. 风险评估：市场风险：市场需求的变化可能会影响店铺的销售。
竞争风险：竞争对手的增加可能会导致市场份额的下降。
供应链风险：供应商的问题可能会影响商品的供应。
2. 应对措施：加强市场调研，及时调整商品和营销策略。
网店运营方案策划书范本3篇
网店运营方案策划书范本3篇篇一网店运营方案策划书范本一、网店概述1. 网店名称：[具体名称]2. 网店定位：[目标市场、产品定位等]3. 网店经营理念：[经营理念、服务宗旨等]二、市场分析1. 行业分析：[行业现状、发展趋势等]2. 竞争对手分析：[主要竞争对手、竞争优势等]3. 目标客户分析：[客户群体、消费习惯等]三、产品策略1. 产品选择：[选择具有市场竞争力的产品]2. 产品定价：[根据市场情况和成本制定合理的价格]3. 产品描述：[详细描述产品的特点、优势等]四、网店建设1. 网店设计：[设计简洁、美观、易用的网店界面]2. 网店功能：[具备完善的购物流程、支付系统、客户服务等功能]3. 网店内容：[提供丰富的产品信息、行业资讯、购物指南等内容]五、网店推广1. 搜索引擎优化（SEO）：[通过优化网店关键词提高搜索引擎排名]2. 社交媒体营销：[利用社交媒体平台进行推广]3. 电子邮件营销：[定期发送电子邮件推广产品和活动]4. 广告投放：[在相关网站投放广告]5. 合作推广：[与其他网店、品牌进行合作推广]六、客户服务1. 客户咨询：[及时回复客户咨询，提供专业的解答]2. 售后服务：[处理客户投诉和退换货等问题，提高客户满意度]3. 客户关系管理：[建立客户档案，定期回访客户，提高客户忠诚度]七、物流配送1. 物流选择：[选择可靠的物流合作伙伴]2. 物流跟踪：[及时跟踪物流信息，确保货物按时送达]3. 包装设计：[设计美观、实用的包装，提高客户体验]八、财务管理1. 预算编制：[制定网店运营预算，合理控制成本]2. 成本控制：[优化采购、物流等环节，降低成本]3. 盈利分析：[定期分析网店盈利情况，调整经营策略]九、风险评估与对策1. 风险评估：[分析可能面临的风险，如市场风险、竞争风险等]2. 风险对策：[制定相应的对策，如加强市场调研、提高产品竞争力等]2. 展望：[展望未来网店的发展方向和目标]篇二网店运营方案策划书范本一、项目背景随着互联网的普及和电子商务的迅速发展，越来越多的企业和个人选择在网上开设店铺，以拓展销售渠道和提高品牌知名度。
网店运营课程教学大纲（电商）
网店运营课程教学大纲（电商）附件2《网店运营》课程教学大纲一、课程地位与作用本课程是电子商务专业的专业必修课，是电子商务专业课程体系中的主干课程，也是电商运营方向的重点课程，可作为经济、管理类学生的专业基础课程开设。
本课程教学以电子商务岗位就业为导向、以专业技能体系为主、以知识所需够用为度，突出实用性和可操作性。
二、教学目标本门课程以网上开店的实际操作流程为主，将网店定位、网店客服、网店美工、网店运营，网店管理等知识放置在开店过程当中进行学习，课程具备很强的理论性与操作性，通过本门课程的学习，学生要掌握网络开店的必备理论知识和基本运营技巧，了解开店运营数据方面的知识，对店铺的经营问题进行一定得处理，培养学生从事个人网店经营的创业能力，提高学生独立操作商业交易活动能力，独立进行网上店铺运营推广的能力，独立利用工具进行数据分析的能力。
三、课程教学内容与方法设计第一章网店运营与推广入门【教学目标】通过本章的学习，了解运营平台的情况，理解和掌握网店违规行为以及处罚措施，淘宝店铺后台管理，能在网店实践中灵活运用本章的知识。
【重点难点】重点：网店违规行为及处罚措施难点：淘宝店铺后台管理【教学内容】第一节运营人才及运营平台1.运营人才需求状况及职业定位2.电子商务运营平台介绍3.网店违规行为及处罚措施第二节网店常用工具1.网店常用工具介绍2.淘宝店铺后台管理第三节开通网店实战1.网店开通的条件2.网店开通步骤3.网店开通注意事项【教学方法与设计】本章运用案例教学方法和项目教学方法，利用多媒体和PPT教学课件做为教学手段，通过案例对本章节的重难点来进行讲解，通过项目的制定，要求学生完成项目中的步骤，并对完成的情况进行总结。
第二章网店定位分析【教学目标】通本章的学习，了解网店定位的方法和货源的选择，理解网店类目的设定和作用，掌握网店产品的定位，价格定位和消费人群的定位，并能选择合适的网店产品。
【重点难点】重点：网店产品定位、产品价格定位、产品人群定位难点：网店类目选择—开设“小而美”店铺、网店货源的选择方法【教学内容】第一节网店定位1.网店定位概述2.网店类目选择—开设“小而美”店铺3.网店风格定位4.网店产品定位5.产品价格定位6.产品人群定位第二节网店货源1.网店货源渠道2.网店货源的选择方法【教学方法与设计】本章运用案例教学方法和项目教学方法，利用多媒体和PPT教学课件做为教学手段，通过案例对本章节的重难点来进行讲解，通过项目的制定，要求学生完成项目中的步骤，并对完成的情况进行总结。
电商运营方案(完整版)
For personal use only in study andresearch; not for commercial use电商运营方案一、商城运营模式本商城支持以下四种模式运营：☆直接出售商城的使用权☆通过代理商渠道出售商城☆联普作为平台方运营☆联普作为合作方运营（一）直接出售商城的使用权? 该运营方式仅出售商城的使用权，商城版权归上海联普所有，联普享有最终解释权。
? 凡被授予商城使用权者享有自主运营商城的权利。
? 购买方作为平台方，联普作为实施方，实施结束后交接给购买方。
? 商城商户入驻事宜由购买方自主负责，成交订单提成均归平台方所有。
? 联普有偿提供系统维护服务，包含系统的维护和版本的升级。
? 联普有偿提供运营服务，包含用户管理、商品管理、新闻管理、退款管理、用户反馈、橱窗管理、店铺管理、商城首页广告，推广费用依实际推广情况另行结算。
（1）服务范围1.提供系统的实施服务；2.提供系统的更新与维护服务；3.提供系统的运营服务；4.提供系统的推广服务。
（2）费用情况1.购买方需支付20万元人民币以获取商城使用权（包含移动端产品）；2.购买方需支付实施费用8万元人民币；3.若购买方需根据自身情况定制开发，依据开发量支付开发费用；4.商城部署的硬件成本需购买方支付；5.系统维护费为合同金额的8%每年，进入系统维护期后免费维护3个月；6.运营服务费用可通过以下两种方式结算：阶段性支付（按具体用户量和商品量核算）或交易金额的2%提成给服务方；7.推广费用依实际推广情况另行结算。
（二）通过代理商渠道出售商城? 代理商通过获取行业资源代销商城产品的使用权。
? 代销商城正常上线后，代理商将会获得佣金。
? 该运营方式仅出售商城的使用权，商城版权归联普所有，联普享有最终解释权。
? 凡被授予商城使用权者享有自主运营商城的权利。
? 购买方作为平台方，联普作为实施方，实施结束后交接给购买方。
? 商城商户入驻事宜由购买方自主负责，成交订单提成均归平台方所有。
淘宝新店铺运营工作计划(优选6篇)
淘宝新店铺运营工作计划(优选6篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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电子商务行业电商运营培训ppt
随着电子商务的快速发展，电商运营 已经成为企业发展的重要环节，能够 提高品牌知名度和销售额，增强客户 满意度和忠诚度。
电商运营的核心要素
产品策划
根据市场需求和竞争情况，对 产品进行定位、定价、包装和
推广。
营销推广
通过各种渠道和手段，如搜索 引擎优化、社交媒体推广、广 告投放等，提高品牌知名度和 曝光率。
06 电商法律法规与风险防范
电商法律法规概述
电子商务法
介绍电子商务法的立法背景、主要内容和实施情况，以及在电商运营中的重要性 。
消费者权益保护法
重点解读消费者权益保护法中与电商运营相关的条款，如隐私保护、退换货政策 等。
电商风险类型与防范措施
网络安全风险
介绍网络安全风险的种类，如网 络钓鱼、恶意软件等，以及如何 通过技术手段和安全策略防范这
关系。
电商售后服务的策略与方法
建立完善的退换货政策
提供便捷的退换货流程，降低客户退换货的 门槛和难度。
提供多样化的补偿措施
除了退款和换货外，还可以提供积分、优惠 券等补偿措施，提升客户满意度。
快速响应售后问题
设立专门的售后客服团队，确保客户售后问 题能够得到及时解决。
定期分析售后数据
对售后数据进行定期分析，找出常见问题和 改进点，优化售后服务流程和策略。
电子商务行业电商运营培训
汇报人：可编辑 2023-12-27
• 电子商务概述 • 电商运营基础 • 电商营销策略 • 电商客户服务与售后 • 电商物流与供应链管理 • 电商法律法规与风险防范
01 电子商务概述
电子商务的定义与特点
定义
电子商务是指在互联网、内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相 关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。
电商运营培训课件
电商运营培训课件xx年xx月xx日•电商运营基础概念•电商平台分析与选型•产品运营策略与技巧目录•用户运营策略与技巧•社群运营策略与技巧•内容运营策略与技巧•数据驱动的电商运营•电商运营典型案例分析01电商运营基础概念电商运营定义与特点高效交易：简化交易流程，提高交易速度。
用户中心：以用户需求为导向，注重用户体验。
互联网化：利用互联网技术提高运营效率。
电商运营定义：电商运营是指通过互联网渠道为用户提供产品或服务，实现销售、收款、售后等一系列商业活动的过程。
电商运营特点电商运营的核心能力了解电商平台的特点和用户需求，具备平台管理、营销策略制定、数据分析等能力。
平台运营能力流量运营能力商品运营能力用户运营能力掌握流量获取、优化和转化的技巧，提高网站流量和用户粘性。
具备商品筛选、采购、仓储、物流等管理能力，保证商品质量和供应链效率。
以用户为中心，运用各种手段提高用户满意度和忠诚度。
电商运营的流程与策略•电商运营流程•产品选品：进行市场调研，筛选优质商品。
•平台搭建：建设电商平台，优化用户体验。
•商品上线：发布商品信息，进行商品推广。
•订单处理：接收订单，完成订单处理和发货。
•售后服务：提供售后支持和服务，解决用户问题。
•电商运营策略•平台策略：制定平台发展规划，吸引更多用户和商家入驻。
•流量策略：通过优化关键词、活动策划等方式提高网站流量和用户粘性。
•商品策略：优化商品结构，提高商品质量和差异化竞争力。
•用户策略：运用会员营销、社群营销等方式提高用户粘性和复购率。
02电商平台分析与选型主要用于企业之间的交易，通常涉及大宗商品和大规模交易。
代表性平台有阿里巴巴和慧聪网。
电商平台类型与特点B2B电商平台主要用于个人与企业之间的交易，以零售业务为主。
代表性平台有京东和天猫。
B2C电商平台主要用于个人之间的交易，以二手商品和闲置物品为主。
代表性平台有淘宝和闲鱼。
C2C电商平台用户群体根据目标用户的特点和喜好，选择能够吸引和留住用户的电商平台。
电商网店经营策划书3篇
电商网店经营策划书3篇篇一电商网店经营策划书一、项目概述在互联网时代，电商网店已经成为了一种非常流行的商业模式。
本策划书旨在为您提供一个电商网店经营的全面计划，包括网店的定位、产品选择、市场分析、营销策略、运营管理等方面。
通过本策划书的实施，您将能够打造一个成功的电商网店，实现商业目标。
二、网店定位1. 目标客户群体：确定您的网店主要面向的目标客户群体，例如年龄、性别、地域、消费能力等。
2. 产品定位：明确您的网店所经营的产品类型，例如服装、美妆、数码等，并确定产品的定位和特点。
三、产品选择1. 产品调研：通过市场调研，了解目标客户群体的需求和喜好，选择符合市场需求的产品。
2. 产品供应商：选择可靠的产品供应商，确保产品的质量和供货的稳定性。
3. 产品采购：根据市场需求和供应商的报价，确定产品的采购价格和采购数量。
4. 产品上架：对采购的产品进行拍照、描述、定价等工作，确保产品信息准确无误，并将产品上架到网店中。
四、市场分析1. 目标市场：确定您的网店主要面向的目标市场，例如国内市场、国际市场等。
2. 市场规模：了解目标市场的规模和发展趋势，评估市场潜力。
3. 竞争情况：分析竞争对手的产品、价格、营销策略等，了解市场竞争情况。
4. 消费者需求：通过市场调研，了解消费者的需求和购买行为，为产品选择和营销策略提供参考。
五、营销策略1. 品牌建设：通过网店的名称、标志、装修等方面，打造一个具有特色的品牌形象。
2. 产品定价：根据市场调研和成本分析，确定合理的产品定价策略。
3. 促销活动：定期举办促销活动，如满减、打折、赠品等，吸引消费者购买。
4. 客户服务：提供优质的客户服务，如快速响应客户咨询、解决客户问题等，提高客户满意度。
5. 社交媒体营销：利用社交媒体平台，如、微博、抖音等，进行网店推广和营销。
六、运营管理1. 订单处理：及时处理客户订单，确保订单的准确性和及时性。
2. 客户服务：提供优质的客户服务，及时回复客户咨询和投诉，提高客户满意度。
新电商精英系列教程：电商运营_札记
《新电商精英系列教程：电商运营》读书记录目录一、电商运营概述 (2)1.1 电商运营的定义与重要性 (3)1.2 电商运营的发展历程与趋势 (4)二、电商平台选择与运营策略 (5)2.1 电商平台的分类与选择 (7)2.2 平台运营策略与优化 (8)三、产品运营策略 (10)3.1 产品定位与选品 (11)3.2 产品定价与促销策略 (12)四、营销推广策略 (13)4.1 社交媒体营销 (14)4.2 电子邮件营销 (15)4.3 网络广告投放 (17)五、客户服务与物流管理 (19)5.1 客户服务策略与技巧 (20)5.2 物流合作伙伴选择与管理 (22)六、数据分析与决策支持 (23)6.1 数据收集与分析方法 (24)6.2 数据驱动的运营决策 (25)七、团队建设与管理 (27)7.1 电商运营团队的组建与职责划分 (28)7.2 团队管理与激励机制 (30)八、合规性与风险管理 (31)8.1 电商行业法规与合规要求 (32)8.2 风险识别与防范措施 (33)九、案例分析与实战经验分享 (35)9.1 成功电商运营案例分析 (37)9.2 实战经验与技巧分享 (37)十、未来展望与趋势预测 (39)10.1 新电商发展趋势与机遇 (40)10.2 个人职业规划与发展建议 (41)一、电商运营概述随着互联网技术的飞速发展，电子商务已经成为现代商业的重要组成部分。
在这个背景下，电商运营作为连接商家与消费者的桥梁，其重要性日益凸显。
电商运营不仅涉及到产品的推广和销售，还包括市场分析、品牌建设、客户服务等等多个方面。
电商运营的核心目标是通过有效的策略和方法，提升品牌知名度，吸引并留住消费者，从而实现销售增长和盈利目标。
为了达到这个目标，电商运营人员需要具备市场洞察力、数据分析能力、沟通协调能力以及创新思维等多方面的素质。
在电商运营的过程中，数据分析和市场研究是至关重要的。
通过对数据的挖掘和分析，运营人员可以了解消费者的需求和行为习惯，从而制定更加精准的营销策略。
电商运营方案7篇
电商运营方案电商运营方案7篇为了确保事情或工作科学有序进行，就不得不需要事先制定方案，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。
那么你有了解过方案吗？以下是小编整理的电商运营方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
电商运营方案1一、平台定位网站定位：小时不打烊的无公害有机农产品网上超市。
项目理念：绿色、助农、至诚、共赢。
网站目标：全国最大的无公害有机农产品网上交易平台。
食品安全：无公害有机农副产品为主，可溯源；严控残农达标、绿色、有机为公司核心品质保证。
目标人群：中、高档消费群体；网络购物习惯和行为的家庭主妇；企业及政府单位团购；注重健康和生活品质的人群。
天下丰收农产品商城项目作为一个全新的电子商务平台，致力打造为全国最大的农副产品网上交易平台，实现小时不打烊的农产品网络超市。
主要目的：让更多的特色、无公害、有机农副产品生产厂商入驻网上商城，让农民再没有卖不出去的产品；让消费者放心、安全购物。
网上商城产品以绿色、助农、至诚、共赢的理念，将超市搬到网络上来，让会员以更低的价格、方便快捷地购买到高品质的农副产品，培养会员的消费习惯；同时通过自有资源及产品引进建立自己的线下直营实体店，做大做活网上商城，营造良好购物环境，严把产品质量关，提升商品品质，树立企业品牌？的项目。
形成“买放心农产品、上天下丰收网”的商务形态。
构建从田园到餐桌的绿色通道。
通过不断提高产品附加值，增加绿色、有机产品。
扩大销售网络，协助政府提高食品安全，提升在当地政府的影响力，逐步申请大型种植基地、物流中转仓储配套用地，提升企业盈利能力。
城市直营旗舰店、城市加盟分销店、社区平价便利店、网络平价直销平台、移动端直销平台、移动端分销平台等种农产品平价直销模式。
二、网上商城项目运营战略定位1、内部团队整合，分工明确，责任到人。
2、严格把控网上商城入驻供货商和产品的质量。
3、快速在一线城市开设直营旗舰店，迅速扩大知名度5、市场占有率以及用户群。
专题课件电子商务平台营销策划书电商网店运营方案PPT课件
电子商务平台运营方案
——某某产品202X年电商运营策划方案
企划部 202X年X月
这里可以输入公司/团队名称
目录
1 打造可盈利的电商品牌
2 平台运营思路
PPT的内容输入完成之后，在“动画 ”菜单 栏中， 可以根 据需要 对不同 的内容 设置动 画效果F HX+LHJ。
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3、网店的运营上必须要做到差异化
4、店铺的宣传推广
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14
平台运营思路
五 网红营销
1、最常接触手机。90后平均每天使用手机长达3、8小时，居所 有媒介之首。相比之下，报纸、广播、电视、杂志等传统媒体每天 使用时长不足1小时。
2、热衷社交媒体。众多网络内容中，90后对社交媒体的偏爱仅次
于游戏，且在社交媒体的停留时长远超平均值。
PPT的内容输入完成之后，在“动画 ”菜单 栏中， 可以根 据需要 对不同 的内容 设置动 画效果F HX+LHJ。
3、最喜欢看视频。90后每人每月在线收视121个视频，总时长达
PPT的内容输入完成之后，在“动画 ”菜单 栏中， 可以根 据需要 对不同 的内容 设置动 画效果F HX+LHJ。
电子商务《网店运营》教案
电子商务《网店运营》教案第一章：网店运营概述1.1 网店运营的定义与意义1.2 网店运营的基本流程1.3 网店运营的关键要素1.4 网店运营的趋势与挑战第二章：网店选品与供应链管理2.1 网店选品的重要性2.2 选品的方法与技巧2.3 供应链管理的基本概念2.4 优化供应链管理的策略第三章：网店页面设计与优化3.1 页面设计的基本原则3.2 页面布局与美观性3.3 商品图片与描述的优化3.4 提高用户体验的技巧第四章：网店推广与营销策略4.1 网店推广的渠道与方法4.2 营销策略的制定与实施4.3 社交媒体营销的应用4.4 数据分析与营销决策第五章：客户服务与管理5.1 客户服务的重要性5.2 售前服务的技巧5.3 售后服务的处理与改进5.4 客户关系管理的策略与实践第六章：电子商务法律法规与网店运营6.1 电子商务法律法规概述6.2 网店运营相关的法律法规6.3 知识产权保护与网店运营6.4 遵守法律法规，确保网店运营合规第七章：网店安全与风险管理7.1 网店安全的重要性7.2 网络安全防护措施7.3 交易安全与支付保障7.4 风险管理策略与实践第八章：数据分析与网店运营优化8.1 数据分析在网店运营中的应用8.2 关键绩效指标（KPI）的设定与分析8.3 用户行为分析与优化策略8.4 数据驱动的网店运营决策第九章：多平台网店运营策略9.1 多平台运营的优势与挑战9.2 主流电商平台的特点与运营策略9.3 多平台运营的协调与整合9.4 跨平台网店运营的最佳实践第十章：未来趋势与创新发展10.1 电子商务行业的发展趋势10.2 技术创新对网店运营的影响10.3 个性化定制与用户体验的提升10.4 绿色电商与可持续发展重点和难点解析一、网店运营概述补充和说明：详细阐述网店运营的各个阶段，如商品上架、订单处理、售后服务等，并分析影响网店运营效率和效果的关键因素，如供应链管理、页面设计等。
二、网店选品与供应链管理补充和说明：介绍选品的多种方法和实践技巧，以及如何根据市场趋势和消费者需求进行合理选品。
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4.1.2 流量获取
1．关键词搜索
2．推广流量
（1）直通车
（2）钻石展位
① 钻石展位投放种类介绍
第一种：展示广告
第二种：移动广告
第三种：视频广告
第四种：明星店铺
（3）淘宝客
（4）淘口令
3．活动流量
（1）聚划算
（2）淘抢购
（3）天天特价
（4）淘金币
（5）免费试用
1．采集数据
页面访问深度 页面跳失率 人均停留时长 下单转化率 服务态度动态评分 店铺收藏人数 客单价
2．分析数据 3．出具方案
根据以上七点基本数据的分析，相应地出具页面优化的方案，此 方案的出具是由运营人员和设计美工人员一起完成的。 页面优化的方案包括产品主图方案、详情页方案、首页方案、广 告图方案等。
4.5 无线端运营
4.5.1 无线运营中心
1．无线运营中心入口 （1）淘宝二级域名
（2）商家中心后台 商家中心后台进无线运营中心的路径：商家中心→店铺管理→手 机淘宝店铺→无线店铺→无线运营中心内页
2．无线店铺 无线店铺模块共分为六大部分：店铺装修、自定义页面、手机海报、 店铺动态、装修市场、详情页装修等。
1．第*件半价
2．买*件送*
3．满*件立减*元
4.3.5 做好客户服务提升客单价
客服需要了解店铺产品、活动、促销，灵活掌握上述 提升客单价的方法在店铺中的应用，做好相应的推荐！ 例如：购买上衣推荐搭配裤子、新品上线推荐新品、购 物金额不满足优惠券使用条件时提醒消费者等都能有效 提升客单价。关于客户服务，推荐大家阅读本系列丛书 之《网店客服》。
4.4 老客户营销管理
4.4.1 客户分组管理
做好会员分组管理，对于商家来说，还有很多好处： ① 节约营销成本。
② 提高客户的忠诚度。
③ 提升销量。 ④ 为发展奠定良好的基础。
1．客户分析
（1）特征组合分析 （2）特征组合分组
2．创建专享活动
4.4.2 营销工具
1．短信 2．邮件（EDM） 3．电话回访 4．即时聊天工具：旺旺、QQ…… 5．礼品赠送
③ 发送频次：不宜太频繁，保持最多每5 天一次。对于一般商家来 说，最好每周一次或者每10 天发一次。但是必须要坚持发送，这样 才能慢慢产生效果。 ④ 发送时间：建议选择在早上10 点至下午5 点，因为大部分白领在 这段上班时间都会查看邮件信息，这样我们就有更多展现机会了， 如此一来点击和打开率就会比较大。 ⑤ 客户邮箱类型：使用网易邮箱的客户往往很难发送成功。在筛选 客户时，一定要把、、 为后缀的邮箱分类 成一组来进行测试达到和打开率。我们测试过QQ 邮箱的达到率及打 开率都比较高，因为QQ 邮箱会在QQ 上弹出提示，这样客户也会在 第一时间看到我们发送的邮件。
（1）无线会员卡 无线会员卡是店铺权益的集合载体，是增加店铺会员黏度的利器！其进入 路径有二。路径一：直接单击“无线会员营销给你想玩的”第二张图；路径 二：客户关系管理（）→会员→会员卡管理。
（2）设置个人中心 其进入路径有二。路径一：直接单击“无线会员营销给你想玩的”第三 张图，路径二：客户关系管理（）→无线专区→我的专享。
4.7 本章习题
（1）分析一个淘宝店铺在流量、转化率、客单价存在的问题。 （2）尝试对一个淘宝店铺进行分析，在流量、转化率、客单价 三个维度中选择一个维度进行深入分析并给出优化方案。 （3）模拟梳理出“双11”前给老客户发短信的短信内容。 （4）通过无线端运营中心对无线端进行装修和调整。
③ 分析店铺产品 2．分析促销 （1）分析促销时机 （2）设置促销内容 3．分析促销效果 （1）分析活动数据 （2）分析活动效果 （3）组织总结会议 （4）制作活动报告及存档
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 4.2.3 页面优化
从买家进入页面到成交，卖家需要解决五大问题。
页面优化分为三个步骤：① 采集数据，② 分析数据，③ 出具方案。
（4）大型促销活动邮件
（5）邮件营销的注意事项
① 邮件营销的类型：要多混合不同类型主题，让邮件内容不那 么单一。例如，单品促销、会员关怀、活动营销、节假日营销 等，各种主题混合使用，会有不一样的效果。 ② 文案与设计需要注意以下几点： 整体风格与色彩要和主站保持一致，用色建议不要超过3 种 颜色。 最好的宽度是600 像素~650 像素，千万不要超700 像素，高 度最好在2 屏左右。 创意和图形要清晰明快、一目了然，想表达的信息要快速表 达清楚。 不要用大面积图片，以免被当作垃圾邮件。 不要出现奇怪的形状。 不要使用冷门的字体，以免客户打开时是乱码。 不要用CSS，直接使用table 定位到页面内联CSS。
创建二维码、管理二维码、分析二维码是玩转码上淘的三部曲。创建二维码 主要分三步：① 选择模板；② 编辑页面；③ 创建二维码
4.5.2 淘小铺
1．淘小铺开店 （1）淘小铺入口
（2）开通认证
（3）店铺设置 小铺开张之前还需要做的一项工作就是“店铺设置”，具体在淘小 铺首页下面的功能模块中。
2．发布宝贝
（4）微淘数据 入口：无线运营中心→数据分析→微淘数据。具体包含四大块 数据，即微淘数据概况、微淘流量趋势、微淘首页引导成交、微 淘效率榜。
微淘流量趋势。通过这个模块可以看到引导到店铺首页UV、引导到宝贝 详情UV、引导到店铺动态UV、引导到动态详情UV 等数据。
4．无线会员营销
入口：无线运营中心→会员营销。其主要有三大模块：无线会员营销给你想 看的、无线会员营销给你想玩的、无线会员营销给你想学的，本章重点向大家 介绍第二部分的内容。
3．微淘运营
（1）认识微淘
（2）发微淘
发微淘入口：无线运营中心→广播管理→发微淘，单击“发微淘”进去 后，我们会发现有4 种发布方式：① 发广播 ，② 发商品 ，③ 发活动 ，④ 发互动等
① 发广播
② 发商品
③ 发活动
④ 发互动
（3）上新描述配置 上新描述配置主要分两部分：一是文本上新公告（不能超过140 个字符）；二是 图片上新公告，具体包含添加图片与添加链接两个步骤。单击“保存”按钮即设置 成功。
目录
4.1店铺流量 4.5无线端运营 4.6本章要点 4.7本章习题
4.2店铺转化
4.3店铺客单价
4.4老客户营销管理
4.1 店铺流量
4.1.1 流量来源分析
1．淘内免费流量
（1）PC 搜索流量
（2）无线搜索流量
2．付费流量
（1）直通车
（2）钻石展位
（3）淘宝客 淘宝客可以分为两大类。 自有独立网站平台淘宝客（俗称：站长）：“站长”精通网站技术， 可以给各大平台自行搭建网站，例如淘宝客返利网站、博客主、微博主、 网络红人、商品导购平台。网站用户通过自主的分享来吸引用户，然后 获得一定的佣金。这些站长是商家站外流量的主要来源，而且比较容易 获得。 自由的淘宝客：这类淘宝客没有固定的推广渠道，他们不自主建网站， 资金实力也不强，只能通过论坛、博客、SNS 平台或者微博、邮件、QQ 群等作为推广方式，其流量不太稳定，大部分通过QQ 群或者邮件用非 常规手段去获取佣金。自2012 年11月22 日阿里妈妈官方修改淘宝客不再 返现金的方式后，这些自由淘宝客已经慢慢减少。2013 年4 月11 日，淘 宝站外营销工具淘宝客启动新的效果计费办法，即从原先的CPS 模式 （按效果佣金付费）转为CPA 广告（按实际效果付费）。
3．我要代理
4．店铺装修
5．营销推广
6．订单管理
7．数据分析 通过淘小铺首页的“生意参谋”模块直接进入，不用再单独从千牛客户端看生 意参谋。 （1）实时数据 （2）数据分析
4.6 本章要点
（1）了解淘宝店铺流量的结构和来源。 （2）陈述影响淘宝店铺转化率的几个主要方面。 （3）熟悉影响淘宝店铺客单价的具体内容以及提高 客单价的方法。 （4）系统了解老客户管理和老客户营销。 （5）了解无线端运营重点。
4.4.3 老客户营销
1．短信推送
（1）下单催付
另外，可通过短信提醒客户。
（2）付款通知
（3）发货 （4）已签收 （5）短信营销注意事项
2．邮件推送
邮件营销应该是所有营销工具里最复杂的一种，因为邮件营 销是会员关系管理部门系统性、高配合度的工作
（1）新品邮件
（2）活动邮件
（3）优惠券邮件
② 设置限时折扣
③ 设置搭配套餐
设置步骤：搭配宝→普通搭配→创建套餐→选择店铺产品
④ 设置店铺优惠券 淘宝卖家设置路径：卖家中心→营销中心→我要推广→营销工具→店铺优惠券
天猫卖家设置路径：卖家中心→营销中心→天猫营销工具→促销管理
⑤ 设置淘金币
（2）选择参加活动的产品 ① 分析竞争对手参加活动的产品 ② 分析竞争对手的促销方式
4.3.2 增强关联销售提升客单价
1．关联销售的前台展示
（1）电脑端关联销售的展示 （2）手机端关联销售的展示
2．关联销售的产品选择
详情页关联模块产品的选择维度可以是：转化率高的产品、店铺爆款、 形象款、准备打造的爆款、利润款等，具体根据运营的策略与节奏来确 定。
4.3.3 应用优惠券提升客单价
4.3.4 增加客件数提升客单价
码上淘能带来什么
（1）店铺推广：用户扫码直达店铺，开辟店铺访问便捷新入口，数据分析支 持渠道和人群分析，帮助提升实际效果和转化。（店铺码） （2）客户回流：淘宝和天猫官方唯一认证店铺包裹服务二维码，消费者扫码 可以浏览店铺，管理订单，参加营销互动，呼起快速客服，并成为店铺粉丝等。 （包裹码） （3）线下引流：通过二维码，将商家的店铺、商品活动等内容推广到线下主 流媒体、广告、门店等渠道，直接实现流量变现。（媒体码） 码上淘入口如下：（a）无线运营中心→码上淘推广；（b）淘宝二级域名： 。码上淘后台主要包含四大模块：满天星、创建二维码、管理二 维码、分析二维码。