亚马逊物流管理特点分析

亚马逊物流管理特点分析
Group 6
2014.3.13
张翔 符建勋 王志浩 任浩
我们要基于长远去创造更好的客户体验。
亚马逊创始人 杰夫·贝索斯
◇ 了解亚马逊
亚马逊是一家“财富500强”公司，总部位于西雅图，成立于1995年7月， 目前已成为全球商品种类最多的网上零售商。亚马逊致力于成为全球最“以客户 为中心”的公司，使客户能在公司网站上找到和发现任何他们想在线购买的商品 ，并努力为客户提供最低的价格。亚马逊和其他卖家提供数百万种独特的全新、 翻新及二手商品，类别包括图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、 家居和园艺用品、玩具、婴幼儿用品、杂货、服饰、鞋类、珠宝、健康和美容用 品、体育、户外用品、工具、以及汽车和工业产品等。
事实证明亚马逊推出的促销策略非常成功, 顾客购买量达到一定的金额就 能提供免费的送货服务，并且不断降低免费送货服务的金额，以此促进销售 业务的增长。
二 完善的物流系统是亚马逊生存与发展的命脉
在电子商务中，发布信息、交易和资金交付等活动都可以利用计算机在网 上完成，只有物流是实实在在的运作过程。因此，物流作为电子商务的重要组 成部分便成为决定电子商务效益的关键因素。亚马逊虽然是一个电子商务公司 ，但是它的物流系统非常完善，一点也不逊色于其他的实体公司。亚马逊的成 功也正是得益于其在物流上的成功。
你觉得亚马逊的物流管理方式和其他的电 商相比，最大的不同有哪些？
谢谢观看
自1995年创立起，亚马逊就将电子商务当作一场马拉松长跑，在长达8年的 亏损运营中打造了独步全球的三驾马车，除了声名显赫的网络服务和Kindle出版 业务，另一个更为隐秘的便是物流。 网络营销想要成功发展，物流服务是至关重要的一个因素。随着现代物流技 术的发展，亚马逊物流也一直在不断地与时俱进。自从决定投入巨资建立了自己 的实物资产网络后，亚马逊公司的物流工作发展顺利，并成为了物流专家。通过 自动化和对提高生产率管理最佳实践的不断努力，亚马逊的物流生产率提高了三 倍，运营成本由原来的营业收入的将近20%下降到10%以下。
◇ 亚马逊的物流管理方式有什么特别之处呢？
电子商务概念模型
一 亚马逊利用物流作为促销的手段
长久以来，高昂的运费是消费者不愿意使用电子商务而坚持选择在实体 商店购物的主要因素，也是许多电子商务公司经营失败的重要原因。在这样 的时刻，亚马逊独辟蹊径，采取低价竞争、薄利多销，利用物流的优势去占 领市场，扩大市场份额。
快速的配货与发货要求IT系统发生改变。以仓储为例，当日达的订单要求两 小时内就要出库，次日达的订单要求3小时内出库，这需要系统依据此要求做出 改变。由于订单量暴增、品类迅速增多，以及数据挖掘等商业智能的需求变化， IT系统每天都在发生变化。亚马逊中国内部会搜集系统改动的要求，并提出可行 性的方案，然后提交给美国、印度的IT研发团队，逐步优化系统。
三 多样化的物流配送模式有效提升了物流效率
从送货模式来看，为了达到了满足顾客需求的目的，亚马逊采取普通快递 送货上门、加急快递送货上门、平邮、特快专递、海外标准服务、海外航空快 递以及新推出的货到付款等服务。
四 控制库存 , 尽量达到零库存转运
亚马逊通过与供应商建立良好的合作关系，从而实现零库存或者是低库存 运转。一般情况下，亚马逊在顾客下了订单后，再从供应商那里进货。顾客向 亚马逊公司支付货款，而亚马逊却在货物售出后才向供应商付款，这样就使得 亚马逊的资金周转比传统销售要通畅。
五 根据商品种类不同建立不同的配送中心，提高配送中心效率
Байду номын сангаас
亚马逊的配送中心按商品的种类进行设立，不同的商品由不同的配送中心 进行配送。这样做好处在于提高配送中心的专业化作业程度，使作业组织简单 而规范，既能提高配送中心效率，又可降低配送中心的管理和运转费用。物流 管理上的突破使得亚马逊配送管理科学化、法制化和运作组织上的规范化、精 细化，为顾客提供了便利的配送服务，满足消费者多样化的需求。
六 中国式创新
在中国市场的一线城市，亚马逊的发货速度是当日达或次日达，这是一种 创新，提升了客户体验。加快配送速度自然提升了用户体验，自然也提升了运 营成本。亚马逊主要通过内部流程的优化来将这些增加的成本消化掉，而不是 增加额外的运营成本。而驱动这一流程优化的是以仓储管理系统为代表的IT系 统。这套系统赫赫有名，被评价为亚马逊在全球进行业务扩张时的杀手锏。当 亚马逊各个分公司的市场特征发生改变，在其全球IT系统架构的基础上，各个 分公司的IT架构也会做出改变，以适应变化。