网店流程化管理课程标准钟舸
网店运营与管理 课程设计
网店运营与管理课程设计一、引言随着互联网的迅速发展，网店已经成为许多人创业和经商的重要方式之一。
网店运营与管理课程旨在帮助学生掌握网店运营与管理的相关知识和技能，以便能够在网店经营中取得成功。
本文档将介绍网店运营与管理课程设计的内容和目标。
二、课程设计内容1. 网店运营概述• 1.1 互联网背景与趋势• 1.2 网店运营的定义和特点• 1.3 网店运营的发展历程• 1.4 网店运营的重要性2. 网店运营策划与定位• 2.1 网店运营策略的制定• 2.2 网店运营定位与目标市场选择• 2.3 网店品牌建设• 2.4 网店运营的市场推广3. 网店运营的产品与供应链管理• 3.1 产品选品与品类管理• 3.2 产品库存与供应链管理• 3.3 产品采购与库存控制• 3.4 客户服务与售后管理4. 网店运营的订单管理• 4.1 订单管理流程与系统• 4.2 订单处理与物流配送• 4.3 订单管理的数据分析与优化5. 网店运营的用户运营与管理• 5.1 用户画像与分析• 5.2 用户注册与登录管理• 5.3 用户生命周期管理• 5.4 用户反馈与客户关系管理6. 网店运营的数据分析与评估• 6.1 网店运营数据的收集与分析• 6.2 数据驱动的网店运营优化• 6.3 数据报告与评估指标三、课程设计目标通过学习网店运营与管理课程，学生将能够达到以下目标：1.理解网店运营的基本概念和重要性；2.掌握网店运营策划与定位的方法与技巧；3.掌握产品选品与供应链管理的基本知识；4.熟悉订单管理的流程与系统；5.理解用户运营与管理的重要性和方法；6.掌握网店运营数据分析与评估的技能；7.能够应用所学知识进行网店经营活动。
四、课程评估方式为了确保学生能够达到预期的课程目标，将采用以下形式进行课程评估：1.课堂小测验：每个章节结束后进行小测验，以检测学生对所学知识的掌握情况；2.课程项目：学生需要完成一个网店运营与管理的实践项目，包括策划、运营和评估等环节；3.期末考试：对整个课程的知识进行综合测试。
《网店推广》课程标准(电商专业)
《网店推广》学习领域课程标准本课程标准由企业电商课程组开发制定。
《网店推广》学习领域课程标准以遵循职业性、开放性、实践性、启发性为原则，以“校企合作、工学结合”思想为指导，以通过完成整体化工作任务培养训练学生的“综合职业能力”为核心，以“工作内容”来组织课程内容为着眼点，以淘宝网店为教学活动载体，使学生在尽量真实的职业情境中“学中做、做中学”。
一、学习领域定位（一）本学习领域课程对应的职业典型工作任务（本课程对应的职业或岗位工作任务领域）1、**（例如网店客服对应工作领域为售前接待、客户疑虑解答、促进成交等。
）2、**3、**4、**5、**6、**7、**（二）本学习领域在课程体系中的地位与作用《**》是电子商务专业开设的**（专业基础课、专业核心课、专业拓展课）课程。
电子商务是互联网经济发展的产物，并伴随着互联网经济的发展而发展。
电子商务是交易渠道变化的产物，企业面对激烈的市场竞争需要通过拓展销售渠道、提高市场占有率来提高企业在市场中的竞争力；电子商务化现代企业发展壮大的必经之路。
总之，《**》是一门实用性、应用性非常强的课程，它是从事现代电子商务企业经营管理的必修课程。
本课程体系科学，符合高职教育电子商务类专业高技能人才培养目标和专业相关技术领域职业岗位的任职要求；对学生职业能力培养和职业素质养成起主要支撑作用。
本课程在现实社会上的运用也十分广泛，电子商务行业近年来发展速度惊人。
所以在“工学结合”培养模式中，该课程是一门必不可少的核心课程，在整个课程体系当中也具有举足轻重的作用。
《 ** 》课程与其他课程关系表** ** ** 前续课程 ******前续课程 后续课程后续课程 后续课程 后续课程 后续课程**** ** 后继课程 ****后继任务二、 学习（能力）目标1. 掌握**的基本原理和方法2．培养学生培养学生的**能力、**能力、**能力和**能力等共*个职业核心能力 3．学生除了掌握**的基本知识外，还要求有自我学习、自我探讨的能力，对给定的案例能运用**原理进行分析，并能结合具体的企业和产品做简单的策划，制定有针对性的策略。
《网店运营推广》课程标准
《网店运营推广》课程标准一、课程概述1.课程性质《网店运营推广》是电子商务专业针对电子商务企业中的网店运营、网络推广等工作岗位典型工作任务的调研与分析后，分析总结出来的为适应电子商务的网店运营管理、企业店铺推广等能力要求而设置的一门专业核心课程。
2.课程任务《网店运营推广》课程通过实际店铺项目学习，增强学生对专业运营推广知识运用的认识，让他们熟练掌握网店运营流程、要点、技巧，熟悉掌握网店的市场选品、产品定价、推广引流、成交转化、客单价提升、利润分析等核心能力，从而满足企业对相应岗位的职业能力需求。
3.课程要求通过课程的学习培养学生选品、定价、推广、利润分析等方面的岗位职业能力，分析问题、解决问题的能力，养成良好的职业道德，为将来步入电子商务运营管理、运营推广等职业岗位打下坚实的基础。
二、课程培养目标4.知识目标（1）熟练掌握B2C/C2c平台运营推广规则（2）熟练掌握电商平台站内论坛、博客、旺旺群等的内容建设、互动和推广方法（3）熟练掌握PV、UV、点击量、点击率、出店率、跳失率、转换率、客单价等含义2.能力目标（1）能灵活使用直通车等推广运营工具；（2）能进行软文帖子的构思、编写、发布、论坛推广等；（3）能利用阿里指数、生意参谋等数据平台分析市场趋势，进行市场选品；能对店铺商品进行全方位价格规划，采用合适的定价方法；（4）能对店铺商品进行关键字选择，宝贝标题制作、优化，宝贝上下架时间分析、优化，具体的上架安排；（5）能够分析店铺的流量结构，统计计算PV、点击量、点击率等指标，能根据店铺的实际情况，采用合适的方法引流；（6）能够对店铺宝贝成交转化率、跳失率等数据指标进行计算和分析，制定合适策略提高宝贝成交转化率；（7）能够对店铺客单价进行分析，运用合适的营销策略提升客单价；（8）能够全面深入认识店铺的DSR动态评分，及时分析店铺DSR动态评分走势，并采用合适方法提升DSR动态评分;（9）能够协助制定店铺客服KPI考核规则，并能对客服数据进行分析和反馈；（10）能够对店铺的成本、利润构成，影响因素进行分析•、预测，并制定目标、应对措施，完成既定任务；3.素质目标（1）具备良好的自学能力，及时关注互联网新知识、新技术，有一定创新意识；（2）热爱互联网电子商务行业，有较强的团队精神和工作激情，善于沟通，踏实肯干;（3）具备良好的策划推广能力和项目执行能力；（4）心思细腻，能换位思考，对数字敏感，具有较强的数据分析能力；（5）推广活动的实施能遵循中国互联网管理条例，注重活动合法性、规范性；（6）能注重工作场所的6s（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）管理，遵守操作规程、操作纪律。
《网店运营实务》课程标准
《网店运营与管理》课程标准所属专业：电子商务专业代码：对应职业及代码：课程代码：课程类型：专业核心首次制定：日期：20180915修订：日期：20190115审核：日期：20190115总学时：64学分：授课单位：商务学院电子商务教研室适用专业：电子商务、网络营销先修课程：《市场营销》《计算机应用基础》《视觉营销基础》后续课程：《网络营销》《新媒体营销》《电商平台运营实战》跟岗实习适用教材：近三年最新出版的课程相关教材考核方式：过程性考核，无期中、期末笔试1课程定位1.1课程性质与作用网店运营与管理课程是三年（二年）制高职电子商务、网络营销专业必修的专业核心课程，是理实一体课。
本课程贯彻电子商务行业标准，依据项目化教学的思路进行课程教学，通过本课程的学习，教会学生店铺开设、店铺管理、网络策划、店铺推广、客服服务、物流服务等知识和技能，具备职业道德、诚信守法等素质和品德，能够完成电子商务平台运营、客户服务管理、推广策划等工作，为学生毕业后从事网店运营、推广策划、网络客服等岗位打下坚实的职业素质和能力基础。
本课程基于网店运营的工作过程设计，从教学内容上，课程的学习强调实战化，所有教学项目基于真实电子商务平台开展。
因此，该课程对于提升学生的网店运营能力等实际工作技能有着极为重要的意义。
1.2课程衔接表1-1与前续课程的联系（表题统一用五号，黑体）表1-2与后续续课程的联系2课程设计2.1课程设计思路表2-1 工作过程导向的《网店运营与管理》课程学习情境设计表3课程目标根据《网店运营与管理》课程所面对的工作任务和职业能力要求，本课程的教学目标为：3.1知识目标（1）会进行网上开店的操作（2）能熟练进行网店的推广（3）能熟练进行网店客服工作（4）会进行网店物流的操作3.2职业能力目标3.2.1专业能力1.能够根据不同企业、产品实际情况选择不同的平台和运营方式；2.能够熟练使用网店运营时所用的各类工具；3.能够在网店熟练进行产品的发布和管理；4.能够有效进行网店的各种推广，如活动策划、站内站外推广等；5.能够完成客服各项工作，达到客服指标要求；6.能够合理安排物流，保证货物完好、及时送达。
《网店运营与管理》(第2版)-课程标准
《网店运营与管理》课程标准一、课程基本情况二、课程定位（一）课程简介《网店运营与管理》是电子商务专业的核心课程，是建立在淘宝平台应用的基础上而开设的一门实践课程。
淘宝平台的应用让学生了解整个电子商务交易的过程，买方、卖方、中间商等各种不同的角色，使整个电子商务过程得到完整的体现。
通过网上开店的实训掌握淘宝开店的流程、运营工具的使用、店铺装修和店铺营销等活动，培养学生电商运营的实战能力和综合应用电商知识解决实际问题的能力。
该课程的所有教学模块内容可以融入“电子商务运营”1+X职业技能等级证书。
（二）课程类型该课程是实践课，周学时3，总学时54。
（二）课程地位该课程在培养学生具备电子商务运营实战能力的课程体系中具有重要地位，是电子商务专业的核心课程。
课程内容符合电子商务运营专员的任职要求，并按合作企业要求开设。
该课程的前导课程有《电子商务基础》《图形图像处理技术》，后续课程有《移动商务》《客户服务与管理》等。
（四）课程作用通过本课程的教学，使学生掌握网店运营基础理论知识，熟悉网店运营的规则和对区域经济发展的作用，掌握网店运营基本工作过程，具备对淘宝平台运营的操作能力，能够掌握网店运营中客户服务、客户管理的措施，掌握网店运营数据的分析及应用。
培养学生具备逻辑思维能力、营销能力、规划能力、产品策划能力、监控能力、市场推广、数据分析能力等基本岗位能力和职业素质。
三、课程目标（一）素质目标1．具备电商运营的基本职业道德，热爱电子商务职业，虚心学习，勤奋工作，遵守行业法律、法规。
2．养成细心耐心的习惯，具有良好的服务意识。
3．维护企业的形象，在客户面前不卑不亢，与客户交流中切勿庸俗低下。
4．加强团队精神，能够与团队成员和谐相处，有合理化建议及时与团队成员进行交流、探讨。
5．培养学生德智体美劳全方面的发展，注重开发的学生智慧潜能，适应社会的能力。
（二）知识目标1．掌握网店运营的基础理论知识。
2．熟练掌握网店管理、商品交易管理。
《网店运营》课程标准
《网店运营》课程标准一、课程名称网店运营二、适用专业中等职业学校电子商务专业三、课程性质与地位本课程是中等职业学校电子商务专业的一门专业核心课程，是从事电子商务运营工作的必修课程。
其功能是网店建设和运营的职业技能，具备淘宝运营、天猫等平台管理运营的相关职业能力。
四、课程目标（职业能力要求）通过本课程的学习，使学生掌握开设淘宝、京东、天猫等平台的技巧，能够较为专业的E化商品，能够推广通过直通车、淘宝帮派等工具推广自己的店铺和产品，掌握物流的选择和产品包装技巧，会通过旺旺等专业的沟通工具进行客服，并知晓数据流量分析来优化店铺。
职业能力目标：●能在淘宝、京东等平台开设店铺●能通过店铺发布商品并分类管理商品●能掌握较为专业的拍摄知识E化商品●能设置店铺LOGO、BANNER等装修网店的技巧●能有效的推广店铺●能掌握客户服务的技巧●能通过数据分析店铺的流量和转化率五、建议课时及教学说明本课程4个学分总课时为64课时，理论课时为21课时，实践课时为43课时。
教学方案在执行时，每讲授1个理论课时后，由指导老师指导学生2个课时的实践操作。
六、课程内容与要求七、课程考核标准与基本技能要求（1）本课程的考核成绩以技能成绩为主，采用上机考试，平时上机实验技能应有严格的记录，根据各种实验的要求来计算成绩。
（2）最终课程成绩由“平时成绩（占60%），期末考试成绩（占40%）”组成。
八、教学建议（理论、实训等）（1）教学采用“四阶段教学法”，将“教、学、练、做”融为一体。
教学体现“教师为主导，学生为主体，训练为主线”的原则，课堂上可以采用“四阶段教学法”：第1个阶段，案例引入，提出问题。
通过案例演示，提出问题，给出知识点，讲解案例应用背景，给学生一个切入点，建立感性认识。
目的是激发学生的学习兴趣、让学生感到学有所用，从而明确本次课的教学目标。
第2个阶段，学生自主学习，尝试解决问题。
充分利用我校以及互联网网络教学资源，引导学生自主学习，找到解决问题的方法和操作技能，培养学生的自主学习意识和学习方法。
网店开设课程标准
《网店开设》课程标准一、课程名称：财务报表编制与分析二、适用专业：中等职业学校金融事务专业三、课时：72学时四、课程的性质与任务本课程是中职电子商务专业核心课程，贯彻“做中学，学中做”和“基于网店开设工作过程导向”的设计思路，紧紧围绕网店开设的核心技能，使学生系统掌握网店开设的基本理论、基本知识和基本技能，构建学生实训实习或自主创业时开设网店必须具备的能力。
本课程以中等职业学校学生王海涛开设网店过程为情境，序化教学任务，整合项目模块，突出商品管理、网店装修、网店交易及手机店铺的开设等技能点的训练，使学生在完成具体任务的过程中构建相关理论知识，并发展其职业能力。
五、课程教学目标（一）知识目标1.通过课程学习，了解网店开设的基本流程。
2.通过课程学习，使学生理解开店前的准备，网店认证，网店装修，网店开业，网店交易，手机店铺开设等内容。
3.掌握网店开设的基本理论、基本知识和基本技能。
（二）能力目标构建学生实训实习或自主创业时开设网店必须具备的能力（三）素质目标1、培养勤于思考、勇于探索、勇于创新的作风。
2、培养对电子商务工作的热情、为以后从事电商工作奠定感情基础。
3、培养解决问题、分析问题的能力。
六、课程内容与课时分配七、教学方法建议1. 本课程建议采用“任务引领、实践导向”的教学方法，通过模块、任务、活动，层层递进，实现“理实一体、做学一体”，以学生自主学习为出发点，让学生“做中学、学中做”，从而培养学生的自学能力和自主创业时开设网店必须具备的能力。
2. 网店开设建议采用模拟训练、小组合作与竞赛等方法。
3. 网店开设建议采用角色扮演法、从而以小组为单位开设淘宝店铺进行学习，使教材更贴近实际。
4. 教学中，教师应适当采用案例教学法，引导学生提升职业素养，培养学生诚实守信、严谨踏实、认真负责、一丝不苟的良好品格与工作态度。
八、教学条件本课程需要多媒体教室进行实际教学，教学过程中还需要分组进行案例讨论，还需要在实训教室进行模拟业务实训。
《网店运营与管理》教案 第四章 网店装修与设计
课堂讲授（30min）（1）对整Fra bibliotek课程做简要介绍；
（2）对重点难点及学生的薄弱环节进行知识点补充讲解，突出课程思政。
知识内容：
一、店招的设计与制作
1.店招的设计
2.店招的布局
3.店招的制作
二、海报的设计与制作
1.海报设计的技巧
2.海报设计的要点
课前准备
（5分钟）
新课讲授
（30分钟）
项目实训
（25分钟）
学生展示
（20分钟）
教师总结
（10分钟）
作业
简述制作营销型主图的关键因素。
教学小结
通过教学，使学生能够对网店装修与设计有所了解。
2023-2024学年第一学期课程教学总结
系（部）
管理学院
课程名称
跨境电子商务物流
主讲教师
隋东旭
计划执行情况
该课程教学原计划：
复盘反思（10min）
（1）总结本次课重点难点，突出课程思政内容。
（2）组织学生总结本次课的收获：
①知识盘点：分享你阅读过的有关案例，讲讲你的收获？
②方法反思：在完成本章学习和实训的过程中，你学会了哪些分析和解决问题的方法？
③行动影响：在完成本章学习和实训的过程中，你认为自己还有哪些地方需要改进？
以上情况，在本节课的教学活动中，以激发学生兴趣为指导原则，以团队合作为主要形式
3．每个小组将讨论结果做成PPT，派1名代表进行演示；
4．教师给予评价。
展示评价（20min）
（1）组织小组成员完成实操项目成果的展示陈述，每组陈述时间控制在5分钟左右；
（2）学生汇报完毕后，教师进行点评；
网店运营与管理课程标准
《网店运营与管理》课程标准课程代码：0404125开课系：计算机科学系适用专业：电子商务总学时：72（理论课学时数：36 实践课学时数：36 ）学分：4一、课程性质和定位【《网店运营与管理》是电子商务专业核心课程之一，本课程基于网店运营的工作过程设计，从店铺策划、店铺开设、店铺管理、店铺推广的流程设计教学内容，该课程的学习强调实战化，所有教学项目基于淘宝网或者拍拍网等电子商务平台开展。
因此，该课程对于提升学生的网店运营能力等实际工作技能有着极为重要的意义。
该课程主要服务于电子商务领域以下工作岗位。
`二、课程教学目标（1）能力目标●能进行市场调研以及店铺定位●能开设网上店铺●能进行店铺装修●能对网上店铺进行日常管理●能进行店铺推广（2）知识目标|●了解网上开店的应该基本的基本素质和基本条件●掌握网上开店的基本流程●掌握网上店铺推广的主要方法●掌握网店客服的主要方法●掌握网店物流解决办法（3）其它目标●培养学生的创业意识。
●培养创新思维和灵活运用知识的能力。
】●培养具有团队协作精神。
●培养具有认真、自主学习的能力。
●培养分析问题、解决问题的能力。
●培养具有良好的职业素养和勤奋工作的基本素质。
●培养学生的诚信意识。
4、职业技能证书考核要求：获取阿里巴巴网商职业能力资格（网上零售）证书三、课程设计思路*本课程的设计思路是，打破传统学科课程模式，以工作任务为中心组织课程内容，在完成具体项目来构建学习单元，依据完成具体工作任务需求来学习相关的理论知识，逐步拓展职业岗位的能力。
网上创业教学内容主要包括：市场调研、网上店铺开设、网店装修、网店经营管理、网店推广等几个项目的学习。
每个项目以能完成某项工作岗位任务为目标，一个项目又分解成多个技能学习训练单元。
课程内容组织重点突出对目标职业能力的训练，理论知识的选取则紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，既要满足高职教育对职业技能要求，又要考虑兼顾相关理论知识学习，还要兼顾相关职业资格证书考证所需知识与技能的学习。
《网店流程化管理》课程标准-钟舸.doc
四川工商职业技术学院《网店流程化管理》课程标准系部名称：信息工程系教研室：电子商务教研室编制人：钟舸编制时间： 2015.8教务处印制目录第一部分课程基础 (3)一．课程定位 (3)二．课程标准的基本信息 (4)三．课程性质 (5)第二部分课程建设目标 (6)一．总体目标 (6)二．具体目标 (6)第三部分课程教学内容编排及要求 (8)一．课程教学内容编排 (8)二．教学目标及要求 (8)第四部分课程实施建议 (20)一．授课实施建议 (20)二．教材及其它教学资源教材 (21)三．教学资源要求 (21)四．其他 (22)第五部分课程评价 (23)一. 《网店流程化管理》课程评价 (23)二．《网店流程化管理》课程考核说明 (24)第一部分课程基础一．课程定位《网店流程化管理》是电子商务专业核心课程之一，本课程基于网店运营的工作流程设计，从店铺策划、店铺开设、店铺管理、店铺推广的流程设计教学内容，该课程的学习强调实战化，所有教学项目基于淘宝网等电子商务平台开展。
因此，该课程对于提升学生的网店运营能力等实际工作技能有着极为重要的意义。
1.岗位能力分析网店客服、网店美工、网店运营、网店店长；经过人才市场调研和反复论证，确定我院电子商务专业主要面向网店运营方向。
2. 典型工作任务分析表1-1 典型工作任务分析表工作岗位工作职责典型工作任务核心能力网店运营1.每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理；优化店铺及商品排名；2.协调团队成员，监督客服与美工的工作，推进店铺营销活动，保持网店的正常运作；3.制定网店推广方案与计划，并协同团队成员共同完成。
1.负责淘宝网店的总体运营，策划店铺及产品推广方案、组织产品销售、制单、发货，售后等营销工作；2.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；3.制定销售计划，并带领和管理本团队成员出色完成销售业绩目标；熟悉互联网营销及推广,熟悉网络工具使用；精通市场营销策划,宣传推广公司产品,具备较强的策划能力，包括网站频道、产品及活动策划；具有淘宝等网店销售经验及基本图片处理能力；具备优秀的语言表达能力；具有较强的商务谈判能力和公关能力。
《网店运营与管理》教学大纲
《网店运营与管理》课程教学大纲学 时：72适用专业：电子商务专业一、课程性质和任务《网店运营》是顺应网络经济和电子商务发展需求衍生而来的一门以培养应用型的专业人才服务为目标的课程。
随着生活信息化、互联网普及，网络购物已经改变了传统的购物模式，网上购物不受时间和空间的限制，以及产品多样化给予消费者更多的选择和便利，吸引了越来越多的消费者，因此，网上开店这一领域也充斥巨大商业价值，在互联网日益成熟的今天，掌握网店运营及推广已经成为新型电子商务人才必备技能。
《网店运营》课程目标设置以网店运营课程价值的实现为依据。
通过理论教学及实践活动，培养学生网上开店、商品构图、店铺装修、商品发布、流量导入、物流配送的知识与技能；同时培养学生具备实际就业中需要拥有的心理素质和职业素养。
课程包含网上开店、网店商品构图、网店装修管理、网店商品发布管理、网店流量导入、网店物流与配送及综合实例七大项目内容。
每个项目以完成某项工作岗位任务为目标，一个项目又按具体工作流程分解为多个任务点，形成循序渐进的课程架构。
课程内容组织重点突出对目标职业能力的培养，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要展开。
既满足中职院校对职业技能的要求，又兼顾相关理论知识的学习。
1.知识目标➢ 认知不同网店平台的业务模式和特点； ➢ 了解常见电商平台； ➢ 熟悉好产品渠道的表现； ➢ 了解产品定位的概念及作用； ➢ 了解用户群定位的概念及作用。
➢ 熟悉常见的商品构图方法；➢了解商品图片美化的技巧；➢了解商品图设计的方法；➢了解网店装修的基本步骤；➢了解视觉营销的基本元素；➢了解商品标题的撰写方法；➢熟悉详情页设计的基本思路；➢熟悉上下架时间和橱窗推荐对商品排名的重要性；➢了解常见的站内免费引流方式；➢熟悉微博淘宝版的多种内容形式；➢了解微信营销内容编辑的方法；➢入库管理的认知；➢在库管理的认知；➢了解货物打包的方法；➢熟悉物流配送的流程。
2.技能目标➢掌握电商平台选择的方法；➢熟练产品渠道选择的方法；➢熟悉网店产品定位的方法；➢掌握用户群定位的方法；➢掌握申请与开通网上店铺的方法；➢掌握网店不同类型图片的构图方法；➢掌握产品图片的处理与美化方法；➢掌握商品图设计方法；➢掌握店招、促销区的设计方法；➢掌握商品分类栏的设计方法；➢掌握自定义栏目的设计方法；➢熟悉商品标题常见的选词方法；➢掌握详情页内容的分类和设计技巧；➢掌握商品上下架时间和橱窗推荐的设置技巧；➢能够完成商品的最终发布；➢掌握淘宝客推广的方法；➢掌握直通车推广的方法；➢掌握其他常见方法流量导入的方式；➢掌握入库管理的要点；➢掌握在库管理的要点；➢掌握货物打包的具体步骤；➢掌握物流配送的基本流程。
网店运营实务课程标准
网店运营实务课程标准培养学生具备电子商务网店运营的实际能力，为其未来的就业和创业提供有力支持。
2.具体目标：1）了解电子商务网店的基本概念和发展趋势；2）掌握网店运营的流程和技巧，包括产品选品、店铺设计、订单处理、客户服务等；3）具备网店推广的能力，包括SEO优化、社交媒体营销、广告投放等；4）了解电子商务法律法规和知识产权保护；5）具备网店数据分析和经营决策能力。
二、课程内容一）基础知识部分1.电子商务网店的基本概念和发展历程；2.网店运营的基本流程和技巧；3.网店推广的基本方法和策略；4.电子商务法律法规和知识产权保护。
二）实践部分1.网店平台的建立和店铺设计；2.产品选品和采购；3.订单处理和客户服务；4.网店推广和广告投放；5.网店数据分析和经营决策。
三、考核方式考核方式包括笔试、操作和面试。
其中，笔试主要考察学生对基础知识的掌握，操作考核主要考察学生的实际操作能力，面试考核主要考察学生的综合能力和职业素养。
四、教学方法采用情境教学和理实一体的授课方法，注重实践操作和案例分析，引导学生积极参与课堂讨论和互动，培养学生的创新精神和团队合作能力，提高教学效果和学生综合素质。
五、教材参考主要参考教材包括《电子商务网店运营实务》、《电子商务法律法规与案例解析》、《电子商务数据分析与决策》等。
同时，结合实际情况，注重教学案例和实践活动的设计，提高教学质量和实用性。
本课程旨在通过理论研究和实践训练，培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程，以及相关的研究能力、操作能力、营销能力。
通过强化学生的实践，增强学生的创业意识和交流沟通能力。
知识目标：1.具备商品拍摄和图片处理知识；2.具备PC端和无线端网店装修的知识；3.具备订单履行知识；4.具备网络支付与结算知识；5.具备物流管理知识；6.具备客户服务与管理知识。
技能目标：1.商业经营运作能力；2.获取新知识和技能的能力；3.培养学生善于总结与应用实践经验的能力；4.独立研究能力；5.决策能力。
《网店运营》课程标准
《网店运营》课程标准一、课程名称网店运营二、适用专业本课程标准适用电子商务专业三、课程性质本课程是电子商务运营与管理业务岗位综合管理技能与素质的专业必修核心课程。
其他电子商务、市场营销等管理类专业的本门课程标准参照此标准编制。
四、教学目标本课程采用“校企合作，双元开发”的方式，遵循“1+X”制度设计中X是对1的强化、补充、拓展的核心指导原则，以网店运营助理岗位在新技术的推动下，带来的新的知识、岗位技能变迁为核心，将网店运营的理念与实践相结合，兼具视觉营销、新技术应用、数据化网店运营分析来构建知识技能体系。
全课程共分为五个模块，涉及网店装修、网店基础操作、网店客户服务3个关键工作领域，涵盖商品上传与维护、营销活动设置、日常订单管理、首页设计与制作、详情页设计与制作、客户问题处理、交易促成以及客户关系维护等9个典型工作任务。
本课程教学目标是为实现电子商务专业培养目标的重要支撑，通过本课程教学内容的学习，让学生系统了解对网店运营的系统化思维与实践方法，同时掌握网店运营的核心知识与核心技能。
网店运营岗位的工作任务及其协调关系，具备网店运营岗位的操作能力和作业组织管理能力，并初步具备网店运营作业系统规划、设计能力。
（一）知识目标1.掌握开店前的准备知识，懂得网上开店的进货渠道管理，网店定位、款式定位等相关知识点。
2.基本掌握首页设计与制作、电商主图的设计与制作、详情页设计与制作、自定义页设计与制作。
3.掌握商品上传与维护、运费模板的设置与维护、营销活动设置、日常订单管理。
4.熟悉客户问题处理、交易促成以及客户关系维护等工作任务，具备开好店的客服工作能力。
5.初步掌握SEO优化、SEM推广以及信息流推广3大工作技巧。
6.初步具备数据分析的能力。
（二）能力目标1.具备一定的市场调研、选品的能力，了解开店的基本流程，了解开店的基本知识，能够顺利完成开店前的准备工作、顺利开店。
2.熟悉商品管理的一般流程，并掌握相关技术，具备发布宝贝能力、宝贝上下架管理、物流的设置、宝贝进销存管理的能力，达到上岗即能操作的水平。
(完整word版)《网店运营》课程大纲、标准
《网店运营》课程标准执笔人：XX 主审人：XX一、课程定位《网店运营》是电子商务专业的一门专业核心课程。
课程的主要功能是：训练和培养学生利用淘宝、拍拍平台从事网店建设与运营的实践能力。
为学生今后走向社会，从事与网店经营相关的工作打下坚实的基础。
与该课程相关的前导课程有：《网上贸易实务》，后续课程有：《网络营销》、《电子商务物流》。
通过本课程的讲解、演练与实践活动，促进本专业学生更好地掌握网上开店、网店运营等基本理论，建立起电子商务网店平台并开展电子商务业务，具有对网店运营、网店推广等技能的实际运用和操作能力。
二、设计理念与思路㈠设计理念课程内容的选择是以网店经营的实际环节为依据，打破了以原理知识传授为主要特征的课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体任务的过程中构建相关理论与实践知识，锻炼技能，发展职业能力。
课程内容突出对学生职业能力的训练，理论与实践知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了相关职业技能证书对知识、技能和态度的要求。
㈡设计思路课程内容完全按照网店经营的操作流程进行安排，采用情境教学、理实一体的授课方法，通过笔试、操作、加面试的考试方法，全面考核学生实际经营网店的能力。
1.遵循职业性。
职业教育就是就业教育，高职教育是一种适应市场需求、培养高等技术应用人才的职业教育。
所以高职电子商务专业的《网店运营》就应该达到直接为提高学生专业操作技能服务，并最终为学生就业、创业服务的教学效果。
因此，本课程的设计突出职业性，着力营造职业氛围，逐渐提高学生网店管理意识，培养学生“网店经营能力”。
2.坚持实践性。
以就业创业为导向、以能力为本位的职业教育，必须突破传统的“教材导向”的书本型教学模式，建立适应时代需要“以就业创业导向”的技能型教学模式。
“以就业创业导向”的技能型教学模式要求对商品学课程进行技能定位，即打破原有的书本教学体系，将电子商务专业需要的动态技能点融汇到教学过程中，提高专业知识与技能紧密结合的力度。
《网店运营》课程标准
《网店运营》课程标准一、课程名称网店运营二、适用专业中等职业学校电子商务专业三、课程性质与地位本课程是中等职业学校电子商务专业的一门专业核心课程，是从事电子商务运营工作的必修课程。
其功能是网店建设和运营的职业技能，具备淘宝运营、天猫等平台管理运营的相关职业能力。
四、课程目标（职业能力要求）通过本课程的学习，使学生掌握开设淘宝、京东、天猫等平台的技巧，能够较为专业的E化商品，能够推广通过直通车、淘宝帮派等工具推广自己的店铺和产品，掌握物流的选择和产品包装技巧，会通过旺旺等专业的沟通工具进行客服，并知晓数据流量分析来优化店铺。
职业能力目标：●能在淘宝、京东等平台开设店铺●能通过店铺发布商品并分类管理商品●能掌握较为专业的拍摄知识E化商品●能设置店铺LOGO、BANNER等装修网店的技巧●能有效的推广店铺●能掌握客户服务的技巧●能通过数据分析店铺的流量和转化率五、建议课时及教学说明本课程4个学分总课时为64课时，理论课时为21课时，实践课时为43课时。
教学方案在执行时，每讲授1个理论课时后，由指导老师指导学生2个课时的实践操作。
六、课程内容与要求七、课程考核标准与基本技能要求（1）本课程的考核成绩以技能成绩为主，采用上机考试，平时上机实验技能应有严格的记录，根据各种实验的要求来计算成绩。
（2）最终课程成绩由“平时成绩（占60%），期末考试成绩（占40%）”组成。
八、教学建议（理论、实训等）（1）教学采用“四阶段教学法”，将“教、学、练、做”融为一体。
教学体现“教师为主导，学生为主体，训练为主线”的原则，课堂上可以采用“四阶段教学法”：第1个阶段，案例引入，提出问题。
通过案例演示，提出问题，给出知识点，讲解案例应用背景，给学生一个切入点，建立感性认识。
目的是激发学生的学习兴趣、让学生感到学有所用，从而明确本次课的教学目标。
第2个阶段，学生自主学习，尝试解决问题。
充分利用我校以及互联网网络教学资源，引导学生自主学习，找到解决问题的方法和操作技能，培养学生的自主学习意识和学习方法。
网店运营与管理课程标准
网店运营与管理课程标准(共7页) -本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-《网店运营与管理》课程标准课程代码：0404125开课系：计算机科学系适用专业：电子商务总学时：72（理论课学时数：36 实践课学时数：36 ）学分：4一、课程性质和定位《网店运营与管理》是电子商务专业核心课程之一，本课程基于网店运营的工作过程设计，从店铺策划、店铺开设、店铺管理、店铺推广的流程设计教学内容，该课程的学习强调实战化，所有教学项目基于淘宝网或者拍拍网等电子商务平台开展。
因此，该课程对于提升学生的网店运营能力等实际工作技能有着极为重要的意义。
该课程主要服务于电子商务领域以下工作岗位。
二、课程教学目标（1）能力目标●能进行市场调研以及店铺定位●能开设网上店铺●能进行店铺装修●能对网上店铺进行日常管理●能进行店铺推广（2）知识目标●了解网上开店的应该基本的基本素质和基本条件●掌握网上开店的基本流程●掌握网上店铺推广的主要方法●掌握网店客服的主要方法●掌握网店物流解决办法（3）其它目标●培养学生的创业意识。
●培养创新思维和灵活运用知识的能力。
●培养具有团队协作精神。
●培养具有认真、自主学习的能力。
●培养分析问题、解决问题的能力。
●培养具有良好的职业素养和勤奋工作的基本素质。
●培养学生的诚信意识。
4、职业技能证书考核要求：获取阿里巴巴网商职业能力资格（网上零售）证书三、课程设计思路本课程的设计思路是，打破传统学科课程模式，以工作任务为中心组织课程内容，在完成具体项目来构建学习单元，依据完成具体工作任务需求来学习相关的理论知识，逐步拓展职业岗位的能力。
网上创业教学内容主要包括：市场调研、网上店铺开设、网店装修、网店经营管理、网店推广等几个项目的学习。
每个项目以能完成某项工作岗位任务为目标，一个项目又分解成多个技能学习训练单元。
课程内容组织重点突出对目标职业能力的训练，理论知识的选取则紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，既要满足高职教育对职业技能要求，又要考虑兼顾相关理论知识学习，还要兼顾相关职业资格证书考证所需知识与技能的学习。
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四川工商职业技术学院《网店流程化管理》课程标准系部名称：信息工程系教研室：电子商务教研室编制人：钟舸编制时间： 2015.8教务处印制目录第一部分课程基础................................. 错误!未指定书签。
一．课程定位........................................ 错误!未指定书签。
二．课程标准的基本信息.............................. 错误!未指定书签。
三．课程性质........................................ 错误!未指定书签。
第二部分课程建设目标............................. 错误!未指定书签。
一．总体目标........................................ 错误!未指定书签。
二．具体目标........................................ 错误!未指定书签。
第三部分课程教学内容编排及要求 ................... 错误!未指定书签。
一．课程教学内容编排................................ 错误!未指定书签。
二．教学目标及要求.................................. 错误!未指定书签。
第四部分课程实施建议............................. 错误!未指定书签。
一．授课实施建议.................................... 错误!未指定书签。
二．教材及其它教学资源教材.......................... 错误!未指定书签。
三．教学资源要求.................................... 错误!未指定书签。
四．其他............................................ 错误!未指定书签。
第五部分课程评价................................. 错误!未指定书签。
一. 《网店流程化管理》课程评价...................... 错误!未指定书签。
二．《网店流程化管理》课程考核说明.................. 错误!未指定书签。
第一部分课程基础一．课程定位《网店流程化管理》是电子商务专业核心课程之一，本课程基于网店运营的工作流程设计，从店铺策划、店铺开设、店铺管理、店铺推广的流程设计教学内容，该课程的学习强调实战化，所有教学项目基于淘宝网等电子商务平台开展。
因此，该课程对于提升学生的网店运营能力等实际工作技能有着极为重要的意义。
1.岗位能力分析网店客服、网店美工、网店运营、网店店长；经过人才市场调研和反复论证，确定我院电子商务专业主要面向网店运营方向。
2. 典型工作任务分析表1-1 典型工作任务分析表3. 本课程教学结构分析本课程是以典型项目为主线来开展组织教学的。
在授课过程中以一个案例和多个小项目来引出技术内容，在相应的实验中要求学生完成一个类似的项目。
通过这种案例教学的方式，使学生具备更多的行业知识和项目经验。
在案例的选择上，选择实用性较强的内容，并加强与日常生活中遇到的问题和现象的联系，从而帮助学生理解案例内容。
以边讲边练为训练思路，在授课过程中根据技能点进行划分，讲解后即刻进行练习，从而加深印象，提高学生的学习效果。
表1-2 课程结构分析表二．课程标准的基本信息1．课程名称《网店流程化管理》2．课程类别通识课、专业基础课、专业核心课3．课程编码3153014．学时学分理论4学时、实践26学时、学分1.5三．课程性质随着电子商务和网络零售的高速发展，不仅有越来越多的传统企业开始进入这个领域，以实现企业的电子商务化，也有部分个人卖家逐渐成熟，成长为新型的电子商务企业。
本课程根据企业的这种发展趋势，由浅入深，由点及面，完整介绍网店日常营运的工作内容；并通过对应的操作实例练习，提高动手和实际应用能力，可以很好的完成网店日常的运营管理工作。
这对电子商务专业的学生系统地学习网店经营也有一定的指导意义和启示价值。
该课程的前修课程是《电商概论》，《网络营销》，《网店美工》，同时为后续的岗位实习、毕业设计奠定基础。
表1-3 网店流程化管理课程与其他课程的关系第二部分课程建设目标一．总体目标通过本课程的学习，使学生对电子商务的运行规则、所涉及的社会、法律和安全问题有一定的认识和了解，并通过对一些典型案例的学习，能分析和解释常见的电子商务应用。
（1）理解和掌握网店运营的基本方法和技术，为学生进一步学习其他课程打下一个理论基础。
（2）掌握现代商务管理，网络店铺的开设经营知识和基本技能，为学生从事网店建设及管理、网店维护、网络营销及调研奠定技能基础。
（3）开拓思维，为学生对网络店铺有全方位的认识奠定思维基础。
二．具体目标1. 知识目标理解电子商务的概念、掌握网店日常运营管理相关的知识与理论。
●了解网上开店的应该基本的基本素质和基本条件●掌握网上开店的基本流程●掌握网上店铺推广的主要方法●掌握网店客服的主要方法●掌握网店物流解决办法2. 能力目标理解电子商务概念；了解网络零售平台，理解网络零售平台规则；掌握商品的发布，店铺的设置以及网店日常管理，以及网络安全常识。
掌握网店工具的运用，掌握商品拍摄与网店美化，掌握网店推广与营销的方法，理解商品的物流与配送过程。
●能进行市场调研以及店铺定位●能开设网上店铺●能进行店铺装修●能对网上店铺进行日常管理●能进行店铺推广3. 素质目标培养学生守时、踏实、耐心的习惯以及诚信意识、合作意识、沟通意识；提高学生的适应能力、学习能力、抗压能力。
●培养学生的创业意识。
●培养创新思维和灵活运用知识的能力。
●培养具有团队协作精神。
●培养具有认真、自主学习的能力。
●培养分析问题、解决问题的能力。
●培养具有良好的职业素养和勤奋工作的基本素质。
●培养学生的诚信意识。
第三部分课程教学内容编排及要求一．课程教学内容编排表3-1 教学内容编排课程项目二．教学目标及要求第四部分课程实施建议一．授课实施建议建议在一体化教室及项目工作室进行教学。
1.授课资料编写建议合适的教材授课资料是实现教学目标的重要载体，必须依据本课程标准以及助理电子商务师国家职业标准和电商专业培养目标为主线编写授课计划、教案和教学案例，坚持理论够用，强调知识传授的趣味性。
2. 教学方法建议本课程主要教学方法为：理论教学+实践教学。
课程教学方法的改革以调动学生的积极性为核心，以参与式、体验式、交互式和模拟教学等实践教学为基本形式。
建立了纸质、声音、电子、网络等多种媒体构成的立体化教学载体。
除讲授、提问、学生分析、讨论等常用的方法外，结合管理课程的特点，适应高职的要求，探索并完善下列方法：1）多媒体教学本课程全程使用多媒体教学，有的重点案例采取录像播放方式，以增强感染力，并要制作有利于学生学习与训练的助学课件，最终建立系统性、立体化的多媒体课件体系。
2）案例分析案例分析是开展教学联系实际的特色形式，应引起教师高度重视。
进行案例分析时，既可以采用由学生独立分析，再以书面作业完成的分散方式；又可以采用先分小组讨论，后到课堂上全班讨论这种集中形式。
其中，后一种方式主要用于对重点案例进行分析。
教师的指导要重点放在引导学生寻找正确的分析思路和对关键点的多视角观察上，而不是用自己的观点影响学生。
教师对案例分析的总结，也不要对结果或争论下结论，而是对学生们的分析进行归纳、拓展和升华。
3）角色扮演和现场模拟给出一定的案例或要解决的网店实务管理问题，由学生扮演其中的角色（也可轮流扮演），设身处地的分析与解决所面临的问题。
学生从所扮演角色的角度出发，运用所学知识，自主分析与决策，以提高学生实际决策的技能。
4）项目实践即依托于网店的真实项目，由学生运用所学知识与相关技能，参与网店策划、组织、营销、服务等各个环节，加深学生对于专业理论的认知和把握。
5）调查与访问在课上或课外，组织学生进行社会调查，有条件时，直接访问电商企业和企业家，组织学生与企业家对话活动。
二．教材及其它教学资源教材原则上使用自编教材或讲义，如没有可参考以下教材：[1] 孙良军.网店开门红：淘宝、易趣开店全攻略.北京：人民邮电出版社.2009[2] 王凯.网上开店做赢家：网上开店创业指南.北京：企业管理出版社.2009[3] 浙江淘宝网络有限公司2C电子商务创业教程.清华大学出版社.2008年2月版[4] 石焱，王耀.网店运营.水利水电出版社[5] 吴清烈.网店运营与管理.外语教学与研究出版社[6] 陈德宝.网店运营与管理.中国轻工出版社[7] 淘宝大学.网店流程化管理.电子工业出版社.2012:2-1三．教学资源要求1.教学硬件环境条件校内实训基地：配置一体化教室及项目工作室，其基本配置为：计算机50台、服务器1台、路由器1台、打印机1台、场地大小120平方米，可承担电子商务实训教学任务。
依托学院职业技能鉴定所，完成本专业相关认证的职业技能鉴定。
2.教师团队要求（1）教学团队规模团队规模：基于2-3个教学班的规模，配备专兼职教师4-6人左右，其中专职教师2-4人，兼职教师2-4人，职称和年龄结构合理。
（2）课程负责人熟悉本专业技术和高职教育规律，实践经验丰富，教育效果好。
（3）双师比例应达到百分之八十以上。
双师型教师承担理论实践一体化课程和工学结合课程。
（4）教师配置建议有一定的企业从业经验及境外留学背景，研究生学历，讲师或以上职称具备双师素质，经常参与展会实践，能开拓校企合作资源。
本教师团队中，专职教师具有硕士学历、双师资格，教学经验和行业经验都十分丰富；企业兼职教师2名，选聘的全部是具有较高行业知名度的企业高层管理者担任兼职教师及客座教授，他们除了为学生按期授课，还负责提供丰富的行业案例资源及学生实习的平台；另有1名的实训指导教师。
因为本课程注重实践教学环节，旨在提高学生的单体实战能力，配备行业经验丰富的实训指导教师可有利于学生提升职业能力。
四．其他1.对学生学习要求强化学习动机，激发学生学习的欲望；锻炼学生使用工具书、图书馆、网络资源等渠道获取信息的意识；培养学生具有独立分析问题、解决问题的能力；培养学生归纳总结的能力；加强对学生学习策略的训练和指导。
2.校企合作方式校外实训基地：依托行业与业内优质企业合作，构建校企合作模式，建设校外实训基地，为学生校外实习实训提供场所。
校外实训基地应具备如下功能和条件：为学生提供生产性实习实训所需岗位和指导。
为学生提供真实或仿真项目、案例、任务，并确保学生能够基本完成。