员工帮助计划.方案

员工帮助计划介绍
4、员工帮助计划（EAP）的演变
• 早期： 危机预防 危机干预 • 当前： 企业文化建设、人力资源开发与管理的重要组成部分 • 未来 融合 提升 常态工作
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5、员工帮助计划（EAP）的目标
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
实现工作和生活的平衡 缓解员工的心理压力 增加员工对企业的认同、凝聚力和主人翁意识 减少员工离职率和流动性 促进团队建设，改善组织内部人际关系 提升员工能力，促进个人发展 调动员工工作积极性，提高工作效率 促进员工危机干预机制的建立，消除不稳定隐患
我们的目标是什么？
• 强大的内心：控制系统
• 可控的能量：自如的释放
• 积极的情绪：最大的幸福
实现目标的方式？
• 自我塑造与构建Fra Baidu bibliotek
• 对话
实现目标的保障
• 系统
• 控制
员工帮助计划（EAP）介绍的主要内容
1. EAP的简介 2. EAP的特点 3. EAP的发展历程 4. EAP的演变 5. EAP的目标 6. EAP的价值 7. 实施EAP的预期效果 8. 实施EAP的战略意义 9. EAP的前景 10. EAP的主要内容 11. EAP的实施流程
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2、员工帮助计划（EAP）的特点
• 1、保密性：
专业的EAP咨询机构恪守职业道德的要求，不得向任何人泄露资料， 老板和员工都不必担心自己的隐私被泄露。 • 2、EAP服务对企业和员工双向负责 为来访者的隐私保密，但是同时协调参与劳资双方的矛盾，有重大 情况（如危及他人生命财产安全）和企业方及时沟通。 • 3、为来访者建立心理档案，向企业提供整体心理素质反馈报告
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10、员工帮助计划（EAP）的主要内容（1）
• • • • • • • • • •
组织诊断* 健康促进* 心理培训* 团体辅导* 心理咨询 管理者助手* 变革应对 危机干预 职业生涯指导* 工作环境设计*
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10、员工帮助计划（EAP）的主要内容（2）
员工帮助项目是一项为工作场所中个人和组织提供的 咨询服务的服务项目，它帮助识别员工所关心的问题(这 些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机 构的业绩目标的实现)，并且给予解答。员工所关注的问 题通常包括以下内容： ★个人生活 健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感 困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾及其它相关问题。 ★工作问题 工作要求、工作中的公平感、工作中的人际关系、 欺负与威吓、人际关系、家庭/工作平衡、工作压力及其 它相关问题。
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3、员工帮助计划（EAP）国外的发展历程（2）
截至2002年9月，国际EAP协会已经有6,200多名会员和103个分会。 大部分的分会都在美国境内，还有一些在英国、澳大利亚、智利和其 他一些国家。2000年，日本分会也成立了—这是国际EAP协会在亚洲 的第一个代表组织。20世纪80年代，EAP组织又建立了CEAP协会(EAP 认证咨询师)，开创了EAP咨询师这一职业。 员工心理援助项目有着一整套机制除了能够提供心理咨询之外， 它还通过认可的标准，在系统、统一的基础上，给予员工帮助、建议 和信息等其他辅助形式。这同样也是一项具有战略性的项目，员工援 助项目，它能给组织带来一定的收益，能够通过产出来计算衡量，并 通过系统的方法进行人力管理。
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6、员工帮助计划（EAP）的价值（1）
组织 个人
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6、员工帮助计划（EAP）的价值（2）
• ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ 员工心理援助项目能够在以下方面帮助个人、管理人员和组织： 处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战； 提高生产力和工作效率，为业绩分析和改进提供管理工具； 减少工作事故； 减少员工抱怨，提高员工士气和积极性，降低员工流失率； 提升工作间的合作关系； 管理意外事件的风险； 树立组织关心员工的形象，证明对员工的关心态度； 吸引及保留员工： 帮助解决成瘾问题； 帮助直线经理及时确认和解决员工的问题，避免危机和突发事件。
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10、员工帮助计划（EAP）的主要内容（3）
• 1、建立专业的员工职业心理健康问题评估体系（心理档案和心理健 康水平评估系统）。
• 2、加强职业心理健康宣传。 • 3、设计并改善工作环境。不但要对工作的物理环境进行改善，还要 通过组织结构变革、领导力培训、团队组建、工作轮换、员工生涯规 划等手段对工作软环境进行改善，如丰富员工的工作内容，指明员工 的发展方向，消除问题的诱因等。
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9、员工帮助计划（EAP）的前景
EAP服务通过帮助员工缓解工作压力、改善情绪、提高工作积极 性、增强员工自信心、有效处理同事、客户关系、迅速适应新的环境、 克服不良嗜好等，使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误 解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生 产管理等方面获得很大收益。 美国的一个研究发现，任何一天，会有一个人由于压力生病，每 年损失数百万美元。英国所做一项研究发现，压力导致的疾病估计每 年会使英国付出高达70亿英镑的代价。企业建立EAP的最初和最终目 的在于降低成本、提高效率。随着社会发展，越来越多的人认为关心 员工的心理问题是企业的责任。因此，许多发达国家把EAP视做社会 保障和福利。目前财富500强企业中，80%以上的企业为员工提供EAP 服务。 目前国内企业引进心理健康评估的还很少。但是，随着企业管理 的完善，这一状况也会得到改善。可以预计，压力管理、情绪管理将 会成为我国企业管理当中最紧迫的课题，EAP将逐渐得到国内公司的 青睐，诸如EAP这样的产业心理咨询服务将有广阔的应用前景。 此外，企业EAP的发展，应该主要针对全体员工。因为真正需要 接受心理治疗的员工只是很小的一部分。所以，EAP是属于发展性、 建设性、教育性和预防性的，侧重点是关注全体员工的潜能开发。
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3、员工帮助计划（EAP）在国内的发展历程（3）
• 员工帮助计划在我国开展得比较晚，它主要是由一些跨国公司引 入的，这些公司的海外分部已经实施过EAP服务，整个EAP的服务体系 也比较完善，我们国内的公司认识EAP还不足十年，EAP的中国化过程 还有一段很长的路要走。 • 2001年3月，国内诞生了第一个完整的EAP项目----联想客户服务 部的员工援助计划。该项目由北京师范大学心理系博士张西超主持。 首先进行了员工心理状况的调查、研究和诊断，对员工心理进行全面 和深入地了解，并提出了相应组织管理建议。随后开展大量宣传活动、 咨询式管理者的培训、各种专题小组咨询，引起管理者和员工相当大 反响。同时还开通了心理咨询热线电话，心理咨询师接受了几十人次 的个人面对面咨询。该项目有良好的反馈机制，定期将培训、咨询中 发现的与组织管理相关的问题反馈给企业，以帮助改进管理。
8、实施员工帮助计划（EAP）的战略意义
• 企业外部经济环境的发展需求 在过去的十年中，社会经济环境发生了翻天覆地的变化。同样， 企业组织也在日益增加的竞争环境下，面临了空前绝后的压力和需求， 更加沉重的工作量、更长的工作时间，所有的这一切都需要员工亲自 来处理。不可避免的，这些持续的压力对每一个组织和个人都会带来 一定的影响。 • 企业内部经济环境的发展需求 实现“我们努力追求进步；勤恳踏实、精益求精、自我超越；上 下一致、共同发展、整体提高；人才是我们最重要的资产。”企业理 念的需要。 • 个人发展的需求 管理层需要面对工作业绩压力，婚姻生活问题困扰，子女教育， 社会变化等导致的各种问题。员工需要面对工作业绩压力，爱情生活， 职业规划，人际交往，社会变化等导致的各种问题。
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7、实施员工帮助计划（EAP）的预期效果
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增强企业凝聚力 促进企业价值观融合 降低员工离职率 提高员工的调节、适应能力 提高工作积极性 提升工作效率 改善人际关系 促进职业生涯发展 缓解工作与生活压力 减少工作事故、消除各种隐患
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• 4、EAP服务方式多样时间高度灵活，有24小时心理热线，有面对面咨
询，有分层次分主题的小规模心理培训、有大规模心理讲座。
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3、员工帮助计划（EAP）国外的发展历程
EAP是企业员工帮助计划的简称，起始于上世纪50年代，最初的对 象是二战老兵。在美国，EAP的发展与70年代的酗酒和药物滥用问题密切 相关，这些问题严重影响了员工的生产效率，为了帮助员工克服这些不 良行为习惯对公司的影响，企业主们想到了通过行为纠正的方法来帮助 员工纠正这些成瘾行为。它充分发挥心理学对企业生存发展的作用，是 一项由应用心理学专家队伍深入企业，根据企业具体情况，为其管理者 和员工提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案。 如今，EAP拓展为对个人问题的全面帮助，它还涉及到与员工心理问 题相关的组织和工作设计、企业文化、管理风格、员工发展等方面，越 来越多地与企业的人力资源管理联系在一起。由于它对企业提高劳动生 产率以及形成健康积极的企业文化的作用，已为世界各知名企业所广泛 接受，成为现代企业人力资源管理的重要手段。 1985年之前，大约12，000家美国的公司有正式的员工辅助计划，目 前超过6500万美国市民享用单独的EAP 服务或整合的EAP健康计划。在英 国全部员工中有近10%接受到EAP服务；在港澳台地区，许多企业开始应 用这项服务，其中台积电EAP的实施受到了业界的广泛关注。到上世纪90 年代末为止，在美国《财富》杂志评选的世界500强企业中，75%以上的 企业都聘请有EAP专业公司为自己企业的管理者和员工服务。
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6、员工帮助计划（EAP）的价值（3）
有一些研究发现员工援助计划能搞提高组织的绩效。国外做了不 少关于EAP成本-收益的分析研究，发现EAP有很高的投资回报率。美 国通用汽车公司的员工帮助计划每年为公司节约3,700万美元的开支， 其中1万名加入该项计划的员工平均每人节约3,700美元。美国联合航 空公司估计在员工帮助计划上1美元的投入能够得到16.95美元的回报。 美国联邦政府卫生和人事服务部实施的员工咨询服务计划的成本效益 分析显示，员工咨询服务计划的回报率为29％。Keith等人对密西根 大学122名使用EAP的教职员工进行了长达5年的跟踪研究，发现由于 这项可以增加留职率和减少病假率，至少为该大学节省了65351美元。 还有一些研究发现EAP能让员工产生归属感，对组织的情感依恋 更深，有利于组织文化的建设，当然，EAP也解决了员工的后顾之忧， 专心的工作。EAP体现了组织对于员工更高层次需求——精神层面的 需要的关注。 另外，应用EAP项目还可以协调员工关系、促进员工之间的合作， 减少员工抱怨，提高士气和积极性，表明对员工的关心态度等。
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1、员工帮助计划（EAP）的定义
• EAP （Employee Assistance Program） 直译为员工帮助计划。又称员工心理援助项目、全员心理管理技 术。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。 通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指 导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为 问题，提高员工在企业中的工作绩效。 EAP国际协会主席DonaldG.Jorgensen认为EAP不仅仅是员工的一 种福利，同时也是对管理层提供的福利。因为在行为科学的基础上， 员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并 解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导， 对组织环境的分析，帮助HR处理员工关系的死角，削除可能影响员工 绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，提升公司形象。它帮助 识别员工所关心的问题，并且给予解答，这些问题会影响到员工的工 作表现，同时影响到整个组织机构业绩目标的实现。
员工帮助计划 ——关爱，从身边做起！
Employee Assistance Program---EAP
本课程设置的意义
• 从人才测评到EAP
• 人才测评：①从主观到客观；②客观的程
序与技术
• EAP：①程序性知识；②自我塑造与完善
本课程的关键词（1）
• 目标
• 构建
• 对话
• 系统 • 幸福 • 控制