房地产销售案场及外拓管理规范

碧桂园西南上城项目案场及外拓管理规范

、工作时间规范

晨会开始时间为： 每天上午9 : 00 (8 : 50开始集合, 8:55后到表演节目） 30分钟内作100元的扣罚；超过 30分钟 2日或累计旷工 3日以上辞退处理。如有 上班（会议）不设浮动时间，上班 的当作旷工处理，旷工享有日薪的 特殊情况不参加早会须提前 5分钟微信请示板块负责人并将同意截图发给人事，否则按迟到处理。 （会议）迟到或早退 2倍罚金，连续旷工 二、工作值班规范 销售中心轮岗应按照轮岗制度执行，如出现不符合

AA 站姿或者空岗现象发生，予以 100元扣

罚。如无故离岗或借其他不须即时处理的事件为由不值班的，予以 200元处理，当月空岗累计达 2 次将停岗一星期。 三、问卷填写及录入规范 18 : 00前录完问 问卷需认真填写，必须保证真实有效，值各种问卷按要求填写完整，并于当天 卷，会不定时抽查，发现不符合者扣罚 50元/组；接听电话必须严格按照电话来电登记表的问题 去引导客户，必须保证真实有效，并于当天 18 : 00前在明源系统录完来电问卷，会不定时抽查, 发现不符合者扣罚 50元/组。 四、工作仪容仪表规范 仪容仪表不符合规范则扣罚 100元/次。（具体规范详见附件 1） 五、案场工作规范: 在工作时间内，禁止员工在对客范围内大声喧哗、嬉闹、奔跑、聊天，禁止在销售大堂或与他人洽 谈时嚼口香糖等吃任何食物，严禁使用吧台提供给客户的饮品及食物等，违者扣罚 100元/次。晨 会、例会期间手机应保持静音或震动状态，如开会期间手机响铃则扣罚 50元/次。 六、客户服务规范 上班及休息时间，如因手机无法接通（后续又无主动回电话）引起客户投诉或因此影响经理布置日 常工作的正常开展，导致公司形象或利益受损，扣罚 100元/次；上班时间工作人员如出现挑客、 对客人置之不理、在公共场合遗留客户资料等情况，扣罚 100元/次。 七、调班请假规范 （1 ）每周排班一次，每周人事统一发排班表给各自板块负责人，周日 16 : 00前人事专员汇总给 经理审核签字确认，一经确认不可私自调换。如需要调班，应填写《调班表》，由板块负责人签名 确认后方可调换。凡私自调班没有填写《调班表》的，按迟到早退处理，予以 100元扣罚；另外 没有按照公司休假流程或未经批准私自休假的视作旷工。

(2 )连休不可超过2.5天，如请假、事假、年假等超过4天休假按照请假流程制度进行，并填写

《工作交接表》由板块负责人确认生效，未做好工作交接手续，导致工作受到影响，视情节轻重,

扣罚100 -200 元。

八、办公室规范

各板块负责人需负责所管辖的办公区域办公桌面干净卫生，桌上水杯、办公物料及资料归类摆放整齐,

垃圾文件要及时清理。下班时随手整理自己的办公桌，保持物品摆放端正整洁，关闭空调，关窗，断

电，锁门。人事及助理板块将每周进行一次检查，将对第一次不符合要求的办公室进行拍照通报批评, 第二次不合格的办公室将对负责人进行扣罚50元/次。(各板块办公归属详见附件

九、工作禁烟规范

严禁所有员工在销售区域、示范区及办公区域吸烟，首次发现扣罚辞退。10000 元,第二次发现直接十、输出口径规范

所有关于项目输出的口径，严格按照公司统一标准输出，一经抽查不合格, 即停岗，

由案场经理全方位考核通过后方可恢复案场接待客户资格。

扣罚100元/次并立卜一、分销带看规范

100 分销带看需到前台领取分销带看牌，如忘记提醒分销佩戴带看牌，扣罚

日下班前归还，如未按时归还则扣罚20元，次日12点前还未归还者，扣罚兀；分销带看牌需当100 元。

十二、外拓展点值班规范

(1 )外拓值班时间

9:00-18:00，后期根据展点地点变更值班时间，届时已最新通知为准。外拓人员须在

上、下岗10分钟内在西南上城大群发工作照片，超时按迟到或早退处理。( 2)外拓

请假规范

外拓人员因有事临时请假，需统一按照临时请假模板向主管请示，主管向经理请示，并将同意截

图发至外拓组长及人事王刚，如未做好工作交接导致展点无人值班则按空岗处理，予以100元扣罚。

(3)外拓仪容仪表规范

外拓人员仪容仪表需按照案场工作仪容仪表规定进行，女销售顾问因外拓需要可穿着黑色平底鞋。(4 )巡检

规范

巡检人员要不定时、多方法对外拓人员进行抽查，并将抽查结果发至拓展群，如抽查不合格则根据实际情况按旷工

处理。

附件1 :

【女生标

准】：

(1 )统一指定工装连衣裙、工牌、黑色丝袜，工牌佩戴长度统一在在腰带上方;

(2 )黑色高跟鞋(3CM以上)，鞋子保持干净无污渍；

（3）头发光滑干净，刘海高于眉毛，头发长度超过下巴位置统一盘发或扎马尾，有碎发或杂发的则使用喑喱水梳理整齐；（4 ）统一化淡妆，标准是：画眉、扑粉底、扫腮红、涂适当的口红，如涂眼影，以蓝色、棕色、褐色为准；

（5 ）项链、耳环及发饰等应简单大方，不宜浮夸。

【男生标准】：

（1 ）统一指定工装、工牌，领带打好后，标准长度以箭头到皮带扣处为宜，过长过短都不合格，工牌佩戴位置为领带倒数第二条纹处为宜。

（2 ）统一穿黑色光面皮鞋，深色袜，皮鞋款式以简单大方为宜，每天上岗前要清洁干净，鞋面鞋沿干净光亮完好；

（3 ）面容清洁，不留胡须，头发要求前不过眉，后不抵领，侧不盖耳，干净整齐，蓬松不杂乱，打好定型发胶。

【共同标准】：工装平整，无褶皱，不合身的衣服务必修改平整修身，并且在齐瓦颂项目销售线内，着工装都应按以上标准，同时保持工装干净整洁，适时熨烫，以便穿着持久，常用常新。

十三.拓展管理制度

序号

17

10 11 12 13 14 15

16 模块 督查内容

对象 负激励 备注

1、 小组当天拓展人员只要有一个人登记数未达到、晚会进行工 作安排及总结的，对小组进行考核

2、 如有安排兼职人员，没有及时培训的

组长 50元/次

（培训内容包括但不限于：项目地理位置、占地面积、价位说

组长

100 元 /

次

团队管 辞、产品类型及现有户型信息、城市展厅位置、教育配套等）

理

3、项目言息及时传达到小组成员内部，要求当天放出的信息当 天宣贯到位，若为传达到位给予考核

组长 50元/次

4、置业顾问之间为完成任务相互堆单、拼单等，经督查小组核 所有 辞退

实或举报

人员

5、置业顾问之间为完成任务相互堆单、拼单等，经督查小组核

所有 500 元 /

实或举报的，组长连带责任

组长

人

1、针对每天外拓人员要求登记客户

8组意向客户，（包含大展

贵阳 拓展 部

1 组 /50 按天计算

点、小展点、大客户、渠道等）少一组

50元罚款

元

2、意向登记的客户经督查小组回访，拓客人员有假号码的，经 现场核实

所有 人员 100 元 / 次 加大抽查

-拓客管

理制度 3、经督查小组回访，拓客人员利用自身人际关系报假号码的。

所有 人员

100 元 / 次

加大抽查

4、经督查小组回访，拓客人员利用自身人际关系填写假号码

3 所有 辞退

个以上的。

人员

关于督导组查岗，当天要求所有外拓人员发照片，如果在

5分钟 所有 100 元 /

内没发。

人员 次

每天督导组会不定期查岗，如发现展点空岗

所有 人员

200 元 / 次

组长连带100元

关于外拓展点，渠道，大客户每天的工作人员需要前一天安排发 所有 100 元 /

工作群

组长

次

贵阳

拓客排名前20的置业顾问第二周可进入案场

拓展

无

部

针对大客户和渠道圈层私宴周排名前 10的置业顾问下周留守案

场

贵阳 拓展 无

部

贵阳

置业顾问每周要求外拓转来访

3组，少一组罚款20元 拓展

20元/组

部

贵阳

200 元 / 套

每周要求外拓来访转成交 1套，当周未成交罚款 200元

拓展 每周一套任务计算

部

案场成交数据周排名后 20名第二周进行外展拓客 案场

无