员工关系管理(人力资源)

调查研讨题
1.试调查我国国内某一连锁企业集团在人力 资源管理方面的经验和不足，并参照跨国连锁企 业在我国的做法，指出我国企业在人力资源管理 方面的改进措施。
2.试设计调查表并调查你家庭所在区域内的 人力资源质量和数量状况。
§2 连锁企业 人力资源规划
中国劳动社会保障出版社
§2 连锁企业人力资源规划
§2.2.2 连锁企业人力资源需求的预测方法
1.德尔菲法 2.统计方法 3.转换比率法 4.成本分析法
§2.2.3 连锁企业人力资源供给的分析方法
1.企业内部人力资源供给预测法 （1）人员核查法 （2）管理人员接替图法 （3）马尔可夫链模型
2.企业外部人力资源预测法 （1）宏观经济形势和失业率预期，即供应紧缺程 度，一般来说，失业率越低，劳动力供给越紧张，招 聘就越困难。
§1.5 连锁企业人力资源成本与投资决策
连锁企业人力资源成本概述 连锁企业人力资源成本核算方法 连锁企业人力资源投资收益与决策分析
人力资源成本概述
人
力
获得成本
资
源
开发成本
成
使用成本
本
构
保障成本
成
离职成本
招聘 甄选 录用 安置 岗前培训 岗位培训 脱产培训
维持 奖励 调剂 劳动事故保障 健康保障 退休养老保障 失业保障 离职补偿 离职前低效 空职
前言
为满足高等职业技术院校人力资源管理专业教学需 要，我们在全国范围内经过广泛的征集与筛选，组成了 一个既有长期耕耘在教学一线的资深教授，也有近些年 来在高等职业技术院校人力资源管理专业教研中成绩斐 然的中青年学者，还有多年来从事人力资源管理实际工 作的企业界人士在内的编写团队，编写了这套“高等职 业技术院校人力资源管理专业全国统编教材”。
由于时间和能力所限，书中难免会出现一些纰漏， 请广大师生及专家学者指正。
人力资源和社会保障部教材办公室
高等职业技术院校连锁经营管理专业规划教材
连锁企业经营与管理 连锁企业采购管理 连锁企业门店营运管理 连锁企业人力资源管理 特许经营原理与实务 连锁企业财务管理 门店开发与设计
高职高专连锁经营管理专业教材
人力资源管理内容体系
§1.2.4 人力资源管理的发展趋势
成为企业战略管理中重要的内容 将促进人力资源配置的优化 虚拟化外包提高了人力资源管理的效率 将更注重以人为本的管理 知识型员工将成为人力资源管理的重心 人才全球化导致人才流动加快，人力资源 管理难度增加。 人力资源管理将推出新的准则 人力资源管理的核心任务是塑造企业文化
§1连锁企业人力资源管理概述
§1.1 连锁企业人力资源的含义 §1.2 连锁企业人力资源管理 §1.3 连锁企业人力资源管理的基本理论 §1.4 连锁企业人力资源管理环境分析 §1.5 连锁企业人力资源成本与投资决策
§1.1连锁企业人力资源的含义
§1.1.1 连锁企业人力资源的含义
资源是指为了创造物质财富而投入生产过程的一切 要素。资源常被分为自然资源和社会资源。其中人力资 源是社会资源的一种。
§2.2 连锁企业人力资源规划方法
§2.2.1连锁企业人力资源预测的影响因素 1.影响连锁企业人力资源需求的因素
国家政 治制度 法律
国家 政策
企业 外部
人力资源 需求影响
因素
企业 内部
Hale Waihona Puke Baidu
科学技术、 竞争对手、
行业等
人力资 源自身
战略目标、 管理、扩
张速度
人的生、 老、病、 休、合
同
2.影响连锁企业人力资源供给的因素
连锁企业人力资源管理
主编：侯殿明
内容简介
人力资源是社会最宝贵的财富，其他资源必须通过人的 有效运用才能发挥作用。因此，对人力资源的开发直接关系 到一个国家的经济发展，关系到每一个企业的兴衰成败。我 国参与国际经济竞争成败的关键在于是否拥有高素质的人才 队伍，是否建立行之有效的人力资源管理系统。“企业”去 掉“人”就是“止业”，由此可见，掌握人力资源管理知识、 方法和技巧，显得尤为重要。
目录
§1 连锁企业人力资源管理概述 §2 连锁企业人力资源规划 §3 连锁企业组织结构与职务设计 §4 连锁企业人力资源招聘与使用 §5 连锁企业员工培训与职业发展 §6 员工绩效考核管理 §7 连锁企业薪酬和福利管理 §8 员工关系管理 §9 人力资源管理外包
§1 连锁企业人力 资源管理概述
中国劳动社会保障出版社
况、企业发展规划、科学技术水平、企业内外部人力 资源状况和价值水平 。
确定投 资目标
收集决策 所需资料
制订备 选方案
确定最 优方案
方案的定 量分析
对方案定 性分析
人力资源投资决策分析流程图
复习思考题
1.什么是人力资源管理？人力资源的实质内 容是什么？人力资源有哪些特点？
2.人力资本的含义是什么？如何理解资本的 价值和使用价值？
§2.1 连锁企业人力资源规划概述 §2.2 连锁企业人力资源规划的方法
§2.1 连锁企业人力资源规划概述
§2.1.1 连锁企业人力资源规划的含义和作用 §2.1.2 连锁企业人力资源规划内容和步骤 §2.1.3 连锁企业人力资源规划的影响因素
• 连锁企业人力资源规划的内容
规划 内容
总体规划
企业规划期内人力资源管理的总目标、 总政策、实施步骤及总预算的安排。
2.西方的人性假设 在西方管理中，对人性的认识有以下四种 观点： （1） “经济人”的假设（“X”理论） （2） “社会人”的假设（“Y”理论） （3） “自我实现人的”假设 （4） “复杂人”的假设
西方人性管理思想
经济人假设 （X理论） 以金钱满足其 需求
生理需要
社会人假设 （Y理论） （参与管理理论）
激励
内容型
需要
成就
层次
ERG 理论
双因 素论
需要
理论
理论
过程型
期望 归因 公平 理论 理论 理论
行为 改造
强化 理论
内外 综合
挫折 理论
马斯洛的需要层次理论
自我实 现需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生 理 需要
§1.4 连锁企业人力资源管理的环境分析
连锁企业人力资源管理社会文化环境分析 连锁企业政治法律环境分析 连锁企业经济环境分析 连锁企业其他环境分析
社会承认以满 足其需求
自我实现人假设 以工作的合理安排 满足其需求
自我实现需要
安全需要
受人尊敬需要 感情的需要
（人际关系学说）
复杂人假设（权变管理理论）
§1.3.2 人本管理理论
能级原理 行为原理 动力原理
§1.3.3 激励理论
1.需要层次理论 2.双因素理论 3.期望理论 4.公平理论 5.强化理论
全国劳动人口增长 趋势、全国对各类 人员的需求、各类 学校的毕业生规模 与结构、教育制度、
国家就业政策
全国性 因素
企业 外部
人口现状、 劳动力市场、 就业偏好，
户籍制度
人力资源 供给影响
因素
地区性 因素
企业 内部
员工的自然 流失、内部 流动、外部
调动
人口密度、 劳动力总 需求、企 业吸引力、 基础设施、 教育水平
人力资源是一定时间段内、一定空间范围内推动 一个国家或一个地区社会经济发展和运转的，具有劳动 能力的人口之和。劳动能力包括脑力和体力劳动能力。 劳动能力可被分为现实的劳动能力和潜在的劳动能力。
人力资源包括人力资源的数量和质量。
人力资源与相关概念的关系
丧失劳动能力者
学生及失业者 人
普通劳动者 劳动力
业务计划
是总体规划 的展开与具体化， 是保证总体规划 实现的具体措施。
人员补充计划 人员晋升、晋级计划
人员培训开发计划 人员配备使用计划
薪酬激励计划 员工职业发展计划
• 人力资源规划流程
分析发展战略
分析外部环境
盘点现有人力资源
需求预测
供给预测
制定人力资源规划
评估与控制
国家相关政策、 法规的变化
影响人力资源 规划的因素
3.什么是人力资源管理？人力资源管理的目 的和职能是什么？
4.人力资源管理的重要意义有哪些？你认为 的重要性还有哪些？
5.人力资源管理在西方和我国各经历了几个 阶段？在西方的发展中哪些学者的学说对你有深 刻启发？
复习思考题
6.未来的人力资源管理的发展趋势有哪些？ 7.假若你是人力资源部门经理，你将如何开 展人力资源管理工作？ 8.人力资源管理中的人性是什么？人本原理 的核心内容是什么？ 9.什么是人力资源成本？人力资源成本包括 哪五类？
人 力 资 源 概 述
人 力 资 源 管 理 理 论
工作分析与 人
人 力 资 源 规 划
职务设计
组 织工 职 结作 务 构分 设 设析 计 计
力 资 源 招 聘 与 使 用
员 工 培 训 与 职 业 发 展
员 工 绩 效 考 核 与 管 理
员 工 薪 酬 管 理
员 工 关 系 管 理
人 力 资 源 管 理 外 包
§1.1.3 连锁企业人力资源的特点
能动性 再生性
时效性 社会性
资本性 两重性
智力性 复合性和可变性
§1.2连锁企业人力资源管理
§1.2.1 连锁企业人力资源管理的含义
1.连锁企业人力资源管理的含义 2.连锁企业人力资源管理的目的
3.连锁企业人力资源管理的职能 吸纳与整合 保持与激励 培训与发展 考核与评价 调整与控制
3.坚持按照“先进”“精简”“实用”的原则编写教材。
“先进”，就是采用国内外人力资源管理的新理论、 新知识、新技术、新方法、新经验、新成果、新案例。
“精简”，就是体现“必需、够用”的原则。重点 陈述“是什么”“怎么做”，淡化“为什么”及理论的 历史发展。
“实用”，就是教材的知识和方法，具有实际的使 用价值和可操作性。强调对企业的指导意义，强调操作 程序与步骤。
人力资源成本核算方法
1.人力资源获得成本核算方法 2.人力资源开发成本核算方法 3.人力资源使用成本核算方法 4.人力资源保障成本核算方法 5.人力资源离职成本计算方法
人力资源投资收益与决策分析
1.人力资源投资的范围 2.人力资源投资与收益分析的流程 3.人力资源投资决策分析
人力资源投资决策分析的依据：企业经营管理状
本系列教材力求体现以下特点：
1.突出职业教育的特色。紧紧围绕“以就业服务为宗旨， 以职业标准为依据，以社会需求为导向”的指导思想，坚持 以提高学生综合素质为目标，着力培养学生的实际操作能力。
2.紧扣职业标准。紧密结合人力资源和社会保障部颁布 的《企业人力资源管理师国家职业标准》及企业人力资源管 理师国家职业技能鉴定的相关要求，将学历证书与职业资格 证书“双证教育”同步进行。
人力资源 口
人才
§1.1.2 人力资源与人力资本
人力资源的形成需要投资，其投资就形成了人力资 本。舒尔茨指出：经济增长必须依赖于物质资本和劳动 力数量的增加，而实际上，人在知识、能力、健康水平 等方面的提高，对经济增长的贡献比物质资本和劳动力 数量的增加更为重要。素质高的劳动者，在同样的劳动 时间内可以创造更大的价值。
（2）当地劳动力市场的供求状况
（3）行业劳动力市场的供求状况，据此可以了解 招聘某种专业人员的潜在可能性。
§2.2.4 连锁企业人力资源规划的平衡方法
1.供需总量平衡，结构不匹配 2.供给大于需求 3.供给小于需求
复习思考题
1.简述企业人力资源规划的基本概念及其重要地位和作用。 2.企业人力资源规划的内容是什么？ 3.请简要说明人力资源规划的程序。 4.人力资源规划的影响因素有哪些？ 5.预测人力资源需求和供给的方法有哪些？ 6.应当怎样平衡人力资源的供给和需求？
本课程讲述微观人力资源管理，以连锁企业人力资源管 理职能操作流程为主线，对连锁企业人力资源开发与管理的 基本原理、人力资源规划、企业组织结构与职务分析，员工 招聘与设计、员工培训与职业发展、绩效考核管理、薪酬和 福利管理、员工关系管理、人力资源外包等进行了阐述，并 围绕技能训练设计出了多种案例、工作流程图、各种实用表 格等，并配置了开放式的讲授用连锁企业人力资源管理的 PPT，有助于讲授者根据需要增添内容，也有助于学员自学。
§1.2.2 连锁企业人力资源管理的意义
▲有利于促进企业生产经营的顺利进行 ▲有利于调动员工的积极性和提高劳动生产效率 ▲有利于提高经济效益 ▲有利于构建和谐社会 ▲有利于员工职业发展 ▲有利于企业形成团队精神
§1.2.3 连锁企业人力资源管理的内容体系与其他学科的关系
人力资源 管理原理
人力资源管理方法、技巧
§1.3 连锁企业人力资源管理的基本理论
§1.3.1 人的管理哲学—人性假设 §1.3.2 人本管理理论 §1.3.3 激励理论
§1.3.1 人的管理哲学—人性假设
1.中国古代的人性思想
人性—是指人的本性，对人性本质认识的 不同，相应的管理方式也将不同。人力资源管 理中的人性就是管理者对职工需要和劳动态度 的看法。