成功源于品质 服务铸就辉煌

成功源于用心服务铸就辉煌

----记优秀团队市机关事务管理局会议服务组

没有默默无闻的幕后奉献，就没有风光无限的台前，正是市级机关事务管理局会议服务人员默默无闻的辛勤工作，才有了行政中心各项会议的优质高效顺利召开。市级机关事务管理局会议保障部拥有着一群朝气蓬勃的年轻人，现有会议服务人员20人，平均年龄23岁，她们承担着市行政中心平均每天10余次以上的会议服务，工作任务繁重，责任重大。会议服务组始终坚持“精诚服务、精品物业”的目标追求，不断提高自身服务工作水平。大家满怀信心和热情，不畏艰难困苦，通过集体的共同的努力，做好后勤保障、会议服务工作，将优秀的服务理念及文化在工作实践中不断完善，将东恒良好的服务形象以更新的面貌保留在机关单位心中，体现了东恒人追求卓越品质的专业精神。

一、精细管理，树立良好外在形象。

东恒物业利用科学合理的预约体系进行精细化管理。采用“会前预约、跟踪调整、会中优化、创新服务，事后分析，特事特办”三步骤来加强会务服务，通过优化服务软环境，和加强硬环境建设，把有限的人力资源分配到繁琐的大型、小型会议中去。不断加强自身形象建设，提升自身外在形象，

会议服务组高度重视自身外在形象，对服务人员着装、会务礼仪、会务安排都做了统一规定和安排，确保会议服务高质高效顺利召开；开展各类技能竞赛活动，不断提升个人综合服务能力；开展新老员工交流会，充分促进大家相互了解，相互学习、团结协作意识；定时开展学习交流会，不断提升员工个人水平能力，了解员工生活需求状况。

二、强化服务，提高机关满意度。

政府的会议频率快、会议多、会务要求高，给会务服务带来严峻考验。会议服务组不断通过各种途径学习业务知识，提高服务员综合素质，将服务水平不断做好做强。在服务过程中，强调微笑服务，以真诚的微笑与人沟通服务，并不断通过会务结束后的单位反馈来考核监督；发挥乐于奉献的精神，服务会议组能够吃苦耐劳，甘于奉献，经常确保政府会议活动顺利召开加班加点；服务会议组能够默默无闻，做一名合格的幕后工作者，每当会场召开前已经有他们忙碌的身影，会议召开时他们穿梭在桌位前茶水服务，会议结束后他们又辛勤地收拾会场；服务服务组能够忠于职守、精心服务，涌现了很多好人好事，特别是今年年初人代会蒋娴拾金不昧的行为让人着实感动。

三、团结协作，提高团队战斗力。

一个人的力量是薄弱的，但一群人的力量是巨大的。一个团结一心的团队，是每一位成员的精神支撑。在会议服务

组，每一位成员都十分热爱这个集体，团结互助。当有新进的员工加入时，老员工总是主动承担起传帮带的作用，在业务培训、操作指导、技能传授方面可谓耐心细致、不厌其烦。一个好的团队，领头羊榜样带头作用是必不可少的。会议服务组领班XXX正是一位模范带头人，为了减轻一线会议服务员压力，她多次亲自负责接待大型会议安排，确保重大会议重大活动不出差错；在生活上关心下属，主动与员工谈心交流，了解员工生活工作状况，积极向公司反映员工工作生活诉求。

一份辛劳一份收获，机关事务管理局会议服务组发挥自己的优点，通过规范管理机制、强化系统支撑，不断提升处理技能，她们以娴熟的业务技能、热情周到的服务，为广大机关单位提供着优质的服务，收到了服务单位领导的一致好评。