中石化润滑油公司品牌管理
石油销售企业品牌信任与营销管理问题探究
石油销售企业品牌信任与营销管理问题探究中图分类号：f424 文献标识：a 文章编号：1009-4202（2013）09-000-01摘要石油作为能源一直是世界工业大国争夺的焦点，为此发生的纷争数不胜数，比比皆是。
石油的勘探到销售在国外已经形成了较为成熟的产业链和分销渠道，但是中国石油销售的现状也让人堪忧，品牌意识淡薄、市场优势较差、自主研发能力较弱、石油进口依存度较高已经成为近年来国家相关当局和社会各界的重视问题。
作为国有企业的先锋官，石油销售企业品牌的树立成功与否直接关系到国家效益的提升。
因此，本文中，笔者将从品牌营销管理层面对石油销售企业进行探讨。
关键词石油销售品牌信任营销管理1.前言石油作为当今世界最重要的能源之一，从其开采、研发、生产、加工、运输到最终以成品油或者润滑油的形式面对消费者，这其中的每一个过程每一步骤都关系到石油所属企业品牌的建立与维持。
在社会主义制度的中国，石油作为重要的能源矿产其所有权、开采权和使用权几乎都是国有控制的。
随着加入世贸组织和全球经济一体化的加速，国外高端石油品牌占据了巨大的市场份额和利润空间。
石油消耗工业的稳步增长使得国家石油进口依存度也逐步扩大，中国石油行业整体所面临的情况也不容乐观。
石油销售企业作为中石油中石化的下游企业，担负着石油制造业开拓市场、创建品牌、赢得信誉度的先头兵作用。
2.中国石油销售企业品牌营销现状解剖我们从近年来中石油中石化采取的营销模式中可以看出，这个具备国有性质的巨型能源行业，虽然销售利润也是有目共睹，但是覆盖在中国石油行业身上的计划经济体制模式一直挥之不去。
致使了石油企业依赖国外进口，研发技术低端和普通化，在国际甚至是国内市场上竞争力一直处于劣势地位。
销售理论界和实践的丰富经验可以看出，如要在市场上取得长期高额的经济利益和正面的社会效益，依托品牌进行营销管理是当今企业的重头戏和必行渠道。
本文将先从当前中国石油销售企业的品牌营销现状分析着手。
中石化内控全套资料成品油零售管理业务流程
中石化内控全套资料成品油零售管理业务流程
1、油品零售管理业务流程的步骤：
（1）收集油品客户需求的信息、客户需求的品种、油品品牌、油品
规格、油品储存地点；
（2）依据收集的油品客户需求信息并结合石油零售后台系统订单及ORACLE数据库信息，完成油品客户需求的报价；
（3）得到客户确认后，进行油品调配、品质检验，完成油品的采购
及入库；
（4）将报价信息录入油品零售系统中，包括油品品牌、规格、单价、数量等；
（5）客户确认油品订货后，把油品订单审核，完成订单确认放行；
（6）根据客户订单信息，完成订单发货，并对发货油品的品质进行
抽查；
（7）对客户油品仓库即时库存信息进行收集和维护。
2、油品零售管理业务流程的主要控制点：
（1）制定油品零售管理工作法规，完善管理工作制度；
（2）制定完善的油品客户需求信息采集流程，并通过系统化管理，
实现信息自动记录上报；
（3）确定油品客户需求报价流程，要求必须通过报价确认，接单前
进行报价；。
我国石化企业的品牌经营策略
石 化 企业 实 施 品牌 经 营 的 必
要 性
市场竞争 的特性就是优胜 劣汰 我 国 石化企业虽然经济 实力相对 比较雄厚 ，但
产的价值常常被低估 ．甚至被忽略 ，造成
资产的流失。而国外很多跨国公司 ．仅 以
经营 工作 ，但是 由于起步较晚．缺少品牌 建设 的必 要经验 ．在品牌经营过程中还存 在很 多问题 具体 表现 为：
（ ） 品 牌 定值 楗 Ｉ 一
我 国石化企 业品牌经营中普遍存在品 牌定位模 糊的缺点 ．总是试图将品牌定位 于所 有的消费者 这样消费对象的范围虽 然广 泛， 但石化企业品牌缺乏鲜 明的特点 ， 不能给 消费者罔下深刻的印象 ，相应地减
元 ．以近 ３ ０万吨的产量居 中国第一 品牌 目前 ．中石化 、中石油和统一 石化公 司都 意识到 了品牌的重要性 ，加大 了品牌 营销
的力度：
牌营销投八虽然巨大 ． 但缺乏长期的计划性
和战田 性 ．营销方式也比较单一 各
（ ） 四 忽视 企业品牌 开 象的树立和建设 ｊ
要侏 据。在世界市场上．产品只有具有世 界范围的品牌 才可能被 各国的消费者所认 可 因此 实施 品牌经营 ，建立起 以顾客为 导向的品牌资产．是我 国石化企 业走向世 界市场的 “ 通行证 ” 。
由于受计划经济的影响 ．我 国石化企 业分为两大阵营 ：一个是 以中石化 、中石 油粜团为拉股的一批中 、 大型石化公司 ． 简
称为中石化、中石油 ：另一个是 以长联 石
目前我国石化企业大多数都采取与国 外石化巨头台资的方式经营。台资经营有 利于学习国外先进的技术和管理经验 ．但 ｛要注意的是在合作经营中建设 、维护 自 ｌ Ｉ ｝ 己的品牌． 国外企业最擅长抓住我国企业 不注重品牌的缺点 ．在经营中削弱我国企 业自身的品牌。实际上 ，品牌是企业最重 要的无形资产． 也是竞争对手最难模仿的 ． 它可以给企业带来长久的竞争力 ．必须要
打造高端品牌逐鹿高端市场——高端润滑油市场的品牌战略思考
将产 品配方 及工 艺技 术标 准予 以统
一
，
使 产 品质量 与国 际最 新标 准 同
步，对质量保证体系予 以规范 ，使各 生产基地的质量管理工作稳步快速地 达到同一水平。
技 术 是 核 心
众所周知 ，润滑 油配 方的好坏直 接影响其质量的优劣 。高档润滑油 的 质量能否得以保证 ，很大程度上 由其
维普资讯
Ｂｒ ｄｓ ａｎ
面对润滑油高端市场的激烈竞争， 国内润滑油品牌如何在高端市场立足 ． 如 何树立高端的品牌形象？本文从质量和技术、消费者的消费理念 、终端销售市 场 、品牌 的传播 、高端 品牌形 象维 护五个 方 面，阐发 了对 高端润 滑油市场品牌
质 量 是 底 牌 以质 为本 ，以质取胜 。 组织 消 在
维普资讯
ＢＰ ａｎｄＳ
费时 ，专业人士经济状况较好 ．比较 注重产 品的性能指标 、安全性 、可靠
国际先进 水平的行列。
一
国人潜在 的爱 国激情开始。相信在每 个国人 内心 深处都隐藏着对 国产品 牌的期待 ，希望 国产润滑油迅速发展 壮大起 来。正所 谓得 民心 者得天下 ，
掘这部分 高端 用户 的品牌忠诚度 ， 谁
主原料 基础油的质量所 决定 ，同时 ， 添加剂的技术对高档润滑油的质量和 性能方面也有着举足轻重 的作用。 高档 油技 术含 量高 ，对 原材 料
● ● ● －
和工艺技术要求严 ，当前不少国内
润滑油企 业参 与竞 争高 端市 场 时显
分说 明 了品牌 忠 诚度 对企 业 的重 要
优 良的质量是塑造 品牌形象的根
本 。润滑油高端市场的争夺不仅是 品
牌间的比拼 。 它更倾 向于一场技术革
润滑油运营方案
润滑油运营方案一、前言润滑油是一种重要的工业原料，它广泛应用于机械制造、汽车制造、航空航天、船舶制造和其他行业。
润滑油能够减少机械零件之间的摩擦和磨损，延长机械设备的使用寿命，提高设备的工作效率，是工业生产中必不可少的产品。
润滑油的生产和销售是一个持续而稳定的产业，在全球市场上拥有广阔的发展前景。
二、市场分析1.市场需求全球工业化程度的提高和产业结构的不断调整，使得润滑油市场需求持续增长。
机械制造业、汽车制造业、航空航天业、船舶制造业等行业对润滑油的需求量大，并且随着技术的不断进步，对润滑油产品的性能要求也越来越高。
另外，随着工业自动化程度的提高和设备运行条件的不断恶化，机械设备对高性能润滑油的需求也越来越迫切。
2.市场竞争润滑油生产行业竞争激烈，市场上存在着大量的润滑油生产厂家和品牌。
主要的竞争对手包括壳牌、美孚、埃克森美孚、嘉实多等国际知名品牌，以及国内的中石化、中石油、中海油等大型石油公司。
这些企业在产品研发、品牌推广、销售渠道等方面具有强大的竞争实力，给新进入市场的润滑油企业带来了巨大的挑战。
3.市场前景虽然润滑油市场竞争激烈，但是由于全球工业化程度的不断提高，润滑油市场仍然有着广阔的发展前景。
未来，随着工业技术的进步和汽车保有量的增加，润滑油产品的需求量将会持续增长。
另外，随着国内外环保政策的不断加强，对润滑油产品的环保性能要求也将越来越高，这为高性能环保的润滑油产品提供了更广阔的市场空间。
三、企业定位在这个竞争激烈的市场环境中，我们将以研发创新为基础，以产品品质为核心竞争力，以客户满意度为目标，努力打造一流的润滑油品牌。
同时，我们将致力于服务市场的中高端客户，通过技术先进的产品和服务，满足客户对高性能润滑油产品的需求。
四、产品定位我们将主要生产高性能的工业润滑油产品，涵盖润滑油、油脂、润滑脂和相关的特种润滑产品。
产品的性能将注重环保、高效、耐用、节能等方面，为客户提供更优质、更安全、更可靠的润滑解决方案。
中石化服务营销策略分析
中石化服务营销策略分析中石化作为中国石油和化学工业集团公司的下属企业，一直以来致力于提供优质的服务和产品给广大消费者。
在面对激烈的市场竞争和不断变化的消费者需求时，中石化需要制定有效的服务营销策略来增加市场份额和提高品牌形象。
以下是关于中石化服务营销策略的分析：1. 客户关怀与忠诚计划：中石化可以通过建立客户关怀与忠诚计划来增强客户满意度和忠诚度。
该计划可以包括提供贴心服务、定期与客户交流、赠送礼品和优惠券等方式。
通过这些方式，中石化能够增加消费者对于其品牌的认知度和好感度，进而提高客户忠诚度，保持持续的业务。
2. 个性化定制服务：中石化可以采用个性化的定制服务，以满足消费者不断变化的需求。
这可以包括提供不同类型的汽油、柴油和润滑油等产品，以迎合不同车辆和机械设备的需求。
此外，中石化还可以提供专门的服务团队，为客户提供定制化的解决方案，以满足其特定的需求。
3. 建立合作伙伴关系：中石化可以与其他行业的相关企业建立合作伙伴关系，以提供更全面的服务。
例如，与汽车维修店、交通管理部门和物流公司合作，创造更多的合作机会和互惠互利的合作模式。
通过这种合作，中石化能够获得更多的市场机会，并将其产品和服务直接带给目标客户。
4. 数字化营销推广：中石化可以利用数字化营销推广工具来提供更便捷、高效的服务。
通过建立线上平台和移动应用程序，消费者可以随时随地访问中石化的服务和产品信息，并进行在线购买和预约等操作。
数字化营销推广还可以为中石化提供更多消费者数据分析的机会，从而更好地了解消费者需求，进一步改进和优化其服务。
总之，中石化可以通过客户关怀与忠诚计划、个性化定制服务、建立合作伙伴关系和数字化营销推广等策略，提高其服务品质和市场竞争力，进一步满足消费者的需求，扩大市场份额，同时增加客户忠诚度和品牌美誉度。
中国润滑油企业发展战略新探
维普资讯
表 １ 中石 油 和 中 石 化 系 统 内润 滑 油 产 量
１ 。调 合润 滑油 的能 力约 在 ４ ０ ０ 左 右 。 主 ０ｔ ０ ×１ ｔ 要分 布 在 中国石 油天 然气股 份 有 限公 司 （ 简称 中石
油 ）和 中 国石油 化 工股 份 有 限公 司 （ 称 中石 化 ） 简
消费 总 量 提 高 缓 慢 ，平 均 年 增 长 率 仅 为 ２ ４ ， ．％
２０ ０ ０年 国 内 润 滑 油 生 产 能 力 已 超 过 需 求 。 另 一 方
面 ．由于 市场对 润滑 油品种 和 质量 的需求 与 生产 的 不 统一 等 因素 ．特别 是基础 油 的质 量还不 能满 足 生
与 所 占 总 ■ 比 率 两 大企 业集 团 、跨 国公司在 华 的独 资润滑 油 调合企 Ｔａ ｌ Ｔｈｅ ｒ ｔｏ ｏ ｕ ｅ ｏ ｌｐ ｏ ｕ ｔｏ ｙ ＳＩ ｂｅ １ ａ ｉ ｆｌ ｂ ｉ ｒ ｄ ｃ ｉｎ ｂ ＮＯＰ ＥＣ 业 以及 私 营润滑 油调合 企业 中 而 近年来 润 滑油 的 ａ ｄ ＣＮ ＰＣ ｏ ｔ ｅ ｔ ｔ ｌｏｆｄ ｍ ｅ ｔ ｒ ｄ ｃ ｉ ｎ ｎ ｔ ｈ ｏ ａ ｏ ｓ ｉ ｐ ｏ ｕ ｔｏ ｃ
产 高 档 润 滑 油 的 需 要 ，我 国 每 年 还 要 进 口 １ ０×１ ０
～
１ 前 言
中 国加 人 ｗ Ｔｏ，北 京 申 奥 成 功 ， 给 企 业 带 来 了机 遇 ， 将 进 一 步 促 进 经 济 的 发 展 。 面 对 国 际 化 经
中石化质量管理制度
中石化质量管理制度第一章总则第一条为了规范中石化公司的质量管理工作，提高企业质量管理水平，确保产品质量符合国家和企业标准要求，根据国家和行业相关法律、法规和标准，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于中石化公司及其子公司的所有质量管理活动。
第三条中石化公司质量管理工作应当坚持“以人为本、科学管理、持续改进、顾客满意”的质量方针，通过全员参与、持续改进、确保过程控制、提升质量水平，以满足顾客需求，不断提升公司产品质量和品牌形象。
第二章质量管理体系第四条中石化公司应建立有效的质量管理体系，确保每个环节都有相关的质量管理规定和流程，并形成贯穿于整个生产和服务过程的质量控制环节。
第五条中石化公司应明确质量管理体系的组织结构、职责和权力，明确各级质量管理岗位的职责和权限，并建立相应的质量管理档案，以便于跟踪和监控质量管理工作的执行情况。
中石化公司应设立质量管理部门，由专业人员负责质量管理体系的建立、运行和改进。
质量管理部门应定期组织质量管理培训，并指导全员开展质量管理工作。
第三章质量管理流程第七条中石化公司应制定质量管理流程，明确质量控制点和关键过程，并建立相关的监控和控制标准。
第八条中石化公司应建立质量管理档案，记录和维护质量管理过程中的相关数据和信息，包括产品质量检测结果、质量问题处理记录、质量改进措施等，以便于追溯和总结经验。
第九条中石化公司应建立质量管理体系的内部审查和评估机制，定期开展质量管理体系的内部审核，发现问题及时整改，以确保质量管理体系的有效性和持续改进。
第四章质量管理措施第十条中石化公司应制定相关的质量管理措施，包括质量目标设定、质量规划、质量检测、质量问题处理、质量改进等，以确保质量管理工作的有效实施。
中石化公司应加强对关键工序、关键设备的质量控制，建立相应的质量检测和监控制度，确保产品质量符合相关标准要求。
第十二条中石化公司应鼓励员工参与质量管理工作，建立员工奖惩制度，对积极参与质量管理和不断改进的员工给予表彰和奖励，对质量问题处理不当的员工进行相应的教育和纠正。
中石化企业愿景及核心价值理念
中国石化集团公司企业文化理念中石化集团近日正式颁布新版企业文化建设纲要——《中国石油化工集团公司企业文化建设纲要（2014年修订版）》，确立了“为美好生活加油”的企业使命、“建设成为人民满意、世界一流能源化工公司”的企业愿景及“人本、责任、诚信、精细、创新、共赢”的企业核心价值观。
新《纲要》重点对原有核心价值理念进行了完善和升级，提出了新的核心价值理念体系，其核心是“报国为民，造福人类”。
中国石化以“为美好生活加油”作为企业使命。
核心是坚持把人类对美好生活的向往当作企业发展方向，坚持走绿色低碳的可持续发展道路，坚持合作共赢的发展理念，为各利益相关方带来福祉。
中国石化以“建设成为人民满意、世界一流能源化工公司”为企业愿景。
中国石化必将成为高度国际化的公司，在发展的历程中核心是以人民满意为标准，坚持绿色高效发展道路，努力建设国际一流的规模、质量和效益，打造国际一流的企业管理和品牌形象，成为具有国际一流市场竞争能力的国际能源化工公司。
中国石化以“人本、责任、诚信、精细、创新、共赢”为企业核心价值观。
这一核心价值观要求中国石化在发展过程中，其所有发展战略和经营行为都要坚持以人为本，坚持报国为民，坚持重信守诺，坚持精细严谨，坚持创新引领，坚持合作互利，共同发展。
巴陵石化企业文化理念按照集团公司的战略部署和企业文化纲要要求，巴陵石化确定了“建设世界一流非乙烯精细化工企业”的企业愿景；明确了人才战略、技术创新战略、一体化战略、差异化战略、异地发展战略、绿色低碳战略等六大企业战略；明确了改造炼油业务、发展优势业务、提升特色业务、退出劣势业务、拓展新业务的业务定位；将“爱我中华、振兴石化”作为企业精神，明确了“强企报国，履责惠民”的核心价值观；明确了“本色做人、出色做事”的行为准则。
公司将上述内容确立为企业文化的核心理念。
公司还明确了8个方面的基本理念，即“公平、公正”的考核理念，“守法、诚信”的经营理念，“改革、精细”的管理理念，“开拓、创新”的发展理念，“责任、担当”的用人理念，“务实、奉献”的工作作风，“包容、和谐”的合作理念，“利他、律己”的做人理念。
润滑油营销策划与客户管理
机会
我国经济高速发 展、市场对润滑 油的需求很大， 大型企业愿意与 大型企业供应商 合作。
威胁
国外品牌、昆仑、 民营企业品牌都 在进行扩张性拓 展，竞争激烈， 长城的内部竞争 和价格混乱造成
负面影响。
• （2） 经销商经营长城润滑油的SWOT分析 优势
经营灵活、费 用灵活、赊销 灵活，有中石 化石油公司做 后盾。长城品 牌有一定的影 响力。
• • • • • • •
B．渠道冲突油： 润滑油分公司——石油公司 省石油公司——省石油公司 石油公司经营部——轻油线（或加油站） 石油公司——经销商——润滑油分公司 经销商——经销商 经销商——非授权经销商
• • • • •
C．经销商渠道不受管理、控制 一级经销商关系松散，不受管理 非授权经销商无法管理，窜货、假货泛滥 对经销商的终端客户不了解 经销商的价格不受控，中间渠道存货经常 冲击市场
• 互动： • 分析该案例有何特点，哪些值得我们借鉴 的地方？
（二）工业油终端大客户拓展策划
• •
1.背景分析（SWTO分析） 由于改革前许多省市石油公司都没有或 少量经营润滑油，地市石油公司只有部 分公司有经营润滑油。虽然，近几年来， 在大家的努力下，石油公司的终端销售 比例有了很大提高，但是，许多省市石 油公司的大客户终端占有率仍然不是很 高。
• 3.战略 • 按照中石化的定位，我们必须是润滑油市 场的领先者，领先者必须占领市场大块市 场份额，必须占领大客户市场；有了大客 户市场就能掌控市场。大客户的拓展是我 们的市场战略。
• 4.具体做法
• A.对区域内的工矿企业等使用润滑油单位进行调查，收集 用油单位资料，列出适合公司开发的目标大客户； • B.分析大客户情况、列出年度拓展计划； • C.成立XX大客户拓展项目组，确定项目组成员工作分工和 计划； • D.根据确定接触拜访的方式，有关人员先行拜访，了解情 况； • E.通过初步沟通，确定重点交流的方式，开展关键部门或 人员交流，了解真正的需求； • F.分析该项目的根据控制点，针对控制点进行公关； • G.适时开展高层拜访，公关； • H.确定我方底线，谈判决策。 • I.签订协议，跟踪服务。
石化企业品牌建设与管理
的 国 家 就 容 易 受 到 消 费 者 的抵 触 。 因此 中 石
化 、中石油 应 集 中打 造 ～个 具有 丰 富含义 、人
性 化 特 点 的 新 品 牌 作 为 公 司 经 营 的 主 要 品 牌 以有利 于企 业长 远 发展 。
品牌 的 功 能
美 国西 北 大 学教 授 菲利 普 、 特 勒 指 出 ，品 科
导 消 费 者 消 费 ， 使 消 费 者 对 该 品 牌 形 成 一 种 比 较 稳 定 的 购 买 倾 向 ，从 而 形 成 比 较 稳 定 的 市 场
需求。
牌 不 仅 是 一 个 名 称 、 术 语 和 标 记 ， 而 且 是 销 售 者 向 购 买 者 长 期 提 供 的 一 组 特 定 的 特 点 、 利 益 和 服 务 ，最 好 的 品 牌 传 达 了质 量 的 保 证 ，然 而 ， 品 牌 还 是 一 个 更 为 复 杂 的符 号 。 所 以 ， 品 牌 具 有 市 场 属 性 和 产 品 属 性 ． 是 可 以 交 换 的 一 种 具 有 差 异 性 、 排 他 性 的 无 形 资 产 ，是 企 业 通 过 长
产 品 就 会 像 磁 石 一 样 吸 引 消 费 者 ， 消 费 者 会 在 这 种 吸 引 力 下 形 成 品 牌 忠 诚 ， 反 复 购 买 ， 重 复
使 用 ， 并 对 其 不 断 宣 传 ，而 其 他 品 牌 产 品 的 使
第二 ， 制定 长 期 、系 统 的品 牌 营 销 计 划 。 我 国 石 化 企 业 首 先 就 要 意 识 到 品 牌 经 营 是 一 个 长
得 属 于 自 身 的 消 费 群 和 拥 护 者 的 同 时 ，扩 大 该 品 牌 、 产 品 和 服 务 的 市 场 占 有 ，培 养 顾 客 忠 诚
油品质量管理
销售系统油品质量管理制度质疑是企业的生命，油品质疑决泄中国石化的品牌和形象，体现企业的核心竞争力。
销售企业必须加强油品质量管理。
中国石化销售企业质量管理制度＞销售企业油品质疑管理办法（2005） ***＞销售企业油品质疑事故责任追究的规定（2005）＞销售企业油品质量监督抽查办法（2005）＞销售企业油品质虽事故应急预案（2005）＞销售企业外采汕品质量管理办法（暂行）***＞销售企业质检室工作规范（试行）＞销售企业质检室考核评分标准（试行）＞销售企业油品质虽:检验员管理办法（试行）＞销售企业管输汕品质量管理办法（试行）＞与时俱进，亟需修订整合，2010年将进行修订，目前已启动此项工作一、《销售企业油品质量管理办法》第一章总则第二章机构及职责第三章质检项目配宜及经费管理第四章容器淸洁度管理第五章油品购销存管理第六章油品入库检验第七章油品周期检验第八章油品岀库检验・第九章加油站油品管理・第十章油品质呈:处理・第十一章油品质量报告・第十二章奖罚・第十三章附则法律依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国计疑法》《中华人民共和国标准化法》质量方针：质量第-，信誉至上原贝山质疑是企业的生命谁主管，谁负责各级销售企业及所属相关部门主要负责人是本单位油品质量的第一责任人。
面对：处理经营效益与质量管理的关系当经营需要与质量管理发生矛盾时必须坚持“质量是企业生命”的原则在确保油品质量和消费者权益不受侵害的前提下不断拓展经营，提高企业效益。
（一）机构及职责销售企业的油品质量管理机构,由质蚩管理和质童检强两部分组成。
销售企业的油品质量管理工作，由中国右化股份有限公司汕品销售事业部统一归口领导，对省（区、市）石油分公司实行分级管理。
中国石化销售事业部：安全数质量处为销售企业油品质量监督管理的主管部门。
相关职能部门按照“谁主管，谁负责”的原则对质量管理工作实行对口管理。
质量管理站是销售事业部油品质量技术与管理的执行机构。
中石化易捷服务管理亮点总结
中石化易捷服务管理亮点总结精选产品服务项目，满足顾客需求首先，要选取优质商品品牌、推出产品服务项目，逐步增强易捷便利店质量和品质优势。
基于“人·车·生活”理念，易捷便利店需要明确商品品类定位，结合有车一族的消费需求，选取受众广泛的知名商品，最大限度地为顾客提供所需商品，增强消费吸引力。
还应联合行业领域知名品牌，共同设计和推出保真的专属商品。
其次，在产品服务方面。
根据易捷便利店的店铺面积、目标市场、地理位置，构建满足顾客多样化、多层次需求的服务体系，配备一系列相关服务设施，如尾气处理液加注点、汽车轮胎、备胎销售点、润滑油换油养护中心，通过打造专业化服务实施，制定具有竞争优势、稳定的价格，吸引更多消费者的关注，提升其购买力。
此外，要大力提升便利店综合服务能力。
由于中石化易捷便利店的特征，其经营服务范围较为固定。
面对消费者多样化的消费需求。
便利店应加强CRM系统开发和建设，精准把握消费者需求变化，针对性地调整服务策略，加快产品营销响应速度，为顾客提供贴心、满意的服务。
关注目标市场群体，突出价格优势在易捷便利店的商品营销中，诸多商品价格在行业中不具备较强的竞争优势。
对此，便利店不应一味地坚持原有的价格，而应根据目标市场群体消费能力，灵活调整价格幅度、优化定价策略，引导顾客转变消费习惯和理念。
首先，对于国道、省道和高速公路的易捷便利店，应继续实施当前的定价策略。
位于高速公路的便利店，应考虑资源稀缺、运营成本两大问题，确保毛利率达到正常经营范围。
而位于国、省道的便利店，要以保持现有策略为前提，采取油品、非油品互促营销的方式，调整便利类、常规类商品价格，通过提高价格竞争优势的方式，刺激消费。
其次，对于面向私家车的城区、乡镇便利店，根据商圈中顾客受众对价格的敏感性、多元化购买需求，构建会员促销机制，吸引目标群体加入会员享受商品会员价格，提升便利店在行业中的价格竞争力。
此外，根据油品、非油品营销特征，要制定组合营销策略，通过配合电子券、加油卡、电子券进行营销，提升油品、非油品类商品的销量。
服务擦亮品牌——中石化山西长治石油分公司诚信经营促和谐侧记
改革开放 以来 ， 市经济飞 速发展 ， 神 地区 “ 该 精 加石 化油 ， 放心路” 为消 费者 还 下大力气开展油品知识普及宣传活动。 走 成
该 主动替 除在 上党 晚报 开辟了每周石化专版 ， 文明建设硕 果累累， 治 曾被评 为 “ 长 全国 的 口碑 。 公司在用油 紧张关头 ， 提高广大群众的维权意识 十 大魅 力城 市” 多年来 ， 。 中国石化 山西 政 府解忧 ， 千方百计组织 货源 ， 想方 设法 宣传油品知 识， 长治石油分公司 （ 以下简称长治石油分 公 调 配 资源 确 保地 方 重点 项 目、重要 工程 外， 还通过 组织座谈 、 发放 宣传 资料 等方 向广大群众介绍不合格油品的危 害及 司） 始终以服 务地方经济为 己任 ， 把社会 和人 民群众的 １常生产生活用油 ， ３ 他们讲 式 ， 顾 收到了良好的社会 效 益放在首位 ， 主动承担社 会责任 ， 为地 政 治 、 大 局 的经营 行为 受 到 了地 方政 有关侵权行 为的类型， 该 方 经济发展和 人 民群 众 生活用油 提 供了 府 的 大力 称 赞。 公司连 续 三年 被长 治 效 果 。 有力保 障 ， 得到了当地政 府及广大消费者 市 委 评为长 治市 文 明单位 ， 续 两年 被 连 的一致好评。 长 治市政 府 授予 “ 支持 地方 经济先 进 单
辆辆服务在田间地头的中国石化加 油车 ，
一
该 公司积极 向当地政 府与工商 部 门举 报 庭和弱势群体献上了一份爱心。 了市委市政 府的高度重视 。 大代表 申永生资助三名残疾学 生上学， 给
座 座规 范 、 靓丽 的加 油 站成 为上党 土 盗用 中国石化标识标 牌的违法行为 ， 引起 在改 进 硬件 设 施 的 同时， 公司从 该
标杆管理中国典型案例——中石化对标策略：拒绝过激
中石化对标策略：拒绝过激中国正式加入世贸组织后，中国在石油化工行业的对外开放承诺公之于众。
一种前所未有的压力开始令中石化高层“坐立不安”——有关石油石化产品的关税减让政策及成品油流通市场的开放等多项承诺，即使是公司决策层也始料未及。
感受危机尽管当初，中石化集团成功股改后，一直“平步青云”：股份公司实现纽约、伦敦、香港和上海四地上市，不仅在中国石油化工界一枝独秀，也开了内地上市公司四地融资的先河。
但显然，这一切成绩的取得都离不开一个必要前提——政策壁垒之下的中国石油石化行业的高度封闭状态。
然而2001年底，回顾与国际石油巨头打了近20年的交道，一种变革的原动力在中石化内部逐渐积聚。
此前，国际石油巨头以其与非市场经济国家打交道的多年经验，在中国政府的“严防死守”之下，打开了一个缺口：据统计，截至2001年底，国内外资加油站已达300多家。
由于利益驱动，外国石油公司总能找到中国合作伙伴，如：地方政府，开发区，供销社，农工商公司，甚至学校，等等。
在广东、福建两地，BP当时拥有的加油站已达40多座。
埃克森美孚也拥有36座之多。
而在华北和江苏，挂有壳牌标志的加油站数量也不下40座。
早在2002年，BP就放言：准备用100亿美元开发中国油品终端市场，规划3至5年内，在中国油品市场的零售量达到500万吨，最终达到2000万吨。
此外，当时壳牌的润滑油已打败中国所有对手，牢牢占有了高端市场。
更有甚者，BP还适时介入了中国航空煤油领域的市场竞争，并在广东成立合资公司，经营国家严格管制的成品油重要品种之一的航空煤油。
虽然，2001年底，中石化高层感到由于中国加入世贸组织而带来的竞争压力时，国际石油巨头并未对两大集团的国内市场地位造成本质冲击，但“人无远虑，必有近忧”的古训，还是让中石化人最终选择了“对标管理”，以未雨绸缪。
全面比较如前所述，由于政策壁垒，中石化在国内除中石油外，是没有竞争对手可言的。
而1998年，石油行业重组，在与中石油不仅就上下游业务进行划分，而且在经营地域上也“南北分治”之后，中石化敏锐地意识到：不久的将来，包括埃克森美孚、BP、壳牌在内的国际石油巨头，才是中国石油化工界的“心腹大患”。
“胜利天工”石油工程品牌管理体系构建与实施
“胜利天工”石油工程品牌管理体系构建与实施
张居峰;杨海波;王好楠;熊孝虎;邢庆丽;王宁;李加娜;史峰;李晓
【期刊名称】《国企管理》
【年(卷),期】2024()2
【摘要】在全球能源市场发生深刻变革、竞争日趋白热化的背景下,扩大生存空间,提高抗风险能力,成为国内油服企业共同面对的一项课题。
作为中国石化重点石油工程技术研究机构,胜利工程钻井院依托拥有自主知识产权的核心技术和产品,创新实施品牌发展战略,通过将品牌建设融入产品研发、制造、服务、销售全生命周期,构建起“胜利天工”石油工程品牌管理体系,在石油工程领域打响了“胜利天工”品牌,实现了科研攻关、市场开拓双突破。
【总页数】5页(P74-78)
【作者】张居峰;杨海波;王好楠;熊孝虎;邢庆丽;王宁;李加娜;史峰;李晓
【作者单位】中石化胜利石油工程有限公司钻井工艺研究院
【正文语种】中文
【中图分类】F42
【相关文献】
1.胜利石油工程技术服务板块固定资产管理体系研究
2.石油工程项目部QHSE管理体系的建立与实施
3.独立学院实施品牌战略探索——以中国石油大学胜利学院为例
4.水钢品牌管理体系的构建与实施
5.实施品牌战略建设品牌梦溪——中国石油吉林梦溪工程管理有限公司简介
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
管理知识(任)
4.中国石化品牌的基本内涵是什么？中国石化标志由朝阳图形、中文简称和英文简称（SINOPEC）三部分构成。
代表中国石化秉承可持续发展的理念，通过完备的上中下游产业链，肩负起社会责任、关注环境、提升消费者生活品质的圣神使命。
红色圆圈将中文与英文和谐地链接为一个整体，寓意中国石化是能源的提供者，是经济运行的血脉，是朝阳工业，正朝着建设世界一流能源化工公司的远景目标迈进.SINOPEC”品牌的基本内涵是什么？两个意思，一是代表石化企业的各种设备，分别是：S：油枪；IN：钻塔、炼塔；O：油罐P：石油管线；E：信息化；C：石化产品二、S：sustainable 可持续发展I：internationl 建设世界一流能源化工公司N：oil 每一滴油都是承诺P：people 回报股东服务社会造福员工E：environment 关注环境C：cooperation 合作共赢5.请问化工产品包装全部统一使用中国石化标识的意义是什么？（答案略）中国石化集团总部对品牌统一管理、统一标识、树立对社会负责的公司形象要求，统一中国石化传播形象，规范中国石化品牌建设，不断增强中国石化品牌的知名度和美誉度1、结合你所销售的产品，谈谈如何提升客户价值？在我们具体销售中石化化工产品时，第一要产销研结合积极开发树脂新产品，与生产企业沟通实现产品质量稳定，销售过程中做好售前、售中、售后服务，与顾客沟通过程中注意礼仪举止，符合公司形象，提高产品总价值；第二通过降低生产与销售成本，减少顾客购买产品的时间、精力和体力耗费，从而降低货币与货币成本，从而使中石化产品成为客户优先的购买选择。
2、你认为互联网的发展对今后营销工作有什么影响？网络营销作为一种全新的营销方式，与传统营销方式相比具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、内容详尽、形象生动、双向交流、反馈迅速、无店面租金成本等特点。
网络营销更为企业架起了一座通向国际市场的绿色通道。
在网上，任何企业都不受自身规模的绝对限制，都能平等地获取世界各地的信息及平等地展示自己，为中小企业创造了一个良好的发展空间。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
并在本单 B-5.4 公司所属单位有义务每半年对下属单位 VI 应用情况进行检查， 位内部以正式文件形式对检查和评比结果予以通报，同时报公司总办推广部备 案。
B-2.2 职责部门建立 a. 润滑油公司总部的 VI 管理职责由总经理办公室品牌推广部 （以下简称为总办 推广部）负责，明确其为职责部门。 b. 公司所属各单位的 VI 管理职责由各单位指定部门负责， 或统一建立品牌推广 部，明确其为职责部门，指定一名领导牵头，并由专人负责。
B-2.3 职责部门管理权限与责任 a. 公司总部的 VI 管理权限和职责 * 根据公司发展战略的需要，制定公司 VI 管理体系，建立健全各项基础工作和 规章制度，全面推动公司 VI 管理工作的开展； * 公司 VI 手册的修订、发布和推广； * 公司重要 VI 用品的制作； * 公司所属各单位 VI 应用的审批和备案； * 公司 VI 系统应用的培训； * 公司 VI 系统应用的监督、检查、考核和评比； * 与 VI 管理相关的其他工作。 b. 所属各单位的 VI 管理权限和职责 * 本单位 VI 系统的规范管理和应用，落实执行公司 VI 手册及各项规章制度； * 公司 VI 系统应用的报批、报备； * 一般 VI 用品的制作； * 本单位 VI 系统应用的培训； * 配合公司总部 VI 管理各项工作开展，对下属单位 VI 系统应用的监督、检查、
系统的培训、考核和维护 B-5 VI 系统的培训、考核和维护 B-5.1 公司总办推广部将在修订 VI 手册的基础上定期开展 VI 系统应用培训，对 公司所属各单位 VI 管理负责人进行培训，为保证参培者专业化上岗实施考核， 考核达标者持证上岗。
对下属单位进 B-5.2 公司所属各单位 VI 管理负责人有义务在公司拟定的原则下， 行 VI 系统应用培训，公司总办推广部将检查公司所属各单位对下属单位培训的 执行情况和培训成果，并定期实施考核，考核未达标者暂停管理工作，继续参加 培训，再次考核达标方可参与管理工作。
B-3.5 品牌保护原则 3.5 a. VI 手册是公司财产，由公司统一发放，公司所属各单位应妥善收存、使用， 不得复制、转借、丢失，不应出现缺页或非正常破损，不得随意写画、涂改。公 司所属各单位要指定专人负责 VI 手册保管与使用，公司总办推广部将不定期检 查 VI 手册的保管和使用情况。 b. 本手册及附带的电子文件为内部资料，是中国石化润滑油公司形象呈现的基 本原则， 各公司、 各部门员工都应维护本手册的知识产权， 认真执行， 严格管理， 不得向无关人员提供。
B-1.2 适用范围 本办法适用于润滑油公司、 各职能部门、 各经营终端、 各产品层面及各服务层面， 以及上述单位的各级下属产品/服务单元等（以下统称为公司所属各单位） 。
管理制度 B-2 管理制度 B-2.1 管理模式 a. 公司 VI 系统管理模式为两级负责制，即由润滑油公司总部统一管理，公司所 属单位分级负责。 b. 公司总部管理到职能部门、产品/服务层面，要求各职能部门、产品/服务层 面指定一名领导牵头，并由专人负责本单位 VI 管理。 c. 职能部门和产品/服务层面内部，按照管理层级，层层负责，要求所属各产品 /服务层面指定职责部门、专人负责本单位 VI 管理。
B-4.2 重要物料内容 公司重要 VI 物料包括：司旗、司徽、桌旗、名片、建筑主标识等。
B-4.3 物料制作程序 a. 司旗、司徽、桌旗、公司总部人员名片、建筑主标识均由公司总部统一制作。 公司所属各单位均须按需求填写《中石化润滑油公司 VI 物品制作申请表》报总 办推广部审批后，由总办推广部统一制作，不得自行制作。 b. 除总部外公司所属各单位人员名片可由各单位自行制作。公司所属各单位须 严格遵守 VI 手册的有关规定，设计本单位人员名片模板，报总办推广部审批后， 在指定厂家进行制作。 c. 公司所属各单位在使用一般 VI 物料时须按需求填写《中石化润滑油公司 VI 物品制作申请表》报总办推广部审批备案后，严格遵守 VI 手册的有关规定，在 指定厂家进行制作。 d. 公司总部办公楼内所有 VI 用品由总办推广部统一制作。 公司所属各单位可按 需求填写中石化润滑油公司 VI 物品制作申请表》 报总办推广部审批后统一领用。 此类 VI 用品主要包括：办公用品、会议用品、建筑外部标识、建筑内部标识、 楼内陈列展示、公务礼品等。
本文由york0823贡献
中石化润滑油公司品牌管理制度 （草案）
B-1 总则 B-1.1 管理制度制订原因 为了规范中国石化润滑油公司（以下简称“公司或公司总部” ）的 VI 管理工作， 指导公司 VI 系统的科学运用， 实现公司 VI 系统在各项活动中使用的效率和效果 最大化，结合公司实际情况，制订本办法。
考核和评比； * 与 VI 管理相关的其他工作。
B-2.4 职责部门管理程序 a. 提出需求：由需求部门将需求上报 VI 使用职责部门（例如：推广部） ，由其 明确 VI 应用要求。 b. 提供标准文件：由 VI 使用责职责部门（例如：推广部）统一提供 VI 标准文 件，所有提供书面文件（VI 手册） 、电子版均进行登记，其中书面文件实施后收 回；电子版仅提供项目相关文件，不得整盘提供。 c. 验收：VI 需求物料制作完成后，所属各单位 VI 管理的职责部门（例如：推广 部）要组织验收小组进行验收，并签署验收意见。验收为合格按规定时间整改。
B-3.3 VI 手册结构介绍（在此省略详细内容介绍） 3.3 a. A 品牌架构 省略 b. B 品牌管理 省略 c. C 视觉识别规范 省略 d. D 附录 省略
B-3.4 VI 电子文件结构介绍（在此省略详细内容介绍） 3.4
a. .ai 矢量文件 省略 b. .jpg 浏览文件 省略 c. .ppt 介绍文件 省略
B-3 系统手册使用指导 B-3.1 VI 手册执行原则 a.《中国石化润滑油公司 VI 指导手册》 （以下简称 VI 手册）由公司总办推广部 负责制订、发布、维护和管理。 b. VI 手册是公司视觉形象识别系统的标准化文件，是内外部公众对公司有效识 别的视觉依据，因此公司所属各单位在各项活动中涉及 VI 应用时，必须严格遵 守 VI 手册的各项规定，不得随意进行变通和更改。
B-3.2 VI 手册使用原则 a. 凡本手册明确规定的条文、规范、规格，基本部分和应用部分中的各项具体
规定，应严格遵守，不得随意更改。 b. 凡本手册只有图例没有具体规格、材质的项目，或说明中指出可以参照执行 的，都应在不违反有关基本条款的前提下使用。 c. 涉及到品牌、架构的内容，严格按本手册的规定执行，本手册未作示范的架 构关系及视觉呈现，都遵循手册中所使用的工具进行划分和呈现。 d. 尽量采用误差小的使用方式，尽可能使用提供的电子光盘进行标识的推广与 传播。 e. 对使用的色彩，应按本手册提供的色标、印刷样票在晴天室内光线充足的条 件下的效果为基准， 因色彩印刷变因较大， 按国际惯例允许有数值正负 3 的印刷 工差。
B-3.6 品牌修订 3.6 根据公司发展战略的需要，公司总办推广部将定期对 VI 手册进行修订并予以发 布，公司所属各单位必须严格执行，中国石化润滑油公司 VI 指导手册的解释、 修订权归中国石化润滑油公司所有。
B-4 VI 应用物料制作
B-4.1 应用物料制作原则 公司重要 VI 物料应由总部统一制作，一般 VI 物料由公司所属各单位严格按照 VI 手册和各项规章制度的有关规定自行制作。
B-6 附则 B-6.1 本办法由公司总经理办公室品牌推广部负责解释，并监督执行。本办法未 尽之规定，以最大限度保障公司 VI 管理的应用与执行为原则处理。
B-6.2 本办法自印发之日起（2009.
.
——
.
.
）实施。