银行扁平化管理PPT课件

⊙按行政区划层层设立分支机构，管理层级
多、链条长。 2019/12/23
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●“流程银行”可以理解为“流程化银行”
银行经营管理逐步由传统的职能部门管理转变 为客户服务价值创造过程的流程化管理，强调 以“需求导向”替代“供给导向”、以“以客 户为中心”替代“以银行为中心”，以“流程 化管理”替代“职能化管理”，强调扁平化管 理与业务条线的系统管理。
⊙强调机构扁平化，压缩中间层次；
⊙强调条线垂直运作与管理；
⊙充分应用IT技术，银行流程电脑化、 网络化、智能化。
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源自文库
一、银行流程
◆流程
牛津词典定义为一个（或一系列）连续有规 律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行并 导致特定结果的实现。国际标准化组织 ISO90012000的定义是：“一组将输入转化为 输出的相互关联或相互作用的活动”。
流程是多人、多活动的有序组合。它关心的
是谁做了什么事，产生了什么结果，传递了什么
信息给谁，这些活动一定是体现企业价值的。归
纳起来，“流程”的定义包括了这样六个要素：
输入资源、活动、活动的相互作用（即结构）、
输出结果、顾客、价值。
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◆ 企业流程
★企业流程是一系列生产经营活动的组合， 即运用一定的方法与步骤，投入资金、 人员、技术、信息等各种要素，生产预 期产品或劳务的过程。
银行扁平化管理
李赛辉
2010年11月
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引言
扁平化是企业流程再造的大趋势，也是 银行流程再造的大趋势。
扁平化是在激烈的市场竞争环境下， “以客户为中心”理念的产物，也是提高 内部控制与风险管理有效性的重要手段。
扁平化是IT技术发展给企业管理带来的 革命性改革，没有IT技术的支撑，扁平化 就没有生存的土壤。
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●业务流程再造
业务流程再造理论是迈克·哈默率先提出来的。
1990年哈默发表《再造工作：彻底铲除而非自
动化》，1993年哈默与詹姆斯·钱皮合作出版了
再造理论创始的代表作《企业再造：经营管理革
命的宣言》。他们提出，200年来一直遵循亚
当·斯密的劳动分工思想来建立和管理企业，注
重把工作分解为最简单和最基本的步骤；而目前
★流程不是解决为什么而做、为什么这样 做的问题，而是解决怎么做的问题，即 如何更好地实现预期目标的问题 。
★企业流程决定于企业业务流程与组织结 构。
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★企业流程按其功能可以分为业务流程与 管理流程，业务流程决定管理流程。
业务流程是面向顾客直接产生价值增 值的流程。
管理流程是配置资源、控制风险、降 低成本、提高服务质量、提高工作效率、 提高顾客满意度和企业市场竞争能力并 达到利润最大化目的流程。
保罗·阿伦在总结美国等国家20世纪70年
代以来银行改造实践的基础上，将哈默的
企业流程再造理论引入银行业，于1994年
出版了《银行再造——存活和兴旺的蓝
图》，提出了银行流程再造理论(bank
process reengineering )。他借鉴哈默对
企业再造的诠释，将银行再造定义为：
“银行为了获取在成本、质量、反应速度
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◆ 银行流程
★银行是经营货币信贷的特殊企业，银行流 程不仅具有企业流程的一般属性，而且具 有其自身的特殊属性。由于银行业具有的 高风险特性，风险管理与风险控制在银行 流程控制中居于更加重要的地位。
由于银行经营商品的同质性，银行流程
具有高度近似性。银行间流程的差别主要
源于银行规模与组织架构上的差别，在同
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“部门银行”特点
⊙上级行对下级行实施绩效考核，“块块”独 立性强，分支行为相对独立的利益主体，甚至具 有准法人地位；
⊙按业务板块或产品板块设立业务或管理部门， 实行行长负责制， “科层式”管理模式，各级 行职能部门负责人向同级行长负责；
⊙分支行经营所有银行业务；
⊙机构行政化现象严重，管理部门多，职责 不清晰，出现职能重叠、交叉或缺位问题；
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★银行流程包括业务流程、组织流程、监督 流程与服务流程，四位一体。
等绩效方面戏剧性的改变，以流程为核心
进行的根本性的再思考和彻底的再设计”。
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●“部门银行”
“部门银行”与“流程银行”的概念是银监 会主席刘明康于2005年提出来的，目前还没 有公认的定义，但这两个概念分别提出了两种 银行流程模式。
“部门银行”是指按业务活动的相同性或相 似性进行劳动分工，形成职能型群体并设置职 能型机构，以业务部门为中心而不是以完整的 业务流程为中心开展经营管理活动。我国商业 银行普遍采用分支行制，按行政区划层层设立 分支机构、上级行对下级行实行垂直领导与考 核，按业务板块层层设立经营与管理部门，这 是被称为“部门银行”的由来。
应围绕这样的概念来建立和管理企业，即把工作
任务重新组合到首尾一贯的工作流程中去。他们
给企业流程再造理论定义是：“企业流程再造工
程是对业务流程作根本性的、彻底的重建，在成
本、质量、服务和速度等方面取得巨大改善，使
企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特
征2019/的12/23现代企业环境。”
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●银行流程再造
等规模与同样组织架构条件下的银行流程
差别很小 。 2019/12/23
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★银行流程是指银行实现其自身价值，并给 客户创造价值所进行的一系列的经营管理 活动。
★由于银行业的特殊属性，银行流程具有以 下特点：
一是系统性；
二是层次性；
三是结构性。
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★银行流程涉及到纵横两个方面。
“流程银行”理解为，通过再造银行业务流程、 组织流程、管理流程以及企业文化，颠覆性地 改造传统的“部门银行”模式，形成的以流程 为核心的全新的银行模式。
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“流程银行”特征：
⊙强调以客户为中心构建银行流程；
⊙强调组织结构因业务流程而变；
⊙强调前中后台分离，前台前移、中台 上收、后台集中；
纵的方面是指如何设立分支机构，如何 领导、组织、指挥、管理与监督分支机构， 在确保质量与效益的前提下推动分支机构 快速发展业务。
横的方面是指如何设立内机构、内设机 构如何划分职责、如何领导、组织、指挥、 管理与监督内设机构、在有效防范风险的 同时如何调动内设机构的积极性与创造性。
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