酒店前厅年度工作总结
酒店前厅年度工作总结5篇
酒店前厅年度工作总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店前台人员年终工作总结5篇
酒店前台人员年终工作总结5篇篇1一、工作回顾在过去的一年中，酒店前台全体员工在领导的带领下，始终贯彻酒店“宾客至上，服务第一”的办店宗旨，严格遵守酒店的规章制度，认真完成领导布置的各项工作任务。
（一）前台接待方面前台接待是酒店的服务窗口，为加强对前台接待人员的管理，酒店指定了严格的工作流程和岗位职责。
要求前台接待人员仪表整洁，着装得体，使用规范的语言和礼貌的语气接待每一位客人，并使用“您好”，“请”，“谢谢”等礼貌用语。
此外，还制定了专门的培训课程，以提升前台接待人员的服务水平。
（二）客户沟通方面酒店前台工作人员在处理客户问题时，始终保持微笑，提供热情周到的服务。
对于客户的疑问和需求，做到耐心解答，不推诿，不敷衍。
同时，还定期对客户信息进行整理和分析，以便更好地了解客户需求，提供更加个性化的服务。
（三）团队协作方面酒店前台工作人员之间相互尊重，相互理解，相互支持，团结协作，共同完成工作任务。
在繁忙的工作中，大家互相提醒，互相照顾，共同面对挑战。
二、工作亮点与成果在过去的一年中，酒店前台工作人员在服务水平、沟通技巧和团队协作等方面取得了显著进步。
具体表现在以下几个方面：（一）服务水平提升通过严格的培训和考核，前台接待人员的服务水平得到了显著提升。
大家不仅熟悉了酒店的基本情况和业务流程，还能够灵活应对各种复杂情况，提供优质的服务。
（二）沟通技巧改进在客户沟通方面，前台工作人员注重提高自身沟通技巧。
大家学会了倾听客户需求，善于表达和理解客户意图，能够准确把握客户心理，提供个性化的服务。
（三）团队协作加强通过不断的沟通和协作，前台工作人员之间的默契程度和团队协作能力得到了加强。
大家能够共同面对挑战，互相支持，共同完成任务。
三、工作不足与改进措施尽管在过去的一年中，酒店前台工作人员取得了显著进步，但仍存在一些不足之处。
为了进一步提升服务质量和工作效率，建议采取以下改进措施：（一）加强业务培训定期组织前台工作人员参加业务培训和学习，提高大家的业务水平和专业技能。
酒店前台全年工作总结（通用6篇）
酒店前台全年工作总结酒店前台全年工作总结（通用6篇）时光在流逝，从不停歇，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，是时候在工作总结中好好总结过去的成绩了。
相信很多朋友都不知道工作总结该怎么写吧，下面是小编为大家收集的酒店前台全年工作总结（通用6篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
酒店前台全年工作总结1时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声，在这段时间的工作中，对公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。
作为一名酒店前台人员，要对前台工作有重要性的认识，这个岗位不单单体现出公司的形象，还是外来客户对公司的第一形象。
所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。
有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
以下是我实习期间的工作总结：一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源当天看看备忘录还有什么事情要做。
前台大厅是随时都要保持整洁大方。
每天报纸要整理好。
饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。
前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。
摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。
传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。
如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。
有什么问题都要想办法解决。
二、接收传真，注意接收方要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。
如果对方是自动传真，可以不接收。
发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。
复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。
收发传真、复印都要做好登记。
如有信件也要及时交给相关人员。
三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率看到有来访客人，要立即起身主动问好。
酒店前台人员年终工作总结5篇
酒店前台人员年终工作总结5篇篇1================一、引言随着一年的终结，作为酒店前台人员，我有责任和必要进行年终工作的全面回顾与总结。
本文将围绕我在过去一年中的工作内容、成绩、遇到的问题及解决方案，以及自我评估和未来计划展开。
二、工作内容及成绩1. 接待工作在过去的一年中，我始终坚守岗位，确保每一位客人的接待工作都能顺利进行。
通过热情、专业的服务态度，不仅提高了酒店的服务品质，也为酒店赢得了良好的口碑。
累计接待客人数量超过XXXX人次，获得客人表扬信XX余封。
2. 销售业绩积极推广酒店产品，成功推销各类房型超过XXX间夜，超额完成年度销售任务。
针对节假日和特殊活动，策划并实施了一系列的促销活动，有效提升了酒店的入住率和收益。
3. 客户服务优化针对客户反馈，对前台服务流程进行了优化，简化了入住和退房流程，提高了服务效率。
同时，推动酒店WiFi覆盖和客房设施的升级工作，使客人满意度得到了显著提升。
三、遇到的问题及解决方案1. 人员沟通问题在酒店运行过程中，部门之间的沟通不畅问题逐渐显现。
为此，我主动发起跨部门沟通会议，促进各部门间的信息共享和协作。
2. 投诉处理不当问题针对部分客人投诉处理不当的问题，我制定了详细的投诉处理流程，并进行了相关培训，确保每位前台工作人员都能妥善处理客人的投诉。
同时，我还定期跟进投诉处理情况，确保客人的问题得到妥善解决。
3. 突发事件应对能力问题篇2一、背景在过去的一年里，作为酒店前台人员，我始终秉持着“客户至上，服务第一”的原则，尽职尽责地完成了各项工作任务。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结，以便更好地为未来的发展提供经验和指导。
二、工作内容及成果1. 接待工作在过去的一年中，我共接待了数千名客人，始终保持着良好的职业素养和热情的服务态度。
在接待过程中，我注重与客人的沟通，了解他们的需求，为他们提供个性化的服务。
同时，我还积极协调各部门，确保客人享受到一站式服务。
酒店前厅部工作总结范文6篇
酒店前厅部工作总结范文6篇工作总结让我能够更好地发现和利用市场机会，忙碌的工作结束了，我们一定要依据自己的实际工作情况写好工作总结，以下是作者精心为您推荐的酒店前厅部工作总结内容6篇，供大家参考。
酒店前厅部工作总结内容篇1#年前厅部共接待境内外宾客人次。
其中境内宾客人次，境外宾客人次，大小会议个，团队个，平均日接待量达人次。
众所周知，前厅部历来都是宾客第一印象和最后印象的发生地，宾客致电酒店时听到的第一句问候是从总机小姐那里传来的；宾客抵达酒店时第一个来迎接的是礼宾班组行李员；而无论是登记房间还是退房结帐，客人得到的都是来自于总台员工的服务。
所以前厅部员工服务质量的好坏对整个酒店的口碑是有着很大影响的。
而只有员工综合素质达到一定水准才能够为宾客提供优质的服务。
那就要求我们要从礼节礼貌、仪容仪表、沟通技巧、外语水平等等许多方面整体提高。
下面我就对前厅各班组#年的工作做总结。
总台班组：总台是整个酒店最为重要的岗位，整个总台的工作按内容大概可以划分成四个方面接待、服务、结帐、销售和安全。
安全的重要性是不言而喻的，就算你的经营业绩如何好，服务质量如何上乘，而在安全上出了点差错那后果都是难以想象的，安全事故无小事。
对于总台员工来讲填写宾客住宿登记单，查验证件以及将住店宾客的信息及时向上级主管部门传输，这些工作都肩负着酒店的安全使命，就好比家里有个聚会，总台员工就像门卫识别来宾的身份，一旦由于工作疏忽放进了坏人，那这个聚会肯定是不欢而散的。
前厅部在平时的培训课上也将“如何识别身份证件的真假和护照常识”作为了重点培训内容，更为重要的要求总台的员工们在工作中一定要警钟长鸣，千万不可掉以轻心，正是由于他们的努力#年全年酒店没有发生一起刑事案件，还因为登记准确、传输及时协助公安部门抓获了一名经济诈骗犯。
结帐的重要性在于，无论你是提供了安全的住宿场所还是优质的服务，最终都是以经营为目的。
如果结帐无法顺利进行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了无用功。
酒店前厅工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这一年里，酒店前厅部全体员工齐心协力，努力拼搏，为公司创造了良好的经济效益和社会效益。
现将本年度前厅部工作总结如下：一、工作回顾1. 客户接待方面（1）优化接待流程，提高工作效率。
通过简化入住、退房手续，缩短客人等待时间，提高客户满意度。
（2）加强团队协作，确保接待工作顺利进行。
在高峰期，前厅部全体员工齐心协力，确保了接待工作的有序进行。
（3）注重客户需求，提供个性化服务。
针对不同客户需求，提供针对性的服务，提高客户满意度。
2. 预订管理方面（1）完善预订系统，提高预订效率。
对预订系统进行升级，实现预订、查询、修改等功能一体化，提高预订效率。
（2）加强与旅行社、商务客户等合作伙伴的沟通，确保预订业务的稳定增长。
（3）密切关注预订市场动态，及时调整预订策略，提高预订业绩。
3. 房务管理方面（1）加强客房管理，确保客房品质。
严格执行客房清洁标准，确保客房整洁、舒适。
（2）提高客房利用率，降低空房率。
通过合理排房、灵活调整房价等措施，提高客房利用率。
（3）加强与客房部的沟通与协作，确保客房管理工作的顺利进行。
4. 收银管理方面（1）严格执行收银制度，确保资金安全。
加强收银员培训，提高收银业务水平。
（2）简化收银流程，提高收银效率。
优化收银手续，缩短客人结账时间。
（3）关注客户支付方式，满足客户需求。
支持多种支付方式，为客户提供便捷的支付体验。
5. 质量控制方面（1）加强服务质量检查，确保服务质量。
定期对员工进行服务质量培训，提高员工服务意识。
（2）开展服务质量竞赛，激发员工积极性。
通过竞赛活动，提高员工服务质量。
（3）设立客户投诉渠道，及时解决客户问题。
对客户投诉进行分类处理，确保问题得到及时解决。
二、工作亮点1. 客户满意度持续提升。
通过不断优化服务流程、提高服务质量，客户满意度得到显著提升。
2. 预订业绩稳步增长。
通过加强与合作伙伴的沟通与合作，预订业绩稳步增长。
酒店前厅部工作年终总结范文（精选5篇）
酒店前厅部工作年终总结酒店前厅部工作年终总结范文（精选5篇）酒店前厅部工作年终总结1在四月份工作中客流并不大，由于季节性的到来等因素，完全的进入到了淡季，面对淡季的到来，我们在四月份工作中还有很多做的不到位的地方，同样也有突出之处，改进错误的工作。
卫生：前厅，在卫生方面应该是一项常抓不懈的工作，在中班重逢时对前厅外围墙面，鱼池，转门的清理并进行保养，对外围玻璃上的胶布与工程部配合进行处理，对后厅的外围卫生同样去坚持去做好，按照周计划卫生进行打扫，要求领班每天安排需做卫生，对一号电梯的护理和每日的日常卫生在客人下楼不忙的情况下要及时的去查看与清理，夜班对琉璃灯玻璃球的清理。
男宾将一更的地面不锈钢处用起蜡水进行清理，效果非常的好，由于很长时间没有清理发费的时间也较长，对水区的地面进行了全面的刷洗，效果也是很明显的，由于地面的吸物性较强，刷洗后很快又渗透进去，要求夜班分区进行刷洗。
对男宾的公区卫生东步梯进行刷洗并保持很好。
对卫生间的卫生进行检查登记，巡查记录本，并规定时间进行清理，除异味。
对合作部门的卫生要求，大池每日二次的里外清理，上午十点，晚上一点以后刷洗。
并由领班监督，主管上班检查。
以达到更好的洗浴环境。
纪律：前厅在夜班中出现的违反公司纪律员工较为严重，出现脱岗，坐岗现象，给工作带来许都的负面影响，对晚班员工进行罚款和教育，对领班处连带处罚，加强对夜班工作的监管，并规定夜班员工叠毛巾不允许坐岗叠，对坐岗，脱岗，睡岗的员工处以50元以上罚款，领班连带，领班出现以上情况降级或打回试用期，得到了相对应得控制，我们还得继续加强监管员工的工作，培养领班的自我约束意识。
体现前厅的基本素养，曾强集体荣誉感。
男宾，在整体上来说还是较好，在本月出现一名员工穿便装进入营业区，当场进行罚款处理。
一名员工出现偷吃鸡蛋当场罚款处理，无其他纪律情况出现，对合作部门的纪律约束，在上班期间不允许在营业区乱站乱靠现象，不允许在里面抽烟，出现违反纪律最底50元罚款。
酒店前台2024年个人年终总结6篇
酒店前台2024年个人年终总结6篇篇1光阴似箭，日月如梭，2024年已悄然成为过去。
在过去的一年里，我在酒店前台这个岗位上默默地付出着，为酒店的发展贡献着自己的一份力量。
今天，我怀着对未来的美好憧憬，对过去的一年进行年终总结，以便更好地反思不足、总结经验，为2024年的工作打下坚实的基础。
一、工作表现与亮点在过去的一年里，我始终坚持“宾客至上，服务第一”的工作原则，努力为每一位宾客提供优质的服务。
无论是在接待、入住登记还是在结账离店，我都做到了热情周到、耐心细致，为酒店赢得了良好的口碑。
1. 接待工作：在接待工作中，我始终保持微笑服务，热情接待每一位宾客。
我深知，接待工作是酒店给宾客的第一印象，代表着酒店的形象。
因此，我时刻注重自己的仪表仪容，以专业的形象和亲切的服务态度赢得了宾客的认可。
2. 入住登记与结账离店：在入住登记和结账离店过程中，我严格按照酒店规定流程操作，确保信息的准确性和安全性。
同时，我也注重与宾客的沟通，尽量满足他们的合理需求，为酒店赢得更多的回头客。
3. 特殊情况处理：在过去的一年里，我遇到了一些特殊情况，如宾客投诉、房间故障等。
面对这些情况，我始终保持冷静，迅速与相关部门沟通协调，及时解决问题，并将问题记录在案，以便后续改进。
二、存在的问题与不足虽然我在工作中取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题和不足。
例如，有时我在处理问题时过于急躁，没有耐心向宾客解释清楚；有时我在与同事沟通时语气不够委婉，容易产生误会。
针对这些问题和不足，我将认真反思并加以改进。
三、未来工作计划与展望1. 提升服务水平：在未来的工作中，我将继续加强学习，提升自己的服务水平。
我计划参加酒店组织的培训课程，学习更多关于酒店服务的专业知识，以便更好地为宾客提供服务。
2. 加强团队合作：我将积极与同事沟通交流，互相学习、共同进步。
我相信，只有团队合作默契、相互支持才能取得更好的工作成果。
3. 创新工作方法：我将尝试在工作中运用更多创新的方法和手段提高工作效率和质量。
前厅服务员年度个人工作总结范文（五篇）
前厅服务员年度个人工作总结范文尊敬的领导：经过一年的努力与奉献，我将我的工作总结如下：一、工作概述作为前厅服务员，主要职责是接待酒店客人，提供优质的服务，确保客人的满意度和留店率。
工作内容包括与客人的沟通、入住登记、房间安排、解答客人的问题、处理客人的投诉等等。
二、工作成绩1. 客户满意度提升：通过对客人的关心和细致的服务，我成功地提升了客户满意度。
根据酒店的满意度调查，我的得分一直保持在优秀水平，并且有很多客人给予了非常高的评价和赞扬。
2. 提供高质量的服务：我注重细节，严格按照酒店的标准操作，始终保持良好的形象和仪态。
我努力提高自己的专业知识和技能，以便更好地为客人提供帮助和解答问题。
我还积极参与相关培训，不断提升自己的服务水平和能力。
3. 解决客户问题和投诉：在工作中，我遇到了一些客人的问题和投诉，我积极主动地与客人沟通，并及时采取措施解决问题。
我将客户体验放在首位，努力为客人营造一个满意的环境。
4. 团队协作精神：在团队合作中，我乐于与同事合作，互相帮助。
我尊重和理解团队的决策，共同努力实现酒店的目标。
我还积极参与团队活动和培训，以促进团队的凝聚力和合作精神。
三、存在的问题和改进计划尽管我的工作表现得到了肯定，但我也意识到自己存在一些问题，需要进一步改进：1. 缺乏主动性：有时我会过于依赖明确的指示，而没有更多的主动性。
在未来的工作中，我计划主动寻找机会，并提出自己的建议和想法，积极主动地解决问题。
2. 沟通能力：我的沟通能力还有待提高，尤其是在处理客人投诉和问题时。
我计划参加沟通技巧的相关培训，提高自己的表达能力和倾听能力，以更好地与客人进行有效的沟通。
3. 技术和知识更新：酒店行业不断发展和创新，我需要不断学习和更新自己的专业知识和技术。
我计划参加更多的培训和学习机会，保持对行业的了解，并将学到的知识应用到实践中。
改进计划如下：1. 定期参加培训和学习机会，提高自己的专业知识和技能。
2024年酒店前台年度工作总结参考范文（7篇）
2024年酒店前台年度工作总结参考范文在过去的一年里，本人在酒店服务岗位上的工作得到了广泛认可，包括多数客人、同事及各级领导的积极评价，圆满达成了领导赋予的各项任务。
在此期间，个人在多个维度上均取得了显著进步，现就以下几个方面进行总结汇报：一、深化认识酒店服务业的核心在于为宾客营造优质、舒适的餐饮与休憩环境。
作为前台接待人员，我们处于服务链条的前端，直接塑造着酒店的第一印象。
因此，我深刻认识到前台工作的重要性，时刻秉持“宾客至上，服务第一”及“追求客人完全满意”的服务宗旨，以微笑和谦和的态度迎接每一位来宾。
通过不断深化对前台工作重要性的认识，我得以更好地履行职责，确保服务流程的顺畅与高效。
二、扎实履职在过去的一年中，我勤勉工作，严格遵守前台工作的各项规章制度，认真执行服务职责，积极投身于各项工作中。
我坚持按时值班，从无迟到早退现象，有效保障了接待中心的正常运营秩序。
在接待客人时，我始终保持礼貌热情、友善微笑的态度，耐心解答客人的疑问与建议，并积极协调相关部门解决客人遇到的问题，妥善处理各类投诉，赢得了广大客人的好评。
同时，我也注重与同事之间的团结互助，营造和谐的工作氛围，妥善解决个人生活中的各种难题。
三、强化学习在扎实工作的同时，我不断加强对各类文化知识的学习，特别是在酒店管理、法律、会计等领域进行了系统而深入的学习。
我坚信，学习能力是个人成长的关键，只有不断学习新知识、新技能，才能提升工作的主动性和创新性，以更好地适应酒店行业的快速发展。
当然，在总结成绩的同时，我也清醒地认识到自身存在的不足，如全局观念和主动性尚需加强。
在未来的工作中，我将针对这些问题进行重点改进。
总之，在____年的尾声之际，我在领导和同事的关怀与支持下取得了一定成绩。
但面对新的形势与挑战，我将站在新的起点上，以更加饱满的热情和坚定的信念迎接未来的困难与挑战。
我将继续认真履行工作职责、提升业务水平、创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的力量。
酒店前台年度工作总结例文(9篇)
酒店前台年度工作总结例文作为一名____酒店的前台员工，在____一直都保持着积极向上的工作态度，不断提升自己的工作能力。
虽然我现在还只是酒店的普通前台而已，但是我相信只要我努力，前路就会不断的为我打开，现在的职位，就是我们工作高塔中的一个个楼层，我必须突破自己，等自己的能力能够更上一层楼的时候，我的职位自然也会提升。
所以在工作中我一直都是非常严格的要求自己，过去是，以后也是。
最近回想过去一段时间的工作，觉得有些混乱，特写下一份工作总结，让自己整理、吸取过去的经验。
我的酒店前台工作总结如下：一、在接待工作方面身为前台的我们，最为重要的工作就是礼仪。
不管发生什么事，在工作中礼仪不能丢！在之前的这段时间中，我就算是在工作中也在不断的学习着礼仪，看着同事怎么做，看着她的一举一动中优秀的地方。
这样虽然有些东施效颦的意思，但是在不断的对比中，我也确实找到了不少自己不足的地方，就算是效颦也好过止步不前。
在之后的工作中，我也会不断的在礼仪上进步。
在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作了，从为顾客推荐房间、服务，到把房卡交给顾客，这段时间的工作都是非常的重要。
我的方法是，先根据客人来的人数、年龄来判断他们需要多少房间，什么样的房间。
再根据他们行李多少，和他们的谈话，了解他们要住多久。
根据这些条件就能很好的判断出顾客想要住什么样的房子了。
但是这就导致在接待顾客的时候必须要一心二用，非常的容易出问题。
我也是在非常的牢记了我们酒店的具体房间样式和当时情况后才敢做出这样的判断。
二、在收银工作上身为前台的我们，不仅是顾客的接待，也算是酒店财务的一员。
面对顾客的支付，我们要做好登记和找零，这些账单的进出都需要我们一个个仔细的记录。
我每次都在这方面非常的细心，每一笔钱都清清楚楚的做好记录。
但是这也导致我在记录的时候会造成工作速度的下降，这导致一次有多批顾客一起来的时候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速写能力，但是必须保证字迹清晰和准确。
2024年度酒店前厅年终工作总结（5篇）
2024年度酒店前厅年终工作总结伴随着新年钟声的敲响，我们告别了竞争激烈、硕果累累的____年，满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的____年。
在年终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报如下：一、____年成绩客房完成的营业总额是____万，月均完成____万，客房的出租率为____%，各项指标较____年所上升，但离酒店下达的营业指标还有一定的距离。
二、本年度的具体工作1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作;坚持每天对客房进行检查;对客史情况进行了收集整理，建立了完整的客史档案。
2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒;在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持地面的光亮;采取节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。
3、酒店于____月底对咖啡厅进行改造，开发____茶特色经营项目，经过前期人员培训、物品采购、宣传推广等系列准备工作，于____月____号正式对外营业，从____个月的市场推广情况来看，客人逐渐接受____茶，营业额稳步上升。
4、____月份酒店把____部划分由客房部管理，对人员进行了调整、业务培训，明确了岗位职责，提高了工作积极性、责任心，酒店的卫生情况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进步。
本年度在酒店领导指导下，部门所有人员共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成绩，如员工拾金不昧的精神多次受到客人表杨、热情周到的服务态度得到了客人一致好评等。
但工作中还存在一些不足，如服务意识、工作中处理问题的灵活性等方面还有待加强，还需要在以后的工作中不断改进，自我完善。
2024年度酒店前厅年终工作总结（二）过去的____年是充实忙碌而又快乐的一年。
酒店前台年度工作总结优秀范文7篇
酒店前台年度工作总结优秀范文7篇篇1一、引言随着2024年的结束，酒店前台年度工作总结也拉下了帷幕。
在过去的一年里，酒店前台全体员工在领导的带领下，紧紧围绕酒店大局，加强业务学习，提升服务水平，认真完成各项任务目标。
在此，我对酒店前台年度工作进行全面总结，希望在未来的工作中能够扬长避短，再创佳绩。
二、业务学习与培训在过去的一年里，酒店前台部门非常重视业务学习和培训。
我们定期组织员工参加培训课程，包括酒店管理、客户服务、销售技巧等。
通过这些培训，员工们不仅提高了业务水平，还拓宽了知识面，为更好地服务客人打下了坚实的基础。
此外，我们还鼓励员工利用业余时间自学相关知识和技能，不断提升自己的综合素质。
三、服务水平提升在提升服务水平方面，我们主要从以下几个方面入手：一是加强员工的服务意识教育，让员工充分认识到服务的重要性，并落实到日常工作中；二是制定服务标准和服务流程，规范员工的服务行为，提高服务效率；三是定期组织员工进行业务技能考核，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，激发员工的工作积极性。
通过这些措施的实施，我们取得了显著的效果，客人满意度得到了大幅提升。
四、任务完成情况在过去的一年里，酒店前台部门认真完成了各项任务目标。
我们积极拓展销售渠道，扩大市场份额，实现了销售额的稳步增长；同时，我们还加强了客户关系的维护和发展，建立了完善的客户档案和信息管理系统，为后续业务的发展奠定了基础。
此外，我们还积极参与酒店组织的各项活动，为酒店的品牌宣传和形象塑造做出了积极贡献。
五、存在的问题和不足虽然在过去的一年里，酒店前台部门取得了显著的成绩，但仍然存在一些问题和不足。
一是服务水平还需进一步提升，特别是在高峰期和特殊情况下，员工的服务态度和效率还有待加强；二是销售渠道还需进一步拓宽，特别是在线上销售方面，我们需要加大投入和力度；三是员工队伍还需进一步稳定和壮大，我们需要加强对员工的关爱和培养，提高员工的归属感和忠诚度。
2024年酒店前厅部员工个人年终工作总结（3篇）
2024年酒店前厅部员工个人年终工作总结随着新年钟声的悠扬响起，我们告别了充满挑战与成就的____年，满怀憧憬地迎接充满光明与希望的____年。
值此年终，以下是对客房部本年度工作的汇总报告：一、____年业绩概览本年度，客房部实现了营业总额达到____万元，月平均完成____万元，客房出租率维持在____%。
相较于____年的表现，各项业绩指标均有提升，但与酒店的营业目标尚存在一定差距。
二、年度工作回顾1、鉴于前台是酒店对外服务的重要窗口，本年度我们着重强化了对前台工作的规范化管理。
2、为了确保客人享有卫生舒适的环境，我们严格遵循酒店卫生标准，对每间离店客房进行布草更换，并坚持对杯具和卫生间进行消毒处理。
3、本年度____月底，酒店对咖啡厅进行了改造，并推出了以____茶为特色的经营项目。
____月____日正式对外开放。
自市场推广以来，客人们对____茶逐渐接受，营业额持续稳定增长。
4、____月份，酒店决定将____部划归客房部管理。
我们对部门人员进行了调整和业务培训，明确了岗位职责，有效提升了员工的工作积极性和责任心，使酒店卫生状况焕然一新，取得了显著进步。
在酒店领导的正确指导下，全体部门员工秉持“做好每天每一件事、服务好每天每一位客人”的服务理念，齐心协力，追求卓越，取得了令人鼓舞的成绩。
员工们拾金不昧的精神和热情周到的服务态度多次得到客人的赞誉和好评。
我们也清楚地认识到，在服务意识和问题处理灵活性等方面仍有提升空间。
我们将继续努力，不断改进，以实现自我完善。
2024年酒店前厅部员工个人年终工作总结（二）随着二○____年的落幕，本酒店在过去一年中，通过全体员工的共同努力，经营业绩显著提升。
酒店大堂的焕新改造，以及5楼和6楼客房宽带接入等举措，进一步丰富了服务内容，满足了商务旅客的需求，为酒店注入了新的活力与希望。
酒店设备的升级、服务项目的完善、员工服务水平的提升，使本酒店在业界赢得了良好声誉。
酒店前台的年度总结范文(18篇)
酒店前台的年度总结范文（18篇）酒店前台的年度总结范文（18篇）酒店前台的年度总结范文篇1 一、加强业务培训，提高自身素质前厅部。
作为酒店的门面，每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。
我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。
只有透过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优质的服务。
二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率。
前厅部根据市场状况，用心地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作。
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。
前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。
四、思考如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。
所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，请求帮忙。
在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮忙感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
2024年酒店前厅部工作人员年终工作总结范本（5篇）
2024年酒店前厅部工作人员年终工作总结范本尊敬的领导：值此2024年接近尾声之际，我谨向您提交本年度的工作总结报告。
我在酒店前厅部工作了一年的时间，感受到了酒店事业发展的快速变化和前所未有的挑战。
在各级领导的关心和支持下，我通过不懈的努力和团队的协作，圆满完成了各项工作任务，同时也获得了个人的成长和进步。
下面，我将对2024年的工作进行总结和分析，并针对未来的工作提出建议，以期更好地为酒店的发展贡献自己的力量。
一、工作回顾1. 工作内容及目标本年度，我主要负责酒店前厅部的日常运营和管理工作，其中包括接待客人，协助办理入住和退房手续，处理客人的投诉和问题，维护客户关系等。
同时，我还参与了多项酒店内部的活动和宣传工作，提升了酒店的品牌形象和市场竞争力。
我的目标是提高酒店前厅部的工作效率和服务质量，为客人提供更好的入住体验，同时促进酒店的销售和盈利能力的提升。
2. 工作实施及成果在工作中，我积极参与团队协作，与同事们紧密合作，共同努力完成了各项工作任务。
通过不断地学习和提升自己的专业能力，我能够熟练运用酒店前台管理系统，高效处理客人的各种需求和问题。
在接待客人方面，我注重细节和个性化服务，根据客人的需求和喜好，提供量身定制的服务，得到了客人的广泛认可和好评。
同时，我积极主动地解决客人的问题和投诉，通过有效沟通和处理，成功化解了很多潜在的矛盾和纠纷，提升了客户满意度和口碑。
在酒店活动和宣传方面，我积极参与了酒店内外的各项活动，如员工培训，客户招待会等。
通过这些活动，我加深了对酒店品牌和文化的了解，提高了团队的凝聚力和责任心，为酒店的发展做出了积极贡献。
二、工作心得1. 专业能力的提升在这一年的工作中，我认识到专业能力的重要性。
通过不断地学习和实践，在前厅部工作中我逐渐掌握了专业的知识和技能，提高了自己的工作效率和服务水平。
在接待客人和处理问题的过程中，我学会了倾听和沟通，准确把握客人的需求，及时解决问题，赢得了客人的信任和满意。
酒店前台年终总结优秀范文7篇
酒店前台年终总结优秀范文7篇篇1一年来，在经理的正确领导下，在各部门的大力支持和配合下，经过酒店全体员工的共同努力，酒店的各项工作顺利完成。
一、加强学习，提高自身素质（一）认真学习酒店前台业务知识，了解前台工作程序，提升自身业务水平。
（二）在工作过程中，认真听从经理和老员工的指导，不懂就问，虚心学习。
在各部门经理的精心安排下，我逐渐熟悉并喜欢上了前台接待工作。
酒店前台接待是酒店对客人的第一印象，也是酒店能否留住客户的第一道关卡。
因此，我在实际工作中不断总结经验，努力提升自身业务水平。
二、注重细节，热情服务（一）我深知细节对于酒店经营的重要性。
在工作中，我严格要求自己，注重细节，努力为客人提供优质服务。
例如，在办理入住手续时，我会仔细核对客人的信息，确保无误后再办理入住手续；在客人需要帮助时，我会第一时间赶到现场，尽力为客人解决问题。
（二）我始终保持热情周到的服务态度，为客人营造一个舒适温馨的环境。
在工作中，我始终面带微笑，用心与客人沟通，了解他们的需求和意见。
同时，我还会主动与客人交流，了解他们的生活习惯和喜好，以便更好地为他们提供个性化服务。
三、积极配合，团结协作（一）在工作中，我积极配合其他部门的工作，团结协作，共同完成酒店的各项任务。
例如，在酒店举办大型活动时，我会积极参与活动筹备工作，为活动的顺利进行贡献自己的一份力量。
（二）同时，我还会与同事们互相学习、互相进步。
在业务上遇到不懂的问题时，我会向老员工请教；在工作中遇到困难时，我会与同事们共同商讨解决方案。
通过大家的共同努力和团结协作，我们酒店取得了一个又一个的胜利。
四、提高效率，完成任务（一）我深知提高效率是酒店管理的重要环节。
因此，在工作中我努力提升自身业务水平的同时积极配合酒店其他部门的工作安排。
例如在参加酒店组织的培训时认真学习相关内容并在实际工作中加以运用以提高工作效率。
（二）同时我还能够根据实际情况灵活调整工作计划以适应不同需求确保各项任务能够按时完成。
酒店前台个人年终考核工作总结范文(6篇)
酒店前台个人年终考核工作总结范文我是今年____月份到单位工作的，在领导和同事们的大力帮助下，我顺利地通过了实习，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导肯定和同志们的好评。
一、不断加强自身学习，业务水平大大提高。
酒店的设施、管理和工作都体现了____级的水准，自己以前也有从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。
在业务主管和同志们的大力帮助下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。
二、爱岗敬业，个人能力素质得到不断加强。
来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢。
单位平时注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后，我们的能力素质得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加强。
三、严于律己，遵守单位的规章制度。
在平时的工作中，我能够按照酒店的管理规定严格要求自己，做到不迟到，不早退。
做为收银员，我能够严格落实财经制度，按照职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况，确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。
四、尊重领导，团结同志，服从管理，乐于助人。
作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工作，遇事常请示汇报。
平时生活中，关心照顾身边的同事，积极帮助需要帮助的人。
不传播小道消息，不背后议论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。
五、注重言行，树立文明、健康、良好的员工形象。
在每次上班中，我都十分注重自己的仪容和举止。
因为，作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。
在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑问，为客人做最满意的服务。
一、存在问题一、自身的学习抓得还不紧。
在平时生活中，还不能抽空加强文化知识的学习，充实提升自己，所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。
酒店前台年度个人总结范文6篇
酒店前台年度个人总结范文6篇篇1在过去的一年里，酒店前台工作给我带来了新的挑战和成长。
在领导及同事们的帮助指导下，我通过学习和实践，积累了更多的工作经验，也提升了自己的专业技能。
以下是我这一年的工作总结。
一、工作内容与成果1. 接待服务：在过去一年中，我负责接待了来自世界各地的众多客人，在接待过程中，我始终保持热情如火的态度，以真诚的微笑和周到的服务，为每一位客人留下深刻的印象。
同时，我也积极帮助客人解决在入住过程中遇到的问题，确保他们的住宿体验愉快而满意。
2. 客房管理：我负责的客房区域整洁、有序，我时刻关注客房的状态，及时清理和整理，确保为客人提供舒适的住宿环境。
此外，我还协助维修人员解决客房设施问题，以保证客人的正常使用。
3. 客户关系维护：我注重与客人的沟通，经常倾听客人的建议和意见，以此不断改进我的服务质量和水平。
同时，我也积极与客人建立长期良好的关系，为酒店的回头客率做出了贡献。
4. 团队协作：我始终认为，团队的力量是无穷的。
因此，我积极与同事们合作，共同完成酒店交给我们的各项任务。
在团队协作中，我不仅学会了倾听和尊重他人的意见，也学会了如何更好地与他人沟通和协作。
二、工作态度与表现在工作中，我始终保持积极向上的态度，以饱满的热情投入到工作中。
同时，我也严格要求自己，遵守酒店的各项规章制度，不迟到、不早退、不旷工。
在工作中，我始终以客人为中心，以提供优质服务为宗旨，努力为每一位客人带来满意的住宿体验。
三、自我评估与反思在过去的一年中，我认为自己在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。
首先，我认为自己在接待服务和客户关系维护方面还有待提高。
有时在接待过程中，我会因为一些小问题而紧张或失误，导致客人不满意。
因此，在未来的工作中，我需要更加注重细节和服务态度，以提高客户满意度。
其次，我认为自己在团队协作中还需要更加积极主动。
有时我会因为自己的固执而忽略了团队成员的意见和建议，导致团队合作出现一些问题。
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酒店前厅年度工作总结酒店前厅年度工作总结【篇一：2012年酒店前厅部工作总结】2012年工作总结在总经理的正确指导下，在各部门的团结协作、精诚配合下，酒店今年又迎来一个新的创新年，不管是在社会效应还是经济效应上都取得了可人的成绩。
前厅部作为酒店的一线部门，承担着营销和服务两大重任，2012年在总经理的大力领导和支持下，在各部门的配合下，在部门员工的共同努力下，前厅部以销售、服务为主，从重视培训、日常学习、强化业务水平、降低经营成本、关心员工思想动态、提升员工工作环境等方面着手开展了工作，较好的完成了2012年经营任务，各项工作也取得了显人的成绩，现就2012年的工作做如下总结：一、经营情况1、客房整体经营在总经理的正确领导下，2012年共接待国内宾客人/次，出租客类客房间，其中接待团队个，会次个，大型国内、国际赛事3个，接待国家各级部委、省市vip接待数次，8月日我酒店有幸接待了中共、中央政治局委员、常委。
第十届、十一届全国政协主席贾庆林，为我酒店取得了良好的社会效应。
7月8日出租客房194间，出租率137.6%，当日客房营业收入更是突破10万元大关。
2、自入散客、高价房销售为充分发挥前厅部客房销售的作用，今年酒店为前厅部制定了较好的政策，给予前厅部自入散客、高价房销售奖励。
为调动员工积极性、发挥员工销售潜能部门对销售业绩进行了多销售多得的分配方案，大大提高了员工销售意识。
部门定期组织客房销售培训，针对不同日期、不同时段、不同季节、不同客人针对客人的需求给员工寻找销售点，大大增加员工销售成功率。
2012年前厅部自入散客销售间/夜，占客房总出租的%。
高价房销售差额元，占客房总收入的%。
3、网络订房年初部门和携程网、艺龙网、同程网签定开通了ebooking网上操作系统，大大增加了网络订房的方便性和时效性，提高了网络订房的订房率。
通过ebooking网上订房系统，可以反馈出客人对酒店的知名度、忠诚度、满意度，对于网络订房客人的评论在ebooking上得以最快的回复。
今年来部门安排专人负责网络订房，对网络订房房控的控制保证了时效性、预定的操作和确认上保证了准确性；对网络订房日审、夜审、月未对帐、佣金回返方面都得到了网络公司的好评，从而在张掖同星级酒店中网络公司加大了对我酒店客房的力荐力度。
2012年网络订房销售客房间，总额元，占客房总出租的%。
4、大堂吧销售今年大堂吧在不影响整体经营氛围的情况下增加了土特产销售，大大提高了大堂吧收入。
二、管理工作1、修正了部门运行机制，让管理有制度可管、让员工有制度可服务今年在酒店的统一布置下重新修正了部门运行机制，统一了各岗位工作流程、岗位职责、组织机构图和部门管理制度，为培训、检查、监督、考核确立了依据，统一了部门管理、服务标准、规范了员工服务流程、使前厅部各种服务更加流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化。
2、科学合理排房、严把预订关、保证客房出租率为保证客房出租率，科学合理的安排房间，客房预订由经理亲自把关调控，在预订紧张无营销人员想要的房型时经理和其它人员调控，尽量让各个单位预订都能接进来。
其次就是加大预订的跟催力度，对预订10间房以上的预订分别进行三天前、一天前跟进；对当日预订每班次至少跟进一次；对网络订房和散客预订实行担保预订；再次就是宾客入住时确定好具体的离店时间。
3、加大管理人员的现场管理与督导为了保证对客服务的质量和做好现场培训，部门要求关键时刻、关键岗位大堂副理、领班要在现场，要在服务和客人出现投诉时第一时间对工作进行督导和协调，落实各岗位管理人员的管理职能，并且做好员工现场培训，从而提高员工对客服务的技能和服务质量。
4、及时准确上报内外宾资料，得到了市、区公安局的一致好评今年我酒店共上传内宾资料人，外宾资料2651人。
外宾资料的上传，需要较广的知识面且输入项目多难度大，年初市公安局针对外宾资料上传召开了专题会议，一年来我酒店按市局的要求，及时准确的上传内外宾资料，在张掖星级酒店接待中及时率和上传率达到了最高，多次得到市、区公安局的好评。
尤其在7月7日接待的环青海自行车赛我酒店共上传外宾信息217人，无一漏传和错传得到出入境管理科的高度好评，为了保证信息输入的及时率和准确率，部门当日安排两人输入，并且当日加班至凌晨两点。
5、总台操作系统进行了升级、简化了工作程序今年四月酒店对总台操作系统进行了更换，大大简化了工作程序，提高了工作效率。
以往收银员的帐务每日都需要填写手工明细报表，每班次需要花费1小时左右的时间填写，系统升级后手工明细可以打印出来，大大节约了时间；再次系统升级后总台增加了身份扫描系统，减少了员工手工输入，同时也确保了身份证信息输入的准确性。
6、更换了办公用品、优化了员工、生活工作环境为了给员工创造更加美好、舒适的工作、生活环境。
部门年初首先更换了各岗位办公用品，各类文件夹上张贴了醒目的提示标签，让各类单据存放有序，工作台面整洁美观。
其次制作了总台内饰台面，增加了员工高度，并在台面上铺设了地毯。
再次就是粉刷了员工休息室；制作了员工生活角张贴了员工照片和个人名言；为员工统一购买了保温杯；更换了休息室的桌椅。
7、做好员工思想工作，了解员工思想动态，员工队伍较稳定为了调动员工工作热情，真正发挥员工工作潜能，部门从多方下手，首先对每位员工一视同仁，做到公平、公正、奖罚分明，其次多了解员工生活，无论从部门经理还是到大堂副理，都能切实的为员工解决困难。
遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。
再次为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常组织一些团队活动（黑河野炊、到员工家里聚餐、部门聚餐）让员工感受到团队的温暖。
同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事方面必须起到表率作用，遇到困难必须与员工冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。
8、规范操作流程、加强遗留帐务的跟进，减轻了员工的心理压力以往我部门员工都不愿意学习收银业务，大家共有的意识到收银组就是赔钱的。
为了彻底根治此问题，部门从多处下手，首先规范了操作流程，日常工作中让员工严格按操作流程操作。
其次就是加强员工业务知识、业务能力的培训，多次开展业务知识、现金、信用卡知识培训。
再次次就是因员工失误导致漏结、错结的帐务部门加强跟进解决力度，五月份我部门员工因疏忽大意将一笔八百多元的帐务漏收，当时客人是散客，未留联系方式，只有一个身份证信息和客人发票。
此事上报经理后，经理通过客人开据的发票单位联系到客人将此笔帐务追回。
还有几次多找客人现金、少刷卡、少挂帐都在管理人员的更进下将帐务要回。
9、薪酬制度的灵活性，促进了员工的工作积极性薪酬制度的灵性性大大提高了员工的销售积极性，员工销售激性高涨，自我学习能力加强，相互间赶拼学习，服务态度也有了好转。
客房销售过程中员工在不违反酒店政策的情况下根据市场行情和当日入住情况灵活掌握房价，今年在出租率和往年持平的情况下，客房营业收入有了大幅度提高。
10、时常敲响安全警钟、安全工作常抓不懈不管是在消防、现金、行李物品安全方面部门都时时强调、定期培训、经常检查，在全年接待中突破零事故。
11、工作效率有了质的提升总台办理入住和退房一直是制约部门发展的一个难点，从去年年底开始部门就着手解决此问题，首先是花了多次时间召开了寻找制约前厅工作效率低下的原因。
其次就是对原因进行了分类，对于简单问题进行了现场落实，对于难点问题分批次逐一进行解决。
再次通过部门的共同努力，今年工作效率得到了质的提升。
12、完善培训材料为了弥补师带徒经验培训模式避端，为了完善新员工培训，部门年初安排各班组领班对各班组具休业务操作流程进行了书写并整理成册。
这样既规范了操作流程又避免了老员工离失后业务知识的流失。
三、服务工作1、规范各岗位服务流程今年部门按照星评评定占分项，对各岗位服务流程制定了“服务小技巧“，规范了服务的流程，使部门服务水平更加标准化和规范化。
2、增加了行李生替岗、热毛巾递送服务行李生工作业务范围广，人员少，不能保证在上班期间大厅不离人，为了确保大厅的服务质量，部门增加了行李生替岗，既能做好行李生辅助工作、大厅的茶水服务，又能减轻总台的工作压力。
总台在办理入住手续时为客人递送热毛巾得到了多数客人的认可，多次听到客人说“这才是真正意义上的细节服务（星级服务）”。
3、充分发挥行李生散客行李作用我部门行李生在团队行李运送过程中一直发挥着较好的作用，但在散客行李运送过程中一直处于空缺，今年为了做好散客行李服务部门先是对行李生的工作职责进行了重新划分，再就是制定了行李生散客行李运送考核办法，最终将散客行李做起来，并取得了可人的成绩，多次得到了宾客、网络订房客人的好评。
4、强化大堂副理职能强化了大堂副理职能，充分发挥了大堂副理在酒店中的作用。
大堂副理除做好宾客回访和投诉处理以外，通过向洗浴中心上报vip客房房号、提前检查房间、提前落实客人的特殊要求减少了宾客投诉，通过客房抽查、早餐抽查、网络订房客人评论等手段，不断向酒店提出合理化建议，总结、分析、汇总宾客意见及建议，并将意见、建议下发至相关部门，由相关部门跟进解决，大大提高了宾客满意度，较好的履行了大堂副理职责。
5、预订兄弟房间，吸引回头客旺季时当日到店的客人很难在张掖星级酒店找到房间，为了争取更多的回头客，在房源紧张时部门每天提前在三星以上的酒店预订10间房，在有客人进入我酒店而我酒店没房时将客人介绍过去，这样既帮助了客人又让客人更加深刻的记住了我酒店。
我酒店在住客人临时有事需要续住而我酒店无房时也可以解客人燃眉之急。
四、培训工作我部门将培训工作作为日常工作的重点。
培训形式也是多种多样有交接班案例学习培训、每周一的例会培训、班组间一对一的互助学习培训、聘请其它部门经理培训、部门内部优秀员工培训、现场培训。
同时我部门培训，有培训有考核有奖励大大提高了员工的学习劲头。
通过一年来的培训员工的业务知识、服务意识、综合能力有了很大的提高。
五、不足之处1、服务质量有待提高今年服务质量在去年的基础上有所提高，但离四星酒店标准和酒店的要求还有一定的距离。
今年服务质量不到位的地方主要表现在一是缺乏服务意识，服务过程中态度时好时坏，没有耐烦心，受外界因素和个人情感干扰较大，缺少从一至终的服务态度；二、从总台到行李生、商务中心服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度，客来迎声，客问答声，客走送声，做的不够到位。
在今后的工作中。
作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客。
2、投诉的跟进、解决问题力度不够对于宾客的投诉及意见、建议员工只是简单的告之责任，很少去了解和督促事件的结果，往往因怠慢客人而遭到投诉。