淘宝旺旺在线客服图标显示灰色的解决办法
阿里旺旺页面是空白怎么解决
阿里旺旺页面是空白怎么解决
阿里旺旺出现该现象，一般都与浏览器有关，请确认电脑上是否安装有IE6浏览器，并尝试以下操作:
1、鼠标放到电脑右下角旺旺头像上面，点鼠标左键，弹出对话框点倒数第四个“系统设置。
2、弹出系统设置方框如下，点左边导航条基本设置里面的“常规”或“常用”，把右边最下面的“自动检测(推荐)前面的钩去掉。
3、点右下角的“浏览”。
弹出方框点左边“我的电脑”，找到“本地磁盘C”。
4、双击“本地磁盘C”，找到“Prog ram Files”文件夹，双击“Program Files”。
5、找到“Inerent Explorer”，双击“Inerent Explorer”。
6、找到蓝色字母“e IEXPLORE.EXE”，双击打开“IEXPLORE.EXE”。
7、双击打开“IEXPLORE.EXE”，返回到系统设置的页面，点击最右下角的“应用”再点击“确定”。
8、关闭所有打开的页面，重新再点击旺旺上的“商务服务”字样，请查看问题是否已经恢复。
阿里旺旺在线客服对答(解答技巧)
阿里旺旺在线客服对答：常用语：一、客人来了欢迎语亲，您好，欢迎光临***专营店。
请问有什么可以帮助您的吗？二.问：你们的价格太贵了，能不能再便宜一点亲，小店微利，只为赚人气!而且淘宝商城店客服是无法操作改价格的，目前的价格已经是最低价!我们追求的是高性价比，而不是最低价，如果您实在想买更便宜的，欢迎您货比三家。
还请亲能够谅解！三.问：你们的货这么久了，怎么还没有到亲，快递接货后发车不是直达，都是需要经过几次中转，所以一般正常到货时间为3-5天，边远地区7天左右，碰到周末有可能会延迟1-2天！也不排除各种原因出现的特殊情况，所以请亲们耐心等候！四.针对买家要详细的发货时间亲，我们这儿 16点之前付款订单会在当日发货，16点之后订单在隔日发货，礼拜天仓库发货，节假日发货见店铺公告。
EMS隔天发货，周日及节假日发。
我们默认发韵达和圆通，如亲们还需其他快递公司，请在备注中注明或联系客服，以免给亲们带来便。
五.针对买家对话结束。
亲，非常感谢您对***的支持，您的满意就是我们的追求，期待您的下次光临，祝您购物愉快。
六.问：我已经拍下来了，请早点给我发货谢谢亲的支持，我们会在今明两天给你发货的，亲收到货满意的话，请给我们全部5分好评支持哦，如有问题及时联系我们，我们一定给你一个满意的处理结果，祝您购物愉快！天天快乐七.问：收到的包袱是破的温馨提示：亲在收货时，一定要检查一下包装是否完好，在确认无误时再签收哦。
如果外包装破损请亲当面拒收，并且当着快递公司人员的面及时联系我们售后服务。
我们会为您解决问题。
而由于长途运输所带来挤压外盒变形，请买家谅解，谢谢支持！八.如何改评价回复登录“我的淘宝”—“信用管理”—点击“评价管理”，然后点“给他人的评价”---然后点击“给他人的评价”，找到相应评价，点击“我要修改”买家可能会问的问题：一.问：商品图片是否是实物拍的？答：本店所有商品均为实物拍摄，请亲放心。
二.问：商品图片是否有色差？答：网上购物色差是无法避免的，每张照片我们都会根据实物校对过颜色，但在不同的环境灯光，显示器下都会有色差问题，但请亲放心，我们已经把它降到最低了。
淘宝客服介入一般多久处理,淘宝客服介入要三天后怎么办
淘宝客服介入一般多久处理，淘宝客服介入要三天后怎么办如今全部的伴侣已经知道了淘宝客服的重要性，而且买家伴侣在遇到纠纷时也需要淘宝客服的介入，但是淘宝客服介入的时间与方式是有讲究的，我们必需要了解清晰其规章才行，那么淘宝客服介入一般多久处理?淘宝客服介入要三天后怎么办?本期数字营销网我为您解答!一、淘宝客服介入一般多久处理在申请退款的3天后如未协商解决，买家可以点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在2个工作日内介入处理。
进入退款详情页面，若“要求客服介入处理”的按钮呈灰色，无法点击，说明时间上还未满意条件，条件如下：买家申请未收到货的退款一般淘宝客服介入多久虚拟商品交易，在买家申请退款的3天后如未协商解决，卖家可以点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在2个工作日内介入处理。
实物商品交易，在买家申请退款的7天后如未协商解决，卖家可以点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在2个工作日内介入处理。
二、淘宝客服介入要三天后怎么办实物商品：卖家拒绝退款协议后;虚拟商品：需要满意两个条件：1、买家申请退款3天后;2、卖家拒绝退款协议后;留意：针对虚拟商品不满意介入条件的，请关注超时时间(进入“我的淘宝-已买到的珍宝-退款管理”点击查看)并点击“修改退款申请”，否则退款将关闭。
等待满意介入条件后您再申请客服介入。
需要点击要求客服介入才能介入，交易退款中维权：在会员点击“要求客服介入”后，系统会赐予买卖双方3天时间进行举证，(需要买家举证的，在买家点击“提交凭证到下一步”后都会给卖家24小时确认买家的凭证。
假如卖家未操作同意，系统自动进入人工处理)，后淘宝客服会在4个工作日(不包含周末，国家法定节假日)内介入审核凭证，并通过邮件、站内信、阿里旺旺消息或电话的方式先与交易的一方或双方进行联系核实，请保持联系方式的畅通。
依据维权类型的不同，客服处理时间略有差异，详细时间请以介入客服的处理意见为准。
假如你是买家要求淘宝客服介入，在买家申请退款的3天后，如买卖双方未协商全都意见，买家可以点击“要求客服介入处理”。
淘宝旺旺在线客服图标显示灰色的解决办法
淘宝旺旺在线客服图标显示灰色的解决办法
最近又发现有淘宝旺旺在线客服显示“灰色”情况，尝试点击交谈，仍然可以直接接通对方旺旺进行交谈，但是对于网店买家来说，旺旺在线客服图标如显示灰色，将会被视为淘宝卖家不在线，即访客大多数情况下不会选择点击显示“灰色”状态的旺旺客服，这对于我们的网店店主来说是个令人困扰的问题，淘教程网其实早在2010年已经提出了解决方法，但由于三年来淘宝网也在不断的变化改进之中，三年前的解决方法已经不适合于现在使用，因而小编再更新此文，希望能够帮助我们的客户以及遇到类似问题的淘宝店主们解决这个问题。
图：旺旺在线客服图标显示灰色
解决办法如下：
1.首先我进入淘宝网首页在页面的左侧找到阿里旺旺（如下图），我们鼠标点击进入阿里旺旺下载页面！
2.我进入阿里旺旺下载页面后看到卖家用户入口的图片就点击进去，这边小编就不图示了.
3.这里我们进入阿里旺旺卖家版下载页面，在页面的右上角找到帮助点击进去.如下图
4.我们在进入帮助页面后把页面拉到底部这里就看到生成代码-旺遍天下（如下图），点击旺遍天下后就进入淘宝网官方的代码生成，隐藏的好深啊!我相信大部分的卖家都不知道。
5.好了这里也是最后一步了，我们在点击玩遍天下后会出现生成旺旺在线客服的代码生成窗口（如下图），如果没有出现请更换浏览器（比如淘宝浏览器），下面按照下图示的4步操作！
按以上设置方法设置完成后，刷新一下就可以显示设置后的效果了。
这里我们看下图,小编只修改了以为客服代码好有个对比！
相信大家看到这里基本就能自己解决这样的小问题了吧。
如果仍有问题，请联系我们。
文：淘教程网。
淘宝多个旺旺号设置
今天，自己设置店铺多个客服旺旺，弄了很久，都不知道怎么弄，多个客服旺旺头像都是灰的，顾客又不能点击，进行交流，然后经由一个上午的试探尝试，终于弄成功了，今朝就分享下我的经验。
我想有很多店家也是不知道怎么弄的吧，对于新手来说，这也是学习的过程。
属意喔，我说的不是店头的谁人主号旺旺设置，是店铺里面还有浮动栏的多个客服旺旺号的设置喔。
第一步：在你的店铺中心或者左右侧栏”添加模块“。
我的是添加在店铺中心的。
然后会弹出下列的窗口，选“自概念模块”——“添加”第二步：点击”编辑“弹出下列窗口，这里要属意喔，在这里很要害喔。
这里点击”编辑HTML“。
因为我们将要弄的旺旺代码喔。
第三步：点击”淘宝网“首页——”阿里旺旺”进去后的页面，你可以选卖家版或者买家版。
我点的是卖家版。
然后，点击“旺遍全国”第四步：进入旺遍全国后，会呈现下列的选项，包括”状态图片风格“，有两种给你遴选。
”阿里旺旺账户号“以及“生成所需代码”第五步：选择风格，我选的是风格一，这就看个人喜爱咯。
填写“阿里旺旺账号” 这里要属意咯，填写的子账号要求跟您的登录客户端的子账户号是一致的。
例如：我的登录端子账户号是XXX:11, 那么你这里填写的就是XXX:11 。
（谁人冒号要属意咯，呜呜，我今天就是冒号弄错了，所以代码弄过去之后，店铺的旺旺号是灰色的，我还觉得这方法错了呢，后来才发现是子账户号写错了。
）然后点击”生成代码“，谁人代码框就会自动帮您生成对应账户号的代码。
然后点击”复制代码”。
第六步：回到店铺不久谁人”编辑“那里，点击”HTML”的谁人按钮，然后把代码黏贴进去。
（属意喔，要选中“html",不要在视图页面黏贴喔，因为我们这个是代码喔，是HTML说话喔。
)然后，你再一次点击”HTML“，这样页面会回去”视图页面“，如下图，就呈现了谁人旺旺图标，这个是自动生成的，不用自己添加图片的。
然后你可以打上”XXX 客服“。
之后的几个客服都按上述流程弄，就可以了。
E客服全教程
E客服全教程E客服的介绍 1什么是E客服 (1)E客服的操作 (1)E客服的开通和授权 (1)⽤户IP准⼊ (9)⼦帐号登录旺旺、修改密码、删除 (9)⼦帐号进⼊我的淘宝 (13)挂起功能 (15)E客服之间的转发功能 (17)查看在线聊天记录 (17)主帐号私密联系⼈ (20)E客服的分流功能 (21)E客服的分流规则 (21)查看团队状态 (23)咨询量爆满—使⽤消息缓存 (24)宝贝快捷发送 (27)E客服常见的使⽤技巧 (28)1、阿⾥旺旺在线才‘可能’被分流到： (28)2、分到的总客户数和⼦帐号在线时长有关系 (28)3、忙时可以把消息【转发】给空的客服 (28)4、巧⽤“挂起” (28)5、主帐号可以‘不被分流’ (28)E客服的介绍什么是E客服是阿⾥软件开发并提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，最终的⽬的就是为了让众多买家咨询分流，⽽不⾄于让信息集中在⼀个旺旺上，导致这个旺旺应接不暇。
旨在让淘宝掌柜更⾼效的管理⽹店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的⽣意。
E客服的操作E客服的开通和授权商城商家默认开通E客服功能，C店⽤户需要开通旺铺功能并且卖家信⽤⼤于三⼼商家才能开通E客服功能。
使⽤旺旺卖家版及6.16.04以上版本, E 客服帐号登录旺旺后默认带有E 客服功能。
开通和使⽤分为两个步骤：第⼀是⾓⾊开设和第⼆帐户的开设，如下图第⼀、⾓⾊创建⽅法如下：1、⾸先进⼊“我的淘宝”页⾯如下右上⽅红框所⽰2、点击“我是卖家“如下图左上⽅红框所⽰3、点击“店铺管理”如下图红框所⽰4、点击“权限管理”如下图红框所⽰5、点击“⾓⾊管理”页⾯如下图红框所⽰6、点击右上⾓“创建新⾓⾊”如下图红框所⽰，如下图红框所⽰7、第⼀次创建⾓⾊时，页⾯显⽰你未创建⾓⾊，点击“马上创建”8、然后就会来到⾓⾊创建⾓⾊页⾯，我们⾸先要给予新创建的⾓⾊相应的权限，（举例⼦例如：我们把⾓⾊设为客服，把他的⾓⾊定义为售前销售,下⾯授予该⾓⾊权限，售前的授予修改价格改售货地址，修改交易价格等权限，当然这个权限由掌柜⾃⾏决定，也可以给予客服售后的权限。
淘宝店铺设置客服图文步骤_淘宝开店必备
只若是旺铺用户，就能够够进入“卖家中心”，申请开通E客服功能。
目前，一钻以下的卖家能够免费利用旺铺扶植版。
一、进入“我的淘宝”—“卖家中心”—“店铺治理”—“权限治理”。
二、在“角色治理”页面，点击右上角“创建新角色”，填写相关信息，不同的角色能够分派不同的权限，完成后点击“保留”。
给子帐号给予的权限，子帐号能够直接登录卖家中心分权限来治理后台。
创建子帐号需要电话验证，请输入电话上收到的验证码。
3、在“用户治理”中点击“创建用户”来创建子帐号。
填写子帐号名称、密码并分派相应的角色(即分派权限)，同时还能够补充角色之外的权限。
已存在的子帐号名称不能重复创建，以确保帐号唯一性。
子帐号名的创建规那么同淘宝ID的创建规那么，不能申请如“客服”、“小二”等不能利用的字符。
子帐号随着旺铺品级的提升，可增加个数。
设置淘宝e客服注意：子帐号名的创建规那么同淘宝ID的创建规那么，不能申请如“客服”、“小二”等不能利用的字符。
子帐号随着旺铺品级的提升，可增加个数。
子帐号登录旺旺：子帐号登录，利用的会员名为(主帐号：子帐号)的形式，输入主帐号在创建子帐号时设置的密码就能够够登录了。
设置淘宝e客服注意：子帐号登录名中间是个半角的冒号哦!若是输入全角冒号，系统不熟悉，会提示不是淘宝会员哦!子帐号忘记密码，或要修改密码，能够让主帐号直接到帐号治理里去从头设置，不需要原先的密码。
子帐号只能登录旺旺，不能以子帐号的身份登录淘宝网、论坛等处操作。
子帐号进入我的淘宝。
子帐号不能直接从旺旺左侧的“淘”、“交易”等处进入“我的淘宝”。
打开E 客服插件，在子帐号的E客服面板下方显示“卖家中心”图标，点击可进入。
挂起：当要临时离开，或临时不想同意客户旺旺咨询的时候，可选择“挂起”功能。
“挂起”后，大体上可不能被分流到客户的旺旺咨询，可是若是是上次交流过的，或顾客直接指定发送的对话，仍是会弹出对话框。
若是所有帐号都为离线状态，即便主帐号设置了挂起，消息仍是会被分到主帐号来接待。
淘宝客服如何向客户推荐产品
淘宝客服如何向客户推荐产品？推荐产品就要学会能根据客户的需求方向去“说”。
“说”就是向客户做介绍产品，继而要引发这个客户对你所推荐的产品的产生兴趣，并且根据他的反应调整推荐产品的方向。
我们来看一个通过成功的“说”，达成有效关联销售的案例。
向买家推荐产品，并不是说只要一味地、没有技术含量地硬性推荐就可以的，这样只会让客户觉得反感而离开。
在沟通案例B中我们可以看到：这位客服在向买家推荐产品的时候，先是根据客户的要求查看了一下他已经拍下的商品，目的一是为了帮助客户确认订单，二是为了去了解客户的需求。
当客服看到客户已经拍下这个是辣味的牛肉干，由此判断客户是喜欢吃辣味的零食的，所以马上按照客户的喜好和需求推荐另一款川辣味的猪肉脯。
当客户表示担心一次买的量太多吃不完的时候，这个客服马上站在客户的角度为他考虑，先说明这两款商品实际的量并不算太多，并且因为好吃所以一般一次吃一包才刚刚过瘾。
解决了这个关于量的问题以后，接着再有技巧地推了客户一把，就是抓住买家在网络购物时最关心的邮费问题，告诉客户买两包是可以免邮费的，而省下来的邮费都够买半包肉脯了，所以最终他的推荐能被客户所接受。
这个成功的“说”服客户的沟通案例，实际上用到了在线销售中很重要的一个技巧，就是“关联商品推荐”。
从上面这个案例当中我们可以总结出两点：关联商品推荐的关键就是产品之间要有共性，这个是非常重要的！在客户呼入进来咨询的第一件产品，和客服向他推荐的产品之间，一定要考虑这两样东西之间是不是有共性，这样才能更精准地做出推荐。
让我们来思考一下，如果你是一个销售母婴类产品的客服，客户呼入进来咨询的第一件产品是一个待产包，那么在这个时候你可以再推荐什么产品进行关联销售呢？防辐射服吗？当然不对！都已经要买待产包了，可见应该已经是进入了待产期，防辐射服这类孕初期就应该买的产品绝对不适合做关联商品推荐了！所以我们得出一个结论，关联商品的推荐不但应该考虑产品间的共性，还要结合生活经验去考虑使用者的实际情况。
淘宝客服操作流程
淘宝客服操作流程1.后台操作 (2)1.1. 200后台操作 (2)1.2. 200pm后台操作 (8)1.3. 后台问题 (11)2.旺旺操作 (12)2.1. 登录 (12)2.2. 进入淘宝后台 (12)2.3. 回复 (12)2.4. 旺旺设置 (16)2.5. 分组 (16)2.6. 好友 (16)2.7. 聊天记录 (17)2.8. 安全 (17)2.9.旺旺群管理3. 淘宝后台操作 (18)3.1. 查询 (18)修改价格3.2. 退款处理 (18)3.3. 中差评 (19)3.4. 等待付款 (21)3.5备注 (22)4. 客服管理 (22)4.1. 绩效 (22)4.2. 沟通 (23)4.3. 调班 (24)4.4. 报告 (24)4.5. 与其他部门沟通 (24)附1.后台操作1.1. 200后台操作：/1.1.1. 作用这个后台是用来记录订单的，一般会用到备注、订单搜索、订单审核。
1.1.2. 具体操作1.1.2.1. 客户管理-商品订单列表1.1.2.1.1. 搜索商品订单列表搜索: 订单状态所有状态网站所有网站款项状态所有状态支付位置所有状态支付方式所有方式全部用户开始日期：结束日期：搜索搜索：可用姓名（客户收货人姓名）订单号（订单导入后台之后生成的单号：详情见商品订单AF）账户（客户的支付宝号）TN（快递查询号）如果有其他需要，如马XX这个客户有几个订单，看一下他未发货的订单情况，可用添加字段搜索：订单状态审核通过（选审核通过）+姓名-点搜索1.1.2.1.2. 订单详情订单可以看到客户姓名、地址、买了什么产品等等信息。
1.1.2.1.2.1首行可以看到客户的订单号，下单时间、订单金额、以及可以下过几个订单首行颜色有差异的数字（可点击数字进入新的页面）表示：第一个：包括客户所有订单的状态：淘宝一般包括退款、已付费、欺诈、已发货第二个：都是已付费的订单：淘宝一般包括：已发货、等待审核编辑订单按钮：可以编辑产品型号和款项状态产品型号更改：客户换款，详情见换款操作款项状态：由财务负责更改。
旺旺客服助手使用说明
旺旺客服助手使用说明[发布日期：2008-12-5]一、概述您在做客户服务的时候，是否发现很多客户会咨询类似的问题，但您却又不得不一遍又一遍的敲击回复千篇一律的问题？当您有急事要暂时离开一会，是否担心性急的客户因没有得到及时的回复而流失？旺旺客服助手帮您解决这一切！它的技术特点是：独创的聊天窗口侦测技术，自动判断当前您使用的是什么聊天软件，并识别问答内容；基于专业的模糊查询技术，智能查询最匹配的回复并填写到当前聊天窗口的输入框；自动学习新的问答记录，您只需要在日常客服中边使用边补充知识库，它就会越来越聪明，成为您最忠诚最实用的助手；像输入法一样的简单易用，巧妙的和您的文字输入相结合，让您如虎添翼；内置多语种翻译功能，帮您消除与外语客户沟通的障碍；安装程序执行后，将在开始菜单和桌面添加启动快捷方式。
双击启动快捷方式运行旺旺客服助手，将在任务栏显示托盘图标，并屏幕右上角显示一个可爱的小狗（旺旺），这就是旺旺客服助手的主界面。
在主界面或托盘图标单击右键，将显示程序菜单。
旺旺客服助手会自动侦测聊天软件（旺旺、QQ、MSN），并停靠到当前聊天窗口的左上角，方便您操作。
第 1 页 共 10 页第 2 页 共 10 页二、程序菜单和主界面图一、主界面图二、程序菜单 图一是旺旺客服机器人与阿里旺旺协作工作时的主界面，图二是旺旺客服机器人的程序菜单。
下面对程序菜单每个功能逐一说明：1、半自动(全自动/暂停)单击菜单项或主界面图标，切换旺旺客服助手的工作模式。
旺旺客服助手共有３种工作模式，请根据需要选择：工作模式图标 特点 全自动旺旺客服助手根据对方发送过来的消息查询最匹配的回答并自动回复 半自动 旺旺客服助手根据对方发送过来的消息查询最匹配的回答,但需要人工确认发送暂停 旺旺客服助手暂停工作提示：图标显示的是当前的工作模式，工作模式切换时图标也会对应变化。
在做客户服务的时候，客户可能连续发来多条消息，如果某条消息不需要回答，单击下一条，则跳过这条消息，继续处理下一条消息。
e客服是什么意思
e客服是什么意思阿里软件所提供的E客服，它能够使淘宝掌柜更高效地管理网店。
下面是店铺给大家整理的e客服是什么意思，供大家参阅!e客服是什么意思E客服，顾名思义，是阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意。
E客服的好处与优点添加子账号开通/添加阿里旺旺E客服子账号步骤：第一步：1、按照卖家所属的信用等级，赠送相应个数的子账号。
赠送账号可使用至2013年4月30日。
2、如获赠的子账号数量不够，可以通过购买获得子账号。
资费标准：2元/个/月。
第二步：登录我的淘宝—我是卖家—店铺管理—子账号管理—员工账号管理，如未绑定手机的请先绑定手机，已经绑定手机的请直接点获取验证码。
第三步：绑定手机获取验证码后即可进入“员工账号管理”，在用户名这栏输入子账户用户名，如主账户是tb，子账户可设置为tb:小宝，设置子账户的密码，选择用户角色，如子账户是客服经理就选择客服经理，如还未创建角色的可直接创建角色;选择是否参与E客服分流，如选择了参与分流就会收到部分买家的旺旺信息;填写子账户的姓名、联系电话、邮箱，点击保存即可设置一个子账户。
注意：请务必谨慎授予“管理员”权限，一旦授予此权限，子账号将拥有所有权限。
消息分流规则前提，您必须开通“旺旺E客服”，使用阿里旺旺(淘宝版)5.6(含)以上版本。
a、您有淘宝店铺：用户点击您淘宝上的“和我联系”图标，消息才会“分流”。
b、您有自己的网站：只要您把分流脚本嵌入到自己的网站，用户点击您网站上出现的“和我联系”图标，消息都会分流。
特殊情况：您添加了对方为旺旺的联系人，且对方是您的“私密客户”(非共享客户)，消息不会分流，只会发给主帐号。
如果用户把您添加为联系人，直接在旺旺中给您发消息，消息不会分流。
只会发给您本人。
用户之前分流到子帐号1，30天内该用户消息再次被“分流”，只要子帐号1在线，还是分流到子帐号1。
(这个是“最近”原则，“最近”原则目前只支持30天)如果子帐号1不在线，则分流到今天被分流次数最少的帐号。
淘宝客服阿里旺旺在线功能介绍PPT
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这个品牌分为阿里旺旺（淘宝版）与 阿里旺旺（贸易通版）、阿里旺旺(口碑 网版）三个版本，这三个版本之间支持用 户互通交流，但是，如果你想同时使用与 淘宝网站和阿里巴巴中文站相关的功能， 仍然需要同时启动淘宝版和贸易通版。目 前贸易通帐号需要登录贸易通版阿里旺 • 旺，淘宝帐号需要登录淘宝版阿里旺旺， 口碑网登陆口碑版的阿里旺旺。 • 阿里旺旺贸易通版是以前贸易通的升 级版本，在原来贸易通的基础上，新增了 群、和阿里旺旺口碑版、淘宝版用户互通 聊天、动态表情、截屏发图等新功能，贸 易通用户可以用原来的用户名直接登录使 用来自•谢谢！四大优势
• 1． 谈生意：成功率达 67.8% • 2． 办公：降低费用25% • 3． 找客户：600 万客户 随你选 • 4． 享受商务服务：0 费 用
阿里旺旺优势
• 1． 采用专业强大的即时通讯服务器集群构架。 • 2． 可实现办公即时通讯、网络IP电话、协同办公、 视频会议、远程协助等多种应用。 • 3． 用户一次登陆，既可在多个系统中切换，实现单 点登陆。 • 4． 接入企业应用系统、与现有的系统无缝集成：可 以从现有的系统中提取部门、用户列表，支持树形组织架 构。 • 5. 客户端自动升级功能：所有应用的客户端都具有自 动安装、自动升级的功能。 • 6． 性能稳定，安全可靠，二次开发扩展，插件等强 大功能。 • 7． 严谨的用户权限机制，身份验证、访客控制。 • 8． 3A办公，这种全新的办公模式，可以摆脱时间和 空间对办公人员的束缚、提高工作效率、加强远程协助， 尤其是可以处理常规办公模式下难以解决的紧急事务背景。
• 13．随性主题换装，交给你了。界面全新升级，安装界面 改头换面，新增自定义换肤功能，您可以自行添加本地图 片作为皮肤，打造专属于自己的阿里旺旺； • 14．淘助手，淘宝买家得心的工具。阿里旺旺上的交 易集散地，您可以浏览已买到的宝贝，实时跟踪物流信息， 随心翻阅收藏夹； • 15．店铺群，看店铺促销信息，聊网购心得。加入店 铺群，您就能在第一时间获取促销打折信息，与同群好友 分享购物心得，畅游网购； • 16．安全中心，为您的网购安全护航。整合所有安全 设置，防止钓鱼诈骗，启用聊天防骚扰，使用阿里旺旺更 安全，网络购物更具有保障； • 17．生活助手，生活的得力助手。转账、话费充值、 水电煤缴费、信用卡还款，日常生活有生活助手替您轻松 搞定； • 18．安全护航。对阿里旺旺上接收的文件进行安全扫 描，防御木马，为您筑起安全的网购环境； • 19．聊天窗口内查看原图。在聊天窗口内双击打开原 图，看图更方便，分享更积极，互动更热烈；
第5课 淘宝旺旺的使用说明
第5课淘宝旺旺的使用说明一、前言二、下载阿里旺旺卖家版三、阿里旺旺卖家版的登陆四、阿里旺旺聊天窗口各按钮的作用五、阿里旺旺聊天实操演示（重点部分）1）、快捷回复导入及使用1、进入设置快捷短语页面：2、将设定好的快捷短语导入阿里旺旺2）、查看团队接入客户情况1、点击“我的团队”2、查看团队基本信息3）、.如何将客户转给团队其他成员1、找到转接按钮2、点击转接按钮并转出3、接收转进客户六、淘宝后台操作1）基本查看功能1、登录淘宝2、查看所有订单3、查看某一个客户的订单信息4、查看客户收货信息2）添加备注1、按照上面第3步，查找出您要添加备注的客户订单信息；2、点击红旗3、具体操作一、前言阿里旺旺是淘宝买卖双方沟通的聊天工具。
二、下载阿里旺旺卖家版1、在淘宝首页：/第一屏左侧淘宝服务专区，点击“阿里旺旺”。
2、进入阿里旺旺下载页面，/?TBG=146112.176505.6&spm=1.146112.176505.6，找到阿里旺旺卖家版，并下载软件。
双击下载的阿里软件：三、阿里旺旺卖家版的登陆1、在桌面找到阿里旺旺卖家版图标，双击打开阿里旺旺登陆页面:2、会员名称处填写需要登陆的旺旺ID，密码处填写登陆ID的密码。
比如：皙肤泉旗舰店:芙芙PS：登陆旺旺之前需要在记住密码与自动登陆之前的方框选择空白，即选择不记住密码，不自动登陆状态。
3、选择登陆，进入旺旺界面。
四、阿里旺旺聊天窗口各按钮的作用：遵循从上到下，从左到右原则。
：是目前与所登陆旺旺正在联系中的客户：在之前的一段时间内与所登陆旺旺沟通过的客户。
：指主旺旺设置的所有子旺旺的在线情况，和各子旺旺沟通客户情况。
：快捷入口。
点击后会显示出快捷按钮：：E客服后台。
点击进入旺旺E客服页面，可查询各客服与客户之间的聊天记录。
：我的淘宝。
点击可登陆淘宝店铺后台。
和对需要修改收货信息、要指定快递公司的客户进行备注。
：售中的宝贝。
：我的店铺。
点击可以进入店铺首页。
淘宝客服常见问题解答与处理
淘宝客服常见问题解答与处理(2013-03-27 17:43:58)网店客服常见问题解答：1. 欢迎语A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.B. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸2. 对话对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。
但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。
关键还是自身在于对产品的了解。
3. 议价环节议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。
A. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。
B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。
对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。
通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。
如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。
议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。
a：亲亲，这个是最优惠的价格哦b：亲，咱家都是不议价的呢，目前店铺有会员折扣，满xxx元享受xx折优惠，满xxx元享受xx折优惠。
c：亲，真的很抱歉呢，您可以看看我们的成交记录哦，我们的价格都是统一制定的哦！因为我们是正品直销，有质量保证，所有价格都是折后价，所以不议价不包邮不抹零，谢谢谅解!d：亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请见谅哈！e：亲，这款已经是特价了哈，原价是xxx元的哦！公司规定不允许修改价格，而且商城后台是没办法修改价格的哦！4. 支付环节A. 一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。
解决淘宝旺旺无法看到对方消息的操作指导
1、登录旺旺，如下图
2、打开旺旺的系统设置界面，如下图
3、在系统设置界面，打开"聊天设置"选项，
A、确认消息提醒模式为“收到即时消息，同时自动弹出聊天窗口”
B、收到即时消息的提醒类型里，“浮出”和“声音”都被勾选；
4、设置完毕后，点“应用”“确定”按钮
5、在系统设置界面，打开"安全设置"选项
A、确认“陌生人消息设置”项未被勾选
B、检查“启动防骚扰”项设置的关键字设置，建议全删除
5、设置完毕后，点“该就可以解决了。
淘宝天猫客服工作流程
客服工作流程一：上班时间（白晚班轮换）每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以23点30分为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长客服部在线时间：9:00-23:30分为三个班次：白班9:00-17:30半白班10:00-15:30晚班17:00-23:301.值晚班客服第二天不适合上全白班2.每个客服至少有一整天的休息时间安排个人生活（一个全白班和一个晚班的连续休息）3.每个客服的的当月总工作时间迎合其他岗位的同事工作时间相差不大4.阅读排班表不宜经常更换，应适用于大多数月份二、新产品上线前，由主管给客服培训，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。
新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有的产品。
三、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因为服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。
四、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ，私人旺旺，看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。
发现第一次违规，罚款10元，第二次30元，第三次开除。
五、上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪酬管理制度。
六、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物。
七、新员工入职后，由部门主管安排新客服上机操作及其他一些培训工作，上手最快的，可以提前转正八、严格恪守公司秘密，不得将客户资料等随意透漏给他人，违者按公司相关条例处罚。
九、没顾客上门的时候，多巡视巡视网店后台，看看自己家店铺有没有什么漏洞，宝贝描述的各项数据有没有出错，也可以经常逛逛同行的店铺，了解同行们的客服是怎么工作的，并将学习到的东西记录到本子上。
售前客服一售前客服的要求：1 仔细，有耐心，有责任感2 打字速度快，有亲和力3 善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高4 熟悉掌握产品各项属性5 主动性强，主动推荐，挖掘客户需求二售前客服的职能售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，并且尽可能提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。
淘宝客服常见问题解决技巧
淘宝客服常见问题解决技巧淘宝作为中国最大的在线购物平台，拥有着数亿活跃用户。
在这个平台上，买家和卖家之间的交易往来非常频繁，不可避免地会遇到各种问题。
而解决这些问题的关键便是淘宝客服。
在2023年，随着智能客服技术的不断进步和完善，淘宝客服的角色也正在发生着变化。
本文将从常见问题和解决技巧两个方面来探讨淘宝客服的未来发展趋势。
一、常见问题1. 订单状态查询在购物过程中，买家往往会想要了解自己的订单状态信息。
这包括：订单是否已发货、配送情况、是否签收等。
解决此类问题的最简单方式是进入"交易管理-订单管理"页面进行查询。
在此过程中，客户可与智能客服进行快捷、方便的交流。
2. 退、换货问题在实际使用中，商品发生质量问题或者与描述不符合，买家便会提出退换货。
这时候，淘宝客服便是非常重要的支持力量。
客服需要了解客户的需求，并确保客户的权益得到合理保障。
同时，淘宝客服也需要通过人性化的服务，来减轻客户在退换货过程中的烦恼和不安。
3. 物流运输问题淘宝平台物流的发展已经趋于成熟，但并不能完全避免物流过程中出现或多或少的问题。
比如配送延迟、物品遗失或损坏等。
在这些情况下，淘宝客服将扮演着重要的角色。
他们需要以真诚、耐心的态度，为客户解决问题，协助客户解决物流问题。
这不仅可以增强淘宝的品牌信誉，同时也有助于提高用户体验。
二、解决技巧1. 持续更新知识库随着淘宝平台的日益发展和用户需求的变化，淘宝客服需要持续更新自己的知识储备。
客服的知识库包括平台政策、产品介绍、退换货流程、物流信息等。
它的准确性和实时性将直接影响客服的工作效率和服务质量。
因此，客服人员应有能力不断备战新的产品和服务，为客户提供更多的帮助。
2. 智能客服技术的运用虽然人工客服将在未来仍有不可替代的作用，但随着AI技术的发展，智能客服将逐渐成为主流。
在办理退换货、物流查询等常见问题时，智能客服已经具有很高的处理效率。
同时，智能客服的应用还可以对人员需求进行优化管理，确保高效率、高品质的服务质量。
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淘宝旺旺在线客服图标显示灰色的解决办法
最近又发现有淘宝旺旺在线客服显示“灰色”情况，尝试点击交谈，仍然可以直接接通对方旺旺进行交谈，但是对于网店买家来说，旺旺在线客服图标如显示灰色，将会被视为淘宝卖家不在线，即访客大多数情况下不会选择点击显示“灰色”状态的旺旺客服，这对于我们的网店店主来说是个令人困扰的问题，淘教程网其实早在2010年已经提出了解决方法，但由于三年来淘宝网也在不断的变化改进之中，三年前的解决方法已经不适合于现在使用，因而小编再更新此文，希望能够帮助我们的客户以及遇到类似问题的淘宝店主们解决这个问题。
图：旺旺在线客服图标显示灰色
解决办法如下：
1.首先我进入淘宝网首页在页面的左侧找到阿里旺旺（如下图），我们鼠标点击进入阿里旺旺下载页面！
2.我进入阿里旺旺下载页面后看到卖家用户入口的图片就点击进去，这边小编就不图示了.
3.这里我们进入阿里旺旺卖家版下载页面，在页面的右上角找到帮助点击进去.如下图
4.我们在进入帮助页面后把页面拉到底部这里就看到生成代码-旺遍天下（如下图），点击旺遍天下后就进入淘宝网官方的代码生成，隐藏的好深啊!我相信大部分的卖家都不知道。
5.好了这里也是最后一步了，我们在点击玩遍天下后会出现生成旺旺在线客服的代码生成窗口（如下图），如果没有出现请更换浏览器（比如淘宝浏览器），下面按照下图示的4步操作！
按以上设置方法设置完成后，刷新一下就可以显示设置后的效果了。
这里我们看下图,小编只修改了以为客服代码好有个对比！
相信大家看到这里基本就能自己解决这样的小问题了吧。
如果仍有问题，请联系我们。
文：淘教程网。