员工关系管理(ERM)
员工关系
员工关系（Employee Relations Management, ERM）定义从广义上讲，员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。
从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。
其主要职责是：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境员工关系管理的最终目的不仅仅是让员工满意，而应该是使每一位“权力人”满意的结论。
“权力人”应该包括顾客、员工、出资人、社会与环境，甚至包括供应商和竞争对手在内。
重点是员工成长沟通员工成长沟通可以细分为“入司前沟通、岗前培训沟通、试用期间沟通、转正沟通、工作异动沟通、定期考核沟通、离职面谈、离职后沟通管理”等八个方面，从而构成一个完整的员工成长沟通管理体系，以改善和提升人力资源员工关系管理水平、为公司领导经营管理决策提供重要参考信息。
员工关系管理是企业人力资源部门的重要职能之一，良好的员工关系可以使员工在心理上获得一种满足感，有利于提高其工作意愿和积极性，也在一定程度上保障企业战略和目标的有效执行。
误区误区之一——“包论”包论就是只要是员工的事，就什么都管。
误区之二——“均论”不患贫而患不均。
在企业管理中，大数定律表明，20%的人做了80%的工作，但是如果是20%的人拿了80%的报酬，员工则不能平衡，企业管理者也难以取舍。
因为尽管这是对贡献的肯定，但绝对是对现有分配机制和分配思想的挑战。
误区之三——“文凭论”很多人认为，提高员工的素质，关键在于提高员工的文化素质；提高员工文化素质的手段，就是提高员工的文凭级别，初中成为高中，高中成为大专，大专成为本科，本科成为研究生，如此类推。
蒙牛员工关系管理方案
蒙牛员工关系管理方案蒙牛员工关系管理方案员工关系管理（Employee Relations Management，简称ERM）简单而言，就是企业通过拟定各项人力资源政策，运用具体的管理沟通手段，调节企业和员工、员工与员工之间的关系，从而提高员工满意度，促进企业更好地发展。
在我们服务的客户群当中，他们越来越关注员工关系管理这个话题，希望通过提高客户和员工的满意度，来增强他们对企业的忠诚度；在我们服务的雇员中，也提出过员工关系管理的咨询问题，希望企业有更多的制度来保障员工利益。
但员工关系管理管什么，想必大家并不很清楚，本期法律专栏我们探讨员工关系管理制度的几个问题。
国外总部的管理制度直接翻译后使用，可行吗？考虑到很多公司、代表处的管理模式都是国外总部直接管理或参与管理，很自然地，一些管理制度就需要沿用国外总部的具体政策(Global Policies) ，以保持整个公司管理的统一性。
同时也要考虑，国外制度如何“本土化”、“落地”的问题，而不是简单地将总部的制度翻译成中文进行使用。
举两个例子来说明：1. 劳动关系管理是员工关系管理的一个方面。
在员工入职模块，大部分公司都会在员工入职培训时，要求员工签署劳动合同，或者将合同版本发给员工。
正如大家所了解的，在中国《劳动合同法》及实施条例的规定中，企业可以在员工入职后的一个月内与员工签署劳动合同，还要督促员工签署劳动合同，否则就面临双倍工资的惩罚。
这就需要公司HR 在制定《员工手册》等规章制度时，考虑到中国劳动立法的规定，同时结合本地实际操作，相应修改、完善总部的制度后，适用于本地员工。
2. 法律适用问题。
由于中国员工绝大多数都与国内的独资公司或者人力资源外包供应商签署劳动合同，因而总部所适用的当地雇佣条例、用工法律等，应当相应地调整为按中国的劳动法律法规执行。
员工行为规范，怎样做到合情、合理？员工行为规范（Business of Conduct ），由于企业文化的不同，相信每家公司会有不同的行为准则，包括着装要求、考勤制度、办公室管理、电话和电子邮件管理、绩效管理、亲属回避政策、反骚扰政策、员工申诉程序、保密和竞业限制政策、员工援助计划、紧急逃生制度、劳动纪律等。
HR必看之员工关系管理精华版
结果：通过跟员工多次有效沟通，了解员工愿意继续在公司服务，并晓以利害 关系，使员工主动签订了劳动合同。
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正文 . 第一部分
01 员工关系管理概述
02 员工关系管理的误区及原则
03 员工关系管理分类阐述
04 各种风险规避
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正文 . 第一部分
01 员工关系管理概述
02 员工关系管理的误区及原则
03 员工关系管理分类阐述
04 各种风险规避
一、员工关系与管理
1、员工关系
“员工关系”一词源自西方人力资源管理体系。在西方，最 初由于劳资矛盾激烈、对抗严重，给企业正常发展带来了不 稳定因素。在劳资双方的力量博弈中，管理方逐渐认识到缓 和劳资冲突、让员工参与企业经营的正面作用。随着管理理 论的发展，人们对人性本质认识的不断进步，以及国家劳动 法律体系的完善，企业开始越来越注重加强内部沟通，改善 员工关系。
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正文 . 第一部分
01 员工关系管理概述
02 员工关系管理的误区及原则
二、员工关系管理的目的、重要性
03 员工关系管理分类阐述
04 各种风险规避
员工关系在不同时期、不同的企业有其不同的特点，但劳资双方在利益上的对立与统一关系是永恒存在的。
因此，员工关系管理的目的就是，提高员工满意度、忠诚度 和敬业度，进而提高企业生产率，维持企业的竞争优势，使 企业在竞争中获胜。许多企业在公司发展状况良好、员工队 伍比较稳定时，根本就不会想到还要做什么员工关系管理工 作，等到发现下属员工积怨较多，甚至纷纷离职的时候，才 想起平时怎么没有重视员工关系管理工作。
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正文 . 第二部分
01 员工关系管理概述
员工关系管理理论综述
员工关系管理理论综述一、本文概述随着企业管理的日益精细化，员工关系管理（Employee Relations Management, ERM）逐渐成为了组织行为学和管理学领域研究的热点。
员工关系管理，简而言之，是指企业通过一系列的策略、程序和实践活动，来管理和优化员工与组织之间的关系，从而实现组织的长期稳定发展。
在这一过程中，企业需要解决的关键问题包括：如何建立和维护健康、积极的员工关系，如何预防和解决员工冲突，如何提升员工满意度和忠诚度，以及如何促进员工与组织之间的有效沟通等。
本文旨在综述员工关系管理的相关理论，通过对现有文献的梳理和评价，系统地呈现员工关系管理的理论基础、主要内容和研究方法。
我们将回顾员工关系管理的发展历程，探讨其演变背景和研究脉络。
我们将重点介绍员工关系管理的主要理论框架，包括员工参与理论、劳动关系系统理论、冲突管理理论等，并分析这些理论在实践中的应用。
我们将展望员工关系管理未来的研究趋势和实践发展方向，以期为企业提供有益的参考和指导。
二、员工关系管理理论基础员工关系管理（Employee Relations Management, ERM）是一个涉及组织内部员工与管理者之间互动关系的跨学科领域。
其理论基础主要源自人力资源管理、组织行为学、心理学和社会学等多个学科。
员工关系管理的核心在于建立和维护积极、健康、和谐的员工关系，以促进组织的稳定发展和员工个人的成长。
人力资源管理的理论为员工关系管理提供了基础框架。
人力资源管理强调以人为本，注重员工的招聘、培训、绩效管理和福利保障等各个环节。
员工关系管理作为人力资源管理的重要组成部分，侧重于员工与组织之间的沟通和协调，确保员工能够在良好的工作环境中发挥最大的潜能。
组织行为学为员工关系管理提供了对员工行为的深入理解和分析工具。
组织行为学关注员工在组织中的行为、态度和动机，以及这些因素如何影响组织的绩效。
员工关系管理需要运用组织行为学的理论和方法，了解员工的需求和期望，积极解决员工面临的问题，以维护员工与组织之间的良好关系。
员工关系管理名词解释
员工关系管理名词解释员工关系管理（Employee Relationship Management，ERM）是一个提高和维护员工之间的良好关系、积极参与公司文化以及减少冲突的方法。
它是一种战略性的人力资源管理实践，旨在通过促进并维护员工之间的关系来提高工作环境的整体品质。
ERM的目的是创造一个健康的、有利于生产力的工作环境，以改善企业的绩效和整体工作氛围。
ERM的核心是改善员工之间的关系，使员工能够建立良好的沟通渠道、以及各部门之间的协作与相互支持。
ERM 通常由HR管理者来实施，其主要目标是建立有意义的关系，以便员工可以更好地支持公司的战略目标。
ERM以及和它有关的活动主要包括：1. 沟通：建立有效的沟通渠道，使员工可以更加有效地与组织进行沟通，并为双方提供有效的沟通渠道，以便在发生冲突的情况下可以进行及时的解决；2. 合作：努力建立良好的合作关系，提高员工之间的协作能力，促进公司的战略目标；3. 认可：改善员工的认可度，以便更好地认可员工的工作，使得员工可以更有效地完成任务；4. 激励：通过采取不同的激励措施，以激励员工，提高其工作热情和积极性；5. 执行：建立完善的执行体系，确保员工正确地执行公司的任务，使得每一个任务都能够被及时、有效地完成；6. 监控：实施有效的监控体系，以便及时发现和解决员工关系中存在的问题和冲突；7. 反馈：实施及时的反馈制度，以便及时发现并解决可能存在的问题，并为企业制定有效的改善措施；8. 培训：安排定期的培训活动，以便提高员工与组织之间的沟通能力，加强员工对组织的认同感，和提高员工的专业素质；9. 鼓励：鼓励员工参与到企业文化的活动中，让员工感受到公司的温暖，并为企业增添活力。
ERM是一种被广泛应用的管理实践，它旨在通过提高员工之间的关系，以及促进组织的发展，来提高整体工作环境的效率和质量。
ERM的实施将有助于公司在职工间建立良好的关系，以及改善工作环境，从而提高公司的整体绩效。
员工关系管理(ERM)
如何处理员工的抱怨
• DO –调查和处理每一起 抱怨因为它们能传播 得很快并导致偏见 –注意倾听 –亲临出现抱怨的现 场 –调查是否有目击证 人 –保持谈话及调查的 私密性 –必要时及时知会你 的上司
•乐于接受抱怨 •尽量了解起因 •平等沟通 •处理果断
• DON’T DON’ –如果公司错了则 掩盖事实 –以经理权势压人 –随意同意员工的 条件
员工投诉处理人员的职责
• 处理当日投诉的事件 • 劳动争议解决 • 调查投诉原因和提供解决问题的办法 • 员工辞职面谈 • 收集员工对公司个部门的意见和建议及反映 到有关部门或高层 • 预防和处理员工关系危机（谣言、怠工）
如何处理员工的抱怨
• 员工抱怨的内容 – 薪酬问题 – 工作环境 – 同事关系 – 部门关系 • 抱怨的特点 – 抱怨是一种发泄 – 抱怨具有传染性 – 抱怨与员工性格 有关
作为员工， 你对上述12个问题怎样看？ 作为管理者， 你知道你的下属对这12个问题是怎样看的吗？
员工满意度调查
模块一 模块二 模块三 模块四 模块五 基本 管理 沟通与 纪律及 员工的 参与式 冲突管 解聘及 管理 理 辅导 核心 员工 管理
员工关系综述——基本要素和基本管理方法 基本要素和基本管理方法 员工关系综述
员工关系管理中部门经理与HR 员工关系管理中部门经理与HR 的分工
职能 员 工 关 系 管 理
部门经理的工作
营造相互尊重信任的氛围， 维持健康的劳动关系 坚持贯彻劳动合同各项条款 确保公司的员工申诉程序按 劳动合同和有关法规执行 跟人力资源部门一起参与劳 资谈判 保持员工与经理之间沟通渠 道畅通，使员工能了解公司 大事并能通过多种渠道发表 建议和不满
战略伙伴
• 为开发远景目标和价值观 提供咨询； 提供咨询； • 与高层团队共创解决方案 • 把HR各项实践与战略相联 HR各项实践与战略相联 各项 • • • • 各项HR流程监控管理； 各项HR流程监控管理； HR流程监控管理 专业水准 高效率 HR的电子化管理 E-HR HR的电子化管理
员工关系管理ppt1
LOGO 正文 . 第二章
01 员工关系管理概述
02 ERM 的误区及原则
第一节 员工关系管理的误区
03 员工关系管理分类阐述
1、缺乏共同的愿景，导致员工关系管理的起点不清晰。
企业共同愿景首先必须是企业利益相关者的共同追求，由此， 员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。没有共同的 愿景，缺乏共同的信念，就没有利益相关的前提。据估计， 中国年度营业收入规模在2亿以上的企业存在清晰战略愿景 的不到20%。很多企业也提出了远大的目标，但是目标的制 定缺乏员工的参与，目标的宣贯远远不够，对于愿景的不认 同也就在所难免。
建立和谐的员工关系，是企业文化建设的重要方面，也是 良好企业形象的重要方面。良好的员工关系管理能够极大 地增强企业的竞争优势。员工关系管理在企业中起到很重 要的作用，很多大企业都要设立员工关系经理或员工关系 专员，比如IBM、雅芳、宝洁等名企分别都设有自己的员 工关系经理，专门负责做好员工关系的管理工作。
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04 各种风险规避
LOGO 正文 . 第二章
01 员工关系管理概述
02 ERM 的误区及原则
第一节 员工关系管理的误区
03 员工关系管理分类阐述
2、缺乏完善的激励约束机制，导致ERM根本的缺失。
员工关系管理的根本是内部公平，调查显示，员工离职的第 一原因不是薪酬水平低，而是员工内部的不公平感。内部不 公平体现在激励、职业发展、授权等方面。从程序看，过程 的不公平比结果的不公平更加突出。所以如何完善激励约束 机制，建立科学合理的薪酬制度和晋升机制成为员工关系管 理的根本。
LOGO 正文 . 第一章
01 员工关系管理概述
02 员工关系管理的误区及原则
员工关系管理(erm)_图文文库
員工關係管理人員的部分主要工作描述
1、勞動關係管理 2、員工組織的活動和協調 3、建立和推廣企業文化和民主管理 4、加強和保證內外溝通管道的暢通無阻 5、及時接待處理員工申訴，最大程度解決員工關心的問題 6、為員工提供有關公司福利、法律和心理等諮詢服務 7、及時處理各種糾紛和意外事件 8、員工激勵和獎懲管理 9、員工離職面談及手續辦理 10、員工關係培訓和熱點問題調研 11、各項公司內部及活動後的調查、員工滿意度活動的組織 12、員工關係診斷和企業管理審計
• 土壤學說
– 公司有很多資源灌 溉土壤
– 所有的員工在這片 土地上自然成長， 接受風吹雨打
– 能夠長高就繼續長， 長不高就矮矮的， 也許被拔掉
– 員工要與企業同度 興衰、共圖發展。
客戶滿意（CS）vs 員工滿意（ES） 哪個更重要?
CS：客戶滿意
Customer Satisfaction
• ES：員工滿意
► 現代員工關係管理的發展狀況 ► 員工關係管理的主要目的及包含的要素 ► 員工關係管理職能在HR部門和公司的定位 ► 員工關係負責人的關鍵技能及訓練方法 ► 員工關係管理管理中的角色分工
什麼是員工關係？
• 是一座橋樑——在公司和員工之間 • 好的員工關係表現在：員工在工作中的投入度，
種程度，敬業度 • 衡量尺度：員工滿意度調查的資料；員工流失率
作為員工， 你對上述12個問題怎樣看？
作為管理者， 你知道你的下屬對這12個問題是怎樣看的嗎？
員工滿意度調查
模組一 模組二 模組三 模組四 模組五
基本 管理
溝通與 紀律及 員工的
国内外员工关系管理综述
国内外员工关系管理综述摘要：随着人才竞争的加剧，员工关系的好坏直接影响到企业竞争力的建立和保持，员工关系管理就逐渐成为企业中重要的工作内容。
本文通过文献回顾，介绍了国内外员工关系管理的来源和内涵、内容、基于的理论基础和实践中员工关系管理类的方法，并在文章最后提出现有文献中对员工关系管理存在的问题，旨在抛砖引玉，引起员大家对员工关系管理进行更深入的研究，以应用于实践。
关键词:工关系管理社会学理论平衡计分卡一、引言从西方的管理哲学看最早期的员工关系管理产生于以泰罗为代表的科学管理理论，该理论首创了科学的工作方法和管理体制来约束员工行为。
而后是以法约尔为代表的古典组织理论，该理论以组织结构设计、组织运动原则、组织管理职责为研究重点。
员工关系一词，在国内学界出现过不同的称谓，如劳工关系、劳动关系、劳资关系、雇佣关系和产业关系等[1]。
员工关系管理（ERM）兴起于20世纪80年代，它成为了管理领域内继客户关系管理（CRM）之后的又一热门“关系”概念。
员工关系的有效执行能够产生一系列良好的连锁反应，最主要的是能够培养出真正敬业的员工，在以人为本的现代社会，员工的态度无疑是企业在激烈的竞争中能够脱颖而出的制胜关键。
近年来理论界和实践中，都对员工关系管理给予了足够的重视并进行了大量研究和实践探索。
良好的员工关系是创造和谐劳资关系的手段之一，而和谐的劳资关系是企业成长壮大的基础。
同时，和谐的劳资关系的程度，直接影响经济的良好运行，并且在各个方面反映出来，从而影响整个社会的和谐。
所以，劳资和谐可以看作是和谐社会的最基本的和谐关系。
二、员工关系管理内涵员工关系管理的内容比较广泛而且很多是渗透在企业运营过程中，总结以往文献可以从以下几个方面来理解员工关系管理的内涵和外延。
从过程角度说，ERM 可理解为一个过程，企业通过建立一个完整的员工关系管理体系，并将“以人为本”的观念贯彻到体系运作中，从而实现员工与企业、员工之间关系的协调，引导建立积极向上的工作环境（吴慧青，2013）。
员工关系
Employee Relations Management,ERM从广义上讲，员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。
从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。
其主要职责是：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境。
员工关系管理中包含的要素：现代的、积极的员工关系管理主要包含：劳动关系管理（指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容）、法律问题及投诉。
员工的活动和协调、心理咨询服务（现在企业中最时髦、最流行的一种福利，这项福利的产生来源于日益强烈的竞争压力）、员工的冲突管理、员工的内部沟通管理、工作丰员工关系管理包含要素富化、晋升、员工的信息管理（对那些相对比较大，如几千人的公司非常重要）员工的奖惩管理、员工的纪律管理、辞退、裁员及临时解聘、合并及收购（稍微消极一点的员工关系管理，是用来处理员工的）工作扩大化、岗位轮换等。
其中“劳动关系管理”就是指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容；而“心理咨询服务”是现在企业中最时髦、最流行的一种福利，这项福利的产生来源于日益强烈的竞争压力；“员工的信息管理”对那些相对比较大，如几千人的公司非常重要；另外“辞退、裁员及临时解聘、合并及收购”则是稍微消极一点的员工关系管理，是用来处理员工的。
员工关系管理的目的从影响员工关系管理的三个方面，我们不难得出员工关系管理的最终目的不仅仅是让员工满意，而应该是使每一位“权力人”满意的结论。
“权力人”应该包括顾客、员工、出资人、社会与环境，甚至包括供应商和竞争对手在内。
从目前成功企业的企业文化分析中看，他们都非常重视对企业各种“权力人”权力的尊重。
团队人力管理建设培训
项目采购包含买卖双方各有其自己的目的，并在既定的市场中相互作用。一般项目采购是在考虑了买者与卖者之间的关系之后，从买者的角度来进行的。
输入
1、采购管理计划
2、工作说明书
3、其他计划
输出1
1、采购文件
2、评价标准
3、工作说明书更新
工具与技术
1、招标说明会
2、广告
工具与技术
1、标准表格
2、专家判断
输出2
பைடு நூலகம்
添加内容
添加内容
添加内容
新员工入职手续办理所需表单、XX设备、XX用品等的准备；
通知新员工所属部门准备报到事宜：准备座位，指定导师、拟定岗前业务技能培训计划；
通知人力资源部培训专员准备新员工的岗前教育培训计划。
添加内容
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添加内容
添加内容
根据《新员工入职流转单》引领新员工到部门报到，将其介绍给部门负责人；
不同的合同类型或多或少地适合于不同类型的采购。按合同的支付进行分类，合同一般可分为以下三类：固定价格合同（固定总价合同）；成本补偿合同；单位合同
应说明如何管理其他采购过程（从询价计划编制到合同收尾）。
根据项目需要，采购管理计划可以是正式的或非正式的、非常详细的或概括的。它是总体项目计划的分项。
例如：采用何种合同类型？如果需要使用独立估算做评价标准，那么由谁、何时去做独立估算？如果执行组织设有采购部，那么项目管理班子自己可以采取什么措施？如果需要标准采购文档，应从何处获取？如何对多个卖主进行管理？采购如何与项目的其他方面相协调？根据项目需要，采购管理计划可以是正式的或非正式的、非常详细的或概括的。它是总体项目计划的分项。
25%
1%
5%
75%
人力资源管理专业英文简称
人力资源管理专业英文简称（Human Resource ManagementMajor Abbreviation）简介人力资源管理是一门涉及组织管理与人力资源活动的学科，它包括招聘、培训、绩效评估和员工关系等方面。
在全球范围内，人力资源管理专业被广泛认可，并且在各行各业中都扮演着重要的角色。
本文将介绍人力资源管理专业的英文简称，在职场中使用这些简称可以提高工作效率和沟通准确性。
1. HRMHRM是Human Resource Management的缩写，其是人力资源管理专业最常见的简称。
几乎所有人力资源专业人士都熟悉和使用这个缩写。
在商业界和学术界，HRM已成为指代人力资源管理的标准术语。
2. HRHR是Human Resources的缩写，与HRM相似，它在全球各地广泛使用。
许多公司在内部使用HR作为人力资源部门的简称，它是为了在组织中更加便捷地引用人力资源管理的职能和流程。
3. HCMHCM是Human Capital Management的缩写，这个词汇强调了人力资源作为组织资本的重要性。
与HRM略有不同，HCM更关注员工的能力、技能和智慧，强调人力资源的战略管理和组织绩效的提升。
4. ERMERM是Employee Resource Management的缩写，这个简称侧重于强调员工资源的管理和利用。
ERM着重于充分发挥员工的潜力，通过提供资源和支持，帮助他们达到个人和组织目标。
5. IHRMIHRM是International Human Resource Management的缩写，意味着国际人力资源管理。
随着全球化的发展，跨国公司与国际化的员工流动性增加，IHRM变得日益重要。
IHRM需要处理多种文化、法律和政策差异，以确保全球范围内的人力资源活动的顺利实施。
结论人力资源管理专业的英文简称在职场中被广泛使用，可以提高工作效率，准确传达信息。
无论你是从事人力资源相关工作的专业人士还是对这个领域感兴趣的人，熟悉并掌握这些简称对你的职业发展是非常有益的。
员工关系管理分享
三、ERM的目的及重要性
员工关系在不同时期、不同的企业有其不同的特点， 但劳资双方在利益上的对立与统一关系是永恒存在的。
因此，员工关系管理的目的就是，提 高员工满意度、忠诚度和敬业度，进 而提高企业生产率，维持企业的竞争 优势，使企业在竞争中获胜。许多企 业在公司发展状况良好、员工队伍比 较稳定时，根本就不会想到还要做什 么员工关系管理工作，等到发现下属 员工积怨较多，甚至纷纷离职的时候， 才想起平时怎么没有重视员工关系管 建立和谐的员工关系，是企业文化 建设的重要方面，也是良好企业形
象的重要方面。良好的员工关系管
理能够极大地增强企业的竞争优势。 员工关系管理在企业中起到很重要 的作用，很多大企业都要设立员工
关系经理或员工关系专员专门负责
做好员工关系的管理工作。
员 工 关 系 管 理 概 述
理工作。
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四、ERM的现状
目前大多数企业对员工关系的理解还停留在劳动关系管理的初级阶段。
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二、完善激励约束机制是员工关系管理的根本
企业的生存与发展是多种利益相关 者共赢的结果。因此，建立企业与 员工同生存、共发展的命运共同体，
误区：缺乏完善的激励约束机制，导致 ERM根本的缺失。
是处理员工关系的根本出发点。如
何完善激励约束机制，建立科学合 理的薪酬制度包括晋升机制等，合 理利用利益关系就成了员工关系管 理的根本。
员 工 关 系 管 理 概 述
定的五险一金，少数企业保险都不能给缴。
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一、员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景
企业所有利益相关者的利益都是通 过企业共同愿景的实现来达成的。 因此，员工关系管理的起点是让员
误区：缺乏共同的愿景，导致员工关系 管理的起点不清晰。
企业与员工关系管理
企业与员工关系管理企业与员工关系管理企业与员工关系管理一、企业与员工关系管理的基础企业与员工关系管理杰出企业管理理念变化60年代关注生产环节的管理70年代重视市场销售的管理80年代偏向资产运营的管理90年代以来强调以发挥人的潜力、强调企业文化为主的人力资源管理企业与员工关系管理现代员工关系管理的发展状况企业与员工关系管理员工关系管理概念ERM(员工关系管理)是英文Employee Relationship Management 的缩写。
员工关系管理是现代管理思想与变革相结合的产物，它通过最佳管理实践与信息技术变革的融合，围绕“人力资本”设计和管理，为企业的战略、组织和信息系统提供一个人性化的解决方案，其目的是提高员工满意度和忠诚度，进而促进企业经营效率的提高。
企业与员工关系管理应对当前局面的基本思路企业与员工关系管理员工关系管理中包含的要素企业与员工关系管理本课讲解的主要要素1.劳动关系管理2.员工的冲突管理3.员工的内部沟通管理4.员工的奖惩管理企业与员工关系管理企业与员工关系管理的最高境界1. 起点是让员工认同企业的愿景2. 根本是完善激励约束机制3. 核心是心理契约的认同4. 首要责任人是职能部室负责人和人力资源部门企业与员工关系管理员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工企业与员工关系管理员工关系管理的任务计划1.人才任用2.薪资福利3.心理契约4.激励机制实施1.员工福利2.劳资关系3.沟通参与4.员工健康评估1.员工辅导2.满意忠诚3.企业绩效4.士气调查改善与提升员工关系培育核心人才发展PDCA企业与员工关系管理员工关系管理内容员工心理分析员工素质表现劳资关系维护员工关系培养员工关系调研员工关系发展企业与员工关系管理员工心理分析人格分析内向外向具体抽象感性理性灵活有序竞争和平个性分析本我自我超我弗洛伊德个体行为反应行为操作行为行为形成行为保持个体情绪积极消极紧张轻松激动平静企业与员工关系管理员工素质表现个体知识个体品质个体沟通人际关系企业与员工关系管理性格的分类有很多种方式，我们比较熟悉的也比较容易接受的是将性格分为内向和外向性格的方式。
如何加强员工关系管理
如何加强员工关系管理近年来, 随着我国效劳业的快速开展, 许多企业认识到效劳企业的中心在于全面地满足企业和顾客的需要,从而到达员工满意、顾客满意、顾客忠诚的良好效果。
哈佛大学的一项研究发现，员工满意度提高5%，会连带提升11.9%的外部客户满意度，同时也使企业效益提升2.5%。
可见，企业假设能有效提高在职员工的幸福感，就能提高工作效率，增强竞争力。
因此，众多的企业更把组织内的“第一资源”一一员工，视为“客户”加以对待，上升为理论就是员工关系管理（ERM），也叫员工组织关系（EOR），是由企业管理方和员工间的利益引起的权利和义务、管理和被管理的关系，具体表现为合作、冲突、沟通、鼓励等权利和义务的总和。
而今，员工关系管理越来越被企业管理者所重视，它的目的就是提高员工的满意度、忠诚度以及员工的稳定性。
一、员工满意与顾客满意关系成功的企业组织已经开始意识到提高顾客的满意度不是靠先进的技术和面向顾客的业务流程，而更重要的是企业的员工，因为员工通过个人的直接接触来决定客户的感受。
美国营销协会前主席SybilF. Stershic明确提出,在当前顾客关系营销的竞争中,最为有力的武器是企业身处第一线的员工,他们最知道怎样才能让顾客满意。
同时，越来越多的研究发现一线员工对顾客效劳质量的评价产生重要影响。
于是学术界出现了员工满意度对顾客满意度的影响机制方面的研究，开始探讨员工满意度的提高能否影响顾客的满意程度。
20世纪 80年代初北欧学派代表人物Gronroos首先提出内部营销概念，此后，员工满意度与顾客满意度关系就成为了研究热点。
这一概念的假设前提是：满意的员工产生满意的顾客，要想赢得顾客满意，首先让员工满意。
内部营销的目的就是提高效劳质量，创造顾客满意，实施对象是企业内部员工，调发开工的积极性和创造性是内部营销的根本任务之一。
Gronroos认为在效劳性企业中，效劳人员承担着生产和营销的双重职责，是企业的兼职营销人员。
员工关系管理cy
员工关系管理cy员工关系管理（Employee Relations Management，ERM）是指企业管理层与员工之间的沟通和交流，并通过合适的方案来应对员工关系的变化和挑战。
员工关系管理关注的是员工与公司之间的互动及相互影响的各个方面，从而帮助组织管理者理解工作场所内的团队动态和员工需求，更好地推动个人发展和企业业绩。
员工关系管理旨在确保企业通过与员工积极参与和合作来提升良好的员工满意度和员工忠诚度。
在现代企业环境中，员工关系管理变得越来越重要，因为它能帮助企业提升员工的积极性和创造力，从而更好地适应市场的变化和提高竞争力。
为什么需要员工关系管理？1. 需要提升员工的积极性和活力。
在现代企业环境下，员工的积极性和活力是企业成功创新和发展的重要推动力。
因此，通过员工关系管理，企业可发挥人才的潜力，激发员工的热情和工作热忱，使其更好地融入公司的发展。
2. 需要维护员工的权益和福利。
员工是组织的基本资源，维护员工的权益和福利是企业责无旁贷的义务。
员工关系管理是维护员工权益和福利的重要手段，可以为员工提供公正的薪资待遇、合理的工作条件和培训发展机会。
3. 需要管理员工的消极情绪和不满。
在组织中，难免会出现员工不满意和消极情绪的情况。
如果不及时应对，将会带来严重的负面影响，包括员工流失、降低员工效率、减缓组织发展等。
因此，通过员工关系管理，及时发现和解决员工的不满和负面情绪，维持组织积极情绪和生产力的稳定和发展。
员工关系管理实践1. 建立有效的沟通渠道建立有效的沟通渠道是员工关系管理的基础。
通过及时宣传和传递有关改变和决策的信息以及引导标准程序和做法，可以消除不必要的压力和分歧。
除了发放宣传材料，向员工传递有效的口头信息也是非常重要的。
2. 提供合理的薪酬和福利薪酬和福利是员工关系管理中最重要的因素之一，可以帮助企业留住和吸引优秀的员工。
因此，企业应该提供合适、合理的薪酬和福利计划，让员工有一定的发展空间和激励，从而为企业带来积极的贡献。
员工关系管理81137
员工关系管理81137什么是员工关系管理？员工关系管理（Employee Relationship Management, ERM）是一种企业管理形式，它关注于公司员工和雇主之间的关系，以及这些关系的维护和改善。
在今天这样竞争激烈的市场环境中，公司通过提供良好的员工关系管理来建立良好的声誉，以吸引和保留最优秀的员工。
员工关系管理的重要性在职场中，员工关系管理至关重要。
好的员工关系可以带来很多好处，如增强团队凝聚力和员工参与度，促进企业文化发展和员工幸福感提升，从而提高员工效率和产品质量等等。
相反，一旦员工关系不良，它将会给公司带来很多负面影响，如员工流失、劳资纠纷、恶劣的企业形象等等。
如何管理员工关系？建立良好的企业文化企业文化是员工关系管理中的重要组成部分。
一家公司的企业文化最终影响着员工的价值观、习惯和行为，决定了员工对公司文化的接受程度。
因此，公司应该确保他们的企业文化是明确的、积极的、透明的、以员工为中心的，让员工有归属感和自豪感。
支持员工发展员工的职业发展对员工关系管理至关重要。
公司应该为员工提供培训、机会和资源，以帮助员工实现事业目标。
这不仅可以提高员工效率，并激励员工创新，而且可以增强员工对公司的忠诚度和归属感。
保持沟通畅通沟通是维持良好员工关系的重要手段。
公司应该建立一个系统化的反馈机制，让员工随时可以向管理层提供反馈信息，保持沟通畅通。
此外，公司还应该定期举行员工会议、小组讨论、问卷调查和活动，以增加员工之间的相互沟通。
支持员工平衡工作和生活在实现工作与生活平衡方面，公司可以提供弹性工作时间、远程办公机会等，以便员工灵活地管理工作和生活之间的关系。
公司还可以提供增加上班时间的选择、有偿休假、福利补贴等等，来让员工感到公司关心和照顾他们的生活。
处理冲突良好的员工关系管理不仅意味着避免冲突，更意味着处理冲突。
管理层应该积极面对员工之间的分歧并提供解决方案。
并且，公司应该建立一个有效的投诉处理机制，让员工能够从中寻求帮助。
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• 劳动关系三要素
主体 内容 客体
劳动法律关系的参与者，包括劳动者、劳动者的组织 （工会、职代会）和用人单位 主体双方依法享有的权利和承担的义务 主体的劳动权利和劳动义务共同指向的事物，如劳 动时间、劳动报酬、安全卫生、劳动纪律、福利保
险、教育培训、劳动环境等
我国劳动关系现状
劳动争议的特点： 劳动争议案件数高速增长 其他性质企业劳动争议案件数量明显超 过国有企业劳动争议案件 劳动者的申诉率高，胜诉率也高 经济发达地区的劳动争议案件大大多
共同设定目标、完成的数量、 时间及方法 帮助员工认识不足之处、明确 改进的方法
加强公司内部沟通交流的“葵花宝典
”
1、及时公布公司政策、通知 2、积极组织各类推广企业文化的活动 3、及时反馈和处理员工的投诉或建议电话、邮件 4、加强对公司内部网的管理 5、定期组织沟通会听取员工意见 6、切实做好员工辞职、离职时的面谈 7、定期计划和组织员工调查 8、定期组织员工与高层的见面畅谈会 9、适时组织公司的大会 10、为员工提供咨询服务 11、加强管理人员的培训 12、及时表彰优秀员工 13、加强与外地分公司的联系 14、开展丰富多彩的员工文化、体育、娱乐活动 15、办好内部期刊 16、加强与员工家属的联系 17、加强与外部供货商的联系和业务协作单位的联系
人 员
日常事务/作业性
DAVE ULRICH
HR4个角色的含义
战略伙伴
• 为开发远景目标和价值观 提供咨询； • 与高层团队共创解决方案 • 把HR各项实践与战略相联 • • • • 各项HR流程监控管理； 专业水准 高效率 E-HR HR的电子化管理
变革先锋
• 观察趋势，推动变革； • 在变革基础上开发新的 人员战略； • 关于变革的培训 • 交流沟通新方向与远景 • • • • 倾听员工呼声 对员工诚信 提升员工士气 “精神垃圾桶”
作为员工， 你对上述12个问题怎样看？ 作为管理者， 你知道你的下属对这12个问题是怎样看的吗？
员工满意度调查
模块一 模块二 模块三 模块四 模块五
基本 管理 沟通与 纪律及 员工的 参与式 冲突管 解聘及 管理 理 辅导 核心 员工 管理
员工关系综述——基本要素和基本管理方法
员工关系管理发展情况 员工关系管理包含的要素
微 观 原 因
企 业 层 次
①贪图私利，钻企业政策空子的心理 个 ②法制观念淡薄 人 ③习惯观念制约 层 次
劳动争议：主要类型
• • • • • • • 解除劳动关系争议 劳动合同争议 劳动报酬争议 社会保险争议 职业培训争议 劳动保护争议 侵犯劳动者人身权利争议
法律问题的学习与了解
加强劳动法、工会法等法律的研究和学习 熟悉法律（如环境保护、社会保险、民事诉讼法等） 组织专题研究（如如何支持兄弟企业、分公司等） 员工个人问题的处理（员工的个人问题会直接影响到生产 力，所以，一定要帮助员工处理好他们的个人问题，诸如 离婚、家庭暴力等等。） 员工违法问题处理 意外事故的处理（交通安全、食物中毒、意外伤害）
► 现代员工关系管理的发展状况 ► 员工关系管理的主要目的及包含的要素 ► 员工关系管理职能在HR部门和公司的定位 ► 员工关系负责人的关键技能及训练方法 ► 员工关系管理管理中的角色分工
什么是员工关系？
• 是一座桥梁——在公司和员工之间 • 好的员工关系表现在：员工在工作中的投入度， 种程度，敬业度 • 衡量尺度：员工满意度调查的数据；员工流失率 的高低
完整
简明
Considerate
Concrete
体贴
言之有物
Clarity
Courtesy
清晰
礼貌
Correct
正确
MOTOROLA：季度/年度沟通对话制度
员工必答问题 主管必做工作和评分
• 你是否觉得工作富有意义并热爱公司？ 鼓励士气、强调团队精神、宣 传企业文化 • 你对公司和部门的总体目标是否清楚？确认公司总体目标，部门阶段目标
中国南玻集团学习资料
员工关系管理（ERM）
盖洛普公司Q12
1、我知道对我的工作要求吗？ 2、我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？ 3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？ 4、在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗？ 5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？ 6、工作单位有人鼓励我的发展吗？ 7、在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？ 8、公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？ 9、我的同事们致力于高质量的工作吗？ 10、我在工作单位有一个最要好的朋友吗？ 11、在过去六个月内，单位有人和我谈及我的进步吗？ 12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗
如何处理员工的抱怨
• 员工抱怨的内容 – 薪酬问题 – 工作环境 – 同事关系 – 部门关系 • 抱怨的特点 – 抱怨是一种发泄 – 抱怨具有传染性 – 抱怨与员工性格 有关
如何处理员工的抱怨
• DO –调查和处理每一起 抱怨因为它们能传播 得很快并导致偏见 –注意倾听 –亲临出现抱怨的现 场 –调查是否有目击证 人 –保持谈话及调查的 私密性 –必要时及时知会你
• 你对本人的职责分工是否清楚？
• 你对上个阶段的工作绩效是否满意？
重申岗位和责任
共同回顾和小结并评价和反馈
• 你对公司、部门及主管领导是否满意？ 征询建议、意见、期望
• 你对个人培训和职业发展是否清楚？
• 你对下一阶段的工作目标是否清楚？ • 你是否清楚自己的不足和如何改进？
共同探讨下一步的培训和个人 发展目标
危急事件
处理
员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位
总公司级：在一个下属很多集团的多元化公司里，公司总 部的人力资源部中要单设专人专岗来负责员工关系管理和 企业文化 区域级：对于一个下设各大区域或者各分支机构、各代表 处的公司来说，在总公司的人力资源部中，也需要单独设 臵一个人专门负责企业文化和员工关系管理 分公司级：在一个只有分公司的公司中，因为岗位设臵有 限，所以这类公司负责员工关系管理的一般就是人力资源 部的最高负责人，他的主要工作在于员工关系管理和企业 文化，至于招聘培训、考核、福利等内容则有其下属分管 部门级：如果公司的规模较小，诸如最多各地有一些代表 处，每个代表处有两三个联络人员这样规模的公司。在这 样的公司中，切忌将员工关系管理臵于行政部的工作中。 应该由公司的最高管理层来负责。
专业的基础管理
员工的主心骨
员工主心骨 • 关键胜任素质 • 解决方案 –沟通技巧培训 –冲突管理及矛
–1 公司文化和价值观的 理解
–2 沟通能力 –3 福利设计的原理 –4 矛盾管理，冲突管理
盾管理课程
–普通心理学
–5 心理解压
–6 组织发展（激励理论， 组织发展工具，教练技 巧，咨询技巧等）
–辅导技巧
员工信息管理（HRIS）
企 业 的 “ 决 策 参 谋 部 ”
员 工 信 息 管 理 是
企 业 的 “ 信 息 情 报 部 ”
员 工 信 息 管 理 是
员工关系管理的相关职能（二） ——沟通与参与式管理
► 员工的内部沟通管理 ► 员工的参与式管理
员工的内部高效沟通“7C”原则
Complete
Concise
内部沟通新花样
• • • • 提供振奋人心的教育训练课程（励志演讲） 成立公司合唱团或乐团 ? ?
–组织行为学
–激励理论
员工关系管理中部门经理与HR 的分工
职能 员 工 关 系 管 理
部门经理的工作
营造相互尊重信任的氛围， 维持健康的劳动关系 坚持贯彻劳动合同各项条款 确保公司的员工申诉程序按 劳动合同和有关法规执行 跟人力资源部门一起参与劳 资谈判 保持员工与经理之间沟通渠 道畅通，使员工能了解公司 大事并能通过多种渠道发表 建议和不满
员工的投入和敬业
高效的管理者
员工进入 评估能力素质
放到合 适的位置
员工关系管理的相关职能（一） ——基本管理
劳动关系管理 法律问题的学习与了解
员工投诉程序
员工的活动、协调及信息管理
•劳动关系：劳动者与所在单位间在劳动过程中发生的关系。
企业所有者、经营者、普通职工及其工会组织之间在企业的生产经营活 动中形成的各种责、权、利关系，主要包括：所有者与全体职工（包括经 营管理人员）的关系；经营管理者与普通职工的关系；经营管理者与工人 组织的关系；工会与职工的关系。
企业与员工的关系 ——从屋顶学说走向土壤学说
• 屋顶学说 – 员工到公司上班，领公司 的薪水 – 公司提供许许多多资源， 让员工在里面成长，公司 替员工挡风挡雨 – 缺点是员工不能高过公司， 员工跟老板讲话也不能太 大声 – 企业的"屋顶"一旦垮掉， 员工也就"树倒猢狲散"。
企业与员工的关系 ——从屋顶学说走向土壤学说
员工关系管理的范畴
劳动关系 沟通
信息分享
企业文化
价值观
动力开发
职业发展 培训 工作扩大化 工作丰富化 岗位轮换 授权 薪资结构 福利政策 奖励认可 公平机制 员工活动
劳 动
契 约
用工制度
劳动合约
社会保障 薪酬政策 劳动保护 纠纷处理
信息传递
沟通交流
宗旨
行为准则
厂训厂规
团队建设 环境营造
心 理 契 约
9、员工离职面谈及手续办理
10、员工关系培训和热点问题调研 11、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织
12、员工关系诊断和企业管理审计
HR的4个角色
未来/策略性
流 程
战略伙伴 Strategic Partner 专业的基础管理 Effective Basics
变革先锋 Change Agent 员工的主心骨 Employee Champion
•乐于接受抱怨 •尽量了解起因 •平等沟通 •处理果断