医院新服务项目开发的七大标准——梅奥

医院新服务项目开发的七大标准

导读：医疗质量是医疗的服务使患者身心健康得到改善的程度。要突出就医顾客是质量体系的焦点。质量目标的第一条就是"患者对服务质量的满意"。质量管理的目的是为了"确保满足患者明确的和隐含的需要".患者感受的好坏是他们评价医疗质量优劣的标准，也是他们决定是否再次就医的依据。

在工作中，有一项关键任务是新服务项目的开发。新服务项目的成功引入，需要遵循以下七大标准：

一新服务项目与目标市场相适应

许多医疗项目的开展需要投入大量的资金并建立相应的人才储备。对于医院来说，要充分考虑患者需求、资金投入的多少、人才配备情况及未来的效益来确定开展什么项目、开展多少个、先开展哪几个等。如果医院善于发现一部分特定患者未满足的需求，细分出一个小医疗市场，并推出相应的服务项目，往往比较容易取得较大的经济效益。

二新服务项目的差异化定位

新服务项目一定要有独特性，要有能够体现医院或科室特色的服务。不同的医院应该有不同的差异化定位，主要可分为专业特色、活动特色、地域特色、人员特色等。

三延伸服务人群

医院在开展新的服务项目时，不要只限于开发针对仅占总人口20%左右病人的服务项目，还要注意开发针对占社会总人口70%左右的亚健康人群的服务项目，从而扩大市场的空间。

四坚持创新

医院在开发新的服务项目时，要敢于创新，敢于第一个吃"螃蟹",从而突出体现医院的特色。

五量力而行

医院在开发新服务项目时，要衡量医院自身的实力，不能超过医院实际能力而盲目追求先进。

六效益原则

医院进行新的医疗产品或服务项目开发时，要对收益和成本进行衡量，选择其中能够实现较高医院效益的项目。

七要有良好的质量作保证

医院作为为人的身心健康服务、救死扶伤的机构，其质量要求比工业产品的质量要求更严格、更重要。

医疗质量是医疗的服务使患者身心健康得到改善的程度。要突出就医顾客是质量体系的焦点。质量目标的第一条就是"患者对服务质量的满意"。质量管理的目的是为了"确保满足患者明确的和隐含的需要".患者感受的好坏是他们评价医疗质量优劣的标准，也是他们决定是否再次就医的依据。如果患者的感受不好，他们就会有一种被欺骗的感觉，产生怨恨甚至愤怒。他们可能暗下决心今后绝不再到这家医院来，还会劝说自己的亲友不要来此就医。所以说，没有质量就没有医院的形象，就没有医院的市场，也就没有医院的效益。低劣的医疗服务质量就像是医院为自己设好的陷阱，最终使医院走向灭亡。