售后流程方案

售后软件需求分析

一、信息化背景

V3：进销存业务管理

任我行 crm：主要客户档案管理，售后派单管理，合同管理

未来会启用新的售后管理系统与v3进销存系统对接，

说明：此次新的售后系统是针对贵司的需求全新开发与V3系统对接，不是在任我行crm 基础上开发

二、整体业务框架图

三、业务框架图分析

流程图为主流程，细节部分实现时在进行确认

由售后服务系统录入新的客户档案，客户档案中可查看所购买的产品和所有的服务记录 可根据客户档案快速创建合同

可通过客户档案的购买的产品快速创建服务请求单

可通过销售合同快速创建服务请求单

支持筛选服务请求单的状态（未预约、未派工、已回执、已回访），收款状态（未收款、部分收款、已清款）

支持整机与配件对应，避免录单选择错误

支持设定预约话术，方便客服与客户确认问题

支持服务回执上传现场照片

预约、派工支持批量操作，可根据门店筛选

移动端基于微信公众号实现

师傅可通过移动端查看我的任务、已完成任务

师傅可通过移动端接受、拒绝任务

师傅可通过移动端填制任务回执单，并上传现场照片

门店销售科通过移动端填制销售合同

系统提供卢新提醒、派单逾期执行分析、照片上传及时性分析、投诉率分析等报表分析