感动服务在肺癌患者护理中的应用

感动服务在肺癌患者护理中的应用

发表时间：2017-09-21T15:39:13.417Z 来源：《健康世界》2017年11期作者：袁晓燕

[导读] 评价感动服务在肺癌患者中的应用效果。

米易县人民医院四川攀枝花 617200

摘要：目的：评价感动服务在肺癌患者中的应用效果；方法：以我院60例肺癌患者为研究对象，将患者分为2组，对照组患者实施常规护理，观察组患者进行感动服务护理；分别比较两组患者的临床护理效果；结果：通过实施感动服务护理，观察组患者对于护理服务的总满意率达到了96.9%，对照组患者对于护理服务的总满意率为78.5%，两组对比观察组优于对照组（P<0.05）；结论：对患者实施感动护理服务，能够显著改善患者的临床护理效果，提升了护理质量，患者及家属对护理工作非常满意。关键词：临床护理；肺癌；感动服务

感动服务是在现代护理理念中融入了感动服务理念而形成的一种现代护理服务模式[1]。感动服务将传统的护理技能与高品质服务进行有效结合，在护理过程中既保障了护理质量，同时又提升了护理服务态度。患者在护理过程中能够感受到护理人员的真诚的护理服务，进而被感动，促使医患之间建立良好的医患关系。肺癌患者由于其疾病的特殊性，对于护理质量要求较高，本文以我院60例肺癌患者为对象对此进行了研究，内容报道如下：

1、资料与方法

1.1一般资料

以我院2015年6月~2017年3月诊治的60例肺癌患者为研究对象，将患者分为观察组和对照组，每组患者30例。患者中男性40例，女性20例。患者年龄32~83岁，平均年龄（45.6±2.4）岁。患者文化程度，大学以上8例，高中文化35例，初中及以下文化17例。对比两组患者资料不具有统计意义（P<0.05）。

1.2护理方法

对照组患者按照常规方式进行护理，观察组患者实施感动服务护理，内容包括（1）：由护士长组织开展专业护理知识培训[2]，主题为如何开展感动护理服务。首先由护士长讲授“感动服务”的内涵，即通过真诚的工作服务让患者与护理人员之间产生心灵共鸣，“感动服务”的标标志是“患者及家属想到的我们要想到，患者及家属没有想到的我们同样也要想到”，始终将患者作为判断护理质量的唯一标准，提倡护理人员对自己进行反思，提醒自己患者的需求是什么，自己那些工作不到位，如何进行改善等；（2）对患者实施人文关怀护理。由于肺癌患者多需要进行化疗治疗，身心遭受巨大折磨，且治疗时间长，容易引发不良反应，因而患者多具有严重的心理负担。对此护理人员要深入患者内心，缓解患者的负面心理情绪，对患者实施人文关怀护理。通过自己的实际行为感动患者，多与患者主动沟通，多鼓励患者，情况允许下可协助患者适当运动，主动给患者活下去的希望。另外，注意护理细节，如及时帮助患者添加热水、为患者调整体位等，通过细节处赢得患者的信任；（3）对患者化疗全面护理。当患者需要进行化疗是，护理人员因分别在化疗前、化疗中及化疗后实施全方位的护理服务[3]。化疗前几对患者进行心理干预，帮助患者树立积极态度，配合临床治疗；化疗时对于患者的用药严格监测，并给予患者信心支持，化疗后则对患者进行出院指导，嘱咐患者多休息，保养恢复体力，准备下一次化疗，同时进行饮食指导，让患者加强营养水平，并可以与患者互留联系方式，告知患者如有需要可以随时进行咨询，加强患者的信赖感。

1.3观察指标

本次对护理服务评价采用《护理满意度量表条目权重》进行问卷调查，评价内容共计8个条目：①就诊环境与就医指导；②护理服务态度；③对护理人员接待评价；④当对治疗及检查产生疑惑时，护理人员解答情况；⑤候诊过程中护理人员的表现；⑥护理人员的仪表、举止及态度；⑦当向护理人员咨询时，护理人员的回答情况；⑧复诊时，护理人员接待态度。本次8项条目评价采用三级制：感动、满意、不满意。总满意率=各项目满意率/8。

1.4统计学处理

本次采用SPSS16.0软件进行处理分析，数据表示采用（%），P<0.05时具有统计学意义。

2、结果

对两组患者8项条目的护理满意情况进行统计，观察组患者分别为95.6%、97.8%、96.4%、98.2%、96.7%、94.6%、98.6%、97.4%，护理服务的总满意率达到了96.9%；对照组患者分别为82.5%、81.5%、78.5%、79.6%、82.3%、69.8%、75.6%、76.8%，护理服务的总满意率为78.5%。两组对比观察组优于对照组，数据比较具有意义（P<0.05）。

3、讨论

现代生活质量的提高，使人们更加注重护理服务质量，这必然对护理服务提出了更高的要求。感动服务是将护理技能与护理态度相融合形成的一种新型护理模式，更加符合现代社会对临床护理提出的高标准、严要求。感动服务强调将患者作为医疗护理服务的中心，患者的感受是检验护理服务质量的唯一标准，护理过程中通过发自真心的关怀感动患者，进而与患者在情感上产生共鸣，心灵上发生触碰，使双方之间建立了深厚的感情，有利于医患关系的和谐、健康发展[4]。

肺癌患者多处于晚期，由于对未来生存率、临床治疗等方面的恐惧，心理上存在极大的负担，这严重影响了患者的化疗效果，降低了生存率。通过对患者实施感动服务，护理人员发自真心的护理行为赢得了患者的信赖，并在护理人员的鼓励下积极配合治疗[5]，对未来充满希望。同时对患者进行饮食指导、运动指导等，帮助患者养成了健康的生活习惯，这对于提高患者的生存率具有重要作用。本次以我院60例患者为研究对象，通过实施感动服务，患者对护理服务的满意率大幅提升，对感动服务表示高度认可（P<0.05）。

综上，实施感动服务能够改善肺癌患者对疾病的治疗态度，提高患者的临床配合度，提高了患者的临床生存率，可以推广。参考文献：

[1]张娜. 感动服务用于护理质量管理中的临床效果[J]. 中国医药指南，2016，30：11-12.

[2]李莉. 感动服务在儿科门诊护理中的应用效果观察[J]. 临床合理用药杂志，2016，32：159-160.