游客接待中心服务人员岗位职责 - 制度大全
景区游客中心管理制度及岗位规范
*******风景区游客中心管理制度为进一步规范管理提高游客中心服务水平，树立良好的旅游形象，制定游客中心服务管理制度如下：1、游客中心开放时间：8:30—17:002、游客中心开放对象：游客3、游客中心各项工作由专人开展；工作人员需认真负责，严格遵守景区规章制度，不迟到、早退，不擅离岗位，不大声喧哗，不做与工作无关的事。
4、实行“首问负责制”，认真回答游客问询，热情帮助游客解决问题，如不能当场给出确切答复，应协助游客寻求专业帮助或留存游客联系方式，待协调清楚后主动回电。
5、游客中心客服接待人员要处理好值班期间的一切事务，做好记录；保障室内安全，秩序良好，公共财物不受损坏，丢失。
6、针对游客中心的服务项目，如讲解预约、失物招领、团体接待、问询、投诉等工作要做到及时、准确、耐心、细致，对涉嫌欺诈经营行为和可能危及游客人身、财务、安全等情况应及时与上级部门和相关单位联系。
7、完成上级交付的其他各项任务。
8、游客中心区域内按规定配备灭火器、应急照明灯等消防设施，确保完整好用，并每月做好登记工作。
9、讲解预约电话：****** 服务反馈（投诉）电话：***********风景区游客中心2021年11月22日***风景区游客中心岗位规范游客中心工作人员需挂牌上岗，着装整洁，仪表端庄，文明礼貌，服务态度热情大方，耐心细致，操作中作到准确无误，无游客投诉。
游客中心客服接待工作五个不：不对游客说“不知道”或“不是我事我不管”；不与游客争吵；不收受游客的礼品、回扣；不虚情假意、避重就轻；不做任何有损于景区形象和声誉的事情。
游客中心讲解工作规范要求：讲解任务由客服接待人员统一调配，特殊情况由游客中心负责人安排，做好出团记录及交接工作；接待人员在办理讲解服务手续时，应主动向游客说明预约规则、收费标准、参观时间、支付方式，并提供正规发票；讲解人员为游客提供内容准确、语言生动、史料详实的优质讲解服务；需提前到岗，做好岗前准备工作，不推诿游客或无故让游客长时间等待；按规定时间讲解，不擅自减少讲解内容或缩短讲解时间；工作人员要虚心听取游客意见，正确对待游客投诉，耐心做好解释工作。
游客接待中心岗位职责
游客接待中心岗位职责游客接待中心是旅游景区中负责欢迎和接待游客的重要部门，职责涵盖了提供旅游咨询服务、组织游客游览、解答疑问等多方面内容。
以下是游客接待中心的岗位职责的详细介绍。
一、提供旅游咨询服务作为游客接待中心的工作人员，首要任务是向游客提供准确全面的旅游咨询服务。
具体职责包括：1. 接听电话或面对面咨询游客的问题或需求；2. 提供景区的基本信息，包括开放时间、景点介绍、门票价格等；3. 协助游客解答与旅游相关的问题，如交通、住宿、餐饮等；4. 推荐和介绍景区内的特色活动和表演；5. 根据游客的需求提供旅游线路规划和建议。
二、组织游客游览游客接待中心不仅要提供咨询服务，还需要组织游客的游览活动，确保游客能够充分地了解和体验景区的特色之处。
具体职责包括：1. 组织和安排游客的游览行程，确保游客的安全和顺利；2. 分发地图和旅游手册，引导游客如何自主游览；3. 编排讲解员的工作计划，确保每个景点都有讲解员提供解说服务；4. 负责调度游览车辆，确保运行正常并满足游客的需求；5. 协助游客解决在游览过程中的问题或疑惑。
三、解答游客疑问在游客接待中心工作期间，会遇到各种各样的游客疑问，工作人员需要根据自身的专业知识和经验为游客提供准确的答案。
具体职责包括：1. 解答游客关于景区历史、文化、美食等方面的问题；2. 解释景区的规定和注意事项，确保游客遵守规则；3. 解答游客关于导游服务和讲解服务的问题；4. 协助游客解决紧急情况，如失散、意外伤害等；5. 向游客提供旅游礼品和纪念品的购买信息。
四、处理游客投诉在游客接待中心，有时候会有游客对景区的服务不满意或有其他问题提出投诉。
工作人员需要积极主动地处理这些投诉，并寻求合理的解决方案。
具体职责包括：1. 耐心倾听游客的投诉，并认真记录下来；2. 立即向上级报告游客的投诉内容；3. 尽快处理游客的投诉，组织相关部门进行调查和解决；4. 针对性地向游客解释问题的起因和解决过程；5. 确保游客对解决方案的满意度和感谢度。
景区接待岗位职责规章制度
景区接待岗位职责规章制度第一章：总则第一条：为了规范景区接待岗位工作，确保游客接待服务质量和安全，制定本规章制度。
第二条：本规章适用于景区接待岗位工作人员。
第三条：景区接待岗位工作人员应遵守本规章制度的规定，切实履行接待工作职责。
第四条：景区接待岗位工作人员必须了解、熟悉景区的相关信息，熟练掌握接待流程和服务技巧，提供优质的服务。
第二章：岗位职责第五条：景区接待岗位工作人员的主要职责包括：2.组织游客入园并进行验票；3.给游客提供景区介绍和景点解说，并回答游客的问题；4.组织和协调游园活动，确保游客的参与度和满意度；5.维护景区的秩序和安全，及时处理游客投诉和纠纷；6.及时向上级汇报重要情况和突发事件，并协助上级处理；7.完成领导指派的其他相关工作。
第三章：工作流程第六条：景区接待岗位工作人员的工作流程包括：1.接待游客，热情欢迎并询问游客需求；2.导引游客入园并进行验票，确保安全；3.给游客提供景区介绍和景点解说；5.组织和协调游园活动，包括讲解、表演等；6.维护景区秩序和安全，及时处理游客投诉和纠纷；7.记录重要情况和突发事件，并及时向上级汇报；8.完成领导指派的其他相关工作。
第四章：工作准则第七条：景区接待岗位工作人员应严格遵守以下准则：1.诚信：以诚实守信的态度对待游客，绝不弄虚作假；2.专业：具备必要的业务知识和技能，能够给游客提供专业的服务；3.热情：对游客要有礼貌、热情的态度，提供优质的服务；5.秩序：维护景区的秩序和安全，保障游客的安全和权益；6.自律：自觉遵守相关纪律和规定，不违规行为；7.着装：工作时应穿着整洁、规范的工作服，保持形象；8.敬业：积极主动地完成工作任务，为景区发展贡献自己的力量。
第五章：奖惩制度第八条：对于表现优异的景区接待岗位工作人员，应按照景区相关奖励制度给予奖励和表彰。
第九条：对于违反工作准则、擅离职守、服务质量低下、严重失职等情况的景区接待岗位工作人员，应按照景区相关惩罚制度给予相应的处罚。
景区运营接待员岗位职责
景区运营接待员岗位职责
作为一名景区运营接待员，主要的工作职责包括但不限于以下
几点：
一、接待游客
景区运营接待员是景区对外的窗口，是游客在景区游玩过程中
的导游和顾问，需要随时准备接待游客的咨询和需求，为游客提供
全面有效的服务。
二、提供相关信息
景区接待员需要具备游玩景区的基本知识，包括景点介绍、景
区规划、门票价格、交通方式等信息，能够清晰、准确地向游客传
递相关信息，满足游客的需求。
三、解答游客疑问
接待员需要善于沟通，能够及时处理游客的疑问和投诉，解答
游客的问题，及时提供有效的帮助和建议，保证游客有一个愉快的
旅游体验。
四、协助游客安排行程
景区接待员要熟悉景区内各个景点的位置、特点、游玩时间等，能够根据游客的需求和时间限制，帮助游客安排好行程，提供一些
可行的建议，确保游客不会错过任何重要的景点。
五、负责景区安全工作
景区接待员要负责景区的安全工作，包括宣传安全知识，提醒
游客遵守景区规定，关注游客的安全情况，及时处理突发事件，保
障游客的人身安全和财产安全。
六、文明引导与景区服务
景区接待员还要具备较好的服务意识和文明素养，向游客宣传文明游园和爱护景区的意义，减少游客的不文明行为，提升游客对景区的认知度和体验。
以上就是景区运营接待员的主要工作职责，需要在工作中全面熟悉景区信息，善于沟通，积极帮助游客，保障景区运营安全和文明有序。
接待中心岗位职责
重庆白鹤梁水下博物馆
接待中心岗位职责
一、必须坚守岗位，不准迟到、早退，不准擅离职守。
二、在上班期间，要尽职尽责，不做与值班无关的事；不得在值班室闲谈或搞娱乐活动。
三、接待中心岗位人员，应注重仪表、态度端正、言行得体。
四、严格各类人员出入手续，对外出人员携带物品，一律实行查问和检验手续，核实清楚以后方可放行。
五、加强外来人员管理，对外来人员必须问清来访原因，严格执行来访客人登记制度。
六、严格交接班制度，详细记录值班情况，搞好接待大厅的卫生，确保良好的值班环境。
七、当班员因事因病、特殊情况不能在岗的，须向主管领导请假，获批准以后与当班领导做好交接工作。
八、积极高效的作好领导交办的其他事务。
游客服务中心职责制度范本
游客服务中心职责制度范本一、服务宗旨游客服务中心以“以人为本、游客至上、服务第一”为服务宗旨，始终关注游客需求，提供优质服务，为游客营造一个舒适、愉快的旅游环境。
二、岗位职责1. 接待服务（1）主动迎接游客，热情问候，耐心解答游客疑问，提供旅游咨询和导览服务。
（2）熟悉景区的基本情况、景点介绍、旅游线路、营业时间等信息，及时向游客提供准确信息。
（3）关注游客需求，为游客提供寄存、休息、饮水、急救等相应服务。
2. 售票服务（1）严格执行门票价格和优惠政策，准确无误地为游客办理购票手续。
（2）保持售票窗口整洁，提供文明、礼貌的售票服务。
（3）维护购票秩序，防止游客拥挤，确保游客安全。
3. 导游服务（1）按照景区规定，为游客提供专业、热情的导游讲解服务。
（2）遵守导游职业道德，不擅自增加或减少景点，不强制游客购物。
（3）关注游客安全，提醒游客注意游览过程中的安全事项。
4. 维护秩序（1）负责景区内的秩序维护，及时疏导游客，确保景区秩序井然。
（2）制止游客的不文明行为，保护景区环境，确保景区整洁。
（3）处理游客投诉，及时解决游客问题，提高游客满意度。
5. 安全保障（1）负责景区内的安全巡查，及时发现安全隐患，确保游客人身安全。
（2）熟练掌握急救知识，为游客提供紧急医疗救助。
（3）配合相关部门，做好突发事件应急预案，提高景区应对突发事件的能力。
三、服务质量标准1. 服务态度（1）主动：服务积极主动，不分份内份外，出现问题及时解决，不拖延。
做到腿勤、嘴勤、手勤、眼勤。
（2）耐心：繁忙之中不急不躁，对事情不推诿，不怕麻烦，对客人在游览中遇到的问题要认真答复和解决。
（3）周到：关心老弱病残，一视同仁，妥贴细致。
（4）热情：面带微笑，自然适度，亲切和蔼，稳重端庄，落落大方。
2. 工作纪律（1）自觉爱护设施，保持环境整洁。
（2）严守工作时间，不脱岗，不迟到，不早退。
（3）认真执行工作规范，并做好交接班工作。
（4）尊重游客，不向宾客索要小费、回扣和礼物。
游客接待人员管理制度
第一章总则第一条为规范游客接待工作，提高服务质量，树立良好的景区形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于景区内所有从事游客接待工作的人员。
第二章职责与分工第三条游客接待部负责制定游客接待工作的整体规划和具体实施。
第四条游客接待人员应具备以下职责：1. 热情接待：以热情、友好的态度迎接游客，主动提供帮助，解答游客咨询。
2. 礼貌用语：使用文明、礼貌的语言与游客沟通，维护景区良好形象。
3. 熟悉业务：掌握景区各项业务知识，为游客提供准确、全面的咨询服务。
4. 安全提示：提醒游客注意景区内的安全事项，确保游客人身安全。
5. 投诉处理：及时处理游客投诉，妥善解决游客问题。
第五条游客接待人员应按照以下分工开展工作：1. 接待组：负责游客的接待、引导、咨询等工作。
2. 咨询组：负责解答游客咨询，提供景区相关信息。
3. 安全组：负责景区内的安全巡查，确保游客安全。
4. 投诉处理组：负责处理游客投诉，及时解决问题。
第三章工作流程第六条游客接待流程：1. 迎接：游客到达景区后，接待人员应主动迎接，微笑问好。
2. 引导：根据游客需求，引导游客参观景区。
3. 咨询：为游客提供景区相关信息，解答游客疑问。
4. 安全提示：提醒游客注意景区内的安全事项。
5. 送别：游客离开景区时，向游客表示感谢，欢迎再次光临。
第七条游客投诉处理流程：1. 受理：接待人员应认真听取游客投诉，做好记录。
2. 调查：根据投诉内容，进行调查核实。
3. 处理：根据调查结果，妥善处理游客投诉。
4. 回复：向游客反馈处理结果，取得游客谅解。
第四章培训与考核第八条游客接待人员应定期参加培训，提高业务水平和服务意识。
第九条景区应设立考核制度，对游客接待人员进行定期考核，考核内容包括：1. 业务知识：对景区业务知识的掌握程度。
2. 服务态度：对游客的服务态度。
3. 工作纪律：遵守工作纪律的情况。
4. 投诉处理：处理游客投诉的能力。
第五章附则第十条本制度由景区游客接待部负责解释。
游客中心服务人员岗位职责(共6篇)
游客中心服务人员岗位职责（共6篇）篇：游客接待中心服务人员岗位职责1.负责公布景区投诉电话，受理游客的正式投诉,组织调査并及时反馈处理情况，汇总、分析游客投诉和抱怨。
2.负责游客满意度调查问卷的发放、回收和统计。
第2篇：游客中心岗位职责佳县白云山景区游客中心岗位责任为加强游客中心管理，明确职责范围，提升游客中心工作水平，加大宣传促销力度，实现知名度迅速提高，市场占有份额增加的目标，特制定本责任书：一、责任目标范围1、负责解答游客旅游咨询工作。
2、负责游客接待工作。
3、负责游客投诉及救援电话的记录、汇报、反馈工作。
4、负责游客信息的分类统计工作。
5、负责旅游旺季的值班工作。
6、负责游客中心物品租借管理工作。
7、负责与旅行社建立合作关系，推广佳县旅游线路工作。
8、负责对外宣传促销工作。
9、负责搜集旅游信息、拓展客源市场工作。
10、负责工作人员的学习、培训、考勤、纪律、仪容及办公地形象管理工作。
11、负责重大促销活动的准备工作和加强日常管理工作。
二、责任目标的标准1、在解答游客来人、来电的旅游咨询工作中要做到热情文明、解答要真实、客观、准确、恰如其分。
2、做好游客接待工作，对于游客的旅行活动要周密安排，认真组织，严禁出现漏接、误接的情况。
3、接受游客投诉救援电话时，记录要清晰准确，汇报要及时，即接即报，不漏登、漏报。
4、游客信息的统计工作，分类清楚，记录清晰准确，坚持周报、月报制度，重大情况及时汇报。
5、旅游旺季－－值班工作人员做好值班记录，不脱岗离岗。
6、熟悉旅游资源、导游业务、导游技巧，熟练掌握导游词。
7、加大宣传促销力度，积极与当地旅行社建立长期合作关系，推广涞源旅游线路，加强与媒体记者联系，树立佳县旅游形象；深入调研，把握市场信息，拓展客源市场。
8、对游客中心工作人员要加强管理，制定学习制度，规定仪表仪容标准和行为规范。
加强考勤和纪律管理，提倡文明有序。
策划组织大型促销活动或负责重大节庆活动的接待工作时，要积极主动，认真筹办，确保不出现任何漏洞。
旅游接待中心的规章制度
旅游接待中心的规章制度第一章总则第一条为加强管理，保障游客的安全和服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于旅游接待中心工作人员，包括接待员、导游、保安等。
第三条所有工作人员必须严格遵守本规章制度，履行岗位职责，维护旅游接待中心的形象。
第四条旅游接待中心负责人对本规章制度的执行负有责任，对工作人员的违规行为进行处理。
第五条工作人员应当遵守国家法律法规，遵守旅游接待中心的相关规定，严禁违法犯罪行为。
第六条工作人员应当注重礼仪，热情服务游客，积极宣传旅游景点，提高旅游业的服务水平。
第七条工作人员应当团结合作，互相尊重，共同努力，为旅游接待中心的发展做出贡献。
第八条本规章制度的内容如有调整或补充，需经负责人批准后正式实施。
第二章工作岗位及职责第九条旅游接待中心设有接待员、导游、保安等工作岗位，各岗位职责分工如下：1. 接待员：负责接待游客，提供导览、旅游信息等服务。
2. 导游：负责领导游客参观景点，讲解历史文化，保障游客安全。
3. 保安：负责维护旅游接待中心的安全，防止意外事件发生。
第十条各工作岗位要根据职责分工，互相配合，共同完成工作任务。
第三章工作纪律第十一条工作人员应按时上班，不得迟到早退，严禁旷工缺勤。
第十二条工作人员应认真履行岗位职责，不得擅离职守，不得私自离开工作岗位。
第十三条工作人员应遵守工作纪律，不得在工作时间内吸烟、喧哗等影响工作的行为。
第十四条工作人员应保护公共财产，不得挪用、损坏或乱用公司物品。
第十五条工作人员应恪守商业机密，不得泄露公司机密信息，维护公司利益。
第四章服务态度第十六条工作人员应热情服务游客，礼貌待人，提供优质的旅游服务。
第十七条工作人员应尊重游客的意见和要求，倾听游客的建议，改进服务质量。
第十八条工作人员应保持良好的精神状态，不得懈怠、怠慢工作。
第十九条工作人员应积极学习，不断提高服务水平，增强对旅游行业的认识。
第五章安全管理第二十条旅游接待中心要建立完善的安全管理制度，保障游客和工作人员的安全。
游客中心岗位职责
服务中心前台接待部岗位职责
（1）热情礼貌地帮助客人登记入住及回答客人的各种询问；
（2）熟知公司及本部门的一切规章制度、服务规程和标准；
（3）熟悉景区、各酒店的各种服务设施、营业时间，了解本市交通、商业、等方面的情况，掌握各酒店的各种促销活动、会议安排等，以便满足客人问询的需要；
（4）熟练操作电脑系统，能独立工作；
（5）接受客人的订房要求，向客人介绍酒店的服务设施，解答客人的任何问题；
（6）根据客人的要求，安排叫醒时间、行李运送时间等；
（7）就客人的行李与行李中心联系，以保证行李迅速准确送至客房；
（8）与酒店保持密切联系，了解客房状况，以保证及时向客人提供合乎标准的客房。
（9）按公安部相关规定为客办理入住登记手续，认真做好公安网的扫描与录入；
（10）准时报到，上班穿着正确制服，佩戴工作牌；注重个人形象仪表。
游客接待中心管理制度[001]
![游客接待中心管理制度[001]](https://img.taocdn.com/s3/m/3aa7da9ec77da26925c5b087.png)
游客接待中心管理制度游客接待中心管理制度1 导游岗位职责一、仪表仪容端庄整洁，使用普通话。
挂工作牌上岗。
不穿高跟鞋、不穿超短裙、不穿露肩或低领开胸服装，不披散头发。
用普通话或者客源地语言提供服务。
二、严格遵守有序派出制度，不得尾随游客车辆，拦车拉客。
无条件服从值班经理的各项工作安排。
三、不得私自承揽以其它方式直接承揽景区讲解业务，进行讲解活动。
四、应当自觉维护国家利益和名族尊严。
五、遵守职业道德、礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰，名族民俗和生活习惯。
六、向旅游者讲解景区景点的人文和自然景观，介绍风土人情和习俗，宣传文物保护和景区环保知识。
七、应当严格按照天柱山景区导服中心确定成双方约定的旅游线路，安排旅游者的旅行、游览活动。
八、按导游词内容进行讲解，可以适当发挥，不得胡编乱造。
每个讲解点必须讲解，时间要求紧凑的可从接近讲解点时提前开讲。
讲解时必须使用喊话器。
九、进行导游活动时，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费或接受回扣。
十、规范讲解服务，热情、周到、安全、优质地为游人提供讲解服务。
2 游客接待中心宗旨及服务要求一、游客中心的宗旨:“尊重每一位客人，重视每一个细节”，全体员工要热情、主动为游客服务，要维护和提高中心的声誉而努力工作，游客的到来是中心得以存在的基础，游客至上、游客第一，是我们中心经营基本观点。
我们每位员工上岗必须牢牢记住，没有游客，就没有接待中心。
同时，每一位员工都是中心的形象代表，我们对游客所提供的服务和对他们的态度影响到游客到风景名胜区游览是否愉快。
当游客提出需要时，我们都要为他提供优质的服务。
二、在服务中我们要首先做到“五声”、“五一样”、“五先”、“五心”、“五主动”、“四要和四不要”;同时要中心制定的规章制度。
没有规矩，不成方圆。
管理制度是日常工作的行动指南，是考核评价的依据。
1、五声:车子进站有“迎声”;游客询问有“答声”;游客帮忙有“谢声”;照顾不周有“歉声”;游客离去有“送声”。
景区接待中心岗位职责
景区接待中心岗位职责岗位概述景区接待中心是一个旅游景区的门面，是游客到达景区后的第一站。
景区接待中心岗位是负责接待游客、提供相关咨询和服务的工作岗位。
本文将介绍景区接待中心的岗位职责。
岗位职责1. 接待和引导游客。
景区接待中心的主要职责是接待游客，提供友好、热情、礼貌的服务。
接待游客时要主动问候，询问游客的需求，并根据游客的需求提供相应的服务。
在景区接待中心工作的人员需要掌握景区的基本情况，如景区的主要景点、路线、游玩时间等，以便能够引导游客更好地游览景区。
2. 提供信息咨询服务。
景区接待中心的工作人员需了解景区的各项服务项目，如景点介绍、门票价格、参观时间等。
当游客询问景区相关信息时，工作人员应能够清楚、准确地回答。
同时，还要向游客推荐景区的特色项目、周边美食和购物场所等，为游客提供更好的旅游体验。
3. 处理游客投诉和求助。
有时候游客可能遇到一些问题，如服务不满意或者需要帮助等，景区接待中心作为游客与景区之间的桥梁，需要及时解决游客的问题和需求。
当游客提出投诉时，工作人员需要严肃对待，认真倾听游客的意见，并采取相应的措施解决问题。
当游客需要帮助时，工作人员应主动提供帮助，并协助游客解决问题。
4. 协调景区内部工作。
景区接待中心是景区内部各个部门之间联系的纽带，工作人员需要与其他部门进行协调和沟通，确保各项工作顺利进行。
比如，工作人员需要与导游团队进行配合，帮助游客更好地参观景区；与门票销售、餐饮、保洁等部门进行协调，确保景区各项服务的有序进行。
5. 维护景区秩序和安全。
景区接待中心的工作人员需要保持工作环境的整洁和有序，并及时清理垃圾和杂物。
同时，还要关注景区的安全问题，如防止游客聚集区域拥挤、维护游客秩序等。
在突发事件或紧急情况下，工作人员要能够冷静应对，引导游客向安全区域转移，并及时报警。
总结景区接待中心是旅游景区的门面，承担着接待游客、提供信息咨询和处理游客投诉等职责。
工作人员需要具备热情、礼貌、耐心的态度，能够熟悉景区内的各项服务项目，并与其他部门进行协调。
景区接待人员岗位职责
景区接待人员岗位职责第1篇：接待人员岗位职责接待人员岗位职责1.根据体育馆顾客、会员、客户的要求提供服务，为体育场顾客、会员以及客户提供所需信息。
2.跟进会员费的支付流程，确保各种金额支付准确。
3.完成交易记录、零售商品的销售和推广，记录接听电话接受网球场、按摩中心等场地的预定记录。
4.为体育馆顾客、会员以及客户提供衣物柜钥匙,并a确定在换班时服务到位。
5.当会员和员工使用设备时，检查相关证件。
6.确保每一位客户都获得良好的服务。
7.保证货品供应,申请书的填写,各种记录的更新，当紧急情况发生时，保持冷静并遵照紧急事件处理程序行动。
8.完成主管布置的各种任务确保接待岗位人员充足，无缺岗现象发生。
9.遵守幵馆和闭馆的程序。
10.参加每日简报和体育中心要求参加的考核等活动。
第2篇：接待人员岗位职责1.根据体育馆顾客、会员、客户的要求提供服务，为体育场顾客、会员以及客户提供所需信息。
2.跟进会员费的支付流程，确保各种金额支付准确。
3.完成交易记录、零售商品的销售和推广，记录接听电话接受网球场、按摩中心等场地的预定记录。
4.为体育馆顾客、会员以及客户提供衣物柜钥匙,并a确定在换班时服务到位。
5.当会员和员工使用设备时，检查相关证件。
6.确保每一位客户都获得良好的服务。
7.保证货品供应,申请书的填写,各种记录的更新，当紧急情况发生时，保持冷静并遵照紧急事件处理程序行动。
8.完成主管布置的各种任务确保接待岗位人员充足，无缺岗现象发生。
9.遵守幵馆和闭馆的程序。
10.参加每日简报和体育中心要求参加的考核等活动。
第3篇：前台接待人员岗位职责前台接待人员岗位职责一、电话接听电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录来电者提出的要求和帮助解决事项。
尤其对来电者的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
外线电话1、电话振铃三声之内必须接听；2、接听电话时口齿清晰，需用普通话：“您好，博林驾校，”并及时记录对方信息及来电时间。
接待员岗位职责
接待办接待员岗位职责1、听从接待办领导委派的各项工作任务；2、负责做好来景区视察、访问、参观、沟通的政府领导及社会各界来宾的接待工作；3、依据接待要求制定来宾接待方案；4、负责做好来宾资料接待通报收集、汇总、存档、保密工作；5、做好来宾在景区食、宿、行、游、购、娱、讲解接待工作，并刚好汇报处理来宾在景区内遇到的困难和要求；6、在陪伴领导过程中，不索要领导电话、不插话抢话、主动回避领导间的重要谈话；7、加强个人学习，不断完善提高自身修养。
接待办管理制度1、接待办工作人员要遵守景区规章制度，保守公司隐私，维护景区利益；2、员工在工作中要以整齐端庄的仪表，温文而雅的举止和娴熟精彩的讲解做好接待工作；3、同事间相互敬重、相互帮助，营造一个良好的工作环境；4、工作中真诚待人，虚心学习，精益求精不断完善自身业务水平提高工作效率；5、员工工作主动主动，有始有终，听从领导指派的各项工作；6、爱惜景区财物，对部门各项工作提出合理化建议，树立主子翁精神。
公务接待管理制度随着青海湖旅游业的发展和对外开放水平的不断提高，来青海湖参观、调研、考察、访问的各级领导、各级人士日益增多，全面做好接待工作已经成为景区的一项重要工作任务。
为加强公司接待工作的管理，促进接待工作规范化，本着“热忱礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则，特制定本制度。
一、前期打算工作1、信息整理。
接待办接到省委、省人大、省政府、省政协及管理局的接待通报后，将接待信息进行整理（来宾姓名、职务、人数、抵达时间、活动日期及内容等事项），上报接待办领导阅批。
2、连接联络。
接待办依据接待方要求，刚好与公司各部门连接，与接待方确认接待事宜（原则：满意接待要求须在公司接待实力范围内）。
3、接待打算。
与接待方确认接待事宜后，接待办要及时打算好接待所需物品，安排好任务，并拿出详细接待方案（如需公司领导参与的接待活动，要刚好上报）。
二、接待工作中1、严格依据公司接待礼仪要求，做到着装整齐、用语恰当、周到细致的做好接待服务工作。
游客服务部工作内容
游客服务部工作内容游客服务部是指负责接待、引导和帮助游客的一个部门。
其工作内容涵盖了许多方面，以下是游客服务部的一些工作内容的具体描述。
1. 接待游客：游客服务部的主要工作是接待游客，提供友好和专业的服务。
他们要迎接游客的到来，并提供有关景点、游览路线和其他相关信息的咨询服务。
接待游客要热情友好，帮助他们解答疑问，解决问题，并确保游客得到满意的服务体验。
2. 组织游览活动：游客服务部负责组织和安排各种游览活动，包括导览、观光巴士、景点讲解等。
他们需要确保游客的安全，并且提供相关的解说和讲解，使游客更好地了解景点的历史、文化与风貌。
3. 提供导览服务：游客服务部的工作人员还需要担任导游的角色，向游客讲解和介绍景点的特点、历史和文化背景。
他们需要具备丰富的知识和良好的讲解能力，以便向游客提供准确、生动的导览服务。
4. 协助解决问题：游客服务部的工作人员需要处理游客提出的问题和投诉。
他们需要耐心倾听游客的意见和建议，并积极寻找解决方案，确保游客得到满意的答复和解决方案。
在此过程中，他们需要良好的沟通和协调能力，以便与其他部门或相关机构协商并解决问题。
5. 提供信息服务：游客服务部需要为游客提供各种有关景点、交通、餐饮、住宿等方面的信息。
他们需要熟悉当地的旅游资源和服务设施，以便向游客提供准确和及时的信息。
此外，他们还可以为游客提供一些旅游指南、地图和手册，以方便游客更好地进行旅行规划和安排。
6. 协助应急救援：在旅游过程中，如果游客遇到突发状况或紧急情况，游客服务部的工作人员需要及时做出响应，并协助进行应急救援。
他们需要了解应急处理程序，并与相关部门和机构保持联系，以确保游客的安全和福祉。
7. 收集反馈意见：游客服务部在提供服务的过程中需要与游客保持良好的互动，以收集他们的反馈意见。
他们可以进行满意度调查、意见箱收集、面谈等方式，了解游客对服务的评价和建议，并根据反馈意见优化相关服务。
综上所述，游客服务部的工作内容包括接待游客、组织游览活动、提供导览服务、解决问题、提供信息服务、协助应急救援和收集反馈意见等。
游客接待管理制度模板
游客接待管理制度模板一、目的为确保游客接待工作的顺利进行，提升服务质量，增强游客满意度，特制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于本单位所有参与游客接待工作的员工。
三、组织结构1. 成立游客接待工作小组，负责日常接待工作的组织与实施。
2. 设立接待专员，负责游客接待的具体执行。
四、接待流程1. 预约制度：游客需提前通过官方渠道进行预约，以便合理安排接待资源。
2. 接待准备：接待专员需提前了解游客信息，准备接待资料和设备。
3. 迎接游客：在游客到达前，接待专员应到达指定地点等候，并进行初步接待。
4. 引导服务：根据游客需求，引导游客至相应地点，提供必要的信息咨询。
5. 解说服务：为游客提供专业的解说服务，确保信息准确无误。
6. 应急处理：遇有突发事件，应立即启动应急预案，确保游客安全。
五、服务标准1. 礼貌用语：接待人员应使用文明礼貌的语言，尊重游客。
2. 着装规范：接待人员应着装整洁，符合单位形象。
3. 专业知识：接待人员应具备一定的专业知识，能够解答游客疑问。
六、安全与卫生1. 安全保障：确保接待区域的安全，定期检查设施设备。
2. 卫生管理：保持接待区域的清洁卫生，提供清洁的休息环境。
七、投诉与建议1. 投诉处理：设立投诉渠道，对游客的投诉进行及时处理。
2. 建议收集：鼓励游客提出建议，不断改进服务。
八、培训与发展1. 定期培训：组织接待人员进行定期培训，提升服务技能。
2. 职业发展：为接待人员提供职业发展路径，鼓励其提升自身素质。
九、监督与考核1. 监督机制：建立监督机制，确保接待工作规范执行。
2. 绩效考核：对接待人员的工作表现进行定期考核，与绩效挂钩。
十、附则1. 本制度自发布之日起实施，由游客接待工作小组负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，需经管理层审议通过。
十一、附件1. 游客接待流程图2. 应急预案流程图3. 接待人员培训手册注：本模板仅供参考，具体内容应根据实际情况进行调整和完善。
接待服务员岗位职责
接待服务员岗位职责接待服务员岗位职责1．餐厅主管1）指导和监督餐厅的日常工作，保证经营业务的正常进行。
2）负责制打服务质量标准与服务程序。
巡视检查各项工作的具体实施，纠正不符合规范的行为，改进服务方法与态度。
3）组织安排员工的工作，监督制定排班表，招聘新员工，制订培训计划。
4）评估员工的工作表现，保证执行各项规章制度，解决有关问题。
5）发展良好的客际关系，为客人进行特殊服务，处理客人投诉。
6）负责营业额、经费及劳动成本的预算工作。
7）撰写菜肴推销方案，利用纯熟的推销技巧做好促销工作。
8）协调餐厅与厨房之间的关系，及时反馈信息，建立以客人为中心的服务意识。
2．餐厅领班的岗位职责1）检查服务员的仪表仪容，检查营业前的准备工作情况。
2）对管辖区负责，保证工作率。
善于推销菜肴酒水，保证上菜与听单相符，按时按序出好每一道菜，及时按客人要求提供桌边服务。
3）观察服务员的具体操作，发现问题及时纠正，保证工作合乎标准与要求。
4）及时了解客人的用餐情况，向厨房通报客人的需求与意见，满足客人的需要。
妥善处理发生的问题。
5）逐项检查各项工作，出现问题及时报告经理。
6）按服务规程做好服务员的培训工作，人手不够时，则要做个体的服务工作。
3．领位员的岗位职责1）接受客人电话预订或当面预订，安排客人台号，保证为客人提供需要的台面。
2）欢迎客人到来，引客到桌，拉椅让座。
3）解答客人有关菜肴、服务、设施的询问。
4）对再次光临的客人能记住其姓名，以示尊重。
5）欢送客人并对其光临表示感谢，注意收集客人意见。
4．餐厅服务员岗位职责1）按要求摆设台面。
清洁整理卫生，做好营业前的准备工作。
2）协助领位员，做好客人的迎送工作和安排客人入座。
3）接受客人点菜，做好客人的参谋。
4）为客人提供快速、高质量的就餐服务。
随时随地满足客人的服务需求。
5）核对客人帐单，协助客人结账。
6）认真仔细做好客人离去后的检查，清洁整理工作。
5．传菜员的岗位职责1）做好营业的餐具、用具的卫生工作，保证开餐时使用方便。