八项质量管理原则

合集下载

质量管理8项原则

质量管理的八项原则是什么？1、以顾客为关注焦点。

组织依存于顾客。

因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的需求期望。

2、领导作用。

领导者确立组织统一的宗旨与方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

最高管理者应建立质量管理方针和和质量目标，确保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，确保应有的资源得到充分利用，并随时将组织运行的结果与目标比较，根据具体情况决定实现质量方针，质量目标的措施，确定持续改进的措施。

3、全员参与。

各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能为组织带来最大的收益。

组织要培育员工质量意识，职业道德和一顾客为关注焦点意识和敬业精神的教育，还要积极寻找机会激发他们的积极性和责任感，使员工参与持续改进并做出贡献。

4、过程方法。

将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

把管理职责，资源管理，产品实现，测量，分析和改进作为体系的4个主要过程，描述其相互关系，并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。

5、管理的系统方法。

将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率，以达到实现质量方针和质量目标。

系统的特点是了解体系内部诸多过程之间的内在联系与依赖，能关注并确定在体系内特定过程如何运作，通过测量和评价持续改进。

6、持续改进。

组织应不断改进其产品质量，提高质量管理体系及过程的有效性和效率，以满足顾客和其他相关方日益增长和不断变化的需求与期望。

7、基于事实的决策方法。

有效决策时建立在数据和分析的基础上的，以事实或正确的信息基础，通过合乎逻辑的分析，才可能防止决策失误。

微信公众号：KP80661028统计技术是最重要的工具之一，可用来测量，分析，和说明产品过程的变异性，可以持续改进的决策提供依据。

质量管理八项原则概论

八大原则之二
领导作用
领导者应确保组织的目的和方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。
八大原则之二
理解要点：* 战略面——确保方向、目标一致* 管理面——营造环境、实现参与
领导作用
八大原则之二
讲求的是组织的领导人物能否带领组织建立正确的认知与方向，以身作则，规划提供充分的资源及控制团队目标的养成。
领导层非常重视员工的安全，要求生产线的员工都要戴安全帽操作。B领导马上布置。为了了解情况，第一周 B领导召集会议。会上，组长们汇报，所有员工都戴了，B领导很满意。第2和第3周的例会，B还过问此事，情况还是很理想。第4周， B陪客户参观生产线，客户问：“操作冲床的女工为什么没戴安全帽？”
案例2：
八大原则之六
领导作用
4
八大原则之二
领导作用—战略面
领导是质量方针的制定者领导是质量活动和任务的分配者领导是资源的分配者领导是关键时刻的决策着
4
八大原则之二
领导作用—营造环境
将质量方针和目标与组织内部环境统一；给员工参与创造条件；扫除员工参与的各种障碍激励员工参与；对员工参与后作出成绩给予评价和奖励；以上，就是全员参与的环境条件。
持续改进
持续改进总体业绩应该是组织的永恒目标。
八大原则之六
首先，改进是指产品特征及特性的提高，用于设计、生产、和交互产品过程的有效性和效率所延展的活动，当改进是渐进的并且是持续的寻求进一步改善的机会时，则称为持续改进。
持续改进
理解要点：经济的全球化使我们在任何地方、任何时候都能感受到竞争的激烈，迫使我们对产品进行改进。（逆水行舟不进则退）任何一个系统在运行中都会产生各种各样的问题。这若不及时解决，就会使该系统日趋混乱，最终导致衰亡。只有通过持续改进的方法解决产生的问题。持续改进是一种措施（纠正、预防措施）。

质量管理八大原则

质量管理八大原则原则1：以顾客为关注焦点原则2：领导作用原则3：全员参与原则4：过程方法原则5：管理的系统方法原则6：持续改进原则7：基于事实的决策方法原则8：与供方的互利关系企业内部的质量管理质量保证和质量控制两方面的内容。

①质量保证：质量保证活动涉及企业内部各个部门和各个环节。

从产品设计开始到销售服务后的质量信息反馈为止，企业内形成一个以保证产品质量为目标的职责和方法的管理体系，称为质量保证体系,是现代质量管理的一个发展。

建立这种体系的目的在于确保用户对质量的要求和消费者的利益，保证产品本身性能的可靠性、耐用性、可维修性和外观式样等。

“质量保证”一词在GB/T19000-2008/ISO9000:2005已经定义为“质量管理”的一部分，其定义为：“质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任”。

因此，质量保证的活动，更应该是以可信性为核心。

可信性的定义为：“用于表述可用性及其影响因素(可靠性、维修性和保障性)的集合术语。

注解：可信性仅用于非定量术语的总体表述。

所以，质量保证，更多的应该模拟最终顾客使用的环境、寿命以及产品的相关标准要求进行严格的试验来满足顾客信任。

②质量控制：为保证产品的生产过程和出厂质量达到质量标准而采取的一系列作业技术检查和有关活动，是质量保证的基础。

美国.朱兰认为，质量控制是将测量的实际质量结果与标准进行对比，并对其差异采取措施的调节管理过程。

这个调节管理过程由以下一系列步骤组成：选择控制对象；选择计量单位；确定评定标准；创造一种能用度量单位来测量质量特性的仪器仪表；进行实际的测量；分析并说明实际与标准差异的原因；根据这种差异作出改进的决定并加以落实。

质量控制更应该对活动过程加以控制。

质理管理专用术语质量方针（Quality Policy）质量目标（Quality Objective）质量体系（Quality System）质量控制（Quality Control）质量保证（Quality Assurance）质量管理体系（质量管理认证标准是根据世界上170个国家大约100万个通过认证的组织的8年实践，更清晰、明确地表达的要求，并增强与各种质量认证的兼容性。

八项质量管理原则

ISO9001：2000质量管理体系专刊一、八项质量管理原则1、以顾客为关注焦点；2、领导作用；3、全员参与；4、过程方法；5、管理的系统方法；6、持续改进；7、基于事实的决策方法；8、与供方互利的关系。

二、公司质量方针：质量为本，科技为先；精细管理，精益生产；不断追求优质高效，满足用户需要。

三、公司质量目标：1、悬浮法聚氯乙烯树脂产品一级品率三年内稳步提高到90%以上。

产品出厂合格率达到100%。

2、液体产品（高纯氢氧化钠、工业用液氯、工业用合成盐酸、次氯酸钠）出厂合格率均达到100%。

3、塑料制品100%满足用户质量需求。

4、产品质量保持国内同行业前列，对客户服务率达到95%，客户满意度达到95%以上。

四、聚氯乙烯厂质量目标：悬浮法聚氯乙烯树脂产品一级品率达到90%，产品出厂合格率达到100%。

五、质量管理体系的四个凡事：凡事有人负责；凡事有章可循；凡事有据可查；凡事有人监督。

质量体系认证内容本部门概况:我厂共有员工219人,分为乙炔工段44人,氯乙烯工段49人,聚合工段63人,干燥工段42人，车间21人，其中厂长1人，副厂长2人，书记1人，材料员、统计员、安全员、设备员各1人。

二、聚氯乙烯生产厂职责：1、按照公司下达的生产计划负责完成本厂的生产任务；2、保证产品生产质量符合国家标准；]3、搞好安全生产，杜绝工艺、机械、操作事故和人身伤亡事故；4、努力降低消耗，严格控制生产成本；5、管理好所辖设备，搞好维修保修；6、负责申报本厂所辖设备的大、中、小修计划和备用品备件计划；7、搞好本厂技术管理，严格执行公司技术规定。

三、生产厂厂长工作职责1、在公司主管副总经理的领导下，对生产、质量、安全、行政及管理工作实施全面领导，统一指挥。

2、认真执行公司规定的各项规章制度，保证安全、提高质量、降低消耗，全面完成公司下达的生产计划，确保各项经济技术指标达到规定标准。

3、建立健全本厂管理制度，明确责任分工，并以身作则，做到事事有人管，人人有专责，管理科学化。

八项质量管理原则

八项质量管理原则为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。

针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，使组织获得成功。

组织为实现质量目标，应遵循以下八项质量管理原则。

原则1：以顾客为中心组织依存于其顾客。

因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

1、组织实施本原则的主要利益2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施3、本原则在标准中的体现原则2：领导作用领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。

1、组织实施本原则的主要利益2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施3、本原则在标准中的体现原则3：全员参与各级人员是组织之本。

只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。

1、织实施本原则的主要利益2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施3、本原则在标准中的体现原则4：过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

过程方法的原则不仅适用于某些较简单的过程，也适用于由许多过程构成的过程网络。

在应用于质量管理体系时，2000版ISO9000族标准建立了一个过程模式。

此模式把管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析与改进作为体系的四大主要过程，描述其相互关系，并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定的顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。

1、实施本原则的主要利益2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施3、本原则在标准中的体现原则5：管理的系统方法针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。

ISO/DIS9000的3.3列出了建立和实施质量管理体系的十三个步骤：1、实施本原则的主要利益2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施3、本原则在标准中的体现。

全面质量管理的八项原则

全面质量管理的八项原则全面质量管理（TQM）是一种管理理念，旨在通过全员参与和不断改进来提高组织的质量和效率。

下面将介绍全面质量管理的八项原则，希望能够帮助大家更好地理解和应用这些原则。

1. 客户导向全面质量管理的首要目标是满足客户的需求和期望。

组织应该深入了解客户的需求，并在产品和服务的设计、生产和交付过程中不断优化，以提供高质量的产品和优质的服务。

2. 领导力领导力在全面质量管理中起着至关重要的作用。

领导者应该设定明确的质量目标，激发员工的积极性和创造力，并为实现这些目标提供必要的资源和支持。

3. 全员参与全面质量管理要求所有员工都积极参与质量管理的各个环节。

每个人都应该承担起责任，并为提高产品和服务的质量贡献自己的力量。

4. 过程管理全面质量管理强调对组织的关键过程进行管理和改进。

通过分析和优化这些关键过程，可以提高组织的效率和质量水平。

5. 系统方法全面质量管理强调将各个管理环节和过程进行有机地整合，形成一个完整的质量管理体系。

只有将各个部门和过程紧密衔接起来，才能够实现全面质量管理的目标。

6. 持续改进全面质量管理是一个不断改进的过程。

组织应该通过收集和分析数据，找出存在的问题和改进的机会，并采取相应的措施进行持续改进。

7. 基于事实的决策全面质量管理强调决策应该以客观的事实为依据。

组织应该收集和分析数据，进行客观的评估，以便做出更好的决策。

8. 供应商关系管理全面质量管理强调与供应商的紧密合作和良好的沟通。

组织应该与供应商建立长期稳定的合作关系，并共同努力提高产品和服务的质量。

通过遵循这些全面质量管理的八项原则，组织可以提高产品和服务的质量，满足客户的需求和期望，从而取得持续的竞争优势。

全面质量管理是一个综合性的管理理念，需要全员参与和持续改进，只有这样才能够实现组织的长期发展和持续改进。

质量管理八项原则

组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
质量管理八项原则是一个组织在质量管理方面的总体原则，这些原则需要通过具体的活动得到体现。其应用可分为质量保证和质量管理两个层面。
就质量保证来说，主要目的是取得足够的信任以表明组织能够满足质量要求。因而所开展的活动主要涉及：测定顾客的质量要求、设定质量方针和目标、建立并实施文件化的质量体系，最终确保质量目标的实现。
4：过程方法
将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地得到预期的效果。
5：管理的系统方法
识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。
6：持续改进
组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
7：基于事实决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
8：互利的供方关系
就质量管理来说，要考虑作为一个组织经营管理(这里说的不是营销管理)的重要组成部分，怎样保证经营目标的实现。组织要生存、要发展、要提高效率和效益，当然离不开顾客，离不开质量。因而，从质量管理的角度，要开展的活动就其深度和广度来说，要远胜于质量保证所需开展的活动。
质量管理八项原则
1：以顾客为关注焦点
组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
2：领导作用
领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
3：全员参与
各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。

八项质量管理原则

14
原则四：过程方法
将活动和相关资源作为过程进行管理，可
以更高效地得到期望的结果通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个“过程” 为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过程方法”
25
基于事实的决策方法
□测量并收集与目标有关的数据和信息 □确保数据和信息足够准确、可靠并可获得 □使用有效的方法，分析数据和信息 □掌握适当的统计技术及其使用价值
□将逻辑分析结果与经验相结合，据引决策
并采取措施
26
原则八：与供方互利的关系
组织与供方相互依存互利的关系可增强双方创造价值的能力
15
过程方法
持续改进
管理职责
顾
要求
顾
资源管理
产品实现
测量分析和改善
满意
客
客
产品
输入输出
优点：对过程系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制
16
过程方法
□规定为达到预期目标所必要的过程 □确定并测量过程的输入和输出 □结合组织各部门的职能，明确过程之间的接口关系
□确定管理过程的职责、权力和可靠性
10
原则三：全员参与
各级人员都是组织之本唯有其充分参与，才能使他们为组织的利
益发挥其才干
11
全员参与
领导层
ISO9000
※使员工了解他们工作的重要性
※使员工做主，并承担解决问题的责任
基层
※主动评价员工的业绩 ※寻找机会提高员工的能力、知识和经验
※充分发挥员工的知识才干
12
全员参与

八项质量管理原则和七项原则

八项质量管理原则和七项原则您提到了两个与质量管理相关的原则：八项质量管理原则和七项原则。

下面我将分别介绍这两者：八项质量管理原则：八项质量管理原则是国际标准化组织（ISO）提出的，旨在帮助组织改善其质量管理体系和实现卓越的绩效。

这些原则包括：a. 客户导向（Customer Focus）：满足客户需求和期望是组织的首要任务。

b. 领导力（Leadership）：领导层应该建立并传播组织的愿景和价值观，以推动质量改进。

c. 员工参与（Employee Involvement）：员工的积极参与和贡献对于实现质量目标至关重要。

d. 过程方法（Process Approach）：组织应该采用过程方法来管理各项活动，以实现更好的效率和一致性。

e. 系统方法（System Approach to Management）：组织应该将所有过程和资源视为一个整体来管理。

f. 持续改进（Continual Improvement）：组织应该不断寻求改进，以提高绩效和效率。

g. 事实驱动决策（Fact-Based Decision Making）：决策应该基于可靠的数据和信息。

h. 供应商关系管理（Mutually Beneficial Supplier Relationships）：与供应商建立互利关系，以实现更好的质量和绩效。

七项原则：您提到的"七项原则"可能与某个特定领域或概念有关，但没有提供足够的信息来确定具体是哪个领域的原则。

质量管理原则通常与ISO标准或特定行业相关，如果您能够提供更多上下文或信息，我将尽力提供更准确的回答。

总之，质量管理原则旨在帮助组织建立有效的质量管理体系，以提供高质量的产品和服务，同时持续改进和满足客户需求。

不同的组织和标准可能有不同的质量管理原则，因此具体的原则可能会有所不同。

ISO9000八项质量管理原则

ISO9000八项质量管理原则ISO9000是一组国际标准，用于规范和指导组织的质量管理体系，旨在帮助组织提供高质量的产品和服务。

ISO9000标准包含了八项质量管理原则，这些原则被广泛应用于各个行业和组织，有助于提升质量管理水平和组织绩效。

第一项原则是客户导向。

这意味着组织应以满足客户需求和期望为导向，确保产品和服务的质量能够满足客户的要求。

客户导向的核心是了解客户的需求，建立长期的合作关系，并不断改进产品和服务以满足他们的需求。

第二项原则是领导力。

领导力在质量管理体系中起到了关键的作用，组织的高层领导应为质量目标和方向设定并提供必要的资源和支持。

领导者还应激励和鼓励员工参与质量管理和持续改进，确保质量管理体系的顺利运作。

第三项原则是员工参与。

员工是组织的重要资产，他们的参与对于质量管理至关重要。

组织应尊重和信任员工，鼓励他们参与决策和改进活动，提供适当的培训和发展机会，以充分发挥员工的才能和潜力。

第四项原则是流程方法。

流程方法强调组织应通过理解和管理组织内部和外部的关键流程，以实现预期的结果。

通过确保流程的有效和高效运作，组织可以更好地控制和改进产品和服务的质量。

第五项原则是系统方法。

系统方法要求组织将各个组成部分看作一个整体，确保各个组成部分相互协调和配合，以实现组织的质量目标。

这包括确保各个部门和岗位的角色和职责清晰，并建立相应的沟通和协作机制。

第六项原则是持续改进。

持续改进是质量管理的核心，它要求组织不断追求卓越和提高。

持续改进可以通过分析和评估绩效数据、制定改进计划和监控实施情况来实现。

组织应鼓励员工提出改进意见，并确保改进活动的有效实施和持续监控。

第七项原则是以事实为依据的决策。

决策应该基于准确和可靠的数据和事实，以提高决策的质量和可靠性。

组织应收集和分析相关数据，并利用这些数据进行决策和制定目标。

第八项原则是供应商关系管理。

供应商是组织供应链的一部分，对于组织的产品和服务质量至关重要。

质量管理的八项原则有哪些内容

质量管理的八项原则包括：
1. 以顾客为关注焦点：组织依存于顾客，因此应当理解顾客的当前和未来的需求，并满足这些需求。

2. 领导作用：高层领导应通过建立和推进组织的质量目标，以及鼓励持续改进，来营造一个积极的工作环境。

3. 全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的能力得到充分发挥，从而增强组织的实力。

4. 过程方法：将活动和资源作为过程进行管理，可以更有效地实现目标。

5. 管理系统方法：将相互关联的过程作为系统加以管理，可以提高系统的有效性。

6. 持续改进：这是一种追求卓越的活动，是组织的一个永恒目标。

7. 基于事实的决策方法：决策过程需要基于数据和信息分析，以得出更可靠的结果。

8. 互利的供方关系：组织和供方是互利共赢的关系，通过提高供方的绩效，可以提高组织的绩效。

总结：质量管理的八项原则是指导组织进行质量管理的基本理念，包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和互利的供方关系。

这些原则倡导以顾客为中心，充分发挥人员的作用，有效管理过程和系统，追求持续改进，基于事实做出决策，以及建立互利的供方关系，以提高组织的质量管理水平。

质量管理八项原则

原则五：管理的系统方法
实施效果 1 各过程协调一致，能取得期望的最好结果； 2 增强把注意力集中于关键过程的能力； 3 由于体系、产品、过程处于受控状态，组织能向重要顾客提供对组织的有效性和效率的信任；

原则五：管理的系统方法

实施效果 4 可制定全面、富有挑战性、与部门职能及过程结果相联系的规划； 5 各个过程的目标和指标可以与组织的关键目标保持一致； 6 可对过程的有效性有更全面的了解，以发现问题根源，及时采取措施； 7 可为实现共同的目标提供更好的理解，减少部门之间的隔阂，改进团队工作。
原则一：以顾客为关注焦点

实施效果： 3 使全组织了解顾客需求； 4 确保目标与指标的制定与顾客要求和期望相联系; 5 在运作管理方面,可改进组织满足顾客要求和期望的业绩; 6 在人力资源管理方面,可确保员工具有为满足顾客要求和期望所需的知识和技能。
原则二：领导作用

领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

5 根据对事实的分析、过去的经验和直觉判断做出决策并采取行动。
原则七：基于事实的决策方法
实施效果

1 组织的各级领导能提供有信息根据的决策；
2 可增强通过实际来验证过去决策的正确性的能力； 3 可增强对各种意见和决策进行评审、质疑和更改的能力，发扬民主决策作风，使决策更切合实际；

原则八：与供方互利的关系

实施效果 1 与供方的合作可以增强供需双方创造价值的能力； 2 与供方合作可以增强对市场变化联合作出灵活快速反应； 3 与供方建立合作关系可以降低成本，资源配置最优化。

ISO90002000版八项质量管理原则

ISO90002000版八项质量管理原则ISO9000是国际标准化组织制定的一系列质量管理标准，旨在帮助组织提高质量管理体系，实现持续改进和业务成功。

其中，ISO9000:2000版为最新版，其中包含了八项质量管理原则。

本文将深入探讨ISO9000:2000版八项质量管理原则，分享对于这些原则的理解和应用。

一、客户导向客户导向是质量管理的核心原则，意味着组织需要理解和满足客户的需求和期望。

客户导向要求组织建立健全的客户沟通机制，通过市场调研和反馈收集客户信息，并将其转化为改进措施。

同时，组织需要建立服务意识，确保提供优质的产品和服务，以满足客户的期望，并与其建立长期的合作关系。

二、领导力领导力是组织成功的重要驱动力，它要求组织的领导层发挥积极主动的作用，为组织设定明确的方向和目标，并为员工提供所需的资源和支持。

领导力还要求领导层树立榜样，以身作则，并促进员工的积极参与和参与决策过程。

通过正确的领导力，组织可以激发员工的创造力和创新能力，推动组织不断进步。

三、全员参与全员参与是指组织中每个员工都应对质量管理负有责任，并积极地参与和贡献。

全员参与要求组织建立开放和透明的沟通机制，鼓励员工提出改进意见和建议。

同时，组织需要提供必要的培训和发展机会，以提升员工的能力和技能，使其能够更好地参与质量管理和持续改进。

四、流程方法论流程方法论是指组织需要通过理解和管理各个流程，以实现高效和连续的流程操作。

这要求组织对关键流程进行规划和测量，并确定关键绩效指标。

同时，组织需要不断优化流程，采用科学的方法改进和简化流程，以提高效率和质量。

流程方法论可以帮助组织降低成本，提高生产效率，增加客户满意度。

五、系统方法论系统方法论是指组织需要以系统视角看待自身，从整体上进行管理。

组织需要建立完整的质量管理体系，包括政策、目标、程序、流程等。

通过系统方法论，组织可以识别和解决潜在问题，提高组织的整体效能和效率。

系统方法论还要求组织建立有效的内部沟通和合作机制，促进各部门之间的协调和协同。

ISO9001质量管理体系的八项原则和十二项基础

5、管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有 6、持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。 7、基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上。 8、互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。这八项质量管理原则形成了ISO 9000族质量管理体系标准的基础。二、ISO9001质量管理体系的十二项基础： (1)质量管理体系理论说明； (2)质量管理体系要求与产品要求； (3)质量管理体系方法； (4)过程方法；（5）质量方针和质量目标；（6）最高管理者在质量管理体系中的作用；（7）文件；（8）质量管理体系评价；（9）持续改进；（10）统计技术的作用；（11）质量管理体系与其他管理体系的关注点；（12）质量管理体系与组织优秀模式之间的关系。
项基础
求，满足顾客并争。
组织获益。
实现其目标的效率和有效性。
值的能力。
识别理解和管理作为体系的相互关联的过程有助于组织实现其目标的效率和有效性
ISO9001质量管理体系的八项原则和十二项基础
一、ISO9001质量管理体系的八项原则：
1、以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超
2、领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目 3、全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。 4、过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。