人力资源自考员工关系管理

【员工关系管理2017年10月复习】

一、简答

1.员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点

2.利益关系是员工管理管理的根本

3.心理契约是员工关系管理的核心内容。

1.协调和改善企业内部人际关系

2.树立员工的团体价值

3.曾强企业对员工的凝聚力。

1.人本管理成为员工关系管理的理论基础

2.知识型员工成为员工关系管理的主要对象

3.工作生活方式纳入员工关系管理的视野

4.员工关系管理趋向多样化

5.重视对核心人才的管理与开发

1.集体合同是规定劳动关系的协议

2.工会或劳动者代表员工一方与企业签订

3.集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序

5、沟通对员工关系管理的作用：

1沟通能够改善管理方与员工之间的关系，减少冲突2沟通是体现和实现员工参与的重要形式，有助于发挥员工的主动性和创造性3沟通能够激励员工，提高员工士气4沟通促使企业员工协调有效地工作

1.劳动合同签订是心理契约产生的前提与荃础

2.劳动合同是外显的.心理契约具有内魄性

3.劳动合间是客观的，心理契约是主观的

4.劳动合同是枯焕的。心理契约是丰富的

5.劳动合同谷有交易性质，心理契约共有纯洁性

1）错误的行为2）利益的异议3）不公平或不合理的事件4）关系的不协调5）相同需求员工的组合6）信息的障碍

1）设立组织目标2）建立规章制度3）沟通目标与规范4）观察员工的表现5）表现与规章制度相比较6）实施恰当的处分

1）申戒、记过、记大过2）降级3）降调职务4）停职5）免职6）追究刑事责任。

、奖惩有据原则2、奖惩分明原则3、奖惩及时原则4、奖惩公开原则

1）放大完美主义员工的优点2）关注完美主义员工的敏感性3）采取周到的有条不紊的方法4）列出任何计划的长处及短处5）保持自身的良好形象

1）职务晋升的等级是有限的。2）在员工的整个职业生涯中，即使最优秀的人才，其晋升的次数也不可能很多3）由于晋升机会不多，同事之间会因为争取晋升而产生竞争4）晋升具有激励与选拔管理人员两种功能，这两种功能会存在冲突。

）有利于员工的职业发展2）能够培养多技能人才3）实现员工和企业的双赢；缺点：1）容易导致短期行为2）容易滋生浮躁心理3）容易诱发投机心理

1.是员工在企业内部的工作调整和岗位变换，是指依照员工的工作绩效，结合员工本身的工作能力、学识、经验等要素，结合企业各部门人员需求，优化人员管理，对从事某一岗位的员工调任至另一工作岗位的人事管理。

2.有利于员工的职业发展

3.能够培养多技能人才

4.实现员工和企业的双赢

、体现企业管理的人性化B、广泛听取员工意见，改善组织与员工之间的关系C、通过双向沟通缓解矛盾和冲突D、给员工重新决策的机会E、检验组织政策的有效性

1、物质与事业共同留人

2、晋升留人及工作扩大化

3、工作丰富化及增强工作挑战性

4、制定具有竞争力的薪酬福利制度

5、将员工的职业生涯规划与组织规划结合起来

1职业规划和个性化培训2加强企业文化建设3职务丰富化

1）企业软硬环境的设置忽视了员工心理承受度2）企业不重视培训，员工心理压力增加3）来自社会环境和家庭应激源增加，企业提供的帮组缺乏

1、心理危机干预是适当的心理援助。

2、进行有针对性、有效性的员工心理疏导

3、干预人员要掌握和采用最适用的心理治疗方法。

4、心理危机干预必须和员工援助计划结合起来。

1注重调解原则2及时处理原则3以事实为依据，依法处理原则4、当事人在适用法律上一律平等原则

1有利于稳定劳动关系和社会秩序，为经济发展提供良好的市场环境2有利于保护劳动争议当事人的合法权益，实现各自利于目标，降低效率损失3有利于企业劳动生产率的提高和生产的发展4有利于降低争议解决的社会成本5有利于劳动行政部门转变职能6有利于提高企业人力资源管理水平，建立和谐的劳动关系

1.劳动关系管理

2.员工沟通管理

3.员工心理契约与满意度管理

4.员工参与管理

5.员工激励管理

6.冲突和危机管理

7.员工压力与心理健康管理

8.员工异动管理9员工离职管理10.劳动争议处理

1.利用各种会议的方式进行沟通

2.利用各种报告、请示、文件、领导讲话的方式进行沟通

3.利用各种宣传平台的方式进行沟通

4.利用各种活动的方式进行沟通

5.利用各种交谈的方式进行沟通

6.利用意见箱、电子邮箱、电话之类的方式进行沟通

7.利用问卷调查、合理化建议收集的方式进行沟通

8.利用收拾、面部、眼神、身姿语言的方式进行沟通。

1心理契约的构建有利于促销现代管理方式的实施2心理契约能够留住优秀人才3心理契约的构建能够满足员工激励的需要4心理契约的构建有助于管理水平的提高

1调整组织结构2选择适宜的参与方式3注重对员工的引导4重视对员工的培训5重视管理层与员工的沟通

1）员工的“个性”差异2）信息缺乏3）角色矛盾4）环境应激5）沟通障碍6）企业资源的争夺7）岗位职责规定不明确8）不合理的考核制度9）权利的争夺和风气不正等10) 价值观和信仰的差异

1）职位晋升对个人的作用A、对于个人来讲，职务晋升是员工个人职业生涯发展的重要途径。B、职务晋升将带来员工经济地位与社会地位的提高

2）职位晋升对企业的作用A、相对于其它激励措施（如货币激励），晋升可以鼓励成员的长期行为。B、企业从内部晋升优秀员工，能使员工受惠于企业发展的成果。C、比外部招聘的员工有更强的适应性与融合性。D、内部晋升给未晋升者或新来者提供了职业发展的期望，从而增强员工对企业的归属感与忠诚感。

7、员工主动离职的预兆P253

1、参与度减少

2、工作效率变低

3、对工作热情明显减低

4、办公室恐惧症

5、经常抱怨和争执

6、比较各家公司

7、仪容仪表问题

8、开始整理文件和私人问题

9、频繁请假10、和周围人的关系不再像以前那样

1、设计具有激励作用的薪酬与福利体系

2、事业留人。就是要建立明确的组织发展目标，给员工充分的职业生涯通道。

3、感情留人。提供足够的职业安全感、归属感，让员工感觉工作环境舒适，人际关系融洽。

4、制度留人。企业以环境吸引人才，首先是营造良好的企业文化氛围。

5、环境留人。企业提供一种自主工作环境，使人才能够不断进行创造和革新。

1重视离职事件2重视离职面谈3降低离职影响4真诚挽留离职员工