民航客运的规则和业务
关于《民航旅客国内运输服务管理规定》的说明
关于《民航旅客国内运输服务管理规定》的说明第一章：总则该章主要规定了该规定的目的、适用范围、定义等概念。
目的是为了加强对民航旅客国内运输服务的监督管理，保护旅客的合法权益。
适用范围包括民用航空旅客包机运输、民航旅客定期运输等。
同时也对一些定义进行了明确，如旅客、航空公司等。
第二章：旅客权益保护该章主要规定了关于旅客权益保护的方面，包括机票销售、旅客自愿变更和退票、机上服务、延误和取消航班的处理等。
其中，机票销售方面，要求航空公司应当公开并明示机票价格等相关信息；在旅客自愿变更和退票方面，规定了旅客的权利和航空公司的义务；对于机上服务，包括饮食、座位、行李等要求了出具标准；对于延误和取消航班的处理，明确了航空公司应当履行的赔偿责任等。
第四章：疫情防控该章主要规定了疫情防控方面的要求。
要求航空公司建立健全防控体系，加强疫情防控宣传和培训，对旅客进行健康检查，并满足相关防控措施。
第五章：投诉处理和责任追究该章主要规定了投诉处理和责任追究的程序和标准。
明确了航空公司对投诉的受理、调查、答复等程序要求；对于严重违规行为，规定了航空公司应当给予相应的处罚，并追究相关责任。
第六章：监督管理该章主要规定了监督管理方面的要求。
对民航监管部门和其他有关部门分别明确了监督管理的职责和权利，规定了监督检查的程序和标准。
第七章：法律责任该章主要规定了违反该规定的法律责任。
规定了对违规行为给予相应的行政处罚和责任追究。
第八章：附则该章主要对一些其他的事项进行了明确，如该规定的解释权、实施时间等。
《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》
《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第一章总则第一条为了加强对旅客、行李国内航空运输的管理，保护承运人和旅客的合法权益，维护正常的航空运输秩序，根据《中华人民共和国民用航空法》制定本规则。
第二条本规则适用于以民用航空器运送旅客、行李而收取报酬的国内航空运输及经承运人同意而办理的免费国内航空运输。
本规则所称"国内航空运输"，是指根据旅客运输合同，其出发地、约定经停地和目的地均在中华人民共和国境内的航空运输。
第三条本规则中下列用语，除具体条款中有其他要求或另有明确规定外，含义如下：(一)"承运人"指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。
(二)"销售代理人"指从事民用航空运输销售代理业的企业。
(三)"地面服务代理人"指从事民用航空运输地面服务代理业务的企业。
(四)"旅客"指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员以外的任何人。
(五)"团体旅客"指统一组织的人数在10人以上(含10人)，航程、乘机日期和航班相同的旅客；(六)"儿童"指年龄满两周岁但不满十二周岁的人。
(七)"婴儿"指年龄不满两周岁的人。
(八)"定座"指对旅客预定的座位、舱位等级或对行李的重量；体积的预留。
(九)"合同单位"指与承运入签订定座、购票合同的单位。
(十)"航班"指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。
(十一)"旅客定座单"旅客购票前必须填写的供承运人或其销售代理人据以办理定座或填开客票的业务单据。
(十二)"有效身份证件"指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。
如：居民身份证．按规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明，16周岁以下未成年人的学生证．户口簿等证件。
民航旅客国内运输服务管理规定
民航旅客国内运输服务管理规定
第一章绪论，介绍了制定该规定的背景意义和意图，强调了提高民航
旅客运输服务质量的重要性以及该规定的适用范围和目标。
第二章旅客运输服务的基本义务，阐述了民航旅客运输服务提供者应
当履行的义务，包括提供安全的运输环境、提供合格的机组和工作人员、
提供准确的信息和合理的服务等方面。
第三章旅客运输服务的基本权益，列举了旅客在民航旅客运输服务中
享有的权益，如购票权益、信息权益、安全权益、补偿权益等。
同时，该
章还对特殊旅客（老人、儿童、残疾人等）的权益进行了保障。
第五章无障碍运输服务，规定了旅客运输服务提供者对身体或智力上
有特殊需求的旅客应提供的无障碍服务，以确保特殊旅客的权益得到保障。
第六章旅客投诉处理，规定了旅客对旅客运输服务提供者提出投诉的
程序和要求，并要求旅客运输服务提供者应及时、真实、公正地处理旅客
的投诉。
第七章法律责任，明确了旅客运输服务提供者在违反规定时需要承担
的法律责任，并对违规行为进行了罚款和处罚措施。
第八章附则，对本规定的解释和施行情况进行了补充说明，并对相关
法律法规和规章制度的适用做出了规定。
综上所述，《民航旅客国内运输服务管理规定》全面规范了国内民航
旅客运输服务的要求和标准，对于维护旅客合法权益，提升服务质量和水
平具有重要意义。
同时，该规定的实施也促进了民航旅客运输服务行业的
健康发展。
旅客运输及客运站管理规定范文
旅客运输及客运站管理规定范文第一章总则第一条为规范旅客运输和客运站管理行为，保障乘客合法权益，促进旅客运输市场健康发展，根据《中华人民共和国运输法》及其他相关法律、法规，制定本规定。
第二条本规定适用于中华人民共和国境内所有旅客运输及客运站管理单位、从业人员的行为，涉及旅客运输及客运站的管理、服务等综合事务。
第二章旅客运输行为第三条旅客运输单位应当遵守国家有关运输法律、法规，履行运输合同约定的义务，确保旅客安全、方便、舒适地进行出行。
第四条旅客运输单位应当制定旅客运输服务规范，明确提供服务的要求和标准。
其中，应当包括但不限于以下内容：（一）提供适宜的车辆、船舶、飞机等交通工具，确保安全性能达标，保障旅客安全；（二）明确票务管理制度，确保旅客购票方便、快捷，合理安排座位、舱位，防止超售或漏售的情况发生；（三）提供便捷的售票、退票、改签等服务，保障旅客合法权益；（四）提供舒适、整洁的乘车环境，合理安排旅客乘车；（五）提供饮食、休息等服务设施，确保旅客基本生活需求；（六）制定应急预案，保障旅客安全，妥善处置突发事件。
第五条旅客运输单位应当定期进行车辆、船舶、飞机等交通工具的检查、维修保养，确保运输工具的正常运行。
并对交通工具的安全和技术状况进行公示，以便旅客了解。
第六条旅客运输单位应当为旅客购买保险，对不同的交通工具、线路、旅程、身体状况等提供适当保险选择，确保旅客的财产安全和人身安全。
第七条旅客运输单位应当配备专业的服务人员，提供及时、热情、周到的服务，解答旅客咨询，协助解决问题。
第八条旅客运输单位应当建立投诉处理机制，及时处理旅客的投诉，并向旅客提供相应的处理结果。
第九条旅客运输单位应当按照国家有关法律、法规和政策，对残疾人、孕妇、儿童、老年人等特殊旅客提供特殊照顾和帮助。
第三章客运站管理行为第十条客运站管理单位应当遵守国家有关运输法律、法规，履行运输合同约定的义务，确保旅客安全、方便、舒适地进行出行。
民航客运管理规定范本
民航客运管理规定范本第一章总则第一条为规范民航客运管理行为，保障国内航空旅客的权益，维护民航市场秩序，根据《中华人民共和国民用航空法》等相关法律法规，制定本规定。
第二条适用范围本规定适用于中国境内的民航客运管理活动，包括航班安排、机票销售、航班延误、退票等。
第三条客票销售1. 航空公司应当在官方网站、营业厅和代理销售渠道等销售平台公示机票价格、航班信息及退改签政策。
2. 航空公司不得歧视消费者，禁止设置虚假优惠和附加费用。
3. 航空公司应当提供多样化的机票销售渠道，并确保信息的准确、及时和可靠。
第四条机票退改签1. 航空公司应当合理设置退改签政策，并在销售过程中明确告知乘客。
2. 乘客因不可抗力原因无法乘坐航班的，航空公司应当提供免费退改签服务。
3. 航空公司应当尊重乘客的合理退改签需求，不得设置过高的退改签费用。
第五条航班安全1. 航空公司应当制定详细的航班安全管理规定，确保航班运行的安全和稳定。
2. 航空公司应当对机组人员进行严格选拔和培训，确保他们具备良好的飞行技能和应急处理能力。
3. 航空公司应当定期检查和维护飞机，确保其符合航空安全要求。
第二章航班延误和取消第六条航班延误1. 航空公司应当及时向乘客告知航班延误情况，并提供准确的预计起飞或到达时间。
2. 航空公司应当协助乘客解决因航班延误产生的食宿和交通问题。
第七条航班取消1. 航空公司应当提前通知乘客航班取消的情况，并提供改签或退票服务。
2. 航空公司应当合理安排乘客的后续航班，并为滞留乘客提供必要的住宿和用餐服务。
第八条乘客权益保护1. 航空公司应当切实保障乘客的人身安全和财产安全。
2. 航空公司应当尊重乘客合法权益，不得歧视乘客。
3. 对于乘客投诉和意见，航空公司应当及时回复，并给予合理解释和处理。
第三章法律责任第九条违法行为1. 航空公司违反本规定的，民航局可以根据情节轻重给予警告、罚款或吊销经营执照等行政处罚。
2. 航空公司因违反本规定给乘客造成损失的，应当承担相应的民事责任，赔偿相应的损失。
民航客运管理规定模版
民航客运管理规定模版第一章总则第一条为了规范民航客运管理工作，确保公众和乘客的安全和权益，保障民航运输的有序进行，根据《中华人民共和国民用航空法》以及相关法律法规和规章的规定，制定本规定。
第二条本规定适用于中华人民共和国境内的全部民航客运管理活动，并对涉及国际航班的管理规定作相应补充。
第三条民航客运管理的目的是保证公众和乘客的生命安全和财产安全，维护航空秩序，促进航空运输的快速、高效、安全、方便。
第四条民航客运管理实行分级管理制度，具体负责的部门和机构依照相关法律法规的规定确定。
第五条民航运输企业应依法进行运输业务，并接受行业监管部门的监督。
第六条民航客运管理应坚持高标准、严要求，加强国际合作，借鉴国际经验，不断提升管理水平和服务质量。
第七条民航客运企业应按照国家、地方和行业的相关规定，制定具体的安全管理手册和应急预案，确保安全生产和应急管理工作。
第八条民航客运企业应加强职业培训，提高员工的业务水平和服务素质，确保航空运输的安全和高效。
第九条民航客运企业应建立健全投诉处理机制，及时处理顾客的投诉和意见，并保护顾客的合法权益。
第十条民航客运企业应加强信息化建设，提高管理效率和服务质量，满足乘客的需求。
第二章客运合同第十一条民航客运企业与乘客之间的运输合同应当符合国家相关法律法规的规定，并在合同中明确双方的权利和义务。
第十二条民航客运企业应当向乘客提供明确的票务信息，包括航班信息、票价、机舱服务、退改签规定等。
第十三条乘客在购票前应认真阅读合同条款，了解自己的权利和义务，并妥善保管好购票凭证。
第十四条乘客应准备好有效的身份证件或护照以及其他相关证明文件，以便进行登机手续。
第十五条乘客应按照航空公司的规定提前到达机场进行办理登机手续，并按时参加航班。
第十六条乘客违反合同约定的行为，民航客运企业有权采取相应的措施，包括取消或拒绝乘客的运输。
第十七条乘客有权要求航空公司提供相应的服务，包括提供饮食、住宿、交通等，以及赔偿相应的损失。
民航客运管理规定（3篇）
民航客运管理规定第一章总则第一条为了规范民航客运管理行为，保障旅客安全和航空运输秩序，根据《中华人民共和国民用航空法》等相关法律法规的规定，制定本规定。
第二条本规定适用于中华人民共和国境内的民用航空客运活动。
第三条民用航空客运活动包括国内航空客运和国际航空客运。
第四条进行民用航空客运活动必须取得国家民用航空主管部门的许可证件。
第五条民用航空客运活动应当遵守国家规定的安全管理制度和服务质量标准，确保旅客安全和舒适。
第六条民用航空客运企业应当按照国家有关规定，建立健全企业内部安全管理制度和服务质量管理制度。
第七条民用航空客运活动应当按照国家有关规定履行报备手续、审批手续，并接受相关部门的监督检验。
第二章安全保障第八条民用航空客运企业应当建立完善安全管理体系，制定安全生产责任制，确保航空安全。
第九条民用航空客运企业应当制定飞行安全操作规程，提供安全培训和实操训练，确保飞行人员具备相应的操作能力。
第十条民用航空客运企业应当按照国家有关规定进行飞行器的检查和维修，确保飞行器的适航状态。
第十一条民用航空客运企业应当加强设备设施的维护和检查，确保设备设施的正常运行。
第十二条民用航空客运企业应当保障旅客安全，加强机舱安全管理，防范非法行为。
第十三条民用航空客运企业应当定期进行安全检查和风险评估，及时发现和消除安全隐患。
第三章服务质量第十四条民用航空客运企业应当确保旅客的人身安全和财产安全。
第十五条民用航空客运企业应当提供及时、周到的服务，满足旅客的合理需求。
第十六条民用航空客运企业应当严格执行国家的票务规定，确保票务公平、透明。
第十七条民用航空客运企业应当建立投诉处理机制，及时回应旅客投诉，保护旅客合法权益。
第十八条民用航空客运企业应当加强与其他相关部门的合作，提升服务质量水平。
第四章管理与监督第十九条国家民用航空主管部门对民用航空客运企业的安全和服务质量进行监督检查。
第二十条国家民用航空主管部门可以对不符合本规定要求的民用航空客运企业进行批评教育、责令改正或者暂停运营等处理。
民航客运管理规定
民航客运管理规定
主要是指对民航客运行业进行管理的一系列规定，包括飞行安全、乘客权益保障、机票销售管理、航班运营等方面。
其中，飞行安全是民航客运管理的首要任务。
民航部门制定了一系列安全规定，包括航空器飞行操作规范、飞行员培训要求、飞行器维护规程等，以确保民航客运的安全运营。
另外，民航客运管理规定还涉及乘客权益保障。
这包括明确票价公示要求、航班延误或取消的赔偿规定、乘客遇到航空器事故的救助和赔偿等。
这些规定旨在保护乘客的合法权益，提供良好的服务。
同时，民航客运管理规定也对机票销售管理进行了规定。
这些规定包括明确票务代理的合法经营条件、限制机票销售渠道以保护乘客的合法权益、规范机票价格的制定等。
此外，民航客运管理规定还涉及航班运营方面的规定，包括航班运行计划的制定、机场的管理与服务、气象服务的提供等。
这些规定旨在确保航班的正常运营，提供便捷的客运服务。
总的来说，民航客运管理规定是保障民航客运行业安全、提升服务水平的基础，旨在为乘客提供安全、舒适的旅行环境。
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民航旅客服务规章制度
民航旅客服务规章制度第一章总则第一条为规范民航旅客服务行为，维护旅客合法权益，提高民航服务水平，按照《民用航空法》和相关法律法规规定并结合国内外实践，制定本规章。
第二条本规章适用于在中国境内从事民用航空运输活动的航空公司，以及在中国境内从事相关服务的各类服务提供者。
第三条民航旅客服务应当遵循“安全、准时、便捷、舒适、周到”的原则，为旅客提供贴心、周到的服务。
第四条航空公司和服务提供者应当依法保障旅客的人身权、财产权和合法权益，真诚为旅客提供高质量的服务。
第五条旅客应当遵守民航客运服务的相关规定，文明乘坐飞机，遵守航空公司和机场的规定，为保障航班安全和秩序作出努力。
第六条本规章所称的民航旅客服务，包括但不限于机票购买、行李托运、乘机安检、登机手续办理、空中餐食和客舱服务等内容。
第二章机票购买第七条航空公司应当向旅客提供详细、准确的机票信息，包括航班信息、票价、舱位等，确保旅客能够明确购票需求。
第八条航空公司应当为旅客提供多种购票方式，包括官方网站、电话订票、代理商、售票窗口等，方便旅客购买机票。
第九条航空公司应当根据相关规定制定合理的退改签政策，保障旅客的合法权益，避免因航班变动而给旅客带来不便。
第十条旅客购票后，应当妥善保管机票信息，按照规定提前到达机场办理登机手续。
第三章行李托运第十一条旅客应当遵守航空公司的行李规定，合理携带行李，并清楚了解免费托运额和超重超量行李费用。
第十二条航空公司应当提供行李包装服务，确保旅客行李在运输过程中不受损坏。
第十三条旅客应当将贵重物品、易碎物品、易腐物品等特殊行李提前告知航空公司，并按照规定办理特殊行李托运手续。
第十四条旅客应当遵守相关安全规定，不得携带易燃易爆危险品或违禁品乘机。
第四章乘机安检第十五条旅客应当配合机场安全检查人员进行安检，接受安检仪、行李检查等程序，并如实回答安检人员的询问。
第十六条旅客携带液体、粉末等物品应当遵守航空公司和机场规定，主动配合进行检查和登机手续。
民航旅客国内运输服务管理规定
民航旅客国内运输服务的定义和范围
定义：民航旅客国内运输服 务是指在国内航空运输中， 为旅客提供从出发地到目的 地的运输服务。
范围：包括机场、航空公司、 机票代理、地面服务等环节， 为旅客提供安全、舒适、便
捷的出行体验。
民航旅客国内运输服务的特点和要求
特点：安全、便捷、舒适、 高效
要求：遵守国家法律法规， 保障旅客合法权益，提升 服务质量，民航旅客国内运输服务的发展趋势和方向
智能化：利用大数据、 人工智能等技术提升
服务质量和效率
个性化：满足不同旅客 的个性化需求，提供定
制化服务
绿色化：注重环保，推 广低碳出行方式
国际化：加强国际合作， 提升国际竞争力
民航旅客国内运输服务的创新和升级
智能化服务：利用大数据、人 工智能等技术提升服务效率和 质量
推进可持续发展。
03
民航旅客国内运输服务管理规定
民航旅客国内运输服务的管理机构和职责
管理机构：中国民用航空 局（CAAC）负责制定民 航旅客国内运输服务管理 的政策和标准，并监督执
行。
职责：管理机构负责制定民 航旅客国内运输服务的质量 标准，监督民航旅客运输服 务的执行情况，处理旅客投
诉，保障旅客合法权益。
民航旅客国内运输服务的质量改进和提升
提升服务水平：加强培训和监管，提高民航服务人员的专业素质和服务意识。 优化服务流程：简化购票、安检、登机等流程，提高旅客出行效率。 完善设施设备：确保机场、航空器等设施设备的完好率和安全性，提高旅客的舒适度和安全感。 强化安全管理：加强安全检查和风险管控，确保旅客的生命财产安全。
民航旅客国内运 输服务管理规定
汇报人：
目录
01 单击添加目录项标题 02 民航旅客国内运输服务概述 03 民航旅客国内运输服务管理规定 04 民航旅客国内运输服务的质量管理 05 民航旅客国内运输服务的法律责任 06 民航旅客国内运输服务的信息化管理
民航客运管理规定
民航客运管理规定
是指国家对民用航空运输服务进行管理的相关法律法规和规章制度。
这些规定旨在确保民航客运的安全、有序和高效运行，保护乘客的权益，促进民航业的健康发展。
民航客运管理规定通常包括以下内容：
1. 飞行安全规定：包括航空器的运行和飞行规范、机组人员的资质要求、飞行运行和通信设备的要求等，以确保航班的安全运行。
2. 乘客权益保护规定：包括机票销售和退改签规定、乘客的安全和舒适要求、行李托运和丢失赔偿等，以保护乘客的权益不受侵害。
3. 航空公司管理规定：包括航空公司的经营许可要求、机队管理和维护要求、航班计划和运力管理等，以保证航空公司的安全运营和良好服务质量。
4. 空中交通管理规定：包括航空器的航行规则、航空交通管制制度、飞行员的空中导航要求等，以确保航班在空中的安全运行和交通流畅。
5. 运输价格和市场竞争规定：包括票价和运输费用的定价机制、市场准入和退出规定等，以促进航空运输市场的竞争和价格合理性。
这些规定由民航主管部门根据国家的法律法规和国际民航组织的标准制定，并由相关部门监督和执行。
违反民航客运管理规
定的行为可能会受到处罚，并可能影响航空公司的经营资质和信誉。
民航客运基础知识
1.民航基础知识1.1 基本概念定义：使用各类航空器从事除了军事性质（包括国防、警察和海关）以外的所有的航空活动称为民用航空。
这个定义明确了民用航空是航空的一部分，同时以“使用”航空器界定了它和航空制造业的界限，用“非军事性质”表明了它和军事航空的不同。
1.1.2 民用航空的分类分为两部分：商业航空和通用航空商业航空:也称为航空运输。
是指以航空器进行经营性的客货运输的航空活动。
它的经营性表明这是一种商业活动，以盈利为目的。
它又是运输活动，这种航空活动是交通运输的一个组成部门，与铁路、公路、水路和管道运输共同组成了国家的交通运用系统。
尽管航空运输在运输量方面和其他运输方式比是较少的，但由于快速、远距离运输的能力及高效益，航空运输在总产值上的排名不断提升，而且在经济全球化的浪潮中和国际交往上发挥着不可替代的、越来越大的作用。
民航运输不产生质化的产品，它的产品是旅客、货物、邮件等产生的位移。
航空运输具有快速性、机动性、安全性、舒适性、国际性等特点。
通用航空: 航空运输作为民用航空的一个部分划分出去之后，民用航空的其余部分统称为通用航空，因而通用航空包罗多项内容，范围十分广泛，可以大致分为下列几类：（l）工业航空：包括使用航空器进行工矿业有关的各种活动，具体的应用有航空摄影、航空遥感、航空物探、航空吊装、石油航空、航空环境监测等。
在这些领域中利用了航空的优势，可以完成许多以前无法进行的工程，如海上采油，如果没有航空提供便利的交通和后勤服务，很难想象出现这样一个行业。
其他如航空探矿、航空摄影，使这些工作的进度加快了几十倍到上百倍。
（2）农业航空：包括为农、林、牧、渔各行业的航空服务活动。
其中如森林防火、灭火、撒播农药，都是其他方式无法比拟的。
（3）航空科研和探险活动：包括新技术的验证、新飞机的试飞，以及利用航空器进行的气象天文观测和探险活动。
（4）飞行训练：除培养空军驾驶员外培养各类飞行人员的学校和俱乐部的飞行活动。
民航客运管理规定模版
民航客运管理规定模版第一章总则第一条为加强民航客运管理，维护航空运输秩序，规范民航客运市场，保障旅客合法权益，根据《民用航空法》及相关法律、法规，制定本规定。
第二条本规定所称民航客运，是指运送旅客及其行李、货物等从事公共航空运输活动。
第三条民航客运管理应秉持安全第一、服务至上的原则，坚持公正、公平、公开的运营环境，促进航空运输业健康发展。
第四条民航客运企业应遵循国家的法律法规和相关规定，在经营过程中强化安全管理，提高服务质量，保障旅客的基本权益。
第五条民航客运企业应建立健全安全保障体系，配备合格的飞行人员和地面管理人员，并不断完善相关培训和管理制度。
第六条民航客运企业应定期对飞机和相关设备进行维护保养，确保设备安全可靠。
第七条民航客运企业应严格执行国家的选派制度，确保飞行人员和地面工作人员的专业素质和工作经验符合相关要求。
第八条民航客运企业应建立健全客户投诉处理机制，及时解决旅客反映的问题，并及时向旅客公开处理结果。
第二章准入管理第九条民航客运企业应按照国家相关规定，办理相应的准入手续，取得相应的经营执照。
第十条民航客运企业应严格遵守国家有关安全管理的规定，确保设备和人员的安全可靠。
第十一条民航客运企业应定期向民航主管部门进行安全、服务等方面的报告，及时通报重大事故或事故隐患。
第十二条民航客运企业应遵守公平竞争的原则，不得有任何排斥、垄断行为。
第十三条民航客运企业应定期对运营情况进行自查自纠，及时整改存在的问题。
第十四条民航客运企业应遵守国家有关旅客权益保护的规定，提供优质的服务，保障旅客的合法权益。
第三章安全管理第十五条民航客运企业应制定完善的安全管理制度，明确各级管理人员的责任和义务。
第十六条民航客运企业应定期对飞机和设备进行维护保养，并记录相关维修情况。
第十七条民航客运企业应加强对飞行人员的训练和考核，确保其专业技能达到要求。
第十八条民航客运企业应配备合格的安全检查人员，加强安全检查工作，防范恶意行李和危险品的携带。
民航客运管理规定范文（二篇）
民航客运管理规定范文一、引言：民航业的发展对国家的经济和交流起着至关重要的作用。
为了保障民航客运的安全、便利和有序进行，需要制定和实施一系列的管理规定。
本文旨在就民航客运管理规定方面进行详细的阐述，保证民航客运的有序进行。
二、民航客运基本原则：1. 安全第一原则：民航客运的首要原则是保障乘客和航空器的安全。
在任何情况下，都不能以任何形式的安全风险来换取经济利益。
2. 便利原则：民航客运需要保障乘客的出行需求，并提供便利的服务。
包括航班时间、机票价格、退改签政策等方面的便利。
3. 诚信原则：民航客运业务需要遵守合同精神，确保提供的服务符合承诺，并保护乘客的合法权益。
4. 公平原则：民航客运业务需确保公正、公平、公开的竞争环境。
不能存在垄断或不正当竞争的行为。
三、民航客运管理规定的内容：1. 乘客权益保护：(1) 乘客的隐私保护：航空公司不得泄露乘客个人信息，并采取必要措施保护乘客的隐私。
(2) 机场设施服务保障：机场应提供良好的设施和服务，确保乘客在机场的候机过程中能够得到相应的支持和帮助。
(3) 乘客投诉处理：航空公司应建立乘客投诉处理机制，及时解决乘客的问题和困难。
(4) 航班延误和取消处理：航空公司应及时通知乘客航班的延误和取消情况，并提供相应的补偿和安排。
2. 航空公司经营管理要求：(1) 航空器安全管理：航空公司应按照国际安全管理标准，加强对航空器的安全管理，确保航班的安全性。
(2) 航班资源配置：航空公司应根据市场需求和航班规划，合理配置航班资源，提供良好的服务。
(3) 机票销售管理：航空公司应建立健全的机票销售管理系统，确保机票的销售和退改签的便利性。
(4) 客舱服务管理：航空公司应提供优质的客舱服务，确保乘客的舒适度和满意度。
3. 航空公司与旅行社合作：(1) 合作关系建立：航空公司与旅行社应建立合作关系，确保旅行社为乘客提供合法、合规的机票销售服务。
(2) 合作管理规范：航空公司应建立旅行社管理规范，监督和指导旅行社的运营行为，保障乘客权益。
航空客运服务质量管理制度
航空客运服务质量管理制度航空客运服务的质量是航空公司保障乘客权益并提升市场竞争力的重要因素。
为此，航空公司需要建立完善的客运服务质量管理制度，以确保提供高效、安全、舒适的乘坐体验。
本文将介绍航空客运服务质量管理制度的相关内容。
一、总则1.1 目的本制度的目的是规范航空客运服务质量管理工作，提高服务质量水平，满足乘客需求，增强市场竞争力。
1.2 适用范围本制度适用于航空公司所有客运服务环节，包括机上服务、退改签管理、行李管理、安全措施等。
1.3 责任主体航空公司将指定相关部门负责运营全面贯彻执行航空客运服务质量管理制度。
二、服务质量标准2.1 安全保障航空公司应严格遵守国际和国内航空安全规范，确保飞行安全。
同时，确保飞机设备状态良好，消防设备和逃生装置符合标准，以应对突发情况。
2.2 服务态度航空公司的员工应以友好、热情的态度对待乘客，并提供优质服务。
培训课程将被设立，以确保员工具备良好的专业素养和服务技能。
2.3 服务效率为确保服务高效，航空公司应合理调配人力资源，包括服务人员、地勤人员等，并提供必要的培训，以提高工作效率和服务水平。
2.4 环境舒适航空公司应保持机舱整洁，提供舒适的座椅和设施，提供饮食和饮品服务。
同时，航空公司应提供优质的客房服务，以满足乘客的休息和休闲需求。
三、服务流程管理3.1 预订与购票航空公司应提供多样化的购票方式，为乘客提供便捷的预订服务。
同时，航空公司应公开透明地提供票价、航班信息等，并确保信息的及时更新。
3.2 乘机流程为提供顺畅的乘机体验，航空公司应在登机前进行行李检查、安全检查等流程。
同时，航空公司应提供系统化的登机服务，减少排队时间，确保乘客安全又高效地登机。
3.3 机上服务机上服务是航空客运服务质量的重要组成部分。
航空公司应充分考虑乘客需求，提供舒适的座位、优质的餐食、娱乐设施等，并设立投诉渠道，及时解决客户反馈的问题。
四、服务质量监督与改进4.1 监督机制航空公司应建立健全服务质量监督机制，及时收集和分析客户投诉、舆情反馈等信息，以便及时改进服务不足之处。
国航的客运安全管理制度
第一章总则第一条为确保航空运输安全，保障旅客、机组和航空器的安全，根据《中华人民共和国民用航空法》、《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》等法律法规，结合我国航空运输实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于中国航空集团有限公司（以下简称“国航”）及其所属子公司、分支机构、委托代理机构、合作单位以及所有参与国航客运服务的个人和单位。
第三条国航客运安全管理工作应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，坚持“以人为本、科技支撑、严格管理、持续改进”的工作方针。
第二章安全责任第四条国航客运安全管理工作实行“谁主管、谁负责”的原则，各级领导对客运安全工作负总责。
第五条各级管理人员应按照职责分工，认真履行客运安全管理工作职责，确保客运安全。
第六条旅客、机组、航空器维护人员、地面服务人员等应遵守本制度，积极配合客运安全管理工作。
第三章安全管理内容第七条旅客安全管理1. 严格执行旅客购票、登机、行李托运等环节的安全检查制度；2. 加强旅客安全教育，提高旅客安全意识；3. 严禁携带违禁品、危险品上飞机。
第八条机组安全管理1. 严格执行机组人员资质、体检、培训等规定；2. 机组人员应熟练掌握飞行程序、应急处置预案；3. 机组人员应保持良好的身心状态，确保飞行安全。
第九条航空器安全管理1. 严格执行航空器维护、检查、修理等规定；2. 定期对航空器进行安全检查，确保航空器处于良好状态；3. 严格执行航空器飞行前、飞行中、飞行后的各项安全操作。
第十条地面服务安全管理1. 严格执行地面服务人员资质、培训、考核等规定；2. 加强地面服务人员安全教育，提高安全意识；3. 严格执行地面服务操作规程，确保旅客、机组和航空器安全。
第四章安全教育与培训第十一条国航应定期开展客运安全教育培训，提高员工安全意识和技能。
第十二条旅客安全教育1. 通过多种渠道开展旅客安全教育，提高旅客安全意识；2. 加强旅客安全知识普及，提高旅客应急处置能力。
民用航空旅客运输服务管理规定
公共航空运输旅客服务管理规定（征求意见稿）目录第一章总则第二章客票销售第三章客票变更与退票第四章乘机第五章行李运输第六章航班超售第七章旅客投诉与举报第八章信息报告第九章监督管理第十章法律责任第十一章附则公共航空运输旅客服务管理规定第一章总则第一条为了加强公共航空运输旅客服务管理，保护旅客合法权益，维护航空运输秩序，根据《中华人民共和国民用航空法》《中华人民共和国消费者权益保护法》制定本规定。
第二条依照中华人民共和国法律成立的承运人、机场管理机构、航空销售代理人、航空销售代理人网络平台经营者、航空信息企业从事公共航空运输旅客服务活动的，适用本规定。
外国承运人、港澳台地区承运人从事本条第一款活动，其航班始发地点或经停地点在中华人民共和国境内的，适用本规定。
第三条国内承运人、机场管理机构、航空销售代理人实施的残疾人旅客国内、国际公共航空运输活动，应按照民航局关于残疾人航空运输的有关规定执行。
第四条国内承运人、机场管理机构实施的人体捐献器官国内公共航空运输活动，应按照民航局关于人体捐献器官航空运输的有关规定执行。
第五条民航行政机关，包括中国民用航空局（以下简称民航局）和中国民用航空地区管理局（以下简称民航地区管理局）。
民航局对公共航空运输旅客服务实施统一监督管理。
民航地区管理局对本辖区的公共航空运输旅客服务实施监督管理。
第二章客票销售第六条承运人或者航空销售代理人通过网络途径销售客票时，应当明确告知购票人所选航班的航空运输服务信息，确保信息真实无误。
公共航空运输服务信息应当至少包括下列内容：（一）承运人名称，包括实际承运人和缔约承运人；（二）航班始发地点、经停地点和目的地点（如能确定，应明确航站楼）；（三）航班号、航班日期、舱位等级、计划出港和到港时间；（四）该航班适用的票价及客票使用条件，包括客票变更规则和退票规则等；（五）按照国家规定收取的税、费；（六）该航班适用的行李运输规定，包括行李尺寸、重量、免费行李额等。
民用航空客运服务管理制度
民用航空客运服务管理制度一、背景介绍民用航空客运服务管理制度，是指为了规范和管理民用航空客运服务，保障航空旅客权益，提高航空客运服务质量，保障航空安全，维护市场秩序，制定的一系列管理规定和标准。
该制度适用于我国的民用航空客运服务，旨在促进民航行业的健康发展。
二、航班操作管理航班操作管理是民用航空客运服务中的核心环节，其主要包括航班计划安排、机组人员配备、机型选择、机场运营等方面。
航班计划应按照航班需求和市场需求合理设置，确保客运服务的连续性和高效性。
机组人员的配备应严格按照安全要求和人员资质进行，并进行相应的培训和考核。
机型选择应考虑航线的距离、旅客需求和运载能力等因素，保证航班的经济性和安全性。
机场运营方面，应加强对机场设施、设备和服务质量的管理，提供安全、便捷、舒适的服务环境。
三、票务管理票务管理是民用航空客运服务中的重要环节，主要包括机票销售、预订、改签、退票等业务。
机票销售应遵守价格公平、信息透明的原则，确保公平竞争和市场秩序。
预订业务应提供方便快捷的预订渠道，并保障预订信息的准确性和可靠性。
改签和退票业务应便捷高效，同时要规范退改签政策，保护旅客权益。
四、安全管理安全是民航行业最重要的指标之一，安全管理是民用航空客运服务中的基础保障。
民航企业应建立完善的安全管理体系，包括安全制度、安全培训、安全操作和应急处置等方面。
在航班安全方面，应加强飞行安全监控和风险评估，确保航班安全飞行。
在旅客安全方面，应加强机场安检、危险品管理和应急救援等工作，确保旅客安全出行。
五、服务质量管理服务质量是民航客运服务中的关键要素之一，民航企业应致力于提供高品质的客运服务。
在服务质量管理方面，应加强员工培训，提升员工服务意识和技能水平。
同时，要建立客户投诉处理机制，及时解决客户投诉，改进服务不足之处。
此外，还应加强对客舱设备、空气质量和餐饮服务等方面的管理，提升服务质量和旅客满意度。
六、监督管理监督管理是民用航空客运服务管理制度的重要环节，主要由民航监管部门承担。
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载重平 衡计算
签派与空管 放行
配餐和供给 行李货物 旅客登机 文件交送
安检
海关、边检、检疫
货运
登机手续
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第三节 民航客运的规则和业务
三、客票的销售及座位管理 1、客票
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第三节 民航客运的规则和业务
2、销售渠道有4类： 本企业的销售部门 旅游代理 销售代理 航空企业之间的代理销售
8
第三节 民航客运的规则和业务
12
第三节 民航客运的规则和业务
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第三节 民航客运的规则和业务
五、旅客的运送 1、旅客离港工作的内容
订座
购票
行李 安检
值机
安检
候机 登机
起飞
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第三节 民航客运的规则和业务
2、载重平衡的计算
最大业务载重量计算 实际业务载重量配算
载重平衡
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第三节 民航客运的规则和业务
3、特殊情况的处理
航班的分类：
按经营区域可 按经营时间可
以分为：
以分为：
航班
航班
国际 国内 地区 航班 航班 航班
定期 航班
非定期 航班
4
第三节 民航客运的规则和业务
2、航班的组织和安排
航班时刻表
航班时刻表 及
航班号的安排
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第三节 民航客运的规则和业务
机务决定 可否放行
上水
航班的组织
外检
加油
航务部门
飞行计划 机长检查飞机
行李超重费行李重量超过免费额 就要按超过重量收费,运价每千克 按经机舱票价的1.5%计算
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第三节 民航客运的规则和业务
重点掌握——
影响民航客运市场的主要因素 客票的销售渠道
载重平衡对飞行的影响？ 航班不正常的处理？
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3、航班座位管理
航班座位管理方式 • 始发站控制 • 集中控制 • 固定配额
航班座位控制的实施
超售
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第三节 民航客运的规则和业务
四、国内票价 成本是制定运价的基础 需求是制定运价的另一个基本依据 对于全行业要有一个平均价格标准 制定灵活多样的票价
旅客的运送
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第三节 民航客运的规则和业务
航空公司的成本
第三节 民航客运的规则和业务
第三节 民航客运的规则和业务
民航客运市场
国民经济
居民收入国家政策来自旅游业民航系统的组织其他运输业
与技术进步
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第三节 民航客运的规则和业务
二、航班的组织 航班：飞机从始发航站起飞,经过
中间的经停站,最后到达终点站的 经营性运输飞行叫作航班。
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第三节 民航客运的规则和业务
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第三节 民航客运的规则和业务
1）有关行李的规定 4、行李的运输 旅行中需要穿着使用的物品和财
物,可以作为行李运送,贵重物品应 自己随身作为自理行李携带. 托运的行李的包装.尺寸. 重量的规定
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第三节 民航客运的规则和业务
3）行李的收费
免费行李额 国内航班规定头等舱 为40千克,公务舱为30千克,经济舱 为20千克