信息系统的运行管理与维护-最新文档
信息化系统安全维护保养服务方案计划
/*1概述 (2)1.1 服务范围和服务内容 (2)1.2 服务目标 (2)2 系统现状 (2)2.1 网络系统 (2)2.2 设备清单 (3)2.3 应用系统 (5)3 服务方案 (6)3.1 系统日常维护 (6)3.2 信息系统安全服务 (11)3.3 系统设备维修及保养服务 (13)3.4 软件系统升级及维保服务 (14)4服务要求 (14)4.1 基本要求 (15)4.2 服务队伍要求 (16)4.3 服务流程要求 (16)4.4 服务响应要求 (17)4.5 服务报告要求 (18)4.6 运维保障资源库建设要求 (18)4.7 项目管理要求 (19)4.8 质量管理要求 (19)4.9 技术交流及培训 (19)5经费预算 (19)本次服务范围为 XX 局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于 XX 局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络 (安全) 设备以及应用系统。
服务内容包括日常运维服务(驻场服务) 、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。
保障软硬件的稳定性和可靠性；保障软硬件的安全性和可恢复性；故障的及时响应与修复；硬件设备的维修服务；人员的技术培训服务；信息化建设规划、方案制定等咨询服务。
XX 局计算机网络包括市电子政务外网(简称外网)、市电子政务内网(简称内网)以及全国政府系统电子政务专网(简称专网)三部份。
内网、外网、专网所有硬件设备集中于 XX 局机房各个独立区域，互相物理隔离。
外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、 XX 局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及 XX 局各处室提供互联网服务。
外网安全加固措施： WSUS 服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立 IPS、防火墙等基本网络安全措施。
内网与外网和互联网物理隔离，为 XX 局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。
运行与维护手册：一体化财政预算管理信息系统
运行与维护手册：一体化财政预算管理信息系统1. 简介本文档旨在为一体化财政预算管理信息系统的运行与维护提供指导。
该系统是用于财政预算管理的集成化软件，包含了预算编制、执行、监控和分析等功能。
2. 系统运行2.1 硬件要求- CPU：双核及以上- 内存：4GB及以上- 存储空间：100GB及以上- 操作系统：Windows Server 2012及以上2.2 软件要求- 数据库管理系统：Oracle 11g及以上- Web服务器：Apache Tomcat 8.5及以上- 浏览器：推荐使用Chrome或Firefox2.3 安装与配置2. 创建数据库并导入系统所需的数据。
3. 部署系统到Web服务器，并进行必要的配置。
2.4 启动与登录1. 启动数据库管理系统和Web服务器。
2. 打开浏览器，输入系统的访问地址。
3. 输入用户名和密码进行登录。
3. 系统维护3.1 数据备份与恢复- 定期对系统数据库进行备份，以防数据丢失或损坏。
- 在数据损坏或系统崩溃时，及时恢复备份的数据。
3.2 系统更新与升级- 定期检查系统厂商发布的更新与升级版本。
- 在更新与升级时，先进行测试并备份数据，确保系统稳定性。
3.3 用户管理- 管理用户账号和权限，包括添加、删除和修改用户信息。
- 定期审查用户权限，确保合理性和安全性。
3.4 故障排除与维修- 针对系统故障进行排查和维修，确保系统正常运行。
- 如遇无法解决的故障，及时联系系统厂商获取技术支持。
4. 注意事项- 遵守相关法律法规，确保系统使用合法合规。
- 定期进行系统的安全检查，防止信息泄露和攻击。
- 监控系统运行情况，及时发现并解决问题。
5. 结束语本文档提供了一体化财政预算管理信息系统的运行与维护手册，包括系统运行要求、安装配置、系统维护和注意事项等内容。
通过按照文档指导进行操作，可以确保系统的正常运行和安全性。
档案信息系统运行维护规范
精选文档档案信息系统运转保护规范（DA/T 56-2014 ）前言本标准依照 GB/T 1.1-2009 给出的规则草拟。
本标准由国家档案局提出并归口。
本标准草拟单位：国家档案局档案科学技术研究所、中央档案馆、沈阳东软系统集成工程有限企业。
本标准主要草拟人：马淑桂、刘伟晏、冯丽伟、李玉民、郝晨辉、程春雨、曹燕、徐亮、黄静涛、杜琳琳、李华峰、宋涌、林祥振。
档案信息系统运转保护规范1范围本标准规定了档案信息系统在运转保护工作筹办、策划、实行、检查和改良等方面的要求。
本标准合用于各级、各种档案部门的档案信息系统运转保护工作，为展开有关工作供给指导。
2规范性引用文件以下文件关于本文件的应用是必不行少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本合用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包含所有的改正单）合用于本文件。
GB/T 20984-2007 《信息安全技术信息安全风险评估规范》GB/Z 20986-2007 《信息安全技术信息安全事件分类分级指南》GB/T 22239-2008 《信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求》GB/T 22240-2008 《信息安全技术信息系统安全等级保护定级指南》《信息技术服务运转保护第1部分：通用要求》《信息技术服务运转保护第2部分：交托规范》《信息技术服务运转保护第3部分：应急响应规范》3术语和定义GB/T 20984-2007、 GB/Z 20986-2007、 GB/T 22239-2008、GB/T 22240-2008、GB/T 28827.1-2012 、 GB/T 28827.2-2012 、GB/T 28827.3-2012 界定的以及以下术语和定义合用于本文件。
档案信息系统archival information system由基础环境、网络、硬件、软件和数据等有关信息技术基础设备构成的，对档案信息的采集、管理、保留、利用等进行管理和控制的人机一体化系统。
某高校信息技术运行维护服务方案
某高校信息技术运行维护服务方案1.服务目标本项目围绕校园内的办公网络、视频监控设备、会议设备、桌面设备、网络通信链路、综合信息管理系统和职业教育数据平台开展维护，建立统一规范的系统运维管理服务、应急机制以及延续信息化系统维护和调优服务。
依照需求和政策规范，对硬件设备开展日常巡检和运维；对已有软件系统的系统数据、系统间的接口、云资源、负载、数据库及中间件进行维护和技术调优，对日志进行分析，解决系统在运行过程中遇到的故障和问题，完善和补充系统功能，优化系统性能，提供更加专业业务和技术支持，保证软硬件系统安全、稳定、高效的运行，确保各项业务的正常经办和管理，为平台和各类办公、业务辅助支持系统提供稳定、可靠和有序的辅助保障服务。
2.服务内容通过信息化运维服务，确保信息化资产能正常运行，提高信息化服务的水平，进一步提升教育质量。
对安全设备、网络设备、机房设备、桌面办公设备、网络通信链路及办公软件、信息资源开展维护，确保业务正常开展。
对综合信息管理系统、职业教育数据平台开展运行维护和优化，包括机构维护、专业信息、学生信息、就业实习信息、师资信息、装备信息、项目信息、职称评审、继续教育、教师上岗认证、技能竞赛、数据统计、综合办公、学生资助、系统管理等业务模块，确保信息系统安全高效运行。
按照业务要求，完成外部平台的业务数据交换接口的维护和开发，完成学生管理、竞赛管理、师资管理、数据统计、在线学习数据中心等模块的优化升级，确保信息化系统安全高效运行。
对网络安全情况定期进行评估，对云主机集群进行维护，确保云主机、信息系统和数据的安全，保障信息系统安全高效运行。
对网络安全服务商提出的网络安全问题进行及时维护和修复，为办公网络环境及终端提供安全防护系统服务，定期对操作系统日志、数据库日志、应用日志、云攻击日志进行检查分析，定期参与安全攻防实战演练，就出现的安全突发事件提供现场应急响应服务，对信息系统存在的漏洞、问题和风险进行修复。
信息系统建设与运维管理办法
附件：煤业集团有限公司信息系统建设与运维管理办法第一章总则第一条为了规范煤业集团有限公司（以下简称“煤业”）信息系统的规划、建设、管理、运行与应用，维护系统的公共安全，保障网络的持续稳定，根据中国集团公司（以下简称“集团公司”）相关规章制度，结合本公司实际，制定本办法。
第二条本办法所称信息系统，是由计算机及其相关配套设备、设施、网络和应用系统、数据和信息平台组成的系统，利用网络信息设备，采用信息化手段，对业务流程与各相关单位的信息进行采集、传输、存储和管理的各种系统。
信息系统的建设是指利用国内外成熟、适用的先进信息、通讯技术，以提高管理水平、增加管理效益而进行的各项建设，包含煤业信息网络基础设施建设、应用系统的开发引进等。
第三条煤业本部各部门、各分公司、办事处、子公司（以下统称“各单位”）信息系统的规划、建设、管理和应用，适用本办法。
信息中心负责贯彻集团公司信息化建设规划，按照集团公司信息化建设规划，制定本单位信息化建设规划，做好信息化建设的管理、落实和协调工作。
信息中心根据煤业信息系统的建设与应用需求与实际情况，进行项目的规划、审批与验收，做好管理、监督和指导工作。
其他各单位按照职责做好相关辅助工作，在信息中心的规划部署下，做好相关信息化建设工作。
第四条在建设和应用中，不得泄露煤业信息与商业秘密，不得侵犯员工的个人隐私及其他合法权益，不得利用系统危害国家安全、泄露国家秘密和侵犯国家、社会、集体的利益和公民的合法权益，不得制作、查阅、复制和传播有害信息，不得从事违法犯罪活动。
第二章建设原则第五条煤业信息系统坚持以需求为导向、应用为核心、数据为基础的原则，坚持建设与应用并进，遵循统一领导、统一规划、统一标准的构建原则，统筹规划、联合建设、资源共享、分级管理、分步实施、合理使用与开发，实行“统一管理，分级负责”制，以提升安全、效益、发展三大业绩为目标，提高信息化建设、管理和运维水平。
第六条组织机构（一）煤业本部成立信息化领导小组，是公司信息化工作的最高决策机构，负责公司本部及各单位信息化建设的领导和决策。
公司信息系统运行维护管理办法
XXXXX公司信息系统运行维护管理办法1 目的加强和规范公司信息系统运行维护管理工作，明确工作任务，落实工作职责，提高工作效率，确保公司各类信息系统稳定、安全、高效运行。
2 适用范围公司本部及所属各单位。
3 定义3.1 信息系统：是指为公司及所属各单位在项目前期、工程建设、生产运行、经营管理等工作中提供信息技术支撑的各类应用系统。
3.2 信息系统运行维护（以下简称运维）：是指信息系统通过验收交付使用后，为保证系统安全稳定运行，满足业务需求而对系统进行监控、配置、修改、完善的过程。
3.3 集团化系统：是指集团公司统一组织建设的集中式和分布式部署的信息系统。
3.4 自主系统：是指公司本部自用的信息系统以及为下级单位自用而部署的信息系统。
3.5 系统故障：是指造成信息系统无法正常服务的软硬件故障。
3.6 过渡期：是指系统测试、系统初验、系统上线试运行到系统终验期间。
4 职责4.1 科信部4.1.1 科信部是本部信息系统运维的归口管理部门。
4.1.2 组织建立公司信息系统运维管理体系。
4.1.3 负责制定信息系统运维管理制度及技术标准。
4.1.4 负责信息系统运维的日常协调工作，遇到重大事项上报公司信息化领导小组。
4.1.5 负责根据集团化系统的运维框架协议签订本单位及下属单位信息系统运维合同。
4.1.6 指导下属单位开展信息系统运维工作。
4.1.7 负责对信息系统运维情况进行检查和考核评价。
4.1.8 负责公司本部网络、服务器、操作系统、数据库及中间件等信息系统运行基础环境的管理与维护。
4.1.9 负责公司本部自主系统的日常巡检与维护工作。
4.1.10 根据集团公司业务部门的要求，负责创建和维护系统的账户，配合集团公司业务部门为用户使用提供技术支持。
4.1.11 负责根据信息系统及数据重要性，制定出数据备份和灾备实施具体方案，定期检查数据备份情况。
4.1.12 负责本单位的用户权限、业务流程配置调整、变更等管理工作。
大数据信息系统运行维护服务方案
大数据信息系统运行维护服务方案1. 背景随着大数据技术的不断发展和应用，大数据信息系统在企业中的重要性日益增加。
为保证大数据信息系统的正常运作，进行运行维护工作至关重要。
2. 目标本文档旨在制定一份全面而有效的大数据信息系统运行维护服务方案，确保系统的高效、稳定和安全运行。
3. 服务内容3.1 硬件设备维护- 定期检查和维护大数据信息系统的硬件设备，确保其正常工作。
- 进行硬件设备的升级和更换，保持系统的性能和可靠性。
- 配置和管理硬件设备的网络连接，确保数据的流畅传输。
3.2 数据管理与备份- 建立并维护数据存储和管理机制，确保数据的安全性和完整性。
- 定期进行数据备份，并保存在安全的地方，以应对数据丢失和灾难恢复的需要。
- 监测数据存储空间的使用情况，及时扩充容量以满足系统的需求。
3.3 系统性能管理- 监测和分析大数据信息系统的性能状况，及时发现和解决潜在问题。
- 优化系统配置和参数设置，提升系统的性能和响应速度。
- 进行系统性能测试和负载测试，以保证系统在高负载情况下的稳定运行。
3.4 安全管理- 设计并实施严格的安全策略和权限控制机制，保护大数据信息系统的安全性。
- 进行安全漏洞扫描和风险评估，及时修补和防范系统安全威胁。
- 监测系统日志和异常事件，并进行及时的应对和处理。
3.5 运维文档管理- 编写详细的运维文档，包括系统架构、配置信息、操作手册等，用于指导运维人员的工作。
- 定期维护和更新运维文档，确保其与实际系统保持一致。
4. 运维团队本方案提供的运维服务由专业的团队负责，团队成员具备丰富的大数据信息系统运维经验和技能。
5. 服务流程本方案将按照以下流程执行运维服务：1. 收集系统运行数据和用户反馈。
2. 按照计划对系统进行维护和检查。
3. 分析系统运行数据和反馈信息，发现并解决问题。
4. 定期备份数据，保证数据的安全性。
5. 监测系统性能和安全状况，及时响应和处理异常事件。
6. 周期性地更新运维文档，以反映系统的最新状态。
系统运行维护手册_XXX项目
XXX项目系统运行维护手册XX科大讯飞信息科技股份XX修订文档历史记录目录1.前言32.系统运行监控32.1服务器运行状态监控32.1.1监控内容32.1.2监控要求42.1.3监控产物42.1.4操作说明42.1.5系统可用性验证102.1.6SAN磁盘状态检查102.2平台可用性检查112.2.1监控内容112.2.2监控要求112.2.3监控产物112.3补丁与病毒定义更新检查122.3.1补丁检查与升级122.3.2病毒检测及病毒定义更新检查122.4垃圾维护132.4.1维护垃圾地址列表132.4.2定期清理垃圾142.5系统备份检查142.6服务器硬件状态检查143.平台业务用户管理153.1收集用户信息153.2在AD中添加用户153.3为用户开通183.4为用户开通LCS功能193.5为用户开通U SER S ERVICE服务203.6在U SER S ERVICE中为用户配置角色224.平台访问安全控制225.平台系统开、关机225.1系统关机235.2系统开机236.基础架构信息维护247.系统运行维护报告248.附件258.1服务器监控X围258.2系统运行监测记录表328.3平台功能模块监测记录表368.4服务器补丁升级检查表398.5服务器病毒定义升级及病毒检查表41 8.6服务器巡检记录表448.7系统运行维护日报468.8系统运行维护周报488.9系统运行维护月报508.10系统运行维护日程表511.前言此文档为统一政务项目实例，在编写其他项目运维手册时可根据项目实际情况参照此模板编写。
内容不必完全相同，取决于实际需要。
统一政务平台系统运行在一个复杂、综合的IT环境中，为了保证平台系统的稳定、持续运行，应当对此环境中相关的软、硬件系统进行监控、维护。
本文档描述了在平台运行中应当关注哪些重要的系统、设备，以及如何对这些设备进行监控与维护。
主要包括以下几个方面：●服务器监控●平台系统可用性检查●操作系统补丁升级与病毒定义升级●垃圾控制●全系统备份●用户信息维护●全系统开、关机●服务器访问控制一旦系统发生变更，则文档所描述的措施与要求也应当根据实际情况进行调整。
信息系统的运行管理
一、信息系统的脆弱性
信息系统的脆弱性主要表现为以下几个方面：
软件缺陷 系统配置不当 脆弱性口令 信息泄漏 设计缺陷
二、信息系统面临的威胁和攻击
对实体的威胁和攻击 对信息的威胁和攻击 计算机犯罪 计算机病毒
三、信息系统的安全策略和实施
信息系统的安全不是单纯的技术问题，而是 信息社会所面临的社会问题，先进的安全技 术只有在正确有效管理控制下才能得到有效 的实施。
系统维护——在信息系统的整个使用期中， 有计划、有组织地对系统进行必要的改动， 使系统处于最好的工作状态。 可维护性——评价信息系统质量的重要指标 之一。一个可维护性好的系统，其结构、接 口、内部过程应当容易理解，容易对系统进 行测试和诊断，有良好的文档，系统的模块 化程度高因而容易修改。
二、系统维护的对象
(一) 应用程序的维护 (二) 数据维护 (三) 代码维护 (四) 硬件设备维护
软件维护的类型
(一) 纠错性维护 (二) 完善性维护
这是为了改善系统功能，或者是应用户的要求而 增加新的功能而进行的维护工作。在整个维护工 作中，这类维护约占50%。
为使系统适应环境的变化而进行的维护工作。 一方面是信息技术的发展带来的 另一方面是系统外部环境的变化带来的
（2）安全管理的实施
安全管理原则：
多人负责 任期有限 职责分离 制定安全制度和操作规程 重视系统维护的安全管理，严格执行系统维护工作的程序。 制定紧急恢复措施，以便在紧急情况下迅速恢复系统运行。 加强人员管理 用户安全管理 物理安全管理 实体访问控制
安全管理工作：
系统运行管理办法 V1
系统运行管理办法目录1.目的 (3)2.范围 (3)3.职能划分 (3)4.系统资源管理 (3)5.信息系统数据安全管理 (4)6.操作系统登录安全管理 (5)7.故障处理 (6)8.信息系统风险评估 (6)9.文档管理 (6)10.系统终结 (7)1.目的为规范计算机信息系统（以下简称系统）的运行管理流程，明确系统运行管理职责，确保系统正常运行，特制定本管理办法。
2.范围本办法适用于信息管理中心及相关部门实施信息维护相关事项。
3.职能划分按照信息系统构成要素，系统运行管理工作设置基础硬件管理员、基础软件管理员和应用软件管理员，统称系统管理员。
系统管理员负责各自系统的运行管理工作。
负责实施或组织实施安装、维护、升级、优化、技术支持等维护工作；负责实施或组织实施系统日常运行状态监控、维护并处理运行异常；负责制定或组织制定有关规章制度、操作流程，并组织协调、统筹安排巡检维护工作。
应遵循“业务权限与技术权限分离”的原则严格区分对各管理员授权，确保管理员帐户权限的有限性和依存性，保证系统运行连续性和系统数据安全性。
系统管理员须指定专人负责。
基础软、硬件管理员设置于信息管理中心，根据应用软件运行管理牵头部门的不同，应用软件管理员设置于信息管理中心、或其他对应的部门。
原则上，基础软硬件管理员与应用软件管理员不能兼岗，不同应用软件的管理员可根据实际情况适当兼岗。
系统管理员的设立和变更，须填写相关信息变更记录，做好相应的记录表单，提交信息管理中心备案。
4.系统资源管理系统资源是指系统中可供分配和使用的所有要素。
包括账户、空间、操作权限、配置定义等。
操作系统资源包括主机名、账户、存储空间等；数据库系统资源包括实例名、账户、表空间等；中间件系统资源包括应用发布、使用授权等；监控系统资源包括定义监控内容、等级、频率、阈值等。
系统管理员负责各自系统中的资源管理，不得随意泄漏账户信息或为他人使用提供方便。
针对硬件资源，负责执行分配、配置、收回等操作；针对账户资源，负责执行新增、停用、权限修改等操作，管理账户名称、密码、授权及配置的设置和分发；针对空间资源，负责执行规划、创建、配置调整等操作，管理空间名称、属性、使用权限的设置和分发。
his系统运维工作内容 -回复
his系统运维工作内容-回复什么是系统运维在现代信息技术高速发展的时代，一个公司或组织往往依赖于各种复杂的计算机系统来支持日常的业务运作。
系统运维是指为了确保这些计算机系统的正常运行而进行的一系列工作。
在这篇文章中，我们将详细介绍系统运维的工作内容，并深入探讨其中的每个步骤。
1. 硬件维护和监控系统运维的第一个重要任务是硬件的维护和监控。
这包括定期检查服务器、网络设备和存储设备的运行状态，确保它们处于最佳工作状态。
如果有硬件故障，系统运维人员需要及时进行维修或更换，以保证系统的正常运行。
2. 软件安装与更新随着软件更新速度的加快，系统运维人员需要定期安装和更新操作系统、数据库和其他相关软件。
这样可以确保系统始终能够兼容新版本，并享受到安全和性能方面的最新改进。
此外，系统运维人员还需要进行备份和还原操作，以防止数据丢失或恢复系统到某个过去的状态。
3. 安全管理在网络时代，安全是系统运维的关键任务之一。
系统运维人员需要定期审查和更新安全策略，确保系统和数据的安全性。
他们还需要监视系统日志，检测并应对潜在的安全威胁。
另外，他们需要定期进行漏洞扫描和安全审计，以确保系统的安全性达到最高水平。
4. 故障排除和问题解决在日常运维过程中，系统出现问题是不可避免的。
系统运维人员需要快速识别和解决各种故障，以减少系统停机时间和业务损失。
他们需要使用各种故障诊断工具和技术，进行有效的故障排查，并采取适当的措施进行修复。
此外，他们还需要与其他团队合作，共同解决复杂的问题。
5. 性能监控和优化系统运维人员需要定期监控系统的性能，并进行必要的调整和优化。
他们需要使用各种监控工具来跟踪系统的资源使用情况，识别瓶颈和瓶颈来源。
通过优化系统配置、资源分配和性能调整，他们可以提高系统的运行效率和性能，以满足不断增长的业务需求。
6. 项目管理和变更控制在一个复杂的计算机系统中，常常需要进行一系列的变更和升级。
系统运维人员需要进行项目管理，确保变更和升级的过程顺利进行，不会对系统的正常运行产生负面影响。
信息系统运行管理方案
目录一、系统运行管理方案 (1)1、系统日常运行管理 (1)2、环境管理 (1)3、资产管理 (1)4、监控管理 (3)5、变更管理 (3)6、备份与恢复管理 (3)7、安全管理 (4)8、系统运行情况的记录 (6)9、系统运行情况的记录 (6)10、有关工作数量的信息 (6)11、工作的效率 (6)12、系统的维护修改情况 (6)13、系统的故障情况 (7)14、运行管理的组织与人员 (7)15、系统运行管理制度 (8)二、故障维修处理措施 (9)一、系统运行管理方案缺乏科学的组织与管理，信息系统不会自动地为工作提供高质量的服务，而且系统本身也会陷入混乱。
信息系统的管理工作是系统研制工作的继续，是系统能否达到预期目标的根本，主要包括日常运行的管理、维护以及对系统的运行情况进行检查与评价。
信息系统的管理是长期的、不断的，从信息系统几十年的发展过程来看，许多问题出现在信息系统的管理上，因此，对于信息系统管理的各个环节，必须高度重视。
1、系统日常运行管理信息系统的运行管理工作是系统研制工作的继续，是系统能否达到预期目标的根本，主要包括日常运行的管理、运行情况的记录以及对系统的运行情况进行检查与评价。
企业系统的运管与维护工作必须由了解系统功能及目标、能与管理人员直接接触的信息管理专业人员专职负责。
信息系统投入使用后日常运行的管理工作量巨大，包括数据管理、设备的管理和定期维护、系统的安全管理等任务。
2、环境管理a）应指定专门的部门或人员定期对机房供配电、空调、温湿度控制等设施进行维护管理；b）应指定部门负责机房安全，并配备机房安全管理人员，对机房的出入、服务器的开机或关机等工作进行管理；C）应建立机房安全管理制度，对有关机房物理访问，物品带进、带出机房和机房环境安全等方面的管理作出规定；d）应加强对办公环境的保密性管理，规范办公环境人员行为，包括工作人员调离办公室应立即交还该办公室钥匙、不在办公区接待来访人员、工作人员离开座位应确保终端计算机退出登录状态和桌面上没有包含敏感信息的纸档文件等。
信息化系统安全运维服务方案技术方案标书
信息化系统安全运维服务方案技术方案标书信息化系统安全运维服务方案概述本文旨在提供一份信息化系统安全运维服务方案，以确保系统的安全性和稳定性。
本服务方案将为客户提供全面的服务范围和服务内容，并制定明确的服务目标。
服务范围和服务内容我们的服务范围包括网络系统、设备清单和应用系统。
我们将对这些系统进行全面的安全运维服务，包括但不限于监控、备份、修复和更新等。
服务目标我们的服务目标是确保客户的信息化系统安全、稳定和可靠。
我们将致力于提高系统的稳定性和可用性，减少系统故障和数据丢失的风险。
系统现状网络系统客户的网络系统由多个子网组成，包括内部网络和外部网络。
内部网络用于员工内部通信，外部网络用于与外部客户和供应商进行通信。
设备清单客户的设备清单包括服务器、交换机、路由器和防火墙等。
这些设备是信息化系统的核心组成部分，必须保证其安全和稳定。
应用系统客户的应用系统包括ERP系统、CRM系统和OA系统等。
这些系统是客户业务的核心支撑，必须保证其安全和稳定。
服务方案系统日常维护我们将对客户的信息化系统进行日常维护，包括但不限于系统监控、备份和更新等。
我们将在系统出现故障或安全问题时及时进行修复和处理，以确保系统的稳定性和可用性。
3.2 信息系统安全服务信息系统安全服务是本合同的重要内容之一，服务内容包括但不限于以下几个方面：对系统进行安全评估，发现潜在的安全隐患并提出改进意见；针对系统的安全漏洞进行修复和加固，确保系统的安全性；提供安全策略和安全规范，指导客户加强系统安全管理；对系统进行定期的安全检查和监控，及时发现并处理安全事件。
本服务由专业的信息安全团队提供，确保服务的专业性和可靠性。
客户可根据实际需求选择相应的安全服务方案。
3.3 系统设备维修及保养服务系统设备维修及保养服务是指对客户系统设备进行日常维护和保养，确保系统设备的正常运行。
具体服务内容包括但不限于以下几个方面：对系统设备进行巡检和保养，及时发现故障并进行处理；对系统设备进行定期的维护和升级，确保系统设备的性能和稳定性；提供系统设备备件和配件，确保系统设备的完整性和可用性；提供系统设备的技术支持和维修服务，确保系统设备的正常运行。
信息系统运维方案
XXXX信息系统运维方案项目建设单位：XXXX编制单位：XXXX编制日期：二〇二X年XX月目录1 编制目的 (1)2 系统运行维护 (1)2.1 系统运维内容 (1)2.2 日常运行维护方案 (2)2.2.1 日常巡检 (3)2.2.2 状态监控 (4)2.2.3 系统优化 (5)2.2.4 软件系统问题处理及升级 (7)2.2.5 系统数据库管理维护 (7)2.2.6 灾难恢复 (8)2.3 应急运行维护方案 (9)2.3.1 启动应急流程 (9)2.3.2 成立应急小组 (10)2.3.3 应急处理过程 (11)2.4 运行维护团队及资源配备 (11)2.4.1 组织机构 (11)2.4.2 人力资源配备 (12)2.4.3 责任划分 (12)2.5 服务计划 (12)2.6 保障措施 (14)2.6.1 服务流程 (14)2.6.2 服务手段 (16)1 编制目的XXX项目（以下简称本项目）系统的运行涉及到的基础运行环境类（如虚拟机、云平台、云存储等）的运维主要依托XXX统一基础云平台提供的运行维护系统，系统软件自身的应用功能、数据存储、安全设备、故障恢复方面的运维则由项目运行维护人员负责。
为保证运行维护工作的有效开展，需要建立规范化、标准化、制度化的运行维护体系，完成对系统运行状态的全面监控和运行问题的及时处理，支持应用系统的安全、稳定、高效、持续运行。
同时，通过运行维护制度与运行维护技术支持队伍的建设，实现运行维护工作的高效率，提高整体的运行维护水平。
2 系统运行维护2.1 系统运维内容为保障本项目系统安全、可靠、稳定运行，建立信息化系统运维管理体系，对系统软件进行日常运行维护及应急运行维护。
本项目系统运行维护服务内容如下表：2.2 日常运行维护方案依据对系统总体设计、建设、集成等方案的分析，结合管理单位的日常工作方式，形成系统的软件运行维护管理的基本任务: 1）软件系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；2）尽早发现系统存在的潜在问题，使可能的故障消除在萌芽状态。
系统维护工作总结5篇
系统维护工作总结5篇篇1一、引言在过去的一年中，我作为系统维护工作的主要负责人，致力于确保各项技术系统的稳定运行和优化升级。
在此，我将对过去一年的系统维护工作进行全面的总结，以期未来能够不断提高维护水平，为公司的持续发展提供强有力的技术支持。
二、工作内容概述1. 系统监控与性能优化在过去的一年里，我团队对关键业务系统进行实时监控，及时发现并处理潜在的性能问题。
通过调整系统参数、优化数据库查询等方式，提高了系统的运行效率。
同时，我们定期对各系统进行评估，确保其能够满足业务需求。
2. 软硬件维护与管理针对公司内部的计算机硬件和软件进行定期巡检和维修，确保各项设备的正常运行。
针对老旧设备，我们进行升级或替换，以提高工作效率。
同时，加强对员工的技术培训，提高员工对软硬件的维护能力。
3. 数据备份与恢复策略为确保数据的安全性，我们制定了完善的数据备份与恢复策略。
定期对关键数据进行备份，并存储在安全可靠的地方。
同时，我们进行了多次数据恢复演练，确保在紧急情况下能够迅速恢复数据。
4. 系统安全与漏洞修复随着网络安全形势的不断变化，我们加强对系统的安全监控和漏洞修复工作。
定期对各系统进行安全评估，及时发现并修复潜在的安全漏洞。
同时，加强对员工的网络安全培训，提高全员的安全意识。
三、重点成果1. 成功实现对关键业务系统的性能优化，提高了系统的运行效率，降低了故障率。
2. 完成了多次重要数据的成功备份与恢复演练，确保数据的安全性。
3. 及时发现并修复了多起系统安全漏洞，有效保障了系统的安全稳定运行。
4. 通过加强对员工的技术培训，提高了全员对系统维护的意识和能力。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：部分老旧设备性能无法满足业务需求。
解决方案：对老旧设备进行升级或替换，同时加强设备的日常巡检和维修工作。
2. 问题：数据备份与恢复过程中存在操作风险。
解决方案：制定更加详细的数据备份与恢复操作流程，并进行多次演练，确保操作的准确性。
信息系统的运行管理与维护-最新文档
信息系统的运行管理与维护-最新文档信息系统的运行管理与维护随着信息技术的不断发展，信息系统在各个行业中的运用越来越广泛。
而信息系统的运行管理与维护对于保证系统的正常运行、提高工作效率以及保护信息安全具有重要作用。
本文将就信息系统的运行管理与维护进行讨论，探索其具体内容和关键要点。
一、信息系统运行管理信息系统运行管理是指对信息系统进行有效监控和管理，以确保系统的稳定运行和高效工作。
运行管理包括以下几个方面：1. 硬件设备管理硬件设备是信息系统正常运行的基础，对硬件设备的管理包括设备的选型、采购、配置、安装和维护等环节。
同时，还需要做好设备的备份和更新，以应对可能出现的设备故障或技术升级需求。
2. 软件系统管理软件系统是信息系统的核心组成部分，对软件系统的管理包括软件的安装、升级、配置和维护等工作。
同时，需要关注软件的合法性和安全性，及时更新软件的安全补丁，保护系统免受病毒和黑客的侵害。
3. 数据库管理数据库管理是信息系统中数据存储和访问的关键环节。
对于数据库的管理包括数据的备份、恢复、优化和安全保护等方面。
通过定期备份数据可以防止数据丢失，优化数据库可以提高系统的运行效率，而安全保护可以保障数据的机密性和完整性。
4. 网络管理信息系统的网络是各个设备和用户之间相互连接的桥梁，网络管理包括网络设备的配置、监控和维护等工作。
网络管理需要确保网络的稳定运行，提供高速和安全的数据传输通道，以满足用户对信息的及时获取和交流需求。
5. 安全管理信息系统的安全是运行管理中最为重要的方面之一。
安全管理包括对系统的身份认证、访问控制、日志监控和安全策略等方面的管理。
通过加强对系统的安全管理，可以防止恶意攻击和非法访问，保护系统和数据的安全。
二、信息系统维护信息系统维护是指对系统进行定期检查和修复，以保持系统的稳定运行和正常功能。
维护工作包括以下几个方面：1. 故障排除与修复系统可能会出现各种故障，维护人员需要及时发现问题并进行排查和修复。
信息网络运行维护管理指南标准
信息网络运行维护管理指南标准介绍本文档旨在制定一套信息网络运行维护管理指南标准，以确保信息网络系统的稳定运行和有效维护。
该标准适用于所有拥有信息网络系统的组织和企业，并应作为运维团队的操作指南。
目标- 确保信息网络系统的稳定运行和高效维护。
- 提供详细的运维流程和操作规范，方便运维人员进行操作。
- 保障信息网络系统的安全性和数据完整性。
内容1. 系统监控与维护- 定期监控信息网络系统的运行状态，包括网络带宽、硬件设备、服务器负载等。
- 及时发现并解决系统运行异常和故障，确保系统稳定运行。
- 建立日志记录和审计机制，追踪系统运行情况并进行分析。
2. 安全管理- 制定完善的安全管理制度，包括用户权限管理、系统访问控制等。
- 定期进行系统安全漏洞扫描和风险评估，采取相应的安全防护措施。
- 建立安全应急预案，及时应对安全事件和威胁。
3. 数据备份与恢复- 定期进行数据备份，并保障备份数据的完整性和可靠性。
- 定期测试数据备份恢复流程，确保在系统故障或数据丢失时能够快速恢复数据。
- 建立灾难恢复机制，保障重要数据和系统的持续可用性。
4. 资源配置和优化- 合理配置硬件资源、存储空间，以满足系统运行需求并提高性能。
- 确保系统的及时升级和补丁更新，以修复安全漏洞和改进系统功能。
- 定期对系统进行性能诊断和优化，提高系统的稳定性和运行效率。
5. 文档维护- 维护和更新系统相关的文档和操作手册，记录系统配置和变更情况。
- 提供详细的操作指南和故障处理流程，方便运维人员参考和操作。
总结本标准将成为信息网络运行维护管理的指南，帮助组织和企业确保信息网络系统的稳定运行和有效维护。
通过系统监控、安全管理、数据备份与恢复、资源配置和优化以及文档维护等方面的规范，我们可以提高系统的稳定性、安全性和性能，并提供有效的运维操作指南。
信息系统维护工作总结汇报
信息系统维护工作总结汇报尊敬的领导和各位同事：
我很荣幸能够在这里向大家总结汇报我们信息系统维护工作的情况。
在过去的一段时间里，我们团队积极努力，不断提升信息系统的稳定性和安全性，取得了一些显著的成绩。
首先，我们对公司的信息系统进行了全面的检查和维护。
我们对硬件设备进行了清洁和检修，确保其正常运行。
同时，我们也对软件系统进行了更新和优化，以提高系统的效率和性能。
通过这些工作，我们成功避免了许多潜在的故障和安全隐患，保障了公司信息系统的正常运行。
其次，我们加强了对信息系统的监控和管理。
我们建立了完善的监控体系，及时发现并解决了一些潜在的问题，确保系统的稳定性。
同时，我们也对系统进行了安全防护，加强了对恶意攻击和病毒威胁的防范，保障了信息系统的安全性。
最后，我们还进行了信息系统的优化升级工作。
我们根据公司业务的发展需求，对系统进行了一些功能的优化和升级，以提高系
统的适用性和用户体验。
这些工作为公司的信息化发展提供了有力的支持。
总的来说，我们信息系统维护工作取得了一些成绩，但也存在一些不足之处。
在未来的工作中，我们将继续努力，加强对信息系统的维护和管理，为公司的信息化发展贡献更大的力量。
谢谢大家！。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
信息系统的运行管理与维护
信息在企业管型和企业运作过程中具有重要的地位与作用，我们应当不遗余力地搞好企业信息资源管理。
在企业信息系统建立起来后期，系统运行管理与维护的好坏，一方面是要看系统设计开发水平，另一方面是要看系统维护人员的素质，但更重要的是信息系统管理人员的水平的高低。
1 信息系统运行的组织结构
信息系统运行的组织结构对提高信息系统的运行效率是十分重要的。
信息系统运行组织的建立，是与信息系统在企业中的地位分不开的。
随着人们对信息的日益重视，信息系统在企业中的地位也日益提高。
信息系统在企业中的组织机构形式大致有分散平行式和集中式两种。
1.1 分散平行式。
分散平行式是把计算机分散在各个职能部门，使用信息系统的权利平等，各职能部门结合其工作实际处理工作当中的问题。
缺点是信息处理的能力和支持决策的能力较差。
1.2 集中式。
集中式将所有的计算机系统设备集中在信息中心统一管理，各个职能部门仅仅作为服务对象。
这种方式能保证信息资源集中管理，有利于信息共事和支持决策，但与职能部门有些脱节，应用效果可能会降低。
随着网络技术的发展，目前集中-分散式的信息系统越来越
受到重视，它兼收了两种组织结构的特点。
企业不但建立有集中管理的信息，而且还在各个职能部门设置信息站点。
根据企业信息系统设置的组织结构，要设置相应的管理人员。
通常信息中心主任负责管理信息中心的日常各项工作，可以下设：系统操作人员，负责系统的硬件操作和软件编程；系统维护人员。
负责系统的软硬件日常维修；系统应用人员，按照所设项目组各自使用系统资源。
个大型信息系统投入正式运行之后，信息不断被输入系统，加工处理后又不断被传送到各个职能部门，任何不经意的疏忽都可能造成巨大的损失。
所以，建立严格的系统运行人员的岗位责任制和严格的规章制度是十分必要的。
2 信息系统运行的主要工作
信息系统运行的主要工作内容包括如下：
2.1 日常例行操作。
包括新数据的录入、存储、更新、复制、统计分析、报表生成以及与外界数据的交流。
这些工作般是按照定的操作规程进行的、重点要确保数据的准确和及时性。
2.2 临时性信息服务。
进行临时性的即时查询检索并按要求生成报表，进行某种预测或方案预算等。
2.3 运行情况的记录。
系统运行情况的记录是十分重要的宝贵资料。
它为系统的评价和系统的改进提供重要的依据。
主要需要记录的内容包括：1）工作量、开机时间、单价时间内（每月、
每周、每日）录入数据量、各种数据使用频率、用户临时性要求满足程度等。
这些数量提供了系统工作负担以及提供信息服务的规模，是反映信息系统应用功能的具体体现。
2）效率。
系统为了完成一次正常工作占用多少人力、物力和财力。
比如完成一次年度报表，用了多少上时。
用户进行一次正常查询用了多少时间等等。
3）服务质量。
系统提供的服务方式是否得到用户的认可，满意程度如何、所提供的信息是否符合要求。
4）故障记录和维修情况。
对系统运行过程中出现的故障，无论大小，都要有详细的记录。
包括故障发生的时间、现象、故障发生时的工作环境、处理方法、处理结果、处理人员的姓名、善后应处理措施和原因分析。
3 信息系统的维护
信息系统维护是为了使信息系统适应环境和各种其他因素
的变化，当信息系统发生故障或者局部不理想时，及时地进行维修和改进，保证信息系统正常的工作以满足系统用户对系统的要求。
信息系统只有在不断地维护过程中才能获得不断地完善。
信息系统的维护需求主要源于以下几个方面：① 来自决策层的需要；② 源于企业管理机制、策略的改变；③ 来自用户意见及用户对信息系统更高的要求；④ 计算机软硬件技术的更新换代。
3.1 信息系统的硬件和软件维护。
信息系统的维护包括对系统硬件设备的维护和系统软件的维护。
硬件维护是指对硬件系统
的日常维修和故障处理。
日常维护要制度化。
注意环境温度、湿度的变化，电源等是否正常。
按期对设备进行例行检查保养。
可以对设备进行自检，发现异常要及时排除。
故障维修必须由专职人员或设备供应商完成。
必要时可以停机修理。
停机前必须保护好现有数据。
关键数据设备要实现双备份，利用双机备份实现停机不停系统。
软件维护是信息系统中最重要的方面。
软件维护需要的工作量相当大。
软件维护就是在软件交付使用之后，为了改正软件当中存在的缺陷，扩充新的功能，满足新的要求，延长软件寿命而进行的修改工作。
随着软件数量的增多和软件复杂性的增加，软件维护费用的百分比还要继续上升。
软件维护的内容与软件开发过程中所投人的人力、财力资源和开发水平密切相关。
在软件开发过程中经过不同人员、不同条件、不同环境、不同阶段的反复测试后的软件一般具有较高的质量。
在维护阶段也就不需要投入过多的精力。
维护的工作量就会大大减少。
3.2 软件维护工作的类型。
1）纠错性维护。
改正在系统测试中末发现的软件缺陷。
通常优先改正那些影响系统正常运行的严重的缺陷。
对于不影响系统正常运行的软件缺陷，在维护策略上可以区别对待。
2）适应性维护。
系统硬件环境改善的情况下、为适应环境的变化，要求对软件进行的修改。
这方面的维护工作量约占整个软件维护量的20％左右。
3）完善性维护：随着用户对信息系统使用的逐步熟悉，往往对系统软件提出更高的要求。
这些要求虽然在软件开发初期没有写进需求规格说明书中，但对
完善系统以满足企业的需要来说，是合理的，一般应列入维护阶段计划，完善软件功能，提高软件质量，适应用户的要求。
这方面的维护内容大约占整个维护工作员的50％到70％，关系到信息系统适应企业需要的程度，应该引起充分重视并尽力做好。
4）预防性维护。
为改进软件的可靠性和可维护性，适应未来环境和用户需求的变化，主动增加预防性功能，减少以后的维护工作量和延长软件使用寿命。
信息系统存在着各种各样的安全隐患。
从计算机犯罪到信息系统软件质量都有可能造成对信息系统的破坏。
为了保障信息系统的安全需要采取各种各样的措施。
保障信息系统不受这些外来的或内在的安全问题的困扰，提高信息系统的运行质量，是从事信息系统工作的每一位工作者的责任和义务。
同时计算机化的信息系统又是一个发展迅速的行业，需要从业人员面对挑战，不断丰富自己的知识，提高自己的水平，以适应未来更高的要求。