淘宝运营自我工作总结

淘宝运营自我工作总结

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

在工作中，热爱学习和自我提高，积极争取，自我监督实现最大价值，性格温和老实，有耐心和不同的客户沟通

在工作中养成了爱学积极的习惯，从事韦伯英语市场推广专员的近两年的时间里，我学会了不在任何监督的情况下自我要求。

韦伯的工作环境和淘宝很像，那时候我们早上开完早会，一天的时间都是在指定的地点工作，没有人监督，自己的工作业绩和自己的工资挂钩，一切在乎个人的努力，每个想要认真工作的人，都会自觉监督自己，这和淘宝网异地客服的工作性质有很大的相似性。

除此之外，市场推广的工作让我学会了怎么向不同的人群推介产品，如何了解对方的需求和争取客户。

其次通过淘宝客服的工作，我也了解到客服需要具备的特质首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的

产品，最终达成交易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答

客户的疑问。

本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责

及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成

为一名合格的淘宝客服。

淘宝运营自我工作总结篇二

很快地，我融入这个大家庭已满一个月。昨天还在迷茫着找

工作的我，如今也已渐渐找到今后职业生涯的方向。其实，一开始并没有想过做运营，因为完全没了解过运营专员这个

岗位到底是要做些什么，抱着既来之则安之的心态开始了这份对之充满好奇的工作。同时，感谢公司给我这个学习的机会。

刚开始的两个星期是最无知的阶段，到底要学些什么，了解

些什么，做些什么等等，脑子里全是问号。虽然会在网页上

了解我们路路由技术有限公司，关于它的背景，成长，产品，

还有关于运营专员的职责，但依然一知半解，甚至连问题都

不知道该怎么提。就只知道我们是做联连免费WiFi这款手机app的，然后，整个人都不淡定了。幸运的是，在同事们

的帮助下，我终于慢慢地知道我该学习些什么，了解些什么，

做些什么，脑子里的雾霾也慢慢地散开，对运营工作的乐趣

也与日俱增。

这一个月里，主要学习了为出租车司机打款，热点审核，开

账户，解绑账户，应用分发，接听400电话还有送红包和积分兑换的后台操作。相对而言，对于开账户和解绑账户有点

生疏了，还得像丽姐好好学习。当然还有一些工作内容我没

有实践过，这也是需要我继续学习的。这一个月里，除了学

习工作岗位的事务，最印象深刻的就是经理会给我们安排重

点探析的主题，先让我们各自学习，然后大家一起相互授教。以前总是听别人的演讲，换上自己还真是不知道怎么说话了。这不仅促进了我对运营或是对公司的了解，锻炼了我们的口

才和逻

辑，更是促进了团队间的交流。在梅花洲的拓展训练中，不

仅促进了大家的凝聚力，还借此机会加深了对同事们的了解。面对公司未来的发展项目与前景，需要我们不断地学习各方

面的知识以便辅助我们的工作。特别是我刚踏入这一行，需

要了解和学习的地方还有很多，要成为一名合格的运营专员

仍需不断提升自己的专业能力。虽然会在网上学习一些移动

互联网相关和运营方面的内容，但也只是似懂非懂，离专业

要求还有很大的距离，日后须不断加强学习。

运营是集计划、组织、实施和控制于一身的活动，所以，在

工作中需要我们勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效