酒店客房管理信息系统需求分析报告
酒店管理系统需求分析报告
酒店管理系统需求分析制作单位:软件工程第三小组小组成员:指导教师:目录一．引言 ....................................................................................... 错误!未定义书签。
1.编写目的................................................................................. 错误!未定义书签。
2.开发背景................................................................................. 错误!未定义书签。
3．定义ﻩ错误!未定义书签。
二.任务概述 .................................................................................. 错误!未定义书签。
1.开发目标................................................................................. 错误!未定义书签。
2．运行环境ﻩ错误!未定义书签。
3．条件与限制ﻩ错误!未定义书签。
三．需求分析ﻩ错误!未定义书签。
１.系统流程图........................................................................... 错误!未定义书签。
2.E-R图ﻩ错误!未定义书签。
３.数据流图ﻩ错误!未定义书签。
4.状态转换图ﻩ错误!未定义书签。
５.数据字典ﻩ错误!未定义书签。
四.功能划分ﻩ错误!未定义书签。
1.功能划分ﻩ错误!未定义书签。
2.功能描述ﻩ错误!未定义书签。
五.性能需求 .................................................................................. 错误!未定义书签。
酒店管理系统需求分析说明书三篇
酒店管理系统需求分析说明书三篇篇一：酒店管理系统需求分析说明书客房管理是酒店管理中最重要的一个部门，整个的客房管理系统包括：前台预定管理、前台接待管理、前台收银管理、公关销售管理、客房中心（房务中心）管理、夜核管理、客史管理，大堂问询管理、会员管理。
客户关系系统，餐饮管理系统，会员卡管理系统，桑拿沐足管理系统，KTV收银系统，棋牌管理系统，商务中心管理系统，舞厅收银管理系统，通用收银系统，经理查询系统，财务审核系统，仓库管理系统，人事工资管理系统，公安系统接口，工程管理系统，电话计费系统接口一、前台预定系统：客人预定管理1.输入客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人；2.根据已订房客人资料进行“快速预订登记”；3.全面处理客人不同房类的开多间房的预定；4.输入客人姓名回车，如此客人以前在酒店入住过，系统会自动提示其以前消费的记录和客人的详细资料；5.可快速的为客人预定各类型房间及快速的查询是否有该客人在店入住；6.取消客人预定时方便快捷，并对取消预定客人以统一列表形式体现；7.房态图上直接显示预定客人抵店时间，方便接待人员对预定客人来店的操作；8.对散客/团队进行快捷方便的预定处理；9.对散客/团队进行快捷方便的预定取消；10.对散客/团队进行快捷方便的预定换房；11.对散客/团队进行快捷方便的加预定处理；12.散客一次性预定多间客房；13.预定房分别入住和快速的一起入住管理；14.多次预定，房间资源不够时，系统出现提示信息；15.批量预定、批量修改预定、批量入住；16.同时做多间房的预定----全部订房均处于联房关系；17.信息报表；二、前台接待系统：客人接待管理1.按顺序房号列出客房，用图形及颜色表示不同的房态；2.可直接房态图选择显示各种房类的房间列表；3.可直接在房态图上选择房间进行散客/团队预定、散客/团队入住、散客/团队结帐等操作；4.可直接在房态图上直接给客人换房操作，续住操作；5.可直接在房态图上直接给房间修改房态，方便客房中心人员；6.可与客房导航器进行配合使用；7.方便的入住登记：直接双击便可进入；8.可从电脑房态盘客人直接做客人预定、登记、续住、换房等等；9.按客人姓名系统可自动调出回头客信息及历次住店统计信息以确定房价优惠和客人具体的消费记录；10.按客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人；11.根据已订房客人资料进行快速登记；12.更改住客资料和房价；13.快递登记客人的入住，并给客人相印的开出各种特色房间。
酒店管理系统需求分析(2)
一项目前景1.业务需求1.1业务背景随着改革开, 以及后来旳加入WTO后和西方文化旳交流, 人民生活水平得到了极大旳提高, 全社会对服务业旳需求也越来越高。
国内旳服务行业, 特别是宾馆、酒店行业旳发展, 逐渐打破了老式旳一般服务行业旳那种以住宿休息为服务核心旳单一运营管理方式。
由于此类顶尖酒店旳运营模式与老式酒店有很大旳差别, 它波及旳环节比较多, 业务关系也比较复杂, 因此到目前为止还没有一套较规范旳公认旳运营管理原则, 而照搬老式旳酒店业务管理措施和运营机制显然已经不能适应这些变化, 难以满足实际需要了。
同样, 那些基于老式酒店业管理模式而开发旳计算机管理系统也自然难以适应这种新旳业务模式, 因此导致某些酒店不得以而采用手工记费和人工结账旳措施, 特别是在顶尖酒店开业时和增长新旳服务项目时, 这种现象往往也很普遍。
采用人工手段进行复杂旳业务解决是一种相称原始旳措施, 特别是在计算机、互联网高度发展旳今天。
这种近乎于原始旳措施, 在前台操作、预订管理、收据补打印、钞票管理、信息查询、报表记录、库存管理、基础资料、账号权限管理等方面都存在着许多单薄环节, 会给酒店旳正常运营带来多种麻烦和漏洞。
客观上严重制约着酒店旳发展。
酒店业务流程旳多样性和客人旳流动性也决定了手工方式不也许长期, 必须按照新旳模式因地制宜地进行全面细致旳系统设计和软件开发, 以适应此类酒店对计算机管理信息系统旳迫切需求。
面对这种具有现代化文明潮流旳顶尖型酒店旳灵活多变旳运营方式, 更需要管理者和开发者用现代和超前旳眼光去看待它与结识它, 要结合信息网络旳特点, 采用有效手段进行全方位旳调查分析。
1.2业务目旳BO-1: 初始版本发布之后旳3个月内, 酒店运营效率提高50%, 服务员工作效率提高20%。
BO-2：初始版本发布之后旳6个月内, 酒店收入提高50%。
SC-1：目前通过系统旳管理, 在初始版本发布之后旳6个月内, 顾客旳满意度提高30%。
酒店管理系统需求分析
酒店管理系统需求分析酒店管理系统需求分析随着世界经济的发展，旅游业的发展也变得越来越快速。
酒店作为旅游行业的一个重要组成部分，也面临着巨大的发展机遇和挑战。
为了满足市场需求和提高酒店管理的效率，酒店管理系统越来越受到重视。
本文将对酒店管理系统的需求进行分析。
一、功能需求分析1.预定系统功能预定系统是酒店管理系统的核心功能，需要满足以下需求：（1）自动化管理所有房间的预订和取消。
（2）根据预定情况和客人需求调整房间分配。
（3）可以实现在线预订，包括在线支付和在线预定状态更新。
（4）提供预订方案，如订房时间、费用、入住时间、退房时间、酒店位置等。
（5）提供查询功能，包括查询预订状态、房间信息、客人信息等。
（6）提供客户端和管理端接口，方便用户使用和管理。
2.客房管理功能客房管理是酒店管理的关键环节，需要满足以下需求：（1）管理所有房间的状态，包括未住、已住、已退房、打扫中、维修中等状态。
（2）提供客房清洁和维护计划，为酒店员工提供更好的工作规划和管理。
（3）在线监控客房状态和库存，避免房间超售或滞留。
（4）自动化管理客房库存量，使得酒店管理者可以更好地进行市场需求和预留房间量的分析和调整。
（5）提供对非住客设备管理功能，如保险箱、空调、电视、电话等。
（6）记录所有客房情况，包括客人离开时间、清洗情况、损坏情况等信息。
3.餐饮管理功能餐饮管理是酒店管理的另一个重要方面，需要满足以下需求：（1）提供酒店的食物和饮料菜单，包括价格、原材料和食品供应商等信息。
（2）实现在线点餐和送餐功能，提高客户满意度和餐饮服务效率。
（3）提供销售统计分析，方便酒店管理者进行财务规划和采购计划，以保证质量和供应稳定。
（4）优化客户服务，包括提供客户经理、前台服务、送餐员等。
（5）提供自助餐服务，包括提供更多的自助餐、即食菜单和快餐等。
4.财务管理功能财务管理是酒店管理的最终目标，需要满足以下需求：（1）提供酒店财务相关的数据和报表，包括财务预算、收入报表、支出报表等。
客房管理系统需求分析报告
实验指导书学院电气信息工程学院组长乔雨组员焦少少李凌鹏张会荣魏祥鹏专业计科 12101 实验项目客房管理系统辅导老师徐晓君客房管理系统1．引言由于人口流动,且随着经济的迅猛发展,第三产业在国民经济中扮演着越来越重要的角色。
而随着近年来我国旅游行业的不断扩大，酒店行业的发展趋势不断看涨。
旅游业的持续火热随之而来的是酒店需求的剧增.酒店行业的不断扩大，面临的问题也就越来越多。
对于任何一个有一定规模的酒店来说都需要有与之相媲美的管理系统。
酒店经营管理面临着越来越高的要求，一个高质量的管理信息系统不仅会为酒店创造更多的经济效益，更关乎着酒店的整体形象跟运行效率,为酒店本身及顾客带来更多的利益。
为了提高办事效率,增加、保证酒店的销售额，树立酒店的良好形象，运用科学的管理方法非常必要，为此开发酒店客房管理系统,更好的满足各方面的需求。
1．1 编写目的在现代的宾馆等服务行业中，由于客流量巨增,传统的管理方法已经不能满足现代社会的需要，在运营中需要对客房资源、顾客信息、结算信息进行管理。
本系统编写目的在于，对酒店客房管理系统作充分的需求分析及指出其存在的重要性。
分析、对比原始的系统与用计算机管理和控制的客房管理系统,进而研究计算机管理的管理系统的优越性、先进性、需求量，明确开发本系统的方向、有效途径，确定开发本系统所采取的步骤、方法及对策,并通过研究找出在企业中推广本系统的路径。
1．2 项目背景本系统的名称为客房管理系统(标识待开发软件产品的名称、代码)项目的负责人是组长乔雨本项目参与者有焦少少、李凌鹏、魏祥鹏、张会荣任务分配:乔雨-—-主要统领全局及负责系统的主要代码的调试和编写；焦少少—-—主要负责系统的基本功能及小组成员之间的协调工作；李凌鹏——-主要负责系统的总体功能实现及系统的调试;张会荣--—主要负责系统的部分代码和界面设计；魏祥鹏——-主要负责系统部分功能以及系统的问题处理；我们主要针对架构清晰、模块独立性强、以及易维护和扩展等特点，进行系统设计，从而提供宾馆客房科学、规范的现代管理模式，使宾馆客房管理跨上一个新的台阶，一个先进的管理手段即高效率计算机管理方式引导宾馆行业的发展。
酒店管理系统需求分析报告
施CRM系统成了我们的当务之急。 功能。
其中：酒店管理员享有最高权限，可以使用酒店客房管理系统所提供的所有功能，包括员工信息维护、客房类型维护、客房信息维护、 客户信息查询、经营状况统计、个人密码修改以及注销功能。
❖ 2.1 本系统的委托单位： ❖ 本系统的开发单位
3. 任务概述
提示反响预定的房间类型既房间号码、朝向、房间的摆设及此房间的特色等等
2． 房态管理：实时房态是整个CRM系统，预定流程的核心，它整合了爱尊客所有酒店的房间信息，对于每个房间用：预留、预定、 入住、结算、闲置等状态标注，可以通过CRM查询到每个酒店的详细信息，为网上预定以及 预订提供数据参考。 3、 客人确定要订房后，可以在弹屏上直接作预订，生成系统固定的预定订单格式，根据需要对客户进展方便传递；
会员中的高级别客户，并自动统计会员级别的升迁。 这个步骤是对理解需求的升华，直接关系到该系统的质量。 1． CRM系统的数据可移植性希望可以做的更好，在有一定权限的条件下，可以将一些分析数据导出来，更进一步地进展分析或运用 别的软件进展编辑处理。 预定方式可分为 、 、电子邮件、网络预定和门面预定等方式，预定业务发生时，无论何种方式都要集中到中央预定系统进展预定； 另外的Ｙ个也正在积极筹建。 现把我们目前业务工作现状及未来开展要求做如下需求分析 5． 要求系统提供比较强大的自定义功能，根据管理者的需要随时进展系统改进和完善。 〔例如大会员和小会员的关系〕。 2． 价格管理：系统将来能做到根据客户的不同级别，自动带出相应的价格标准，而且在价格管理模块里，要根据员工的级别及权限 确定有无修改价格的权利。 所有该角色只可以使用局部功能，包括客房经营管理、客户信息查询、个人密码修改以及注销功能。
酒店管理系统需求分析
酒店管理系统需求分析酒店管理系统需求分析1、引言酒店管理系统是一种用于简化和自动化酒店运营管理的软件系统。
本文档旨在对酒店管理系统进行详细的需求分析，以确保该系统能够满足酒店运营中的各种需要和要求。
2、系统概述在此章节中，将介绍酒店管理系统的整体概况，包括系统的目标、功能及特点。
该系统将包含以下主要模块：- 客房管理- 预订管理- 入住管理- 结账管理- 资源管理- 统计与报表3、需求细化3.1 客房管理在客房管理模块中，酒店管理系统需要具备以下功能：- 记录和管理各类客房信息，包括房间类型、房间状态、房间价格等。
- 支持客房查询功能，方便客户和酒店员工查询客房信息。
- 支持客房维护和清洁任务的分配和跟踪。
3.2 预订管理在预订管理模块中，酒店管理系统需要具备以下功能：- 提供在线预订功能，允许客户通过网站或方式应用进行预订。
- 记录和管理客户的预订信息，包括预订时间、客房类型、客房数量等。
- 支持预订取消和修改功能，确保客户的灵活性和满意度。
3.3 入住管理在入住管理模块中，酒店管理系统需要具备以下功能：- 记录和管理客户的入住信息，包括房间号、入住时间、客户姓名等。
- 支持客户的办理入住手续，包括入住登记表和领取房卡等。
- 支持客房状态的更新，确保及时准确地反馈客房的占用情况。
3.4 结账管理在结账管理模块中，酒店管理系统需要具备以下功能：- 根据客户的入住信息和消费情况，结账清单。
- 支持不同的支付方式，包括现金、信用卡、等。
- 自动发票和小票，方便客户对账和报销。
3.5 资源管理在资源管理模块中，酒店管理系统需要具备以下功能：- 管理酒店的固定资产，包括家具、电器等。
- 管理酒店的人员资源，包括员工档案、工作安排等。
- 管理酒店的库存和采购，确保酒店运营的顺畅。
3.6 统计与报表在统计与报表模块中，酒店管理系统需要具备以下功能：- 经营报表，包括入住率、客房收入、酒店运营成本等。
- 分析客户的消费习惯和偏好，为酒店的市场营销提供参考。
酒店管理信息系统分析与设计
酒店管理信息系统分析与设计在当今竞争激烈的酒店行业中，高效的管理和优质的服务是酒店取得成功的关键。
而酒店管理信息系统（HMIS）作为提升酒店运营效率和服务质量的重要工具，其合理的分析与设计至关重要。
一、酒店管理信息系统的需求分析（一）客户需求客户是酒店服务的核心对象，他们期望在预订、入住、住宿和退房等各个环节都能享受到便捷、高效和个性化的服务。
例如，客户希望能够通过多种渠道（如网站、手机应用、电话等）轻松预订房间，并且能够实时了解房间的可用性和价格。
在入住时，能够快速办理手续，同时能够根据自己的喜好选择房间的位置、朝向和设施等。
在住宿期间，能够方便地提出各种服务需求（如送餐、清洁、维修等），并且能够及时得到反馈和处理。
在退房时，能够快速结算费用，并且能够清晰地了解消费明细。
（二）酒店员工需求酒店员工需要一个易于操作、功能强大的管理信息系统来提高工作效率和服务质量。
前台员工需要能够快速查询和处理客户的预订、入住和退房信息，能够及时更新客户的资料和消费记录。
客房服务人员需要能够实时了解客房的状态（如是否需要清洁、是否有维修需求等），并且能够及时记录客房的服务情况。
餐饮服务人员需要能够快速下单、结账和处理客户的特殊需求。
管理人员需要能够通过系统获取各种报表和数据分析，以便做出科学的决策。
（三）酒店管理层需求管理层需要通过管理信息系统全面掌握酒店的运营情况，包括客房入住率、客户满意度、收入和成本等。
他们需要能够根据系统提供的数据进行分析和预测，制定合理的营销策略和经营计划。
同时，管理层还需要通过系统对员工的工作进行监督和评估，确保酒店的服务质量和运营效率。
二、酒店管理信息系统的功能模块设计（一）预订管理模块该模块应支持多种预订渠道，能够实时更新房间的可用性和价格。
客户可以通过输入预订日期、房间类型、人数等信息进行预订，系统会自动生成预订订单，并发送确认信息给客户。
同时，该模块还应具备预订取消、修改和查询功能，方便客户和酒店员工进行操作。
酒店客房管理系统需求分析
项目需求分析说明书——《酒店客房管理系统》学校：广东松山职业技术学院系（班）别：计算机系软件2班姓名：陈月同学号：***********姓名：黄茹靖学号：***********审查老师：日期: 年月日目录1.引言 (3)1.1 编写目的 (3)1.2开发环境 (3)2.任务概述2.1目标 (4)2.2用户的特点 (4)3需求规定3.1系统业务流程分析 (5)3.1.1宾客预订 (5)3.1.2宾客入住 (6)3.1.3宾客退房 (7)3.1.4财务审查 (7)4.数据流图 (8)5.对功能的规定（整体框图） (9)6.对功能的描述 (12)7.系统的环境规定7.1硬件环境 (21)7.2软件环境 (21)8.故障处理 (21)9.项目组成员及其分工 (22)1. 引言在信息高度发达的今天，酒店业务涉及的各个工作环节已不再仅仅是传统的住宿、结算业务，而是更广、更全面的服务性行业代表。
酒店宾馆作为一个服务性行业，从客房的营销即客人的预订开始，到入住登记直至最后退房结帐，整个过程应该能够体现以宾客为中心，提供快捷、方便的服务，给宾客一种顾客至上的享受，提高酒店的管理水平，简化各种复杂操作，在最合理、最短时间内完成酒店业务规范操作，这样才能令旅客舒适难忘，增加宾客回头率。
面对酒店业内激烈的竞争形势，各酒店均在努力拓展其服务领域的广度及深度。
虽然信息化不是酒店走向成功的关键因素，但它可以帮助那些真正影响成败的要素发挥更大的效用。
因此，采用全新的管理系统，将成为提高酒店的管理效率，改善服务水准的重要手段之一。
1.1编写目的编写本说明书是为了对酒店客房管理系统的定义和系统功能作明确的界定，清楚地勾勒出各个功能模块完成的功能及功能模块间的联系。
本说明书需经用户的认可，它是进一步开发的基础和依据，同时它也是系统完成后验收的标准。
1.2开发背景酒店行业的激烈竞争使得争取客源、提高酒店入住率、制定正确3 / 23营销策略已经成为一项重要的任务，而借助于当前蓬勃发展的IT工具来拓展销售能力，创造客观的经济效益已经成为许多酒店的首选。
酒店客房预定系统需求分析报告
系统需求分析1.系统需求1.1任务概述通过对广大用户现在所使用的酒店客房预定系统都是基于web的基础开发出来的研究，先提出一个基于wap的客房预定系统，有利于广大移动用户，不受时间与空间的局限。
为广大的商务人士提供方便，同时也为发展我市---梅州的经济作出了重大贡献。
抽象出该系统的逻辑模型，得出了数据流图和数据字典。
1.2目标要求《旅店客房预定系统》达到如下目标：1.基于WAP开发出来的友好人机界面2.要求系统必须安全可靠3.要求加载速度快4.要求系统输入数据方便快捷5.要求系统提供在线查询功能6.要求系统数据自动生成，更新7.要求系统提供登陆权限的限制8.要求系统具有预定功能9.要求系统增加一个移动助手的功能10.要求系统能提供一个为商家加盟的平台1.3环境需求硬件需求：AMD 2500+处理器内存：512M硬盘：80G显示器：三星743软件环境：Windows XP Professional平台软件：.NET Framework Version 1.1 版可再发行组件包信息服务器：IIS6.0数据库系统：Microsoft SQL Server 2000 企业版虚拟平台：Openwave2．数据描述：由于本系统所包含的信息量比较大，包括梅州所有的酒店、所有的旅游景点、房价、梅州人文等等。
同时，在线人数也是一个数据并发的问题，为了解决这些问题数据的检索采用了SQL语言，在组织数据库是采取拆分细化的原则，以减少数据的沉余量。
2.1数据流图 2.1.1图描述符号2.1.2系统数据流图（移动断）数据处理：数据的源点/终点：数据存储：数据流图1 顶层图图2 0层图图3 一层图图4 二层图图6 二层图图7 三层图图8 三层图2.2数据字典2.2.1数据流条目管理要求=[用户信息| 酒店信息| 客房信息| 定单信息]定单文件=[定单号| 定单金额]用户文件=[用户名| 身份证号| 地址| 密码| 电话]磁盘文件=[定单文件| 用户文件| 酒店信息文件]文件操作要求=[打开文件| 查询文件| 修改文件| 添加文件| 关闭文件] 打开文件=[用户名]查询文件=[酒店名| 定单号]修改文件=[酒店名]添加文件=[酒店名]关闭文件=[用户名]数据处理要求=[输入要求| 查询要求| 维护要求]输入要求=[定单号]查询要求=[定单号]维护要求=[定单号]修改要求=[定单号]删除要求=[定单号]报表处理要求=[统计要求| 打印要求]统计要求=[定单号]打印要求=[定单号]数据流条目的主要内容：数据流名称：用户信息别名：无简述：用户进入系统的用户名以及密码来源：移动用户去向：进行身份验证的基础，用户信息修改的根据，用户删除及修改组成：用户名+密码+身份证号+地址+电话数据流名称：定单信息别名：无简述：用户与酒店进行交易的根据来源：移动用户去向：酒店数据库组成：定单号+定单金额数据流名称：酒店信息别名：无简述：提供给用户查询来源：酒店管理处去向：移动用户组成：酒店名+酒店编号+酒店层次数据流名称：房间信息别名：无简述：提供给用户查询来源：酒店管理处去向：移动用户组成：房间号+房间定价+房间层次2.2.2数据存储条目数据存储名称：用户信息别名：无简述：存储用户信息组成：用户名+密码+身份证号+地址+电话号码组织方式：索引文件，以用户名为关键字查询要求：要求能够立即能够查询数据存储名称：定单信息别名：无简述：存储定单信息组成：定单号+定单金额组织方式：索引文件，以定单号为关键字查询要求：要求能够立即能够查询数据存储名称：酒店信息别名：无简述：存储酒店所有信息组成：酒店名+酒店编号+酒店层次组织方式：索引文件，以酒店名为关键字查询要求：要求能够立即能够查询数据存储名称：房间信息别名：无简述：存储房间所有信息组成：房间号+房间定价+房间层次组织方式：索引文件，以房号为关键字查询要求：要求能够立即能够查询2.3.1功能划分本系统主要的功能有：1.文件操作功能（1）打开文件（2）查询文件（3）修改文件（4）添加文件（5）关闭文件2.数据处理功能（1）数据输入（2）数据查询（3）数据维护3.报表处理（1）数据统计（2）预览、打印模块功能图如下：2.3.2功能描述（1）用户注册：通过注册，以会员身份登陆系统。
酒店客房管理系统-案例需求分析
数据库课程项目实践所在系：计算机科学系专业：计算机网络技术项目名称：酒店客房管理系统项目组长：XX项目组成员：XX、XX、XX2012年10月酒店客房管理系统1、案例背景酒店客房管理系统是一个酒店管理部门不可缺少的部分，它的内容对于酒店管理的决策者和住宿客户来说都至关重要，所以酒店客房管理系统应该能够为酒店管理人员提供充足的信息和快捷的查询手段。
传统的人工安排酒店住宿信息需要填写各种表格，这种管理方式存在着许多缺点，如：效率低，保密性差，更新不及时等问题。
因此，开发一套这样酒店客房管理软件成为很有必要的事情。
2、案例需求（1）系统性质：MIS软件（2）系统使用者：管理人员（3）根据系统的初步要求，整理出如下的系统功能由客房管理、客户管理、预定管理和退房管理4个部分组成。
•客房管理1）客房的基本信息包括客房的编号、客房的类别、价位、当前的状态、负责人等。
2）查询某一负责人负责客房的数目。
•客户管理1）录入客户的基本情况，包括客户的身份证号、姓名、客房编号。
2）对已退房的客户，删除客户相关信息。
•预定管理1）提供查询当前处于“空闲”状态的客房信息。
2）查询某客户预定的客房编号。
•退房管理1）提供修改已退客房的当前状态信息，由“住宿”改为“空闲”。
3、需要完成的任务：1）根据需求分析的说明完成系统功能图。
2）概念结构设计（要求：分析系统的实体，属性和联系，完成系统E-R图或局部功能E-R图）。
3）逻辑结构设计（要求：将E-R图转换成关系模式，分析各关系模式的范式等级，给出各关系模式的表格结构，如下图，确定表中各属性的类型、长度、是否为主键等信息）。
4）数据库实施（要求：根据上述关系模式，使用SQL命令创建数据库和数据表）。
5）设计SQL命令的查询。
（要求：SQL命令能完成相应的系统功能）6）设计测试用例（使用有效数据测试SQL命令的正确性）。
目录1 需求分析 (5)2 概念结构设计 ......................................................................................................................... ==53 逻辑结构设计 (6)4 数据库实施 (7)5 设计SQL查询命令 (7)6 设计测试用例 (12)1 需求分析酒店客房管理系统主要包含客房管理、客户管理、预订管理、退房管理四个主要功能，其系统功能模块图如下所示：2 概念结构设计经分析可知，酒店客房管理系统的实体包括： 客房：编号，类别，价位，当前状态，负责人 客户：身份证号，姓名，客房编号 各实体间的联系描述如下：1个客户可以预订多个客房，1个客房只能有一个客户预订 1个客户可以退房多个客房，1个客房只能有一个客户退房 系统的完整E-R 图/局部E-R 图如下所示：酒店客房管理系统全局E-R 图nn11客房客户预订退房类型 编号价位负责人姓名身份证号当前状态3 逻辑结构设计根据E-R图向关系模式转换的原则，作如下设计：（1）将实体转换成独立的关系模式：客房（编号，类别，价位，当前状态，负责人）客户（身份证号，姓名，客房编号）（2）将联系转换成相应的关系模式：预订（身份证号，编号）退房（身份证号，编号）预订和退房均与客房实体集对应的关系模式合并，合并后的关系模式为：客房（编号，类别，价位，当前状态，负责人，身份证号）综上分析，酒店客房管理系统包含的关系模式如下：客户信息表列名数据类型长度是否为主键是否为空备注Cname Char 10 否否姓名CIDnum Char 20 是否身份证号客房信息表列名数据类型长度是否为主键是否为空备注Rnum Char 10 是否客房编号Rtype Char 12 否否客房类型Rprice Float 12 否否客房价格Rstates Char 10 否否客房状态Rperson Char 10 否否负责人CIDnum Char 20 否否身份证号4 数据库实施1、使用SQL命令创建数据库create database hotel2、使用SQL命令创建数据表create table Custom(Cname char(10)not null,CIDnum char(20)primary key not null, )create table Room(Rnum char(10)primary key not null, Rtype char(12)not null,Rprice float(12)not null,Rstates char(10)not null,Rperson char(10)not null,CIDnum char(20))5 设计SQL查询命令1、客房管理模块中相应功能的实现：（1）登记客户信息原理：insert into Custom(Cname,CIDnum)values('相应信息','相应信息');举例：insert into Custom(Cname,CIDnum)values('张三','421222************');insert into Custom(Cname,CIDnum)values('李四','421222************');insert into Custom(Cname,CIDnum)values('王五','421222************');insert into Custom(Cname,CIDnum)values('小明','421222************');insert into Custom(Cname,CIDnum)values('小红','421222************');或打开表直接添加：（2）查询客户信息原理：查询客户所有信息：select Cname,Custom.CIDnum,Rnum,Rtype,Rperson,Rstates,Rpricefrom Custom,Roomwhere Custom.CIDnum=Room.CIDnum and Custom.CIDnum='查询客户身份证号' 举例：查询客户所有信息：select Cname,Custom.CIDnum,Rnum,Rtype,Rperson,Rstates,Rpricefrom Custom,Roomwhere Custom.CIDnum=Room.CIDnum and Custom.CIDnum='421222************' 查询身份证为421222************的客户的所有信息（3）修改客户信息原理：update Custom set Cname='改后数据' where CIDnum='号码'举例：update Custom set Cname='小芳'where CIDnum=' 421222************' 把身份证号为'421222************'的客户姓名改为小芳或打开表直接修改：（4）删除客户信息原理：delete from Customwhere CIDnum='需要删除信息的人的身份证'；举例：delete from Customwhere CIDnum='421222************';把身份证号为421222************的客户信息删除（5）登记客房信息原理：insert into Room(Rnum,Rtype,Rprice,Rstates,Rperson,CIDnum)values('相应数据','相应数据','相应数据','相应数据','相应数据','相应数据');举例：insert into Room(Rnum,Rtype,Rprice,Rstates,Rperson,CIDnum)values('001','套房','250','入住','李祥','421222************');insert into Room(Rnum,Rtype,Rprice,Rstates,Rperson,CIDnum)values('002','豪华','200','入住','殷冲','421222************');insert into Room(Rnum,Rtype,Rprice,Rstates,Rperson,CIDnum)values('003','标准','150','入住','王浩','421222************');insert into Room(Rnum,Rtype,Rprice,Rstates,Rperson,CIDnum)values('004','标准','150','入住','乐志成','421222************');insert into Room(Rnum,Rtype,Rprice,Rstates,Rperson,CIDnum)values('005','经济','100','入住','大张俊','421222************');insert into Room(Rnum,Rtype,Rprice,Rstates,Rperson,CIDnum)values('006','经济','100','空闲','大张俊','NULL');或者直接添加数据：（6）查询客房信息原理：查询客户所有信息：select Cname,Custom.CIDnum,Rnum,Rtype,Rperson,Rstates,Rprice from Custom,Roomwhere Custom.CIDnum=Room.CIDnum and Room.Rnum='要查询客房编号' 查询负责人负责数目：select Rperson,count(Rperson) as '负责数目'from Roomwhere Rperson='要查询负责人名'group by Rperson举例：查询客户所有信息：select Cname,Custom.CIDnum,Rnum,Rtype,Rperson,Rstates,Rprice from Custom,Roomwhere Custom.CIDnum=Room.CIDnum and Room.Rnum='001'查询客房编号为001的客房的所有信息查询负责人负责数目：select Rperson,count(Rperson)as'负责数目'from Roomwhere Rperson='李祥'group by Rperson查询负责人李祥负责的客房数目（7）修改客房信息原理：update Room set Rperson='改后数据' where Rnum='号码'update Room set Rprice='改后数据' where Rnum='号码'举例：update Room set Rperson='李祥'where Rnum='002'update Room set Rprice='130'where Rnum='002'把2号客房的负责人改为李祥，把2号客房的价格改为130或者直接打开表修改：（8）预订信息登记1.查询客房状态select Rnum,Rstatesfrom Roomwhere Rstates='空闲'2.修改客房状态例如选定了006号房间预订客户身份证为421222************update Room set Rstates='预定',CIDnum='421222************' where Rnum='006'（9）预订信息修改取消预订：例如身份证为421222************的客户要取消预订update Room set Rstates='空闲',CIDnum='NULL'where CIDnum='421222************'（10）预订信息查询原理：查询客户预订的客房所有信息：select *from Roomwhere CIDnum='查询的客户身份证号'查询客户预订的客房编号：select Rnum,CIDnumfrom Roomwhere CIDnum='查询的客户身份证号'举例：查询客户预订的客房所有信息：select*from Roomwhere CIDnum='421222************'例如身份证号为421222************的客户要查询自己客房信息查询客户预订的客房编号：select Rnum,CIDnumfrom Roomwhere CIDnum='421222************'例如身份证号为421222************的客户要查询自己客房编号（11）退房登记原理：update Room set Rstates='空闲',CIDnum='NULL'where CIDnum='退房客户身份证'举例：update Room set Rstates='空闲',CIDnum='NULL'where CIDnum='421222************'例如身份证号为421222************的客户要退房（12）退房修改同退房登记6设计测试用例1、设计测试数据：例如现阶段已有的客户和客房表客户表：Cname CIDnum张三421222************李四421222************王五421222************小明421222************小红421222************客房表：Rnum Rtype Rprice Rstates Rperson CIDnum001 套房250 入住李祥421222************ 002 豪华200 入住殷冲421222************ 003 标准150 入住王浩421222************004 标准150 入住乐志成421222************005 经济100 入住大张俊421222************006 经济100 空闲大张俊NULL1．‘小红’想要查找自己的信息，发现信息有误，很生气，要将自己的姓名改为‘小芳’，并且要求降低价格至80元。
酒店管理系统需求分析模板
酒店管理系统需求分析模板一、引言随着旅游业的快速发展和酒店行业的兴盛，酒店管理系统成为了现代酒店管理的重要工具。
本文旨在通过对酒店管理系统的需求分析，为设计和开发酒店管理系统提供指导。
通过对酒店管理系统的功能和特点的详细分析，我们可以更好地满足酒店的管理和运营需求，提高酒店的工作效率和客户服务水平。
二、总体概述酒店管理系统是一个集客户管理、预订管理、房间管理、财务管理等多个功能模块于一体的软件系统。
其目的在于帮助酒店管理者更好地掌握和运营酒店，提高整体管理效率和客户满意度。
下面我们对酒店管理系统的主要功能和特点进行详细分析。
三、需求分析1. 客户管理模块客户管理是酒店管理系统的核心功能之一。
该模块需要提供以下功能：- 客户信息的录入和管理；- 客户订单的查询和统计；- 客户意见和反馈的记录。
客户管理模块能够帮助酒店管理者更好地了解客户需求和偏好，提供个性化的服务，加强客户关系管理。
2. 预订管理模块预订管理是酒店管理系统的另一个重要功能。
该模块需要提供以下功能：- 酒店客房的预订和入住管理；- 可根据客户需求和房间情况智能推荐房间；- 具备房间预订时间和价格的自动计算功能。
预订管理模块能够帮助酒店管理者更好地安排客房资源，提高酒店入住率和客户满意度。
3. 房间管理模块房间管理模块是酒店管理系统的重要组成部分。
该模块需要提供以下功能：- 房间信息的录入和管理；- 房间状态的实时更新和查询；- 房间清洁和维修记录的管理。
房间管理模块能够帮助酒店管理者更好地掌握房间的使用情况和维护需求，提高房间利用率和客户满意度。
4. 财务管理模块财务管理模块是酒店管理系统的重要组成部分。
该模块需要提供以下功能：- 收入和支出的记录和管理；- 财务报表的生成和分析；- 客房费用的自动结算和账单打印。
财务管理模块能够帮助酒店管理者更好地掌握酒店的财务情况，提高财务管理效率和核算准确性。
四、功能扩展除了上述基本功能模块外，酒店管理系统还可以进行功能扩展，满足酒店具体的管理需求。
酒店管理系统实验报告
酒店管理系统实验报告篇一：酒店管理系统实验报告数据库大作业酒店管理系统实验报告----------------------目录----------------------一、需求分析........................................................................ .. 3二、E-R 图........................................................................ . (4)三、物理与逻辑设计 (12)四、数据字典........................................................................14五、系统实现........................................................................16六、开发环境........................................................................17七、问题与感想: ...................................................................18一、需求分析1、酒店管理系统是一种典型的信息管理系统。
随着信息化的发展，现在的酒店不但需要豪华的装饰和舒适的居住环境，还需要为客人提供快捷优质的服务。
通过酒店管理系统就可以做到这一点，并且还能降低酒店的运营成本，提高酒店的效率和效益。
2、操作人员进入系统后将能够查询当前酒店房间的状态，房间状态可以分为入住、预定、空闲、脏房等。
有宾客时，将能够完成开单操作，从而让宾客进行入住。
当宾客离开酒店时，将能够完成结账操作，从而送走宾客。
同时，还应接受宾客的预定，为即将到来的宾客留出指定的房间。
宾馆酒店管理系统需求分析报告
宾馆酒店管理系统需求分析报告一、引言随着旅游业的快速发展，宾馆酒店作为旅游的重要组成部分，其管理工作也变得越来越复杂。
传统的手工管理方式效率低下，容易出现错误，不能满足现代宾馆酒店的需求。
为此，开发一套宾馆酒店管理系统成为必要的选择。
二、目标与范围本宾馆酒店管理系统旨在提高宾馆酒店的管理效率，优化客户体验，减少人力成本。
该系统将实现的主要功能包括：1.客房管理：实现客房预订、入住、退房等功能；2.会员管理：管理宾馆酒店的会员信息，提供会员卡等功能；3.订单管理：管理客房预订、餐饮预订等订单信息；4.餐饮管理：提供餐饮预订、菜单管理等功能；5.财务管理：实现收支管理、财务统计等功能；6.报表分析：提供各种报表、统计图表的生成、分析功能。
三、功能需求分析1.客房管理-实现宾馆酒店客房信息的录入与管理；-提供客房预订功能，包括客房查询、预订、订单生成等；-实现客房入住、退房的登记与管理；-提供客房状态查询与管理。
2.会员管理-支持会员信息的录入与管理；-提供会员卡的发行与管理；-实现会员积分的管理；-提供会员信息查询与统计功能。
3.订单管理-实现客房预订订单的管理，包括订单录入、修改、取消等功能；-支持餐饮预订订单的管理；-提供订单状态的查询和统计功能。
4.餐饮管理-提供餐饮菜单的录入与管理；-支持餐饮预订的功能，包括订餐、订单生成等；-实现餐饮订单的管理，包括录入、修改、取消等功能。
5.财务管理-实现收支管理，包括财务录入、修改、查询与统计功能；-提供财务报表的生成与分析功能。
6.报表分析-提供各类报表和统计图表的生成和分析功能，如入住率统计、收入分析等。
四、非功能需求分析1.安全性：宾馆酒店管理系统应具有数据的保护功能，保证客户的个人信息和支付信息的安全；2.可靠性：系统应具有高可靠性和稳定性，能够长时间运行并避免数据丢失；3.用户友好性：系统操作界面应简洁明了，易于使用；4.扩展性：系统应具有较好的扩展性，能够根据需求适应新的功能；5.性能：系统应具有较快的响应速度，能够支持同时大量用户的访问和操作。
酒店管理系统需求分析报告
酒店管理系统需求分析报告酒店管理系统需求分析报告一、引言酒店管理系统作为当前服务行业中必备的一种管理方式，在不断的改进和完善中，旨在提高酒店管理效率和服务质量。
然而，在实际应用中，不同酒店的管理需求各异，系统开发公司在对不同酒店进行需求分析时，需要结合酒店的特点和需求进行具体的设计，以此根据酒店实际情况合理安排系统的功能和架构。
本文将结合某五星级酒店(以下简称“本酒店”)的实际情况进行需求分析，并对酒店管理系统的设计提出相关建议。
二、需求分析1.前台收银系统由于本酒店涵盖众多业态，前台收银系统需支持多种结算方式，包括现金、信用卡、银行卡、移动支付等方式，且需要支持退款功能。
同时能够记录客户会员信息，包括姓名、电话号码、身份证号码等信息，并能自动识别VIP客人。
2.房间管理系统酒店中房间类型丰富，不同房间的价格及可用状态也不同，因此需要实现功能完善、易于操作的房间管理系统，系统需要记录每个房间的基本信息、价格情况、入住状态等，并支持更改房间状态、预定房间等功能。
3.库存管理系统库存管理系统应支持多种商品管理，包括客房用品、餐饮消耗品、礼品等，系统需实现自动化商品清单的记录、库存预警、进货管理、退换货记录等功能。
4.人力资源管理系统由于本酒店规模庞大，员工数量众多，人力资源系统应支持员工档案的管理、电子工资单的生成、工时管理、考勤情况的审核、调派员工等功能。
同时，系统需开放部分功能权限，便于不同岗位的管理员进行有针对性的管理和操作。
三、需求建议1.前台收银系统：建议系统支持换房操作，能够实现客人在入住过程中快速更换房间，这样可以更好地满足客人的需求，提升酒店的服务质量。
同时，对于长期入住客人，系统支持部分付款的开发也是必要的，可方便客人多次付款，减少人员操作时间。
2.房间管理系统：建议系统实现分期支付的功能，即可拆分前期支付和后期支付，为客人和酒店双方提供便利。
并且，系统应加强对房间的检查和维护，能够自动预警维修和更换设备，保持房间的规范与安全性。
酒店管理系统需求分析
酒店管理系统需求分析酒店管理系统（HMS）是一种集成化的信息管理系统，旨在帮助酒店管理者高效地管理酒店运营各个方面的业务。
该系统涵盖了酒店前台交易、客房预订管理、客户信息管理、财务管理、库存管理等方面的功能。
下面将对酒店管理系统的需求进行详细分析。
一、酒店前台交易1.1订单管理：系统能够记录客户的订单信息，包括入住日期、退房日期、客房类型、订单价格等，并能够实时查询订单的状态。
1.2收银管理：系统能够记录客户的消费信息，包括客房消费、餐饮消费、娱乐消费等，并能够生成账单并进行结算。
1.3报表统计：系统能够生成各类交易报表，包括每日销售额、每月销售额、客房出租率等，并能够帮助管理者进行数据分析和决策。
二、客房预订管理2.1客房查询：系统能够实时查询客房的入住情况、价格、房型等信息，并根据客户需求进行筛选。
2.2预订管理：系统能够记录客户的预订信息，包括预订日期、预订房型、入住日期、退房日期等，并能够自动生成预订确认单。
2.3房态管理：系统能够实时更新客房的入住情况，包括客房的空闲、入住、脏房等状态，并能够自动生成房态图。
三、客户信息管理3.2客户分类：系统能够根据客户的消费行为和偏好进行客户分类，并能够为每类客户提供相应的服务。
3.3历史记录：系统能够记录客户的历史订单信息，并能够根据客户的消费情况进行客户价值评估。
四、财务管理4.1费用管理：系统能够记录酒店的各类费用，包括员工工资、房屋折旧、设备维护等，并能够生成费用报表。
4.2收支管理：系统能够记录酒店的收入和支出情况，并能够生成收支报表和利润报表。
4.3发票管理：系统能够记录客户的发票信息，并能够生成和管理发票。
五、库存管理5.1物品入库：系统能够记录酒店的物品入库信息，包括物品名称、数量、进价等，并能够进行库存的管理。
5.2物品出库：系统能够记录酒店的物品出库信息，包括物品名称、数量、销售价格等，并能够进行销售的统计。
5.3库存盘点：系统能够进行定期的库存盘点，并能够生成盘点报告。
酒店客房管理需求分析
酒店客房管理系统一、需求分析1、系统需求：计算机能够灵活准确的记录、修改和查阅酒店客房的运营活动的大量数据，帮助酒店管理人员更好更准确的掌握和分析酒店状况，及时作出正确的决策，同时可以更快更好更准确的为顾客服务。
提高酒店运营效率和服务质量。
酒店客房管理系统将满足的需求：（1）酒店管理系统作为盈利性质的企业管理工具，必须有一定的准确性、健全性，并且有一定的提示功能。
（2）由于酒店管理系统有记录账目和修改客房价格的功能，所以不同职位的工作人员对其权限有一定的制约，便于酒店管理。
（3）在功能健全的基础上尽量简单易操作、易维护，满足酒店非计算机专业的管理人员的需求，利于酒店管理人员方便工作。
（4）保证数据的可靠性、安全性，防止企业机密泄露。
（5）系统分顾客使用页面（不需要用户名和密码登陆）和工作人员使用页面（需要用户名和密码才能登录）。
2、功能需求：根据酒店工作人员职位和等级的不同，为了保证系统的安全性和酒店的安全性，本系统对不同权限的用户分别设置功能。
具体功能要求如下：超级管理员：在系统建成后数据库里自带超级管理员用户名和密码，归企业总经理所有。
有审核管理员（各部门经理和人事部工作人员）的权限，查看酒店动态和账目。
修改酒店账目。
但不负责普通用户审核。
管理员：有审核普通用户、修改客房价格、更该酒店网络广告等权限，可随时查看酒店动态及账目。
但不可修改账目。
普通用户：给客人订房，记录客人入住信息，退房，和客务部工作人员配合，记录客房状况（如客房内用品的种类数量等），查询剩余房间数量、剩余房间号、各房间等级以及各房间价格，时可记录账目等。
二、系统设计图1．客房预定2.酒店管理系统关联图3. 酒店管理系统用例图客房服务部门经理。
酒店管理系统需求分析报告
目录酒店管理系统需求分析1引言随着市场经济的发展;消费者消费意识的提高;酒店行业的竞争越来越激烈..为了提高办事效率;增加、保证酒店的销售额;树立酒店的良好形象;运用科学的管理方法非常必要;为此开发酒店客房管理系统;更好的满足各方面的需求..2需求问题描述2.1用户需求用户希望通过使用酒店客房管理系统得到所需信息;达到提高管理水平的目的;希望新系统具有以下功能：1.使用计算机快速处理日常的业务及相关数据;实现实时查询各种入住信息..2.可以实时的录入住宿单、换房单和退宿单等的情况..3.可以实时查询客房信息、客人账单信息等的具体情况..4.可以建立客户的资料;方便日后建立良好的客户关系..5.数据的安全性：不同用户有对数据查看;修改等处理不同的权限..6.打印退房报表、结帐报表等报表..2.2用户功能需求1.密码设置：每个用户均有自己的密码;可以防止非本系统人员进入本系统;又因每个用户的权限不一致;故可防止用户越权操作.. 2.权限设置：设置每个用户的权限;使各用户在自己的操作范围内工作;不得超出自己的操作范围..只有系统管理员才能进行权限设置..3.数据输入：可以进行酒店各种原始数据的输入..4.数据查询：要求可以分别按房间编号;房间类型等进行数据查询..5.数据输出：根据需要打印退宿报表、结帐报表等报表..2.3系统功能需求1.预订功能需求：其主要目的是提高酒店的开房率;为客人预留房间;并提供良好的预订服务..其功能需求包括预订查询;可用房确认;预订记录建立;预订确认;预订记录维护等..2.接待功能需求：其主要目的是以最快的速度为客人开房..其功能需求包括宾客登记、可用房确认、修改宾客信息、删除宾客信息和查询宾客信息等..3.结账功能需求：其功能需求包括客人结账、打印报表和客人挂账等..4.换房功能需求：其主要目的是满足客人换房的需要..其主要功能是查询客房;换房登记;换房确认等..5.客房管理功能需求：其主要目的是对客房的信息化管理;提高客房管理的精度和准确度;同时减轻酒店客房中心员工的工作负担;从而提高客房管理的效率和服务质量..其主要功能是房态维护;费用记录和客人查询等综上;我们将系统的功能大体划分为三大模块：1)权限管理：包括用户、及管理员的注册;登录;权限修改等..2)前台管理：包括客户信息的录入、客户预订和入住登记以及结算的管理等..3)后台管理：客房信息管理、用户信息管理..3数据流图3.1顶层数据流图3.2一级细化数据流图3.2.1预约管理3.2.2入住管理3.2.3退房管理3.2.4消费管理3.2.5房态管理3.2.6查询管理4数据字典预约表姓名;身份证号;客房号;预约时间;预约时间段姓名name char10Not Null身份证号cid char20Not Null Primary Key 客房号rid char10Not Null预约时间reservetime datatime Not Null预约时间段timequantum varchar50Not Null客户信息表姓名;身份证号;客房号;消费金额姓名name char10Not Null身份证号cid char20Not Null Primary Key 客房号rid char10Not Null消费金额consumption float押金表姓名;身份证号;押金金额;押金状态姓名name char10Not Null身份证号cid char20Not Null Primary Key 押金金额damount float押金状态dstate char4Not Null客房状态表客房号;客房状态客房号rid char10Not Null Primary Key 客房状态rstate char4Not Null部门消费表姓名;身份证号;客房号;部门名称;消费类型;消费金额;备注姓名name char10Not Null身份证号cid char20Not Null Primary Key 客房号rid char10Not Null部门名称bmname char20Not Null消费类型xfstyle char21Not Null消费金额consumption float Not Null备注postil navarcharmax总消费表姓名;身份证号;客房号;消费金额姓名name char10Not Null身份证号cid char20Not Null Primary Key 客房号rid char10Not Null消费金额consumption float Not Null客户历史信息姓名;身份证号;客房号;部门名称;消费类型;表消费金额;押金金额;押金状态;预约时间;预约时间段;备注姓名name char10Not Null身份证号cid char20Not Null Primary Key 客房号rid char10Not Null部门名称bmname char20Not Null消费类型xfstyle char21Not Null押金金额damount float押金状态dstate char4Not Null预约时间reservetime datatime预约时间段timequantum varchar50备注postil navarcharmax4.1数据项：1.数据项：房间信息说明：客房编号;唯一标识房间类型：char 102.数据项：客户信息说明：客户名类型：varchar 503.数据项：客户说明：客户身份证类型：varchar 504.数据项：客房状态说明：客房状态;分为三种;空房、入住、预订类型：char 105.数据项：价格说明：客房价格类型; float6.数据项：预定时间说明：预订或入住时间类型：datetime7.数据项：退房时间说明：退房结账时间..为系统当前时间类型：datetime8.数据项：客房信息说明：客房类型类型：char 109.数据项：入住信息说明：入住类型—入住;住宿类型：char 1010.数据项：消费信息说明：实际消费在结账时;分为会员与非会员类型：float11.数据项：押金总额说明：押金类型：float12.数据项：日期含义说明：统计顾客和酒店相应消费或服务、付款等的日期类型：字符型长度：8位取值含义：前四位为年份;后四位为月份和日数与其他数据项的逻辑关系：决定顾客订房数13.数据项：房间类型含义说明：酒店提供的多种类型的房间供顾客挑选类型：字符型长度：根据酒店房间名称具体定义取值含义：实际名称;反映房间档次与其他数据项的逻辑关系：决定顾客应付款数额等数据项14.数据项：饱和房间数含义说明：顾客使用中的房间总数类型：字符型长度：定义最大值取值含义：表明当前不可使用房间总数与其他数据项的逻辑关系：决定顾客订房数15.数据项：空闲房间数含义说明：未被顾客使用的房间总数类型：字符型长度：定义最大值取值含义：表明当前柯使用房间总数与其他数据项的逻辑关系：决定一定时间内可容纳顾客数16.数据项：服务名称含义说明：为顾客提供的相应的有偿劳动类型：字符型长度：根据实际定义取值含义：表明服务类型的内容等与其他数据项的逻辑关系：与服务内容一一对应关系17.数据项：服务价格含义说明：为顾客提供的相应的有偿劳动的相应价格类型：字符型长度：根据实际定义取值含义：表明服务的消费额度与其他数据项的逻辑关系：与服务内容一一对应关系18.数据项：服务描述含义说明：描述酒店提供的服务的基本内容与信息类型：字符型长度：根据实际定义取值含义：表明服务的实际内容与其他数据项的逻辑关系：与服务内容一一对应关系19.数据项：部门号含义说明：为顾客提供的服务的负责机构的编号类型：字符型长度：根据实际定义取值含义：表明服务的负责机构与其他数据项的逻辑关系：与服务一一对应关系20.数据项：工作号含义说明：为顾客提供的服务的工作人员的编号类型：字符型长度：根据实际定义取值含义：表明服务的负责人员与其他数据项的逻辑关系：与服务一一对应关系21.数据项：工作人员姓名含义说明：为顾客提供的服务的工作人员的姓名类型：字符型长度：根据实际定义取值含义：表明服务的负责工作人员与其他数据项的逻辑关系：与服务一一对应关系22.数据项：应付款账单含义说明：为顾客提供结账时的消费清单类型：字符型长度：根据实际定义取值含义：表明顾客实际的消费情况和数额与其他数据项的逻辑关系：与服务总额对应关系4.2数据结构：1.数据结构：当前房间统计表含义说明：标识当前房间总体使用情况;房间类型等组成：房间类型饱和房间数空闲房间数2.数据结构：顾客含义说明：是酒店管理系统的主题数据结构;定义了一位顾客登记的相关信息组成：顾客号顾客姓名证件号顾客人数房间号3.数据结构：订单含义说明：顾客消费是产生的统计单;记录了顾客的消费需求组成：订单号顾客号服务号应付款4.数据结构：应收款报表含义说明：统计一段时间内酒店顾客消费时应付款表;供酒店核对账目使用组成：顾客号应付款日期5.数据结构：房间含义说明：酒店提供住宿服务时必备设施;是酒店的重要组成部分组成：房间号房间最大容纳数房间状态6.数据结构：发票含义说明：顾客消费后由酒店有关部门开具的消费记录组成：发票号顾客号应付款日期7.数据结构：服务含义说明：由酒店提供的可供顾客选择的有偿劳动组成：服务号服务价格服务名称8.数据结构：部门含义说明：由酒店提供的可供顾客选择的有偿劳动负责的机构组成：部门号服务号服务名称服务价格9.数据结构：工作人员含义说明：在酒店内负责接待等任务的人员组成：工作号工作人员姓名部门号4.3数据流：1.数据流：订房批准说明：顾客订房时房间查询数据流来源：订房数据流去向：批准组成：登记细节登记表2.数据流:服务通知说明：由顾客登记完成触发后勤部门执行相应服务数据流来源：酒店前台数据流去向：酒店后勤部门组成：通知细节服务事项3.数据流:发票本说明：有顾客消费后结账是开具的统计消费金额的字面统计数据流来源：应付款审计数据流去向：发票核价组成：发票细节发票审核4.数据流:应收款说明：由顾客消费后;相关部门根据顾客使用服务计算顾客消费总额数据流来源：顾客使用服务数据流去向：应收款统计表发票组成：服务号服务细节4.4数据存储：1.数据存储：房间记录表说明：记录当前房间的总体使用情况流入数据流：顾客登记流出数据流：房间记录组成：房间类型饱和房间数可使用房间数数据量：根据实际定义存取方式：顺序存取2.数据存储：顾客表说明：统计顾客登记的几本信息流入数据流：顾客登记流出数据流：组成：顾客号顾客姓名顾客人数证件号数据量：根据实际定义存取方式：顺序存取3.数据存储：应付款报表说明：顾客消费时应付款的统计情况流入数据流：应付款统计流出数据流：组成：顾客号日期应付款数据量：根据实际定义存取方式：顺序存取4.数据存储：发票表说明：统计有关部门开具的发票的相应信息流入数据流：发票流出数据流：发票本组成：发票号应付款日期顾客号顾客姓名数据量：根据实际定义存取方式：顺序存取5.数据存储：顾客消费表说明：统计顾客在酒店消费的服务的集合流入数据流：顾客的服务需求流出数据流：顾客消费服务汇总组成：顾客号顾客姓名服务号应付款日期数据量：根据实际定义存取方式：顺序存取6.数据存储：服务价格表说明：统计顾客在酒店消费的服务的价格流入数据流：酒店提供流出数据流：顾客消费服务价格汇总价格单组成：服务号服务名称服务价格服务描述数据量：根据实际定义存取方式：顺序存取4.5处理过程：1.处理过程：顾客订房说明：顾客消费时选定房间输入：订房要求输出：订房登记处理：在顾客发出订房要求时;酒店内部立即查询相应房间状态;如果符合要求;则响应顾客;完成订房登记2.处理过程：开具发票说明：在顾客消费结账时;由酒店相关部门开具消费发票输入：顾客结账输出：发票处理：在顾客完成消费结账时;酒店相关部门根据顾客消费应付款为具体数据;开具相关发票..3.处理过程：服务通知说明：当顾客确定消费时;并且完成订单登记时由相关部门通知服务部门开始相关服务输入：登记完成输出：开始服务处理：当顾客在酒店前台大厅完成订单登记后;数据库录入相应数据;并触发后勤部门;提供相应服务..。
酒店管理系统需求分析
酒店管理系统需求分析一、引言酒店管理系统是酒店行业中常用的管理工具之一，它帮助酒店实现对客房、客人、员工、财务等多个方面的管理。
酒店管理系统既能提高酒店的经营效率，也能提供良好的客户服务，因此得到了酒店行业的广泛应用。
本文将对酒店管理系统的需求进行分析，以帮助开发团队更好地理解和实现各项功能。
二、功能需求1.客房管理酒店应能对客房进行管理，包括客房的增加、删除、修改等操作。
同时，需提供客房预订功能，能查询当前客房的预订情况，并支持在线预订。
2.入住管理3.费用管理酒店应能对客人的房费、餐费、服务费等进行管理，包括费用的计算和收款功能。
同时，需提供账目清算功能，方便酒店进行财务管理。
4.客户管理5.员工管理酒店应能对员工信息进行管理，包括员工的姓名、工龄、岗位等，并能记录员工的上班情况和工资发放情况等。
同时，需提供权限管理功能，以确保不同岗位的员工能够正常使用系统。
6.统计分析酒店应能提供各类统计报表，包括客房入住率、客房收益、客户消费情况等。
同时，需提供图表展示功能，以便酒店管理人员直观地了解酒店的运营状况。
三、性能需求1.存储性能2.响应性能3.安全性能4.扩展性能四、界面需求1.界面友好性2.多端适配性五、可靠性需求1.数据备份与恢复2.系统稳定性六、总结酒店管理系统的需求分析涵盖了客房管理、入住管理、费用管理、客户管理、员工管理、统计分析等多个方面。
系统需要具备良好的性能和可靠性，并具备友好的用户界面设计和多端适配性。
以上需求分析将为酒店管理系统的开发提供指导，并帮助开发团队实现一个功能完备、易用稳定的酒店管理系统。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
系统流程：
预订流程：
接待流程：
结账流程：
客房中心流程：
五、数据流程图
六、数据字典
1、数据项
数据项编号
数据项名称
简述
类型及宽度
I1
room_type
房间类型
navarchar(50)
I2
room_size
房间大小
int
I3
room_price
房间价格
int
I4
room_content
房间信息
int
I18
order_id
预订单编号
int
I19
margin
押金
int
I20
margin_state
（2）接待功能需求：其主要目的是以最快的速度为客人开房。其功能需求包括宾客登记、可用房确认、修改宾客信息、删除宾客信息和查询宾客信息等；
（3）结账功能需求：其功能需求包括客人结账、打印报表和客人挂账等；
（4）换房功能需求：其主要目的是满足客人换房的需要。其主要功能是查询客房，换房登记，换房确认等；
（5）客房管理功能需求：其主要目的是对客房的信息化管理，提高客房管理的精度和准确度，同时减轻酒店客房中心员工的工作负担，从而提高客房管理的效率和服务质量。其主要功能是房态维护，费用记录和客人查询等；
二、需求问题描述
1、用户需求
用户希望通过使用酒店客房管理系统得到所需信息，达到提高管理水平的目的，希望新系统具有以下功能：
（1）使用计算机快速处理日常的业务及相关数据，实现实时查询各种入住信息。
（2）可以实时的录入住宿单、换房单和退宿单等的情况。
（3）可以实时查询客房信息、客人账单信息等的具体情况。
（3）换房管理：根据客户的需要，员工查找相应类型的房间，若有则填写调房登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对修改客房信息表和入住登记表。
（4）结账管理：客人到前台对挂账进行结账，员工进行结账登记，并并填写收据和打印报表给客户。
（5）客房管理：接受员工的客房信息单，审核信息单，若正确无误，则对客房信息登记，记录到总帐。
4、系统非功能性需求
（1）低成本
（2）方便二次开发，适应酒店的个性化需求。
（3）简单易用，可维护性强。
（4）适合酒店现场的使用环境和条件
三、系统开发目标
1、建立一套功能完整、高效、安全、稳定的酒店前台管理信息系统。
2、系统能够对员工日常操作进行快速、安全地反映。
3、实现对顾客信息，预订、入住、换房、退房、房态设置等信息的方便迅速录入、查询及管理，了解酒店日常业务的相关信息。
4、界面简洁、操作方便、简单易学，用户不需要有太多的专业知识。
四、管理业务调查
1、组织结构调查
该酒店其组织架构是直线职能制，最顶层是总经理，总经理下的科室有营销部，财务部，人力资源部，客房部，前厅部，安保部；营销部负责对酒店的宣传销售、市场开拓，酒店形象树立，酒店客户关系发展及酒店文化建设；财务部负责酒店的资金管理、成本控制、日常的会计审核、会计出纳等；人力资源部扶着酒店职员的招聘，调度，培训，考核，管理等；客房部负责客房服务、客房卫生及客房设备的管理；前厅部负责客人的接待、咨询，投诉及相关前厅服务和信息传递；安保部负责酒店员工的安全教育、酒店的安保措施及安全管理，其
I11
user_points
顾客积分
int
I12
user_count
折扣
float
I13
order_time
预订单提交时间
int
I14
room_in_time
订房或入住时间
int
I15
room_out_time
最后离店时间
int
I16
order_stay_time
预定天数
int
I17
reg_id
入住登记单编号
（3）数据输入：可以进行酒店各种原始数据的输入。
（4）数据查询：要求可以分别按房间编号，房间类型等进行数据查询。
（5）数据输出：根据需要打印退宿报表、结帐报表等报表
（6）其它要求：可以修改用户密码，有系统的帮助文件。
3、系统功能需求
（1）预订功能需求：其主要目的是提高酒店的开房率，为客人预留房间，并提供良好的预订服务。其功能需求包括预订查询，可用房确认，预订记录建立，预订确认，预订记录维护等；
navarchar(255)
I5
room_state
房间入住状态
navarchar(50)
I6
user_id
顾客编号
int
I7
user_name
顾客姓名
navarchar(50)
I8
user_agg
顾客年龄
int
I9
user_identity
顾客身份证号码
int
I10
user_sex
顾客性别
nchar(10)
（4）可以建立客户的资料，方便日后建立良好的客户关系。
（5）数据的安全性：不同用户有对数据查看，修改等处理不同的权限。
（6）打印退宿报表、结帐报表等报码设置：每个用户均有自己的密码，可以防止非本系统人员进入本系统；又因每个用户的权限不一致，故可防止用户越权操作。
（2）权限设置：设置每个用户的权限，使各用户在自己的操作范围内工作，不得超出自己的操作范围。只有系统管理员才能进行权限设置。
组织结构图如下：
2、管理功能图
3、业务流程分析：
本系统所涉及的主要业务是预订管理，接待管理，换房管理，结账管理和客房管理，各个部分的业务流程具体如下：
（1）预订管理：客户查找是否有合适房间，若有则填写预订登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对预订登记，产生预订登记表。
（2）接待管理：员工查找客户是否提前预订，若有则填写入住登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对入住登记，客人入住；若没有提前预订，则查找是否有合适房间，若有则填写入住登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对入住登记，客人入住；客人退宿，员工清点房间，若客人结账，则员工进行接待登记，并填写收据和打印报表给客户。若客人打算挂账，则填写挂账登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对挂账登记，产生挂账登记单。
酒店客房信息管理系统需求分析报告
一、引言
二、需求问题描述
1、用户需求
2、用户功能需求
3、系统功能需求
4、系统非功能需求
三、系统开发目标
四、管理业务调查
1、组织结构调查
2、管理功能图
3、业务流程分析
五、数据流程调查
六、数据字典
一、引言
随着市场经济的发展，消费者消费意识的提高，酒店行业的竞争越来越激烈。为了提高办事效率，增加、保证酒店的销售额，树立酒店的良好形象，运用科学的管理方法非常必要，为此开发酒店客房管理系统，更好的满足各方面的需求。