店长职责与角色定位PPT课件
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19
我们常说一个店的状况可以看出一个店长的性格， 一个性格开朗的店长带出的门店是积极和欣欣向荣
的，相反一个死气沉沉门店的后面一定有一个不 很“阳光”的店长。
20
案例： 沃尔玛的三姆大叔喜欢在每周六早上7：30公司工
作会议前，亲自带领参会的几百位高级主管、商店经 理们一起欢呼口号并且做阿肯色大学的啦啦操。他喜 欢亲自带头呼口号、做操甚至干一些更疯狂的事，并 乐此不疲，因为这些都有助于鼓舞员工的士气，增强
许望池
个人简介
智田博企业管理咨询总经理 原老百姓大药房营运总监。 精通药品零售连锁企业的经营管理，专长领域包
括：公司战略、营销策划、品牌管理、信息技术应用、 连锁运营、物流建设、新店选址、流程再造、成本控 制、人力资源等 ，在服务过的企业均取得相当突出的 业绩。
联系：013377130777，qq：619683828， nnztbcn@163.cn
• 唯有经营型店长能够帮助企业迅速成长。
17
教育者
控制者 执行者
店长 角色
经营者 激励者
承担者
18
门店每天的工作大部分都是重复工作。人如果每天做重 复的工作就会倦怠。
这时候，就需要店长到卖场拍拍员工的肩膀，说些鼓励 的话，甚至做一些出人意料的激励行动。
每天的早会和交接班会就是一个很好 的进行激励的场合
公司内部的凝聚力，从而使员工们更好的工作。
21
教育者
控制者 执行者
店长 角色
经营者 激励者
承担者
22
美国前总统杜鲁门的办公桌上有一块警示牌，上面写着 “Bucket stop here”（责任到此为止）。
我们具有5000多年文明史的优秀民族在自己为实现伟大 复兴的奋斗中，更有理由满怀责任感，唱响“责任在 我这里结束”的强劲进行曲。
23
如何做好承担者：
一、要有强烈持久的责任意识并为此开展工作，门 店的安全工作、突发事件的处理等；
二、必须充分具备履行职责的实际能力。任何责任 最终都要靠具体行动来实现。
24
三、必须认真做好承担责任的思想准备。 没有人愿意和推卸责任的人共事，没有领导愿意
把信任交给不敢承担责任的人
25
教育者
控制者 执行者
3
店长的角色定位
课程 安排
Leabharlann Baidu
怎样成为一个 .优秀的店长
店长的工作职 责与工作内容
4
一、店长的定位
店铺是一个零售企业的终端，作为零售企 业运营的基础环节和为客户提供服务的主要渠 道，其经营状况的优劣直接决定着零售企业的 经营业绩、竞争能力和服务水平。
在店铺中，店长无疑是唱主角的。
5
一个店就像一个家，店长也就是一家之长 家长要操心这个家的所有问题： 人员调配、顾客服务、商品买卖、 货品陈列、门店卫生、营业目标等等。
店长 角色
经营者 激励者
承担者
26
店长是公司政策的执行者。
公司的人事制度，营销计划，价格政策，以及对门店日 常工作的基本要求，都必须通过店长分配、执行和检 查。
相对较大的门店，公司的营销部门会针对门店下达指令， 一般会要求也必须通过店长，再落实到具体的品类。
这是保证门店整体性的基本要求。
27
教育者
12
讨论：
我一次在一个门店巡店时发现一个顾客在门 店购买了一盒叶酸片就走了，结合门店教育， 我们店长可以做什么？
13
教育者
控制者 执行者
店长 角色
经营者 激励者
承担者
14
按照企业运营方针，对门店经营的各项数据以及市场走 势进行准确地分析。
明确目标在哪里？这个月要完成多少业绩？ 在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润， 在职权范围内对各项工作做出正确的决策。
8
二、店长的角色
每一家商场、每一间门店都是一个相对独立 的经营实体，而这个经营实体如何良性发展并 在商业竞争中立于不败之地，店长发挥着举足 轻重的作用。认清自己的角色定位，才能明确 自己的工作范围和职责所在，从而充分发挥自 己的才能。
9
教育者
控制者 执行者
店长 角色
经营者 激励者
承担者
10
管理者首先是教育者。
员工业务水平的高低，直接关系到门店的经营状况。 店长不仅要时时充实自己的实务经验及相关技能，更要不
断地对所属员工进行岗位培训，
最好就是现场培训——随时、随地的指导。
11
提升员工整体素质，激励店员努力做好店内各 项工作，为门店创造效益。 同时，店长培养出来人才，是建立职场关系的 一个好的方法。 总之，店长首先是教育者。
15
店长相当于一个店老板，
他有三个指标： 销售额（基本指标、冲刺指标、挑战指标）、 毛利率、 费用额（基本费用、工资、促销费等）。
店老板做任何事情总是在销售额、毛利额、 净利润的平衡之间进行考虑。
16
• 老板每月都要给店长1%、最高2%的促销费用的支配权。
• 时间长了店长的思维就变成经营型的了，总是考虑在销 量与盈利之间进行平衡，这样企业就进入了一个良性循 环期。
店长职责与角色定位
2010年4月20日
1
概述
1
点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余 的文字修饰，言简意赅的说明分项内容……
2
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3
点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余 的文字修饰，言简意赅的说明分项内容……
控制者 执行者
店长 角色
经营者 激励者
承担者
28
检查是控制最好的手段。 人不会做你期望他做的事情，只会做你检查的事情。 门店的营运水平是做出来的，但要通过检查来保持。
29
• 到门店巡店，会发现诸如地上有一摊水，收银 台顾客“排长龙”等现象，问为什么的时候， 有的店长一脸的委屈：刚刚经过的时候还不是 这样的——好的时候领导看不见，一有问题领 导就出现。
6
作为一个店的领导者、店铺的核心，店长：
要协调和激励员工做好店内的营业工作，带领他们以团队 精神塑造门店特色， 负责店内的人员管理培训， 同其他地区的商业伙伴建立良好的关系。
将门店所在地域的情况和消费动态向总部反馈， 以便总部及时了解市场情况， 对应市场变化做出相应调整。
7
店长是企业文化信息传递的纽带， 是公司销售政策的执行者和具体操作者， 是企业产品的代言人。
• 其实，看似“不出彩”的事情， 恰恰是店长控制力不够。
30
案例：
我们很多都光顾过肯德基或者麦当劳，一次我早上6 点到了广州，在广州火车站附近有一家肯德基餐厅， 我和同事在里面吃早餐兼耗时间，期间看见一位保洁 员在做卫生，我们就和他聊了起来：这个时候的保洁 员的工作和任何时候见到的没有不同。
我们常说一个店的状况可以看出一个店长的性格， 一个性格开朗的店长带出的门店是积极和欣欣向荣
的，相反一个死气沉沉门店的后面一定有一个不 很“阳光”的店长。
20
案例： 沃尔玛的三姆大叔喜欢在每周六早上7：30公司工
作会议前，亲自带领参会的几百位高级主管、商店经 理们一起欢呼口号并且做阿肯色大学的啦啦操。他喜 欢亲自带头呼口号、做操甚至干一些更疯狂的事，并 乐此不疲，因为这些都有助于鼓舞员工的士气，增强
许望池
个人简介
智田博企业管理咨询总经理 原老百姓大药房营运总监。 精通药品零售连锁企业的经营管理，专长领域包
括：公司战略、营销策划、品牌管理、信息技术应用、 连锁运营、物流建设、新店选址、流程再造、成本控 制、人力资源等 ，在服务过的企业均取得相当突出的 业绩。
联系：013377130777，qq：619683828， nnztbcn@163.cn
• 唯有经营型店长能够帮助企业迅速成长。
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教育者
控制者 执行者
店长 角色
经营者 激励者
承担者
18
门店每天的工作大部分都是重复工作。人如果每天做重 复的工作就会倦怠。
这时候，就需要店长到卖场拍拍员工的肩膀，说些鼓励 的话，甚至做一些出人意料的激励行动。
每天的早会和交接班会就是一个很好 的进行激励的场合
公司内部的凝聚力，从而使员工们更好的工作。
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教育者
控制者 执行者
店长 角色
经营者 激励者
承担者
22
美国前总统杜鲁门的办公桌上有一块警示牌，上面写着 “Bucket stop here”（责任到此为止）。
我们具有5000多年文明史的优秀民族在自己为实现伟大 复兴的奋斗中，更有理由满怀责任感，唱响“责任在 我这里结束”的强劲进行曲。
23
如何做好承担者：
一、要有强烈持久的责任意识并为此开展工作，门 店的安全工作、突发事件的处理等；
二、必须充分具备履行职责的实际能力。任何责任 最终都要靠具体行动来实现。
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三、必须认真做好承担责任的思想准备。 没有人愿意和推卸责任的人共事，没有领导愿意
把信任交给不敢承担责任的人
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教育者
控制者 执行者
3
店长的角色定位
课程 安排
Leabharlann Baidu
怎样成为一个 .优秀的店长
店长的工作职 责与工作内容
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一、店长的定位
店铺是一个零售企业的终端，作为零售企 业运营的基础环节和为客户提供服务的主要渠 道，其经营状况的优劣直接决定着零售企业的 经营业绩、竞争能力和服务水平。
在店铺中，店长无疑是唱主角的。
5
一个店就像一个家，店长也就是一家之长 家长要操心这个家的所有问题： 人员调配、顾客服务、商品买卖、 货品陈列、门店卫生、营业目标等等。
店长 角色
经营者 激励者
承担者
26
店长是公司政策的执行者。
公司的人事制度，营销计划，价格政策，以及对门店日 常工作的基本要求，都必须通过店长分配、执行和检 查。
相对较大的门店，公司的营销部门会针对门店下达指令， 一般会要求也必须通过店长，再落实到具体的品类。
这是保证门店整体性的基本要求。
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教育者
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讨论：
我一次在一个门店巡店时发现一个顾客在门 店购买了一盒叶酸片就走了，结合门店教育， 我们店长可以做什么？
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教育者
控制者 执行者
店长 角色
经营者 激励者
承担者
14
按照企业运营方针，对门店经营的各项数据以及市场走 势进行准确地分析。
明确目标在哪里？这个月要完成多少业绩？ 在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润， 在职权范围内对各项工作做出正确的决策。
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二、店长的角色
每一家商场、每一间门店都是一个相对独立 的经营实体，而这个经营实体如何良性发展并 在商业竞争中立于不败之地，店长发挥着举足 轻重的作用。认清自己的角色定位，才能明确 自己的工作范围和职责所在，从而充分发挥自 己的才能。
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教育者
控制者 执行者
店长 角色
经营者 激励者
承担者
10
管理者首先是教育者。
员工业务水平的高低，直接关系到门店的经营状况。 店长不仅要时时充实自己的实务经验及相关技能，更要不
断地对所属员工进行岗位培训，
最好就是现场培训——随时、随地的指导。
11
提升员工整体素质，激励店员努力做好店内各 项工作，为门店创造效益。 同时，店长培养出来人才，是建立职场关系的 一个好的方法。 总之，店长首先是教育者。
15
店长相当于一个店老板，
他有三个指标： 销售额（基本指标、冲刺指标、挑战指标）、 毛利率、 费用额（基本费用、工资、促销费等）。
店老板做任何事情总是在销售额、毛利额、 净利润的平衡之间进行考虑。
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• 老板每月都要给店长1%、最高2%的促销费用的支配权。
• 时间长了店长的思维就变成经营型的了，总是考虑在销 量与盈利之间进行平衡，这样企业就进入了一个良性循 环期。
店长职责与角色定位
2010年4月20日
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概述
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点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余 的文字修饰，言简意赅的说明分项内容……
2
点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余 的文字修饰，言简意赅的说明分项内容……
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点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余 的文字修饰，言简意赅的说明分项内容……
控制者 执行者
店长 角色
经营者 激励者
承担者
28
检查是控制最好的手段。 人不会做你期望他做的事情，只会做你检查的事情。 门店的营运水平是做出来的，但要通过检查来保持。
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• 到门店巡店，会发现诸如地上有一摊水，收银 台顾客“排长龙”等现象，问为什么的时候， 有的店长一脸的委屈：刚刚经过的时候还不是 这样的——好的时候领导看不见，一有问题领 导就出现。
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作为一个店的领导者、店铺的核心，店长：
要协调和激励员工做好店内的营业工作，带领他们以团队 精神塑造门店特色， 负责店内的人员管理培训， 同其他地区的商业伙伴建立良好的关系。
将门店所在地域的情况和消费动态向总部反馈， 以便总部及时了解市场情况， 对应市场变化做出相应调整。
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店长是企业文化信息传递的纽带， 是公司销售政策的执行者和具体操作者， 是企业产品的代言人。
• 其实，看似“不出彩”的事情， 恰恰是店长控制力不够。
30
案例：
我们很多都光顾过肯德基或者麦当劳，一次我早上6 点到了广州，在广州火车站附近有一家肯德基餐厅， 我和同事在里面吃早餐兼耗时间，期间看见一位保洁 员在做卫生，我们就和他聊了起来：这个时候的保洁 员的工作和任何时候见到的没有不同。