细节决定成败-房地产销售经理必备销售现场管理12条
某楼盘售楼现场管理条
瑞驰新天地售楼现场经管条例为了维护公司以及本楼盘形象，使“瑞驰新天地”工程达到最佳销售业绩，树立良好的品牌形象，特制订本条例，要求全体销售人员共同遵守。
一、考勤制度1.上班时间:上午9：00至下午17：00；以上为正常的上班时间，展销期上班时间另作安排，具体上班人员由现场销售经理制定排班表按表执行；每天上班人员按先来后到顺序在售楼处签到本签到。
2.休息安排:每周有一日休息，应轮流休假，销售部星期六、星期天、促销期间销售人员不得休息。
3.请假：应提前两天申请，经销售经理批准后才可执行。
4.病假：请病假须有医院证明，否则不予批准。
5.如公司有重要工作安排，休息时间、上、下班时间另作安排。
6.严格遵守考勤制度，上班时间不准迟到、早退，不得擅自离开工作岗位，如因特殊原因急需离开工作岗位，必须事先征得销售经理同意。
二、仪容、仪表、1.销售部人员必须按公司规定着装，销售人员须佩带工作牌上班。
2.销售部先生应着白衬衣，外套工作服，头发不得超过耳朵，每天早上剃须，领带打好。
3.销售小姐应着工作服，并化淡妆，严禁不化妆及浓妆艳抹。
4.上班时间内，不得在接待区域照镜子、化妆。
5.工作时间要保持身体的清洁和服装的整洁，上班前避免喝酒、吃刺激性的食物，防止口臭、体臭。
6.销售人员在接待客户及外出办事须文明礼貌。
接待客户时须起身主动同客户打招呼。
热诚微笑，讲和气。
外出办事要讲求公司形象，并以公司利益为主。
三、售楼大厅：1.售楼大厅必须经常保持清洁整齐。
公共地方不可存放纸箱、空水桶及各类杂物。
在洽谈区与客户交谈结束后，要即时将椅子放回原位，撤走客户用过的一次性水杯。
营销大厅的服务台只可摆放电话、电脑、、日记本、计算器、文件夹等售楼工具。
切勿放置各种杂物如报纸、杂志、水杯、饭盒、化妆品等。
切忌坐于柜台上面。
2.售楼台后面的储物柜台面只可整齐摆放传真机、复印机、名片盒等售楼工具.3.售楼工作人员要自带水杯并摆放到指定地点（包括自带的茶叶、饮料）；4.售楼大厅的模型、物品的摆放及员工的着装每周由各位员工轮流执勤。
房地产之销售现场管理
地产销售现场管理规范一、语言训练1、信息从语言学讲是指事物运动的状态或差异语言沟通原理：销售活动的实质是销售人员说服或诱导潜在客户接受其观点，购买产品和服务的过程。
语言是销售人员沟通的重要手段。
销售过程实际上是信息沟通过程。
销售人员用来传递信息的重要手段，除了图片、文字、实务，最重要的就是语言。
信息问题主要是通过语言来完成销售员的语言沟通有以下三要素，即：信息的发布者、信息量、信息的接受者。
语言沟通的障碍通常表现为：表达不准确、理解不准确和噪音干扰。
2、销售语言的类型有声语言、无声语言有声语言：主要是指口语，具有直接、准确、迅速、易于理解的特点。
无声语言：形体和手势语言、表情语言，具有间接、含蓄、自然的特点。
专业语言、法律语言、外交语言、文学语言专业语言：指有关销售业务的术语；法律语言：指销售洽谈过程中的法律用语；外交语言：指有弹性的、能缓解气氛的语言；文学语言：生动、富于想象的语言。
生活化、规范化语言生活化语言：指在风格上接近日常用语的销售语言，具有随和、易于接受、易于沟通的特点；规范化语言：指讲究正式接近专业化语言的销售语言。
（二）语言的基本要领1、听众的立场；2、不要只顾自己说话；3、引起对方的好感；4、语言要简洁；5、要有丰富的话题；6、善待别人的传闻；7、少讲会有所得（擅于倾听）；8、尽量让客户对讲（擅于启发）；9、准备更多的话题；10.注意应回避的问题。
（三）语言的基本技巧与客户交流时要多使用感情词语和描述性语言。
同时要注意到自己的口音、音量、音调以及讲话的速度。
1、听的语言2、应酬的语言3、巧妙的说话4、避免的话题5、专业的语言6、高谈成功的语言7、高谈失败的语言二、行为训练基本行为1、适宜的男式着装：因地制宜、符合身份（不要时装化、不要超越上司）、穿着舒适、衣服清洁2、适宜的女式着装：不损坏专业形象（在流行中力带保守）；衣服的质的应挺阔（太薄或太轻的面料不会给人以稳重感）；衣服式样要保守（职业装）；穿着工服每天应熨烫；袜子宜穿近似肤色；饰品不宜过多。
售楼部现场管理制度范本
售楼部现场管理制度范本为了规范售楼部现场管理，提高工作效率，确保售楼部工作顺利进行，特制定售楼部现场管理制度如下：一、工作时间1.售楼部工作时间为每日早上9点至晚上6点，中午12点至1点为午休时间；2.所有售楼部人员必须于每天工作时间开始前15分钟到达售楼部，做好准备工作；3.上班期间若需请假或离岗，必须提前向主管领导请假并得到批准。
二、工作岗位1.总值班人员：负责整个售楼部的值班工作，包括接待客户，解答客户问题，提供相关信息等；2.市场销售人员：负责与客户进行沟通，介绍楼盘情况，签订销售合同等；3.前台接待人员：负责接待客户，提供相关服务，解答客户问题等；4.市场调研人员：负责对周边楼盘进行调研，提供市场情报和竞争对手分析；5.后勤保障人员：负责保持售楼部环境整洁，提供及时的后勤支持。
三、工作流程1.每日开展早会，总值班人员负责组织；2.每周定期召开工作总结会议，总结上周工作情况，讨论并解决存在的问题，下周工作计划；3.市场销售人员需每周提供销售报告，包括客户来访情况，签约情况等；4.售楼部现场人员严禁私自接单、允许违规操纵销售数据，一经发现将严肃处理。
四、服务规范1.对于每位到访客户，必须提供优质服务，积极回答客户疑问，主动介绍楼盘信息；2.保持良好的沟通和协作，及时与其他部门或人员沟通、协调，保证客户需求的快速响应；3.严禁泄露客户信息和商业机密，保护客户利益；4.对不文明行为及时制止，维护售楼部工作秩序。
五、安全管理1.每位员工上班时必须佩戴工牌，并按规定着装；2.确保消防通道畅通，不得堆放杂物；3.售楼部设有监控摄像等安全设施，严禁损坏或私自调整；4.收银员每日结账，确保资金安全，并详细记录账目。
六、培训与考核1.售楼部人员必须定期参加相关行业培训，提高专业水平；2.售楼部人员定期进行绩效考核，根据考核结果进行相关奖惩处理。
七、工作纪律1.严禁在工作时间内使用手机、玩游戏等与工作无关的行为；2.严禁迟到早退，如因特殊情况需请假或外出，必须提前向主管领导请假；3.上班期间不得在售楼部内吸烟、喧哗或从事与工作无关的活动。
房产销售现场管理规章制度5(16篇范文)
房产销售现场管理规章制度5（16篇范文）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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细节决定成败-房地产销售经理必备销售现场管理12条
做好总结工作
四、合作公司的沟通与管理-活动公司沟通
媒体 沟通
活动公 司沟通
•展销会期间，经常有暖场或主题活动举行，在现场把控活动效果及 促销气氛可注意以下几点:
•主持人对接: 提供简明清晰的现场介绍，卖点明确
•工作人员: 督促相关工作人员的保持良好状态，仪容仪表
制作现场执行价表，公正公平公开: 根据每月促销计划的变化，做 好现场执行价表（将折实价按本月最新的促销数据返高，连同优惠 内容一并公示）公示在前台，让客户一目了然，既遵从了地方房管 局一房一价的政策公示，又能让每个同事都能统一计算，减少猫腻。
展会 布置
二、销售人员的培训与管理-销售技巧培训
制定统一促销口 径, 组成方式要清 晰明确, 方便销售 人员与客户解释
二、销售人员的培训与管理-展会人员布置
工作 安排
技巧 培训
折扣 管理
大型看房团的接待:
合理分工让仅有10几人的销售团队能接待上千人看房团
看房团接待流程: 沙盘由销售经理作讲解 与媒体对接好各团体到达的时间 在售楼部、样板房、会所之间错位接待 各组组员分工接待各媒体看房团
展会 布置
二、销售人员的培训与管理-展会人员布置
二、销售人员的培训与管理-工作安排
工作 安排
技巧 培训
折扣 管理
售以外的相关工作安排，根据各同事的实际情况及能力制定销售 以外的相应工作安排。
制定当月各同事目标额，让同事清晰各自销售任务
做好客户管理，严格做好每天到场客户情况分析表，让主管领导及 时了解客户最新情况及市场最新状况
施工 现场
已入住小区实景图
售楼部物业经理案场岗位职责(共6篇)
售楼部物业经理案场岗位职责（共6篇）第1篇：房地产销售案场售楼经理职责房地产销售案场售楼经理职责1、团队建设（1）协助营销部经理推动集团核心价值观、战略的贯彻和执行；（2）通过创造良好的推销环境，树立良好的企业形象；（3）根据公司要求，充分调动销售现场各员工的积极性，营造部门内部团结协作、优质高效的良好的工作氛围；（4）了解本部门每一位员工的个性及优劣势，帮助员工认识到业务成长过程中的障碍，培养员工个人发展能力；（5）将部门工作与任务分解成每位员工的工作，并督促其完成；（6）评定现场销售人员的资信及其业绩表现，并负责销售人员的招聘、培训、奖惩及调配。
2、业务管理（1）参与前期项目策划思路的确定；（2）根据公司整体经营目标，参与制定销售计划；（3）根据销售计划，参与制定和调整销售方案（策略）、宣传推广方案（策略），并负责具体销售方案实施；（4）做好对销售节奏及进程的控制工作；（5）销售现场日常管理工作；3、考虑并制定现场销售工作流程和标准，组织员工研究确定；4、将部门工作和任务分解到每位员工，并进行指导实施。
据此建立考核指标体系，并建立薪酬体系；5、根据公司阶段状况要求或市场反馈，对销售工作做出策略调整和对策决策；6、督促员工加强学习，组织销售培训，支持员工对新的工作方法或流程的实践；7、负责组织销售人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，不断提高业务水平；8、负责沟通上下级及本部门与公司内外部各相关部门的关系，清除部门工作障碍，为本部门工作开展挖掘资源，提高效率，保证销售进度；9、配合公司其他部门的工作，为其提供市场预测、反馈及营销方面的支持；10、做好项目解释，现场业主投诉等工作。
第2篇：售楼处物业经理岗位工作职责售楼处物业经理岗位工作职责售楼处物业经理岗位职责负责售楼处服务人员之管理、指导和协调工作，以保证售楼处整体物业管理服务统一有序，向客户展示物业服务品质，增加客户对”项目”优质售后服务之信心，促进销售；负责配合客户经理对客户提出的有关物业管理之质疑进行解答，要求回答准确、清晰、迅速，热情，不能予以现场解答的，要于24小时内请示后予以及时回复；负责协调开发商、销售公司与物业公司之间关系，要求信息准确反馈及时。
房地产案场经理56条管理原则
房地产案场经理56条管理原则1、当与公司因折扣、付款、合同条款、现场操作手段无法取得一致意见时，怎么办？答：尽力沟通，可适当放弃部分次要要求，保证重要销售建议达成一致。
如确实无法取得最基本的共识，可采取以下两个途径解决：(1)严格按照公司要求执行，以不良事实性后果给公司施压，使公司妥协。
(2)取得公司高层领导帮助，在高层以上争取协调。
2、当案场人员因销售遇到较大困难与抗性时，怎么办？答：首先分析抗性与困难，通过自己的专业能力和集思广益，设计几套解决的方案，并由自己在实际操作中实际演示，取得良好效果以増强其他销售人员信心。
3、当案场人员取得良好销售业绩，暴露出自满骄傲情绪时，怎么办？答：(1)正向引导，通过单独沟通，对该人员的能力结构进行分析，让销售员明白仍有很多欠缺，需进一步提高。
(2)反向引导，加重任务数量和扩大任务范围，布置部分人员力所不及的事。
一定程度上让其产生挫折感，再通过单独的沟通使其清醒。
4、当销售人员之间因争抢客户而发生冲突时，怎么办？答：首先制止冲突，然后按既定的客户归属原则来制定客户归属，如客户归属原则存在定的洞，必须马上及时调整，调整过程和处理过程应该是透明的，应该让整个专案组明白规则。
5、当一个平时与你关系比较好的销售人员发错误时，怎么办？答：关系较好是私交，犯错误是在工作中，两者绝对不可合并虑，为了维护公平、公正原则，必须按章办事，该怎么处理就怎么处理。
6、当一个平时与你关系一般的销售人员取得很大成绩时，怎么办？答：同上一个题，私交与工作不可混淆，应该对该销售人员公开表扬和进行一定的奖励7、当一个销售人员连续一段时间销售能力未进步，业绩较差时，怎么办？答：首先分析能力未有进步的原因(1)本人不努力，对业务的钻研精神极度欠缺，列为调整对象，经过限定时间观察后调整(2)领悟能力不够，不能一反三，加大辅导力度，限定时间8、当一个销售员因个人因素情绪低落，精神不振时，怎么办？答：(1)单独沟通，做思想工作，要求将主要精力放到工作中去。
房地产销售案场管理守则
房地产销售案场管理守则现场销售执行是房地产营销过程中必不可少的重要环节，案场管理守则规范了本案场所有人员必须做到的各个方面。
希望所有案场人员认真阅读，并百分之百执行，努力完善自我。
条例如下：一.考勤制度1、严格按照排班表上所示时间准时上班，基本规定如下：（1）案场人员正常工作时间：08：30――17：30：09：00——18：00（本项目分为两组，相应分为A、B班，轮流排序），其中各组正常工作时间包含中餐时间。
（2）上班时间前、下班时间后更换服装。
（3）每日上午9：00之前须清洁控台台面结束，清洁工作完成后10分钟内晨会结束。
（4）每日17：10之前递交数据统计，置业顾问交销售主管，销售主管对数据统计。
草率了事者有权推迟其下班时间，直至合格为止；主管交销售经理（暂由项目经理兼任，以下同），销售经理对主管的数据统计不满意，有权推迟其下班时间，直至数据统计能达到满意程度。
（5）不得迟到早退，特殊原因需报经主管及主管级以上领导认可，主管须销售经理认可，并于考勤表中注册。
原则上不允许越级申报。
（6）案场设独立考勤表，每月考勤以公司考勤表为准，如实报送公司。
2、正常情况下，业务人员每周休息一天。
如因工作需要而加班的，每月由销售经理如实报送公司，公司统一签发调休单。
调休单只作调休凭证，且不得转让。
调休须在下周排班表制定前事先征得主管同意（主管须经理批准）。
每周作息时间排定后不得申请调休，特殊情况必须调休的须主管批准（主管须经理批准）。
否则以旷工论处。
3、请假应在第一时间通知案场，以便安排工作，病假需凭医院病历、病假条；事假需提前三天向主管申请，主管因事假也需提前三天向其上级领导申请，否则均视为旷工。
特殊情况由销售经理判定。
二.仪表规范1、无论休息与否，如在案场进行接待工作，进入案场后应立即更换工作服，呈随时接待状态。
2、所有案场工作人员要做到服装规范整洁，领带、领结一定要佩戴整齐，挂好铭牌，统一服装，草率了事者，销售经理将予以口头警告，严重影响形象者，可酌情给予经济惩罚。
售楼现场日常管理制度
第一章总则第一条为确保售楼现场管理工作的规范化和有序化，提高工作效率和服务质量，维护公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有售楼现场及参与售楼现场工作的员工。
第三条售楼现场管理工作应遵循以下原则：1. 以客户为中心，提供优质服务；2. 严谨细致，确保工作质量；3. 服从管理，维护公司利益；4. 团结协作，共同进步。
第二章工作时间与考勤第四条售楼现场工作时间按照公司规定执行，具体如下：1. 白班：8:30—12:00，14:00—18:00；2. 晚班：12:00—17:00，18:00—20:30；3. 值班时间根据工作需要由销售经理安排。
第五条员工应准时上下班，不得迟到、早退和旷工。
如因特殊原因需请假，应提前向主管申请，经批准后方可休假。
第六条员工考勤实行打卡制度，迟到、早退、请假等情况需在考勤系统中如实登记。
第三章工作纪律第七条员工应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，服从上级安排，不得违反劳动纪律。
第八条员工在工作时间内不得擅离职守，不得在工作场所吸烟、饮酒、吃零食。
第九条员工应保持工作场所整洁，爱护公物，不得随意搬动、损坏或浪费。
第十条员工应积极参加公司组织的培训和学习活动，提高自身业务水平和服务意识。
第四章客户接待第十一条员工应热情接待客户，主动询问客户需求，为客户提供专业、周到的服务。
第十二条员工在接待客户时，应遵循以下原则：1. 以诚待人，尊重客户；2. 诚实守信，不夸大其词；3. 及时向客户传达公司政策、项目信息；4. 妥善处理客户投诉，及时反馈给上级。
第十三条员工应主动了解客户需求，为客户提供合适的购房建议，协助客户办理购房手续。
第五章内部协作第十四条员工应加强内部协作，相互支持，共同完成工作任务。
第十五条员工应主动向同事请教，分享工作经验，共同提高业务水平。
第十六条员工应积极参与团队活动，增强团队凝聚力。
第六章附则第十七条本制度由公司行政部门负责解释。
第十八条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
房地产销售部现场管理
房地产营销中心现场管理为了维护公司利益和声誉，保障项目销售工作的顺利进行特制定本规章制度。
1、销售案场工作人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求私利。
2、销售案场工作人员必须敬业爱岗、尽职尽责，按质按量完成销售工作。
3、销售案场工作人员之间应团结协作、密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有理，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。
5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。
6、销售顾问应及时做好客户登记等相关记录，不得与客户发生冲突。
一．销售案场守则1.严格遵守现场管理制度、恪尽职守。
2.严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动，每天应将销售资料交销售主管存档。
3.热情招待客户，倒水及说礼貌用语。
按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后应立即收拾现场。
4.严格遵守公司考勤制度。
不迟到、早退、电话请假、矿工，休假或外出须事先填写<<请假（休假）申请单>>向案场经理（或主管）申请报备、交接清楚有关工作情况。
5.严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天。
6.销售案场的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用、工作用后物品自觉放回原处。
7.工作时间禁打私人电话，长途工作电话须先报批登记，后使用。
8.营销员应及时填写来电来访登记表、已购客户资料表，每天交销售主管存档。
9.凡公司刊登广告日、展销会期间不得请假，特殊情况须向经理审批。
10.工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰、不看无关书籍报刊，工作期间不得从事与本职工作无关事项。
11.工作期间须仪容整洁按公司规定统一着装。
12.女士淡妆上岗，男士着装整洁。
13.做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁。
14.工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。
15.工作期间不得接待私客，且通电话时不得在工作区域内限时5分钟。
房地产销售现场管理制度
销售现场管理制度为规范销售现场管理工作，营造良好的销售氛围，进一步提升东方逸品项目的品牌形象和竞争力，特制定本制度。
第一章案场环境第一条地面：清洁、无纸屑、无污渍(包含前台、VIP室、卫生间)。
第二条桌椅：清洁、无污渍；排列有序，在使用完桌椅后及时归位。
第三条物件摆放：物品摆放统一，使用完之后及时归位。
第四条照明器材：无灰尘，明亮，损坏及时报修。
第五条背景音乐：以轻音乐为主，音量适宜。
第六条私人物品：整洁、严禁摆放于接待区、销控区、洽谈区、VIP室等区域。
第七条沙盘：定期打扫，保持卫生和整洁。
第八条前台：无杂物堆放，保持清洁；第九条各功能室：物件摆放整齐，整洁有序；第十条卫生间：无异味，常用香类或清新剂，洗手液、卫生纸、洁手纸等常用物品不间断；第十一条样板间:入口处放置鞋套,室内物品无灰尘，明示标牌整洁、齐全。
本章处罚细则：案场环境负责人违反以上条款，当月第一次扣罚10元，第二次扣罚20元，第三次进行问责处理。
第二章仪容仪表规范第十二条公司为每位置业顾问配置工装，男士为西服、西裤、衬衫、领带，女性为正装、衬衫、丝巾。
第十三条统一穿着工装，注意服饰的整洁，无污垢、无破损，工号牌要工整地佩带在左胸前。
第十四条头发以自然黑为佳，可染自然颜色，勤洗头，不抹过多的发胶，不宜夸张。
第十五条面容保持清洁，耳内清洗干净，不露鼻毛。
第十六条口腔要清洁，保持牙齿的洁白和口腔清新，口中不可留有异味，不吃异味食品。
第十七条勤洗手，保持双手整洁，手腕清洗干净，保持袖口整洁；勤剪指甲，露出指端稍许即可，不要着色（除透明色外）。
第十八条勤洗澡，勤换衣物。
第十九条销售人员带客户参观完现场以后，到洗手间或者其他客户不会看到的场所及时整理好自己的仪容仪表。
第二十条男性着装修饰细节。
第1项：西装领子应贴近衬衫领口而且低于衬衫领口1—2厘米；西装上衣的长度宜于垂下手臂时与虎口相平，并且上衣口袋不要插着笔，两侧口袋最好不要放东西，特别是容易鼓起来的东西，如香烟和打火机等。
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•评核标准：最终以工作完成的情况和完成质量作为每月工作态度分 的评核标准。
二、销售人员的培训与管理-销售技巧培训
工作 安排
技巧 培训
折扣 管理
销售人员的技巧培训：
•接客技巧：日常沙盘讲解、带客的流程的规范；客户管理与跟进； 接电话的技巧与跟进
•销售同事的搭配：销售同事能力高低的搭配，新老员工的搭配，以 长补短，并促进新员工的快速成长
•制作现场执行价表，公正公平公开：根据每月促销计划的变化，做 好现场执行价表（将折实价按本月最新的促销数据返高，连同优惠 内容一并公示）公示在前台，让客户一目了然，既遵从了地方房管 局一房一价的政策公示，又能让每个同事都能统一计算，减少猫腻。
展会 布置
二、销售人员的培训与管理-销售技巧培训
制定统一促销口 径，组成方式要 清晰明确，方便 销售人员与客户 解释
大型看楼团到 场时，经常仁 善人海，接待 工作更要注意
由销售经理作 看楼团整体介 绍工作
二、销售人员的培训与管理-展会人员布置
引导看楼团集体 参观样板房，有 条件时可直接坐 看楼车到板房
样板房安排应届 生或者兼职人员 讲解，并回馈意 向客户信息
三、各部门间的协调与沟通
三、协助部门的沟通与管理-与物业公司的沟通
•销售同事带紧迫感的肢体语言也能渲染到客户；
•展销会期间人手不足，我们在销售前台公示部分主推楼栋的 价目表，能将部分没销售带的客户聚拢在销控前台看价表算 价格也能造成热销的局面
一、案场管理-现场销售气氛的带动（展会）
展销会客户较 多，需做好唱 咪和互相催谷 的工作
人手不足时候， 可使客户聚集 在前台附近咨 询价格，并造 成热销氛围
•注意点：由于时花的数量有限，郊区的大盘最好跟工程部建议多用 不须销售审批工程类摆花（如常青花等）
三、协助部门的沟通与管理-与工程部的沟通
•现场时花布置，重点注重颜色搭配，整体视觉的整洁。
三、协助部门的沟通与管理-与工程部的沟通
•现场盆栽时花布置，郊区大盘更 适合选择颜色缤纷的种类，这样 能使客户更有视觉聚焦点。
•网络资讯 •旅游景点 •五星级酒店 •大型shopping mall •其他高端楼盘踩盘时 关键：多拍图片，以作参考
一、案场管理-销售环境的管理（已入住区域）
销售 区域
已入住 的小区
已入住的区域，物业公司管理要求与我部要求有较大落差，解决方 法：
•保证在售部分的状态 •已交付的部分按在售标准对物业公司进行要求 •安排人员每天巡查，及时反馈不足，并督促改善
交楼问 题沟通
四、合作公司及媒体的沟通
四、合作公司的沟通与管理-媒体沟通
媒体 沟通
活动公 司沟通
目前富力金港城正进行六媒联盟千人看房团活动，在现场与媒体沟 通过程中，需注意一下问题：
•活动前反馈：各媒体的意向参观人数，实际到达现场人数的统计
•错峰接待：合理安排各团队到达现场时间实行错峰接待
•看楼车说辞：提供必要的项目介绍及培训，使跟团工作人员的对接 及跟车说词能较为专业，能接待客户的部分问题
看楼团 的接待
开卖 活动
二、销售人员的培训与管理
二、销售人员的培训与管理-工作安排
工作 安排
技巧 培训
折扣 管理
展会 布置
对销售同事工作安排：
.销售以外的相关工作安排，根据各同事的实际情况及能力制定销售 以外的相应工作安排。
•制定当月各同事目标额，让同事清晰各自销售任务
•做好客户管理，严格做好每天到场客户情况分析表，让主管领导及 时了解客户最新情况及市场最新状况
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作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 020年1 0月22 日星期 四3时42 分3秒1 5:42:03 22 October 2020
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午3时42 分3秒 下午3时 42分15 :42:032 0.10.22
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专注今天，好好努力，剩下的交给时 间。20. 10.2220 .10.221 5:4215: 42:031 5:42:03 Oct-20
一、案场管理-现场销售气氛的带动（阶段性大规模接待）
非展 销会
展销会
看楼团 的接待
阶段性大规模看楼团接待时气氛调动：
•媒体之间是要相互刺激才能让媒体间提升竞争力
•现场一旦有哪家媒体带来的客户下定，我们就重复唱咪恭喜 这家媒体的客户成为我们项目的新业主
•其他的媒体的工作人员紧张，自发的去跟自己的网友洗脑， 推动自己团友的成交
二、销售人员的培训与管理-展会人员布置
工作 安排
技巧 培训
折扣 管理
大型看房团的接待：
•合理分工让仅有10几人的销售团队能接待上千人看房团
•看房团接待流程： •沙盘由销售经理作讲解 •与媒体对接好各团体到达的时间 •在售楼部、样板房、会所之间错位接待 •各组组员分工接待各媒体看房团
展会 布置
二、销售人员的培训与管理-展会人员布置
施工 现场
已入住小区实景图
一、案场管理-销售环境的管理（施工现场）
销售 区域
已入住 的小区
施工 现场
施工现场的管理，需以“销售区域施工区域不交叉”为原则： •板房开放前，及早与工程部沟通围避方案
•若要交叉，增加岗亭、保安人员、维持秩序、保证看楼车及 看楼客户的安全
一、案场管理-销售环境的管理（施工现场）
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牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。202 0年10 月22日 星期四3 时42分 3秒Thu rsday, October 22, 2020
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相信相信得力量。20.10.222020年10月 22日星 期四3 时42分3 秒20.1 0.22
谢谢大家！
三、协助部门的沟通与管理-与工程部的沟通
与物业公 司的沟通
与工程部 的沟通
与工程部的沟通：
•出现质量问题：交楼后出现的问题多分为结构质量问题与装修质量 问题，结构质量问题多为渗漏，该问题较难根治，而装修质量问题 多为缺乏维修零件
•不良影响：导致客户经常到售楼部闹事，影响销售
•解决方法：1、每逢有楼栋交付使用，我们需与物业多沟通，要物 业反馈收楼的情况，列出出现较多的工程质量问题，在与物管、工 程部、建筑公司的会议中，以图文形式反映交楼问题。2、若有急 需入住的客户到售楼部吵闹的，要求物业公司派驻主管以上负责人 在现场协调，重点要求工程部督促建筑公司先解决
•区分实客：跟团工作人员车上将实客分类做标记以便源自售同事能有 针对性的跟进；做好总结工作
•做好总结工作
四、合作公司的沟通与管理-活动公司沟通
媒体 沟通
活动公 司沟通
展销会期间，经常有暖场或主题活动举行，在现场把控活动效果及 促销气氛可注意以下几点：
•主持人对接：提供简明清晰的现场介绍，卖点明确
•工作人员：督促相关工作人员的保持良好状态，仪容仪表
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.2215 :42:031 5:42Oct -2022- Oct-20
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加强交通建设管理，确保工程建设质 量。15: 42:0315 :42:031 5:42Th ursday, October 22, 2020
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 2220.1 0.2215: 42:0315 :42:03 October 22, 2020
施工现场
富力金港城销售通道，区分销售区域及施工区域，确保互不交叉。
一、案场管理-现场销售气氛的带动（非展会）
非展 销会
展销会
看楼团 的接待
非展销会时，客户较少，环境相对冷清，可通过以下方式提 升气氛：
•关闭部分洽谈区域，使客户只在部分区域就坐，让客户聚集
•循环播放抒情音乐，让客户逗留现场
•有客带的销售同事之间要相互沟通
•确立例会制度：提出我部的具体要求，每天各区域的巡视情况反馈； 将各问题分为非常紧急、紧急、逐一解决完成
交楼问 题沟通
三、协助部门的沟通与管理-与工程部的沟通
与物业公 司的沟通
与工程部 的沟通
交楼问 题沟通
与工程部的沟通：
•确立例会制度：定期会议沟通、现场测看，统一围闭方案，确保交 楼区、展示区、工地三方不交叉；将样板房、看楼通道等展示区及 交楼等的急需整改问题以图文形式反馈签收，并跟进完成
销售现场管理工作
富力金港城销售经理—陈思凡
一、案场管理 二、销售人员的培训与管理 三、各部门间的协调与沟通 四、合作公司及媒体的沟通
一、案场管理
一、案场管理-销售环境的管理（展示区域）
销售 区域
已入住 的小区
施工 现场
目的：营造良好展示环境，感染客户，促进成交
销售中心的要求：售楼部—整洁华丽，销售同事—热情接 待，礼宾—服务贴心，客户—感觉尊贵
开卖 活动
一、案场管理-现场销售气氛的带动（阶段性大规模接待）
一、案场管理-现场销售气氛的带动（大型开卖）
非展 销会
展销会
大型开卖活动或新推组团时现场气氛调动：
•收取诚意金的时候会留下前20个号码，让最实的客户先行选 房，保证转定开门红
•提前洗客，跟进好旧带新的旧业主必须当天准时到场，利用 旧业主的带动锁死新客户，提高转定率。
•销售类摆花的申购流程：现场时花摆设对现场销售工作影响十分大， 具体流程如下，由设计出方案----销售部提出工作协作单明确摆花 要求----工程部根据要求与销售部共同确定摆放方案----工程部下摆 花采购单（单内须包括摆花估算价格），并送审核部、工程部领导 审批----销售部将工作协作单、摆花采购单送花给朱小姐、朱总审 批-----销售部将审批完成的采购单交工程部，工程部按公司ERT流 程，将采购单发送采购部，并完成后续工作