某印刷有限公司质量管理手册

郑州金辉印刷有限公司

JHYS-QM-2O11 质量手册

编制：

审核：

批准：

版本号：A/0版

受控状态：

换版日期2011-12-01 实施日期2011-12-10

颁布令

为确保公司产品满足顾客需要，在建立、实施质量管理体系以及持续改进其有效性时采用过程方法，增强顾客满意。依据《质量管理体系要求》（GB/T19001-2008 idt ISO9001：2008）编制完成了《质量手册》A/0版，现予以批准发布，于2011年12月01日起实施。

本手册是公司质量管理体系的纲领性文件，是开展各项活动的行为准则，也是对外提供质量保证的证实。全体员工必须遵照执行。

总经理：

任命书

为了贯彻执行GB/T19001-2008 idt ISO 9001:2008《质量管理体系要求》，加强对质量管理体系运行的推动和监督，兹任命为公司的管理者代表。

其职责除原有其它规定职责外还应履行以下职责：

1）确保质量管理体系所需的过程得到建立，实施和保持；

2）向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；

3）确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；管理者代表的职责可包括与质量管理体系有关事宜的外部联络。

总经理：

质量方针

印刷精美亮丽，使用方便环保，

质优价廉安全，服务周到及时。

方针内涵：

1．关注社会和顾客的需求，产品从环保、节能和实用出发。本着求实创新的理念，不断改进产品和服务质量。

2．以优质可靠的生产质量和安全便利的使用质量，确保满足顾客及标准的要求。

3．全面为顾客需求服务，以诚信的经营理念，热情、周到、及时的服务

态度赢得顾客满意。

质量目标

1．设计符合顾客要求100%；制图差错率≤3%

2．采购主要原材料合格率100%；

3．制版合格率≥98%；

4．产品退货批次率≤2%；顾客综合满意率≥90%；

总经理：

标题GB/T19001：2008标准条款对照

0.1 目录

0.2 质量手册说明

1.0 企业概况

2.0 质量管理体系结构图

3.0 质量管理体系过程职责分配表

4.0 质量管理体系 4.1、4.2

4.0-1 文件控制程序 4.2.3

4.0-2 质量记录控制程序 4.2.4

5.0 管理职责 5.1、5.2、5.3、5.4、5.5

5.0-1 管理评审控制程序 5.6

6.0 资源管理 6.1

6.0-1 人力资源控制程序 6.2

6.0-2 基础设施和工作环境控制程序 6.3 6.4

7.0 产品实现7.1 7.6

7.0-1 与顾客有关的过程控制程序7.2

7.0-2 设计开发控制程序7.3

7.0-3采购控制程序7.4

7.0-4生产和服务提供控制程序7.5

8.0 测量、分析和改进8.1 、8.2.3 、8.4

8.0-1 顾客满意度测量控制程序8.2.1

8.0-2 内部审核控制程序8.2.2

8.0-3 产品的监视和测量控制程序8.2.4

8.0-4不合格品控制程序8.3

8.0-5 改进控制程序8.5

1．手册内容

本手册依据GB/T19001：2008《质量管理体系——要求》，并与公司实际相结合编制而成，包括：

(1) 质量管理体系覆盖的范围, 包括任何删减的细节和正当的理由；

(2)为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用；

(3)对质量管理体系过程之间的相互作用的表述。

2．本手册的有效运用，以增强顾客满意，并保持持续的改进提高。

3．手册编制目的：

确定公司质量方针、质量目标、质量管理体系、程序和要求。按GB/T19001：2008标准要求建立实施有效的质量管理体系。

4．手册修改及版本控制

（1）手册修改执行《文件控制程序》的有关规定。修改记录填写在质量手册后附的《更改记录》中。

（2）手册版序号以大写英文字母“A、B、C……”依次表示。修改状态以阿拉伯数字“0、1、2、3、4……”依次表示。

5．适用范围

（1）产品范围：包装印刷品、广告印刷品、纸质包装袋的加工。

（2）适用于向第二方（顾客）提供质量证实和作为第三方（质量管理体系认证机构）认证审核的依据。

6．术语和定义

（1）采用ISO9000：2005 idt GB/T19000-2008质量管理体系---基础和术语；

（2）本手册所使用的供应链为：

供方——组织——顾客

7．删减说明

本公司产品实现过程为包装袋印刷和制作、广告宣传页的印刷，各工序过程通过后续检验均可加以验证。不存在需要确认的过程，故标准7.5.2条款删

注：质量管理体系覆盖范围除财务外所有层次和部门。

4．质量管理体系

公司按GB/T19001：2008标准要求，建立文件化的质量管理体系，采用“PDCA”的管理模式，即通过有效运作实现“策划、实施、检查、改进”的动态循环。确保质量管理体系实施、保持和改进。

4.1 总要求

公司质量管理体系过程分管理职责过程、资源管理过程、产品实现过程、监视、测量、分析和改进过程。质量管理体系覆盖产品范围：广告印刷品、纸质包装印刷品、纸质包装袋的设计与加工。

4.1.1过程输入为顾客要求，最终输出为顾客满意。产品实现过程为主要过程，其过程顺序如下：

顾客要求设计材料采购制版印刷加工检验交付

4.1.2管理职责过程、资源管理过程、监视、测量、分析和改进过程为支持性过程。

4.1.3过程的运作和控制所需的准则和方法，在5-8章及各程序文件中叙述。

4.1.4公司外包过程：生产任务量大时将部分纸袋的手工制作外协。外协加工按采购控制程序中A类产品进行控制。

4.1.5绽合部归口管理和控制质量管理体系总要求，并识别以上过程。确定以上过程的顺序和相互关系；负责组织各部门制定控制以上过程有效运作的程序、标准和方法。

4.1.6综合部收集有关信息，会同相关部门通过对顾客满意、体系过程和产品进行监视与测量，并分析这些过程，实施必要的措施以实现所策划的结果和持续改进。

4.1.7通过内审、管理评审，制定并实施纠正和预防措施，确保质量管理体系有效运行，实现其绩效的持续改进。