公关的工作程序
公关部规章制度
公关部规章制度第一条公关部的任务和职责。
公关部是公司对外沟通和形象塑造的重要部门，其主要任务是负责公司对外宣传、媒体关系管理、公共事件处理、危机公关等工作。
公关部应积极推动公司形象的提升，维护公司的声誉和利益。
第二条公关部的组织架构。
公关部由部门负责人、副部门负责人和公关专员组成。
部门负责人负责制定公关工作计划和策略，协调部门内部事务；副部门负责人协助部门负责人进行日常管理和工作安排；公关专员负责具体的公关工作，包括媒体联系、活动策划、危机处理等。
第三条公关部工作流程。
公关部应按照公司的战略目标和市场需求，制定年度公关工作计划，并定期进行评估和调整。
公关部应与各部门密切合作，及时了解公司内部情况，及时回应外部事件，保护公司形象和利益。
第四条公关部工作纪律。
公关部应严格遵守公司的工作纪律和道德规范，保守公司的商业机密，不得泄露公司内部信息。
公关部成员应保持良好的职业素养，尊重媒体和公众，维护公司形象和声誉。
第五条公关部工作考核。
公关部应定期进行工作总结和评估，对部门工作进行全面的考核，发现问题及时进行整改和改进。
公关部成员应根据工作表现和贡献，进行绩效考核，激励优秀员工，促进部门的稳步发展。
第六条公关部工作安全。
公关部成员在工作中应注意安全，遵守公司的安全规定，确保工作场所的安全和秩序。
在处理突发事件和危机时，应做好安全防范工作，保障员工的人身安全和公司的利益。
第七条公关部的其他规定。
公关部应依法经营，遵守国家相关法律法规，不得从事违法违规的活动。
公关部应保持与媒体和公众的良好关系，积极参与公益活动，树立公司的社会责任形象。
以上为公关部的规章制度，公关部全体成员应严格遵守，确保公司形象和声誉的稳步提升。
公共关系工作程序
公共关系工作程序简介公共关系是指一个组织与其内外部的各类公众进行沟通、合作和交流的一种管理活动。
公共关系工作程序是指组织在进行公共关系工作时所采取的具体步骤和方式，以达到建立良好公共形象、维护良好公众关系的目标。
本文将重点介绍一个有效的公共关系工作程序。
步骤一：定位目标公众在进行公共关系工作之前，首先需要明确目标公众。
目标公众可能包括内部员工、合作伙伴、客户、媒体以及社会大众等。
通过明确目标公众，可以有针对性地制定公共关系工作的策略和活动。
步骤二：制定公关策略制定公关策略是公共关系工作的核心步骤之一。
在制定公关策略时，需要综合考虑组织的目标、目标公众的需求和期望，以及市场环境等因素。
一个好的公关策略应该能够帮助组织塑造积极的形象，提升公众对组织的认可和评价。
步骤三：执行公关计划在制定好公关策略后，就可以制定具体的公关计划，并开始执行。
公关计划一般包括各种公关活动的安排和组织，如新闻发布会、媒体采访、公众活动等。
在执行公关计划时，需要注意时间安排、活动内容的准备和组织，以及对外沟通等方面的工作。
步骤四：监测和评估公关工作的监测和评估是非常重要的，可以帮助组织了解公关工作的效果和问题，并及时进行调整和改进。
在监测和评估中，可以通过定期的舆情分析、调研和反馈收集等方式，了解公众对组织形象和公关活动的看法和反应。
步骤五：改进和优化根据监测和评估的结果，需要及时进行改进和优化。
公共关系工作是一项持续的过程，需要不断地进行调整和改进，以适应外部环境的变化和公众需求的变化。
通过不断地改进和优化，可以提高公关工作的效果和影响力。
结束语一个有效的公共关系工作程序对于一个组织的形象和声誉是至关重要的。
通过定位目标公众、制定公关策略、执行公关计划、监测和评估以及改进和优化的步骤，可以帮助组织建立良好的公众关系，提升形象和信誉度。
同时，公共关系工作需要持续不断地进行，以适应和应对不断变化的外部环境和公众需求。
以上是公共关系工作程序的简要介绍和步骤，希望对您有所帮助。
公关部的各项规章制度
公关部的各项规章制度
一、工作职责。
1. 公关部负责公司对外宣传和形象建设工作，包括但不限于媒
体关系维护、活动策划和执行、公关活动的宣传推广等。
2. 公关部负责制定公司对外宣传的整体策略和方案，并确保执
行落实。
二、工作流程。
1. 公关部应按照公司的宣传计划和要求，及时准确地开展各项
工作。
2. 公关部应与其他部门密切合作，协调好各项宣传活动的执行。
三、信息保密。
1. 公关部应严格遵守公司的信息保密规定，确保公司的商业机
密和敏感信息不会被泄露。
2. 公关部在对外宣传时，应提前征得公司相关部门的批准，并确保宣传内容的准确性和合法性。
四、行为规范。
1. 公关部的工作人员应严格遵守职业道德和行为规范，不得利用职务之便谋取个人私利。
2. 公关部的工作人员应保持良好的工作态度，积极主动地完成各项工作任务。
五、奖惩制度。
1. 公关部将根据工作人员的工作表现和成绩，制定相应的奖励机制，以激励员工的工作积极性。
2. 公关部将根据工作人员的工作表现和成绩，对不符合要求的行为进行相应的处罚。
以上规章制度，由公关部全体工作人员共同遵守和执行。
如有违反规定的行为，将受到相应的处罚。
公共关系工作的一般程序
• ② 注意问题的可答性。即所提问题是被调查 者力所能及的，能够比较方便地作出答复。
• ③ 注意问题的明确性。即所提问的问题具体、 明确，不使用大概、经常、一般等笼统的词。 如你对解放牌汽车是否满意？是外观？还是质 量？被调查者不明确，会有多种理解
• 5、问卷法
• 问卷法是访问法中的一种，就是将调查问卷邮寄或发给调查对象，请他们 填写好后寄回或收回。这种方法被各种组织广泛采用，也是其他调查研究 方法的基础。需指出的是，要使问卷法收到实效，非常重要的一点是要科 学地设计问卷。下面讲一讲问卷设计。
三、问卷设计
1、提问技术 2、问卷的结构
• 问卷设计要根据调查目的来确定
• 2 、公众代表座谈会
这种方法是选择一部分有代表性的公众参加座谈会，面对面的征求意见，了 解情况，是各种组织较熟悉和常使用的方法。如某一公司举行的消费者代表 座谈会等。使用此方法时，首先要注意代表的选择，尽量选择那些最具有代 表性的人来参加。其次要注意会议议题的确定和表达，议提要明确，表达要 清楚。第三，座谈会的主持者应审时度势，善于引导，善于提问，使公众代 表能够谈出有价值的意见和建议。
• (2)组织知名度和美誉度调查，即组织社会形象的调查。知名度是社会公众对 组织认识、知晓和了解的程度。如公众是否了解本组织的名称、标记、产品 或服务，这种了解的程度和范围如何等。组织的知名度越高，说明该组织越 为社会公众所熟悉；反之，说明公众对组织较陌生。美誉度是社会公众对组 织信任和赞赏的程度。如公众是否喜欢本组织的产品、服务及销售方式；是 否信任本组织、组织的员工及其产品、服务；信任程度如何。组织的美誉度 高，说明组织在公众中的信誉好；反之，则反映组织信誉差。一个组织的社 会形象的好坏，取决与它的知名度与美誉度的高低。
公关工作程序
本章介绍了公共关系四步工作法。
第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。
调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。
第二步是公共关系策划。
公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与步骤。
公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。
包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。
第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播为主，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。
其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。
最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。
第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法。
一、公共关系调查1．公关调查的内容公关调查的内容主要包括社会环境调查、公众调查和组织形象调查三个部分。
其中组织形象的调查可以通过知名度和美誉度这两个指标来衡量。
知名度——是表示一个组织被公众知道、了解的程度，社会影响的广度和深度，即评价名气大小的客观尺度。
美誉度——是表示一个组织获得公众信任、赞美的程度，社会影响的美、丑、好、坏，即社会评价好坏程度的指标。
2．公关调查的方法公关调查的方法常用的有文献调查法、观察法、访问法、抽样调查法、问卷调查法等。
二、公共关系策划1．组织形象的战略策划组织形象的战略策划，包括对组织未来若干年内生存发展环境的战略预测，组织将会遇到哪些竞争对手，组织的公众结构及公众的需求将会发生什么样的变化等组织发展的战略性思考。
2．公关活动的战术安排具体公关活动的策划过程如下：（1）确定主题；（2）选择公众；（3）选择公关模式；公关模式，就是指由一定的公关目标和任务，以及为实现这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统。
公关模式主要包括：宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会型公关、征询型公关等。
（4）选择公关策略；公关策略主要包括：建设型公关、维系型公关、防御型公关、进攻型公关、矫正型公关等。
酒店公共关系的工作程序
酒店公共关系的工作程序简介酒店公共关系是指酒店与社会各界以及客户之间建立和发展良好关系的管理工作。
一个成功的酒店公共关系工作可以帮助酒店树立良好的企业形象，提升品牌知名度，增加客户忠诚度，并最终带来更多的业务机会。
本文将介绍酒店公共关系的工作程序。
1. 制定公共关系策略在开始实施酒店公共关系工作之前，酒店应当先制定相关的公共关系策略。
公共关系策略应当考虑酒店的定位、目标群体、竞争对手和市场环境等因素。
通过制定明确的公共关系策略，酒店可以有针对性地开展各类公共关系活动。
2. 建立媒体关系媒体是传递信息的重要渠道，酒店需要与各类媒体建立良好的关系。
酒店公共关系团队应当与新闻机构、报纸、杂志、电视台、广播电台等媒体保持密切联系。
可以通过定期举办媒体活动、发布新闻稿、提供独家报道等方式，建立并维护良好的媒体关系。
3. 组织公共关系活动酒店公共关系团队应当定期组织各类公共关系活动，以增进与客户、合作伙伴和社会机构的交流与合作。
这些活动可以包括开展客户满意度调查、举办客户答谢会、参加业内展览及会议、组织公益活动等。
通过这些活动，酒店可以与各类利益相关方建立和深化合作关系。
4. 维护网络公关随着互联网的发展，网络公关越来越重要。
酒店应当建立和维护自己的官方网站和社交媒体账号，并定期更新内容。
酒店公共关系团队应当积极回应客户和社会各界的关注和意见，及时处理投诉和负面信息，并通过网络渠道传递正面信息，维护酒店的声誉和品牌形象。
5. 危机管理在酒店运营过程中，难免会遇到各类突发事件和危机。
酒店公共关系团队应当建立完善的危机管理预案，及时应对各类危机，并通过公开透明的方式向外界发布信息。
危机管理的关键在于快速反应和及时沟通，只有确保信息的及时性和准确性，才能有效应对危机，保护酒店的声誉。
6. 监测和评估酒店公共关系工作的效果需要进行监测和评估。
酒店可以通过定期进行客户满意度调查、分析媒体报道、评估品牌知名度、跟踪销售数据等方法，评价公共关系工作的效果，并根据评估结果进行调整和改进。
实训项目2：公关工作程序
实训项目2：公关工作程序实训项目之二：公关工作程序实训目的(1)通过实训掌握公共关系四步工作法的内容。
(2)掌握公共关系调查的内容，能进行公共关系策划。
(3)能对公共关系计划进行实施，并对公共关系的实施进行评估。
实训内容以某一医药企业、医院或者其他组织所经历的某一事件为背景，为该组织设计一套实施公共关系的策划书，用于处理事件或者恢复到事情发生前的状态。
策划书主要根据公共关系的工作程序来进行撰写，包括公关活动目标、公关活动目标公众、公关活动主题、公共关系战术安排，公关活动传播渠道、公关活动具体实施安排（时间、场地、人员、事件、设备等）、公关活动经费预算、公关活动评估。
例如：2013年6月18日XXX呼吁市民不应购买或服用一种标示为「维C银翘片」的口服产品，因为该种产品可能含有多种未标示及已被禁用的西药成分，服用后可能危害健康。
消息经媒体报道后迅速成为人们议论的热点，药店销售的维C银翘片立刻引起人们的关注，处于风口浪尖的XXX生产的维C银翘片的销量更是急剧萎缩。
6月20日XXX对XXX生产的8个批次维C银翘片进行了抽样检验，其中包含与XXX网上配发的图片显示相同批次产品。
8批次样品检验全部符合规定；均未检测出香港方面通报的非法添加成分‘非那西丁’和‘氨基比林’。
XXX已于6月21日同意恢复XXX销售。
实训组织(1)在人员组织分工上要合理，视班级人数来确定小组，每一小组人数以5—8人为宜，小组中要进行合理分工。
(2)小组要进行充分的讨论，确定好调查方法、调查对象和调查内容。
(3)通过讨论要确定公关目标和公众，挑选适合的公共干系模式，编制初步的预算，挑选适合的传播渠道，并对实施效果进行初步的评价。
(4)组长负责撰写1000字以上的策划书。
实训成果(1)各小组写出策划书。
(2)全班进行交流。
(3)老师评分。
教师评语成绩：日期：年月日XXX实施公共干系策划书一、活动主题XXX形象，建立良好的医患关系。
二、活动目的及意义1、活动目的（1）让公众更了解医院，向社会更好的传递医院的各种信息。
公共关系的工作程序
公共关系的工作程序介绍公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织或个人为了维护和促进其形象、声誉和利益，在与公众、媒体和其他利益相关方进行沟通和互动的过程中所采取的一系列策略、计划和活动。
公共关系的工作程序是指在开展公共关系工作时应遵循的一套流程和步骤。
本文将介绍公共关系的工作程序，并通过示例解释每个步骤的内容和要点。
步骤一：制定公共关系策略公共关系的第一步是制定公共关系策略。
这意味着要明确组织的公共关系目标、受众群体、关键信息和沟通渠道，以及相应的推广计划和预算安排。
示例：一个电子产品公司决定推出一款新的智能手机，并希望借助公共关系活动提升其品牌形象和市场认知度。
他们制定的公共关系策略包括在重要媒体上发布新闻稿，组织产品发布会，与行业博主合作撰写评测文章，并通过社交媒体平台公布产品信息。
步骤二：开展媒体关系媒体关系是公共关系工作中的重要环节，通过与媒体建立、维护和发展良好的关系，可以获得更多的曝光和报道机会。
示例：根据制定的公共关系策略，电子产品公司与多家媒体进行联系，邀请记者参加产品发布会并提供专业的产品介绍和访谈机会。
此外，他们也与一些知名科技媒体合作，为他们提供独家的新闻稿和评测样机。
步骤三：建立社交媒体渠道随着社交媒体的快速发展，建立和管理社交媒体渠道已成为公共关系工作的重要组成部分。
通过社交媒体，组织可以直接与受众进行互动和沟通。
示例：电子产品公司在推出新产品前，建立了官方的社交媒体账号，包括Facebook、Twitter和Instagram。
他们发布了产品的宣传视频和照片，并回答受众的问题和留言，以增加用户的参与度和对产品的认知度。
步骤四：组织公关活动公关活动是公共关系工作中的重要环节，通过组织各种活动可以引起公众和媒体的关注，增强组织的品牌形象和知名度。
示例：为了提升产品的知名度，电子产品公司在市中心的商场组织了一场产品体验活动。
他们为消费者提供丰富的活动内容，包括试用产品、与产品设计师的面对面交流以及抽奖活动，并通过媒体邀请记者进行报道和宣传。
公关行业简介及所需技能
公关行业简介及所需技能公共关系工作的一般程序：1、调查研究；2、公关策划；3、实施传播；4、效果评估公共关系的原则：事实原则、互惠互利原则、全员公关原则公共关系客体：主要包括内部公众、顾客公众、媒体公众、政府公众、社区公众、名流公众、股东公众等。
公关是最能让你实现想法，最不寂寞，最有新鲜感的职业。
每天都在读书看报看电视，却是最挑剔的好读者（好观众）。
张心宏认为公关是最能让你实现自己想法的一个职业。
公关很多时候是在促进沟通状态，总是处于一种主观计划、谋划、策划的状态。
有很多行业你想超越前辈很难很难，而做公关你完全可以尝试。
公共关系，共性制约下的个性张扬。
只要不是匪夷所思、脱离常理的，都可以实现。
而公关的最大价值，是能立即改变一个人对事物的看法，促进观点的改变。
前段时间矿难频发，大家对矿厂看法普遍不好，突然有一条消息，说某矿厂多少年没有发生过事故，这就是公关做得好。
英文里有句成语: 没有新闻就是好新闻。
公关要影响、改变人们的普遍看法。
公关人才的4大特质凯旋先驱中国地区人力资源及行政经理刁亚琛(Caroline Diao)目前，中国对公关人才的需求非常大。
Caroline介绍说，凯旋先驱公司为公关人才所应该具备的素质下了以下的定义：一、沟通能力(Communication)公共关系，顾名思义就是要涉及很多复杂的沟通关系(Relationships)，因此良好的沟通能力就是涉足公关行业的前提。
有一定的公关知识和沟通能力是处理好相关公关事件的保障。
这也是为什么将沟通能力摆在第一位以示其重要性的原因。
二、执行能力(Execution)公关行业中很讲究“为人处事”。
如果说“为人”是指先前所提过的沟通能力，那么“处事”即是指工作中的执行能力了。
公关扮演着中间人的角色，一头是客户，另一头是消费群体、媒体等大众。
在面对双个对象的同时，如何做好传达、协调、执行的工作也是尤为关键的。
三、应变能力(Crisismanagement)与很多其他工作一样，公关工作中也时常会出现许多意想不到的情况，有时甚至是异常紧迫的。
公关活动流程
公关活动流程
公关活动流程分为以下四步：
1、调查：公关活动的界定问题或机遇。
第一步骤集中体现了组织公关工作的情报收集功能，包括探寻和监控受到组织的行动和政策影响的情况，以及涉及的公众情况，如他们的观念、态度和行为等。
2、策划：制定计划和方案。
这一步骤是将调查收集来的信息用于制定有关项目的公众、目标、行动和传播等决策。
3、实施：采取行动和传播。
这一步骤是公关活动中最复杂、最多变、最难以把握的环节。
4、评估：对整个公关工作的准备、实施和结果进行评价。
这一步骤除了可用效果的比较分析之外，还在整个公关计划的在准备阶段和实施阶段都具有重要的作用。
公关部管理规章制度
公关部管理规章制度
第一条公关部的职责。
1. 公关部是公司对外沟通的重要部门，负责公司形象的宣传和维护、对外公关活动的策划和执行、媒体关系的维护等工作。
2. 公关部需与公司其他部门密切合作，确保公司对外形象和信息的一致性和准确性。
第二条公关部的组织架构。
1. 公关部设有部长一人，副部长一人，部门成员若干人。
2. 公关部下设媒体关系组、宣传策划组等工作组，根据工作需要设立。
第三条公关部的工作流程。
1. 公关部需定期向公司领导汇报工作进展和成果，及时处理公司领导交办的公关事务。
2. 公关部需制定年度公关工作计划，并根据计划执行工作，确保工作目标的实现。
第四条公关部的工作纪律。
1. 公关部成员需严格遵守公司的规章制度，服从公司领导的工作安排。
2. 公关部成员需保守公司机密，不得泄露公司的商业秘密和机密信息。
3. 公关部成员需保持良好的工作态度，积极主动地完成工作任务。
第五条公关部的奖惩制度。
1. 对于工作表现突出的公关部成员，公司将给予奖励和表彰。
2. 对于违反公司规定的公关部成员，公司将给予相应的处罚和警告。
第六条公关部的监督管理。
1. 公关部的工作由公司领导进行监督和管理，对公关部的工作进行评估和指导。
2. 公关部需定期对工作进行总结和分析，不断改进工作方法和提高工作效率。
以上规章制度自颁布之日起生效。
如有违反，将按公司规定进行处理。
简答题简要说明酒店公关关系工作程序及相互关系
简答题简要说明酒店公关关系工作程序及相互关系【最新版】目录1.酒店公关关系的定义和重要性2.酒店公关关系的工作程序3.酒店公关关系各环节之间的相互关系4.总结正文一、酒店公关关系的定义和重要性酒店公关关系，简称酒店公关，是指酒店与公众、客户、员工、供应商、政府部门等各方之间通过有效沟通，建立良好声誉和形象，维护酒店利益，促进酒店发展的一种管理活动。
酒店公关关系在塑造酒店品牌、提高客户满意度、维护酒店利益和促进酒店发展等方面起着至关重要的作用。
二、酒店公关关系的工作程序酒店公关关系的工作程序主要包括以下几个环节：1.确立目标：明确酒店公关活动的目标，为后续的公关活动提供指导。
2.调研分析：收集与酒店公关相关的信息，进行分析和评估，找出酒店在公众心中的形象和声誉，发现酒店公关的优势和劣势。
3.制定策略：根据调研分析结果，制定相应的酒店公关策略，包括宣传策略、沟通策略、活动策划等。
4.实施活动：按照制定的策略，展开具体的酒店公关活动，如举办庆典、开展公益活动、发布新闻稿等。
5.监控评估：在酒店公关活动过程中，对活动的实施情况进行监控和评估，及时发现问题，调整策略。
6.持续改进：根据监控评估结果，对酒店公关策略和活动进行持续改进，以提高酒店公关的效果。
三、酒店公关关系各环节之间的相互关系酒店公关关系的各个环节相互依赖、相互支持，共同构成了酒店公关活动的整体。
其中，确立目标为后续环节提供方向，调研分析为制定策略提供依据，制定策略为实施活动提供指导，实施活动为实现目标的具体手段，监控评估为持续改进提供依据，持续改进为提高酒店公关效果提供保障。
四、总结酒店公关关系是酒店与各方有效沟通、建立良好声誉和形象、维护酒店利益和促进酒店发展的重要手段。
公关部运作程序
公关部运作程序1.公关经理的上班时间及签到管理A.7:30PM到经理室签到,不签到者作迟到处理.B.迟到每次罚100元.C.请假必需经部门经理同意,每月不准超过两天,否则请假一天罚200元,旷工一天罚500元.D.准时参加每周一次公关会议.2.公关小姐上班及点名制度A.8:00PM准时上班,集中点名,迟到罚款50元.B.每月请假不得超过6天,请假必需经公关经理批准后交经理室备案.C.旷工一天罚款100元.D.准时参加每月两次公关会议.3.公关经理接待客人程序A.客人到达时,咨客用对讲机通知该区公关经理,公关经理必需提前到门口迎接.B.客人落座后,进房自我介绍,询问客人需要.C.如客人不要公关,也要礼貌热情,派名片.4.带公关入房程序及做法A.根据客人要求及自己观察所得,带领公关入房,礼貌打招呼,安排公关入座,一次最多不能带超过10个公关小姐入房.B.根据客人人数,通常比客人多一个为合适.C.10分钟后,公关经理叫所有公关小姐先出门口等待,然后征询客人意见,满意者则可重新入座,否则重新安排.5.打台的处理方法如客人打台,公关经理必须马上要公关小姐离房,了解情况及客人所需.尽快挑选公关小姐安排给客人.6.公关经理巡房规定A.公关经理要经常入房与客人沟通,了解公关小姐服务情况,一晚不能少于3次.B.带动房间气氛,通过游戏积极推销酒水及食品,以及酒店服务设施.7.公关经理轮房规定及超区服务的处理A.歌剧院要求公关小姐时,有咨客根据轮房记录,依次序安排,并在记录簿上登记.B.各组公关经理每周更换管辖区域,有咨客部制定,经部门经理批准实施.C.如本区公关经理无法满足客人需要,并要求别区公关经理接待时,必须通知高级服务经理,由高级服务经理了解情况后通知别区公关经理越区服务,并作好记录.。
公共关系工作程序四步法
鉴别目标公众的权利要求
公众对象
公众对象对公司的期望和要求
员工 股东 顾客
工作条件；工资和福利，培训和上进；人格尊重和心理满足；和谐的 人事关系
利润分配；股份表决和董事会的选举；了解经营动态；转让股票；检 查帐目 质量保证；合理价格；优良服务；消费教育和指导
• 这是公共关系方案管理的重要环节。
组织形象的构成
• 产品的形象 • 效劳的形象 • 文化的形象 • 标识的形象 • 组织形象的其他方面：方针政策、办事
程序和效率、财政资信、市场开发能力、 信守合同的信誉、技术开发的实力、参 与社区活动的影响等等
形象设计的特性与原那么
• 主观性和客观性的统一 • 统一性和差异性的结合 • 恒定性和变通性的统一
新闻报导质的分析
1．分析参与报导的媒体的层次性、重要性：报刊的 级别〔全国、省、市、行业性等〕；报刊在国内外 的影响性、权威性〔读者面、读者层等〕。
2．分析新闻媒介对本组织的新闻资料的使用方法： 正面、反面还是侧面的，全面报导还是摘要报导； 重点、一般性报导；是发表在重要、醒目的版面还 是次要版面。
3．分析各方面对有关本组织报导的舆论反响程度： 如编辑部的反响；读者的反响。通过分析社会舆论 的反响程度，可鉴别出新闻报导的影响效果。
新闻报导时机的分析
• 分析有关本组织的报导的及时性和适时 性，能否恰好配合组织的实际开展。
• 分析有关本组织的报导与当时新闻舆论 主题的关系：能否成为当时舆论注意的 中心，能否成为被报导的主角等等。
公共关系检测——形象评估
– 公共关系的第四步是检测公共关系活动的效 果，在肯定成绩的同时发现新的问题，以便 不断凋整组织的公关目标，公关政策和公关 行为，使组织的公共关系工作成为有汁划的 持续的过程。
公共关系工作程序
人际传播：即人与人之间的信息交流。 组织传播：是组织与所属部门及其成员，以及组织与其相关的外部环境之间的信息交流。 大众传播：是专业化的媒介组织通过大众传播媒介（报纸、杂志、广播、电视等）向为数众多的公众传播信息的过程。
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1、人际传播特点：
（1）个体对个体。 （2）双方参与性强，互为传播的主、客体。 （3）交流手段丰富，传播符号多样化。 （4）信息反馈快，效果一目了然。 （5）最富人情味儿。 （6）传播面狭窄。
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2、组织传播特点：
（1）传播的主体是组织； （2）组织内部传播的层次性、有序性； （3）正式沟通与非正式沟通并存； （4）组织传播的目的性和可控性； （5）组织传播手段的综合性。
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3、大众传播的特点：
（1）大众传播必须通过高度专业化的传播机构和传播媒介。 （2）大众传播的对象数量最多而且分散。 （3）大众传播速度快、时效性强。 （4）大众传播的信息具有公开性和一般性。 （5）大众传播信息反馈缓慢、模糊。
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第五章 公共关系工作程序
第一节 公关调查 第二节 公关策划 第三节 公关实施 第四节 公关评估
欢迎进入第五章
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公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题； 公共关系策划：根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案； 公共关系实施：根据公关的目标、计划 和方案实施各种传播沟通活动； 公共关系评估：根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果。
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（一）识别公众对象
首先，谁是本组织的公众对象？ 其次，对组织的公众对象进行分类。 第三，了解公众具体情况。
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第八章公关的工作程序
第八章公关的工作程序教学目的和要求：1、了解公关的工任程序，即四步工作法。
2、掌握公关笄及计划的实施。
公关工作从开始到结束，一般都遵循着四个基本步骤：调查、策划、实施、评估。
同时，必须强调的是，任何公关工作都有是一个连续的支态过程，操作中不存在四个绝对独立的工任步骤，各程序间时有交叉，重叠和重复。
了解了公关过程中的四个五一节（四步工作法）就把握了公关工作的要点。
第一节公关调查一、公关调查的涵义及作用。
（一）什么叫公关调查？为什么要进行公关调查？调查些什么？公关调查是公关活动必不可少的前提和基础，是公关部门必备的专业技能之一，它对于公关工作是有重要的作用。
（二）公关调查的作用1．组织能够准确地进行形象定位。
2．为组织决策提供科学依据。
3、提高组织公关活动的成功率。
4、有利于塑造组织良好形象。
二．公关调查的内容。
公关调查的内容，主要包括三大方面。
†一‡组织情况调查组织情况调查资料，是公关人员的必备品，无论是撰写新闻报道，解答公众提问，编写组织通讯，制作宣传材料，还是举办展览会，记者招待会，向来宾或新闻媒介提供组织背景材料，都需要随时查阅和利用这些调查资料。
主要有下列内容。
1、组织的自然情况。
如组织的地理位置，外观，名称，性质，机构设置，法人代表，职工人数，文化，年龄，性别，职务，职称，结构等2、组织的社会情况。
如组织的管理模式，业务范围，社会效益和经济效益，内外政策，文化内容，优势，存在问题等。
3、组织的历史情况。
如组织的建立时间，体制变化，重大事件，历届领导人情况，人员素质变化，发展阶段等。
4、组织的现实情况。
如组织的知名度，美誉度，产品或成果的质量，数量，生产能力及社会以要求等。
5、组织的未来情况。
如组织的发展前景，近期目标和长远规划等。
组织情况调查，一般而言，内容越详细越具有可利用价值，既要有综合情况，也要有分类情况。
如上述5小类及下面公众类并不是独立的，我得就其最主要内容择取一二例分析。
1．组织的形象调查（论文专章论述组织形象）①组织的知名度调查。