岗位职责与任职要求 (1)

岗位职责与任职要求

客服

职位描述：

1、处理网店客户订单

2、负责解答客户咨询，促使订单成交

3、与客户在线或电话交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意。

任职要求：

1、中专以上学历，有客户接待和服务经验者优先；

2、打字速度快，不能低于50字/分钟（线上处理客服标准）；

2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力（电话处理客服标准）；

3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。

SNS专员

职位描述

1、主要负责更新各种SNS平台，并关注目前最热议的时事，网络热门事件(zz事件除外)，并从中扑捉家居产品的卖点和炒作点。

2、每天不定期地更新所有SNS平台，了解各平台的特点，并逐步将其发展成为流量入口的重要部分

SNS平台包括但不限于: 新浪微博，腾讯微博，官网新闻发布，淘帮派，QQ空间，百度知道，百度贴吧，百度百科，豆瓣，天涯，豆瓣，宽带山等等

任职要求

1、较强的文字编写能力

2、具备优秀的策划炒作能力，能够通过各种形式的活动专题来传播品牌或产品信息。

3、具有较强的新闻眼光与宣传推广意识。

4、快速准确完成新闻采集与发布。

5、具备照片基本拍摄处理能力。

6、有论坛社区管理经验者及爱好博客建设，拥有博客建设管理经验者优先。

新品企划

职位描述

1、根据企业发展规划，制定产品年度、月度性规划；

2、负责产品定位、意念构思、文案审核；

3、产品全方位企划，包括价格企划、包装企划、通路企划、延伸企划；

4、协助产品广告及促销企划；

5、新品样板调研测试；

6、对新产品拟定推广课件进行内部培训。

任职要求：

1、了解包装相关知识（印刷、结构和包装总体设计）

2、了解产品的相关知识

3、有较强的市场分析和预测能力

活动运营策划

职位描述

1、熟悉网店的总体运营模式及规章制度；

2、负责公司网店后台的维护管理、维护商品上架信息，及时刷新产品及报价，发布促销信息、文章等；

3、协调客服、分销商与设计定期更新版面、推进店铺营销活动，保持网店的正常运作；

4、能够提出对于网店运营的建议与营销活动想法；

5、独立策划店铺及产品推广方案、组织产品销售、制单、发货，售后等营销工作；

活动报名初期要跟产品组紧密联系，确认好产品这边的所有备货细节，掐准活动时间；活动中期与产品组共同跟进活动进度以备特殊情况；活动后的数据统计工作。

活动报名初期与跟设计组合文案组紧密联系，制作好促销页面的所有广告，包括淘宝站内广告，店铺内广告，宝贝页面广告；活动中期一起跟进活动以随时调整促销内容；以及活动后的收尾工作。

报名初期，活动中期需要跟客服部紧密联系，与客服做好活动备案，对所有消费者发送促销信息引导消费者和潜在买家参与活动，活动后与客服一起进行活动效果统计。

报名初期要与SNS组密切配合，在各SNS平台以及客户群管理平台进行推广，以吸引更多的人流量；日常工作做与SNS组员一起关注时事和热门事件，发掘日常生活中的炒作点。

任职要求：

1、两年以上网络店铺市场部或宣传推广团队管理经验，熟悉淘宝直通车、钻石广告、阿里妈妈、淘宝客、超级卖霸、橱窗推荐规、淘代码、产品上架时间、收藏排行、关键词、等淘宝推广方式；

2、能独立独立评估服务商资质，能选与家居类相匹配的资源

2、良好的抗压能力，有良好的协调能力；

3、熟悉网点的运营环境、淘宝制定的交易规则、淘宝网站广告资源；

4、具有良好的沟通及协调能力及处理突发事件的能力，热爱电子商务，善于学习；积极上进，开朗乐观。

日常工作主要是报活动，跟进活动的进展。要求白天晚上都要上班，晚上要上班到12点。

市场拓展

组织与各个团购网的合作(聚划算和QQ团购除外)

网络分销和其他门户网站的邀请及接洽，与产品部，总经理协作。

负责线下经销商或加盟商的开拓和管理

负责对次品的收料及处理。

文案策划

职位描述

1、协助公司各类宣传策划方案的设计和撰写；

2、负责公司对外媒体和广告表现文字的撰写；

3、协助公司各类产品描述的文案撰写工作；

任职要求

1、具备扎实的文字功底和独到的文字表现力，良好的沟通能力；

2、思路清晰，理解及创意能力强，能够准确的把握商品的特点与传播要点，并将其出色的组织成相关文案；

3、较好的共同理解能力，有工作责任感和团队意识，有强烈的进取心，工作热情、积极主动。

文案日常工作是制作宝贝页面，活动页面，店铺页面。不要求晚上上班，但是需要随时待命，有急事可以马上上线处理；

文案需要掌控最新的潮流信息，带来主流甚至次世代的审美观点，将其运用到产品拍摄以及产品描述上；和网页设计人员一起组织产品图片的拍摄，并且和网页设计人员一起对摄影产出的图片进行主要审核。

文案需要了解陶瓷的基本工艺，以文字和图片为载体把产品最有吸引力的一面展现给消费者，还需要把一些使用陶瓷产品的时候可能会遇到的问题用合适的方法提醒消费者。

文案组还需要综合目前审美的流行趋势，和网页设计组一起对店铺页面进行改进和优化，将店铺的风格淋漓尽致地展现给消费者，为其带来愉悦的购物体验。

网页/平面设计

职位描述

1、全面负责网站、网页的美术/图片创意、策划；页面设计要求精细有质感，擅长整体配色设计，能给浏览者带来视觉冲击；

2、配合商品、推广组完成促销页面的更换及产品的更换，以及产品描述优化工作；

3、各种促销活动广告图、通栏促销页面、帮派活动设计、手绘设计图稿等设计工作；