导医系统介绍

导医系统介绍
导医系统介绍

导医系统介绍

看病难,是全国都存在的问题,北京尤其严重。因为北京的医疗水平和设备相对较好,各地患者都涌向北京。根据调查,北京三甲医院的外地患者占60%以上,并且外地患者都集中在专家门诊,而绝大多数都是普通病症,这样就更加剧了北京三甲医院的压力。由于患者太多,而医生就显得相对较少。所以,实际上诊断时间非常短,服务难以让患者满意。

下图就是北京看病难的真实写照:

北京同仁医院排队挂号的情景

北京儿童医院,病儿家长搭起帐篷,排队挂号候诊

为了更好地为会员服务,为市场服务,公司正在筹建“维亿阳光导医系统”。

维亿阳光导医系统整合了北京世纪劲得保健品公司积累的卫生资源,与《中国企业家健康工程特约医疗基地》全面合作,以北京三甲医院为主体,为会员解决重病、大病、疑难病症的诊断和治疗问题。

由世纪劲得公司提供营养保健技术支持的《中国企业家健康工程》,由中国企业联合会、中国企业家协会和中国医学基金会共同组建。吴阶平、陈锦华、袁宝华、钱信忠任名誉主席,阎颖、白介夫、陈兰通、阎明复、孙树义、朱培康出任名誉副主席。张彦宁、郭子恒出任主席,陶斯亮、殷子烈等同志担任副主席。

海尔集团董事局主席张瑞敏、新希望集团董事长刘永好、中国贵州茅台酒厂有限责任公司董事长季克良、上海宝钢集团公司总经理谢企华、杭州娃哈哈集团公司董事长宗庆后、中国移动通信集团公司总经理张立贵等优秀企业家,都是中国企业家健康工程的服务对象。

导医系统已开始试运行,需要导医服务的会员,可拨打63365752——8019联系。

一、导医系统功能及服务内容

1、就医导航:

指导就医选择,针对病症推荐选择当地医院、医生,当地预约

判断地方疑难杂症,指导选择当地医院就医科室和检查项目

提供北京名医名院信息

对于地方上难以医治的重病、大病、疑难病症,预约北京名医名院

2、函诊服务:

通过邮寄检查报告,进行函诊

3、陪同服务:

导医护士,代办各项手续

提示注意事项、建立沟通桥梁(门诊时间的语言沟通)

4、检查加急:

对于北京特有的检查,加急检查、诊断

5、特约专家:

专家(副主任,走门诊时间,第一门诊时间预约)

高级专家(正主任),第一门诊时间就诊,以及非门诊时间、非门诊环境)

著名专家(世界知名),非门诊时间,以会诊形式诊断

6、特别委托:

住院、手术点刀

恶性肿瘤多科会诊

二、导医系统服务流程

1、会员需要导医服务时,先拨打63365752——8019,进行登记(姓名、性别、会员号、病症);

2、将病历资料及诊断报告,邮寄或传真到公司;

3、公司将资料转相关专业的专家,专家提出初步意见;

4、根据专家的意见,对于普通病症,指导当地就医;对于重病、大病、疑难病症,可安排来京诊断治疗。

三、导医系统服务价目表(单位元)

说明:

1、导医系统只对会员本人及直系亲属提供服务。

2、以上服务费为中国企业家健康工程收取,用于支付陪诊人员、医院内部特约等各项费用,公司不收取

任何服务费用。

3、诊断治疗费用按医院价目。

4、特级经销商,公司为其支付全部服务费,限一年4次(会员本人及直系亲属一并计次)。

高级经销商,公司为其支付70%服务费,限1年4次(会员本人及直系亲属一并计次)。

中级经销商,公司为其支付50%服务费,限1年4次(会员本人及直系亲属一并计次)。

初级经销商,公司为其支付30%服务费,限1年4次(会员本人及直系亲属一并计次)。

VIP会员全额收费。

门诊分诊导医信息系统设计方案

门诊分诊导医信息系统设 计方案 系统背景和简介 1.1 概述 伴随着国家医疗卫生事业的信息化进程,医疗卫生单位的管理水平不断提高,以医院 HIS 为基础的信息化手段在医疗单位的日常管理中起到了越来越大的作用,信息科技的发展为完善医院管理、提高医院效率提供了有效手段。随着医疗信息化事业的进一步推进,有效管理患者,优化和方便患者的就医流程、让广大患者有序、轻松就医成为医院提高医疗服务水平迫切要求,在这种强大需求下由师大学数学与计算机科学学院、信息与控制工程技术研究所的老师、科研技术人员和长期在医疗信息化一线工作的医务工作者及软硬件工程师们经过对各种应用需求分析和运行模型设计,在各种类型的医疗单位的实际使用中反复应用、排错、改进、经过多年实际运行,按实际需求开发完成了“门诊自动分诊导医信息管理系统”,该系统目前已在大型医院和特大型及中小型各类医院成功应用,有效改善了上述医院的就诊环境、就诊秩序和信息管理水平,同样使之取得了明显的经济效益和显著的社会效应,获得使用单位一致好评。 整套系统面向医院患者就医流程管理,采用先进的面向对象设计,具有良好的扩展性和组合性,即可以按模块分拆,独立运行,也可以全套组合集成工作。 “门诊自动分诊导医信息管理系统”是师大数学与计算机科学学院、信息与控制工程技术研究所利用各种路径规划(Route programming)、最优控制(Optimization control)、导航系统(Navigation system)、随机优化算法(stochastic optimization algorithm)等数学算法结构,结合先进的控制、网络、数据库、语音合成等技术,利用 Windows操作平台,面向大型、特大型医院,自动分配引导患者在医院导医、就诊的自动服务系统和完整解决方案。它集“患者队列管理、医生出诊信息管理、医护对讲、

智能导诊系统与HIS接口方案

智能导诊系统与HIS接口方案 接口方式 HIS提供视图,智能导诊系统根据病人编号在视图查询病人的相关基础信息。 接口内容 ●HIS提供名为HisRegister的视图 ●视图至少包含以下字段 ?NUM,——卡号/编号,此字段为病人的唯一标识 ?BRNAME,——病人姓名 ?SEX,——病人性别,0女1男 ?AGE,——病人年龄 ?DOCT_CODE,——如果不为空则此字段生效,系统会自动指定对应医生 ?DOCT_NAME,——如果不为空则此字段生效,指定的医生姓名 ?DEPTID,——部门ID,暂时无效,建议初始为0 ?QUEUEID——如果不为0则此字段生效,系统会自动选择相应队列 ?DES——备注 ?ID——还是病人编号/此字段用来做复诊的判断 配置方法 在排队端的配置文件中 ●元素INTERFACEDATABASE为接口数据库类型,可以填入ORACLE或者SQLSERVER。 例如: ●元素Interface.Properties.Settings.ConnectionString为接口的数据库链接串。 例如: ?如果是oracle链接串则形如 ?如果是sqlserver链接串则形如

导医工作流程及要求1

杭州天目山妇产医院导医工作流程及要求 开诊前: 1、晨会:每日7:50召开晨会,按身高顺序排队,互相检查衣、帽、鞋整洁后,双手交叉握在前面,面带微笑站立。 1、晨会结束后,立即进入各自岗位,根据天气和室内光线强弱,温度等变化,选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等。 2、检查候诊大厅沙发、茶几、电视柜等物品摆放是否整齐清洁,保持候诊环境、楼层楼道整洁,及时通知保洁清理污垢。 4、开饮水机电源,准备水杯,清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。 5、开启电视机电源,取出电视遥控器,调节电视机音量到14。 6、对照医生值班表,掌握当天值班医生名单,以做到准确分诊。 7、在医生未上班前,对已经候诊的患者应主动问明情况,对病情较重者应妥善安排。 开诊后: 1、导诊岗位设置:门诊大厅导医设四人,分早班(7:30-16:00)、正班,相互衔接配合。二人在导医台后坐姿服务,二人到门口站立服务。没有患者前来时,要巡回服务,但注意力不能完全离开导医台。遇有电话或新患者,应迅速返回导医台。 2、患者来到时,导医应主动上迎问候患者,并记录患者姓名、性别、就诊科室(医生)、家庭住址(区镇)等相关资料。然后引领患者到诊室就诊,引领过程应有言语交流,如告诉医生姓名,专业特长,或询问患者病情。如遇医生处有其他病人就诊,则请患者在候诊处稍等,将病历送入诊室,双手递放于诊桌,轻步退出,带好房门。出门后主动与患者打招呼,给予关照后迅速返回导医台。 3、在导医台前站立服务和巡回服务时,要勤于和善于观察候诊患者。对候诊焦虑者适当安慰和疏导。必要时简单询问病史,如发现异常,及时与医生联系,以便医生更慎重对待患者。 4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊,协助交费、取药等服务。

医院导医服务礼仪培训培训课件

医院导医服务礼仪培训 导医培训计划 一、导医的重要性 患者进入门诊大厅,首先见到、接触到的是导医,所以导医的形象、气质。服务、言语、行为很重要,代表医院的整体形象。导医的服务好与坏,直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏,只有第一印象良好,才能乐意接收进一步的服务,否则将不再愿意接受服务,就会流失掉病人。时间久了,流失的病人多了,导致经济效益的损失,甚至很大的损失。所以说导医的形象至关重要,形象就是宣传、就是效益,是医院的生命。 二、导医人员的语言培训 掌握语言表达的艺术,懂得言谈礼仪,使你的谈吐风趣、高雅、富有感染力。俗话说“一句话能说得人笑起来,一句话也能说得人跳起来”。 要掌握基本礼貌用语:包括:您好,谢谢,请,对不起,再见等。 *导医工作中比较常用的礼貌用语有: ⑴欢迎语:欢迎光临 ⑵问候语:您好、早上好、节日快乐 ⑶送别语:再见、请慢走 ⑷征询语:有什么可以帮到您、我的解释您满意吗 ⑸道歉语:对不起、很抱歉、请您谅解 ⑹致谢语:谢谢您的合作 ⑺结束语:请慢走,不要说“欢迎下次光临” *导医接待来客(探访者或咨询病人) ⑴您好,请问有什么需要帮忙 您好,请问贵姓 ⑶您好,请问找哪一位

⑷您请坐,我马上叫他来 ⑸对不起,他今天休息(不在),有事情留言,慢走 ⑹对不起,下次请在探病时间来 ⑺对不起,病人需要安静,请小声说话(做事),多谢合作 ⑻对不起,病人病情不宜谈太久,请早点回去,慢走 ⑼请放心,我们会尽力照顾好病人,尽快订出最好的治疗方案 ⑽请放心,病人有什么事(或需要)我回马上通知你们 ⑾有什么困难(顾忌、问题、想法)请您提出来,我会尽量想办法帮您解决(或转告) ⑿您的提议(意见)很好,我们一定改进,谢谢您宝贵的意见 ⒀请稍后,我马上帮您联系 语言礼仪禁忌:⑴忌粗俗言语 ⑵忌长篇大论 ⑶自顾自宣泄,不顾对方的反映 ⑷忌不分场合、对象 另外导医人员禁止对客人或患者说不知道,不认识,信口开河,不负责任乱讲话,或不理不睬,冷漠处之! 三、举止培训 礼貌的举止:举止文明—基本要求 举止优雅—美观、大方、自然 举止敬人 举止有度—合乎常规、符合身份、适应对象、配合场合 四、表情 * 目光目光正视对方的两眼与嘴部的三角区:表示对对方的尊重,凝视时间不能超过4-5秒给人紧张。如果面对熟人朋友、同事:可以用从容的目光来表达问候,征求意见,这是目光可以多停留一些时间切忌迅速移开,不要给人留下冷漠、傲慢的印象,不同的眼神传递不同的信息。

医院智能导诊及信息发布管理系统建议方案

医院智能导诊及信息发布管理系统建议方案(简版) V1.0 二00九年六月

一、方案背景说明 (3) 二、系统基本架构 (4) 三、系统应用说明 (4) 3.1系统应用类型 (4) 3.1.1智能引导 (4) 3.1.2进程即报 (5) 3.1.3结果反馈(结果公示) (5) 3.1.4资讯发布 (5) 3.2系统应用范围 (6) 3.2.1窗口服务 (6) 3.2.2门诊科室应用 (10) 3.2.3检验、影像、手术 (11) 3.2.4公共区 (12) 3.2.5病区 (13)

一、方案背景说明 随着医疗体制改革不断深入,医疗市场竞争愈发激烈,为了更好的提升医院形象,提高核心竞争力,利用高科技的信息化手段,优化就医流程。让广大患者有序、轻松就医已经成为医院提升医疗服务水平的迫切要求。在此需求引导下,医院智能导诊及信息发布管理系统应运而生。 智能导诊及信息发布管理系统是一种整合传统的分诊排队系统和最新流媒体技术和显示技术的综合应用系统。目前市场上一般的分诊排队系统是通过排队机和微机控制技术,利用LED作为显示输出的排队叫号系统。而多媒体智能导诊及信息发布管理系统,除了能实现简单的排队叫号之外,还能通过网络播放视频、图片、字幕、网页等多种格式文件,并通过大屏幕液晶或等离子输出显示,具有多媒体信息发布的功能。 智能导诊及信息发布管理系统以前瞻性、拓展性、先进性、实用性为设计思路,采取集中控制、统一管理的方式将视音频信号、图片和滚动字幕等多媒体信息通过网络平台传输到显示终端,以高清数字信号播出,能够有效覆盖医院大厅、住院部、候诊区、就诊区、药房、电梯间等通道等人流密集场所。它能够在医院实时地发布挂号信息、就诊情况、医疗常识等重要信息,不仅在一定程度上可以提高看病效率,减缓病人等候时的焦躁心情,是医院做好公共事业、提高管理水平、提升自身形象、提高医院管理和服务水平、提高全院的工作效率、提升医院的品牌效益和核心竞争力的关键所在。本方案的出发点主要反映以病人为中心的服务理念,以服务质量和效率为目标,以直接间接减少病人在门诊的排队时间、院内往返时间和流程中间环节为突破口。间接解决排队效率,减少往复,疏导指引,等候时舒缓情绪等问题。

导诊岗前培训教学内容

导诊的服务流程 “以患者为尊,服务至上”是导医的服务宗旨:“维护医院利益,注意自身形象”是导医的工作纪律: 患者到医院就诊,首先接触到的就是导医,同时在以后的就诊过程中,也离不开导医,导医的每一个细微仪表都可以给患者带来亲切和信赖,我们不仅可以使患者从一入院就产生安全感和亲切感。同时还可以展示我们医院的精神风貌。 一楼大厅(分诊处) 患者初来医院,环境的改变,会让病人感到人生地不熟,感到孤单,要想让他们脱离这样的心境,感到自己是受欢迎的人,首先导医就要和谐地与患者主动打招呼,主动询问(鞠躬15度或者点头示意,以示欢迎)做到接待病人有“三声”(来有迎声、问有答声、走有送声)十字文明用语“你好、请、对不起、谢谢、慢走” 分诊处导医:患者登记前,导诊人员要主动询问是否初诊、所看科室,并清晰地向患者复述核实:你好,请问你是找人还是看病、哪里不舒服、看病请这边分诊。(分诊完后大厅迎宾导医带病人到收费处挂号并带病人到医生处)引患者到所属科室时:请随我来(尽量走患者右前方)在楼道拐弯处或楼梯处应事先告诉患者,示意“请右/左转”“请上/下

楼”并做出相应的手势,(手心向上动作优美,有一个“请”的含义在里面对患者表示尊敬)到医生诊室处一概需敲门得到医生许可方可进入,如医生办公室有病人就诊,就请新病人在外稍等,告知在外排队等候并提醒不能上卫生间(以免医生开检查单给病人带来不必要的麻烦)并为患者倒一杯水,如医生办公室没有病人折需先问医生现在方便不方便(有时候医生在写门诊日志不方便让其他病人看到),方便的情况下安排初诊患者就诊时,有一个重要环节——配合宣传医生、包装医生:这位是我们××医生或是××教授(医学硕士)包装医生治愈率高、疗效好、很少复发等总之要灵活运用,恰到好处。 二楼门诊 在与病人及家属初次见面时,留给患者什么印象是非常重要的,如果给病人留下好的印象,在接触中病人就愿意敞开心扉与你交流,这时你不但能得到患者的认可,还可以实现医院的医疗活动。(好印象容易被人接纳和喜欢,坏印象一旦形成会很难改变)初次接待患者及家属时,要善于聆听患者的想法,来医院的目的,你认真的聆听也会得到患者及家属的信任和好感。 导诊人员在带单过程中象患者交待叮嘱注意事项,导诊人员应热情的向每一位患者提供帮助。当患者的要求与医院现行的规章制度相抵触时,我们应该正确的向患者解释清楚医院的规定,请患者谅解。就算是对于患者的咨询,导诊人员要耐心答复,即使有不了解或一时答复不了的问

导诊服务标准

导诊服务标准 一、导诊的重要性 导医是病人进入医院后第一类接触到的医护人员,所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要,代表着医院的整体形象。导医的服务好与坏,直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏,只有第一印象良好,才能乐意接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。 二、导诊的个人要求 导诊强调服务质量,在与病人沟通过程中要常用十字用语,包括请、您好、对不起、谢谢、再见。 导医应该熟练掌握医院情况,医院科室的设置、布局、设备配置、专业技术人员的特长,医院规章制度和便民优蕙措施。导医要遵守职业形象规范、语言规范、行为规范、主动搞好医患之间、科室之间的协调配合,做好微笑服务,恰到好处。着装整洁、仪表端庄、大方得体言谈举止庄重,对病人态度热情,文明服务,礼貌待人,细心周到,做到口勤,腿勤,眼勤。导医时刻巡视自己的服务对象,及时提供导向,咨询,迎送,传递特殊信息的服务功能。 三、接待咨询患者 ①主动热情微笑服务。 ②认真听来者述说或询问。 ③根据需要耐心答复指导。 ④对不能解答的问题转送到相关科室,请求专家,专科协作解决。 ⑤禁止说不知道,不认识,信口开河,不负责任乱讲话,或不理不睬,冷漠处之。四、对离院患者的送别 ①患者离院前给予相应的教育和健康指导,耐心回答提问。 ②介绍医院的诊疗时间,咨询电话,急诊电话,便民优惠措施。 ③征求患者对医院的诊疗水平,服务态度,医疗收费,就医环境,服务理念,推介程 度等有何意见和建议,并向有关部门汇报。 ④患者有意见,有误解,抱怨,立即给予耐心解释采取补救措施,消除不良影响。

五、特殊情况处理 ①遇到病人咨询疾病或治疗方法时,如“你说我这病应该怎么治?”“你觉得我要不 要做某某治疗?”等 话术:建议您等会直接咨询医生,某某医生在骨科临床经验几十年,在了解您具体情况后会给您全面且专业的解答。您请放心。 ②遇到病人迷茫不知道往哪走时,主动上前了解并尽力解决问题。 话术:您好,有什么可以帮到您呢? 您是要去检验科吗?我这就带您过去。请随我来。 麻烦出示您的挂号单,我帮您看看您是挂哪个医生的号? ③遇到病人(暗访)咨询医院内部信息时,应婉拒。 话术:很抱歉,这超出我的服务范围,若您有需要,建议咨询我们院方负责人。 ④遇到病人情绪不佳,对诊疗服务有异议时,应主动上前解释。 话术:您好,先生/小姐,请问有什么事吗?具体是什么情况呢? 我院收费都是按国家物价局定价标准收费的,这点您请放心,收费上如果有疑问,您可以向主诊医生或收费处详细了解的。 很抱歉,让您在诊疗过程中感到不愉快,您反馈的建议和意见我已经记录,我们日后将逐步改善工作,也请您继续支持我院。 请您稍等一下,我现在联系相关部门,尽快给您个答复。 ⑤遇到病人有暴力倾向时,应尽量保护其他病人,设法通知院领导和保安。情节严重 应及时报警。

医院导医培训大全

民营医院导医培训 一、导医的重要性 患者进入门诊大厅,首先见到、接触到的是导医,所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要,代表着医院的整体形象。导医的服务好与坏,直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏,只有第一印象良好,才能乐意接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定的说,我们的第一站服务没有到位,失败了。就会失掉病人。时间久了,流失的病人多了,导致经济效益的损失,甚至很大的损失。所以说,导医的形象至关重要,形象就是宣传、就是效益,是医院的生命。 二、导医的作用 1、体现了良好的医院形象。 导医经专业的相关培训,其端庄大方的仪表,温柔可亲的语言,不俾不亢的待人接物方式以及其有效的良好沟通、周到的服务无形中起到了联系医院和病人之间,临床和辅助科室之间的桥梁与纽带的作用,成为医院护理不可缺少的一个组成部分。 2、把护士从繁杂的非护理事务中解放出来。 导医取代了现在许多医院所设置的办公室护士的角色,分担了大部分非治疗性的工作,从而使护理人员能集中精力从事专业护理工作;把时间还给病人,做到真正意义上的整体护理,因而能极大地提高护理质量及病人满意度。

3、有利于科室工作的有序开展。 己的情绪,保持冷静或交由同事处理,自己暂时离开病人,绝不能与病人争吵。 (四)、导医服务创新培训 1、引导就诊为病人指导就医方向、路线,预检、分诊,对孤寡老人、离退休干部、残疾虚弱者的陪同就诊和选择最佳检查程序,代挂号、付费、配药的一条龙服务。导医的执情接待和一声问候,可以消除病人及家属初来医院的茫然,感觉到亲切和温暖。 2、方便病人门诊,为病人和社区居民提供免费服务,是体现医院便民服务的一个方面,准备笔墨、纸张、胶水、一次性茶杯等,从点点滴滴做起,为病人提供方便。尤其是测量血压,为就诊、随访、服药指导提供第一手资料,创造了很大的社会效益。 3、护送病人入院对各科需要入院的病人,由导医护送到住院部,并与病区护士一起送到床位,进行必要的交接。使病人进入医院后有连续性的服务,缩短了病人与医护人员之间的距离,缩短了住院病人对医院、病区环境的熟悉时间。 4、健康教育宣传从最初的向病人发送医院情况简介和就医指南,到发放健康教育处方,各诊室各科有常见病的健康教育处方。向就诊病人和家属宣传预防常见疾病科普知识和健康保健的常识,慢性疾病的日常护理,不断扩大健康教育面,同时也扩大了医院的影响。 5、健康咨询病人的需求不再是单一的就病看病,治病、问病,

基于院内数据中心的患者智能导诊服务的设计与应用

基于院内数据中心的患者智能导诊服务的设计与应用 发表时间:2019-11-25T14:29:48.727Z 来源:《中国医学人文》2019年8月8期作者:孟啸 [导读] 移动智慧服务给患者带来了便利,而由于缺乏有效的人工协助,导致初诊患者无法准确的挂号。 孟啸 (南京市中医院(南京中医药大学附属南京中医院);江苏南京210022) 摘要:移动智慧服务给患者带来了便利,而由于缺乏有效的人工协助,导致初诊患者无法准确的挂号。本文基于院内数据中心,通过匹配规则的设计,实现面向患者的智能导诊服务应用。通过该应用,一方面预判患者疾病及病情轻重,有效为患者精准匹配合适的专家,另一方面也实现了院内医疗资源的合理分配。 关键词:智慧医疗服务;智能导诊;移动互联网服务 1、前言 移动智慧医疗服务在给患者带来便利的同时,也产生了新的问题:初诊患者往往无法自我判断病情,不知该挂什么科室,哪个专家更能对症,而由于缺乏随时在线的客服人员,患者无法得到有效的人工协助,这就需要借助更有效的技术手段解决该问题。 其他行业的应用经验值得借鉴。今日头条把“用户特征”、“环境特性”、“文章特性”结合起来,能“更精准地把文章在合适的时间、地点,推送给合适的用户。”①淘宝通过“浏览记录、收藏记录、历史购买行为数据,分析用户的消费偏好,按促成交易概率的大小确定商品排名顺序”,实现首页“千人千面” ②。 2、需求分析 系统能够根据患者病情轻重,为其精准匹配最合适的科室专家,且高级别的医生,可获得更多疑难患者,免去做重复性基础工作的资源浪费,而年轻医生可更多获得诊治患者的机会,丰富诊疗经验,以此实现院内医疗资源的合理分配。 3、系统设计 3.1架构设计 基于基础系统构建院内数据中心,该中心将各系统的各类数据进行统一的集成管理。智能导诊系统通过与数据中心对接,获取相应数据,形成智能导诊专用知识库。在此基础上构建智能导诊服务系统,并向自助终端、移动应用等各渠道输出服务。系统模块包括:智能导诊知识库:从数据中心提取患者、专家信息、病情描述、诊断信息等,建立“科室、医生、疾病、症状之间对照”③关联性; 患者信息:包括患者注册信息,诊前自述信息,历史病案信息等; 医生信息:包括医生个人简介,医学擅长信息,满意度评价信息等; 自然语言处理:患者通过自然语言输入内容后,对该自述内容进行自然语言处理,形成医学关键词; 智能问答:模仿医生问诊的流程,以问答形式,逐步定位患者的病情; 匹配规则库:在患者与医生间从不同维度建立两者间的匹配相关性规则; 评价反馈:在诊疗结束后,患者可以对此次导诊准确性、就诊满意度进行评价,通过反馈机制不断完善匹配规则。 3.2流程设计 通过“症状联想”④,系统引导患者不断完善症状描述,通过“相似度计算推理患者可能的患病概率”⑤,遵循一定的匹配规则,为患者匹配最合适的医生。 患者输入“腹部胀痛”,系统提问与该症状相关的其他信息,如“腹痛位置”、“腹痛程度”、“腹痛频率”、“发作时长”等,然后进行关联病症提问:“是否伴随以下症状:腹泻、呕吐、便血、发热、便秘”等,以此类推,通过提问的不断深入,判断患某疾病(如肠胃炎、上消化道出血等)的概率及病情轻重。最终遵循匹配规则,推荐相应的医生直接挂号。在此过程中,医生获得了患者的诊前自述信息。 3.3匹配规则设计 关联加权有大小:普遍病症与疾病的关联度加权小,特有症状与疾病的关联度加权大。 致病因素全考虑:患者的既往病史以及“年龄、性别、地域等影响发病的因素”⑥也纳入考虑范围。 医生擅长优先:优先匹配最擅长处理该病情的医生。 考虑前置条件:儿童或孕妇直接提示去儿科或妇产科就诊。 根据症状轻重匹配不同层次医生:症状较轻的基础病情患者匹配资历较浅医生,病情较复杂患者匹配专家医生。 4、结语 智能导诊服务本质上是处理院内医疗资源的分配问题,将最合适的医生专家推荐给最需要的患者。未来,随着大数据、人工智能技术的不断完善,智能导诊服务也将更加精准,甚至更进一步,结合人脸识别、图像处理、语音识别、可穿戴设备等技术,实现“望闻问切”,帮

门诊服务规范标准

门诊导医台(预检分诊)服务规 1. 导医服务基本要求 (1)热情主动,面带微笑,语言亲切,执行首见首问制,回答患者询问之前,先用尊称向患者问候,面向患者答话。 (2)熟悉专家、专科出诊医生开诊时间和科室,及时、准确、热情地向患者提供择医信息。 (3)停诊的专家,要事先对患者说清楚。患者询问开诊医生的情况,不能回答“不知道,不清楚,您自己去看看”等。除妥善安排患者本次就诊外,还应告诉患者停诊医生下次开诊日期。 (4)五字服务“迎问解答帮”,迎(主动迎上去),问(问声好问清楚),答(回答病人各种问题),解(解决病人疑难),帮(帮助病人所需)。 门诊导医护士首先要改变观念,树立为病人服务的意识,把病人对医疗服务的需求作为自己大脑中工作的定位,满足病人的不同需求,提供以病人为中心的优质服务。 2.导医的工作职责 (1)在总护士长领导下进行工作。 (2)熟知全院各科职能、业务围、所处楼层位置,了解各专家的坐诊时间等,为患者提供便捷、准确的咨询服务。 (3)负责现场预约挂号的登记、整理、上报工作。 (4)保持门诊大厅整洁、安静,维持良好的候诊秩序,注意观察候诊患者动态,对急、重患者应协助提前诊治或送急诊科处理。 (5)做好预检分诊工作,熟悉各类患者就诊流程,对发热、结核等特殊患者应分流至相应感染性疾病门诊诊治。 (6)认真落实便民服务措施,为患者提供开水、一次性杯子、老花镜、笔等,为行动不便者提供轮椅、平车,优先照顾老、弱、危重患者。 (7)熟悉突发事件的应急处理流程,发生突发事件后能按处置预案上报相应科室,并协助处理。 (8)提供健康教育咨询,发放各类健康教育资料。

(9)认真做好各类记录的登记和上报工作。 3.导医的工作言行规

医院导医服务要领及流程

医院导医服务要领及流程 一、导医岗位的重要性 1.导医是医院的形象代表;(通过导医人员的形象可折射出医院的整体素质) 2.导医是医院服务质量代表;(病人接待的第一人) 3.导医是杜绝两个流失的哨兵; 4.导医是医院创收岗位之一; 二、导医人员的基本素质要求 医学、心理学、礼仪学、语言演讲、观察与应变 1.有一定的医学基本知识 2.有一定的心理学知识 3.语言表达能力强,具有一定的亲合力 4.具有一定的观察力和应变能力灵活 5.服务意识强,能主动服务 6.自律性强,工作主动责任心强 7.懂礼仪,会讲普通话和方言 8.形象气质佳 三、导医的基本任务 1.迎送就诊顾客 2.引导顾客就诊 3.帮顾客解决实际困难为顾客服务解决顾客需要 4.做好分诊(按医院的要求分诊) 5.维持责任区的就诊秩序

6.做好登记和统计工作 7.做好责任区的宣传工作 8.做好配合性经营工作 四、导诊模式 1.咨询型(被动型服务) 2.全程型一陪一的导诊服务(主动型服务) 3.区域型阶段性导诊服务(主动型服务) 五、导医服务规范 规范站立,举止端庄,礼貌用语,热情迎送,亲朋相待,微笑服务,方便顾客,搀扶弱残,解释耐心,百问不烦,特殊情况,保持形象, 六、导诊的服务环节 迎送顾客 /\ /\ 陪同交费引导就诊 / \ / \ 介绍就诊----安排候诊 七、导诊技巧 迎送技巧 语言技巧 定位技11 寻问技巧 勾通技巧 观察技巧 服务技巧 经营技巧(配合) 八、导医岗位职责及管理制度

1.导诊人员必须熟悉医院的整体布局,方位,各科专家,各种诊疗范围,医院开展的各种检测项目,做到正确导诊。 2.热情接待每位顾客,主动向就诊顾客介绍医院和关相科室的情况,专家特色设备情况等。 3.经常巡回责任区,引导,帮助,陪同就医顾客挂号,候该,检查,交费,治疗等,杜绝两个流失。 4.负责导诊区各就诊顾客的登记工作,做到书写清楚,记录完整,统计准确,无漏登。 5.见残疾,高龄人,体弱就医顾客应主动搀扶到候诊室或诊室。 6.维护责任区候诊室和诊室的秩序(诊室要一对一的服务)。 7.认真做好解释工作,对就诊顾客的询问做到有问必答,百问不烦。 8.注意观察就医顾客的心态,注意协调医患关系,遇有特殊情况及时向领导汇圾。 9.认真做好责任区域的分诊工作,杜绝分诊错误和误导。 10.切实做到微笑服务,礼貌待人,迎送顾客彬彬有礼,让顾客高兴而来满意离院。 11.主动做好相关宣传,配合医生做好经营工作。

加强门诊导医管理 优化门诊服务流程

加强门诊导医管理优化门诊服务流程门诊是医院面向社会及患者的重要窗口,具有患者流量大,随机性强,就诊环节多,就诊高峰时间集中等特点,其医疗技术水平和服务质量,会直接影响医院在社会中的信誉和地位,因此,在门诊设置导医及分诊护士,对实施人性化服务,构建和谐门诊医患关系越来越得到重视,极大地改善了门诊的就诊秩序,缩短了就诊时间,提高了门诊服务质量。 1 加强岗前培训,规范导医服务行为1.1 健全各项管理工作制度人性化服务是一切以患者为中心,由被动服务转变为主动服务。我们在全院年轻护士中选择业务素质高,服务态度好,沟通能力强的护士负责导医分诊工作,导医分诊护士在上岗前,首先根据门诊导医及分诊护士的工作性质和患者的需要,建立健全了各项服务工作制度,制定了导医分诊护士考核标准及工作流程,并进行岗前培训,定期对导医分诊护士进行量化考核。 1.2 规范导医服务行为对导医分诊护士进行道德素质的培训,使她们具有爱岗敬业精神,负有责任心和同情心,热爱导医分诊工作,行为、举止、语言文明规范,让患者产生信任感和安全感。导医分诊护士要做到业务熟练精通,全心全意为患者服务,实行“首问负责制”,有问必答,有求必应,理解和尊重患者,使“以患者为中心”的服务理念始终贯穿

在工作中,以最大限度满足患者的合理需要[1,2]。导医分诊护士的整体形象代表着医院的管理水平,工作质量和服务态度,以及医院在患者心中的形象。1.3 导医护士的业务知识和沟通技巧门诊患者病种复杂,分科较细,导医分诊护士不仅要有良好的服务态度,还要有丰富的医学知识,对一些常见病多发病的病因、临床表现及健康教育指导要了解,熟悉常规检查项目的检查时间,导医分诊护士要讲究语言艺术,注重沟通技巧,要将科学的专业知识用通俗的语言告知患者,与患者沟通时要有称呼,给患者以真诚信任感,让他们真正感受到导医分诊护士的关心。 2 拓宽创新服务,树立门诊新形象 2.1 设立导医咨询台导医台是医院的文明服务窗口,导医护士的语言、表情及动作代表了医院医务人员的形象,因此,在门诊大厅设立导医咨询服务台,有3名导医咨询服务人员,佩戴绶带,站立服务,耐心解答患者的咨询,使患者在门诊大厅能方便地咨询有关挂号、专家出诊情况、收费检查治疗及科室位置等有关问题,在大厅收费挂号处设2名导医巡视员,维持收费挂号秩序,指导患者分科挂号,接待患者咨询及处理突发事件等。在各楼层设导医员,为患者提供咨询、分诊、导医及宣教,发现急危重患者及时通知医生进行抢救,随时解决患者候诊过程中出现

导医工作流程及职责

导医工作流程及职责 Company Document number:WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998

导医护士工作流程及职责开诊前: 1、晨会:每日7:50召开晨会,按身高顺序排队,互相检查衣、帽、鞋整洁后,双手交叉握在前面,面带微笑站立。 2、晨会结束后,立即进入各自岗位,根据天气和室内光线强弱,温度等变化,选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等,按要求向各部门报送相关表格。 3、检查候诊大厅候诊椅、书报架、便民箱等物品摆放是否整齐清洁,保持候诊环境、楼层楼道整洁,及时通知保洁清理污垢。 4、4、开饮水机电源,准备水杯,清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。 5、开启电视机电源,取出电视遥控器,调节电视机音量到14。 6、对照医生值班表,掌握当天值班医生名单,以做到准确分诊。 7、在医生未上班前,对已经候诊的患者应主动问明情况,对病情较重者应妥善安排。 开诊后: 1、导诊岗位设置:门诊大厅导医设两人,分早班(8:00-15:00)、正班,相互衔接配合。一人在导医台后坐姿服务,一人到门口站立服务。没有患者前来时,要巡回服务,但注意力不能完全离开导医台。遇有电话或新患者,应迅速返回导医台。 2、患者来到时,导医应主动上迎问候患者,并记录患者姓名、性别、就诊科室(医生)、家庭住址(区镇)等相关资料。然后引领患者到诊室就诊,引领过程应有言语交流,如告诉医生姓名,专业特长,或询问患者病情。如遇医

生处有其他病人就诊,则请患者在候诊处稍等,将病历送入诊室,双手递放于诊桌,轻步退出,带好房门。出门后主动与患者打招呼,给予关照后迅速返回导医台。 3、在导医台前站立服务和巡回服务时,要勤于和善于观察候诊患者。对候诊焦虑者适当安慰和疏导。必要时简单询问病史,如发现异常,及时与医生联系,以便医生更慎重对待患者。 4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊,协助交费、取药等服务。 5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰,属重症者优先就诊,并做好其他病友的解释工作,以取得病友谅解。 6、维护就诊环境和秩序:导医台前没有患者时,应经常巡视候诊区域,归还被移动的候诊椅及其它物件,及时清理空水杯、患者抛弃物。发现候诊环境地面有污物、水渍立即联系清洁卫生人员清扫。如遇有多个患者拥进医生诊室内候诊,应劝其退出诊室,以保持一医一患一诊室就诊秩序。当就医者相互争吵时,要及时疏导,必要时通知管理人员。 7、注意收集患者及陪同家属对医院各个环节医疗服务质量的反映,并将反映及时反馈到相关医生、护士长和门诊管理人员,以便改进工作。如遇患者及家属有激动情绪和行为,应立即上前安慰,并及时向护士长或门诊管理人员报告,或直接引领患者或家属到门诊办公室。对患者及家属提出要管理人员前来解决的医疗服务质量问题时,应立即向护士长或管理人员请示。 8、一楼导医正确做好登记。要经常巡视,妥善安排候检患者。

医院导医岗位职责(精)

医院导医岗位职责 导医的服务对象是来自社会最广泛阶层的人,却又是有着特定需求的病人或是与医疗有密切关系的人。这就决定了导医服务要树立“以人为本”的服务理念,最大限度的满足服务对象的多层次需求。为此我们要求导医护士结合工作实际,积极创新服务特色,用“心”服务。 导医的宗旨:以病人为中心,以真情换理解,以微笑亮窗口,以服务赢声誉! 导医的目标:热情、温馨、亲切、周到。 导医的原则:救死扶伤、尽职尽责责遵守规定、严格纪律纪 互敬互爱、友好热情;理解病人、宽以待人; 尊重风俗、排忧解难;一视同仁、平等对待; 真心诚意、贴心服务;行为规范、文明礼貌。 导医的服务标准及要求: 1、在客服中心指导下进行工作,做到上岗衣帽整齐、佩带胸卡、文明用语、礼貌待人,参加正常值班。遵守医务人员规范,遵守医院各项规章制度,按时上、下班,不迟到、不早退。 2、热情迎候病人,遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人,要主动搀扶就诊,同时关照其它部门给予照顾和帮助。 3、询问病人挂号情况,做好初、复诊病人的登记工作。 4、为不识字或看不清字的病人填写病历封面,指导就诊。 5、按照病人分诊点,把病人引导到专家就诊处。 6、以病人为中心,热情为患者服务。使患者感受到看病有人引、检查有人陪、入院有人送、困难有人帮。 7、应掌握大量的专业知识和医疗机构各科室的相关信息,尽可能解答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时,导医要全神贯注地倾听,做到有问必答,百问不厌,使病人满意而归。导示病人就诊、检查、取药路线。 8、当遇到病人犹豫不决,拿不定注意时,可以通过察颜观色等适时介入,应病人要求,热心为病人提供信息,当好参谋,不要参与决策,更不要干涉病人的隐私。 9、保持大厅工作秩序,卫生整洁,及时为病人提供方便。

最新门诊导医服务培训计划

门诊导医服务培训计划 导医服务是近几年来由导游、导购服务等引伸到卫生行业中来的,是在市场经济条件下医疗卫生工作改革深化的产物,是当今及今后大型综合性医院门诊的一项重要工作内容之一“导医”是确保医院医疗服务各环节紧密性的一个重要岗位,熟悉各科导医工作内容,对提高医院及专科形象,降低掉诊率,提高整体医疗服务水平和经营效益有着重意义。导医服务是在医院门诊设置专业护士,为病人就医就诊提供服务。 1 培训对象导医组护理人员,年龄均为19-23岁之间,身高为1.60 -1.68米之间,容貌姣好。 2 培训方法 (1)制订培训计划以三个月为一阶段,分为三个周期。 <1>第一周期即基础期,服务理念、服务意识的培训,主要是培养良好的礼仪规范、通过对导医仪容、仪表、语言的培训,培养她们优雅的举止、得体的语言,职业道德意识、采用理论讲授与训练相结合的方式。患者来院就诊的第一个接触者就是导医,其着装、气质、谈吐直接关系到患者对医院的判断和评价.因此导医护士在上岗时应仪表端庄、微笑站立式服务,热情接待每一位患者,在语言、表情和动作中注意表达出同情和关怀,使患者感到温暖和体贴,并取得患者的信任。 <2>第二周期主要是职业化培训,主要是培养导诊服务流程及规范、技巧;职业化用语及与患者沟通技巧的学习。 <3>第三周期主要是业务知识培训,明确导医工作职责及服务方向,培养爱岗敬业的精神。对导医进行分诊知识的教育;专家坐诊时间及擅长专业的教育;各科室的特色及各种突发事件的应急流程等内容的培训。 3、培训的具体内容 第一部的服务理念、服务意识的培训 一、明确导医工作的必要性和观念的转变 导医咨询服务是塑造医院良好形象的重要服务内容,是方便病人配合各种检查、治疗的有效手段,同时使病人得到情感上愉悦,有利于疾病的康复。 导医工作的必要性和迫切性,随着知识经济时代的临近和医疗保险市场的逐渐开放,医院门诊工作正面临着巨大的机遇和挑战,医疗市场的竞争,除设备、技术外,关键还要加强医院管理,拓宽服务内容,改善服务态度,深化服务内容,努力提高服务质量适应不同的需求,是增强医院竞争力的关键。 学习礼仪的意义1、给患者留下良好的第一印象 导医和患者交谈的时候应注意谈话态度,要保持稳定的情绪和平静的心态,做到自然大方,发音吐字要缓慢,声音委婉柔和,速度适中,适当配合手势与表情;提倡“十字礼貌用语”您好,请,对不起,谢谢,再见;要把握深浅和分寸,注意谦虚,掌握主动,语言简明扼要,并根据患者的病情.职业.年龄.文化水平.地位和性格的不同,选择合适的谈话方式和措施进行交谈。接待患者要主动热情,使用文明用语。“您好,有什么事情我能帮助您吗?请问您有什么不舒服?”请先到某某地方挂号,然后到某诊疗室看病”,接待患者时候,姿态端正,背部挺直,面向并注视患者,表情和蔼自然,切忌举目四顾,心不在焉。 2、使病人放心来医院就诊 某公司员工选择定点医院,求助于一朋友帮忙指点。朋友告诉说:“有一个小窍门,就是先去医院随便转转一家医院是不是值得病人信任,不用看病,一转就能有答案。”她不以为然:“别说那么悬,不看病怎么知道?”朋友回答:闻香能识美人,观风气也能识医院。“门诊工作是否井井有条;医生、护士的着装、举止、言论是否规范;从小事上都能表现出来。如果医生打电话聊天,护士大声喧哗,医务人员操作时随随便便,这样的医院从管理到医生

医院导医语言行为服务规范

医院导医语言行为服务规范 1、导医是患者对医院的第一印象,其言行举止,服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。 2、导医的职能:导医具有五个职能。即:迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。 3、导医要以“天使般的微笑,空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情,用精湛的专业知识和技术,全程的为患者服务。 4、导医的宗旨:以病人为中心,以真情换理解,以微笑亮窗口,以服务赢声誉。 5、导医的目标:热情、温馨、亲切、周到。 6、导医的原则 救死扶伤、尽职尽责;遵守规定、严格纪律; 互敬互爱、友好热情;理解病人、宽以待人; 尊重风俗、排忧解难;一视同仁、平等对待; 真心诚意、贴心服务;行为规范、文明礼貌。 7、导医的服务标准及要求:热情迎候病人,遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人,要主动搀扶就诊,同时关照其它部门给予照顾和帮助。 8、询问病人挂号情况,做好初、复诊病人的登记工作。为不识字或看不清字的病人填写病历封面,指导就诊。 按照病人分诊,把病人引导到专家处就诊。如不能及时就诊,出现排队现象,关照病人,请稍候。 关注专家就诊情况,随时依次叫号,引导病人就诊。 应掌握大量的专业知识和医院各科的信息,尽可能解答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时,导医要全神贯注地倾听,尽量满足病人的要求,尽力去帮助每一个病人。有问必答,百问不厌,使病人满意而归。导示病人就诊、检查、取药****。 9、当遇到病人犹豫不决,拿不定主意时,可以通过察颜观色等适时介入,应病人要求,热心为病人提供信息,当好参谋。但要注意热情适度,只能当参谋,不要参与决策,更不要干涉病人的隐私。(注意区分医托) 保持大厅工作秩序,卫生整洁,及时为病人提供方便。 导医台要备有饮用水和一次性口杯,供病人使用。 10.要奉献爱心、语言规范、态度和蔼,释疑解难,举止端庄,行动快捷。11.作为最前言的服务人员,在任何情况下都不能急躁,更不能冲病人、讽刺、挖苦和讥笑病人。即使是由于病人态度不当引起或是我们有理,也不得与病人争辩,更不允许举止鲁莽、语言粗俗,或耍脾气。 12.及时完成医院交给的临时性工作任务,紧急情况向上级领导反映要及时。13、导医的“十不准” 不准吃零食、干私事; 不准闲聊、打闹、高声喧哗; 不准看书、看报、看电视; 不准约会私人客人; 不准对病人不理不睬; 不准索取病人取礼物; 不准与病人顶撞吵架; 不准擅自离岗串岗;

门诊导医分诊护士的设置和管理.

门诊导医分诊护士的设置和管理 张继兴 昆明医学院第二附属医院,昆明650101 我院是一所具有900张床位的综合性医院。门诊是接待病人完成医疗、护理工作和急救处理的第一线,门诊部每日人流量大,而病人就诊病种不同,要求也不同。随着医学的发展,门诊建立了多种专业科室,采用了大量的现代诊断技术与治疗手段,护理工作也面临着许多新的问题。为了改善和提高门诊医疗护理质量,1997年1~12月开展了导医分诊工作,并固定了各科分诊护士。 1 设置导医分诊的依据 1.1 适应现代护理学的模式与概念:健康不仅是身体没有缺陷,还要有完整的生理、心理状态和社会适应能力[1]。健康概念的演变使护理的目的有了新的认识,即保持和维护人体的健康。病人在健康受到威胁后,离开原社会状态求助于医院,第一站便是门诊部,候诊、检查、治疗,使病人心理负担加重。对病情的焦虑、陌生环境的疑虑、新仪器检查的担忧、疼痛的折磨等都急需解决。导医分诊可使病人尽快适应环境、减少痛苦,维护病人心身平衡。 1.2 有利于卫生宣教:病人希望在就诊期间除了能治疗疾病外,还能得到预防疾病的知识和其他健康知识。设置导医分诊护士可保证人员落实在候诊室,利用候诊时间介绍门诊布局、医院概况、各专科常见病健康教育及妇幼保健知识,以满足病人需要。 1.3 符合就诊病人的心理需求:病人就诊期望尽早明确诊断,得到有效的治疗。设置导医分诊护士,指导病人就诊,满足病人需求,减少了病人往返医院的次数。 1.4 现代医院管理的需要:随着社会和医学科学的不断发展,各项新业务的开展和新技术的应用,医院分科越来越细;医院的结构和功能成为一个动态、复杂的多因素环境,导医分诊就是把整个门诊系统中各自独立的诊室组成一个新的"就诊系统"。完善优化护理功能,参与诊疗,提高门诊服务质量,是为病人缩短诊疗时间的有效管理措施。 2 导医分诊护士的作用 2.1 导向作用:门诊工作繁杂,人流量大,初诊病人对医院环境陌生,部分病人不知该挂什么科或找不到相应科室,需要进行多项检查的不能选择最优检诊程序,来回往返。导医护士可引导病人,缩短病人诊疗时间,缓解各科忙闲不均的状况。 2.2 咨询作用:当病人及家属拿到各种辅助检查报告时,导医分诊护士可根据病人的具体情况和心理承受能力,作恰当的解释,介绍防治常识,引导就诊。 2.3 护送病人,保证安全:门诊大厅导医台增设轮椅和担架,行走不便、急诊、危重和年老的病人,可由导医护士用轮椅送至相应科室诊疗,保证途中安全。 2.4 观察护理作用:分诊护士要对候诊室病人的数量,危急、重症,高龄(>70

导医的岗位职责

导医岗位职责 共同职责:及时、热情、主动的接待患者及家属。准确的引导患者到相应的科室。主动帮助行动不便的患者。为老、弱、病、残的患者提供轮椅或担架等。解决就医中的疑难。正确引导患者检查、治疗、交费、取药、退费、退药。帮助患者取化验单。引导患者办理入院手续及护送患者入院。以文明的语言禁止患者及家属吸烟。免费寄存物品,发放健康教育资料,必要时进行卫生宣教等。必要时加班加点帮助患者解决问题,保持大厅秩序,检查大厅公共设施。 另有以下特殊岗位职责: 白东班(班长):观察各个岗位的工作规范。及时纠正及时解决。观察东门进来的患者情况,及时提供帮助。注意大厅的就诊环境,吸烟的患者及家属及时制止,遇到突发的特殊情况及时向上级有关部门反映。每天到各个楼层检查导医的到岗情况及导医行为规范。协助护士长及门诊部的老师做好一些文件的收发,资料的发放,新来导医培训等,应急措施,定期进行轮椅的维护与保养。导医值班室的卫生检查。完成门诊部的临时性应急工作。 白前班:站在正门导医台的工作非常重要,是徐医附院正门的主要通道。7:40到岗,要眼观六路耳听八方,及时观察前来就诊的患者,为其提供第一时间的帮助,还要兼顾各位患者的咨询。 白西班:在东门,发热患者的预诊,分诊工作,并做好登记,疑似患者护送发热门诊就诊,发现老、弱、病、残的患者及时和其他导医联系,每天下班时交接、整理物品。 白中班:观察大厅的动向,随时联系楼层的各科室需要轮椅情况,及时提供轮椅或担架服务。 白核磁班:主要分流影像检查患者、住院患者引导办理入院手续。每天下午下班后延长10—30分钟的工作,为患者提供延伸服务。如退轮椅、取化验单、退款等。 白2班:7:30到岗,做好班前准备工作,交接物品及时准确。每周擦洗

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