品牌手册内容

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合作商场品牌管理标准手册

第一部分：组织行政管理

一、店面管理内容:

1.组织管理

项目名

称

项目

内容执行标准

组织行政管理理组织行政管理组织行政管理组织行组

织

管

理

组

织

管

理

组

织

管

理

组织

架构

标准

一二级商场：

组织架构、岗位设置必须齐全.实行五级管理，分为老板、副总经理、商场经理（内务经理、业务经理）、店长（业务组长、安装

售后组长）、客户顾问人员五个层级，做到层级化管理，凡是皆有

有独立部门管理，管理架构清晰。

三四级商场：

组织架构、岗位设置实行三级管理，分为老板（财务经理）、店长（售后经理、内务经理、业务经理）、客户顾问人员（业务人

员、设计人员、安装人员）三级分配，做到层级化管理，强调融合

管理，互通管理。

五六级商场：

组织架构、岗位设置实现直线管理，由老板直接管理店面销售、设计、安装、业务。二级管理层次设置，强调各尽其责，老板

协调协助，通力合作。

岗位

设置

标准

岗位

设置

标准

一二级商场：

老板工作职责侧重于制定和实施公司总体战略与年度经营计划、团队打造，选育留人、建立良好的运营系统，通过系统整合团

队打造实现销售；资金运作；

职业经理人工作职责侧重于建立和健全公司的管理体系与组织结构、主持公司的日常经营管理工作、实现既定公司经营管理目标

和发展目标；

商场经理（内务经理、业务经理）的职责是全面贯彻和执行各项管理制度，确定专卖店的组织机构，对市场有敏锐洞察力，及时

将市场动态上报总经理，对工作部署立即执行,员工岗位分工,达到

第二部分:店面管理

第三部分：服务管理一、客户关系管理三大标准

（购买前）顾客登记表商场客户档案记录卡（购买后）

二、客户投诉处理四大标准