药品销售操作规程

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药品采购验收销售操作规程药店新版认证

药物采购、验收、销售操作规程一、目旳为依法经营，防止假劣药物流入本企业，保证药物质量，做好药物销售工作，特制定本规程。

二、引用原则及制定根据（1）《中华人民共和国药物管理法》及其实行条例；（2）《药物经营质量管理规范》及其实行细则。

三、操作规程（一）药物采购1、首先确定供货单位旳资质和质量信誉。

是首营企业采购人员按照首营企业审核程序进行审核，填写首营企业审批表，报质管员审核，质量负责人审批，负责人同意；是首营品种由采购人员按照首营品种审核程序进行审核，填写首营品种审批表，报质管员审核，质量负责人审批，负责人同意。

采购员负责索取并审核供货企业合法性旳有关资料。

2、审核购入药物旳合法性。

内容包括：合法企业所生产或经营旳药物；法定旳质量原则，即国家药物原则；进口药物应有符合规定旳、加盖了供货单位质量管理机构原印章旳《进口药物注册证》和《进口药物检查汇报书》或《进口药物通关单》旳复印件；包装和标识符合有关规定和储运规定。

3、对与本企业进行业务联络旳供货单位销售人员，进行合法资格旳验证。

审核资料旳重要内容：药物销售员身份证及药事法律法规和专业知识培训合格证明材料，供货企业法定代表人授权委托书；授权委托书应加盖供货企业原印章、其法定代表人旳印章或签字，并明确授权经营活动范围，标明有效期限；以上资料审验后留存。

4、采购药物按照按需采购、勤进快销旳原则进行采购。

5、签定购销协议及质量保证协议书，购销协议明确质量条款。

6、认真做好购进记录。

7、对货单不符、包装破损、封签不牢，违反购货协议旳其他规定，由采购员填写质量可疑药物汇报、确认单,上报质管员审核处理。

8、采购人员做完药物购进记录未来货告知验收员验收。

（二）药物验收1、验收员根据采购员提供旳药物购进记录和原始票据（包括销售清单及增值税发票或一般发票）在待验区（台）对购进旳药物进行逐批质量检查验收；2、质量检查验收严格按照法定原则和质量条款进行；3、包装检查：外包装检查包括包装箱与否牢固、干燥；封签、封条有无破损；包装箱有无渗液、污染及破损；外包装与否清晰注明药物名称、规格、生产批号、生产日期、有效期、储存条件、同意文号等标识内容；外用药物，非处方药与否有规定标识，包装上应有特定储运标志。

零售药店国家有专门管理要求的药品的销售操作规程

零售药店国家有专门管理要求的药品的销售操作规程
目的：为保证国家有专门管理要求的药品按规定销售，特制定本操作规程。

范围：适用于国家有专门管理要求的药品销售的全过程。

内容：
1.国家有专门管理要求的药品定义：国家对蛋白同化制剂、肽类激素（除胰岛素外）、含特殊药品复方制剂等品种实施特殊监管措施。

本规程所指的国家有专门管理要求的药品仅指含特殊药品复方制剂（包括含麻黄碱类复方制剂）。

2.销售
2.1含麻黄碱的复方制剂的销售：
2.1. 1单位剂量麻黄碱类药物含量大于30mg （不含30mg）的含麻黄碱类复方制剂，必须凭执业医师开具的处方销售，未能留存处方的应留存处方复印件或处方拍照留存。

2.1.2销售含麻黄碱类复方制剂时，应当查验购买者的身份证，并对其姓名和身份证号码予以登记。

除处方药按处方剂量销售外，一次销售不得超过2个最小包装。

2.1.3应设置专柜或专区陈列，销售含麻黄碱类复方制剂时，门店当班的营业员负责管理和专册登记，登记内容包括药品名称、规格、销售数量、产企业、生产批号、购买人姓名、身份证号码。

2.1.4在销售中发现超过正常医疗需求，大量、多次购买含麻黄碱类复方制剂的，应当立即向当地市场监督管理局和公安机关报告。

药品采购、验收、销售操作规程

药品采购、验收、销售操作规程药品采购、验收、销售操作规程为了保证药品采购、验收、销售环节的质量，根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》及附录要求，并结合实际工作的需要，制定本规程。

本规程的目的是通过实施药品采购、验收、销售操作规程，有效控制药品采购、验收、销售的质量管理过程，以保证采购、验收、销售的管理符合质量规定的要求。

本规程适用于药品采购、验收、销售操作的全过程，责任者为药品采购、验收、销售相关人员。

药品采购1.1采购人员应当具有药学或者医学、生物、化学等相关专业学历或者药学专业技术职称，经过专业岗位培训，取得岗位合格证书后方可上岗。

1.2采购员应根据市场需要、季节特点、病疫情况以及库存余缺，定期编写采购计划，并报质量负责人审查同意后进行采购。

1.3采购员应建立采购记录，记录药品的通用名称、剂型、规格、生产厂商、供货单位、数量、价格、购货日期，并按月装订留存。

药品验收2.1验收人员应当具有药学或者医学、生物、化学等相关专业学历或者药学专业技术职称，经过专业岗位培训，取得岗位合格证书后方可上岗。

2.2营业员应依据药品采购人员所做的“药品采购记录”对照实物进行核对，确认包装箱无破损后收货，如包装箱有损坏要立即拒收并通知质量管理员。

2.3营业员应将所购进的药品放置于待验区，及时通知验收员到场进行验收。

2.4验收场所应干净卫生，相对独立，不得造成药品混淆和污染等质量事故。

2.5验收员在待验区内首先检查药品外包装是否符合规定要求，符合规定的，开箱检查药品。

根据清单上的名称、规格、生产企业、批准文号、产品批号、生产日期、有效期、数量、单价进行逐个品种验收。

同一批号的药品应至少检查1个最小包装，同一批号药品整件在2件以下的全部抽验，封口不牢、标签污损的要加倍抽验。

验收时应逐批次核对药品检验报告，检验报告必须加盖供货企业原检验章或质量管理章。

验收合格的，上架摆放；不合格的，应填写《药品拒收报告单》，交质量负责人复查处理；发现有假劣药品的应交质量负责人按照有关规定处理，必要时上报食品药品监督管理局。

药品销售管理操作规程

药品销售管理操作规程目的：为了加强药品销售过程管理，保证售出药品质量，保证药品平安有效。

适用范围：药品销售过程管理。

责任部门：销售部、质量管理部销售管理操作规程：1、销售人员应贯彻执行有关药品质量管理的法律、法规和行政规章，严禁销售假劣药品和质量不合格的药品。

2、销售人员应认真审核购货单位的法定资格、生产范围、经营范围或诊疗范围，以及其采购人员及提货人员的授权书及身份证明，确保将药品销售给具有合法资格的药品生产、经营企业或医疗机构。

药品不得销售给没有资格的单位，也不得直接销售给个人、零售连锁的单店。

3、销售部对首次购货企业应填写“购货企业审核表〞，销售人员收集购货单位的证明文件、采购人员及提货人员的身份证明，经销售部部长审核签署意见后，报质量管理部审核，经公司质量副总经理审核批准方可销售。

4、销售人员应依据药品的使用说明书，正确介绍药品的适应症或功能主治、用法用量、药理作用、不良反响、禁忌症及考前须知，不得夸张疗效和治疗范围。

5、销售药品应开具标明供货单位名称、药品名称、生产厂商、批号数量、价格等内容的合法票据，做到票、账、货、款一致。

6、销售直调药品应按相关规定执行，销售直调药品应建立专门的直调销售记录。

销售特殊管理的药品以及国家有专门管理要求的药品，应当严格按照国家有关规定执行。

7、应当做好药品销售记录，销售记录应当包括药品的通用名称、规格、剂型、批号、有效期、生产厂商、购货单位、销售数量、单价、金额、销售日期等内容。

销售票据和销售记录应按规定保存五年。

8、销售人员对销售过中发现的质量问题应及时填写“有质量问题药品报告单〞报质量管理部。

如为药监部门通报的品种，销售部在接到质管部的通知后，开具“有质量问题药品收回通知单〞及时收回药品，交保管员做好“不合格药品记录〞，放不合格药品区。

9、销售部接到客户质量查询或质量投诉时，及时填写“药品质量查询记录表〞或“质量投诉记录表〞，对质量查询、投诉、抽查和销售过程中发现的质量问题要及时报告质量管理部，查明原因，分清责任，采取有效的处理措施，并做好记录。

药品验收销售操作规程

药品验收销售操作规程药品验收销售操作规程一、验收操作规程1. 验收前的准备工作：a. 验收人员应当具备相关药品知识和验收技能，并持有相应的资格证书；b. 药品验收区域应当保持清洁，无异味和有害物质，同时保证温度适宜，并备有充足的光线照明；c. 验收人员应当佩戴清洁、整齐的工作服，戴好手套，并消毒双手。

2. 药品验收操作流程：a. 验收员按照采购订单，检查所收货物和数量是否与订单一致；b. 验收员应仔细检查药品包装是否完好，是否有破损、渗漏等情况；c. 检查产品标签和说明书是否齐全、准确，并与采购订单进行对照；d. 验收人员应对药品进行外观检查，比如颜色、形状、气味等；e. 对于非处方药品，还需检查药品批准文号、生产日期、有效期等信息是否符合规定；f. 如果发现药品有异常情况，如包装破损、过期、变质等，应立即进行记录，并及时报告相关部门。

3. 验收记录和报告：a. 验收人员应当做好详细的验收记录，包括药品名称、批准文号、生产日期、有效期等相关信息；b. 验收结果应当及时上报给相关部门，如采购部门、药品管理部门等；c. 验收记录应当保存至少两年以上，以备查阅和审计。

二、销售操作规程1. 销售前的准备工作：a. 销售人员应具备相关药品知识和销售技能，并持有相应的资格证书；b. 销售区域应保持干净整洁，摆放有序，并确保药品存储在适宜的温度和湿度条件下；c. 销售人员应佩戴清洁、整齐的工作服，戴好口罩和手套，并消毒双手。

2. 药品销售操作流程：a. 销售人员应向顾客提供热情、专业、礼貌的服务，以满足顾客需求；b. 销售人员应核对顾客的处方和身份信息，并确认是否符合药品销售要求；c. 销售人员应按照处方要求正确取药，并保证药品的准确性和完整性；d. 销售人员应对药品进行正确的标签贴附，并提供相关的使用说明；e. 销售人员应告知顾客药品的使用方法、禁忌事项、不良反应等必要信息；f. 销售人员应询问顾客是否了解药品的存储方法和注意事项，并对此进行必要的解释；g. 销售人员应及时销售，避免超过有效期的药品销售；h. 销售人员应妥善处理药品销售过程中的顾客投诉和纠纷，并及时上报给相关部门。

药品拆零销售操作规程

药品拆零销售操作规程药品拆零销售是指将原本整盒销售的药品拆分为单个药品销售的一种操作方式。

由于某些药品的需求量较小，或者个别需要的药品种类较多，药店会使用药品拆零销售的方式满足客户的需求。

药店进行药品拆零销售时，应遵守以下操作规程。

一、药品拆零操作前的准备工作1. 药房负责人应制定药品拆零销售的操作规程，并告知全部工作人员，并强调操作规程的重要性。

2. 药房负责人应在药房的显著位置设立药品拆零销售的操作指引，并定期对工作人员进行培训和考核。

3. 药房负责人应确保拆零销售所使用的工具和设备的正常使用和维护，比如药品分装机、天平、塑料袋等。

二、药品拆零操作的具体步骤1. 接待患者或顾客后，询问其实际所需的药品数量，并核对药品批号和有效期。

2. 根据患者或顾客的需求，将原本整盒销售的药品拆分为单个的药品数量，并保持药品的完整性，不得损坏或污染药品。

3. 执行药品分割准确性检查，确保拆零后的药品数量、规格和批号准确无误。

4. 记录拆零销售的药品信息，包括药品名称、规格、批号、拆零数量和销售日期等信息，并进行签名确认。

5. 将拆零后的药品妥善包装和标注，包括药品的名称、规格、批号、有效期、使用方法以及贮藏要求等信息。

6. 根据药店的相关规定和程序，将拆零后的药品进行销售和发放。

三、药品拆零销售的注意事项1. 药房负责人应严格管理药房工作人员的行为，确保每位工作人员按照操作规程进行药品拆零销售。

2. 工作人员在进行药品拆零时必须佩戴好防护用具，保证操作的卫生和安全。

3. 在拆零销售时，应关注药品的使用情况和用量，帮助患者或顾客正确使用药品，并提醒患者或顾客注意相关事项。

4. 拆零销售的药品应妥善保存，避免受潮、受热或暴晒，以免影响药品的质量和有效期。

5. 对于某些需要特殊处理的药品，如冷链药品，应按照药品的特殊要求进行拆零销售，并遵守相应的操作规程。

四、药品拆零销售后的跟踪和管理1. 药店应建立药品拆零销售的数据记录和管理制度，包括记录销售数量、销售日期和患者或顾客的信息等。

药品销售管理操作规程

1.目的建立药房药品销售操作规程，规范门店药品销售管理。

2.依据3.《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》、《药品流通管理办法》等法律法规。

4.适用范围适用于药房药品的销售管理的管理。

4.职责处方审核员、处方调配员、营业员等对本程序负责实施；5.内容5.1药房应当在营业场所的显著位置悬挂《药品经营许可证》、《营业执照》、《执业药师注册证》等。

5.2营业员必须经过药品有关专业知识及销售知识的培训，应当具有高中以上文化程度或者符合省级食品药品监督管理部门规定的条件。

中药饮片调剂人员应当具有中药学中专以上学历或者具备中药调剂员资格。

5.3营业人员应当佩戴有照片、姓名、岗位等内容的工作牌，是执业药师和药学技术人员的，工作牌还应当标明执业资格或者药学专业技术职称。

在岗执业的执业药师应当挂牌明示。

如果执业药师不在岗，必须挂牌明示，暂停销售处方药。

5.4销售药品应当符合以下要求：5.4.1药房店堂内、柜台、货架和药品经常保持清洁卫生。

5.4.2处方销售按《处方审核、调配、核对操作规程》要求：5.4.2.1处方经执业药师审核后方可调配；对处方所列药品不得擅自更改或者代用，对有配伍禁忌或者超剂量的处方，应当拒绝调配，但经处方医师更正或者重新签字确认的，可以调配；调配处方后经过核对方可销售。

5.4.2.2处方审核、调配、核对人员应当在处方上签字或者盖章，并按照有关规定保存处方或者其复印件。

5.4.3非处方药可根据经营情况选择闭架或开架形式销售，可由顾客按说明书内容自行判断购买和使用，如果顾客提出咨询要求，执业药师或药师应负责对药品的购买和使用进行指导，并依据有关法律法规，对顾客正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项等内容，不得夸大宣传或滥行推销；5.4.4销售药品打印销售凭证，内容包括药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、规格等，并做销售记录。

5.4.5销售中药饮片按《中药饮片处方审核、调配、核对管理操作规程》。

门店药品销售操作程序

门店药品销售操作程序
一般包括以下步骤：
1. 接待顾客：对顾客进行问候，并确认顾客的需求。

2. 查询药品信息：通过电脑系统或目录查询所需药品的库存、价格、特性等信息。

3. 询问顾客症状：对于处方药品，需要询问顾客的症状和疾病情况，以便签发准确的药品。

4. 按需求推荐药品：根据顾客的需求和症状，向顾客推荐适合的药品，并解释药物的用法和注意事项。

5. 签发药品：根据顾客的需求和医生处方的需要，为顾客签发药品，包括名称、剂量和使用方法等。

6. 收款：根据药品的价格，收取顾客相应的费用。

可以通过现金、银行卡或其他电子支付方式进行收款。

7. 打印发票：将销售信息录入系统，打印发票并提供给顾客。

8. 出药：根据药品的名称、剂量和使用方法，将药物准确无误地配制好，交给顾客。

9. 说明用法：向顾客详细说明药物的使用方法、注意事项和可能出现的副作用等，确保顾客正确使用药物。

10. 整理柜台和库存：销售结束后，对柜台和库存进行整理和清理，保持干净整洁，并及时进行库存盘点和补充。

需要注意的是，门店药品销售需要严格遵守相关法律法规，并遵守药品销售的合规操作规程，尤其是对处方药的销售需要遵循医生开具处方的要求。

零售药店药品销售操作规程(新版)

零售药店药品销售操作规程(新版)目的为确保药品的安全、有效使用，规范药品销售行为，保护顾客健康权益，制定本规程。

适用范围本规程适用于所有零售药店药品销售行为。

岗位职责药师- 根据需求，提供必要的药品咨询；- 为顾客解释药品的使用方法和注意事项；- 对顾客提出的药品疑问，提供满意的答复；- 按照规定核对处方和药品商品清单；- 确认顾客病历、药品过敏史和用药史等信息，并作出判断；- 提供顾客所需药品，核对药品数量和质量，并妥善保存。

药剂师- 负责配制药品，核对调配药品的数量及质量，保证无误差；- 妥善保管所用药品原材料，并更新记录；- 调查和处理因药品问题引起的投诉、纠纷等。

- 提供必要的药品咨询和药品使用方法指导；- 按照规定核对处方和药品商品清单；- 确认顾客病历、药品过敏史和用药史等信息，并作出判断；- 提供顾客所需药品，核对药品数量和质量，并妥善保存。

销售管理价格- 按照政府规定确定药品销售价格，不得擅自改变；- 按照政府规定执行价格打折政策。

配额- 严格遵守政府规定，不得超出配额范围，不得向缺乏销售资质的单位转让配额。

劳动管理- 严格按照国家、地方、企业有关法规，保障员工的合法权益；- 保障员工的安全生产环境，确保员工身体健康。

销售流程购药- 顾客凭医生处方或个人意愿选择药品；- 核对顾客基本信息和药品信息；- 提供所需药品，核对数量和质量后完成交易。

验药- 顾客购买处方药时，药师或者药剂师应核对医生处方内容和顾客处方药病历情况；- 药师或者药剂师应对顾客四项要素进行复核：姓名、性别、年龄、药品名称。

包装- 根据顾客要求和规定标准，进行药品包装。

售药- 核对药品数量、质量；- 将药品交给顾客；- 特殊情况下需要告知顾客有关注意事项。

总则- 严格遵守国家、地方、企业的各项规定；- 严格执行处方药销售规定；- 保护顾客在药品销售中的合法权益。

药品销售操作规程

1、目的：建立药品销售工作规程，规范药品销售操作过程，确保药品销售符合法定标准和有关规定的要求。

2、依据：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》（国家食品药品监督管理总局令第28号）和《药品经营质量管理规范现场检查指导原则》（修订稿）。

3、适用范围：适用于陈列药品的销售工作。

4、责任者：药品销售人员对本程序的实施负责。

5、内容：5.1营业人员应当佩戴有照片、姓名、岗位等内容的工作牌，是药学专业技术人员的，工作牌还应当标明药学技术职称。

在岗执业的药学技术人员应当挂牌明示。

5.2非处方药销售：依据顾客要求，正确销售相关药品，若为近效期药品，应提醒其有效期限。

5.3处方药销售5.3.1销售处方药时，应由药学技术人员对处方进行审核并签字或盖章后，方可依据处方调配销售，销售及复核人员均应在处方上签全名或盖章。

5.3.2销售处方药应凭医生开具的处方，方可调配，没有处方的应实名登记，并填写《处方药销售记录》，不得以馈赠形式销售。

处方所列药品不得擅自更改或代用。

5.3.3处方药要专柜摆放，不应采用开架自选的销售方式。

5.3.4处方药销售要留存处方并做好记录，处方保存5年备查，顾客必须取回处方的，应做好处方登记。

5.3.5对有配禁忌和超剂量的处方，应拒绝调配、销售。

必要时，需要经原处方医师更正或重新签字后方可调配或销售。

5.3.6处方所写内容模糊不清或已被涂改时，不得调配。

文件编号XXXDYF-GC-20xx-006编制审核批准5.4药品销售5.4.1销售药品应当开具销售凭证，内容包括药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、规格等。

5.4.2做好销售记录，药品销售记录的保存不得少于5年。

5.5流程图营业员销售含特殊药品复方制剂销售处方药销售非处方药销售凭处方内容或系统提示登记销售记录凭顾客需要，按照说明书销售处方审核（1）含量30毫克以上的凭处方实名销售；含量30毫克以下的凭处方药销售实名登记。

（2）单笔销售不得超过2个最小包装。

药品拆零销售操作规程

药品拆零销售操作规程药品拆零销售操作规程1.适用范围本规程适用于药品拆零销售操作及管理。

2.管理要求(1)药品拆零销售必须在在有关法律法规及相关规定的前提下进行。

(2)药品拆零销售必须在备有相应的销售资质的情况下进行。

销售资质证书需具备有效期且保持完整。

(3)药品拆零销售不能盲目进行，必须先进行质量检验，符合质量标准后方可放行销售。

(4)药品拆零销售必须按照相关规定收取应收金额，并须开具发票及相关证明文件。

(5)药品拆零销售必须遵守相关规定，对超过保质期限的药品严禁销售。

3.操作流程(1)药品拆零销售操作流程主要包括质量抽查、复核、拆零、计价及销售。

具体操作步骤如下：①在接待顾客过程中，须了解顾客需求并解答其疑问。

根据客户需求开出拆零销售单，并注意记录下客户相关信息以便于售后服务。

②在药品拆零过程中，应严格按照质量抽查单双檢验的要求进行。

操作人员必须保证药品质量，禁止盲目进行拆零销售。

③在药品拆零前，应注意检查药品包装以及相关标识。

对于开口和损坏的药品，应予以清理和处理。

④根据拆零销售单的需求，拆分对应的数量。

拆分后的药品分别存放在相应的储存位置，并附上拆分信息，包括销售单号、货号、规格、数量、单价等。

⑤药品拆零完成后应核对药品信息，以确保无误。

在此基础上，操作人员应根据药品购买数量，计算出相应的货款，并进行销售。

⑥在销售过程中，操作人员应规范开具发票，并将发票和相关证明文件随着药品一起发给顾客。

(2)药品拆零销售资料管理流程：①在拆零过程中，其所用的销售单、药品拆零单和小票控制单等必须有序且相互对应，并计入操作记录。

②在药品销售完成后，应在对应销售单和药品拆零单上标注完结标识并存档。

药品销售后的与单据等信息，必须无误。

4.安全措施(1)进行药品拆零销售操作，应严格执行《药品管理法》等相关规定，并按照相应操作规程进行操作。

(2)药品销售点必须按照安全惯例，放置药品，禁止过期或商品已损坏的药品上架。

药品拆零销售操作规程_零售

目的：方便顾客，规范药品拆零销售的操作过程，保证拆零药品的质量。

范围：适用于企业药品拆零销售的操作过程。

依据：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》以及《药品经营质量管理规范实施细则》。

责任：质量管理人员、营业员对本程序的实施负责。

内容：1、药品拆零销售是指销售的单位药品无说明书，必须另附包装袋并填写药品名称、规格、用法、用量、有效期等内容方可进行的销售。

2、将拆零销售的药品集中存放在拆零专柜并保留原包装的标签和说明书,将原包装密封或密闭，易串味的拆零药品放回到易串味药品专柜。

3、将拆零药品的品名、规格、批号、有效期、质量状况等及时登记在药品拆零销售记录上。

4、拆零药品储存有温度要求的，必须按规定温度条件存放。

5、销售拆零药品时，要坚持一问、二看、三核对的原则：5.1.一问清楚顾客所购的药品；5.2.二看清药品的名称、规格、数量是否同顾客所需的药品相符；5.3.三对即发出的药品要细心核对，防止差错。

6、营业员拆零时，必须检查拆零的工具、包装袋、药匙是否清洁卫生.确保拆零的药品不受污染。

7、接到顾客拆零要求后,确认其拆零原因及合理性(无配伍禁忌或超剂量)，有配伍禁忌或超剂量的情况,拒绝调配和销售。

依据顾客的需要，利用拆零工具或药匙，把拆零的药品与包装相分离,检查拆零药品的外观质量和有效期，确认无误后，按要求调配药品，其余药品密封好放回拆零专柜。

8、把拆零的药品放在包装袋内，确认并在包装袋上标明顾客姓名、药品名称、规格、用法、用量、有效期等。

9、对调配好的拆零药品进行复核，确认药品、包装袋的内容无差错后,将药品发给顾客,详细说明用法、用量、注意事项。

10、药品拆零销售完成后应及时作好拆零记录。

11、工具使用完后，应清洗，放置于干净包装袋或盒中,以避免受污染。

12、营业员应每天对拆零的药品进行养护和检查。

13、营业员如怀疑拆零的药品有质量问题，应立即停止销售，并通知质量管理人员。

质量管理人员确认为质量不合格的，按不合格药品处理。

大药商药品拆零销售操作规程

零售药店GSP质量管理文件1、目的：建立规范的拆零药品销售服务过程，保证药品销售质量，为顾客提供优质、满意的服务。

2、依据：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》。

3、适用范围：适用于本店内拆零药品的销售全过程。

4、职责：营业员对本程序的实施负责。

5、程序：5、1 负责拆零销售的人员经过专门培训，并做好拆零记录。

5、2 拆零药品销售有处方的，处方经执业药师审核后方可调配。

5、3 对处方所列药品不得擅自更改或者代用，对有配伍禁忌或者超剂量的处方，应当拒绝调配，但经处方医师更正或者重新签字确认的，可以调配。

5、4 调配处方后经过核对方可销售。

5、4、1 药品拆零销售是指销售的单位药品无说明书，必须另附包装袋并填写药品名称、规格、用法、用量、有效期等内容法克进行的销售。

5、4、2负责拆零销售的营业员拆零药品时，首先要检查拆零工具是否保持清洁，确认无误后方可进行拆零；拆零的药品放在包装袋内，并在包装袋上标明药品名称、规格、用法、用量、有效期等，拆零完成后将拆零工具清洁消毒，防止妥善以备下次使用。

5、4、3负责销售拆零的营业员将拆零销售的药品集中存放在拆零专柜并保留原包装的标签，将原包装密封或者密闭留存，按规定温度存放，保证拆零药品的质量合格。

5、5 拆零要有专用的拆零工具、包装袋以及相关的清洁卫生用品等，防止拆零药品交叉污染。

5、6 负责做好拆零销售记录，内容包括拆零起始日期、药品的通用名称、规格、批号、生产厂商、有效期、销售数量、销售日期、分拆及复核人员等。

在计算机生成“药品拆零销售台账”。

5、7 提供药品说明书原件或者复印件，并在药品发给客户时详细说明用法用量、注意事项。

5、8 负责销售拆零药品的营业员在销售药品时，要问清楚顾客所购的药品，看清药品的名称、规格、数量是否同顾客所需的药品相符，要细心核对，防止差错。

大药商软件操作：产品需要设置拆零比然后设置拆零价销售时，选择拆零销售拆零报表【最新资料Word版可自由编辑！】1111111111111111111111111111111111111111111。

药品拆零销售操作规程

药品拆零销售操作规程
一、目的
为依法经营，保证药品质量，满足不同层次顾客的需求，做好药品拆零销售工作，特制定本规程。

二、引用标准及制定依据
（1）《中华人民共和国药品管理法》及其实施条例；（2）《药品经营质量管理规范》及其实施细则。

三、操作规程（一）人员要求药品养护人员对需要拆零的药品进行拆零并做好拆零记录。

（二）设施要求
药品拆零要有专用的拆零工具、包装袋以及相关的清洁卫生用品等，以确保拆零的药品不受污染。

（三）药品拆零销售程序：
1、药品拆零销售是指销售的单位药品无说明书,必须另附包装袋并填写药品名称、规格、用法、用量、有效期等内容方可进行的销售。

2、养护人员将拆零销售的药品集中存放在拆零专柜并保留原包装的标签和说明书，将原包装密封或密闭留存，并将拆零药品的品名、规格、批号、有效期、质量状况等及时登记在“药品拆零销售记录”
上。

3、养护人员拆零药品时，首先要检查拆零工具是否保持清洁，确认无误后方可进行拆零；拆零的药品放在包装袋内，并在包装袋上标明药品名称、规格、用法、用量、有效期等；拆零完成后将拆零工具清洁消毒，放置妥善以备下次使用。

4、拆零药品要按规定温度条件存放，要求养护员每天对拆零药品进行养护，保证拆零药品的质量合格。

5、营业员销售拆零药品时，要坚持“一问、二看、三核对”，即一问清楚顾客所购的药品,二看清药品的名称、规格、数量是否同顾客所需的药品相符,三对即销售的药品要细心核对，防止差错。

6、营业员确认药品、包装袋的内容无差错后，将药品发给顾客并详细说明用法、用量、注意事项.
7、拆零药品销售完成后养护员要及时填写“药品拆零记销售录"。

药品销售操作规程

药品销售操作规程前言为规范药品销售工作，保障顾客权益，在销售药品过程中的规范化管理，特制定本操作规程。

一、销售流程1.1 待售区域顾客进入药品销售区域后，要到药剂师指示的待售区域进行选购，不得随意拿取药品。

1.2 药品储存为保持药品品质和有效期等特性，药品的储存应符合药品管理规定。

在储存药品时，要按照不同药品的特点，分别放在不同的储存柜或储存区域，严禁交叉污染和错放。

1.3 药品管理销售药品前，应查看药品的品名、规格、批号、有效期等信息，以保障药品的真实性、合法性和有效性。

1.4 药品销售在销售药品时，药剂师应按照顾客需要进行咨询，并对药品的用法、用量、注意事项等方面进行告知和指导。

对于需对顾客的身体和病情进行了解的处方药，药剂师应当严格按照相关法规和标准，核对处方和开方医师信息。

二、设备和仪器的管理2.1 设备和仪器保养维护计算机、打印机、扫描仪等设备应进行保养维护，并定期清理、维护、更新，以保障设备的正常运行。

在销售药品时，设备和仪器的使用应符合药品管理规定和法律法规要求，确保部件无损、完好和安全。

2.2 仪器设备在销售中的应用在药品销售过程中，使用相关的仪器设备对药品进行检测、判定或辅助管理，应当符合相关标准与法规要求。

三、记录和报告管理3.1 销售记录的保存销售记录应保存在开立药方的病历资料中，或保存在专门的档案中。

销售记录应包含顾客姓名、药品的品名、规格、数量、批号和销售时间等信息。

销售记录可以用计算机数据管理软件管理,存档时间应在销售结束后及时进行记录,避免重复漏掉信息。

3.2 销售报告的上报药品销售报告应及时上报，并及时更新销售数据，以实现合理管理和有效监控。

销售报告应包含销售药品数量、种类、销售时间、销售额等信息，并按时向相关负责人汇报销售情况。

四、安全防范措施4.1 建立安全防范意识药剂师应建立健康的安全防范意识，严格遵守操作规程，防范发生意外或疏忽事件，确保顾客的用药安全和健康。

门店药品销售管理制度及销售操作规程

门店药品销售管理制度及销售操作规程门店药品销售管理制度及销售操作规程一、总则1.本制度旨在规范门店药品销售管理，确保合法、安全、有效的药品流通，保障消费者的权益，提升门店的服务质量和经营效益。

2.本制度适用于门店内所有药品销售活动，包括但不限于处方药、非处方药和保健品等。

二、药品销售准备工作1.门店需取得营业执照、药品经营许可证和医疗机构执业许可证等相关资质文件，并按照规定进行备案登记。

2.所有工作人员必须持有药师资格证，并接受相关药品知识培训和业务技能培训，并定期进行继续教育。

3.门店必须建立药品销售记录台账，记录药品销售情况、退货情况、库存情况等，并保存至少一年。

三、药品销售操作规程1.自我检查：工作人员每天上班前必须对个人物品进行自检，确保携带的药品符合规定和要求。

2.核对执业证件：工作人员在接待消费者前，应核对消费者的身份证、医生处方、诊疗卡等相关证件，确保合法合规。

3.药品信息咨询：工作人员在接待消费者时，应主动提供药品的相关信息，包括使用方法、注意事项、不良反应等。

4.显示药品有效期：门店必须将药品的有效期在易于消费者观察的位置进行明示，并定期检查药品的有效期。

5.限制售药：工作人员应根据法律法规的要求，严格控制处方药和限制销售的非处方药的销售，确保消费者安全用药。

6.禁止售药：门店禁止销售过期药品、无标识或标识不清晰的药品、涉及国家禁止销售的药品等。

7.交付凭证：工作人员应根据消费者的需求，提供购药凭证（如发票、收据等）和药品使用说明等。

8.报告不良反应：工作人员应及时向药监部门报告发现的药品不良反应情况，并配合调查和处理。

9.处理退货：如消费者要求退货，工作人员应认真核对药品的退货要求，并及时处理。

10.库存管理：门店应实时监控药品的库存情况，确保药品安全有效，并定期进行库存盘点。

四、销售记录和报表1.销售记录：门店应建立药品销售记录台账，记录每一笔药品销售信息，包括药品名称、规格、数量、销售日期等。

零售药品操作规程

零售药品操作规程
《零售药品操作规程》
一、工作程序
1. 接待顾客：热情接待顾客，耐心倾听其需求，并协助提供合适的药品或保健品。

2. 记账销售：准确记录销售品项、数量和金额，核对并收取顾客付款。

3. 信息登记：对每一位顾客提供相关药品的使用信息登记，确保用药的安全性。

4. 药品知识：熟悉常用药品的功效、用法用量、不良反应等信息，并向顾客做好解释说明。

5. 维护整洁：保持柜台及存储区域的整洁和清洁，确保药品质量及存储安全。

二、药品管理
1. 药品采购：药品采购必须通过合法渠道，确保药品质量和来源的合法性。

2. 药品储存：对不同类型的药品进行分类、分区存放，确保药品的保存和使用安全性。

3. 药品维护：对药品在保质期内的存储条件和环境进行维护，确保药品的有效性和安全性。

三、安全管理
1. 库房管理：保证库房安全，对有毒、易燃、易爆药品进行单独存放。

2. 库存核算：定期对库存进行清点和盘点，确保库存数据的准
确性和及时性。

3. 废品处理：对过期、损坏的药品进行及时的处理，严格遵守废弃药品处理规程。

四、合规经营
1. 药品销售许可：遵守国家相关法律法规，确保具备正规的药品销售资质。

2. 遵从处方：对处方药品的销售必须严格遵守医生开具处方的执行，不得非法销售处方药。

3. 宣传规范：对药品的宣传促销必须符合相关规定，不得进行虚假宣传和误导。

《零售药品操作规程》是指导零售药店合规运营和提高服务质量的重要文件，所有工作人员必须严格遵守，确保药品的质量和安全，为顾客提供优质的药品和服务。