金迎《行政办公室管理技能提升培训课程》

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中国秘书学界2023年度大事记

秘书之友2024年第1期2023年，秘书学界广大同仁不忘初心，砥砺前行，积极开展丰富多彩的专业活动，扩大秘书学的影响力，提升秘书学的专业地位，推动秘书学的学科建设。

在此，对2023年秘书学界发生的大事、要事、有意义的事作一梳理，既是对过去的回顾和总结，也藉此向社会发出秘书学界的声音，展示秘书学人的作为，期冀中国秘书学有一个更加美好的明天。

2月18日，江苏省秘书职业技能等级认定全省统一考试举行。

认定工作由江苏省人才学会牵头组织，在南京、无锡、南通、徐州4个考区同步举行，1000余名考生参加五级、四级、三级、二级4个级别的考试。

省人才学会按照《秘书职业国家标准》及省市人社部门的要求，对报考人员的资格条件进行严格审查，编制《考务工作手册》《督导工作手册》，详细梳理考试报名、考前准备、考点考场设置、试卷管理、考试实施、考试阅卷、成绩发布及复查、证书核发、督导程序和要求等工作流程。

江苏省人力资源和社会保障厅副厅长顾潮、江苏省职业技能鉴定中心主任杨进保、江苏省人才学会会长刘小群、南京市职业技能鉴定指导中心副主任周晓炜、钟山职业技术学院副校长宋庆彬，以及无锡市、徐州市、南通市职业技能鉴定中心相关负责人等，分别到各考点巡视督导。

28日，因疫情延期的2022中职文秘、速录、礼仪竞赛通过线上形式举行。

竞赛由中职文秘专业教学联盟、中国中文信息学会速记专业委员会、中国职教学会教学工作委员会文秘类专业教学研究中心和北京市速记协会主办，北京神州亚伟科贸有限公司、北京速录科技有限公司技术支持。

文秘赛项分为办会测评、事务处理、文书写作三部分，主要考查选手办会、办事、办文技能，桐乡市卫生学校、温岭市职业中等专业学校、杭州市临平区社区学院等院校代表队荣获团体一等奖。

速录赛项分为文字信息采集和音频信息采集两部分，主要考查选手看打文字和听打声音记录水平，哈尔滨劳动技师学院、海口经济学院附属艺术学校、温岭市职业中等专业学校等院校代表队荣获团体一等奖。

技能技术培训方案

技能技术培训方案（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用方案，如活动方案、宣传方案、销售方案、策划方案、培训方案、实施方案、招商方案、激励方案、推广方案、施工方案、其他方案等等，想了解不同方案格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this shop provides you with various types of practical programs, such as activity programs, publicity programs, sales programs, planning programs, training programs, implementation programs, investment promotion programs, incentive programs, promotion programs, construction programs, other programs, etc., If you want to know the format and writing of different solutions, please pay attention!技能技术培训方案技能技术培训方案7篇技能技术培训学习让大家进一步开阔了视野，拓展了工作思路，使自己各方面知识有了提高。

办公室主任培训心得体会

办公室主任培训心得体会（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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员工培训方案和流程(精选7篇)

员工培训方案和流程(精选7篇)员工培训方案和流程篇1一、培训目的通过对员工的系统培训，逐步提升员工的知识结构，增强服务意识，确保服务质量，养成敬业精神和形成良好的职业道德，从而提高景区管理水平、服务水平和员工综合素质，这是建设景区员工培训体系的出发点。

尤其是我绵山风景区刚荣获国家5a级旅游景区，系统的培训显得尤为重要。

具体为，员工的培训，一是引导员工进入组织，熟悉和了解工作职责、工作技能、工作环境和工作条件。

二是规范员工的行为，加强员工的组织纪律性，提升员工的“精、气、神”。

三是提升员工在景区接待工作中的服务水平，加强员工对“标准化、优质化接待服务”的认识和理解，努力提高员工的岗位技能和综合素质，使其工作质量和工作效率不断提高。

二、培训对象景区各部门员工，包括驻景区各调管单位人员，宗教管理委员会，绵山财务，餐饮部，旅行社，导游部，宾馆服务部，商品零售部，市场营销中心，文化院三、培训执行及考核办法由公司人力资源部发起，景区管委会负责协调景区各部门执行。

人事部全面负责员工培训工作，统筹规划培训包括拟订并执行培训计划。

各部门负责人协助人事部经理组织具体事宜。

由公司考核组(人事部、总经办、企划委、保安部)对培训工作进行监控、检查、考核。

具体考核办法：1、培训签到，确定培训可以落实到每位员工;2、记录笔记，做好完善的培训记录并存档;3、效果评估，由讲师根据培训内容出题，按月进行月考。

四、培训原则及要求原则：1、坚持按需施教、务求实效的原则;2、对员工分岗位、分层次、分类别地开展培训;3、增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量;4、要求培训人员、培训内容、培训时间三落实。

具体要求：1、培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果;2、授课方法要理论联系实际，通俗易懂，深入浅出;3、参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加培训，认真听课，细作笔记。

实习时要尊重老员工，严格按规程操作;4、培训的员工未经批准不得无故缺席培训课程。

培训项目计划书

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------培训项目计划书培训项目计划书（一）一、中层管理人员培训项目：中层管理人员管理技能提升及强化执行力培训培训目的：根据公司发展需要，中层管理人员作为公司的中流砥柱，需要不断地获取先进的管理理念及管理技巧以便提升自身专业管理技能，同时强化执行力，提高工作效率,以提高企业的核心竞争力，保证年度经营目标任务的顺利完成。

计划时间安排：20**年4月、8月学习内容：（一)执行力：余世维《赢在执行》视频（共6集）,该视频深入浅出的介绍了执行力的核心内容，并辅以案例对当前企业存在的执行力问题以及原因进行分析，提出相关改善建议。

（二）管理技能：余世维《领导商数》视频(共6集),该视频介绍了提高领导商数、掌握管理技能的全新方法，从领导力内涵、团队意识、有效沟通、企业文化等方面进行阐述,通过诙谐幽默的语言和丰富详实的案例来引导大家正视领导商数的重要性。

学习方式:自学学员范围:公司中层管理人员培训效果评估方式：结合本职工作及自身情况撰写学习心得.1/ 16二、公司全员培训计划项目（一）医疗常识及急救知识培训培训目的：伴随着景区的日益发展，到景区游玩的游客将会越来越多，安全隐患也随之递增,加之近年来老年休闲游趋势愈发明显，为防患于未然,确保在意外事件发生时，可以及时予以援手,保证游客的生命财产安全,并体现公司应有的人性关怀和社会责任。

计划时间安排：20*＊年3月中旬学习内容：医疗常识、急救知识培训讲师：外聘专业人员学习地点：区成教中心学习方式：授课、演习学员范围:公司全员培训效果评估方式：日常工作（二)消防安全知识强化普及培训培训目的:安全是各项工作的重中之重和前提，结合公司实际，随着游客增多，以及景区的各项活动开展，消防安全的重要性不言而喻，要为保证游客生命财产安全而努力。

人事主管试用期工作总结 12篇

人事主管试用期工作总结 12篇人事主管试用期工作总结 1一、学习内容1、积极学习公司规章制度，企业文化，企业架构，以及通过花名册尽快熟悉公司各主要部门及人员情况，这样有利于自己尽快进入角色，为以后开展人力部门相关工作打下基础。

2、平时多浏览公司网页和公司产品，有助于为以后找到合适人选做准备，由于刚来公司就面临着审计人员的招聘紧急工作，在用人部门及自己上司面试人员时，自己积极主动记笔记，留意审计人员招聘时所需要工作内容以及岗位职责。

3、公司的各个方面的流程比较完善，专业程度较高，这也使得自己严格要求自己，积极主动学习有关人力资源方面知识，如经常研读《劳动法》、《劳动合同法》等。

4、来到公司，由于年龄较小，跟着上级及公司其他同事学到了很多自己以前未曾接触过的知识和经历，这让自己受益匪浅，由于自己与他们相差甚远，这更使得自己要加倍努力提高自己，争取做一名适合公司需要的人力资源者。

二、开展工作由于刚来公司时间不太长，又恰逢年底，一个多月不长的时间里，做的工作也比较琐碎，现将这一个多月开展的工作做一下梳理：1、招聘工作：刚来第二天便开始了紧张的审计招聘工作，于是开始了一边学习一边招聘审计，一周的时间里集中打电话安排面试，由于我公司行业的特殊性，审计需要长期出差，这对招聘来说压力不小，但是还是通过努力无色了些人选，最后的审计到岗人员均以公司熟人介绍截止。

为人力部门招聘工作减少了不少压力。

通过这次审计的招聘，自己从中也学到了不少网招的技巧。

2、员工关系管理：一方面由于公司成立时间比较长，各个规章制度流程还比较完善，另一方面由于公司出了劳动合同纠纷，所以公司在这方面的管理还是比较认真谨慎的。

入职以来办理总经理办公室人员的辞退工作，以及新员工、劳动合同的签订办理。

3、其它琐碎工作：为公司员工办理异地就医审批、行政文员岗位职责制定梳理、培训签到表制作、员工劳动合同到期提醒台账的建立等。

三、即将工作1、由于刚来面试时候上级领导就说明年想要开展培训工作，所以这也将是自己明年开展工作的重点，争取把机关这边人员培训工作搞起来，培训体系的建立是一项艰巨的任务，希望能在上级领导的帮助下把这项工作开展好。

管理能力培训心得体会

管理能力培训心得体会管理能力培训心得体会（通用8篇）管理培训心得怎么写？看一下吧。

当我们积累了新的体会时，写一篇心得体会，记录下来，这样有利于我们不断提升自我。

是不是无从下笔、没有头绪?下面是为大家管理能力培训心得体会，仅供参考，欢迎大家赏析。

管理能力培训心得体会精选篇1在综管部组织的为期一个月的行政助理能力培训中，通过理论与部门实际工作相结合的学习方法，我对行政助理的工作性质和工作内容有了进一步深刻的认识。

同时，我从沟通的角度对如何提高部门行政效率的问题进行了初步的思考。

从工作性质来看，我理解的行政助理工作属于文秘工作范畴。

从工作内容来看，它是一个聚集部门行政工作、部分人事考核与部门后勤工作于一体的复合型工作。

这一岗位对在岗人员工作能力的要求由工作性质与其工作内容决定。

通俗的说，行政助理工作繁杂无序，大到协助部门人事考核、各类会议安排、相关文件起草，小到部门资产管理、后勤杂事，工作中需要协调合作的人形形色色，因此要做好行政助理工作提高部门行政效率，不仅需要行政人员一丝不苟、兢兢业业的工作品质，更需要在岗人员有良好的沟通能力和沟通技巧。

在行政助理工作中，沟通无所不在。

所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。

从某种意义上来说，沟通不但是一种生存的方式，更是一种职业技能。

要想干好行政助理这项工作，除了需要具备基本的专业知识和技能之外，更重要的是要做好沟通工作，不但能沟通，还要会沟通。

要做好沟通工作，首先必须明确沟通的对象。

总的来说，行政助理工作的沟通对象分为领导、同事以及与工作内容相关的外部人员。

对于机队助理来说，飞行大队是沟通所需的另一类特殊人群。

在与人沟通中，针对不同的沟通对象，需要有不同的沟通方式和态度。

首先，和领导沟通要认清自己的位置。

无论何时何地，行政助理都要切记自己是领导的助手，属于份内的事情要认真做好，除此以外不能擅做主张。

要维护好管理层内部的团结，在向领导汇报、请示、反映问题时，不发表有关领导个人的议论，不当传话筒，不说不利于团结的话。

企业中高层管理类培训课程设置列表

赴企业内训课程设置
《工程建设领域项目管理体系建设》咨询服务
咨询背景
很多企业在发展的历程中，不断总结经验、开拓创新，在项目管理方面积累了一定的经验，但在项目实施中还存在着管理水平参差不齐，人员素质各不相同等诸多问题。

为了进一步提高企业管理水平，规
范项目管理，加快培养项目管理人员，中建政研凭借在项目管理方面的理论水平及咨询经验、强大的专家资源，帮助各企业结合自身管理的实际情况，组织相尖人员进行项目管理体系建设。

使项目管理工作有法可依，有章可循，提高项目管理能力。

主要内容
完整的企业项目管理体系文件、EPC项目管理手册及项目管理作业文件等。

主要包括：
1、建立总分体制下的项目管理模式；
2、总分体制下项目管理岗位职责及主要权限设定；
3、项目管理工作流程和各阶段的控制要求；
4、项目管理的主要工具方法；
5、项目主要岗位工作手册。

通过以上工作可以在企业内统一项目管理思路、统一项目管理术语、统一项目管理过程、统一项目管理尖键要素、统一项目管理操作规则。

指导企业项目岗位职责界定、指导项目工作流程、指导项目管理操作模板、指导项目管理工具方法应用。

并为企业提供宣贯培训。

咨询流程
初步接洽f首次访谈f撰写建议书f项目调研f制定方案f签订合同f方案实施f宣贯培训f
Jta j P
后期服务。

专家团队成员
政府官员、名校教授、一线各行业实战专家等组成的顾问团队，拥有丰富咨询经验，确保可操作、可
实施的咨询方法和有效的管理成效。

员工技能培训方案范文

员工技能培训方案范文员工技能培训方案范文篇1为切实提高员工队伍基本职业素养、专业操作技能以及客户拓展服务能力，不断促进站内培训的针对性与有效性实施，保证各类培训活动有计划组织，逐步建立健全公司培训体系，努力打造一批懂营销、会服务、善管理的基层员工队伍，满足企业经营发展需要，特制定本实施细则。

一、培训目的1、让新员工了解公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境；2、让新员工熟悉岗位职责，工作流程，与工作相关业务知识以及服务行业应具备的基本素质。

二、培训对象公司所有新进员工。

三、培训时间新员工入职培训期x个月，包括x天的集中脱岗培训及后期的在岗培训。

四、培训方式1、脱岗培训：采用集中授课的形式；2、在岗培训：采用日常工作指导及一对一辅导形式。

五、培训教师行政人事部负责人、店面经理、助理店长、在某方面具备专长和特殊技能的老员工。

六、培训教材公司简介、公司管理制度、部门管理制度、职位说明书、案例。

七、培训资料1、公司概况；2、组织结构图；3、公司福利待遇方面；4、薪酬制度；5、绩效管理制度；6、职位说明书和具体工作规范、工作技巧；7、内部员工的熟悉；8、仪态仪表服务的要求。

八、培训考核1、书面考核：行政人事部统一印制考试受训者。

脱岗培训中使用。

2、应用考核：经过观察测试等方法考查受训者在实际工作中对培训知识或技巧的应用。

由部门直接上级、同事、行政人事部共同鉴定。

九、培训效果评估行政人事部与新员工所在部门经过与受训者、教师、助理店长直接交流。

跟踪了解培训后受训者的工作情景，逐步减少培训资料的偏差，改善培训方式，以使培训更加富有成效，到达预期培训目标。

员工技能培训方案范文篇2一、背景为了全面提升生产一线员工操作技能和综合素养，保证公司的正常生产和产品质量，同时为了员工更好的适应公司的快速发展，满足二期投产需要，使现有员工进一步了解公司的.发展愿景、管理制度、操作流程、设备工具、专业知识等。

特开设此次培训课程，以提高员工的职业素养、业务技能。

培训方案策划模板8篇(培训项目方案模板)

培训方案策划模板8篇（培训项目方案模板）培训方案策划篇1一、目的从宏观上阐述培训方案要解决的问题或者要表达的目的。

二、原则即制定和实施方案时的原则或规章。

(一)以需求调研为依据，培训方案的内容建立在理性的数据分析之上。

(二)在方案制定过程中，迅速而灵敏选用培训手段，设计不同的学习方式来适应学员的需要。

(三)选择实行一些主动性的措施提高培训效率。

(四)留意培训细节。

(五)留意培训内容。

三、培训需求即学员在什么地方与现实需要存在差距，需要弥补。

四、培训目标培训方案中的培训项目需要达到一个什么样的培训目的、目标或结果。

五、培训对象培训方案中的培训项目是对什么人进行的，他们的学历、阅历、技能状况如何。

六、培训方案(一)培训内容培训方案中每个培训项目的内容是什么。

(二)培训时间培训时间包括三方面内容：首先，培训方案的执行或者有效期;其次，培训方案中每一个培训项目的实施时间或者培训时间;第三，培训方案中每一个培训项目的周期或者课时。

(三)培训地点培训地点包括两方面内容：一是每个培训项目的实施地点;二是实施每个培训项目时的集合地点或者召集地点。

(四)培训方式即培训方案中的每个培训项目所接受应用的培训形式和培训方式。

如：是外派培训还是内部组织培训;是外聘老师培训还是内部人员担当;是半脱产培训、脱产培训还是业余指导培训等。

(五)培训老师培训方案中每个项目的培训老师由谁来担当，是内聘还是外聘。

(六)培训组织人培训组织人包括两方面人员;培训方案执行人或者实施人;培训方案中每一个培训项目的执行人或者负责人。

七、考核每个培训项目实施后，对受训人员的考评方式分为笔试、面试、操作三种方式。

笔试又分为开卷和闭卷，笔试和面试的试题类型又分为开放式或者封闭式试题培训方案策划篇2依据区训练局暑期工作支配，为做好本校今年暑期老师培训工作，特制定本方案。

一、指导思想以“加强老师队伍建设、提高老师的师德和业务水平”为根本动身点,以改革创新为动力,以校本培训为基础,坚持从实际动身,解放思想,讲求实效,以提高老师的素养为宗旨,规范老师教学行为,提高老师的教学力气和业务水平。

培训方案策划书

培训方案策划书培训方案策划书范文汇总10篇为了确保工作或事情顺利进行，通常需要预先制定一份完整的方案，方案属于计划类文书的一种。

那么优秀的方案是什么样的呢？下面是店铺整理的培训方案策划书10篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

培训方案策划书篇1一、活动主题：“礼尚”往来，促和谐二、活动背景：从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。

是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

作为21世纪大学生，学会如何正确地运用礼仪是我们必须掌握的社会技巧之一。

作为青年志愿者协会的一份子，更应该懂得礼仪方面的知识，我是志愿者，我骄傲！三、活动主办方：青年志愿者协会四、活动对象：所有志愿者协会会员五、活动时间：每天下午5：30六、活动地点：活动中心形体房七、活动流程：1、与酒店班和空乘班会员联系，确定时间；2、由理事会申请形体房，通知志愿者成员；3、确定培训主持人（由会长文金亚负责）；4、将准备好的视频打开，大家观看学习；5、看完视频后，进行现场互动；6、现场照相（由文宣部负责）；7、会议记录及总结上传（由办公室负责）。

培训方案策划书篇2一、培训目标：有针对性的开展校本培训，开展"高效课堂模式"研究，开展好校本项目培训，提高教师综合素质，争创东宝区学习型学校，打造一支科研型、学习型和学者型的教师团队，促进教师均衡发展，使我校教育事业向全面、科学、高效的方向发展。

二、领导小组及培训对象：领导小组：组长：曾祥和副组长：张欣夏国宝组员：余益权罗光明吕有富刘团团培训对象：全体教师三、培训内容与方式：1、进一步开展"班班通"应用技术培训，使全体教师熟练掌握"班班通"应用技术，使现代教育技术更好的为教育教学服务。

高级秘书、行政助理综合技能全面提升

高级秘书、行政助理综合技能全面提升【时间地点】 2010年5月28-30日上海 | 2010年6月4-6日北京 | 2010年6月25-27日深圳2010年7月9-11日上海【参加对象】企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任等【费用】￥2800元/人（含三天中餐、指定教材、茶点）【会务组织】森涛培训网（）．广州三策企业管理咨询有限公司【咨询电话】、（提前报名可享受更多优惠,欢迎来电咨询）【值班手机】【联系人】庞先生郭小姐【在线 QQ 】 8【网址链接】●课程背景你在公司是领导“身边”的人，看起来似乎冠冕堂皇，却不明确自己未来职业发展方向是什么想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少领导交办的工作，工作标准不明确工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向对后勤工作缺乏基本的理论支持辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用如何把握和领导的距离，心中没底对公司的“潜”规则，不知该如何应对对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重诸如以上的问题，都是每个行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了行政管理者亟待解决的问题。

在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过三天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速提升行政管理工的各项能力；●课程收益→明确各级行政管理人员的职业发展方向→学会编写自己的岗位说明，（提供模板）→明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识，→提升高效沟通技巧，提高关系协调能力→了解不同性格的沟通方式，提升办事效率→学会奠定非领导的“领导“地位→运用流程化管理技能提升行政管理工作水平→有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率→规范文档管理为企业运营发挥重要作用→提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力→学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧→了解商务接待活动中各项礼仪，体现企业良好形象●培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、项目模拟、培训游戏●培训提纲认知篇一、企业高级行政助理秘书职业特性与素质要求◇高级助理秘书的职业价值和作用→案例：四维象限人才测评模型◇高级助理秘书人员的职责与主要工作内容◇高级助理秘书必须掌握的专业知识→案例：如何编写职位说明书（样板）◇高级助理秘书的职业发展规划◇高级助理秘书人员的自我角色定位◇优秀助理秘书人员的胜任素质→案例分析：技能篇二、时间管理及工作统筹技巧◇时间管理的误区◇时间管理的原则√目标管理与80/20法则√缓急轻重的优先管理√个人时间与领导工作时间计划与安排◇时间管理小窍门◇办公室接待与电话处理◇上级的时间管理与安排◇自我情绪控制与压力管理◇上司出差日程管理与工作计划三、商务接待礼仪规范1、塑造良好的个人职场形象◇着装的TOP原则◇“拒绝”着装败笔——着装误区◇恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人2、基本社交礼仪◇见面介绍的礼仪◇问候的礼仪◇名片的使用礼仪◇接听电话的礼仪、email、手机的礼仪规范◇中、西餐用餐礼仪◇餐饮礼仪禁忌四、会务组织与管理◇会务分类－组织思路◇组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理◇组织方法及会议资料◇例会的组织/大型会议/展会的组织◇会议座次礼仪◇如何成为优秀会议主持人◇如何当好会议秘书◇全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末→案例：如何应对会议中的“漏洞”◇如何避免陷于会议忙碌之中文书篇五、信息收集◇信息管理基本流程◇信息的收集整理◇信息的查实及传递◇信息的储存与保密◇保密意识与保密规则六、文件资料管理与运用◇文档科学分类标准◇档案管理的规范◇文档的索引设置◇电子文档的保管◇印章的管理七、商务公文写作技巧与处理实务◇国家主要公文分类◇公文的基本结构◇助理秘书文字支持应达到的要求◇公文写作规则和应用技巧◇数字的正确使用◇基数词和序数词的正确运用◇模糊词和模态词的正确使用◇不同文种的语言特点→通知→请示→报告→工作总结→工作计划（周、月、年）→述职报告◇巧用图表，让总结报告更据说服力◇ SMART原则与SWOT方法◇容易混淆的公文文种管理篇八、人际沟通与工作协调技巧◇沟通对于助理秘书的意义◇常用沟通方式之比较◇高级助理秘书人员的沟通技巧→案例：如何听懂老板的“没有说出来的话”◇如何让领导刮目相看、获得信任◇如何与你的上司协调而不帮倒忙◇如何与各种性格不同的上司相处◇问题：我的上级调走了怎么办→案例：领导让我难为情，我该怎么办→案例：如何与同事或下级相处→案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办◇讨论：如何发挥自身优势起好协调作用◇如何成为上司得力助手◇优秀秘书的核心竞争力◇知己知彼：分析上司的工作特点◇如何对待不同性格类型的上司◇站在下级的位置上思考上级的事◇与上级相处注意事项九、行政管理统筹概念1、现代企业中行政管理的概念2、现代企业运行模型3、明确行政管理工作的绩效价值4、行政管理制度的基本框架结构5、行政管理人员日常主要工作内容现场讨论：行政工作的潜规则在哪里十、行政管理人员办公室事务管理A、办公室环境管理（装饰、分布、搬家）B、后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）C、办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）D、员工安全和保密工作E、公共关系管理1、驻地社区关系管理2、物业公司关系管理3、媒体关系管理4、政府公共关系管理5、突发事件管理F、办公室接待礼仪规范●讲师介绍—张译文女士西安交通大学管理学院（工商管理）&澳洲格林威治大学MBA硕士;曾被授予美国PPT国际职业培训师认证、香港国际管理学院企业高级咨询顾问资格认证、中华企业联合会高级顾问资格认证、国家人事部高级职业指导师，高级人力资源管理师；获深圳杰出企业咨询顾问专家称号；三年海外工作经历，多年担任美国STI（上海）机构、法国Tris科技公司等企业中方区域总监。

管理层培训总结

管理层培训总结(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如工作总结、述职报告、心得体会、工作计划、演讲稿、教案大全、作文大全、合同范文、活动方案、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of practical materials for everyone, such as work summaries, job reports, insights, work plans, speeches, lesson plans, essays, contract samples, activity plans, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!管理层培训总结管理层培训总结(精选3篇)管理层培训总结篇1截止到目前，自己成为一名中层干部已有近X月的时间。

部门年度培训计划6篇

部门年度培训计划6篇部门年度培训计划篇1序号工作内容细则备注[1完善培训制度:1、对各个部门在培训工作中的职责进行细分，尤其要求各部门经理要配合培训工作的开展以及效果的评估2、明确培训流程，从计划的拟定、培训前的准备、培训过程的控制、培训效果的评估都进行流程化操作。

3、加强培训考核，对培训考勤、培训评估进行量化的考核，直接与绩效分数挂钩。

4、加强对外派学习的管理，签订《培训服务协议》，约定服务期及违约责任。

5、为了加强培训的计划性，人力资源部每月制订月度培训计划。

6、完善员工培训档案，作为员工晋升的重要依据[2加强中层干部培训:1、中层干部作为公司重要的骨干力量，20xx年主要针对中层干部的领导力、影响力、个人魅力方面加大培训力度。

2、中层干部作为公司内部讲师，每季度必须上讲台一次，课程内容自定，但须报人力资源部备案3、加强培训考核，对培训考勤、培训评估进行量化的考核，直接与绩效分数挂钩。

4、中层干部每月参加培训时间不得少于2小时5、对中层干部培训加强培训反馈，每次观看光盘结束后，每位中层干部必须写出心得体会，由人力资源部整理发至各位领导，以便互相学习交流。

[3加强岗位说明书的编写:1、向各部门下发《岗位说明书》（草案），由各部门经理组织本部门人员对岗位职责进行分析说明，将《岗位说明书》的有关内容填写完全。

2、人力资源部根据各部门汇总的《岗位说明书》进行各岗位职责整理，并与各部门经理进行沟通协商，将岗位各部门岗位职责编制成册。

3、将《岗位说明书》报公司领导批准，并据此作为招聘、培训及岗位调整的重要依据。

[4建立公司培训课程体系:1、各部门经理每季度至少要为本部门员工培训一次，人力资源部负责将培训内容编入zz公司培训课程库。

2、通过对课程库课程的不断完善和丰富，最终形成一套zz公司的精品课程。

[5培训的过程控制:1、每月月底前人力资源部制定出下月培训计划，并通过oa将培训计划发至各部门经理及员工。

企业课程培训方案(8篇范例)

企业课程培训方案（8篇范例）企业课程培训方案篇1随着现代企业竞争的趋势，公司走向培训之路，培养出一批好的、适合公司发展、能为公司创造良好效益的优秀人才，是企业发展的必然之路。

为迎接未来的挑战做好准备，公司很需要扩大业务部门。

因此，针对新招业务员培训作出如下规定：业务员培训分三个阶段：一、岗前培训由于新进人员对公司认识不深、了解不多，加上无工作经验、社会阅历，因此人事部首先要对其做好相关岗前培训，主要内容：1、公司的发展历史和前景。

2、公司的发展策略与方针。

3、公司的.组织机构、领导职务、权限划分。

4、公司的相关管理制度、福利、待遇。

5、对新进人员的思想教育、辅导及公司的相关要求，具体工作内容、个人发展空间。

6、做人做事的正确心态、团队精神的重要性。

二、入职培训新进业务员的教育、训练。

先在工厂生产线上实习一个月，使之对本公司的产品有所了解、熟悉生产工艺流程、产品材质、品质要求等。

从而提高销售能力，车间实习期间主要内容：1、新招业务员到车间主要学习产品生产工艺流程、品质、材质及工艺规范等。

2、车间管理必须热情接待、耐心指导、配合其工作、回答其疑问，并尽自己所能去辅导。

3、车间员工应对其友好，并提供帮助。

4、人事主管三天一次与其交谈，了解其相关产品知识掌握情况及工作态度、积极性，并从车间管理处了解相关信息。

5、董事长不定时对其工作进行审视。

6、业务员每星期必须向人事部上交一份工作总结报告，并虚心学习员工吃苦耐劳的精神。

三、专业知识培训新招业务员(试用期)实习期满后，经过考核合格，可进入到办公室进行专业知识的培训，先随同一位资深绩优的业务主办学习，具体工作由其业务主办安排。

1、进入办公室工作后，首先应虚心向各位老同事学习、请教。

2、跟在生产部计划组、工艺组各学习一星期，了解其大致工作内容、了解生产订单及计划安排、工艺参数等吸取其精华。

3、培训新人的专业知识，包括结构、电镀、颜色、生产档次、报价技巧、国际生生意的做法等。

《高级秘书、助理和行政人员技能提升训练营》[002]

《高级秘书、助理和行政人员技能提升训练营》时间:2012年03月09-10日 (上海)时间:2012年03月16-17日 (北京)时间:2012年04月14-15日 (深圳)时间:2012年04月20-21日 (上海)时间:2012年05月11-12日 (北京)时间:2012年05月18-19日 (深圳)时间:2012年05月25-26日 (上海)时间:2012年06月08-09日 (深圳)时间:2012年06月15-16日 (上海)【适|合|对|象】：总经办文职人员；秘书室秘书；行政，办公室文秘，文员等………。

备注:1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<中级职业秘书或高级职业秘书>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／社会认可／官方网上查询）；2．凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照片；3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员；4．可申请中国国家人才网入库备案。

【课|程|背|景】：随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。

经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作；同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。

为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。

【课|程|大|纲】：第一部分、秘书人员的角色认知认清你的角色----助手、管家、人际初级秘书/助理:事务性文员中级秘书/助理:事务性文员＋辅助管理高级秘书/助理:独立管理＋事务处理怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书优秀秘书与一般秘书的能力差异秘书助理的职业形象?——合宜的装扮及姿态举止秘书/助理的职业生涯规划关键的三个观念转变——销售意识、产品化、细节第二部分、提升秘书/助理的沟通技巧老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员沟通的本质和过程是什么为什么总是有沟通障碍——沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗认识你的沟通对象——PDP技术和NLP技术学会管理你的上司——四项限和5W1H工具的使用小游戏:听懂经理的话了吗跟上级沟通的原则如何在特殊情况下对上及对下沟通——冲突、小报告、越级指挥、谈判等第三部分、办公室5S及办公用品管理整理、整顿、清扫、清洁、修养。

关于培训活动策划方案7篇

关于培训活动策划方案7篇关于培训活动策划方案篇1为进一步提高城市管理行政执法队伍的整体素质，更加规范、高效、精细、人文执法，提升执法人员依法行政的能力和水平，根据我局工作实际，特制定以下法制培训方案。

一、总体目标提高城管行政执法人员政治信念和理论水平，自觉遵守并执行党和国家的方针政策、法律法规;执法人员的文明执法、规范执法、公平执法的能力进一步提高，提升广大人民群众对执法的满意度。

二、培训对象城管局全体员工。

三、培训方式以集中辅导为主，增强自觉学习的习惯为原则，坚持理论联系实际，着力解决执法队伍中存在的纪律意识不高、办案有瑕疵、执法方法欠优等突出问题，不断提高广大干部职工特别是行政执法人员适应新形势下城管行政执法工作能力。

四、培训时间集中培训定于每周五下午4：30—5：30，遇特殊情况临时调整学习时间或顺延。

其他学习由各科室、大队根据具体情况集中安排，第一次培训时间定于12月5日，具体时间附培训内容后。

五、培训内容及辅导老师。

六、培训要求1.提高思想认识。

各参学对象要充分认识法制培训的重要性、必要性和现实要求，把培训当工作，视培训为执法现场，增强培训和学习的自觉性、主动性，把学习与思考结合起来，学思践悟，提升水平和能力。

2.加强组织领导。

为使培训有序达效，局成立培训工作领导小组，负责整个培训工作的安排部署、监督落实、考试考核、后勤保障、宣传等工作。

领导小组由局党组书记、局长蔡家安为组长，党组成员、总工程师赵金翠同志为副组长，各股室、大队负责人为成员，领导小组下设办公室，办公室设在法制股，郑虎兼任办公室主任。

3.优化培训方法。

培训与辅导不仅仅是单一的辅导学习，是对我们每个人的学习能力、思考能力、演讲能力、实践能力的一次检验，因此每个参学人员既要积极参与学习，更要认真准备好培训辅导内容，把所培训的内容以最简单的方法结合实际讲解最精准的要点，做到内容精准、工作指导精准、应用实践精准。

4.严格学习纪律。

行政个人能力提升计划

行政个人能力提升计划行政工作是一项综合性较强的职业，它需要从业人员具有良好的职业素养，具备多种技能和能力，包括沟通能力、组织协调能力、解决问题的能力、项目管理能力等。

行政工作主要内容与职责范围：负责招聘工作，简历的筛选，应聘人员的预约，接待及初步面试等。

1.管理办公设备、办公用品的采购，及日常管理和发放，管理公共环境卫生和安全等后勤工作。

2.员工劳动合同的签订、续签与管理，员工入离职职手续办理，员工五险一金相关业务的办理。

3.公司内部员工档案的建立与管理，劳动合同、保密协议、房屋租赁协议以及各类人事行政文档的保管。

4.负责部门一些日常行政后勤事务，办公室的环境管理、检查及维护。

5.负责企业资产配置（包括办公设备、办公用品）的管理工作，包括清点、维护、登记等。

为了提升自己的职业水平和工作竞争力，迎接工作挑战，特制定个人能力提升计划：一、发现自己的优势和不足1.优势：具备良好的沟通能力和组织协调能力，能够有效地管理时间和处理大量信息，以确保工作顺利进行。

2.不足：在解决问题和项目管理方面，我还有待提高。

有时会出现工作拖沓、漏报重要信息等情况。

二、制定学习计划1.学科知识：学习行政管理、市场营销、人力资源管理等相关学科知识，以提高对行政工作的理解和处理能力。

2.技能培训：参加沟通技巧、组织协调技巧、解决问题技巧等培训课程，以提高实际操作能力。

3.实践经验：计划参与多个行政项目，积累实践经验，提高项目管理能力。

4.学习方式：通过在线课程、书籍阅读、同事交流等方式进行学习。

三、制定实践计划1.做饭：练习烹饪技巧，提高自己的厨艺水平。

2.组织活动：积极参与和组织公司内部活动，提高组织协调能力。

3.学习新语言：选择一门新语言学习，提高语言能力和跨文化交流能力。

4.实践方式：通过实际操作、请教他人、在线教程等方式进行实践。

四、总结和评价定期对学习成果和实践成果进行总结和评价，根据实际情况调整计划，以确保达成目标。

员工培养培训方案7篇

员工培养培训方案7篇员工培养培训方案（篇1）一、培训目的帮助新入职员工迅速溶入酒店的企业文化，树立统一的企业价值观念和行文模式，了解公司的相关规章制度，培养良好的工作心态和职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。

培训要求受训者：1、掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德。

2、学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。

3、减少工作中的安全事故。

4、增强自身对胜任工作的信心。

5、增强工作能力，有利于未来发展。

二、培训内容培训时间为一个月，共分为以下三个专题。

1、关于公司(1)了解公司的历史和文化，让新员工对公司增加了解，从而在心理上产生认同。

(2)了解公司的组织结构、领导和各部门的职责和权限。

让新员工明白公司的组织结构有助于新员工尽快的熟悉自己的工作环境，会成倍地提高新员工的工作效率。

(3)了解公司的人力资源政策，有助于新员工安心、稳定的在公司工作。

2、服务意识(1)个人外表：制服要干净、整洁、合身;工卡应佩戴在正确的位置和方向上，要干净、清洁(2)个人卫生(3)举止优雅：注意站姿、走姿和坐姿3、技能培训：根据新员工的岗位和要求进行托盘技能培训、斟酒技能培训、业务知识培训、收银结账培训等各种培训技能。

三、培训方式1、经理主管负责制个别课程由经理主管来负责培训完成的2、专人制由部门提选一位业务能力较强的员工和领班专职培训新员工。

3、讲师讲授由讲师来向员工讲课。

4、案例分析给几个案例，让其自己讨论，并分析提出解决办法。

5、情景演练模拟一个场景，让其深置其中。

A、试想：酒店新员工为何要进行培训酒店新员工培训，又称岗前培训、职前教育、入厂教育，是一个企业所录用的员工从局外人转变成为企业人的过程，是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程，员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。

B、企业管理者应从以下三个方面入手管理酒店新员工1、对酒店新员工实行岗前培训岗前培训内容主要是企业状况、发展前景、产品介绍、规章制度、企业文化等，使酒店新员工对企业有一个全面、概括性的了解。