现代仓储绩效评价概述.pptx

1. 有利于提高仓储管理水平。 2. 有利于落实岗位责任制。 3. 有利于仓库设施设备的现代化改造 4. 有利于提高仓储经济效益
（二）进行市场开发、接受客户评价
1. 有利于说服客户和扩大市场占有率。 2. 有利于稳定客户关系
客户对物流供应商进行评价，以客户评价指标反映好 坏，决定是否与其继续合作。
（一）反映仓储经营绩效数量的指标
主要是吞吐量、库存量、存货周转率、库存品种 数。
1．吞吐量。吞吐量是指计划期内仓库中转供应物品的总 量，计量单位通常为“吨”，计算公式为：
吞吐量＝入库量＋出库量＋直拨量
（10-1）
入库量是指经仓库验收入库的数量，不包括到货未验收、
不具备验收条件、验收发现问题的数量；出库量是指按出 库手续已经点交给用户或承运单位的数量，不包括备货待 发运的数量；直拨量是指在车站、码头、机场、供货单位 等提货点办理完提货手续后，直接将物品从提货点分拨转 运给用户的数量。
例如，某物流企业在于客户签订合同时，向客户承诺 的服务指标如下表所示。
表10-1 某仓库向客户承诺的服务指标
二、仓储经营绩效分析的指标的制定和管理
绩效考核起源于西方国家文官（公务员）制度。最早的考核起源 于英国，在英国实行文官制度初期，文官晋级主要凭资历，于是造成工作不 分优劣，所有的人一起晋级加薪的局面，结果是冗员充斥，效率低下。18541870年，英国文官制度改革，注重表现、看才能的考核制度开始建立。根据 这种考核制度，文官实行按年度逐人逐项进行考核的方法，根据考核结果的 优劣，实施奖励与升降。考核制度的实行，充分地调动了英国文官的积极性， 从而大大提高了政府行政管理的科学性，增强了政府的廉洁与效能。英国文 官考核制度的成功实行为其他国家提供了经验和榜样。美国于1887年也正式 建立了考核制度。强调文官的任用、加薪和晋级，均以工作考核为依据，论 功行赏，称为功绩制。此后，其他国家纷纷借鉴与效仿，形成各种各样的文 官考核制度。这种制度有一个共同的特征，即把工作实绩作为考核的最重要 的内容，同时对德、能、勤、绩进行全面考察，并根据工作实绩的优劣决定 公务员的奖惩和晋升。
×100％
（10-8）
物品损耗率指标主要用于易挥发、易流失、易破碎的物品，
仓库与货主根据物品的性质在仓储合同中规定一个相应的 损耗上限。若实际损耗率高于合同中规定的损耗率，说明 仓库管理不善，超限损失部分，仓库要给予赔付；反之， 说明仓库管理更有成效。
4．账实相符率。计算公式为：
账实相符率＝
账实相符笔数 储存物品总笔数
（一）仓储经营绩效分析的指标制定应遵循的原则 1. 科学性。 2. 可行性。 3. 协调性 4. 可比性 5. 稳定性。
（二）仓储经营绩效分析的指标管理
1. 实行指标的归口管理。 2. 分解指标，落实到人。 3. 开展指标分析，实施奖惩
归口管理、分工负责方法如图10-1所示。
图10-1 指标归口管理
三、仓储经营绩效分析的指标体系
仓储经营绩效分析的指标体系是反映仓储经营状 况的各项指标的总和。
指标的种类：反映仓储经营绩效数量的指标、反 映仓储经营绩效质量的指标、反映仓库经营中物 化劳动和活劳动消耗的指标、反映仓储经营中物 化劳动占用的指标、反映仓储经营劳动效率的指 标和反映仓储经济效益的指标。
2．库存量。库存量通常指计划期内的日平均库存量。该指
标同时也是反映仓库平均库存水平和库容利用状况的指标。 其计量单位为“吨”，计算公式为：
（10-2）
年平均库存 各月平均库存量之和
•
12
（10-3）
库存量指仓库内所有纳入仓库经济技术管理范围的全部本
单位和代存单位的物品数量，不包括待处理、待验收的物
第十章 现代仓储绩效评价
仓储经营绩效分析的指标体系 仓储经营绩效分析 仓储管理经济分析
第一节 仓储经营绩效分析的指标体系
主要内容
仓储经营绩效分析的意义和原则 仓储经营绩效分析的指标的制定和管理
第一节 仓储经营绩效分析的指标体系
一、仓储经营绩效分析的意义和原则 仓储经营绩效分析的指标是仓库生产管理成果的 集中体现，是衡量仓库管理水平高低的尺度。 其意义： （一）对内加强管理、降低仓储成本
×100％
(10-9)
5．缺货率。缺货率反映仓库保证供应、满足客户需求
的程度。计算公式为：
缺货率＝
缺货次数 用户要求次数
×100％
（10-10）
通过这项指标的考核，可以衡量仓库进行库存分析能力和 及时组织补货的能力。
（三）反映仓库经营中物化劳动和活劳动消耗的指 标
包括：材料、燃料和动力等库用物资消耗指标；平均验收 时间、整车（零担）发运天数、作业量系数等工作时间的 劳动消耗指标；进出库成本、仓储成本等综合反映人力、 物力、财力消耗水平的成本指标等。
（10-7）
业务赔罚款是指在入库、保管、出库阶段，由于管理不严、
措施不当而造成库存物损坏或丢失所支付的赔款和罚款，
以及为延误时间等所支付的罚款，意外灾害造成的损失不
计。业务总收入指计划期内仓储部门在入库、储存、出库
阶段提供服务所收取的费用之和。
3．物品损耗率
物品损耗率＝
某种物品损耗量 某种物品入库总量
收发差错率＝收发差错累计笔数 收发物品总笔数
×100％
（10-5）
收发正确率＝1－收发差错率
（10-6）
收发差错包括因验收不严、责任心不强而造成的错收、错 发，不包括丢失、被盗等因素造成的差错，这是仓库管理 的重要质量指标。
2．业务赔偿费率。此项指标反映仓库履行仓储合同的质
量。
业务赔偿率
业务赔罚款总额 业务总收入 *100%
品数量。
• 月初库存量等于上月末库存量，月末库存量等于月初库存 量加上本月入库量再减去本月出库量。
3.存货周转率。库存量指标反映出的是一组相对静 止的库存状态，而存货周转率更能体现仓库空间 的利用程度和流动资金的周转速度。存货周转率 的计算公式为： （10-4）
存货平均余额为年初数加年末数
仓储经营绩效的质量是指物品经过仓库储存阶段，其使用 价值满足社会生产的程度和仓储服务工作满足货主和用户 需要的程度。
通常情况下，反映质量的指标主要是：收发差错率（收发 正确率）、业务赔偿费率、账实相符率、物品损耗率、缺 货率等。
1．收发差错率（收发正确率）。 计算公式为：