第10章 仓储经营绩效分析.

设备作业总台时指各台设备每次作业时数的总和，设备 应作业总台时指各台设备应作业时数的总和。计算设备利 用率的设备必须是在用的完好设备。
（五）反映仓储经营劳动效率的指标 反映仓库经营劳动效率的指标主要是全员劳动生产率。全 员劳动生产率可以用平均每人每天完成的出入库物品量来 表示。计算公式为： （10-19） 全年物品出入库总量
（一）仓储经营绩效分析的指标制定应遵循的原则 1. 科学性。 2. 可行性。 3. 协调性 4. 可比性 5. 稳定性。
（二）仓储经营绩效分析的指标管理
1. 实行指标的归口管理。 2. 分解指标，落实到人。 3. 开展指标分析，实施奖惩
归口管理、分工负责方法如图10-1所示。
图10-1 指标归口管理
（三）反映仓库经营中物化劳动和活劳动消耗的指 标
包括：材料、燃料和动力等库用物资消耗指标；平均验收 时间、整车（零担）发运天数、作业量系数等工作时间的 劳动消耗指标；进出库成本、仓储成本等综合反映人力、 物力、财力消耗水平的成本指标等。 1．库用物资消耗指标。仓库经营的物资消耗指标即是库 用材料（如防锈油等）、燃料（如汽油和机油等）、动力 （如耗电量）的消耗定额。
化劳动和活劳动的消耗。
单位进出库成本＝ 进出库总费用 （元/吨 进出库物品数量
(10-14) (10-15)
仓储总费用 单位仓储成本＝ （元/吨） 各月平均库存量之和
（四）反映仓储经营中物化劳动占用的指标 反映仓库经营中物化劳动占用的指标主要有：仓 库面积利用率、仓容利用率、设备利用率等。
1．仓库面积利用率。仓库面积利用率的计算公式为：
全员劳动生产率= 全员年工时总数 （吨/工日数）
（六）反映仓储经营经济效益的指标
反映仓储经营经济效益的指标主要有人均利税率等。 仓库经营绩效考核指标的运用会由于各个仓库服务对象的 不同而使管理的重点产生较大的差异。 以下列举的是某仓储企业的生产绩效考核指标。
表10-2 某仓储企业经营绩效考核质量指标说明书
1．收发差错率（收发正确率）。
计算公式为：
（10-5） 收发差错累计笔数 收发差错率＝ × 100％ 收发物品总笔数 （10-6）
收发正确率＝1－收发差错率
收发差错包括因验收不严、责任心不强而造成的错收、错 发，不包括丢失、被盗等因素造成的差错，这是仓库管理 的重要质量指标。
2．业务赔偿费率。此项指标反映仓库履行仓储合同的质
（一）反映仓储经营绩效数量的指标 主要是吞吐量、库存量、存货周转率、库存品种 数。
1．吞吐量。吞吐量是指计划期内仓库中转供应物品的总 量，计量单位通常为“吨”，计算公式为： 吞吐量＝入库量＋出库量＋直拨量 （10-1） 入库量是指经仓库验收入库的数量，不包括到货未验收、 不具备验收条件、验收发现问题的数量；出库量是指按出 库手续已经点交给用户或承运单位的数量，不包括备货待 发运的数量；直拨量是指在车站、码头、机场、供货单位 等提货点办理完提货手续后，直接将物品从提货点分拨转 运给用户的数量。
4
5
集货延 误率
配送延 误率 签收率
未按照合同约定时间到 达指定集货地点的比率
未按照合同约定时间到 达指定配送地点的比率 城际运输、市内配送单 据签收的比率
集货延误票数/ 总票数×100％
配送延误票数/ 总票数×100％ （城际运输签 收单数＋市内 配送签收单数） /总票数×100 ％ 已签收单返回 票数/总票数 ×100％ （1－所有未通 知信息数/总信 息数）×100％
运输指标
运输准确率：１００％ 货损赔付率：１００％ 响应速度：≤２小时 延期率：≤２％（零担物品）； ≤０．３（整车物品）
二、仓储经营绩效分析的指标的制定和管理
绩效考核起源于西方国家文官（公务员）制度。最早的考核起源 于英国，在英国实行文官制度初期，文官晋级主要凭资历，于是造成工作不 分优劣，所有的人一起晋级加薪的局面，结果是冗员充斥，效率低下。18541870年，英国文官制度改革，注重表现、看才能的考核制度开始建立。根据 这种考核制度，文官实行按年度逐人逐项进行考核的方法，根据考核结果的 优劣，实施奖励与升降。考核制度的实行，充分地调动了英国文官的积极性， 从而大大提高了政府行政管理的科学性，增强了政府的廉洁与效能。英国文 官考核制度的成功实行为其他国家提供了经验和榜样。美国于1887年也正式 建立了考核制度。强调文官的任用、加薪和晋级，均以工作考核为依据，论 功行赏，称为功绩制。此后，其他国家纷纷借鉴与效仿，形成各种各样的文 官考核制度。这种制度有一个共同的特征，即把工作实绩作为考核的最重要 的内容，同时对德、能、勤、绩进行全面考察，并根据工作实绩的优劣决定 公务员的奖惩和晋升。
3.存货周转率。库存量指标反映出的是一组相对静 止的库存状态，而存货周转率更能体现仓库空间 的利用程度和流动资金的周转速度。存货周转率 的计算公式为： （10-4） 存货销售成本 存货周转率 *100% 存货平均余额 存货平均余额为年初数加年末数除以2。
（二）反映仓储经营绩效质量的指标
仓储经营绩效的质量是指物品经过仓库储存阶段，其使用 价值满足社会生产的程度和仓储服务工作满足货主和用户 需要的程度。 通常情况下，反映质量的指标主要是：收发差错率（收发 正确率）、业务赔偿费率、账实相符率、物品损耗率、缺 货率等。
量。
业务赔罚款总额 业务赔偿率 *100% 业务总收入
（10-7）
业务赔罚款是指在入库、保管、出库阶段，由于管理不严、 措施不当而造成库存物损坏或丢失所支付的赔款和罚款， 以及为延误时间等所支付的罚款，意外灾害造成的损失不 计。业务总收入指计划期内仓储部门在入库、储存、出库 阶段提供服务所收取的费用之和。
集货延误件 数/总件数 ×100％
配送延误件 数/总件数 ×100％
6
7
8
签收单 返回率 通知及 时率
城际、市内运输签收单 返回比率 到货、货损、延误等信 息及时告知率
返回但未签收按返回处理
9
所有未通知信息=未通知到货信息次数＋未 能预先通知延误信息次数＋未能预先通知货 损信息次数（可重复记录），总信息次数是 应该通知的信息总数
各批零担发运天数之和 零担平均发运天数＝ （天/批） 零担发运总批数
（10-Βιβλιοθήκη Baidu2）
4．作业量系数。作业量系数反映仓库实际发生作业与 任务之间的关系，计算公式为：
装卸作业总量 进出库物品数量
作业量系数＝
(10-13)
作业量系数为1是最理想的，表明仓库装卸作业组织合理。
5．单位进出库成本和单位仓储成本。反映仓库物
（10-16） 库房货棚货场占地面积之和 仓库面积利用率= × 100％ 仓库总占地面积
2．仓容利用率。仓容利用率的计算公式为： 仓库平均库存量 （10-17） 仓容利用率= × 100％
最大库容量
3．设备利用率。设备利用率的计算公式为： （10-18）
设备利用率= 设备作业总台时 × 100％ 设备应作业总台时
三、仓储经营绩效分析的指标体系
仓储经营绩效分析的指标体系是反映仓储经营状 况的各项指标的总和。 指标的种类：反映仓储经营绩效数量的指标、反 映仓储经营绩效质量的指标、反映仓库经营中物 化劳动和活劳动消耗的指标、反映仓储经营中物 化劳动占用的指标、反映仓储经营劳动效率的指 标和反映仓储经济效益的指标。
第十章 现代仓储绩效评价
仓储经营绩效分析的指标体系 仓储经营绩效分析 仓储管理经济分析
第一节 仓储经营绩效分析的指标体系 主要内容
仓储经营绩效分析的意义和原则 仓储经营绩效分析的指标的制定和管理
第一节 仓储经营绩效分析的指标体系
一、仓储经营绩效分析的意义和原则 仓储经营绩效分析的指标是仓库生产管理成果的 集中体现，是衡量仓库管理水平高低的尺度。 其意义： （一）对内加强管理、降低仓储成本 1. 有利于提高仓储管理水平。 2. 有利于落实岗位责任制。 3. 有利于仓库设施设备的现代化改造 4. 有利于提高仓储经济效益
序 号
指 标 名 称 物品破 损率
达标标准数 指标定义 A类客户 在集货、配送和仓库管 理中总的物品破损率 B类客 户 C类客 户 按票数
计算方法 按件数 （集货破损 率＋配送破 损率＋仓库 中破损率）/ 总件数×100 ％ （集货货损票 数＋运输配送 货损票数）/总 票数×100％ 避免同件物品多次记录， 收发差错不计在内 备注
4．账实相符率。计算公式为：
账实相符笔数 账实相符率＝ × 100％ 储存物品总笔数
(10-9)
5．缺货率。缺货率反映仓库保证供应、满足客户需求
的程度。计算公式为：
缺货率＝ 缺货次数 × 100％ 用户要求次数
（10-10）
通过这项指标的考核，可以衡量仓库进行库存分析能力和 及时组织补货的能力。
3．物品损耗率
物品损耗率＝ 某种物品损耗量 × 100％ 某种物品入库总量
（10-8）
物品损耗率指标主要用于易挥发、易流失、易破碎的物品， 仓库与货主根据物品的性质在仓储合同中规定一个相应的 损耗上限。若实际损耗率高于合同中规定的损耗率，说明 仓库管理不善，超限损失部分，仓库要给予赔付；反之， 说明仓库管理更有成效。
2．库存量。库存量通常指计划期内的日平均库存量。该指
标同时也是反映仓库平均库存水平和库容利用状况的指标。 其计量单位为“吨”，计算公式为： （10-2）
各月平均库存量之和 年平均库存 12
•
（10-3） 库存量指仓库内所有纳入仓库经济技术管理范围的全部本 单位和代存单位的物品数量，不包括待处理、待验收的物 品数量。 • 月初库存量等于上月末库存量，月末库存量等于月初库存 量加上本月入库量再减去本月出库量。
第二节 仓储经营绩效分析
主要内容 仓储经营绩效分析的目的 仓储经营绩效分析的方法 提高仓储经营效率和效益的途径
第二节 仓储经营绩效分析
一、仓储经营绩效分析的目的
（一）了解货物仓储各项任务的完成情况和取得的成绩， 及时总结经验； （二）发现货物仓储工作中存在的问题及薄弱环节，以便 查明原因并加以解决； （三）弄清货物仓储设施的利用程度和潜力，进一步提高 仓储作业能力； （四）考核仓库作业基本原则的执行情况，对作业的质量、 效率、安全、经济等做出全面评价； （五）找出规律，为货物仓库的发展规划提供依据。
1
2
在途物 品破损 率 物品丢 失率 物品收 发差错 率
在集货、运输和配送中 总的破损率，以票数计 算 物品在仓储部控制期间 丢失的比率 在收货和发货过程中， 错发、少发和错送物品 占总物品的比率
避免同件物品多次记录， 收发差错不计在内
3
由于含有仓库内丢失的物 品，所以不按票数计算 （发错物品票 数＋少发物品 票数＋错送物 品票数）/总票 数×100％ （发错物品 件数＋少发 物品件数＋ 错送物品件 数）/总件数 ×100％
2．平均验收时间。平均验收时间即每批物品的平均验收 时间，计算公式为： (10-11)
各批验收天数之和 平均验收时间＝ （天/批） 验收总批数
每批物品验收天数是指从物品具备验收条件的第二天起， 至验收完毕单据返回财务部门止的累计天数，当日验收完 毕并退单的按半天计算。入库验收批数以一份入库单为一 批计算。
3．发运天数。仓库发运的形式主要分为整车、集装箱整 箱发运和零担发运，所以发运天数的计算公式也就不同， 计算公式分别为：
平均验收时间＝ 各批验收天数之和 （天/车） 发运车（箱）总数
整车（箱）发运天数是从出库调单到库第二日起，到向承运单位点 交完毕止的累计天数，在库内专用线发运的物品，是从调单到库第二 日起至车皮挂走止的累计天数。
（二）进行市场开发、接受客户评价
1. 有利于说服客户和扩大市场占有率。 2. 有利于稳定客户关系 客户对物流供应商进行评价，以客户评价指标反映好 坏，决定是否与其继续合作。 例如，某物流企业在于客户签订合同时，向客户承诺 的服务指标如下表所示。
表10-1 某仓库向客户承诺的服务指标
仓储配送指标
仓储提供能力：１００％ 仓储扩充能力：１００％ 满足仓储要求：９０％ 库存完好率：１００％ 库存安全保障能力：１００％ 出入库保障能力：１００％ 配送及时率：＞８０％ 配送准确率：１００％ 在途信息失控率：≤５次／年 信息技术的应用率：９０％ 远程信息提供能力：≥９０％ 账实相符率：１００％ 客户满意度：≥９９％ 物品出险率：≤４次／年 货损率：≤０．１％ 物品卸错率：≤２次／年