合同范本之金蝶软件售后服务合同

金蝶软件售后服务合同
【篇一：金蝶标准支持服务合同】
附件：
金蝶标准支持服务合同
第一条产品定义及服务范围
1.1 乙方向甲方提供标准支持服务。

1.2 乙方向甲方提供的标准支持服务限于下列软件产品（请用“√”选择）：
□ 《金蝶软件使用许可合同》中《金蝶软件使用许可及费用清单》列明的金蝶软件产品。

□ 包括下列产品序列号：
1.3 标准支持服务具体内容见以下附件（请用“√”选择）：
□ 《金蝶kis产品标准支持服务清单》
□ 《金蝶k/3产品标准支持服务清单》
□ 《金蝶eas产品标准支持服务清单》
□ 《瑞友天翼产品标准支持服务清单》
□ 《ctbs产品标准支持服务清单》
1.4 上述标准支持服务有效期自年月日至年月
日内有效。

第二条服务费用及付款约定
2.1 本合同约定标准支持服务费实际金额___佰______拾______万 ______仟______佰______拾______元整。

2.2 甲方应于本合同签订之日起的______个工作日内，向乙方一次性支付本合同约定的标准支
持服务费。

第三条甲方责任
3.1 确保许可软件的使用和管理，确保许可软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设
备）的安全，为许可软件正常运行提供保障。

3.2 定期做好系统数据备份并妥善保管。

3.3 在许可软件使用过程中发现许可软件异常，记录当前故障现象，并及时与乙方取得联系，
便于乙方诊断。

3.4 在乙方提供支持服务时，根据乙方要求进行配合。

3.5 乙方在每次服务过程及结束后，甲方需配合检查许可软件系统运行是否正常，配合对乙方
提供的服务内容及结果进行确认。

第四条乙方责任
4.1 在甲方向乙方支付相应的服务费后，乙方承诺按照本合同约定的服务范围响应甲方的服务
请求，并确保对甲方提供服务的质量。

4.2 乙方为甲方指定服务识别码（拨通金蝶热线服务中心后，按语音提示进行身份确认和服务
类别的选择操作，将需要输入服务识别码）:
第五条有限保证
5.1 乙方承诺根据本合同的约定向甲方提供服务，但对于因不可抗力或甲方因素导致的延误而
给甲方造成的损失不承担任何责任。

5.2 除本合同或其他合同另有约定，乙方对如下软件产品不提供任何支持服务：乙方及乙方代
理人之外的任何人未经乙方许可对许可软件进行任何方式的修改而
产生的软件；甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的许可软件；甲方所使用的任何第三方软件产品。

5.3 除本合同或其他合同另有约定，乙方提供的标准支持服务不包括以下情况：甲方人员非法
操作、计算机设备感染病毒、第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等导致许可软件无法正常运行；甲方因许可软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件
的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失。

5.4 甲方超出本合同范围的服务请求，乙方不予响应。

对于标准支持服务无法解决的问题，甲
方可通过购买其他服务产品解决问题。

[以下无正文]
附件：
金蝶kis产品标准支持服务清单
本清单适用于金蝶kis产品的标准支持服务。

具体服务内容如下：
一、应用支持：
1. 软件故障诊断：为客户诊断金蝶软件故障并提供处理建议，保障
客户软件正常使用。

（不包括业务流程实现），
提升客户软件应用能力。

3. 提供方式：客户服务中心（4008-836-836）7*8小时热线或远程支持。

二、在线服务：
1. 在线知识库查询：客户随时可在知识库中查询并获得自己所需的技术资料（如问题解决方
案、应用技巧等）。

2. 问题反馈服务：客户可通过在线需求反馈来反馈应用需求，金蝶通过标准的反馈处理流程
规范，对客户反馈的需求进行科学客观的分析处理，通过答疑、发放补丁、后续版本实现等方式最大限度满足客户的合理需求。

3. 用户论坛服务：客户可登录用户论坛，与其他用户、金蝶技术支持人员交流金蝶软件应用
及使用技巧等方面的问题。

4. 补丁下载服务：客户随时可在金蝶在线客户服务中心下载有效补丁或补丁包。

5. 服务清单查询：客户随时可以查询自己的服务清单，掌握已经获得的服务情况。

6. newsletter订阅服务：客户可订阅此项服务，获得由金蝶提供的产品信息、服务信息、软
件使用技巧、日常维护技巧等。

7. 提供方式：7*24小时网络服务。

三、版本升级：
版本升级：客户可免费获得同一产品在生命周期内的下一连续版本（仅提供软件许可，不包含升级服务），保障客户可获取新版本的金蝶产品。

附件：
金蝶k/3产品标准支持服务清单
本清单适用于金蝶k/3产品的标准支持服务。

具体服务内容如下：
一、应用支持：
1. 软件故障诊断：为客户诊断金蝶软件故障并提供处理建议，保障客户软件正常使用。

（不包括业务流程实现），
提升客户软件应用能力。

3. 提供方式：客户服务中心（4008-836-836）7*8小时热线或远程支持。

二、在线服务：
1. 在线知识库查询：客户随时可在知识库中查询并获得自己所需的技术资料（如问题解决方
案、应用技巧等）。

2. 问题反馈服务：客户可通过在线需求反馈来反馈应用需求，金蝶通过标准的反馈处理流程
规范，对客户反馈的需求进行科学客观的分析处理，通过答疑、发放补丁、后续版本实现等方式最大限度满足客户的合理需求。

3. 用户论坛服务：客户可登录用户论坛，与其他用户、金蝶技术支持人员交流金蝶软件应用
及使用技巧等方面的问题。

4. 补丁下载服务：客户随时可在金蝶在线客户服务中心下载有效补丁或补丁包。

5. 服务清单查询：客户随时可以查询自己的服务清单，掌握已经获得的服务情况。

6. newsletter订阅服务：客户可订阅此项服务，获得由金蝶提供的产品信息、服务信息、软
件使用技巧、日常维护技巧等。

7. 提供方式：7*24小时网络服务。

三、版本升级：
1. 版本升级：客户可免费获得同一产品在生命周
期内的下一连续版本（仅提供软件许可，不包含升级服务），保障客户可获取新版本的金蝶产品。

2. 软件更新：客户可免费获得与产品相关的软件
修正及功能增强包，以满足客户需求、持续改进质量及优化流程。

四、服务工具：
1.
运行故障检测工具。

2. 补丁管理工具：提供补丁的批量更新功能。

信息系统体检工具：提供系统性能检测及软件
3. k/3桌面系统：为客户提供与金蝶沟通交流的平
台，实时进行信息共享，帮助客户方便、快捷、自助式的获取金蝶服务。

附件：
金蝶eas产品标准支持服务清单
本清单适用于金蝶kis产品的标准支持服务。

具体服务内容如下：
一、应用支持：
1. 软件故障诊断：为客户诊断金蝶软件故障并提供处理建议，保障客户软件正常使用。

2. 软件应用指导：指导客户进行软件设置、打印设置、功能操作（不包括业务流程实现），
提升客户软件应用能力。

3. 提供方式：客户服务中心（4008-836-836）7*8小时热线或远程支持。

二、在线服务：
1. 在线知识库查询：客户随时可在知识库中查询并获得自己所需的技术资料（如问题解决方
案、应用技巧等）。

2. 问题反馈服务：客户可通过在线需求反馈来反馈应用需求，金蝶通过标准的反馈处理流程
规范，对客户反馈的需求进行科学客观的分析处理，通过答疑、发放补丁、后续版本实现等方式最大限度满足客户的合理需求。

3. 用户论坛服务：客户可登录用户论坛，与其他用户、金蝶技术支持人员交流金蝶软件应用
及使用技巧等方面的问题。

4. 补丁下载服务：客户随时可在金蝶在线客户服务中心下载有效补丁或补丁包。

5. 服务清单查询：客户随时可以查询自己的服务清单，掌握已经获得的服务情况。

6. newsletter订阅服务：客户可订阅此项服务，获得由金蝶提供的产品信息、服务信息、软
件使用技巧、日常维护技巧等。

7. 提供方式：7*24小时网络服务。

三、版本升级：
1. 版本升级：客户可免费获得同一产品在生命周
期内的下一连续版本（仅提供软件许可，不包含升级服务），保障
客户可获取新版本的金蝶产品。

2. 软件更新：客户可免费获得与产品相关的软件
修正及功能增强包，以满足客户需求、持续改进质量及优化流程。

四、服务工具：
1. 信息系统体检工具：提供系统性能检测及软件
【篇二：金蝶服务合同--嘉洋】
接受服务方：（简称甲方）
地址：电话：传真：邮编：
甲、乙双方在平等互利的基础上，遵循诚实信用的原则，通过友好
协商就金蝶软件的服务达成如下协议：
一、服务产品及费用清单金额单位：元（人民币）
提供服务方：（简称乙方）
地址：电话：传真：邮编：
二、付款方式
2.1金蝶erp软件系统安装、培训完毕，甲方向乙方支付软件实施费5000 元（大写：伍__仟元整）。

2.2金蝶erp元（大写：仟元整）。

2.3金蝶erp元（大写：仟元整）。

乙方将不负责任何附带的、继起的或非直接原因引发的信誉或商业
利润的损失，也不承担相应的惩罚性赔偿。

由于乙方提供服务对甲
方造成损害或损失，乙方对甲方应采取的补救措施是：重新进行服
务或返还甲方已支付金额的适当部分。

四、可分割性
本合同及本合同附件中包含的任何一项条款在被认为无效或不具有
强制执行力的情况下，该项条款的无效性或不可执行性不得影响其
它条款的执行。

五、商业秘密
除非得到另一方的书面许可，甲、乙双方均不得将本合同中的内容
及在本合同执行过程中获得的对方的商业信息向任何第三方泄露。

六、解决纠纷方式
所有由本合同产生的争议，双方应当友好协商解决。

如不能通过友
好协商解决争议，任何一方均可将此争议提交深圳市仲裁机构仲裁。

七、本合同一式2份，甲方持1份，乙方持1份，经双方签字盖章
后即行生效。

八、其他未尽事宜须另行起草附件。

甲方（章）：
代表人：审批人：开户行：账号：时间：
年月日
乙方（章）：代表人：审批人：开户行：账号：时间：
年月日
培训服务
培训服务产品及费用清单
金额单位：元（人民币）
第一条甲方责任
1.1参加培训的学员必须满足规定的条件。

其中，初级课程学员要求具有一定的计算机知识、能够熟练操作计算机。

高级课程学员除上
述要求，还要求了解erp的基本知识和用途、具有一定的管理经验。

1.2甲方有责任按照双方约定的时间参加培训。

1.3甲方选择上门培训方式，甲方应负责准备培训课程必要的软硬环境。

第二条乙方责任
2.1在甲方向乙方支付相应的培训费后，乙方按双方确定的培训计划向甲方提供培训服务。

第三条责任限制及有限保证
3.1乙方承诺根据本合同的约定向甲方提供服务，但是对于因不可抗力或甲方因素导致的延误而给甲方造成的损失不承担任何责任。

3.2乙方只负责为本合同约定的学员数提供约定的培训课程，如甲方要求本合同约定以外的课程，乙方需另行收取培训费用，双方需另
行签订培训合同。

实施服务
第一条实施范围
1.1 项目名称：。

1.2 模块范围：本合同的实施模块范围为双方约定的模块，具体内容参见以下附件。

1.3 实施时间：15个实施人天。

1.4 实施单位数：本合同约定金蝶负责主导实施单位（或账套）（或账套） 0 个。

1.5 实施工程师：罗工以及其他助理。

第二条代垫费用
2.1 乙方提供异地（非深圳地区）上门服务时，乙方的往返差旅费和食宿费由甲方承担，
食宿费标准为 300元/人天，差旅费根据实际发生结算。

乙方垫支的
所有往返差旅费及食宿费，甲方选择如下方式与乙方结算：（请用
“√”选择）□ 按次结算，甲方应于该次服务结束后的5个工作日内与
乙方结算；
□ 按月结算，甲方应于次月的前5个工作日内与乙方结算每月乙方
的代垫费用。

第三条甲方责任
3.1 甲方应按照本合同的约定，提供有利于本项目实施的必要条件、设备及其他相关工作。

3.2 甲方应及时向乙方免费提供双方一致同意的本项目实施所必要的所有技术数据、计算
机设备、文档、文件、测试数据、示例输出或其它信息和资源。

甲
方应对其提供的所有该类数据、材料以及信息的内容、准确性、完
整性和统一性负责，并承担由此产生的事故责任。

3.3 甲方应按照本合同的约定指派相应的工作人员组成项目组，并保证指派专门的人员负
责执行本合同及其附件项下甲方的工作。

在项目实施过程中，甲方
应保证其项目组成员的相对稳定。

如果因甲方人员变动导致本项目
实施延误或增加乙方的工作量（包括但不限于增加培训服务），乙
方对此延误不承担责任，并有权要求甲方支付乙方增加工作量的服
务费。

3.4 乙方的顾问在甲方现场工作期间，甲方应免费为该顾问提供工作场所，并保证其可利
用适当的甲方的计算机资源和办公环境，包括电话、传真以及其它
双方一致同意的作为乙方顾问执行本合同项下的工作所必需的办公
室设备和材料。

3.5 未特定地指派给乙方的实施工作任务应由甲方负责，并由甲方监督、管理和控制。

乙
方可以根据其自身的知识和经验对甲方执行该任务提供相应的建议
或帮助，但该建议或帮助不构成乙方在本合同项下的任何义务或承诺，甲方应根据其自身的判断进行决
定并承担相应的责任。

第四条乙方责任
4.1 乙方应遵循本合同及其附件的具体约定向甲方提供相关实施服务。

4.2 除非双方另行书面约定，乙方将仅就乙方许可甲方使用的许可软件提供实施服务。

4.3 在保证项目实施工作任务的要求得到满足，并且所有的工作是以专业的和符合技术要
求的方式进行的前提下，乙方对其顾问按照本合同的约定提供服务
的方式和方法拥有最终的决定权。

4.4 在实施服务过程中，乙方保证其参加本项目的顾问人员的相对稳定，但因顾问人员能
力不够、离职等原因而导致的必要的人员调整不受此保证的限制。

4.5 除非双方另行书面约定，乙方将仅对本合同中明确约定的任务负责。

第五条有限保证
5.1 除本合同明确约定以外，乙方未就本合同项下的服务或交付成果或提供给甲方的任何
材料向甲方做出其他任何明示的或暗示的保证。

5.2 对非乙方的因素所造成的项目延误，乙方不承担责任，该等因素包括但不限于不可抗
力、甲方计算机设备、网络设备不符合要求、服务器资源不充分、
甲方承诺的资源缺乏、数据准备不充分和不正确、甲方决策的延误、操作人员不配合、甲方人员变更等。

[以下无正文] 附一：
实施主体单位模块
【篇三：金蝶运行维护服务合同[1]】
合同编号金蝶软件运行维护服务合同
接受服务方：________________________ 提供服务方：苏州启
迪软件科技有限公司（简称甲方）（简称乙方）
地址：______________________________ 地址：苏州市白云
街56号邮编：______________________________ 邮编：215128 电话：______________________________ 电话：
0512--61924557
传真：_______________________________传真： 0512--65775396
甲乙双方在平等互利的基础上，遵循诚实信用的原则，通过友好协
商达成如下协议：第一条服务项目及交付
1.1 甲乙双方在本合同中明确约定乙方向甲方提供的运行维护服务项目如下：
1.2 乙方向甲方提供的运行维护服务自年______月______日生效，
有效期至______
年_____月日。

有效期截止后，如甲方有运行维护服务要求，必须
另行签订运行维护服务合同。

第二条服务费用（人民币元）
2.1 运行维护费用合计元，大写：_____万_____仟_____佰_____拾_____元
整。

详细费用清单见附件。

第三条付款及结算
3.1 甲方应于本合同生效之日起的个工作日内，向乙方一次性支付本合同约定的运
行维护费用。

3.2 甲方以转账方式将服务费支付至乙方指定银行账户，乙方不接受现金付款。

如甲方以
现金支付或未将款项支付至乙方指定银行账户，导致乙方未收到相关费用，视同甲方未支付。

第四条甲方责任
4.1 确保许可软件的使用和管理，确保许可软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬
件设备）的安全，为许可软件正常运行提供保障。

4.2 定期做好系统数据备份并妥善保管。

4.3 在许可软件使用过程中发现许可软件异常，记录当前故障现象，并及时与乙方取得联
系，便于乙方诊断。

4.4 在乙方进行运行维护时，根据乙方要求，指定配合工作的员工，提供必要的设备。

4.5 在乙方运行维护完成时，配合检查许可软件系统运行是否正常。

第五条乙方责任
5.1 在甲方向乙方支付相应的服务费后，乙方将根据本合同约定向甲方提供许可软件的运
行维护。

5.2 服务响应时间是二十四小时。

第六条责任限制及有限保证
6.1 乙方承诺根据本合同的约定向甲方提供服务，但是对于因不可抗力或甲方因素导致的
延误而给甲方造成的损失不承担任何责任。

6.2 除本合同或其附件另有约定，乙方对如下软件产品不提供任何运行维护：乙方及乙方
代理人之外的任何人未经乙方许可对许可软件进行任何方式的修改
而产生的软件；甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的许可
软件；甲方所使用的任何第三方软件产品。

6.3 除本合同或其附件另有约定，乙方提供的运行维护不包括以下情况：甲方人员非法操
作、计算机设备感染病毒、第三方产品的故障、计算机设备故障、
网络故障等导致许可软件无法正常运行；甲方因许可软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件
的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失。

第七条可分割性
7.1 本合同及金蝶软件《最终用户许可协议》中包含的任何一项条款在被认为无效或不具有
强制执行力的情况下，该项条款的无效性或不可执行性不得影响其
它条款的执行。

第八条商业秘密
8.1除非得到另一方的书面许可，甲、乙双方均不得将本合同中的内容及在本合同执行过
程中获得的对方的商业信息向任何第三方泄露、透露和披露。

8.2凡涉及执行本合同及相关附件所需一切资料均为双方的保密资料，除非经双方书面同
意才可作为例外。

第九条权利保留 9.1
第十条违约责任
10.1任何一方违反本合同规定，造成本合同不能执行，须向另一方
支付违约金，违约金金
额为本合同金额的20%。

第十一条争议解决方式
11.1凡由本合同引起的或与解释或执行本合同有关的任何争议，双
方应首先通过友好协商
或调解解决。

协商或调解不成，双方均可向苏州市有管辖权的人民
法院起诉。

第十二条其他
12.1 本合同一式贰份，甲乙双方各执壹份，经双方签字盖章后即行
生效。

12.2 其他未尽事宜可另行起草附件。

附件内容如与本合同冲
突以本合同为准。

附件：金蝶csp服务费用清单
在甲方未完全履行其合同义务之前，乙方将有权拒绝提供服务。

[以下无正文]
甲方：（章）__________________________ 乙方：（章）苏州启迪软件科技有限公司
代表：________________________________
代表：________________________________ 审批人：
________________________________
开户行：中国工商银行苏州市阊门支行
审批人：________________________________ 帐号：1102020509000437662
日期：年月日
日期：年月日
附件：
金蝶csp服务费用清单。