商务礼仪培训1最终版.ppt

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套裙礼仪
在正式场合，最理想的职业女装是套裙 套裙种类分为：随意型和成套型套裙 套裙注意事项： 长短适度
注意场合 协调妆饰
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❖ 女士发型要文雅得体。 ❖ 发型应文雅得体、梳理整齐、符合身份。 ❖ 头发不宜过长，一般商务场合不宜长于肩部。 ❖ 长于肩部要做技术处理，不能随意披散开。
❖ （2）前伸式：在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出一脚 的距离，脚尖不要翘起。
❖ （3）前交叉式：在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，左脚 交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地。
❖ （4）屈直式：右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前 脚掌着地，并在一条直线上。
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ27
称呼礼仪
案例：张冠李戴的肖总
❖ （２）直立。身体立直，右手搭在左手上，自然贴在腹部 （前搭手式） ，或两手背后相搭在臀部（后背手式） ，两 腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“ V”字型（男女都适用， 男士两脚可以略分开站立更显洒脱） 。
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男士坐姿标准
❖ （1）标准式：上身挺直，双肩正平，两手自然放 在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面， 两脚自然分开成45度。
不规则领带: 活泼有个性有创意和朝气 适合酒会、宴会、舞会、约会
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男士着装
❖ 衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污渍，在 商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖；
❖ 领带：外出前或商务洽谈场所，应佩带领带，并注意与西装、 衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；
❖ 鞋： 应保持清洁： ❖ 袜子：男士深色为首选； ❖ 手表：男士应选择品牌； ❖ 饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品； ❖ 色彩：不超过3种。
❖ 大海公司的肖总为了参加该市举办的经济技术开发洽谈会， 准备了很久，一心想借此机会寻找一家合作伙伴，以拓展更 大的市场。
❖ 就像想象中的一样，洽谈会上来了不少肖总非常向往合作的 企业，有几家也对大海公司的项目感兴趣。也许是连日的操 劳或是过于兴奋，肖总在和这些公司的负责人洽谈时，竟然 连续发生了张冠李戴的现象，引起了对方的反感。他们觉得 头脑如此不清晰的合作者，经营能力值得怀疑，因而都取消 了合作的打算。
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❖ 女士化妆应清新自然
❖ 在社交场合，化妆是一种礼貌，是对自己和 别人的一种尊重。
❖ 要求化淡妆，保持清新自然。 ❖ 化妆应避人，不能在公共场合化妆。
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标准站姿
❖ 男士要求“站如松”，刚毅洒脱；女士则应秀雅优美，亭亭 玉立。
❖ 标准的站姿是： ❖ （１）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面 容平
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商务人员职场着装六忌
❖ 忌过分鲜艳 ❖ 忌过分杂乱 ❖ 忌过分暴露 ❖ 忌过分透薄 ❖ 忌过分短小 ❖ 忌过分紧身
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仪容仪表
❖ 发型：头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太 长，女士不留披肩发。
❖ –手：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油 要尽量用淡色。
和自然。 （２）双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。 （３）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。 （４）双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝， 两手 自然放松。（５）双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开
约６０度，身体重心落于两脚正中。
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两种站立
❖ （１）肃立。身体立直，双手置于身体两侧，双腿自然并 拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型；面部表情严肃、庄 重、自然。
❖ –脸部：皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸，女士应该 定期美容。
❖ –口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。 ❖ –女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不
宜用香味浓烈的 香水。
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西装礼仪
西装是男性商务人员在正式的商务场合着装 的优先选择（西装有正式西装和休闲西装两 种）。西装应搭配衬衣、领带、皮鞋。
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交往礼仪五不问
❖ 1.不问年龄 ❖ 2.不问婚否 ❖ 3.不问收入 ❖ 4.不问健康 ❖ 5.不问过往经历
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着装礼仪
❖ 着装是一种无声的语言，它显示一个人的个 性、身份、涵养和阅历等多种信息，得体的 穿着打扮有助于塑造个人形象。
❖ 着装礼仪要求商务人员的穿着打扮应符合职 业化特征和行为规范。
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女士着装
❖ 以时尚职业装为主 ❖ 服装搭配要协调，以同色系为首选； ❖ 袜子：以肉色为主，体现女性的高贵典雅气质 ❖ 鞋底标准：穿高跟鞋，显得身材挺拔，鞋的款式于服装搭配 ❖ 夏天不要穿露趾的凉拖。 ❖ 色彩不要太张扬； ❖ 给自己定位，选择适合自己的，切勿盲目跟风。 ❖ 衣装的饰物要搭配得体 ❖ 妆容要和衣装相配； ❖ 手表：女士尽量不选择时装表或卡通表； ❖ 色彩：不超过3种。
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❖ 有“礼”走遍天下 ❖ 无“礼”寸步难行
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商务礼仪的内涵
商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护 企业形象和个人形象，对交往对象表示尊重 和友好的行为规范。
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商务礼仪的作用
促进沟通作用 塑造良好形象
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“礼仪需要修炼，魅力可以打造”
在当今的商业社会里，随着商业活动的全 球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。 越来越多的企业都把商务礼仪作为员工基本 的知识要求。据统计，日本每年要花费大约 四亿美元为其员工进行商务礼仪培训。
❖ （2）前伸式：在标准式的基础上，两小腿前伸一 脚的长度，左脚向前半脚，脚尖不要翘起。
❖ （3）前交叉式：在标准式的基础上，小腿前伸， 两脚踝部交叉。
❖ （4）屈直式：在标准式的基础上，左小腿回屈， 前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢。
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女士标准坐姿
❖ （1）标准式：上身挺直，双肩正平，两臂自然弯曲，两手 交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于 地面，两脚尖朝正前方。着裙装的女士在入座时要用双手将 裙摆内拢，以防坐出皱纹或因裙子被打折而使腿部裸露过多。
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如何着装：
单排扣：适合较苗条者 双排扣：适合身材较健硕者一般都要扣上扣子。 双粒扣：扣上面一粒 三粒扣：扣上面一粒或中间一粒 多粒扣：扣上面三粒或中间一粒
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领带的分类
斜纹领带： 果断权威 稳重理性 适合谈判、演讲、主持场合！
圆点、方格领带： 中规中矩 按部就班 适合初次见面或见长辈或上级使用！