房地产项目销售案场管理规定

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金隆嘉园

案

场

管

理

制

度

第一章考勤管理

第1条、案场员工每周工作六天，每日作息时间为：夏季早上8：30～12:00，下午14:00～一八:00；冬季早上8：30～12:00，下午一三:30～17:30。案场每天安排专人轮流值班，负责午休时间的电话接听及客户接待。

第2条、实行考勤登记制，员工每日上、下班均需由本人登记。如因公事不能及时登记，须事先向销售主管以上级别的主管汇报，严禁代登记。

第3条、员工如需调休、休假，应至少提前一天向销售经理汇报，经销售经理审核确认后执行，未经许可而随意休假的以旷工论处；强销期休假方式由销售经理根据实际情况另行安排，如有特殊情况需特批。

第4条、当日紧急请假，需向销售经理汇报同意后方可休假，否则以旷工论处；病假在次日向销售经理提交病假单，并经销售经理确认，事假在事后补办请假手续。

第5条、因工作需要，在工作时间内外出须事先向销售经理汇报，严禁工作时间外出办私事，擅自离岗视为旷工。

第6条、国家法定节假日期间，案场主管人员与员工共同轮流值班，并根据实际工作情况安排休假。

第二章仪容仪表管理

第1条、案场每位员工应保持良好的仪容仪表，饱满的工作热情迎接每天的工作。

第2条、案场每位员工必须穿着公司统一制订的工作服，不得佩戴材料式样夸张的饰品。

第3条、员工制服需保持清洁，皮鞋为深色，要干净、勤擦拭，式样简单大方，女员工以穿中跟鞋为宜，不允许穿夸张的尖头、细跟、饰物太多的皮鞋。

第4条、男员工要求不能留长发，不能蓄胡子，保持面部清洁。

第5条、女员工要化淡妆，不能浓妆艳抹；留长发者，按规定须扎起；指甲保持干净。

第6条、走路姿势要端正，脚步轻稳，说话音量保持适当，遇客户时应给客户让路，不与客人抢道，有急事应礼貌打招呼。

第7条、站姿要求躯干挺直、头部端正、面露微笑、目视前方，两臂自然下垂。

第8条、坐姿要求轻轻落坐，避免动作太大引起椅子乱动发出的响声，两手应平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品。接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背。

第9条、在售楼部内，不得大声说笑或手舞足蹈。

第10条、与客人交谈时应用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉，不可整理衣着、头发、看表等。

第11条、讲话时，“请”、“您”、“谢谢”等礼貌用语要经常使用，不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性语言。

第12条、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。

第一三条、称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐、某女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。任何时候招呼他人均不能用“喂”。

第14条、工作场合不得照镜子，涂口红；不得将任何物件夹于腋下；不得随地吐痰及乱丢杂物。

第三章案场纪律管理

第1条、每位员工应以“热情，专业，诚实，负责”的工作态度完成本职工作，积极维护项目品牌形象和公司声誉，并接受上级的指挥与监督，如有意见应于事后述明核办。

第2条、同事之间应相互尊重，用语文明规范。

第3条、员工应爱护案场公物，如有人为损坏情况发生，损坏人须照价赔偿。

第4条、在工作时间内，不得闲聊、吃零食，浏览非房地产专业网站以及做任何与工作无关的事。

第5条、员工不得在禁烟区、接待大厅等公共区域内吸烟。

第6条、销售经理负责监督和考核员工的日常行为规范。对于上级主管未发现的违反制度的行为，同事之间也要立即纠正，情节严重的，报销售目经理，进行相应处分。

第7条、当案场遇到紧急或危机事件时，员工须及时向销售经理汇报，销售经理应组织案场人员，维护好案场秩序，并予以妥善处理。

第8条、员工应具备良好的职业操守，在对购房客户进行服务及相关工作过程中做到：

1、对于购房客户提出的有关产品（规划、配套、房屋质量等）及相关税费、办理贷款

手续流程等事宜，进行实事求是的介绍，不做虚假、不实、夸大的回答；不做未经公司书面确认的任何形式的不实介绍或承诺；

2、对客户委办事宜应及时、认真处理，不可草率、敷衍、任意搁置不办；

3、不得以任何理由向购房客户索要礼品、钱款、财物等；

4、不得向同行或相关行业透露购房客户的相关信息；

第9条、项目员工不得以任何形式和任何理由参与房地产投机行为，也不得以收受利益为目的，为已购房客户再次转卖房源，一经发现并查明属实，将依公司相关制度处理。

第10条、项目员工在职期间，不得利用公司的各项资源，兼职组织或参与任何竞争企业的组建及运作，一经发现，立即开除，并通过法律途径追究其经济及法律责任。

第11条、无论在职或离职，不得以任何方式披露、使用公司及个案的商业秘密，包括但不限于客户名单及买卖等相关文件、合约及其复印件和公司在行业运作中的专业技能及信息等。

第12条、如有违反以上相关规定，项目人员无论在职与否，均将承担因个人行为而导致的全部责任，包括经济及法律责任。

第四章控台管理

第1条、案场设立控台，控台是进行日常工作调控的中枢，拥有案场工作的支配权；严禁在控台及销售大厅做与销售工作无关的各类事项，非案场工作人员不允许到控台。

第2条、控台台面必须整齐、清洁，非销售用品（如：水杯等）不得放于台面，各种报表整理好，摆放整齐。

第3条、控台的负责人是销售主管，负责案场业务接待的调控、业务流程的执行、案场气氛的营造以及案场环境、卫生、安全等工作的督导；若销售主管轮休或临时离开，控台上必须指定专人控制现场工作状况。

第4条、销售经理负责各种成交资料的保管、核对，并监督检查置业顾问客户接待结束后，各项资料的填写。

第5条、在控台设置备忘录，记录工作中未尽事宜或需要交待、交接的工作。

第五章业务管理

第1条、来电接听

1、电话铃声响起三声内必须接听。电话接听统一开场白为：“您好，金隆嘉园，很高兴为您服务”。