淘宝天猫店铺客服服务合同(完整版)

淘宝/天猫店铺客服服务合同

甲方：XXX有限公司

乙方：XXX咨询服务有限公司

甲方系本合同中所约定的店铺的运营服务商，乙方系专业的客服外包服务提供商。根据《中华人民共和国合同法》等有关法律法规，甲、乙双方经友好协商，本着平等互利、共同发展的原则，就乙方为甲方提供网店客服服务相关事项，达成如下协议，以兹共同遵守：

一、服务内容

1.本合同中所指甲方网店为：

店铺名称：XXX旗舰店、XXX专卖店

店铺链接：

店铺类目：女装

2.乙方为甲方网店提供售前、售中客服接待工作。甲方的需求数量共计4 位客服人员，其中2 位为白班客服，2 位为晚班客服。。

3.客服人员每周工作时间为：客服白班：08:30-18:00，白班中午休息1小时。；客服晚班：18:00-24:00；每周做六休一，每周周日为休息日。

二、服务期限

本合同的服务期限为自2020 年2 月15 日起至2020 年12 月31 日止。

三、服务费用及支付方式

1.乙方收费模式为：按照客服数量计费。

单个客服的月度含税服务费为：

乙方服务费含税合计：

2.支付方式：

甲方应通过转账方式付款，乙方指定收款账号如下：

账户名称：XXX咨询服务有限公司；

账号：

开户行：

3.支付时间：

乙方应在每月的5号前提交上月服务费结算表给到甲方，双方确认一致后每月10号前甲方向乙方支付上月的服务费，乙方于收到服务费后15个工作日内为甲方开具增值税普通发票。

四、双方的权利与义务

1.双方承诺应充分保守本协议所涉及的商业秘密，对在合作中所知悉的有关另一方的商业秘密负有保密义务，未经另一方书面授权不得私自泄露给第三方，且乙方不得擅自使用甲方店铺品牌信息进行对外宣传（本条所称商业秘密所指内容包括但不限于：甲方网店的品牌信息、产品信息，销售数据、库存信息等商业信息，甲方价格策略、市场策略的商业信息）。

2.甲方为乙方客服服务人员提供工作所需的旺旺的登录账号、密码、客服数据查看及其他相关权限。

3.甲方自行主导对客服人员的培训，如岗前培训、产品知识培训，也可以委托乙方执行，如委托乙方执行，甲方需提供相关产品相关资料给乙方，甲方有义务和乙方沟通产品知识问题。

4.乙方需确保客服人员旺旺在线时间，不得私自下线离岗。若遇紧急突发事件如淘宝系统故障、网络断线、停电等不可抗力导致无法正常进线接待，乙方需立即以电话、邮件等方式通知甲方，通知是否送达以甲方邮件确认为准。

7.乙方为甲方提供的客服人员如有职位变动或者离职情况，需提前15天告知甲方，并且提前15天做好人员补充安排；合作期内，除甲方主动要求更换的外，乙方可根据人员的优劣进行淘汰和更换，以对店铺有改善作用为前提。

8.每位客服可同时登陆2个同类目旺旺，每个旺旺日询单量为100个。超过规定咨询量，客服可以

挂起。

9.乙方在下列法定节假日期间可不提供客服服务：元旦1天，清明节1天，端午节1天，劳动节1天，中秋节1天，国庆节3天，春节4天（除夕、正月初一、正月初二、正月初三）。初四、初五、初六值班，单个客服值班费用为300元一天。

10.如甲方要求更换客服的，乙方应于3个工作日内完成更换。

五、合同的终止

1.若发生以下任一情况时，本合同可提前终止：

（1）双方协商同意；

（2）一方被解散或被撤销；包含乙方解散。

（3）甲方丧失合同中约定的店铺的运营服务资格；

（4）甲乙双方提前30日书面通知对方的；

2.任何一方对由于下列原因而导致不能或暂时不能履行全部或部分协议义务的情况不负责：自然灾害、意外事故、政府行为等不可抗力。但是，受不可抗力影响的一方，应尽快地将发生的事件通知对方。但该方应尽力避免或排除此阻碍履约之因素，并应在不可抗力事解除后，立即继续其履约行为。如果因不可抗力导致一方未能履行本协议超过7天，则另一方可以提前七天书面通知对方终止本协议。

六、违约责任

1.乙方违反关于保密的约定的，应当向甲方一次性支付违约金计人民币贰万元整，并需承担甲方及品牌商的一切损失，包括诉讼费、公证费、律师费等维权费用。如甲方违反薪资保密协议或因利益问题沟通不畅导致乙方品牌损失的，甲方一次性支付违约金人民币贰万元整。并需承担甲方及品牌商的一切损失，包括诉讼费、公证费、律师费等维权费用

3.甲方无故逾期付款的，每日按照应付未付金额的万分之五计算违约金；超过7日的，乙方有权解

除本合同并拒绝提供客服服务。

七、商业道德

1.杜绝拉拢。

在双方合作的期限及期限结束后的十二（12）个月内，双方不得拉拢或招聘任何对方企业雇员或咨询顾问直接或间接为对方工作或与对方共同工作或鼓励甲方雇员或咨询顾问终止与甲方的雇佣或顾问关系。如双方违反上本款约定，甲方有权立即解除本协议，并要求乙方根据甲方造成的损失承担连带赔偿责任或由乙方按照该雇员被拉拢前一年度平均月工资的12倍向乙方赔偿。

2.反腐败。

甲方严格杜绝在商业关系中任何形式（或试图以任何形式）的腐败行为（包括敲诈和贿赂，以及其他违法行为）。甲方不会直接或间接提供、允诺或索取贿赂或其他不正当的财富以获得任何不公平的优待。同样地，甲方亦不接受乙方或乙方雇员或顾问索取或期待贿赂或其他不正当的财富。甲方设置外部人士举报专用电子邮箱，并对所有信息提供者及所提供的全部资料严格保密。如乙方违反本款，甲方有权立即解除本协议，并由乙方按(a)已提供的服务或产品总价款的30％；或(b)提供任何形式的不正当利益的总金额，两者中较高的一项向甲方赔偿。

六、争议解决

1. 本协议适用的法律为中华人民共和国的法律、法规。双方应本着互谅互让的原则，协商解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，协商解决不成的，，应提交甲方所在地人民法院诉讼解决。

2.合同载明的双方通讯地址可作为送达催款函、对账单、法院送达诉讼文书的地址，因载明的地址有误或未及时告知变更后的地址，导致相关文书及诉讼文书未能实际被接收的、邮寄送达的，相关文书及诉讼文书退回之日即视为送达之日。

七、其他约定