2019人力资源管理师四级案例分析练习题及答案：绩效管理

2019人力资源管理师四级案例分析练习题及答案：绩
效管理
例2：
罗伯新近被任命为SWEETWATER州立大学行政事务副校长，上任伊始他
主面临着严重的问题。

3周前，校长就告诉他，他首先要做的事情之一就是改进该校的秘书和勤杂人员的工作绩效评估系统。

该校绩效评价
系统的主要问题是，它将工作绩效评价结果与年底的工资晋级联系在
一起。

但是，绝大部分管理者对秘书和勤杂人员的工作绩效实行评价时，却往往不是很注意保持评价的精确性，主用采用了加权选择量表
方法。

管理者经常将其下属的秘书和勤杂人员都简单地评为“优秀”。

而这样做的结果是学校所有的辅助雇员每年都得到等级的工资晋级。

但是当前学校的预算已经不具备在下一个年度为每一位事务工作人员
都提升一级工资的水平了。

此外，大学的校长也认为，对每一位秘书
人员和勤杂人员提供有效的工作绩效的工作绩效反馈这种惯例并不是
一种正常的情况。

所以，他希望罗伯能够对原有的工作绩效评价系统
实行重新审查。

罗伯向每一位行政管理人员下发一份备忘录，要求大
家只能将其手下一半人的评为优秀。

这份备忘录立刻得到行政管理人
员和秘书勤杂人员的广泛抵制---管理人员害怕其手下人会到私营企业
找更赚钱的工作；秘书人员认为新的工作绩效评价系统是不公正的，
它肃剥夺了每一位秘书都能获得工资晋升的机会。

罗伯在这种情况下，找到了该校工商管理学院的几位绩效评价方面的
专家讨论这个问题。

罗伯首先说到了他发现的问题：现有的工作绩效
评价系统早在10年前即该校刚成立时便建立起来了。

而当时的工作绩
效评价表格是由秘书委员会设计的。

这种每年一次的工作绩效评价制
度几乎一开始就陷入困境。

因为，管理者对工作绩效标准的解释就大
相径庭，同时他们在填写表格以及对下属实行监督时的负责水准也相
差很大。

问题还不但仅如此，这种绩效评价方法的弊端在第一年底就
已经变得显而易见，每一位秘书的工资提升实际上是直接与工作绩效
评价联系在一起的。

因为该校支付给秘书的工资比私营企业的低，所以，在第一年有些没有拿到优秀即没有得到工资晋升的秘书一怒而去。

从那时起，很多行政管理人员为了降低离职率，就开始将下属的工资
绩效定为优秀。

这样能够确保他们得到一级的工资晋升。

几位专家中有两位答应考虑这个问题。

并在2周后提出如下建议：
1、原有的评价表格基本上不起说明作用。

比如，优秀和工作质量本身
的含义是不清楚的。

结果导致绝大部分管理者对每一项评价指标的理
解不清楚，也有歧异。

他建议换一种表格
2、同时，他还建议罗伯撤销其前一个备忘录，因为强制性地要求将秘
书中的一半划为优秀是不公正的。

并且，在考核时使用排序法。

3、要想使得所有的管理人员认真对待工作绩效评价，就必须停止将工
作绩效评价结果与工资晋升联系在一起。

至于工资晋升，则应不但仅
以工作绩效评价为基础，还要考虑其他的一些因素，这样，管理人员
在对其手下的工作绩效实行评价时，就不会再犹豫是否要诚实地对下
属人员的实际工作绩效做出评价了。

问题：
1、该学校产生绩效考核方面问题的主要原因是什么？
2、为什么专家建议使用排序法？
3、专家建议绩效考核不与工资晋升联系在一起。

因为绩效评价如果
与工资联系在一起就容易造成各行政主管不客观地评价其下属的工作
绩效，但是，如果工资晋升不与绩效考核联系在一起，那么，薪酬又
该与什么相联系呢？学校每年的工资晋升该怎样实行呢？
案例2：
1、该学校产生绩效考核方面问题的主要原因是什么？
2、答：绩效考核标准模糊，很容易引起主观歧异。

（1）绩效考核与薪酬相联系，绩效考核的目的是多样的（薪酬预算紧张能够通过有效的绩效管理与考核工作来提升员工的绩效；精神奖励等方式也能够满足员工的多样需求）。

（2）绩效考核表格一成不变，没有即时地、根据有效的绩效反馈实行改进。

（3）绩效考核系统不健全。

绩效反馈、绩效面谈、绩效改进计划等没有得到体现。

（4）招聘的时候没有考虑到员工的个性特征与学校秘书职位（有两个假期、收入不高等特点）匹配。

2、为什么专家建议使用排序法？
答：各种考核方法优缺点的比较与权衡。

如，从行为观察法、关键事件法、行为锚定等级评价法成本相对较高等方面入手。

3、学校每年的工资晋升该怎样实行？
分析：该案例中，学校在工资晋升方面从一开始就犯了错误，将考核结果与工资晋升直接挂钩，导致最终工资封顶，学校成本过高。

针对学校每年的工资晋升，能够考虑采取以下措施：
1）将秘书等辅助人员的工资与劳动力市场价位挂钩，力求实现该类员工工资实现外部公平性。

2）将薪酬水平与职务晋升挂钩。

3）采取基于水平的工资制度。