助残志愿者培训

与残疾人沟通注意事项
• 注意回避与其生理缺陷有关的词语和 内容
• 与残疾人的目光相遇时—— 要用正常的目光看待 不能把目光停留在他们的残疾部位 绝对不能以同情的眼神看着他们
助残工作的重要性
• • • • • 帮助残疾人个人以及其家庭 。 使他认识到生活的意义。 消除他们在生活当中遇到的障碍。 提高他们的自理能力。 让他们学到一项技能，可以具备工作能 力，自食其力。 • 从而得到社会的认可。
不是拯救的天使
我们的定位：
不是无限的承载
不是同情的叹息
微笑化作阳光
鼓励化作雨露
协助成为养分 理解成为和风
爱出者爱返 福往者福至
未来的日子里， 我们能一如既往的 给身边人贡献我们的力量， 给身边人一个笑脸， 留给自己的是好心情。 我们一起加油！
与残疾人沟通注意事项
• 残疾人属于特殊的人群，他们比健全人在某些方面具有 敏感性，因此，在与他们沟通的过程中，对他们的态度 要礼貌、谦和，一定要尊重他们的人格、注重他们心理 需求，一定要给其认真、诚恳、亲切和负责任的感觉。 • 对他们的唠叨和不雅的行为不要厌烦，不能嫌弃，要特 别予以关照和体贴，只有这样，才能取得他们的信任和 依赖，才能构建起心理沟通的桥梁。如果志愿者在与他 们沟通时态度高慢，随心所欲或心不在焉，往往会引起 他们的反感，形成隔阂和矛盾。 • 在倾听他们叙说时，尽量用“对、好、是”等词或点头、 微笑等表示对他们的注意、理解，不能用不屑一顾的态 度。
残疾人的心理特点
（2）情感方面 1、残疾人普遍存在孤独感。 2、自卑与自尊同存。 3、情绪敏感且不稳定。 4、同情弱者 5、自强自立。
残疾人的心理特点
（3）性格方面
1、盲人：内向、善于思考、内心世界丰富 2、聋哑人：开朗外向、情感反应强烈、注意表象 3、肢体残疾：倔强、自我克制、耐心、忍辱精神 4、智力障碍：心智低、没有完整的性格。
与残疾人沟通的前提
• 由于残疾人本身心理特点（自卑与孤独、敏感、 情绪不稳定等）的影响，与他们沟通的时候更需要 体现出积极乐观的心态和敏锐的观察力。 • 在与残疾人交往过程中，你是否已经把自己和他区分 开？是否感觉不同？认为自己是健全人，而面对
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残疾人有着过多的怜悯与同情，而忽视残疾人 的能力。这样过分的区隔，会由潜意识影响到你与
与聋人朋友交往的基本理论
• 对于聋人朋友，他们的性格比较直接，说话可能 不会婉转，或是语气柔和。 • 我们在表达意思的时候尽量直接表明，不要过于 复杂，不要用命令式的口吻。 • 说话时要对着聋人的眼睛，语速尽量放慢，尽量 少用手势，有些聋人基本可以读懂唇语。 • 听力言语残疾人也在广泛地使用手机短信进行社 交联络，志愿者在给听力言语残疾人发短信时， 要注意语言的言简意赅和文明礼貌用语。
如何与残疾人交往
• 原则上说，对残疾人最大 的尊重，就是像对待健
全人一样地正常交往。
但是，作为社会生活中的 一个特殊群体，残疾人的 心理状态会或多或少地与 健全人有差异，基于这些 带有共性的差异点，与残 疾人交往会有不同的礼仪。
与肢残朋友交往的基本理论
• • • • 肢体残疾、心智健全，尊重对方的心智 过分热情、过分冷漠 对怪异行为接纳理解、内心尊重 勿过多关注残障部位
正视残疾人
• 残疾是人类社会发展过程中不可避免 要付出的一种社会代价。 • 大树固然挺拔美丽，但小草却绿化了 大地,每个人都有存在的价值和意义。 • 残疾人有人的尊严和权力，有参与社 会生活的愿望和能力，同样是社会财 富的创造者！
身残志坚
• • • • • • 贝多芬 邰丽华 海伦· 凯勒 张海迪 华罗庚 舟舟 霍金
与聋人朋友交往的基本理论
• 聋人朋友生活在无声的世界里，但耳朵的失聪 会促使其观察能力的增强，尤其是对健全人的 表情的观察会更加细致入微。由于没有声音的 配合，这样的观察会带有很强主观臆测色彩。
• 因此，与聋人朋友交往时，要主动为对方解释 或者翻译周围发生的事情，并坦然面对聋人的 眼神。任何窃窃私语或者频繁地转身相背，都 会引起聋人的猜疑或者不友好的举动。
沟通的态度与技巧 (一)
• 态度---要和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑，让 学员能感受到你的亲切感。 • 同感---设身处地从学员的角度去看和感受事物，并 且正确地传达自己的了解 予对方，使其觉得被了解 和接受。 • 接纳---学员大部分缺乏安全感，希望得到别人的关 怀及接纳，故需以爱心及体谅去接纳他们。 • 尊重---学员常感无用，容易产生自卑，给予明显尊 重、支持，增强其自爱和自尊心，提升其自我形象。 • 主动---学员大多是被动，自信心低，对人有戒心， 因此要积极主动去接触他们，使他们感到关心。 • 耐心---学员多有一些不愉快的生活经验，需要耐心 地聆听和处理。学员一般都比较唠叨，一点点事可以 说很久，不要表现出任何的不耐烦。
• 有些单肢残疾的朋友，我们在行走时 可适当给他们做些肢体掩饰。 • 对于患有脑瘫的朋友，由于他们说话 很慢，所以我们尽量不要让他们讲过 于长的话，尽量简短，不要着急，慢 慢听他们把话讲完，如有听不清的， 可再重复一下，以便确认。
与肢残朋友交往的基本理论
• 架双拐的残疾人在行走 或上下楼梯时，一般不 必搀扶，别人的搀扶反 而会失去平衡。 • 与架拐杖的朋友同行， 最好走在他们前面，不 要让他们有紧迫感；如 果为了方便照顾，也可 在征求他们的意见之后， 陪伴在适合的位臵。
志愿者礼仪
1、男志愿者 • 短发，清洁、整齐，不要太新潮 • 精神饱满，面带微笑 • 每天刮胡须，饭后洁牙 2、女志愿者 • 发型文雅，梳理整齐，长发用发夹夹好，不扎马尾 • 不化浓妆，面带微笑； • 指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色。 3、服装： • 上着志愿者服装，下着长裤（不穿裙子或短裤），脚 穿平底无声鞋。
之交流，造成沟通的障碍与局限。 • 志愿者一定要意识到自己心中那个固有的心理制约， 这样就做好了与“残疾人”沟通的第一个前提准备， 也就不必那么紧张或不知所措。
残疾人的心理特点
（1）认知方面 不同的缺陷会影响人的认知能力和认知方式。 1、盲人：爱思考、善思考；抽象思维和逻辑思 维发达；语言生动、说理充分。 2、聋哑人：形象能力发达；想象力丰富。 3、行为和人格偏离的患者：现实性比较差，带 有浓厚的幻想色彩。
沟通的态度与技巧（二）
• • • • • 位臵---不要让学员抬起头或远距离跟你说话，那样会感觉你高 高在上和难以亲近，应该近距离平视与他交谈，才会觉得与你 平等和觉得你重视他。 眼神---你的眼睛要注视对方眼睛，你的视线不要游走不定，让 学员觉得你不关注他，同性间可以摸着对方的手交谈。 言语---说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些学员聋（弱 听），则须大声点，但还要看对方表情和反应，去判断对方需 要。 话题---要选择学员喜爱的话题，如家乡、亲人、年青时的事、 电视节目等，避免提及其不喜欢的话题，也可以先多说一下自 己，让他信任你后再展开别的话题 。 应变---万一有事谈得不如意或学员情绪有变时，尽量不要劝说， 先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳定情绪，然后尽快扯开 话题。 赞美---人都渴望自己被肯定，学员就象小朋友一样，喜欢表扬、 夸奖，所以你要真诚、慷慨地多赞美他，他就高兴，那谈话的 气氛就会活跃很多。
助残志愿者培训
助残志愿者
为残疾人服务的志 愿者们，承担了比 其他志愿者们更多 的重担和责任，其 奉献的精神和高度 的责任心就显得尤 其重要。
了解残障
求学 就业 婚恋 参与 怜悯 歧视 平等 行动障碍 生活受限
助残服务 从认知开始
正视残疾人
• 残疾人是指在心理、生理、人体结构上， 某种组织、功能丧失或者不正常，全部或 者部分丧失以正常方式从事某种活动能力 的人。 • 残疾人包括视力残疾、听力残疾、言语残 疾、肢体残疾、智力残疾、精神残疾、多 重残疾和其他残疾的人。
沟通的原则
• 亲切胜于亲热 • 态度胜于技术 • 多听胜于多说 • 了解胜于判断
与学员接触时注意事项
• 安全永远要摆在第一位！既包括学员的人 身安全，同时也要注意志愿者自身的安全。 • 学员的记忆力多数不好，避免问：“你还 记得我吗？”，学员不愿别人说他记性差， 改说：“我又来看你啦！”，学员会觉得 被重视了，会高兴很多。 • 不要随便让学员吃你带去的东西。 • 去广场做活动的准备工作：让学员上厕所； 准备一些纸巾；统计人数，开始和结束时 要清点人数。 • 时刻留意学员的变化，特别是情绪波动， 以便及时出理。
服务中可能遇到的问题
• 服务中可能会遇到一些自理能力较差的学员， 所以志愿者在服务时要做好心理准备，不要对 其产生偏见。 • 有些学员可能比较啰嗦，同一个问题会反复的 问，或是刨根问底的追问志愿者的家庭情况以 及个人情况。这时，志愿者就善于巧妙的转移 话题。但是不要蛮横的拒绝学员的关心。 • 在与学员交流时避免谈及让学员心情激动的话 题。
与肢残朋友交往的基本理论
与坐轮椅的残疾人交 谈，最好采用蹲姿与其 谈话，使双方的目光处 在同一水平线上。 • 不要倚靠肢体残疾人 的轮椅。不要用居高临 下的方式向他表示友好
•
与肢残朋友交往的基本理论
志愿者要熟悉肢体残 疾人所使用的轮椅， 推轮椅需要认真培训。
志愿者还应熟悉无障 碍环境。
与肢残朋友交往的基本理论